六西格玛(6Sigma)培训资料-课件

六標準差6Sigma綠帶課程系列一1ppt课件教學講師簡介

Carl

is

-AnIndependentConsultantwithQualityManagement-Apart-timeLecturerof6SigmatrainingcourseandaPh.D.studentatIndustrialEngineeringDept,Chung-YuanChristianUniversity,Taiwan.Researchinterests:TQM,SCM.

Ifthereisanyquestionorcommentforthistrainingcourse,pleasecontact

:+886-3-4939596;+886-919755225 carl2000@2ppt课件六標準差(6Sigma)的出現1980~1990年代全面品質管理時代(TQM)各部門缺乏整合高階的冷漠與意願目標與概念不明確無法跨越部門解決衝突重心於技術工具上培訓效果不彰只重視產品品質不講理論，只重行動

----六標準差3ppt课件六標準差(6Sigma)的起源Motorola

於1980年代發展的管理手法1981年Mot.CEOBobGalvin要求績效5年內成長10倍1985年通訊工程師提出6Sigma構想1987年11月15日Mot.開始推動1988年Mot.獲國家品質獎1991年AlliedSignal(聯訊)推動6Sigma效果卓越1995年GECEOJackWelch大力推行，造成風潮美國(財星)前500大企業紛紛朝向6Sigma計劃4ppt课件六標準差(6Sigma)的影響成效Simple(簡易)–

結合PeoplePower(人力)和ProcessPower(流程能力)賺錢工具

–

避免錯誤發生，人人能做共同語言

–6SigmaGEGrossProfit1995(13.5%)1998(16.7%)共六億美元Mot.19871997,每年銷售成長五倍、省成本140億美元5ppt课件六標準差(6Sigma)的定義Sigma(s)---標準差(standarddeviation)統計學度量名詞，也是管理哲學在某流程中變異程度的度量值“6”---指對標準差的期望程度6s---一百萬次之中只有3.4次的失誤機會1s---只有30%機率把事情做對2s---100萬次約有30萬次出錯3s---100萬次約有6~7萬次出錯4s---100萬次約有6千次出錯6ppt课件

六標準差(6Sigma)的迷思

僅適用於製造業為了追求企業應得的利益,祇好忽視顧客的存在造成組織的疊床架屋需要大量訓練是一項額外的工作需要龐大的團隊製造官僚體系不過是另一套品質計劃需要複雜難解的統計計劃缺少成本效益7ppt课件Yield--常態分佈(NormalDistribution)99.73%σ1σ2σ3σ4σ5σ6σ0σ-1σ-2σ-3σ-4σ-5σ-6USLLSL68.27%95.45%99.994%99.99994%99.9999998%8ppt课件Yield–

中心分佈(CenteredDistribution)99.73%σ1σ2σ3σ4σ5σ6σ0σ-1σ-2σ-3σ-4σ-5σ-6USLLSL68.27%95.45%99.994%99.99994%99.9999998%z1=(x-µ)/σ=3z2=(-x-µ)/σ=-3yield=normsdist(3)-normsdist(-3)=99.73%Take+/-3σasexample9ppt课件Yield--1.5SigmaShiftedσ1σ2σ3σ4σ5σ6σ0σ-1σ-2σ-3σ-4σ-5σ-6USLLSLσ1.530.85%69.15%93.32%99.38%99.98%99.9997%Take+/-3σasexamplez1=(x-µ)/σ=1.5z2=(-x-µ)/σ=-4.5yield=?10ppt课件標準差換算表良率(%)DPMO(ppm)標準差(s)30.85691500.01.069.15308500.02.093.3266800.03.099.386200.04.099.977230.05.099.999663.46.011ppt课件六標準差(6Sigma)的目的-------錯-------品質改善只是一個工具而已最終目的是：增加顧客滿意度增加企業利潤目的是---品質改善12ppt课件(6Sigma)關鍵的成功要素策略要素戰術要素文化要素QXA=E13ppt课件六標準差(6Sigma)的功用．解決問題的策略方案．客戶滿意度．企業利潤教育員工．員工工作角．色釐清決策制定．Resources利用．．衡量標準14ppt课件對六標準差(6Sigma)的誤解．僅是品質改善．要花一大把金錢統計學的．陷阱15ppt课件六標準差(6Sigma)的魅力能充分利用統計量化數字資料作分析問題的癥結，並加以改善，同時是以顧客需求為目標，全力消除變異、減少浪費、降低成本。主要有五大步驟(DMAIC)Define(界定)Measure(衡量)Analyze(分析)Improve(改進)Control(控制)16ppt课件建立需要(6Sigma)的企業文化

