工作与工作设计

第二讲Part1|Introduction人力资源管理卢福财主编高等教育出版社工作分析与工作设计学习目的讨论工作分析的性质，包括工作分析的内涵及其功能。使用至少三种工作分析信息的收集方法，包括访谈法、问卷法和观察法。编写规范的工作说明书，包括工作描述和任职资格。了解工作设计的内涵和基本方法2学习内容1工作分析的内涵和相关术语2工作分析的内容和作用3工作分析的基本方法和流程4工作设计的内涵和基本方法31工作分析的内涵和相关术语41.1工作分析解析是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息。是岗位有关Why、What、How、Who的问题。不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。前提条件：组织分析。51.2工作分析的定义（P24）又称职务分析，指获取与工作有关的详细信息的过程。决定工作职责与性质明确工作所包含的任务、职责和职权；明确工作承担者成功地完成工作所需的技能、知识、能力和其他素质要求。61.3工作分析定义分解职位职责任务(关键任务)步骤关键点动作职责(responsibility)--岗位的目的与要素，未能够执行，则岗位失效;任务(tasks)--履行职责的工作活动，可以分解为明确的步骤(procedure)；知识、技能及态度(knowledge,skills,aptitude&othercharacteristics--KSAOs)--必要条件7微动作：

工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。工作要素：两个或两个以上微动作的集合体。任务：为达到某种明确目的而进行的一系列工作要素。-要素集合职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。-任务集合职权：为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的对某事项进行决策和管理的范围和程度。1.4工作分析中的术语（1）8职位：某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。职位一般和职员一一对应，一个职位即一个人。（概念2：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。）职务：主要职责、职权在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。职务与职员不是一一对应，一个职务可能有几个人分担，即可能不止一个职位。如：“副厂长”的设置。（即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。）1.4工作分析中的术语（2）91.红4工作混分析阿中的捞术语净（3）职业：由学不同保时间喂内，递不同医组织坡中，眨工作俊要求桌相似遍或职脂责平巷行（乖相近答、相牲当）涉的职位贸集合，如斯会计励、工安程师勤等。职业须生涯聪：一个鸦人在炸其生慌活中窗所经宁历的捐一系罢列职丘位、珠职务舍或者御职业楼的集携合或技者总甲称。职系竖（职美种或见工作粮族）：由两浊个或蚂两个晨以上津有相涛似特店点的晒工作胖组成供，指衫职责谋繁简杯难易焦、轻氧重大煌小及灯所需幼资格惯并不顶相同装，但腊工作滨性质途相似惧的所词有职位脂集合。如酿：人龙事行穴政、纱社会戏行政铅、财旱税行丧政等糠都属污于不蜂同的球职系剃。每继个职雹系就妖是一摇个职腥位升趴迁的毕系统圾。职组非（职雹群）：工舱作性俗质相胶近的惭若干职系利的集群合。如燃：人价事行当政和码社会烫行政抓可以治称之最为普岂通行爪政职备组，志财税致行政麻与保丈险行咐政可易以并年入专温业行烧政职印组。10职门品：若干油工作折性质活大致惊相近弄的所柏有职组卖的集眨合。如海行政场职门销包括墙人事亿行政情、社却会行饱政、帐财税踏行政蔬与保免险行缓政等堡。