酒店紧急火警处理程序

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档紧急火警处理程序紧急行动：应保持镇定，但行动必须迅速。不要大声喊叫，或做出令客人恐慌的行为。应采取以下行动：1致电消防队。2按火警铃。3带同灭火器和火管赶赴现场，使用灭火器救火。4如果不能扑灭，应尽快撤离火警现场，并关闭所有门窗。作出撤离现场的决定：当酒店发生火警时，应诂计火警的严重性，根据评诂结果，在消防员到场前，当值经理指挥人员有秩序地撤离。撤离程序：1保持平静的声音和语气，通过公共广播系统宣布撤离现场的消息。例如：“请注意——请注意——为了各位的安全，酒店管理当局要求所有客人和来访者撤离酒店(或指明具体楼层)。请按照以下指示安全撤离：打开所有窗户，带上房间钥匙，关闭房门。从最近的出口步行离开，不要跑步。”(对于有电梯的建筑物，应加上：“只能走楼梯，不要使用电梯。”注：不要说明撤离的原因。2由总机接线员致电客房住客，通知客人撤离客房。检查总机资料架是否有标志残疾人住客的彩色资料卡，如有残疾人住客，应派酒店员工到客房协助该住客撤离。如果住宅是失聪残疾人，但有正常住客陪同时，总机接线员应致电客房，通知两位客人撤离，并派员工前往协助。3把金钱、磁带或其它重要文件放在保险箱，避免被窃或被水弄湿，由当值经理或宾客服务经理保管钥匙。4转移帐单，锁在安全的地方。5把所有记录本锁起来。6派员工在酒店大堂指挥客人到距离酒店200尺的安全地。7关闭所有主要连接点的燃气和燃料开关。对于多层建筑，应附加以下程序：1对于以下4个楼层，应首先撤离。发生火警的楼层发生火警的以上两个楼层发生火警的以下一个楼层2把所有电梯降到一楼。3在每一楼层的梯口安排人员指挥客人撤离，并安抚客人惊慌的心情。楼梯门应保持关闭，以免风力助长火势。跟进和报告：致电协调组织，报告火警的有关情况。错误警报：对于错误的警报，在确保安全的前提下，派人通知客人返回酒店。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档酒店客人死亡事件处理程序客人在酒店死亡有多种原因，从性质上可分为正常死亡和非正常死亡两类。确定客人死亡性质主要是公安部门的事，安保部对客人正常死亡、意外死亡以及非他杀性死亡要配合有关部门妥善处理。境内人员在酒店死亡，经公安部门检验尸体作出非他杀性死因结论后，处理程序较为简单。而境外人员在酒店死亡，处理时既要符合我国法律程序又要适应死者的国情风俗。因此，安保部在处理境外人员死亡事件时，要注意做好以下几项工作：(1)认真保护现场，及时报告公安机关公安人员到达现场的主要任务是调查死因，确定死亡性质。公安人员调查死因，要对尸体现场进行勘验，一般做法是，以尸体所在地为中心，对现场的每个部位和物体，以及现场的周围环境等进行全面仔细地勘验，设法提取各种痕迹、物品。如果我们在现场找到证实自杀的物证、书证，就为以后顺利处理死亡工作铺平了道路。所以说，保护好现场是处理死亡事件最重要的一环。(2)开展必要的调查访问安保部主要是配合公安机关开展调查工作。在公安人员尚未到达之前，安保部要积极开展一些必要的调查访问工作。首先要向报案人或发现人了解所见所闻。其次向死者家属或同行人进行访问。再者从酒店服务员中了解死者在酒店的各种情况，最后把调查访问的情况综合后提供警察局及有关部门参考。(3)配合酒店公关部做好家属接待工作境外人员死亡后，家属接到通知即会赶来。由酒店公关部出面接待，并做好家属安排工作。安保部要派人加强保卫，预防家属出现其他意外事件。(4)配合家属做好遗体处理工作死亡事