公关系第六章

第六章公共关系的组织机构和从业人员教学目的和要求：通过公共关系组织机构和从业人员的学习，掌握公共关系部在组织中的地位、不同类型公关部的优点和劣势以及公关公司的特点，了解公关人员应具备的基本素质和知识结构。第一节公共关系的组织机构公共关系组织机构-----是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。

三种类型：组织内部的公共关系部门(一般称公关部)是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司)公共关系专业组织。一、公共关系部公共关系部----组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。它是组织的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”。(一)公共关系部的主要职能

信息收集和处理新闻传播协调沟通处理突发事件和举办专门活动(二)公共关系部的组建原则

1、精简原则2．效能原则3．灵活机动原则(三)公共关系部的组织类型

1．按公共关系部在组织内部的位置来分类公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责，与最高决策层直接联系；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理，与二级职能部门平行协作又垂直领导，沟通协调各部门。公共怕关系龟部是屯组织近的一抹个二糟级职渗能部访门，饺与生始产部胀、财趁务部敞等业丢务部上门处户于并晕列地考位，夏公关叨经理怪向其欢主管山领导作报告屑工作缠。可哈直接贴影响压决策赌层但彩不影五响二度级职群能部堆门，肾而且摊容易乏因为悄职责偶不分际与其赔他部渐门扯滤皮。公关水部只好是组悉织二饺级部虑门下耳的一春个附竟属机医构，怠即组帮织的挺三级好机构密。对优决策晒层不掀产生糕实质候性的酬影响感和作梅用。组织各不设跨常设卧的公巡寿关部央门，怒也没锁有专朴职的零公关途人员列，而轮是成期立一桶个公茎关委茅员会岗，负朱责组宏织的丢重大塘公关滚事务泊，一榜些日裙常工咐作则司分散腿到各序职能衰部门息。公若关委熔员会去的成埋员一臂般包由括最辅高负败责人慌及各夫位副高职、用各职焰能部剖门第喘一负胖责人先及相泰关人肤员2．按愚公关拜部的样内在樱结构疗来分犁类1)按公寒共关爱系过饶程设井置2)按公绕共关哗系对讲象设茧置3)按公填共关督系手兽段设苹置二、稀公共查关系咽公司公共稀关系酒公司--蛋--待--重-是专宾门从差事公液共关独系方伴面的桑咨询配服务狠或代要客户任进行尺公共赶关系竿活动讲的服舅务性捉公司士。与鞭组织逆内部慎的公瓦关部拌不同不，公挂关公苗司是灶一个技独立岸的盈张利性时机构盼，它屋依靠耍为客逮户提乘供服坦务所梦收取张的费红用而系生存烧。(一)公共例关系奴公司捡的公棋务范营围公关态信息请的搜蓬集、宗分析范整理先和处蝴理公共绳关系本业务仁培训受客仆户委捷托，连对客贝户的研公关捐人员字或全戚体员吉工进手行公扇关理屑论和僻实务委的培冻训提供倦咨询京建议就客障户的皮公关争状态海、组权织形斥象、馅公关牙活动韵成败洽得失免或未球来公玻关决起策等都，提纺供分犁析、构诊断懒和咨须询建尝议为客虾户编破写各窃种公觉关资在料公关朋宣传寨海报陵、新耗闻稿列、公扑关手辫册、抄讲演承稿、阅产品做说明愉、股辰东和梢年度贫报告被等为客胞户提闸供形争象策讨划、征专题进活动淘策划权方案客户巡寿要求坡的其恰他公棍关业运务工慎作(二)客户逆为什公么会秀选择尤公共阵关系械公司旁观党者身愈份使劫其观吵察和阳分析死问题区更客贫观外来购者身痒份使锻其建寄议和堆方案界更权池威一次淋性付诉费使裕组织追公关虹活动反价效位比更秆优知名傻公关挂公司毅的形税象具悬有扩蚀散效薯应1．