职级：同悬一职钳系中要，繁屠简难适易、海轻重偶大小让及任嫩职务事条件罚十分蜻相似螺的所赶有职位验的集往合。工笋作内牲容、冷难易浓程度液、责更任大慈小、集所需茅资格响皆很粗相似仍的职疤位。职等：工胁作性阁质不今同或炭主要蛾职务蚊不同件，但图其困蛮难程的度、弓职责语大小浇、工昏作所辰需资凤格等纠条件宝充分估相同封的职仅级为嚷同一越职等半。1.谱4工作丸分析枣中的恢术语弱（4）11工作桌分析费常见芝术语斗的层竿次关补系工作砍要素工作驾任务工作监职责职位职务职业职门微动惊作121.讨4工作英分析李中的工术语聋（5）151413121110987654321C1狂0C祝9C胸8C钟7C星6C腥5C危4C廊3C表2C哨1B1汽1B1拆0B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8繁D7想D6莫D5贴D4算D3放D2获D1E6傍E5雕E4回E3叶E2仁E1ABCDE职群逢1职群刮2职系职等A1谅3A1协2A1漏1A1侵0A9A8A7A6A5A4A3A2A113工作分析工作描述任职资格工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习2.鹊1工作边分析序的内汤容14工作描述工作程序物理环境工作条件职务名称工作活动社会环境聘用条件工作府描述醒的内锦容15任职资格一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习任职燥资格的内足容162.搞2工作辱分析株的作畏用个人固特征挠工要作要楚求“匹辫配”领导旁下色属知人访善用人尽咐其才17任务职责职权技能工作规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业通过处工作抽分析耗可以羡客观每解决塔大量人员昆管理怕的矛孤盾任务职责职权技能工作规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业任务职责职权技能工作规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业任务职责职权技能工作规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业18工作疤分析不是人布力资揪源/人事精管理拦工作奴的基倦础进行东现行州组织抵和岗葱位分泊析公司目标公司战略策略活动对岗位提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组织能否适应什么样的人员合适？工作分析19从应烛用上乐理解退工作我分析乱的目恼的与田应用组织慰设计工作丸设计工作声流程貌设计改进长工作喇方法勾建议安全沃与健皆康方驼案人力公资源则规划人力另资源赢数量炕预测人力煌资源稼计划计划醋执行额困难痛分析招聘侨录用人与怒岗位泛匹配职业摧发展馋路径赛验证培训轿开发培训蜜需求怀分析工作盐发展探计划职业使指导绩效各评估绩效叛标准朱与关荷键绩最效指啊标绩效评评估道结果惊与人里员激猴励关汉系薪酬扎激励劳与其倒他工作搁评价工作拌分类晋升悦与调夕动提供喊量化结果利，为各种添决策奠定贸依据职务落说明赶书职务免评价托报告关键鸟业绩超指标其他声类型非分析似报告203.圣1工作妥分析享的方部法21工作再分析倾方法区分类依据畅功用攻划分——基本构方法氏和非话基本芝方法睁；依据妖分析帜内容索划分——结构百性分夺析与画非结侦构性妻分析振方法袍；依据刘对象——任务和分析珍、人罩员分惰析与庸方法检分析坐；依据堤基本峰方法营划分——观察基法、哪访谈辫法、饭问卷置法、仁工作拉日志创等。本讲序主要霸介绍遮：观扰察法件、访荷谈法雕、问圆卷法洗、工私作日洪志等景基本享方法忘。22一、鸡观察蹦法1、概事念：工作狭分析皮人员超直接火观察陵并记戏录某放一时牺期内艳工作拘的内基容、镇形式雨和方趋法，动并在莫此基踪蝶础上驼通过蚕比较济、分皆析、至汇总翻等方组式，辟得出验工作素分析纹成果萌的方幻玉法2、观渠察的仪形式笔：公开奥观察夺、隐旦蔽观雪察、万他人吹观察具与自李我观蒜察等筒。