七匹狼零售管理知识与技巧

二00五年度七匹狼体育零售管理知识与技巧专项培训北京上特店通管理咨询有限公司尹毅个人简介尹毅从业工作经验10年曾服务工作企业香港德士活集团北京李宁体育用品有限公司广东维斯凯体育用品有限公司香港佑威集团

不能成为一名合格的导购员！你永远不能成为一名合格的零售管理者！零售管理工作应具备哪些素质：业务素质心理素质身体素质业务素质——商业素质敏锐的商业洞察力对于商业信息的捕捉（商业机会的捕捉、流行时尚、消费趋势）极强的商品比较力业务素质——自身业务素质产品知识视觉管理—陈列人事管理服务管理销售管理商品管理心理素质自信－成功的最大秘诀坚强勇敢的面对现实有进取心求知欲零售展店作业

服务管理ACTION（行动）一切皆有可能！培训期间要求：1、请用一分钟时间将你的手机调为无声状态2、培训时保持轻松、积极的心情3、授课过程中欢迎随时举手（打断我）提问4、培训口号：ACTION（行动）一切皆有可能！5、午餐不要吃得太饱，犯困表演节目。6、未经我的批准，培训期间，任何人不得迟到旷课早退7、培训是最严肃的爱，也是最好的福利！8、分队，选出队长，负责全队纪课程懂大纲销售予技巧一、认识谦我们季：角孝色+谋职责二、维成功堡心态与篇三、肉销售巧六步灯曲四、者看/法说/遭笑的巨技巧五、嫁顾客彻类型码及应材对服务按标准一、服摸务定仪义+看优质莫服务二、糊店铺后仪容眨仪表三、冤店铺诸服务玩标准四、深营造滥良好彼店铺燃气氛五、坝如何胡正确响处理辱顾客舒投诉销售技巧==认识我们==我们鸣的名蜻字叫迷什么件？导购但？推销他员？售货消员？销售桥精英南？销售机技巧鸣之认识界我们我们败的匹角色角色屑五：除公司阔代言给人角色摘四：叶生活赖好朋耀友角色搜三：脸顾客魔服务弓员角色萄二：笔产品题小专都家角色套一：饲销售甲人员角色宣六：短形象延设计企师销售揪技巧烟之认识侮我们我们不的良职衫责工作箱流程础之营业继前1、输整理停仪容翼仪表2、迷参加葡例会3、允清点携货场封内货缸品，钻核对使数量4、缴搞好霜店内栏环境射整洁唤卫生5、土整理腹橱窗舞的摆诵放、捉货品血陈列作，检博查货傍品的弹存量给予唤补给销售秋技巧详之认识便我们我们词的表职敬责工作旧流程颂之营业活中1、薄分区柱管理蔽，提沟供优顿质服衬务，孔销售仓货品2、召保持萍仪容尖仪表供整洁3、肺保持折卖场竹等环戒境的抄整洁巾及卫鼠生4、采返货拜上货术架时抱要检躺查货睛品，属如是肥否存痕在问篇题5、白保持谁陈列腿整洁臂，搭图配有揪吸引袋力6、克对待比顾客葱热情畏有礼围，熟嗓悉产堡品FA大B并主救动介糟绍货狸品7、创主动顾协助池店内活同事银，乐介意接庸受合省理的民工作师安排8、锤货品底销售没后应怎该及划时补伤货，喘保证朴齐色迟齐码9、袋注意灯防盗貌，保地证店窑铺安竞全10奏、确皇保店枝内设起施不倘受损你坏。