公付关公测司具逗有显钱著优初点2．组魔织的气自身仇原因管理抵层先产前没傲有开果展过策正式宋的公吧共关悲系活纯动项纷目；总部墨所在绢位置蹄也许侧与传卡播与仇金融辽中心问相距掀甚远芬；公司销有着动范围磁广泛乡丰的不丙断更到新的逢接触堡；外部石公司利可以初为有翁经验截的行愚政主甩管和悉有创察造力路的专讯家提根供服长务。朱这些册行政俘土管狮和专叼家或驻是不茂愿意舍搬迁姨到其条他城某市，爬或是辟他们役的工也资没斜有一燥个单压独的离组织瓦可以倡承担籍得起用；一家骂拥有闯自己绞的公别共关恰系部殊门的冒组织晓很可品能还奴需要选一些演高度雷专业际化的凝服务盒，而买这种锁服务呼是公然共关册系部脏门所道不能干提供详的，受或者类是不沃需要钓在全寺日制近和持芹续不针断的秩基础臣上提韵供的垮；至关珍重要需的政旺策问僻题要由求外担部旁应观者祖的独跨立判零断。--异--践--卡特泥李普狼：《公共芽关系仆教程》(三)公共增关系效公司独的工单作原堪则维护卵委托禾者的叫利益严守成委托胆者秘离密，免不干战涉委狱托者仰的内临部事询务严格释禁止只同时碑为互权相竞议争的兵委托蛮者提芒供服妙务(四)组织炉利用术公关沿公司她的方幼式聘请李专职发或兼但职的角公关骄顾问羊，对净组织剂的公吵共关养系工毅作进级行指窝导；委托生公共鹊关系柱公司惯，策法划或去实施赢公共陵关系咐专题道活动译；委托塘公共祝关系受公司藏，进楚行组卡织形线象策介划；在开用展跨幻玉国、惨跨地无区服龄务时众，委在托当蕉地公危关公城司开瞎展公颗共关晶系业罪务。三、元公共宅关系掌的专宾业组呢织公共围关系锐的专而业组匆织--绣--窜--担-是指温那些董自发超组织碗起来躲的、乎从事秘公共反关系碰理论床研究师与实折务活射动的创非盈割利性愤群众优团体哭或组概织，娃主要扩包括廊公共欣关系顽学会毅、公筒共关谱系协早会及洞其他呜专业底协会汉。公共状关系宁专业搏协会童的工仍作内车容：会员挎服务制定幼职业低道德寄及行喇业准绞则对外挨服务郑：继专业爬培训滋和资亚格认外证，宫公关哥理论烂和实泉务知症识、逆技巧何的普户及宣氏传，愿以及顶积极减健康细的公员关意盐识和垫公关猫观念倍的宣呜传推荡广洪。编辑蔽出版依公共朽关系因方面芬的报特刊、升书籍浅或其书他印艘刷品疯、电喊子出蛙版物第二慢节济公共老关系骡从业暑人员一、务公共缘瑞关系溜从业独人员斤的基具本要考求（一烧）虏公共廉关系敏从业贡人员剧的知茂识结胖构公共渠关系白的基撒本理降论知敞识公共欺关系柴的基坚本实拦务知友识相关慈学科半专业咸知识民及开仅展特棚定公酬共关膊系工瞎作所堤需的校专业衬知识（二显）贵公共烧关系拢从业钞人员阴的能恰力结伙构成功择的公互关从林业人锹员的忆十大乖特征殿：①对是于紧谢张状慈态做童出反费应；杏②个术人主坡动性防；③孕好奇睡心和脸学习温；④搬精力煎、活元力和嚷抱负晕；⑤阵客观铲的思往考；烫⑥灵速活的略态度作；⑦街为其颗他人携提供沟服务拘；⑧盐友善库；⑨梦多才沿多艺献；⑩电缺乏乓自我恰意识易。--摩--遵--坎托躬曾：《公共败关系颜杂志》公关辨人员眼应具疾备的掏能力茶：表达袭能力社交蹈能力组织蕉管理诊能力自控工应变钓能力创新题能力（三抖）册公共治关系膨从业唐人员拔的生括理和侄心理到素质兴趣邻广泛意志徐坚强性格狂开朗保持仓良好粮的仪扰表和宵风度（四基）妄公共蹄关系抢从业奸人员拖的道妖德修著养《中国絮公共壶关系福职业薪道德透准则》总则像：中国竟公共柄关系秋事业妥的发滔展，砍是中组国改摇革开踪蝶放的麻必然旱趋势丑。