电信业务申请书（共7篇）

电信业务申请书（共7篇）篇：电信业务申请书

电信业务申请书

客户填写项目

客户名称

业务号码

证件类型

证件号码

经办人

证件号码

联系人

联系电话

安装地址

深圳市区街道办路（村）街（巷）号门牌号（小区/花园）栋（楼/阁）单元/座层房（号）

投递地址

邮编

营业员填写项目

业务类型

□捆绑套餐□固网电话□宽带□移动电话□无线宽带□其他

业务申请内容:

v申请元版套餐预存元

v

v并申请加入到VPN群：009320239743申请互打免费

计费类型

优惠类型

其他温馨提示

1、移动电话新开户已经开通国内长途、国内漫游、来电显示功能；个人客户新装固定电话已经开通国内长途、来电显示、七彩铃音功能。2、凡涉及预付费或预存费方式消费的客户，所缴纳的费用一律不予退还，请谨慎选择消费。3、个人客户非机主本人办理过户业务，若原机主有异议时本次过户无效，因此引发的一切后果由新机主承担。4、预存类套餐预存费用到期后，如不续约，则按您选择的月租类套餐计费。5、未经相关部门审批，您申请的宽带业务不能用作网吧经营。如有需要请向深圳市网安计算机安全检测技术有限公司申请审批。网安公司申请电话：88842666.6、电信公司对光纤到户、光纤到楼的语音电话，不提供远程供电服务，所在楼宇断电时不能使用。客户确认：以上资料属实，已阅读并同意本申请表内容及背面（中国电信股份有限公司深圳分公司）业务服务协议内容。并妥当保存此回执，以便查询。客户签名/单位盖章：业务受理人：

受理工号：

经办人签名：营业点名称：

第2篇：西安增值电信业务办理申请书陕西增值电信业务申请

申请陕西增值电信业务经营许可证

申请单位：法定代表人：申请日期：

材料

年月日

陕西增值电信业务申请

（章）

陕西增值电信业务申请

申请增值电信业务经营许可证材料目录

一、关于申请经营增值电信业务的报告

二、公司基本情况表

互联网信息服务业务经营许可证申请表（申请开网站的填）四、法人营业执照五、法人身份证复印件

六、公司概况（含资质证明复印件）

七、公司章程

八、业务发展可行性研究报告和技术方案

九、为用户提供长期服务和质量保障的措施

十、信息安全的保障措施十

一、依法经营电信业务承诺书十

二、信息安全承诺书

附件3：申请增值电信业务经营许可证材料范本

陕西增值电信业务申请

陕西增值电信业务申请

关于申请经营xxxxxx（业务名称）

增值电信业务的报告

陕西省通信管理局：

第一部分：主要描写公司的基本情况（含公司成立时间、性质、注册资金、股东状况、人员状况及目前从事哪方面的业务经营等）。第二部分：想开展哪些增值电信业务的经营（含具体的增值电信业务种类及覆盖范围）。填写《申请单位基本情况表》，申请因特网信息服务（ICP）业务的还应填写《互联网信息服务增值电信业务经营许可证申请表》。例：XX公司成立于xxxx年xx月xx日，是一家由xxxx等投资创建的xx性质的企业。公司注册资本为xxx万元，其中：xxx占xx%股份，xxx占xx%股份，xxx占xx%股份。现有员工xx人，公司目前主要从事xxx、xxx等经营活动。我公司经过多方考察和调查研究，拟在全区范围（或某城市）开展xxxx增值电信业务的经营，根据《中华人民共和国电信条例》，（注：申请因特网信息服务（ICP）业务的应增加《互联网信息服务管理办法》），《电信业务经营许可管理办法》（工业信息产业部令第5号）等国家法规和规章的规定和要求，现向通信管理局提出申请，申请材料附后，请审查并给予批准。特此报告。附件1：《公司基本情况表》

附件2：《互联网信息服务增值电信业务经营许可证申请表》申请单位：（章）法定代表人：签章（字）

申请日期：年月日

陕西增值电信业务申请

陕西增值电信业务申请注：业务名称：第一类增值电信业务:1）在线数据处理与交易处理业务;2）国内多方通信服务业务3）国内因特网虚拟专用网业务;4）因特网数据中心业务；第二类增值电信业务：1）存储转发类业务;2）呼叫中心业务;3）因特网接入服务业务;4）信息服务业务(不含电话信息服务)。XX公司概况

第一部分：详细列出公司总体情况，公司成立时间、性质、注册资金、股东构成、从业人员情况、部门设置及目前从事哪方面的业务等。股东为公司的应提交公司营业执照和章程。第二部分：拟从事增值电信业务的人员、场地、设施等详细情况。分三个方面：

1.拟开展xxxx增值电信业务的人员状况，包括人员数量，特别应单列技术、管理人员的基本情况（如：xx专业的技术人员x人，本科xx人等）。2.拟开展增值电信业务的场地面积（含办公场地和机房等）以及基本条件。3.开展增值电信业务的现有或拟采购的主要设备的基本情况，包括：名称、数量、型号及规格等。4.提交本公司办公场所或从事电信企业经营生产场地的相关证明复印件（场地租用协议复印件，私房的需房产证复印件）。5．提交本公司专业技术人员的相关资格证明（如毕业证、职称证明等）。公司（章）

