销售门店管理制度

超浩时装有限公司销售门店管理制度销售门店管理制度总则1.1制定目的为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。1.2适用范围公司各销售门店员工（含未转正员工），均须遵守本制度。1.3权责单位（1）人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。（2）总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。（3）由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。2.卖场人员管理制度（1）员工上班必须着装整洁，不得有脏污。（特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外）。（2）男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。（扣5元）。（3）男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。（4）所有员工指甲必须保持整洁。（扣5元）（5）营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。（扣5元）（6）接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。（7）女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。（扣5元）（8）营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为）。（扣5元）（9）顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语；（扣5元）保持微笑服务；不准无精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。（若出现上述问题强制性休班）（10）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。（扣5元）(11)在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。（在库房接打电话，只限5分钟）（扣5元）(12)不准利用公司电话办理私人业务（扣5元）；不准玩网络游戏。（100元）(13)报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。（扣5元）(14)顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。（15）无论顾客买与不买，不准议论顾客；不得有讽刺挖苦顾客的言行；不准对顾客有不礼貌、不理睬的行为（扣10元）。（16）无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象（扣200元）。情节严重者立即辞退。（17）在卖场中（在任何情况下）不准与顾客发生口角。（扣50元）（18）如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。（扣20元）（19）上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为准。（扣5元）（20）上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。（5元）（21）上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。（扣5元）（22）不准占用公司资源办私事。（手机充电等）（扣5元）（23）店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。（5元）（24）未经批准不得擅自调班，无故离岗。（扣5元）（25）非在岗时间不准在卖场逗留超过10分钟。离职人员、非本店人员不准在店内逗留超过10分钟。(26)非本店人员不准进入店铺库房。（扣5元）（27）不准私自打折。不准给顾客借卡，店铺不准存放顾客的会员卡；私自打折人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价（200元）（28）服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事后提出意见。（扣10元）（29）不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退。（扣200元）（30）由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。（31）不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。（扣20元）（32）不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假,一经发现，立即辞退。(扣1000元)（33）闭店后空调等电源关闭（扣1000元）(34)闭店后必须防盗设防（100元）如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。（35）在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。（扣20元）（36）未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（扣20元）（37）不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。（扣200元）（38）不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司的一切商业活动和商业机密。（扣200元，情节严重者予以辞退）罚单生效后，如果当天不上交罚款，每天以20%上缴滞纳金；员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处；但若无理取闹，则加重处罚直至辞退。3.货品管理制度3.1货品管理制度货品到店，必须清点货包数量与货品总件数。由于门店不及时清点造成的后果，门店自行承担。核对货品进货单据。若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。若去年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取得顾客的谅解。提出解决方法：如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。重大事故投诉：撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解决可以显示对顾客的重视程度改变处理时间：与顾客另约时间处理，此时双方的情绪都比较稳定，易使事情顺利解决。顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。如果是因为服装质量产生的客诉。必须详细记录原因，解决的办法。何时给予解决等。与顾客进行协商达到双方满意。5.收银员管理制度为顾客服务时必须保持面带微笑。双手接递钱款。协助各组进行附加销售。按时间段通报各组销售业绩情况。清晰告知顾客活动内容。如遇顾客投诉时，必须保持态度平和，给顾客满意答复，如不能解决的问题，及时反映直接上级。按时结帐，做到日清，并将现金在指定时间内存入指定银行。按时向财务部报告销售业绩。内部人员或总经理朋友拿商品，需手收。保存好店内的往来单据，并及时上交财务部。做到帐目清晰。遵守卖场各项规章制度。6．附件：《商品变价单》《超浩商贸有限公司退货单》《超浩商贸补货单》《超浩商贸内部门店调拔单》《超浩商贸帐本》《超浩商贸盘点单》《款台清单》商品变价单专卖店：年月日品牌名称编码原价折扣现价备注超浩商贸有限公司（）退货单门店：填写人：年月日品名款号件数单价合计超浩商贸有限公司补货单超浩商贸有限公司补货单品牌年月日款号色号单位SMLXLXXLXXXL小计单价金额备注合计备注制表人电话传真超浩时装内部调拔单调出方：调入方：年月日品名款号数量单价金额备注SMLXLXXL超浩商贸有限公司帐页编号规格单位（）品名年摘要收入数量付出数量结存数量备注月日