3、要屋求：所有斩重要停内容改都要币记录皱下来逐，并射选择酸不同宜的工携作者尸在不膏同的明时间斯内进妥行观钥察。笔目的环是消呜除分寄析者晴对不泼同工屋作者搁行为凯方式幼上的烧偏见茶；消观除工玩作情季景和军时间青上的职偏差口。23观察撤法适本用的害范围焦和方添法一般文来说碎，观株察法鲜比较占适用葵于短偏时期贪的外腹显特下征的控分析搜，适役合于裁比较方简单悠、不盛断重斯复、拘容易茧观察拍的工零作分亦析；励而不常适合协于隐突蔽的创心理傲因素报的分拥析，寸不适袄合于逢没有霸时间聋规律钓与表划现的株工作毛。一般傲以标个准格习式记璃录观症察到遇的结省果。24一、叉观察肚法局限雾性：（1）要汪求观遗察者袭有足手够实嫁际操摘作经拦验；（2）不词适用校于工绑作循密环周飞期长世的工借作；（3）不罩能得夏到有眠关任晌职者酷资格从要求陆的信陕息。25观察仿记录防表示例序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注1起草公文领会领导意图-撰写-修改需审核1份2小时2开介绍信领导签字-开介绍信-登记执行1份10分钟26二、咳访谈算法不能狗够实灰际去普做观恭察、等不可优能去坐现场语观察挺或者追难以淋观察洁，则缴必须帽访问狂工作拿者。访谈颠的对化象：工作定者、骄主管遥人员密或者述工作啊者的括同级旨与下秀级。适用妥范围误：短时河间可晴以把射握的族生理健特征测分析写，或销长时签间才丽能把术握的际心理碰特征诸分析来。形式昏：个别闸访谈锣、集感体访此谈要求驾：事先嫩准备帐好问艇卷或沾提纲彩。27发问赤的要虑点：殊工作匙分析作所应策包含阳的信炕息-7酬W1、用石谁（Wh座o）2、做什烧么（Wh孕at）3、何时贤（Wh俭en）4、在哪念里（Wh精er桃e）5、如何运（Ho砌w）6、为什劈燕么（Wh纱y）7、为谁旧（Fo射r共wh往om）28二、要访谈纳法(1喘)对每法个雇点员进倘行个岭人访倒淡（In残di察vi和du旁al迫I糊nt肝er芦vi吼ew）：挪一般哪访谈卧、深奖度访创谈(2秆)对做相同种凶工作知的雇煌员群歼体进脖行的期群体铁访谈需（Gr盆ou见p拐In惊te拆rv晕ie鞋w）：秀一般挂座谈按、团普体焦手点访尼谈（Fo歌cu镜s标Gr山ou薪p柜In触te邮rv判ie拜w）(3屯)对完格全了窑解被倍分析钳工作判的主晨管人路员进犯行主拥管人罪员访菌谈29访谈迁法的莲典型拌提问衫方式你所然做的傲是一还种什肠么样蹦的工写作？你所殖在职读位的绣主要龙职责适是什凳么?你又恼是如业何做垃的？你的阶工作泉环境华与别重人的岛有什摸么不边同？做这找项工弃作所撑需具勤各的御教育畏程度蜡、工给作经伏历、制技能厅是怎倡样？宵它要玩求你菠具有崖什么组样的限文凭影或工磁作许熔可证称？你都就参与含些什紧么活莫动？这种肢工作珍的职页责和驴任务赵是什网么?你的窜工作柜绩效题的标闹准有钞哪些?完成祸你承除担的枕工作丸任务强还需忧要那匪些条籍件？30我们畜的的腐方法工作臣分析牵的系挡统模平型搜集影响外部专家员工监督者文献研究问卷访谈观察工作日志职位目的任务职责业绩标准使用设备工作环境必要知识所需技术必要经验……工作概要职责任务绩效要点组织图表知识、技能与能力要求工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理……收集信息的方法参与者职位信息工作描述任职资格人力资源管理职能分析31三、问卷穴法最通碍用的透方法收；设计探问卷岩是关鬼键；分类晶：通辨信问具卷、馋非通卧信问长卷的柔集体愧问卷埋，检匹核表该问卷改、非常检核灰表问遵卷，阿标准美化问扒卷和恨非标兴准化丈问卷摆，封践闭问羊卷与称开放奇式问炊卷。32三、咳问卷搭法通过领结构巴化的威问卷慢来收更集信赠息，撤不必各亲临索现场死观察挥。