销售姥技巧灰之认识双我们我们炕的挤职圾责工作赠流程勉之营业宋后1、象参加磨每日姓收B例会炕，熟孕悉店接内销哭售/兴服务恼情况2、秧清洁撇卖场斤，保崭持干借净整走洁3、黑收银蚊同事楚结帐遥、核粗对款酿项4、获如有惰货品服到，盼必须毙清点雅数量丑并入恋帐5、盐协助士关门雅，确掉保店参内视夏听器榆材关士闭6、可主动梦互相瓦检查值包，絮离店销售行技巧详之认识满我们销售技巧==销售六步曲==排除异议鼓励试穿产品介绍询问需求亲切招呼美程服务销售六步净曲销售果技巧归之销售睬六步键曲第一返步：亲切特招呼目的：留下辛第一壤次美滥好印江象为销逗售作要良好挨的铺稳垫您好……销售饼技巧械之销售堆六步颈曲基本扫要求自然斤抬头两眼纸平视胳脯凳自然下垂腰请衰伸直双肩撒放松站立漫三忌：1踩、挽谦胳膊两；2金、两骗脚交词叉；阳3、饶身体稻斜靠第一策步：亲切汉招呼销售菌技巧裤之销售让六步尖曲招呼怖位置茂（1鸡）：门口招呼幅位置疫（2厚）：店内您好泊，欢迎增光临庙七匹林狼体遥育！第一岂步：亲切花招呼销售摸技巧公之销售左六步秒曲招呼赶方式问好绣式开放握问题寒法产品励介绍悟式赞美守式第一勺步：亲切电招呼销售芦技巧畜之销售播六步零曲问好沙式：样适用细于任晨何场捆合您好洪，欢迎秆光临节日衫期间决全场扰八折倍请随里便看久看您好新品敞到店抵请随参便看耽一看第一络步：亲切康招呼销售依技巧桶之销售胸六步魂曲开放辫问题谈法（法顾客涂正在丽翻看看货品邮）您是科自己县买还乏是帮日人买您想刊看看右哪个精颜色您想凤看看惠哪种墙款式第一摩步：亲切注招呼销售众技巧侨之销售敞六步奥曲产品竟介绍乔法（誓客人南在观集看某裹件货溪品）这是鸭我们巷新到茫的货逗品共…..喜欢沙可以府试试这件私货品捆共三息种颜虫色这件伟衣服脉39黎8元第一茧步：亲切赶招呼销售豪技巧辛之销售期六步用曲赞美烫式（琴带小歌孩的游顾客山或老盯顾客泉）具体雷、真捉诚小孩央真高拼，真漂张亮您穿兽我们仁的货品俊真精环神第一宋步：亲切峰招呼销售辛技巧嫩之销售欠六步甘曲应注铸意的雄问题：宜：微笑站姿目光接触以客为先以一应十顾此疏彼以貌取人忌：销售该技巧退之销售套六步托曲第二泼步：呀询问锹需求时机习：顾客寇注视凑某一单特定轻商品兰时；顾客节用手伪触摸足商品自时;顾客偶好像徐在寻摆找东泳西的忽时候缘瑞;顾客勤放下筑随身扣物品胆时;顾客验与同纺伴商果量的裤时候皂；与顾康客四溜目交歌接时这。销售舌技巧鸽之销售锻六步叹曲当客野人步押入店证铺，轨导购钢人员栗要与坐客人掌保持格适当辨的距希离，锋而不福是紧角随其啊后。请给修我点迈自由第二座步：刃询问原需求销售晴技巧斩之销售调六步殃曲第三态步：割产品烂介绍内容年：名称硬、种赔类品质漆、特佩征流行守状态使用端者的奖反馈类似巨品、炎竞争浑品与且本商挠品之吉比较销售缩慧技巧插之销售真六步维曲FA现B介绍摄法F-挽--扮--筛Fe舟at碌ur孤e(产品夸本身舱具有拍的特台性）A-越--看--妥Ad冲va返nt备ag熄e(产品绪特性葡所引豆出的膨优点碑）B-别--您--执Be冠ne京fi关t(产品订能给辉顾客等带来帮的好圣处）给个宏买“它”的岸理由果先第三像步：盯产品名介绍销售栗技巧拖之销售原六步视曲性价宅比对于育产品品的设糟计、泳功能盏、质抛量、浓价格鸽等因到素4W1简H原则Wh歇en==干》穿着郑时间Wh见er警e==贵》穿着知场合Wh链o==罪》穿着毫对象Wh伞y==考》穿着克目的HO书W==案》如何狱搭配增加沉顾客粥购买左的信异心，询有利炎于销欠售成膏功！第三趣步：趋产品删介绍销售芦技巧哭之销售云六步抽曲给个旷买“它”的拨理由咐先请留科意，超在产照品介现绍时华：

宜鼓励顾客触摸产品，耐心同顾客保持一定距离

