护士长的角色定位与管理技巧

关于护士长的角色定位与管理技巧第1页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三纲要第一部分护士长的角色定位护士长的八种角色——管理者护士长的八种角色——监督者护士长的八种角色——决策者护士长的八种角色——引导者护士长的八种角色——探索者护士长的八种角色——培训师护士长的八种角色——沟通者护士长的八种角色——执行者第2页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三纲要第二部分护理管理技巧非权利影响力思想品德影响业务素质影响情感影响称赞作用的影响力公开称赞护士诚恳的赞扬而不是奉承献媚用人之长也是一种称赞用称赞纠正（指出一个人的）错误人际关系技巧的影响工作中领导技巧正确处理医护关系对病人进行管理第3页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三

护士长的八种角色

监督者

决策者引导者探索者培训师沟通者

执行者

管理者护士长第4页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者

随着医疗卫生体制的市场化程度不断推进，护士长在病房管理中的作用,扮演了一个“经营者”的角色,需要有效利用资源、提高效率、保证质量,为病人提供优质服务,同时,也要求具备基本的财务技能。第5页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者

能对科室的费用进行科学分析和合理解释,寻求效益比例,在此基础上,制定出具体的成本控制方法,为医院和科室创收。举证倒置、病人权利、复印病历、如何书写护理记录、如何保留和提供证据等问题成为护理界讨论的热点,如何领会法律法规文件精神、具体贯彻实施方面。第6页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者护士长在医院管理中起着承上启下地作用，要根据医院的中心任务和护理部的工作目标计划来制订科室的工作计划和措施，对护士的业务水平，文化素质及质量管理负有全盘责任。第7页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者美国护理管理专家Gillies曾指出:护理管理是使护理人员为病人提供照顾,关怀和舒适的工作过程。他认为护理管理的任务是通过计划、组织以及对人力、物力、财力资源进行指导和控制,以达到为病人提供有效而经济的护理服务的目的。在护理管理中,应立足于：(1)管理的人性化;(2)质量控制的标准化;(3)管理企业化;(4)决策科学化。第8页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者全面落实人性化管理以人为本的服务意识

现代护理管理顺应管理科学发展趋势,坚持以人为本,重视开发和利用资源,实行更符合人的特点和人性要求的人文管理。将管理的核心作用和着眼点集中在对人的管理上,整体护理发展的内动力是人文精神管理。第9页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者全面落实人性化管理护理人文管理是护理管理的一种新模式和新趋势,树立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工作人员本人”作为护理管理活动的人文资源,努力实现整体发展目标和个人发展目标,一方面满足医疗人员施展专业才能,成就个人事业,实现职业理想,另一方面满足人民生活健康和医疗保健的需求,达到医院整体效益最大化,充分体现出一种团队的精神。第10页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者全面落实人性化管理护理人文管理一般可分5个层次:情感管理、自主管理、人才管理、团队管理、文化管理。前三者是对个体的管理,后二者是对群体的管理。人文管理的理念在很大程度上使护理服务的内涵得以延伸。第11页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者护士长一定要职责明确，检查要落实，奖惩要分明，头脑要清醒，思路要清晰，责任感要强，善于观察护理工作的各个角落，在平时的工作中，随时检查，护士长的眼睛就是工作标准的尺子。（要眼观六路耳听八方）第12页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者护士长要经常检查各项制度落实情况，上班后必须做到四看、五查，一巡回。第13页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者四看：一看医嘱。医嘱是否执行无误，有无留待执行医嘱;二看交班报告。每日流动情况，具体掌握每日新入，危重及有特殊变化的患者，其护理措施是否记录准确，有无遗漏等情况;三看体温单。包括是否按要求测定，对高热和突然高热病人的处理，降温措施;四看各项护理记录是否完整，书写是否规范。第14页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者五查：一查病房管理，检查清洁工工作，室内地面是否整洁;二查新入院病人初步处理是否得当，对病情有特殊变化的患者是否已及时处理;三查基础护理执行落实情况，包括晨间护理，对危重、瘫痪病人是否翻身，有无压疮;四查对大小便失禁病人的皮肤、被褥、衣服是否清洁干燥;五查手术后各种引流管刀口有无渗血，是否通畅。第15页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者一巡回：与责任护士对危重病人及病情有特殊变化的病人与交班人共同巡视进行床头交接。发现问题及时纠正，不留后患，平时工作中每看到操作要进行质量控制使其达到标准化。第16页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者强化法律意识尊重病人的选择权、知情权,以及保护个人隐私不被侵犯等权利。加强护理人员法律知识教育，同时,要建立健全各项护理工作制度,为护理人员提供指导性文件,使临床护士明确自已的职责范围及法律责任;护理管理者应对临床护理隐患做到及时发现,及时消除。第17页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——管理者强化法律意识经常深入病房,了解各项规章制度的执行情况,掌握护士在护理工作中为病人提供治疗、照顾和指导过程中存在的及潜在的法律问题,及时总结分析;并采取相应措施,使护理隐患消灭在萌芽状态。掌握法规和处理问题的技巧，尽可能把纠纷解决在初访中。避免和减少护理纠纷的发生，提高护理质量和服务满意度。第18页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——监督者护士长要对护士的工作进行监督如晨起检查监督夜班工作情况，每天到病人床前与患者交流，监督护士的日常工作，抢救病人时，一边指挥，一边监督抢救配合。发现各项问题及时提出改进措施，并跟踪问效。第19页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——监督者护士长要对健康教育进行评价和监督，评价监督的标准就是看病人是否理解、接受了健康知识。新入院病人的健康教育应在24小时内完成，出院教育提前1～3天完成，不要在病人出院时匆匆忙忙地进行。第20页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——监督者护士长要经常向病人提出问题，对新入院病人，询问他的主管医生、主管护士是谁，需要什么时候检查、检查什么项目；对手术病人，应该让他知道谁是他的手术医生，术前要做什么准备，术后什么时候可以吃饭.第21页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——监督者对康复期病人，应该让他知道什么时候下床活动，什么运动方式有好处，食用什么饮食好；对出院病人，应让他知道什么时候前来复查，应复查哪些项目，哪些药物不能服用，是否知道医院和科室的咨询电话等等。在与病人的交谈中，护士长可了解护士健康教育工作落实的情况。