广泛伪用职应务调脊查表职务恢调查估表由辛工作灵执行请者填戒写，雕包括多基本榜资料瓜、工箭作时慈间要俱求、均工作猪内容隐、工铸作责台任、脾任职灿者所挪需知惧识技抖能、伯工作厨的劳窗动强备度、眼工作尼环境天等内望容。33职位挑分析键问卷晒法（PA鼠Q）19生72年由征普渡裹大学E.丹J确.箱Mc庆Co拆rm驶ic守k提出是一乘种适厦用性俱很强劣的工毙作分既析方悠法包括19叉4个项建目，志其中18析7个用单来分茂析完恨成工量作过访程中许员工崇活动歇的特陷征，今另外7个涉暗及薪够酬问配题6个部删分：涨信息但来源纸；心肃理过助程；鸭识别“产出”；与完其他坟人的是关系疗；自职然和垒社会棒环境诞；其当他工迫作特按征。6分制炉主观黄评分34四、恐工作角日志康法要求技从事耗工作诸的雇退员每禾天记辟现场厚工作谊日记瓦或日峡志(p斯ar美ti茄ci下pa擦nt逃d奸ia圣ry／lo竖gs壳)，即贪让他压们每祥天记月录下膨他们壶在一悟天中案所进壤行的虏活动痒。每削个雇毅员都丘要将霸自己能所从呜事的熊每一宪项活裹动拨麦照时梁间顺乌序以丹日志凤的形牛式记篮录下厦来。刚它可满以向耻你提代供—个非诵常完尾整的遵工作托图景善。35要求碑：（1）工号作者召每天妹按时辣间顺瓣序记瞧录自少己所福进行沙的工僻作任私务、斑工作购程序默、工肉作方秆法、蚂工作龙职责她、工令作权斜限以疯及各熊项工炼作所呜花费桌的时坑间等训。（2）一腊般要轨连续增记录10天以阵上。（3）由溪本人电记录裙最为苦经济帅和方舱便。（4）因片为记跌录者剩可能评会带崇有主弯观色所彩，丑因此邪，要疯求事街后要及对记肆录分态析结航果进贪行必溜要的迹检查恩矫正爪，可终以由农工作蒙者的狡职介煮上级停来实杰施。36工作夫日志示例工作日志（封面）姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自月日至月日37工作置日志示例工作碰日志斯填写下说明座（封先二）1、请俗您在哪工作霉开始止前将歪工作汇日志舒放在杨手边议，按存工作府活动猪发生佣的顺半序及自时填阿写，格切勿乞在一笨天工银作结秩束后浇一并姓填写悟。2、要什严格吹按照购表格德要求量进行蕉填写德，不重要遗理漏细兼小的绸工作坦活动跪，以磨保证注信息鸟的完妈整性忙。3、请犯您提睬供真睡实的泡信息问，以膀免损节害您俭的利秀益。4、请特您注浪意保杠存，大防止云遗失度。感谢五您的腊真诚鱼合作能！38工作日志记录表5月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果所耗时间（分钟）备注1复印协议文件4页6存档2起草公文贸易代理委托书800字75报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次240承办4布置工作对日出口业务1次20指示5会议讨论东欧贸易1次90参与．16请示贷款数额1次20报批17计算机录入经营数据2屏60承办18接待参观3人35承办39小道结割：不同沈工作绝性质的特点健的人弯分析貌的方秋法不妹同管理饱类人间员知识饲型人偏员市场父销售幕类人勤员操作茧类型江人员结果纲导向结果停＋能串力导广向结果无＋行锈为导小向行为宋标准牵导向访谈允法，点专项克设计的问概卷调殖查法专家窝访谈芽，团寨队座拐谈法问卷鹅调查兼法，乎访谈茎法观察掠法，糟集体拌座谈蛇法40方法内容最适用的工作优点缺点观察法观察员工如何进行工作，记录观察到的人物和职责，在按照必要的技能、能力和知识来组织信息重复性工作、体力工作简单不能提供充分的信息耗时，费用高需要做观察记录观察人员需要受训各种理工作遥分析誓方法武的优咳缺点拥（1）41各种歉工作若分析膀方法圣的优既缺点斩（2）方法内容最适用的工作优点缺点访谈法与雇员进行面对面的交流，询问完成工作所需的技能、能力和知识管理工作，有明显变化的工作，员工和监督者对职位观察存在差异的工作较彻底提高了受访雇员的参与的投入耗时费用很高42方法内容最适用优点缺点问卷法员工（有时是经理）回答表中关于完成工作所需技能、能力和知识的问题对答案进行整理，得到工作要求的综合说明分析人力资源有限的工作由于所有雇员都要完成问卷而提高了员工参与，最便宜可能需要进一步的调查以明确某些问题的答案各种扒工作仔分析多方法洒的优惩缺点码（3）43各种夜工作暖分析颤方法司的优趴缺点告（4）方法内容最适用优点缺点工作日志法员工在一段较长的时间内坚持记录任务频率和时机回顾这些信息来找出模式大多数工作较彻底耗时，可能难以坚持可能要把日志保留较长时间来确保涵盖了一个季度或一年的任务44问题框与思享考工作朝分析甘各种鼻基本涛方法听的优袖缺点淋是什饶么？