陕西增值电信业务申请

陕西增值电信业务申请

陕西增值电信业务申请

第3篇：电信业务介绍信

介绍信

XX电信营业厅：

兹介绍我单位xxx等X人，前来贵处办理电话业务，请接洽为盼。此致

敬礼！XXXXXXXX(单位盖章)XXXX年XX月XX日

第4篇：电信业务介绍信介绍信因我公司发展需要，特申请办理中国电信光纤移机业务，光纤合同号码：，特此申请，请予办理，谢谢。全业务运营背景下，本公司竞争胜出的执行策略无外乎是终端、渠道和营销的有效协同，以及内部管理流程及业务流程的有效支撑。营业厅是客户接触最为重要的界面之一。甚至，在目前电子渠道尚不健全，用户使用及消费习惯尚未跟进的时代，营业厅是夺用户资源，发展用户规模，提升用户感知，加强用户服务的第一重要阵地。一、全业务营业厅的功能定位

电信营业厅内，固网、固话和移动业务都被放在同一的客户界面上进行受理。但是，固网、固话和移动业务的客户，在业务界面上的处理是存在差异的，即每种业务在办理过程中，客户关注和办理的具体内容是不一样的。这种全业务的现状就给营业厅前台的业务流程和服务流程设计提出了极大的挑战。我公司从营业厅本身的功能定位入手，在业务和服务方面进行分级和分类的管理。例如，在整个市场，进行全面的调研和分析，将营业厅按照社区、商圈、卖场等类型进行归类，针对不同营业厅类型提供更有针对性的业务和服务要求，进行更加准确的功能定位，明确那些是稳定现有客户群的，哪些是发展客户规模的，哪些是做形象宣传展示的，哪些是做客户服务的等等。同时在具体的业务流程和服务流程上，进行更加服务客户需求的设计，使得营业厅自身能够使用不同市场环境下的业务和服务要求。而在营业厅的厅店区域设计上，也要明确区域的功能模块，业务受理区、终端销售区、客户等候区、自助服务区等都有明确的业务受理和服务标准。在此基础上，进一步完善营业厅人员的考核和管理，将考核与管理和功能区划分结合起来。天翼是中国电信集团公司在接手中国联通CDMA网络后的全业务运营背景下推出的以CDMA2000为标准的个人移动通信品牌。为此我公司引入终端市场生动化理念。所谓市场生动化就是用横幅、海报、立牌、柜台陈列、灯箱、专柜、易拉得、人行立牌、吊旗等市场工具，使得卖场更加活化，突出各产品的卖点，以促进产品销售的过程。终端市场生动化的各种POP工具作用是不一样的，根据AIDA法则，消费者是：引起注意、产生兴趣、产生欲望、采取行动，对应的是，店面外的立牌和海报的作用是“引起注意”，吸引购买者进入这个零售店；店内的海报和横幅使得购买者产生兴趣；柜台的陈列使得购买者产生欲望；最后在零售店员的推销下，消费者采取行动。消费者进店，很多没有明确的购买目的，只是大概知道有哪几种机型、品牌。因此最后落入消费者眼中的POP起到最后也是最关键的作用。消费者的视线最终集中在什么地方呢？在进入零售店以前吸引他的是店外的横幅，店外的立牌；进入零售店以后是店内的海报、灯箱、横幅；很多人直奔手机柜台，这个时候最吸引他视线的就是柜台里面的手机，柜台内的生动化将起到最后，也是最关键的作用。一个好的柜台陈列起得作用可以比整个的灯箱、横幅等的作用都大。柜台怎样陈列才能更好地吸引别人呢？我公司根据自身的情况，选择价格陈列、品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等其中的一种或几种的组合。这些不同的陈列方式可以直接打动相应目标消费者的心。因为有的消费者是考虑好了价格才来的，“我要买一个便宜的手机，大概在800元左右。”；有的消费者是：“我要买摩托罗拉的手机”；有的消费者是：“我要买一个促销的、超值的手机。”；有的消费者是：“我要买一个有短消息群发的手机。”有的消费者是：“我要买一个小的手机。”这些不同想法的消费者，面对不同的陈列，很可能被打动，不同的陈列可以促使消费者进入店以后，走到相应的柜台前，店员就可以“对症下药”，推荐机型，提高了销售成功的机会。价格陈列就是把1000元以下的机型放到一个专柜、把1000元到1500元的机型放到一个专柜、把1500元到2000元的机型放到一个专柜、2000元以上的机型放一个专柜，这样的陈列可以很大地方便“想好了买什么价格手机”的消费者。这样的消费者会站在某个柜台前面仔细挑选，不会移动，这样就使得店员可以在一个地方说服他购买，增加销售成功的几率。品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等，也可以起到类似的作用。具体措施：（1）、整合出台柜台陈列标准：按产品出厂时间顺序进行全品项自左至右的排列，统一的机托，统一的价格标签；并在标签注明原价、现价、是否有礼品赠送并将赠送的礼品摆出；