創造一種想要改變的需求

而且

抗拒

—

對改變的一致反應17ppt课件確認核心企業流程A定義流程產出與關鍵顧客B制定高層核心步驟流程圖CProcess“0”BeforeDMAIC確認核心流程與關鍵顧客主步驟次步驟18ppt课件Process“0”–評估與啟動為了評估而選擇專案範例舉辦主管級的評估工作檢討甄選捍衛者(Champion)訂定推行計劃19ppt课件Define(界定)找出病根，從產品流程開始繪製產品流程圖客觀地界定清楚，用量化方式把可能的問題列出從客戶端開始 --接觸顧客的員工直接生產產品的員工挑出問題造成最大困擾

--耗費最大成本讓顧客最不高興小心蒐集，且要清楚、清楚、清楚20ppt课件蒐集顧客心聲A研商績效標準訂定優先順序B評估每個商業策略CDefine(界定)次步驟界定顧客需求主步驟1

21ppt课件Define(界定)執行領袖(ImplementationLeader)訓練執行捍衛者(Champion)訓練甄選大黑帶(MasterBlackBelt)候選人明確專案營造基礎環境22ppt课件營造基礎環境–

關鍵性驅動力主管領導力顧客焦點策略目標專案選擇訓練與執行資源甄選黑帶高手計量與回饋文化溝通規劃成果23ppt课件Measure(衡量)數據資料，是六標準差的基礎檢驗界定，衡量流程開始衡量誤差(defects)和機會(opportunity)找出DPO=誤差/機會&DPMO標竿分析(benchmarkinganalysis)同業失誤率

--相同問題處理方向比一比耗時與成本，常被低估黑帶要注重那些要素是品質關鍵性(CTQ)24ppt课件六標準差組織的角色公司執行長執行捍衛者部署捍衛者專案捍衛者專案指導者黑帶綠帶外聘高層主管高層菁英分子指派挑選(負責領導)(專案成功關鍵人)(諮詢人員)大黑帶25ppt课件計畫與執行績效的衡量A研商底線誤差衡量確認改進機會BMeasure(衡量)次步驟依顧客需求衡量現有績效主步驟2找出衡量項目確定範圍過濾資料源決定備妥執行工具實施量化衡量26ppt课件Measure(衡量)階段製作流程圖製作C&E圖管制圖的專案計量(Metrics)估算專案的計量能力/績效製作柏拉圖執行MSA發掘潛在的KPIVs&KPOVs27ppt课件Analyze(分析)一找出流程的好壞程度順利進行到此，可見專案結果最後可被改善之程度與同業比較之落差，是否足以成為改善問題為何有誤差，如何解決如果實驗是正確的，答案自然出現如果答案不是你所要的，回頭檢視流程圖，重新設計實驗如能回答誤差出現於何時、何地、如何出現時，那癥結已找到28ppt课件Analyze(分析)二完成分析前，反覆思考對資料有邏輯分析驗證測試肇因，深思合理以流程來觀察檢查肇因點深訪實際工作執行者確立設計或假設合理專案人員深徹的不斷討論研商29ppt课件選定專案目標A研商專案資料範圍BAnalyze(分析)(設定優先次序)分析專案數據主步驟3細部分析資料來源C分析、發展和執行解決問題根源的方案(含找出所有可能肇因)設計/再設計並執行有效新工作流程30ppt课件Analyze(分析)製作多元變異圖決定關鍵性變數的信賴區間值行假設檢定決定變異的主成份評估變數間之相關執行迴歸分析執行ANOVA31ppt课件Improve(改進)DMA後多個改善計畫出爐，選最佳方案開始執行列出未達期望之品質關鍵性，一一定下改進的目標即為某流程訂下可行的目標訂定數據標準和容許誤差黑帶要依據設定之標準範圍，定期檢視，以確保成果在目標值內統計流程監控(statisticalprocessmonitoring)與統計流程控制(statisticalprocesscontrol)都很重要32ppt课件研擬改進計畫A選定最佳解決計畫BImprove(改進)決定&執行改進措施主步驟4執行改進計畫C執行改善按計畫貫徹實施先實施小規模全程管制防範展開33ppt课件Improve(改進)選擇DOE的因子與試級規劃DOE執行DOE執行為減少變數所需的設計與評估34ppt课件Control(控制)常回顧流程圖專案內容資訊和變異數的適時更新，可以作設計再設計持續衡量詳定流程管理的分權責任35ppt课件界定顧客需求1依顧客需求衡量現有績效2(設定優先次序)分析專案數據3決定&執行改進措施4Control(控制)5全程監控；持續衡量36ppt课件Control(控制)決定管制計劃執行KPIVs或KPOVs的管制圖考慮短期或預先管制圖設計防呆法程序執行全面管制計劃(TCM)37ppt课件6s六標準差(6Sigma)的六大主旨．真心以顧客為尊．管理依資料和事實而更新．流程為重、管理和改進主動管理．協力合作．無界限追逐完美；