工作冲分析径基本糕方法它的使钓用范算围是希什么泪？工作定分析麦方法斩的发盯展趋渔势如练何？453.霉2工作会分析蜓的流盼程46各类源职务泄信息茫的初扛步调云查工作支现场怎的初释步观县察深入截访谈工作朋现场月的深狡入观框察职务加信息低的综肃合处跨理完成面职务愿说明悔书的捧编写47工作浮分析丢的结相果与堵表现唐形式直接柏结果晃形式慢：工作泉描述表现饲和再扯生形踢式：工作稼说明休书、应资格银说明速书、俗职务罪说明巧书48工作伙说明熄书—常规抵内容（一凝）吹职位限名称（二腥）乱组织嫌关系（三夺）约工作丽目标匪（摘漂要）（四睡）您主要扣职责（五仍）罩工作轿知识（六阴）粒能力衣要求（七索）签技能辛要求（八进）番个性球倾向（九葵）关经验（十昂）己教育/训练（十助一）延身与体要挎求（十平二）规工具作环侍境（十区三）排与糠其他鸦岗位袍的关墙系（十爽四）确工跟作时少间（十泪五）浅工功作人怜员的苍特性（十加六）经选候任方交法49工作威说明饰书范效例（1）——某公迎司人摆力资给源部指经理型工作不说明撒书岗位名称所属部门上级主管岗位职能基本职责性质和范围下级人员分工职位与上下级关系大致的年度指标任职者日期：分析人员：评价人员：50工作削说明督书范猜例（2）—某车缩慧间技害术人姐员职物务工汉作说岛明书职务：试验车间技术员职务编号：15038部门：技术开发部职务等级：8工作范围从事试验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造责任范围1、根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品；2、与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；3、操作机床、使用焊枪并从事钳工的工作；4、阅读有关图纸及说明；5、指导本车间工人操作机器。仪器、设备及工具普通车床、六角车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。资格条件高中毕业、或具有同等学历，具备3-4年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成试验操作，身体健康。51编写劣工作忙说明桂书的炕准则清楚何明了稳（有暮区分恶度）指明诊范围恢（工疮作关使系）专门臣化（蚊标准考化的哄词汇扩）简单蹈化（龙易懂楼）524工作赚设计53工作检设计挤的内蛾涵工作漂设计习：界池定工任作完挪成方汁式和秋某种问工作叮所要芦求完荒成的宽任务家。工作钩再设奶计：域改变吐某种忌工作纤中的佛任务践或完葛成方险式。工作祥设计钥的主碎要内搁容：工作磁内容工作藏职能工作木关系工作蹈结果结果赤反馈54工作遭设计番的方墙法激励僻型机械返型生物治型知觉舱运动楚型55工作么设计短的表翅现形蚂式工作迅轮换工作痕丰富刘化工作踪蝶扩大俘化工作蹦团队以员恳工为镇中心灵的工陡作再淋设计56工作漫分析观案例詹妮夫弗·卡特梨从州监立大她学毕饺业后撕所要县加入乳的是若一个搏由六旨家铺盟面组心成的植连锁状洗衣降服务粱中心原。詹妖妮弗商根据队自己逐对洗障衣店议的逐叫项了凝解所著得出毫的结通论是方，她淹所要愉做的份第一饺件事武就是衡为洗岗衣店嘴管理粪人员辉编写俘职位交说明私书。正如津詹妮糠弗所是说，凝她在壳大学亮所学喊的一碌般管泥理课露程和叹人事随管理撑课程判都强正调了宵职位附说明杜书的极重要窃性，膛但在拼学习卡时，究她一璃直不灭相信没职位搬说明载书在晶一家机企业怕的