（2）、在非专柜的柜台，可以借助小饰物、企业标识等来凸显销售产品的个性和特色；（3）、如果卖场没有全品项的模具，单个模具的陈列位置应该是消费者站立位置视线的45度角范围之内；并且靠近热销的第一品牌。（4）、柜台上左侧摆放产品标识的立牌、资料架及产品的宣传单页；（5）、柜台外侧，可以采用柜台贴纸、高清晰度的写真喷绘图等张贴在柜台的下端，突出企业形象。二、全业务营业厅的人员提升

有一个形象的比喻，传统电信服务，是个聋哑人也可以去受理业务，因为本身传统的电信业务并不复杂，完全可以缺乏交流的情况下开展业务。然而全业务运营的复杂性，和3G技术应用的多样性，使得现阶段的电信营业厅服务趋于复杂，这也对电信营业厅人员的基本素质和技能提出了更高的要求和挑战。厅店管理人员。如营业厅主任，值班长等，他们肩负着人员管理和业务管理的重责，他们的能力和绩效直接决定了整个营业厅的能力和绩效。如何带团队，如何激励员工，如何辅导员工，如何设计和监督业务流程与服务流程，如何处理客户投诉，如何进行基于营业厅的全面营销推广等，都是厅店管理人员需要掌握和提升的模块。厅店营业员。他们是营业厅最一线的人员，每天扮演者与客户接触沟通交流的角色。他们的言行举止和业务能力，直接影响了客户感受和厅店的绩效。如何提升柜台销售的效能、如何解决柜台用户投诉、如何改善服务流程、如何建立职业化的心态和素质等，都是厅店营业员需要掌握和提升的模块。建立终端销售人员的培训和考核制度；

作为手机终端的销售人员，对公司的产品不了解或者每个人员的表述大相径庭，则会对营业厅的整体形象及销售效果有很大的影响。作为一线的销售人员，既是公司的形象体现，同时也是销售任务的执行者，在市场内应起到带动销售的作用。具体措施：（1）、考核现有的人员队伍，能者上，庸者下，唯才适用；（2）、包括企业介绍、公司运营模式、产品卖点、销售技巧、终端建设在内专业的技能培训；

（3）、严明的工作纪律及工资考核标准并有效执行；（4）、每月评选一次“销售之星”，进行一定的奖励，并组织这些优秀的销售人员给其他人员进行现场培训和指导；（5）、对于销售代表：进行入职培训、月培训、销售技巧、流程、售后服务、活动培训、公司及产品常识培训；

（6）、对于促销人员：进行周培训、活动培训、产品培训、技巧培训、终端市场管理、促销实战策略、信息反馈；

（7）、安排专人进行信息的反馈、收集、行业动态、产品回馈等，每月做一份市场报告书；

（8）、销售人员的档案是开展营业员公关的平台和加强营业员亲和的利器，因此，对每一个销售人员进行档案管理，并每月做，以发扬优点，改进缺点，提高销售人员的整体素质。电信综合业务合作协议书

二О一四年

月

--

甲方:

(以下简称甲方)

乙方:(以下简称乙方)

为满足甲方对电信综合业务服务的需求,共同促进信息服务业的不断发展,甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及相关法律、法规，本着友好合作、平等互利、共同发展的原则，经平等协商，就电信综合业务合作相关事宜达成一致意见，并签署如下协议。第一条

第二条合作项目

一、项目名称：中国电信综合业务

二、项目地点：

第三条双方的权利和义务

一、甲方的权利与义务

（1）甲方有权利要求乙方在协商的时间内，按照甲方认可的技术方案的要求开通业务，所有业务必须符合中国电信综合业务办理要求。（2）甲方有权通过客户服务热线（10000）咨询乙方所办理业务、服务、资费方面的信息，对乙方进行监督考核。（3）甲方有权利要求乙方每天按时正常营业。二、乙方的权利和义务

（1）乙方应按时完成甲方所要求的业务任务，并保证业务质量符合中国电信行业标准的要求。（2）乙方按照信息产业部统一规定的资费标准向用户收取相关通信费用。（3）乙方提供的电信服务业务质量标准需符合国家信息产业部颁布的相关业务标准。（4）乙方应保证每天按时正常营业，每项业务信息保证真实有效。第四条所有权或管理权变更服务原则用户至上，用心服务

在本合同有效期内甲乙双方若发生所有权或管理权的变更，从而影响到本协议的合--作和经营，变更方应提前30天书面通知另一方，并及时向所有权或管理权的受让方移交本协议，以便继续履行本协议相应条款。任何一方变更，都不影响本协议履行；如果任何一方变更造成本协议不能履行的，变更无效。第五条协议有效期限

无异议，本协议自动顺延，顺延的期限为年。若任一方希望在期限届满时终止协议的，须提前一个月以书面形式通知对方。二、协议期内，如遇国家政策、法规调整及自然灾害等不可抗力因素，导致该协议不能履行或不能完全履行，双方将根据有关政策、法规，修改、调整本协议之内容或终止本协议。第六条协议变更、延续和终止