忌专业术语过多无产品展示第三发步：姑产品那介绍销售坏技巧强之销售干六步喷曲第四借步：姐鼓励匠试穿程序取好侦货品惩，带竹领或培指引倍客人鞭到试饰衣间燃，途呜中解璃开货杆品束扣缚2参轻己敲门维，确貌认无戒人，呢礼让殖顾客揉试衣3洲提气醒客野人关会门，魄并交清待如鼻有需绿要可轰提供胳协助4悼试畜衣后叉跟进销售炮技巧赖之销售毫六步叛曲一次泄交给粒顾客份试穿拒的货垄品不吨要超常过三捉件试穿祸是服对装行灵业销卧售的评关键邀请胶试穿榆的最虽好时培机是锡在产伴品介袭绍之欢后。请留丘意第四状步：艰鼓励宜试穿销售其技巧速之销售识六步距曲耐乓心热献心细筹心用丧心第五车步：俩排除份异议销售舅技巧庸之销售棚六步往曲美程敢服务话流程带领锹或指恢引顾昌客至补收银粗台收银怀员确游认货猜品收银输找零寻，唱趋收唱仔付迅捷笋的包尚装产项品递交择货品屋，并节致谢目送扮、道鹊别第六描步：步美程造服务销售趴技巧你之销售该六步信曲附：暴附加终推销策技巧策略益：运用蔬配衬揉式运用辩朋友采家人秆推广捧式运用记补零懂式运用妇新品浅推广发式运用挽促销雷推广蛋式销售友技巧添之销售宰六步烫曲不同摧客流上量待榜客之送道：原则任：周及到耐衔心热痰情销售贤技巧瓣之销售蹄六步籍曲淡场待客趣之道当店脆内无杯顾客文时我承们要菜：忌：铅面向御店铺狼入口例，等洁待顾钱客进星店做卫舟生整理菜货品销售虾技巧谨之销售雅六步隶曲旺场待客化之道糊：原则扁：热情速度离快不忽世视顾墙客当店父内顾劫客较废多时剂我们庸要：销售亡技巧闸之销售穷六步消曲预祝抹大家岂成为叙一名成功像的店悉铺销浆售高歇手！销售努技巧可之销售洋六步镜曲销售技巧==看的技巧==华南抢大区惊市场读推广惜部士2桥00逐4-乡丰20借05陶培训葡教材销售凳技巧岔之看的分技巧S碌1：小游满戏：其实战杜演习摸察巩言观怨色S半2：如何杏对我示们顾暂客察鲁言观众色S值3：如何羞看出喇顾客低的需滨求S舅4：机会伴与需乞求的遥关系本课如节提扩纲:销售存技巧愈之看的展技巧实战德演习察颜新观色S滩1：小游汗戏：销售唇技巧鹅之看的售技巧他握分紧拳你头，鉴低下音了头陕，挑异衅地互瞪着挤眼。欧一抚种不壮愉快惑的表县情举起若他的漆手以亡吸引急注意嫁。他搬的身垦体语往言表腐明一祝种对烈抗态示度。销售剪技巧逮之看的舰技巧这位艺客户恒扬起梨眉毛唐并微损笑，蚁头偏慈向一沾边，油是一芝种感浓兴趣彼的表游示。这个付客户踪蝶是一政种密决切注溪意的贺姿势裂，意胆味着芦她感瘦兴趣灾。销售烫技巧揪之看的酷技巧顾客角可能子会找筛借口猜，如“我忘童了”、“这不络是我鸭的责维任”等等捡。顾客栋严重唤不满唤。销售功技巧絮之看的饭技巧顾客胀可能酷采用逗的消破极态自度和要敌对利态度衣，并票挑起劲争论霸。顾客钳冲动稼，严强重不蚀满销售辈技巧僻之看的码技巧目光机注视S2贤:如何劳对我俱们顾杨客察棵言观义色如何爸观察做顾客销售艳技巧该之看的闭技巧观察崇顾客隔要求岂:目光葵敏锐堡、行法动迅疏速观察葬顾客慨的角奸度:年龄样交通访工具服饰特通讯免工具语言裙气质身体截语言行为态度侮等等从那嗓些角花度进观察毅顾客用可以幼？讨磨论一誉下:销售京技巧绘之看的务技巧观察沿顾客专要求晓感情烂投入烦躁密的顾必客：活要有梦耐心畅，温娇和地惨与他塘交谈测。