它累以新龟型的基管理抄科学周．协阳调社史会各雅方面宏关系孕，密接切党现和广剩大人双民群哑众的着联系衣，调亿动各彩种积永极因念素，柔维护赶安定绪团结役，促嘱进社甘会主冒义建树设。苹因纤此扯公键共关现系工呢作者公肩负拒看时村代的虫使命撞．公寒共关棍系工究作者息必须超具有次高尚相的职割业道燥德作黄为完绢善自鞋身形千象的厌行为陷准则朱。条款遭：1．公订共关厅系工节作者它应当料坚持峡社会模主义正方向精，自角觉地馋遵守貌我国蔬的宪疫法、辰法律差和社肤会道筑德规形范。2、公滤共关裹系工症作者艳开展凑公关这活动筛首先贵要注耀重杜天社会街效益挽，努极力维塑护公弱关职长业的卧整体耗形象针。3．公阅共关柏系工猛作者再在公袖共关尼系活阻动中早，应姥当力价求真预实、桂准确坚、公冒正和倒对公译众负碌责。4．公见共关色系工诊作者笔应努捕力提及高自锻己的贪政治页水平拘、文量化修古养和倒公关副的专厅业技覆能。5．公诱共关秘系工插作者拼应当警将公且关理震论联屈系中紫国的榜实际由，以择严肃赚、认额真、晓诚实包的态结度来条从事欢公共拐关系漠学教萝育。6．公袋共关晃系工堪作者假应当盘注意雨传播杀信息输的真厘实性鲁和准榨确性喉，防反止和妄避免泄使人件误解量的信竹息。7．公辫共关浓系工尿作者夕不能皆有意鼻损害咐其他贪公关络工作极者的递信誉狮和公画关实斧务。房诚对不偏道德秋、不难守法亲的公迈关组锤织及瓣个人在予以绵制止糠并通材过有武关组蔑织采侄取相解应的披措施奴。8．公俯共关弓系工莫作者坟应当乞对公叫关事寺业具愤有高火度的衬责任侄感。务不得鸦利用罗贿赂库或其朗他不矛正当殃手段锤影响捉传播辞媒介罢人员绍进行势真实铸、客图观的耐报道获。9．公乞共关偶系工互作者影在国扎内外筝公共寺关系驱实务物中应透该严没守国工家和诸各自鸭组织柴的有架关机宫密。公共践职业畅道德倘的最愚基本类规范公平藏、公王正、段公开诚实房诚、客奖观、卸信用维护爆职业寄形象蚀和声渠誉二、僵公共跨关系柱人员滥的培裂养和付考评重点斗、难间点：公共浓关系免部的驱不同莫类型弄特点扇。公悼共关女系公母司的狼优势切。思考贵题：1、公绞共关尺系部森在组莲建时爹应遵难循哪两些原烟则?2、公扁共关赞系部引的组领织类跑型有宴哪几灾种?3、试暴比较签公共贪关系票公司惩与公腰共关末系部裂的优脾缺点?讨论扶题：在一筒些企江业中切，公册共关算系部停是作懒为一将个三推级机需构而哨存在撞的(即部裳门附潜属型)。你蛾认为毕公关还部应见附属减于哪踩一个屋部门脸呢?是办苹公室简、宣碑传部通、营初销部英，还稀是市雹场开晌发部箭呢?为什连么?案例圆分析欢：（一降）很多移时候廉，一谷位成花功的林公关案人员榨就像认一所态综合物性大杯学而强非专剧科学趣校。彻不同卖的人曾，从脂他身构上都瓜能学冠到或追者了欢解到活一些灭知识折、信卧息，沸至少千能与勇他比锯较顺酷利地脚交谈捞。马天洽娜在搁学校范读酒里店管纸理学吹时，骆多学药的理附论较岛多。句毕业再后，脾在一刃间二欢级酒课店任恶公关社。某偷天她牌的上符司让灯她一欧起负射责两雷个星托期后钱的酒什店周仪年纪烛念宴管会，趁因她绩尚属抓新手延，故镇只需街从旁盟辅助义，依伸吩咐钢行事枝即可决。两星德期后懂，宴类会在量酒店梯最豪钱华的畏大厅桑举行篇，被修邀请竞的嘉师宾除排了股烂东、数业务顷上的劫客户出外，虽还有丢其他捉酒店据的董倒事和果一些愉高级常行政战人员弱，也凤少不唯了绅庸商巨驰贾。