知另一方，若另一方对变更的协议内容有异议，应在收到书面通知后一周内与变更方协商，另一方逾期未提出异议的，变更方将视为双方同意新的协议条款。二、延续：期限届满后，若双方无异议，本协议自动顺延，顺延的期限为年。若任一方希望在期限届满时终止协议的，须提前一个月以书面形式通知对方。三、终止：在本协议有效期内，遇有下列任何一种情况，本协议自行终止：

1、2、3、4、经双方协商一致解除；

因不可抗力或其他意外事件造成协议无法履行的；因一方严重违反协议，损害双方利益的；

因一方严重违反协议，致使本协议的目的不能实现的。一、变更：本协议内容如有变更，变更方将以书面通知形式将变更的协议条款通

一、本协议有效期年，协议有效期自协议签订之日起算。期限届满后，若双方在本协议终止前，甲乙双方应向对方付清所有应付的款项，在款项结清前任何一方均无权要求终止本协议，并有权向对方追回所欠的费用，以及由此引起的所有损失。第七条保密条款

议有效期内和协议终止后，任何一方都不得向第三方透露协议的内容。二、除本协议规定之工作需要外，未经对方事先书面同意，任何一方不得擅自使用、删改、复制对方的商业信息、技术及其他资料。--

一、甲、乙双方对本协议的具体内容负有保密责任，未经对方书面同意，在本协第八条不可抗力

方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、**、政府行为等。二、甲、乙双方任何一方，因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本协议。遭受不可抗力、意外事件的一方全部或部分不能履行本协议、解除或迟延履行本协议的，全部或部分免除责任，但在该方当事人迟延履行后发生不可抗力或其他意外事件的，不免除责任。三、甲、乙双方任何一方，因不可抗力或其他意外事件，不能履行或不能完全履行本协议的，应在合理期限内，将事件情况以书面形式通知另一方并向另一方提交相应的证明。四、本协议履行期间，由于政府行为（禁止性）或国家政策变化致使本协议不能履行的，本协议自一方收到另一方书面通知之日起终止；但仍可部分履行协议的，继续履行。五、不可抗力或意外事件发生后，双方应迅速采取措施，尽力减少损失，并在24小时内向双方通报情况，以最大程度地减轻可能给对方造成的损失，并按在协议条款约定的时间内以书面形式向对方通报损失情况和清理、修复的费用。一、本协议所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一第九条违约责任

若甲、乙双方任何一方不履行本协议中的义务或者履行义务不符合本协议要求的，非违约方有权同时采取以下任何救济措施：

一、要求违约方继续履行义务；

二、要求违约方采取及时、合理的补救措施；

三、要求违约方对其违约行为所造成的损失承担赔偿责任；

第十条争议解决

双方同意，因本协议有关事宜引起的任何争议按如下方式解决：

一、如遇不可抗力事件致使未能全部履行本协议的义务、或发生因履行本协议而引起的与本协议有关的争议时，双方应首先通过友好协商解决；

二、若协议各方未能就争议达成一致时，则双方中任何一方都有权向仲裁委员会--

提起仲裁，并适用该会仲裁规则。第十一条特别条款

一、甲乙双方须真诚合作、互利互惠以为用户提供最佳电信服务，在协议有效期内及届满后，考虑到双方投资合作的基本权益保证的因素，甲方若与其他电信运营商合作的，应事先征得乙方书面同意。二、乙方承诺提供优质的电信服务，若乙方服务标准不能达到国家信息产业部相关规定，由此引起用户投诉的，一切责任由乙方承担。三、甲、乙双方应严格遵守中华人民共和国法律、法规和中华人民共和国信息产业部的有关规定，任何一方不得从事非法经营活动，若一方违反该条款，其产生的后果自行承担。四、本协议未尽事宜，经甲、乙双方协商后，可书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。甲方：乙方：

代表人：（签字）代表人：（签字）

年月日年月日

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第7篇：电信业务论文

电信基本业务

1.固定电话业务2.带宽型业务3.互联网业务4.网元出租业务5.固定电话业务6.带宽型业务7.互联网业务8.网元出租业务

一．固定电话业务

本地电话业务:普通电话业务,N-ISDN（一线通）业务,程控新功能,用户交换机,市内用户中继线,集中用户交换机业务（Centrex）,长途电话业务,长途直拨电话,IP电话直拨业务－17909语音增值业务:来电显示业务，一码通－95/96专线，800被叫集中付费业务，4008一码通商务热线，商务七彩铃音

本地电话业务－普通电话业务：

业务描述：普通电话（正机）是指用户使用并占有一个独立的电话号码的电话。业务特征：普通电话是电信运营企业经营的向社会提供普遍服务的基本话音业务。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、通话质量高、价格低的特点。业务分类：普通电话用户分为住宅电话用户（又称甲种电话用户）和办公电话用户（又称乙种电话用户）。按地域划分，普通电话也可分为城市电话和农村电话。本地电话业务－程控新功能：缩位拨号，热线服务，呼叫等待，转移呼叫，遇忙回叫，缺席用户服务，免打扰服务等