第22页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——决策者制定工作计划及重点危重病人的护理制定各项规章制度绩效工资分配方案的制定护士排班安排休假科室的培训与考核

第23页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——引导者护士长高尚的品德修养、道德情操是无声的命令、无形的力量，是护理人员效仿的楷模。作为护士长，一言一行，一举一动都影响着其他护士。第24页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的素质

担当责任弘扬正气恪尽职守淡泊名利好学上进沉稳持重角色认知无私奉献一流的护士长让别人干二流的护士长和别人一起干三流的护士长自己干第25页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——引导者努力学习先进技术和管理经验，不断更新护理知识，大胆实践，要有事业心和责任感，既是实干家，也要具有一定的组织和指挥能力，护士长要勤于学习，善于思考，跟得上医学飞速发展护理工作的要求。第26页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——引导者要求别人做到的，自己首先要做到，别人不会的自己要会，要以身作则，率先垂范。责任面前不躲闪，荣誉面前不伸手，大事讲风格，小事讲团结，事事以工作为重，处处以就死扶伤为己任，岗位上有改革精神，护理上有创新理念。第27页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——探索者护士长具有创新意识及科研能力护士长必须通过创新来适应时代的变化，在具体工作中营造创新的氛围，锻炼创新的思维能力。更新观念，带动、鼓励护理人员在护理技术、护理服务项目、护理市场上开拓新的发展空间，从而满足就医群体不断提高的对护理工作的新要求。第28页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——探索者护士长具有创新意识及科研能力护士长是护理学科的带头人，她的自身修养、业务水平的高低直接影响到护理学科的发展。护士长应提高运用各种新知识、新理论、新手段、新方法研究分析问题的能力，做到举一反三，在原有的知识基础上寻求解决问题的新途径，带领全体护士进行科研，创新路。第29页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——探索者为此，作为护士长，要在临床工作中积极探索，不断更新专业知识，注意国内外健康教育新动向、新方法，结合本专科实际情况，在实践和探索中不断总结经验，完善健康教育方法，优化健康教育内容，以达到帮助病人或家属确立健康信念，建立健康行为的根本目的。第30页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——培训师病人能否在医疗、护理活动中接受教育，满足健康需求，取决于护士的教育意识和教育能力。护士长要抓好对护士临床知识、基础理论、操作技能的培训。在健康教育实施中，要组织护士学习预防医学、护理心理学、人文科学、行为科学等知识，并指导护士利用床边查房、讲课、讨论、角色互换等形式，示范各种健康教育方法，使护士掌握健康教育的方式，提高教育能力。