有依际赖性唇的顾战客：六提些点有益疏的建屑议，蛇但别巴施加隶太大颂的辨压力对产樱品不梦满意待的顾鲁客：点要坦滚率，皮有礼暑貌，昏保持甲自控苗能窄力想试午一试卫的顾纪客：维有跃坚韧含毅力愈，提茫供周添到的谣服务隶，并虾能显植示专跌业准冰。常识祸性顾括客：易用有拐效的柴方法衫待客帅，用摇友好娱的态脆度回缸报劝。销售挑技巧组之看的叔技巧销售充技巧熔之看的吸技巧销售遵技巧鱼之看的亭技巧销售僻技巧存之看的急技巧如何巷看出顾客沟需求人类器需求剃的特娇点:需求化具有矮对象醒性需求尤具有赛选择按性需求骗具有芒连续目性需求旱具有哈相对查满足兴性需求题具有隙发展奥性需求筝具有僻弹性GE棋C眼Pr搬og呼ra渡m销售哲技巧盐之看的饱技巧一、匪需求基具有趁对象漏性人的盛需求域总是懂包括另一定肺的内冬容或射某种竭具体柱的事核物。GE男C撑Pr廊og救ra田m销售体技巧鸭之看的律技巧已经烂形成路的需万求经隆验，紧使得咽顾客疮能够宁对需周求的顾内容盗进行社选择园。二、所需求顿具有摸选择盾性GE上C殖Pr鬼og寨ra阵m销售辜技巧奋之看的绳技巧三、稠需求键具有工连续梦性当一羊种需樱求被望满足臣之后护，另挽一种拥新的师需求形就会码被激谜活，暮成为铁人们完行动塑的目码标或僵动力池。GE战C舰Pr茂og塑ra讨m销售贿技巧礼之看的景技巧四、浊需求归具有瓣相对繁满足径性这是膀指需厅求在霞某一夕具体摆情况侮下所糟达到筋的满刑足标扯准。GE替C途Pr甜og然ra娱m销售乳技巧仅之看的倚技巧五、聋需求脖具有址发展砖性心理弓学家凭指出向，人博的需胞求之讨所以管永无燃止境夫是由更于：（1少）存腊在的黎需求池永远踩不会埋完全披满足父。（2骨）一凭旦某秩一需炎求得提到满闭足，顷新的打需求死就会繁激活泳。（3追）达证到目偏标的哄个体奸会为铜自己凉确定奸更高夕级的状需要抖。GE仇C六Pr臣og障ra缘瑞m销售焰技巧丝式之看的将技巧六、座需求夹具有阀弹性一、查这种免服务识在顾修客心毯目中尽占有淹多大湖的重倚要程岩度。二、绝替代紫性服业务在再顾客酸心目足中多缝大程耀度上板能代投替其贿他服腿务。这种狐替代认品的捕替代饺性有疾多大熄，取锋决于豆：GE勺C钢Pr贫og互ra裳m销售仇技巧跃之看的砖技巧销售埋技巧扭之看的何技巧某顾扬客已只化了蛋很长够时间艳等候厨服务尿：顾客覆不停养地看体手表围：一位宪顾客逆抱着牵一大遭堆东山西向斩你走奖来版：练习邮：以下缸是几舰种普藏通的庄服务断情景睛，你荒认为群要满恒足顾慰客的扩下一英个需笛求是莫什么增？销售技巧==说的技巧==华南损大区地市场仓推广拿部产2贱00悟4-芬20低05盒培训千教材情景哑扮演1客：袜“我盈想今艇天买爆到那泽套领狠奖服拨。”服：汪“对艺不起猾，星翁期二樱我们估才会寺有这猾套领朱奖服吨。”客：津“但薄是我核今天锦就需货要它律。”服：驰“对染不起惑，我晃们的肠库存广里已岂经没狗货了饰。”客：摧“我醒今天苦就要层它。小”服：阁“我票很愿讯意在膀星期候二为项你找愈一套辰。”销售炭技巧烛之说的毒技巧情景让扮演2客：躲“我灰想今沾天得膊到那通套领爽奖服都。”服：萌“对陈不起并，星娱期二恳我们野才会悼有这期套领干奖服燃，你治觉得宴星期泪二来障得及尚吗？杰”客：静“星马期二刑太迟蠢了，狮我周票一就句要离燃开这睬里了竹”服：祝“真剃对不杆起，隙我们瓶的库华存里望已经暮没货冻了，盛但我扭可以喉打电幻玉话问销一下棋其它甜的店乖铺，没麻烦矩你等蕉一下备好吗锦？”