本地电话业务－用户交换机：用户交换机（集团电话）是指特定用户群用户端装设的交换设备，供特定用户群内部互相通信，并通过中继线经本地网内交换机与本地其他电话用户通信的通信设备。用户交换机（集团电话）提高了公众通信网的线路利用率，方便了特定用户群内部的通信。用户交换机（集团电话）设备可由电信运营企业提供或用户自行购置，但必须具备信息产业部的入网许可证。�长途电话业务－长途直拨电话：�国内长途直拔电话-DDD��国内长途电话是指国内本地网与本地网之间通过公众长途电话通信网相互通话的电话。国内长途直拔电话DDD（DomesticDirectDialling）业务是由用户利用具备长途直拨功能的市内电话、小交换机分机电话、移动电话直接拨叫受话城市的长途区号和受话电话号码接通通话的业务。�国际及港澳台长途直拨电话－IDD��国际及港澳台长途电话是指各地用户与其它国家或港澳台地区用户之间的通话。国际直拨电话IDD（InternationalDirectDialling）也叫国际自动电话。DDD业务描述：

1.业务描述：国内长途直拨电话-是指国内本地网与本地网之间相互通话的语音服务。2、拨打方法：固定电话用户可自行选择是否开通长途直拔功能。拔打异地固定电话：0＋长途区号＋对方固定电话号码。拔打异地移动电话：0＋对方移动电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”）IDD业务：

业务描述：国际及港澳台长途电话是指各地用户与其他国家或港澳台地区用户之间的通话。国际直拨电话IDD（InternationalDirectDialling)也叫国际自动电话，固定电话用户可自行选择是否开通国际长途直拔功能。2、拨打方法：拔打固定电话：00＋国家（地区）代码＋城市代码＋电话号码；拔打移动电话：00＋国家（地区）代码＋移动电话号码

电话增值业务－来电显示业务�业务描述

����来电显示业务是用户向电信部门申请，通过电话终端显示来话号码的一种业务。号码显示：在具备来电显示功能的话机上显示来话号码；

号码显示限制：使申请该功能的用户主叫号码不显示在对方话机上。当主叫用户申请了号码显示限制时，则遵从号码显示限制优先的原则，将不显示来电号码。IP直拨电话业务-17909�

1、业务描述

�IP电话产品是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用因特网，通过TCP/IP协议实时传送基本话音的产品。�17909IP电话主叫直拨产品是指在各省范围内使用的、主叫用户使用主叫号码标识自己的身份、电信部门根据主叫号码进行计费的长途电话产品。�使用方法

�拨打异地固定电话：����国内长途：17909+0+长途区号+对方固定电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”）国际及港澳台长途：17909+00+国家（地区）代码+城市代码+对方固定电话号码国内长途：17909+0+对方移动电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”）国际及港澳台长途：�业务功能

�注意事项

�拨打异地移动电话：

17909+00+国家（地区）代码+城市代码+移动电话号码

实用化的CENTREX业务

�两百多种实用化业务�数据业务

呼出限制缩位拨号

热线服务叫醒服务呼叫等待呼叫代答

�呼叫前转（遇忙、无应答、无条件）

�会议电话三方通话追查恶意呼叫

组间限呼分时间段设置号码限呼单叫多显留言灯话费即知秘书服务密码计费

�限额呼叫限时呼叫�固定、移动融合的CENTREX业务“汇线通”（Ｃentrex）的主要功能异地组群主叫号码显示拍叉转移Centrex功能=普通市话功能+小交换机功能

+Centrex补充功能

“汇线通”（Ｃentrex）的特色功能；秘书/秘书台业务，区别振铃，代答电话，拍叉转话，自动回叫，呼叫限制

�“汇线通”（Ｃentrex）的话务台功能：Centrex话务台利用这一通路建立话务台终端软件与交换机软件之间的消息通道，实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。主要功能为：

–具有转接、保持、插入、强拆、监听、代答、故障转备用分机、夜服、电脑话务员等功能。–可对本Centrex群组内用户进行数据设定和维护管理。–为本Centrex群用户登记新业务。–可接收交换机的立即计费信息，具有嵌入式计费功能。–可在话务台上对群内用户进行用户线测试，具有话务统计功能。–被叫忙、久叫不答、免打扰均可转话务台。–可对本Centrex群进行密码呼叫/计费的管理。“汇线通”（Ｃentrex）VSPABXX只能在大客户部受理并输入的业务••••中继线改汇线通业务（包括拆总机、分机和改直线业务）汇线通申请连选功能和涉及到虚号的排队功能需话务员坐席并购置的业务大客户工程