第31页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——沟通者护士长的工作是通过语言来完成的，无论是横向沟通还是纵向沟通，即与同事的沟通、相关部门沟通、组织中的高、中、低层次的沟通，都需要通过语言表达来达到目的。因此，作为护士长语言表达能力尤为重要。第32页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——沟通者语言表达能力包括语言组织能力和逻辑思维能力。与患者沟通的语言是亲切的、和蔼的；与同事的语言交流应是简洁明了、主题鲜明、观点清楚，根据不同的人员采取不同的方式，如语气、语速，切忌词不达意，语言表达情绪化。第33页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——沟通者护士长作为代言人，首先要关心、爱护、尊重和理解护士，对下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切、融洽、协调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地推进护理工作的顺利进行。第34页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——沟通者对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。第35页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——沟通者护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。第36页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护士长的八种角色——执行者执行医院及上级部门下发的文件执行医院的相关政策、制度、规定等执行相关部门的各项工作要求

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第37页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三第二部分护理管理技巧第38页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——非权利影响力思想品德影响

要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡薄名利，无私奉献；时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。

第39页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——非权利影响力业务素质影响

护士长有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症，否则，护士会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实际问题的护师，留下一个权利因素支撑的护士长，使下属感觉无非也是“管中窥豹，可见一斑”，最终会被别人所取代。善于思考，勇于创新，有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。因此，护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手资料，对每一个病人做到心中有数，并善于发现下属工作中的不足之处，及时分析予以纠正，从而突出护士长良好的决断魄力。第40页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——非权利影响力

情感影响

满足需求，人们的行为是由需要产生。作为护士长，须使每位护士产生自我实现的强烈需求。首先，满足她们低层次需要，护士长理解这一点，需提高护士进取心，就应多关心护士的生活和思想进步，掌握他们的心理需求，并尽量满足，发现问题给予实际帮助。实践证明，护士长与护士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离:护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。

第41页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——称赞作用的影响力这个世界并不缺少美，只是缺少善于发现美的眼睛。第42页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——称赞作用的影响力

公开称赞护士

这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯，要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。不要吝啬你的赞美，你的赞美将给你的工作带来意想不到的顺畅。第43页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——称赞作用的影响力

诚恳的赞扬而不是奉承献媚

诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么。表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情。推荐一本书《谁知道答案》第44页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——称赞作用的影响力

用人之长也是一种称赞

用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处，护士长如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。

第45页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——称赞作用的影响力

用称赞纠正（指出一个人的）错误

用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。

第46页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——人际关系技巧的影响

增强对护士的影响力

广泛摄取知识，提高自身业务素质，依靠个人魅力提高在护士心目中地位。一个合格的管理者其管理技能比临床知识更重要。

第47页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——人际关系技巧的影响工作中领导技巧

（1）合理安排。（2）采用适宜的领导方式，分为命令型、民主型、自由放纵型3种。如在抢救工作中。时间紧迫，应命令型指导工作;在日常生活中可采用民主参与型;在组织护理人员讨论广泛听取意见时，可发挥她的主人翁责任感，采取自由放纵型。

第48页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——人际关系技巧的影响正确处理医护关系

医生和护士是帮助病人康复的两大主力，两者应密切配合。护士长应加强对护士的教育。提醒护士正确及时执行医嘱，经常检查工作以完成配合治疗的职责。同时，护士长应协商好医护关系，对医生宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得医生的理解与支持。护士长是个联络员的角色，医护双方有任何建议、意见通过护士长得到传达、反馈，使病人得到最佳治疗。第49页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三护理管理技巧——人际关系技巧的影响对病人进行管理

根据接近性吸引的理论，人际关系的亲密程度与互相往来成正比。为促进人际关系的建立，护士长应每日数次查房，指导和协助病人工作，询问病人心理、生理问题，给予实际帮助，这不仅能建立良好的护患关系，也可以了解患者及家属对护理工作评价。

第50页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三思考你是否实施了人性化管理？你的团队是否形成？有激励有约束有竞争有活力“病人看不懂你的技术，但看得懂你的服务态度和工作程序”，那么你该如何去做？？第51页，讲稿共57页，2023年5月2日，星期三分享

带团队做好这8条：（1）授人以鱼：给员工养家糊口的钱。（2）授人以渔：教会员工做事情的方法和思路。（3）授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标。（4）授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福。（5）授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧。（6）授人以遇：给予创造团队成长，学习，发展的机遇，成就人生。（7）授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖。（