集团客户部2023年第一季度工作总结

集团客户部201*年第一季度工作总结集团客户部201*年第一季度工作总结

集团客户部201*年第一季度工作总结

集团客户201*年第一季度工作总结

随着时间的消逝，201*年第一季度已经过去，集团客户部紧密围绕在省、市公司以及县公司的指导下，结合KPI的各种指标，现将集团客户中心上半年工作中能取得的成果与存在的问题作以汇报：

一、第一季度工作中各种KPI指标完成状况：1.重要集团客户掩盖率：

任务值目标值为50%，我部门完成完成66.7%。2.重要集团信息化掩盖率：

重要集团信息化掩盖率本季度任务值为50%，含TD固话完成90%，剔除TD固话完成66.67%。3.农村医疗保险补贴：

截止3月末共收集全县医疗补贴共计9822户，占全年任务指标的44.48%。共发补贴款1万余元。4.农村E网建设：

1季度共胜利加入农村E网1707户占任务值的20.86%。5.ABC类集团离网率:

ABC类集团离网率我部门掌握在1.5%左右。6.MAS与ADC:

1季度MAS收入为5083元（移动OA收入：4888元；

移动CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企业短信收入约占ADC收入的40%，1季度新开企业短信22家，完成了全年指标的26%。1季度新增一台二九一供电局MAS服务器。7.信息化收入:

至2月份信息化收入为173246.77元，完成全年指标的20%。第一季度集团专线收入10000.00元。

8.校讯通:

由于3月份开学，学校的教务、教学等方面还没有走入正轨所以校讯通的进展速度降慢，我部门全体人员乐观去各个中学校宣扬校讯通优势和优待，急躁解答班主任在宣扬过程中遇到的问题，截止3月末累计新增用户213户。本月新洽谈3家学校进展校讯通业务。估计4月份取得效果。9.集团专线:

本季度绘制集贤主要街道光缆管线图根据从近、从快的理念制定进展方案，同时发动全体客户经理去了解竞争对手在专线方面上的造价施工时间等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集贤县地方税务局、集贤县地方税务局二九一

分局、集贤县邮政局、腰屯乡政府、升昌爱林村五条专线。10、TD固话进展：

第一季度进展TD固话311户，完成全年指标的28.4%。11、集团彩铃进展：

第一季度集团彩铃指标1624，完成1750，完成任务值的107.8%。12、领航行动：

第一季度集团领航行动共吸纳客户953户，吸纳资金324500元，使用成本125080元。

二、在第一季度工作中中存在的问题如下：

1.校讯通在进展中，有些家长文化水平、接受新奇事物的力量有限，有的不情愿回复订购信息，有的不愿接收SP发送的各种信息，至使办完校讯通业务的退定的也相当多，后期维护相当重要。

2.县公司的各类短期营销案中，由于我们面对的是各单位联系人，直接接触用户很少，所以要乐观开呈现场办公解决用户的困难把我们的劣势变成我们的优势。

3.由于集团专线安装维护人员少，所以当用户反映线路或者网

络消失障碍不能准时到现场处理。三、下一步工作思路1.集团客户保有工作：

充分利用我公司的优势进展他网中高端用户，预存赠机、预存有礼等优待政策策反他网客户。加强对集团重要成员和高价值用户的保有工作以资费优待和业务捆绑，加大对客户的保有，增加客户的忠诚度。2.集团专线进展：

充分利用WLAN建设的速度将集团专线与WLAN绑定，准时定位用户抓住用户的弱点，用最优质的服务、最优待的价格达到用户心理标准。3.M2M业务：

针对电力、交通、城管、金融、环保等行业进行M2M业务的推广，连续推动远程抄表项目，为双鸭山监狱做好智能监管项目。4.农村医保工作：

印刷不通样式的宣扬海报，与村长会计沟通，连续跟随农村医保大会，与当地营业厅或服务站结成联盟走访村屯集团，深化集体，发放医保现金，了解客户需求，宣扬农村医保，收集用户信息。必要时对手机山来的资料不对或不全者通过录音电话外呼，在本人同意的前提下进行用户资料变更。5.提升农村E网普及率：

借助农村医保活动，搜集整理农村通讯录，并将其纳入V网

管理；支配专人添加农村E网每日将添加胜利明细导出上报。必要时进行外呼教用户回复短信。

以上是集团客户部在201*年第一季度工作中所取得的成果与存在的问题，对能取得的成果不骄不燥，对所存在的问题会加以改正，为公司的全面进展协作好其它部门工作，同时也盼望其它部门多支持我们工作，我们部门会全力以赴地去完成各项KPI指标。

集团客户部

201*.4.5

扩展阅读：营销部201*年第一季度工作总结

营销部201*年第一季度工作总结

一、营销工作

1、走访客户，介绍酒店

依据第一季度工作支配，营销部加强春节前的市场调查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源始终是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣扬酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。

2、重点宣扬肥牛火锅

依据上级领导布置的任务，营销部立刻行动，首先定制了201*张肥牛宣扬单，分发给各部门到各公交站点发放；保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣扬单；营销部到各单位发放宣扬单，优待券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，渐渐得到了顾客的认可。

3、会议市场接待工作

201*年第一季度共接待3个商品推举会，公司201*201*国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。

无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，外部内部会议都要仔细对待，严格根据要求布置会场。对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能准时精确     的传达到相关部门，确保各项会议的顺当进行，受到了领导的好评。

4、“三八妇女节”促销活动

为了宣扬介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列优待活动：3月7日9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折优待；活动期间来餐厅消费赠送肥牛优待卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元（间夜）惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣扬，为广阔顾客所了解。

5、其他工作

①13月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮状况进行实地了解考察，通过考察调研，准时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。

②加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签201*年订房合同，加强与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，201*年与各网络中心的合作定能更上一层楼。③乐观协作财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都准时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种缘由有肯定困难，还要连续催款。

二、保安工作

从201*年末至201*年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德训练，平安业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行平安训练和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中消失的问题准时反馈，妥当解决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制