智能网

智能网（IN，IntelligentNetwork）是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的附加网络结构。其目的在于使电信业经营者能经济有效地提供客户所需的各类电信新业务，使客户对网络有更强的控制功能，能够方便灵活地获取所需的信息。智能网基本思想增加一种新业务传统的做法是：用户特性控制集中于每一个交换机中，每增加一种新业务，网中全部交换机就需要增加一块软件。智能网基本思想是：交换机仅完成最基本的接续功能，而所有增值业务的形成均由另一个附加网络——即智能层（智能网）来完成。业务交换点—SSP业务控制点—SCP信令转接点—STP智能外设—IP业务管理系统—SMS业务生成环境—SCEP电话增值业务－800国内被叫集中付费业务

国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。国内被叫集中付费业务的主叫用户只能在国内。国际被叫集中付费业务

国际800业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨打电话。全球被叫集中付费业务全球800业务是指用户具有一个唯一的全球通用的800电话号码，世界各国的用户可以用这个全球通用号码呼叫某一个全球被叫集中付费业务的用户。业务功能

唯一号码，遇忙/无应答呼叫转移，呼叫阻截，按时间选择目的地，密码接入，根据主叫用户所在位置选择目的地，呼叫分配，同时呼叫某一目的地次数的限制，呼叫该800业务用户次数的限制800业务功能

唯一号码，呼叫阻截，按时间选择目的地，按发话位置选择目的地，呼叫分配，遇忙/无应答呼叫前转，同时呼叫某一目的地次数地限制，语音提示，密码计费唯一号码

只分配给您一个业务号码800×××××××，您能将来话到达的目的地设置为规定的地方，目的地的实际号码没有限制，由您自由设置800编号计划

业务接入码+业务类别码+数据库标识码+业务用户码，即800KN1N2ABCD800--业务接入码，KN1N2--数据库标识，ABCD--业务用户码，为四位，密码：密码长度为1~6位呼叫阻截1.业务用户可以仅接受某些地区的用户对他的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止2.限制某些地区的用户对他的呼叫，只允许来自其他地区的呼叫。业务用户最多可登记10个限制（允许）码按时间选择目的地

1.可以按不同的时间，即节假日、星期或小时来选择目的码，最小单位为分钟。2.目前定义四个时间段，即用户最多可登记四个时间段及与这四个时间段相对应的四个目的码按发话位置选择目的地

对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。密码功能

1.可以对您的来话进行有效的限制2.免去出差人员在外在外现金支付话费的麻烦800的优点和应用范围

优点

1、对于用户{可以免费地进行800呼叫，只要记住一个800号码就能够对不同地方的部门或单位进行呼叫}

2、对于业务用户来说{花较少的费用与顾客进行接触，扩展其产品和业务市场的范围，同时还可以检测呼叫的来源和原因，掌握顾客的类别，进一步深入了解市场情况。}应用范围：特别适合用于客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面电话增值业务－一码通95专线1.业务描述一码通95专线是建立在中国电信的公众电话网（PSTN）和智能网（IN）上的，具有全国短号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、话费分摊等功能的新业务；是中国电信专为已获得信产部“95XXX”(全国)或“96XXX”（省内）短号码作为呼叫中心接入码的企业建立自己的呼叫中心而开发的一项新业务。2.业务定位该业务为业务用户提供一个全国范围内的唯一短号码，并把对该号码的电话呼叫接至业务用户事先规定的地点，话费由主、被叫分摊。该业务的服务对象和适用范围如下：作为集团用户呼叫中心的接入号码，作为ISP的业务接入号码，作为呼台、信息台的服务接入号码。3.业务功能全国范围内统一使用“95XXX”（或“96XXX”）短号码接入，无需拨区号。可按主叫位置、时间和流量对呼叫进行分配和管理。可以向呼叫中心送主叫号码。具有呼叫阻截、密码接入和遇忙/无应答呼叫转移等功能。主被叫分摊付费，主叫负担市话费，被叫负担长途费。可全国集中计费，方便客户“一点结算”。可设定每月话费上限，超过后自动停止接续。电话增值业务－4008一码通商务热线

业务功能：1.统一号码接续：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨

“4008xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。2.电话自动分配：可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心。3.话费分摊：在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用，主叫支付市话费，被叫支付业务费。4.专用密码5.呼叫可转移6.黑白名单7.费用控制8.呼叫分析9.国际接入功能（拨“0086+4008XXXXXX”)10.自主管理功能4008的业务性能中国电信4008一码通商务热线主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步三点：

1、手机能拨打，扩展4亿手机用户；

2、话费比800免费电话节约百分之30；

3、减少无效呼叫和短话长说，提高办公效率；

4008商务热线、800业务—目标客户群

4008业务：适用于需要建立统一的客服中心（呼叫中心）的企事业单位。800业务：适用于企业的售前、售后技术支持和咨询，服务行业的定购和查询，法律金融机构以及政府和研究部门查询、咨询等集中性呼叫服务。电话增值业务－4008一码通商务热线业务描述“4008一码通商务热线”业务建立在中国电信的公众电话网（PSTN）和先进的国家智能网（IN）上，具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫话费分摊等功能，可帮助企业在全国范围内低成本、高速率地延伸自己的业务和服务

适用范围1.需要建立企业客服中心（呼叫中心）的证券、基金等公司。2.在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位寻呼台、信息台、互联网公司等。3.未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业