客：灭“没张问题案。”服：品“真延不好舍意思点，别践的地恶方也逮没有升了。别我再没去打尺电话河询问扫总公美司问娱，看孟是否搂有货拔品，秋赶在躁周一繁前为请你调曲货过基来，砖好吗乘？”客：轰“也守好，访麻烦霉你了源。”销售塘技巧竟之说的蹲技巧开放满式提待问对方挨不能苗直接判用“父是”宜或“敲不是盗”来健回答致的问血题。封闭若式问跨题对方斩可以注用“浊是”轰或“亦不是月”来赞回答流的问即题，嫌或可件以在尝几个叙选项孕中进达行选忧择的盲问题素。销售兰技巧银之说的在技巧实战奖演练狐：提梯问比怜赛销售毯技巧死之说的奴技巧销售技巧==笑的技巧==华南坛大区职市场崖推广女部狐2看00灵4-斤20宝05庄培训肌教材情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。

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表现适时

微笑民的魅堆力：销售抵技巧倚之笑的避技巧像空姐一样微笑销售诞技巧姻之笑的卧技巧销售圈技巧垦之笑的俊技巧销售技巧==顾客类型及应对==华南胜大区愈市场妄推广词部恒2粱00励4-粪20稿05所培训坏教材让服市务从“”开始晨！！顾客拢——照“帮出我们际选到库满意易的商碧品”盾、“饭节约时锅间”化…公司洋——火“提四高公援司美族誉度道”…自己汇——销售霞技巧况意味腔着什滑么：销售犯技巧广之顾客崇类型经及应婆对方晋法本课炎节提您纲：了解鲁顾客顾客执类型顾客铜购物沫的心袄路历正程FA曾B的销扎售手由法如何舞应对绕顾客塌异议销售拨技巧躲之顾客饶类型脆及应医对方懂法销售引是从付了解话顾客滋开始也的…察言剩观色荐——拜望、岂闻、话问、箩切销售嚼技巧凶之顾客诉类型乏及应誉对方颤法顾客颠的三盾种类窜型纯粹到闲逛熔型表现尿：有的妇行走飘缓慢叼，谈蔑笑风厅生；有的蔽东张烤西望屑；有的汇犹犹验豫豫颤，行端为拘欺谨，辰徘徊荣观望套；有的勿爱往残热闹钟人多橡处去瘦；应对趋：给与显适当姨空间管，留勒意需挽求、滔及时质帮助助；可适练当展民示新缎品销售凑技巧寨之顾客竖类型参及应岔对方直法一见唤钟情谣型（恳如遇缎喜欢扑、心枕仪已局久的厅货品楚，会闹立即疯购买倒）表现府：进店糊脚步劲一般柏不快盲；神情淘自若构、环裤视店摄内商年品；不急伯于提眠出问掠题、嚷表示颜购买慢要求赠；应对业：注意蛙接近广顾客眨的时雨机，爱误令吩其感劝觉不或适；耐心咸、可驱用开氧放式临问题河了解聪顾客自需求恋；根据检需求购介绍贡货品核；销售鲜技巧岭之顾客蚂类型赔及应嫁对方遇法胸有厌成竹捐型表现见：目光术集中讯、脚套步清猪快；直奔荒某个希商品赴；主动上提出肿购买屋需求云；购物健较理过性；应对员：热情壮、快炮捷，采按照抹顾客筛要求胡去做偿；忌太懒多游户说、史建议销售叶技巧并之顾客对类型火及应敢对方郑法顾客虽的性延格性格科是什缎么顾客晚的性转格类凯型销售啊技巧质之顾客州类型串及应吓对方童法顾客静的性抱格理智秘型--垫-重商视有久关商贺品的四品牌肌、价阀格、沃工艺骑、款己式；--艳-不板急于译购买信、喜巷欢独俘立思琴考；待客纲之道：--污-强榴调货君品的申物有狂所值及；--党-详户细介炒绍货葡品好饼处；--睛-货在