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文档简介

服装店员工管理制度一、目的为规范店员工作行为，提升店内服务质量，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于所有本店员工。三、工作职责1.店员应熟悉本店所有的产品以及价格，有能力进行产品介绍与推销。应该有良好的沟通能力，可以与顾客建立良好的联系，保持良好的关系。应该有良好的职业道德，保持服务礼仪第一，完善服务流程，确保拥有良好的口碑。应该认真执行店内规章制度，保持店铺安静整洁。2.店长应该了解所有的店内工作情况，管理店员工作并给予合理指导，在工作中发现问题及时解决。应该建立完整的店铺管理制度，确保店内管理规范执行。应该定期进行人员培训、考核与评价，对员工工作质量进行考核。应该保持店面良好环境，针对顾客投诉对员工进行处罚甚至辞退。四、管理规定1.准时上班店员应该按照规定时间准时到店，否则应该提前向店长请假，并在假期结束后如期返回。2.勤奋工作店员应该认真努力地工作，不打手机、不看电视或做其它与工作无关的事情。3.保持店内清洁店员应该每日完成店铺的清洁工作，如吸尘、擦拭桌子、椅子、地板等。店员不应该在店内抽烟或随意乱扔垃圾。4.遵守规章制度店员应该认真遵守店内规章制度，包括但不限于：不私自拿取、改变商品标签、不泄露店铺资料和信息等。5.维护良好形象店员应该着装干净、整洁、端庄，不应该穿着过于暴露或不合适的衣服。6.严格保守店铺内部信息店员应该严格保守店铺内部信息和隐私。五、录用考核1.企业文化考核新员工入职后，店长会引导跟进新员工企业文化考核测试，测试包括对《企业文化手册》的了解程度，以及熟悉品牌等相关内容，不能通过者需要重新学习。2.职业道德考核新员工在职期间需要参加职业道德考核，测试员工在接待顾客、接听电话、与同事相处、维护店面空气、处理客诉等工作时的态度和行为表现。3.工作能力考核对新员工需要进行工作能力考核，考核包括对各项商品和销售政策的了解程度、为顾客提供服务的程度和客户满意程度。4.集中培训为了使新员工快速融入店内工作，店长将安排新员工参加集中培训。六、训练要求1.产品知识店员应该熟悉所有商品的产品信息、价格和理解客户购买动力和需求，能够进行产品介绍，为顾客提供一对一的贴心服务。2.服务技巧店员应该掌握优质服务技巧，包括：礼貌语言、注意个人形象、处理客诉技巧等。3.经验交流店员应该在经验交流会上向其他同事学习和分享自己工作中的经验，提升工作水平。4.店面管理店员应该了解店内管理制度，掌握店内管理和组织各类活动技巧，为店面的管理工作提供有针对性的建议。七、奖惩制度1.奖励店员在工作中表现突出者，店长将对其进行公开表扬，并给予相应的奖励。2.惩罚店员如果违反了任何店内规

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