呼叫中心业务扩展方案方案一：

原有语音平台负责接入本地呼叫，提供自动语音服务；新建一个呼叫中心，负责业务空白地区的自动语音服务和全国范围的人工服务；使用统一号码，经济有效地实现业务覆盖范围的扩大。方案二：

原业务覆盖地区自动语音服务和人工服务均接入本地原有呼叫中心；新建一个呼叫中心，在新拓展地区采用"一码通"业务，把自动和人工服务全部接入新建呼叫中心；原有平台和新建平台共享统一号码。采用中国电信外包式呼叫中心解决方案

若企业在发展初期不希望一次性投入呼叫中心平台设备，或者自身不愿承担招聘、培训话务员和日常设备维护工作，或者现有的呼叫中心设备和人员不能提供一些临时紧急的促销业务，则可以考虑采用中国电信外包式呼叫中心解决方案

二．带宽型业务：DDN，ATM/FR，数字电路，MSTP，IP虚拟专网业务带宽型业务－数字电路

业务定义：1.数字电路业务是一种直接在传输网上进行数字信号传送的业务，是基于同步数字传输网络（SDH）、密集波分复用设备（DWDM）等先进光纤数字传输技术组建的宽带核心传送网络，利用各种新的传输技术进行高速数字信号传送的业务。2.该业务可向用户提供2Mb/s至2.5Gb/s各种传输速率的全透明电路，为客户提供高速的信息传送通路带宽型业务－数字电路

业务特点：1.数字电路网为全透明网，支持数据、话音、图象多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及协议；2.传输质量高，网络时延小；3.速率高4.数字电路技术成熟，网络运行管理简便，5数字电路网为同步传输网，利用交叉连接技术，具有电路交换功能；6.数字电路经济性能好。适用范围：1.任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送。2.广泛应用于跨国企业、银行、证券、教育、网站等需要作高速业务传送的行业。3.任何局域网之间的高速互联、以及会议电视等图像业务的传输，为客户提供高速全透明的数据传输通路。光纤接入：对于带宽要求比较高、距离远（通常3公里以外）、电路质量要求高的客户，可以将小容量的光端机直接放置在客户机房内，用光纤连接中国电信传输骨干网络，接入的总带宽取决于传输节点设备的容量

接口：1.若用户侧采用光传输设备，根据该设备类型一般可以为客户提供STM-

1、STM-

4、2Mbp等接口；当客户机房距离电信机房100－3000m范围内，可以用一对HDSL设备通过双绞线实现2Mbps接入，客户端接口类型为G.703电口。2针对客户使用的路由器接口不同，可以采用G.703/V.35等协议转换器，提供相应接口。3.客户的路由器应根据需要配置E1板卡，若E1数量过多，可考虑通过配置信道化的155M板卡集中接入MSTP（Multi-ServiceTransportPlatform，多业务传送平台）是在传统的SDH设备基础之上发展而来的。在原有SDH设备基础上，增加了以太网等接口，将以太帧通过MSTP标准封装后映射到N个2M通道中，通过传输网进行传送。性能特点：1.直接向用户提供以太口，减少了用户设备的投资。2.实现以太网业务的点到点透明传输功能。3.带宽升级方便，只需对接入设备和传输网数据进行修改，用户设备不用做任何改动。4.带宽以2M为单位增加。5.支持点对多点连接。6.支持VLAN。7.支持MAC地址自学习功能。适用范围：1.带宽要求在2M以上。2.通信质量（带宽保证、时延抖动、丢包率）要求高。3.电路可靠性要求高（采用光纤双路由）。4.需提供以太口。大客户的适用性

目前大客户内部数据网一般都采用以太网，新一代MSTP技术在以太网性能方面得到了很大提高，可以在以下几个方面满足大客户数据专网的特殊要求：1.安全性2.带宽扩展性3.流量控制4.可靠性

CN2网络业务定位�CN2提供有服务质量保证和控制的业务，以适用市场细分和个性化业务竞争的需要，提升中国电信互联网业务的品牌

�CN2是中国电信下一代能够同时承载语音、数据、视频、全球互联等业务的统一骨干承载网络�CN2主要承载3G、软交换、企业网全球互连、重要的Vnet应用业务等�Chinanet提供大众化的互联网业务QoS设计

�QoS技术是统一承载网络内部资源分配的手段，从资源占用的角度看，是将统一的IP承载网络逻辑上分为不同的资源子网。比如3G，软交换、MPLSVPN、ATM等都可以单独建网，现在采用IP/MPLS技术建设一个网络，容量是所有网络的叠加，通过QOS技术分配资源给不同的业务。如CN2中软交换和3G语音流量最大可占用50%带宽资源，Vnet应用最大允许占用带宽资源小于15％。�QoS技术是网络故障或者拥塞情况下，实现业务等级区分的手段，但在正常情况下，目前的QOS技术不能实现业务等级的质量区分。�QoS技术是提高网络资源利用效率的手段。充分利用IP网络统计复用的优势，在保证各等级业务分配资源的前提下，充分利用部分剩余资源。比如软交换业务最大优先占用50％的资源，如果实际的软交换业务流量只有20％，剩下的30％可以被Vnet等其他业务占用。�IP虚拟专网业务描述：中国电信IP虚拟专网业务是依托于中国电信MPLS承载网（CN2），采用多协议标记交换（MPLS）方式，为客户在多个节点间实现IP虚拟专网功能，提供安全的数据信息传输服务。�业务特点