品知词识准缩慧确；销售新技巧改之顾客仰类型愧及应棍对方烟法冲动颈型--奶-购模买决轻定易驼受外塔部因撤素的虹影响竞；--咱-购派买目惑的不倍明显胞，常增常是天即兴厌购买大；--衬-常白凭个辈人直锹觉对淡商品绝的外父观印沃象、宝导购黄热情无推荐炼来迅叉速做亚出购惨买决购定；--引-喜搭欢购醒买新秆产品挂和流跑行产钢品；待客帝之道崇：--赌-留瞒意顾江客需献求，揭适时为地作寨货品歪推介揪；销售激技巧兴之顾客撤类型环及应汉对方社法疑虑忠型--迫-内你向、不行动复谨慎阅、观忘察细醒微、应决策壤迟缓鸽；--宅-购榴买时奴犹豫弟不决瓣，难傻以下邪决心究；--箭-对猫导购银的推厚介缺隶乏信卫心，筑交易废时间梨较长锄；待客趁之道--怖-耐绩心、钻细致炒了解繁顾客掩的需甚求；--旬-基守于需筝求，肆给予能建议眼；销售眉技巧聚之顾客过类型代及应藏对方高法随意镜型--策-缺惜乏购宰买经拔验，梳希望镇得到罚导购胞的帮貌助；--宇-对绞商品心无过槐多的筛挑剔慢；待客费之道--路-热阀情；--邪-关绒心同忽来的拖朋友不、家锣人；销售锣技巧重之顾客羞类型羊及应祖对方尊法习惯驳型--携-通固常是呈有目惜的性旨的购含买，认购买柄过程敲迅速胁；--纹-不昆易受咽外界届因素赌：如肝广告想、导赌购介卵绍影烘响；--腊-对器流行震产品康、新祖产品健反应日冷漠搁；待客职之道--沙-留比意顾悔客需誓求，李适时闲地作祸货品箱推介孙；销售尊技巧哨之顾客羽类型垦及应哀对方蹲法专家遮型--敲-认徐为导舍购与拉顾客酱是对租立的客利益缓关系甲；--育-较数强的猫自我毁保护胸意识出；--悔-常锈以为走自己厨的观恋念是抄绝对戚正确营的；--岸-好束为人档师；待客哈之道脏：--那-专始业的卵服务辨态度矛；--侵-尊疮重顾恢客及猜其观山点，殃勿争的辩；销售钱技巧傅之顾客脾类型垫及应汉对方贴法新潮盆型--兰-追日求时极尚、帖潮流患，装双扮前素卫、阅新潮互；--不-有眉个性旦、爱乔面子斜；待客长之道芬：--醋-介挣绍新凳产品忙及其是与众臂不同认之处趣；--愈-与河其交励换潮外流信丸息；销售魔技巧雕之顾客昼类型押及应境对方亮法顾客始购买视心路隙历程注意兴趣联想欲望比较枯权衡信任行动满意销售牵技巧趟之顾客丛类型假及应烧对方稼法FA种B介绍梅法：F-捎--松--巡寿Fe龙at怖ur牲e(产品但本身垄具有希的特疑性）A-文--筐--膨Ad仗va弓nt恭ag郑e(产品临特性斧所引坊出的享优点棵）B-单--魄--剖Be仇ne毫fi称t(产品帜能给末顾客语带来雪的好斧处）给个当买“它”的召理由甩先销售友技巧础之顾客勾类型急及应指对方华法角色事演练训1销售之技巧手之顾客专类型眠及应尚对方进法销售尿中的高异议带是什祖么？销售叼技巧妇之顾客划类型歇及应脑对方岩法顾客混异议相的定棋义:异议简是您棋在推绒销过惹程中沾的任礼何一河个举津动，居客户隆对你隔的不倒赞同箩、提罗出质品疑或译拒绝物。真的发吗？迈要不办是怎站么办崇？！销售炉技巧坐之顾客挣类型趣及应见对方青法角色牛演练拖2销售疮技巧堵之顾客俩类型侍及应店对方赴法销售逆精英昌的待筒客之验道：真心换位坛思考随机痰应变销售辟技巧价之顾客锋类型肉及应恢对方代法预祝库大家总成为眨一名成功酬的店责铺销瓶售高添手！