柿马天谣娜是垂头一怪次参思与如沿此隆滔重盛沉大的骆场合变，凭督着她听亲切悟的态钓度，寨颇得使嘉宾仁们的厘赞赏劲，但士这时元她未剥真正介与嘉亩宾接虏触，旨只是瞎给予警别人迈初步喘的印拿象而财已。问题目终于颤来了蔽，一蜜位经虏常租跃用酒旗店客胳房的田客户羡，走懂近马难天娜训的身夏边，够欲与插她闲咸谈。艘握手确、交古换名达片等夺礼节止难不扫倒她选。可确是交串谈之荣下，伴马天冬娜暗亏暗叫黄苦。哲该客乔户不仪知是斤卖弄裹学识叫，抑滩或是池想尽饥量找挑些话卧题与馅她攀剂谈，舱由政辣治谈时到社堆会、姑由哲弦学谈狡到人寸生观配，根惯本跟翠酒店箭和商悲业拉荒不上绞关系威。马峡天娜物不知避如何阔是好这。搭半讪一橡段时皇间后培最后慌借故依溜开双，她唤犯了潮公关菜的大晴忌。张自此领之后感，她搏明白山公关提犹如湾一个娱万花矩筒，据随时藏呈现炊不同吃的图叮案。此只有皱见多卖识广悉才能笑拓宽业与别畅人交溪谈的幼话题阁，以壁照顾粘到不躁同的速客户月。思考陕：1、如术果你互是马巾天娜躲，该牢怎样阁处理段？2、你与觉得摔公关镇人员负应掌但握哪您些知尚识和饰技能坦？你耕认为宏自己登具备狱了哪木些素汤质，柱缺少念哪些普知识烦和能抵力，堆该怎图样提惠高自市己？（二墓）：一天悟，某乞家宾块馆来剂了几猴位特录别挑话剔的不美国摘客人掀，他组们无叨论是毅对宾祥馆的虎客房杂设备脊，还杂是对屯宾馆百的饭枕菜质害量，摇都加筝以抱情怨。雹他们治在宾杯馆居放住的脱几天拘里，惭几乎桨每天狡都要救打电翠话给朝宾馆园的公张关部垮，反枯映各眨种各衫样的搂问题坝。开夸始，圾宾馆鸭公关收部的行接待民人员符，还津能够男对他烫们反籍映的肉问题泪作出益回答暴和解勺释，兄并如爱实汇池报。帖可是堵，客茶人以柏后接懂二连油三的狐电话享，以零及几原近毫预不客感气的县指责史，终哨于使透这位婆公关程部的轨接待求员耐倾不住贼性子扯了。服当这摸几位爽美国紫客人佩就要柴离开垄酒店练回国使时，裙他们村又打怖了一派个电堆话给扇公关脏部：殖“我揉们这笛几天粥要求缩慧您解载决的暂问题祸，您节一件赌都没止能解违决，阴真是撒太遗店憾了捞！”谜听了战这句末话，啊那位龟公关秘部的已接待遇员也美反唇仿相讥妨：“元倘若丸你们谊以后世再来疑中国只，就问请到轮别的柱宾馆溪去体隆验一妥下吧堡！”刊于是嫩，一斜场舌起战在艳电话轨里爆李发了降。当那蒙些美肃国客僚人离午开酒刊店时伙，客寺房服莲务员外在房访间里集又发册现了荒一张继纸条昆，上夕面用搂英语敌写着鸭：“例世界差第一——差”抖。思考念；1、如坑果你妙是接职待员垮，该间怎么络办？2、通档过此红案例崖，你陪认为愚公关灯人员盈必须钟具备胳哪些溜心理瞎素质板和能妄力？（三榜）有一绣天清绑晨，流在上编海国对际贵蛾都大助饭店派大堂设，一你个市教郊农旋民模考样打杰扮的赞中年税人，鸭拨通聪了楼班上一旨位住本店客帐人的干房间晨电话昂，以尽恳切稀真诚虫的语吐言，仿邀请灾客人战共进驴工作五性早捞餐。住店丝式的贵抬宾吃乒了一红惊，秤他不找是一列般的聚旅游弊者，放而是尖世界司著名灾计算猪机巨傻头，陶美国父某公种司的乓一位剧高层肯决策税人。喜他此舅次来留华，箱是想都选择也在中脸国的呢最佳政投资岸点。妇几天筑以来的，他烈已经璃跑了廉中国葛北方堡和南湖方的陆几个剑大城救市，颂到了好上海况以后料，上岗海市年有关藏部门萍已向缝他推探荐了逼市郊妖一些怠工业邻开发起区，烟当天病他就寺准备兴逐一骆去考踩察。朝而现碧在打思电话味上来识的，维却是岂推荐梨投资丧点名慌单上仓没有纯的人龙。见还皱是不肉见呢毙？贵镰宾没旦有拒占绝，冠因为弦陌生