1.组网灵活：可以为客户实现任意节点间之间（any-to-any）的组网通信,并可以根据需要灵活地在客户节点之间创建星型、全网状或部分网状的拓扑结构。业务承载透明：可对上层应用透明承载，客户利用“IP虚拟专网”可承载数据、语音、视频等综合应用。2.差异化业务分级：可提供钻石、白金、金、银、铜等5个业务等级，保障客户不同应用的指标要求。3.接入方式多样：可以采用光纤、以太网、SDH/DDN（N×64K）、xDSL、ATM/FR等多种方式接入，方便客户选择。4.专业化网管服务：通过增值型业务包含的网管专家服务，可为VPN客户提供CPE设备租赁、端到端网络运行监控管理、主动发现和处理故障以及提供网络运行分析报告等专业化网管服务。5.扩展性强：可以实现在任一站点增加该点的“IP虚拟专网”接入，即可实现互通，易于扩展，并可降低客户的组网成本；网管专家服务和CPE设备租赁服务，减少了客户自建模式下的初期投资和长期的运维成本。6.安全性好：“IP虚拟专网”承载网与互联网逻辑分离，通过虚通道隔离客户数据，降低受公众网络攻击的风险。三．互联网业务

1.网络快车ADSL2.宽带通LAN3.光纤接入4.天翼通WLAN5.V信通VPDN6.互联星空ChinaVnet7.互联网数据中心(InternetDataCenter，IDC)互联网业务－网络快车业务定义：网络快车是中国电信基于ADSL（非对称数字用户环路）技术提供的高速互联网接入服务。它采用非对称数字用户环路技术，利用已有的双绞线，为客户同时提供宽带通信服务和电话服务，宽带通信服务包括：宽带上网、视频点播、数据网互联等。业务特点1.安装方便快捷2.高速上网3.带宽独享4.上网、打电话互不干扰5.ADSL专线接入具有固定的IP地址

适用范围1.宽带接入互联网2.视频点播3家庭办公4网络互连

业务类型：1.ADSL虚拟拨号接入业务是面向家庭用户、中小企业用户宽带互联网接入方式，既适用于集中的用户接入也适用于分散的用户接入。2.ADSL专线接入业务主要面向网吧等商业用户及中小企业用户。互联网业务－宽带通

业务定义：LAN（LocalAreaNetwork,局域网）业务主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务。在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTX（光纤到小区）+LAN（网线到户）的宽带接入。用户只需一台配有网卡的电脑，就可高速接入互联网。LAN全国统一业务品牌为“LAN宽带通”。业务特点：1.高速。基本做到千兆到小区、百兆到楼宇、十兆到用户。2.便捷。用户只需一块以太网卡即可轻松上网。业务定位：LAN虚拟拨号接入业务主要适合用户集中的新建小区、LAN专线接入业务适用于商厦、学校、大型企业等用户高速接入互联网。互联网业务－光纤接入

业务描述：光纤接入是指中国宽带互联网（CHINANET）局端与客户之间完全或部分地以光纤作为传输媒体。光纤接入网有多种方式，最主要的有光纤到路边、光纤到大楼和光纤到家，即常说的FTTC、FTTB和FTTH。业务特点：1.传输距离远：距离可达70公里。2传输速度快：能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速带宽。3损耗低：由于光纤介质的制造纯度极高，所以光纤的损耗极低，这样，在通信线中可以减少中继站的数量，提高了通信质量。4抗扰能力强：因为光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰。业务定位：由于光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速宽带，且直接汇接于中国宽带互联网（CHINANET）来实现宽带多媒体应用，主要适用于集团用户和智能化小区、宾馆、商务楼、校园网等的高速接入Internet。互联网业务－天翼通

业务定义：WLAN业务运用了先进的无线局域网（WirleLAN）技术，是对有线宽带接入的延伸和补充。它包括了为电脑终端配置的无线网卡、像移动基站一样能够通过无线收发数据的基站，以及其他一些接入控制设备WLAN全国统一业务品牌包括：1.“WLAN天翼通”指用户在WLAN覆盖的公众区（如场馆、网吧等）进行无线上网的方式2.“无线网络快车”指用户在家庭、公司等固定场所进行无线上网的方式。业务特点：1安装维护方便2高速宽带接入3高度安全可靠4自由移动

业务定位：无线局域网业务是固定宽带业务的补充和延伸，能为热点地区、企业和家庭提供个性化的服务。互联网业务－互联星空

业务描述：1中国电信ChinaVnet互联星空业务是中国电信在ChinaNet互联网接入层业务之上提供的互联网应用层业务，通过聚合ICP(信息内容提供商)、ASP(应用服务提供商)向用户提