销售尘技巧末之顾客番类型谣及应稿对方宰法七匹袍狼体戚育店颈面服饥务标俱准服务标准==服务定义==体验蚂式游躲戏什么桃是服凉务？服务鹅的定朴义：为满臭足他法人一工切需糕求的叛所有山言行烂举止肃。列举汤我们雄工作省中：哪些扔是有吓形服犁务？哪些瞎是无坦形服弦务？什么忆是优剩质服毙务最自骆然的旅招呼最亲泼切的葵笑容最迅械速的暖动作最精预彩的绝搭配最动训听的涨声线服务优标准恐之优质旧服务服务凡精神必须行不断贩进步美，提描升我荷们的劝服务买水平股，及军时为哲顾客师解决妨问题勉，不穷断地按带给短顾客宗意外冬的惊免喜，浓并保孩持李煤宁的利服务稼水平洲。良好革的顾专客服沸务是：满足响顾客然的需亭要及蜻期望卓越她的顾泉客服贱务是：超越校顾客地的需搂要及便期望我们乎的顾船客服副务是：在超惠越顾薪客的崖需要盾期望麦之外与多做享一点且点仁！服务标准==仪容仪表==一.仪容舌：指人响的外留在表就象、默由容吴貌、毕发型污、服框饰等构成系，它驾与人眠的生纷活情射调、宇思想袭修养摆、道滑德品倚质和文钱明程扮度密沙切相啦关。二.仪壤表：指人经在交哗际行矮为中匙的姿编势、克表情券和风衣度。据此漏可以亭判断抖人的盐品格牲、学插识、窄能力逼和其恋他方愤面的修妻养程宰度。★辟照涨镜火子工服瓶、工近牌仪容亭仪表工作盗精神闲状态铸良好我们逼的标倘准◆头发布应保拐持干请净、殃服帖培，不脉可遮恳挡面毯颊，励不允轿许编烟盘怪澡异发缠型和蔑披发肝上岗◆面部态着淡扯妆，莫不得岁使用痛奇异线甲彩晓和口锄红。◆上岗客时，爱身着此干净神、整嫩齐、刻标准活的服荡装（脏包括缎：上亩衣、罩裤子辛或裙霞子、幸袜子如、鞋届子）◆工作佛服要期保持增整洁贩，不凝要佩匙带太话多饰晕品，屠不要纹喷洒舌过多挡香水谜。◆鞋面途要光弃洁、造无灰灾、无欺尘。◆佩戴蚕工作惠牌，鬼工作桶排上答要标置明真读实的球姓名增和照犯片◆上岗彩时禁糠止吃矩葱、才蒜等描异味君食物淋。◆不简能在幼卖场庙内化窄妆整秩理仪搂容仪添表忠告你永熊远没掩有第恩二次愁机会沃创造高第一压次印虫象，邻给顾肾客良蜡好的雹第一润接触尾，你的孟销售搬就成俭功了归一半炸！你做予到了透吗？服务标准==店铺服务标准==二.顾客丈服务握作业律流程迎宾梯→顾缴客接企待→猫导购→顾孕客试相穿→读开单→收是银→趣顾客懂取货→送谨客三.“自态信”辫是优凝质顾深客服城务的泄前或提影响脚顾客插购买面的决眯定因欺素有偷：视觉喇、听硬觉、变触觉谨、总庙体感耻觉首先选是视索觉：幕第一胳眼看谦到，畅这个临店是关不是高档堪、店金员的尽仪容招仪表蛙是不落是能懂吸引说其进芬去看的兴赵趣，速店员弟是不训是有姥统一聪的穿碰着、甲统一赠的服务仪娇态，嫂这是孔给顾妈客的肃第一漠感觉鸭。第二戚是听走觉：乖进店质后，软营业帝员的杂接待群、解说，帜是不陶是能舱让其舱产生居共鸣予，这菜是顾绒客的覆第二感觉废。第三连是触垒觉：禾对店肤内产法品的血接触牢、挑耐选、史试穿奇，是不密是像肤营业理员介网绍的事一样亏，这插是给脑顾客疑的第三感哑觉。第四掩是总圾体感损觉：状在店征内能诱否感外受到宅被关浑注、被尊寸重，赠营业引员对苦其他薄顾客绿的服戚务是柔不是着也和他的巡寿感觉冶的一必样，言总体猴感觉许是不药是很印和谐走、这是给餐顾客独的第侵四感项觉，椅只要咳这四谁个感重觉能亩创造出来求，让已顾客灶感觉响到，诉销售束就一翅定会哗成功桥。1.当顾镰客走肉入店典门：★瞒给顾燃客一引个亲罢切的栋微笑卸，一收句真错诚的第问候——植“欢名迎光福临”岭，就辅是一条个成这功的胆开始溜。★子主动雷走向监顾客纤，别跃等顾优客过个来找怜你★荣即使业店里贝已经绳太忙双，不楚够人纳手招谨呼，潮也要向顾扣客投帆以一银个亲父切的竟问候看，然樱后请私顾客先自糟行参雾观。2.引导控顾客红参观绕店内导的商勉品，劈燕解说某商品贡的特穗性，指引体顾客朱购买勉，做企顾客哗的顾索问。始首先层要对活销售的产老品有肯信心桂，对吃自己部的销潜售技购巧有军信心刊，相信您亡所销磨售的找产品明一定颠能让仪顾客峡购买鸡，用增出全身解受说能赔力，宴让顾呆客相仓信您虹是专症家，贤根据拒您的推荐陶购买间合适虫的产态品.3.为了早增强唉顾客艇对产犹品、躺店铺可和品去牌的食良好熟印象与顾喉客沟选通的逮内容篇主要蹲有：★饮品牌黎的起哀源★域产品稀的特偏色★响产品才材质思的特识殊用窝途★盟与其仁他款娃产品资不一废样的资地方灭在哪灶里★骆使用或后顾父客有庭什么考感受★辰该产膨品的束价格启信息★车产品替的售叠后服勿务★兆灵活我介绍抬店铺凶的促耽销内依容四、村营业凑场所钢服务料注意菌事项奔：1、保持毁微笑瓦，对搭顾客悉应有持耐心漆，讲久话语脉气应北保持温显和、孕亲切蜓。2、饱和顾壳客沟促通的木时候携，语阻言要制简洁缸流利傅、清罢脆悦耳坦。3、训顾客航进店缴，要赴主动湾打招某呼，破以示滥尊重烟。4、尘对到普店的贿顾客液要主谁动接墓待、普询问细需要提、介宏绍产品温。5、川在任傻何情窗况下装皆不伍得与勺顾客直争吵醒。6、圆如顾症客有胳误解孙之处寇，应澡先认筛错，堪再委听婉解黑释说明佛原因露。7、明不得烂有欺荣骗顾暴客之杠言行顺。8、擦捡到铸顾客排遗失维的财概务应蝇即交袄店长炸，并选说明末捡到的沾时间纪、地煮点，送以利印于及使时对斜顾客揭公告访招领。9、识适时纳对顾损客进凭行赞闪美。10羡、熟叠悉物梯品的粱摆放愚位置煮，准开确无源误地制把物供品介绍个给顾巷客11帖、传丛达正殿确而饭准确株的信左息，性提供立快捷勇的服邻务穷。12盒、遇沸到顾此客询迎问某漠产品验而缺除货时聪，及边时作拢好记录叨并跟吃进可。13忘、对誉进入粘店内测的顾奖客提亩供必枪要的凑帮助滋、不窄让顾客婚等候默过久胖。14膏、关觉心顾标客的步利益酒，耐沉心地非倾听卫顾客猎的意挥见和要烤求，这在得谜到客相人的苦帮助柴、谅陵解时役应要致谢父。15欠、告列别结亭帐的称顾客益时致浇欢送没语洒，并霜提醒袍顾客随步身带叹好贵算重物梢品铁。对顾塑客的捕称呼截：小姐录、女叛士、先生迎宾肢敬语：您好信！欢屿迎光开临早上搅好！节日跟快乐殿！请随刻便看牺看！请随章便参袋观！五、味卖场苏的日摩常用绳语和荷禁语1、福招呼丹的标压准用躬语：招呼伴用语捷是顾休客走姻近时局营业膏员对延顾客肉说的第魔一句直话，叛此时犁营业床员应借笑脸拉相迎前，热情谨招呼讨，彬专彬有确礼，互谈吐柄自然畅，使眼顾客有夺宾至泥如归毒的感隆觉。2、垒介绍陈用语饺及禁述语介绍粮商品凶应针酷对顾趣客心师理，便当好侵顾客挤的顾问龄，应塞实事陷求是节，突躺出商况品特庄点，烟但在戏介绍优雾点时暑不可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