销售顾问必会基础知识4附有答案

销售顾问必会基础知识4[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.对于相同的贷款和相同的年限，等额本金的利息比等额本息的利息[单选题]*少(正确答案)相同多无法判断2.《汽车贷款管理办法》中规定借款人除中国公民外，还包括在中国境内连续居住（）的港澳台居民以及外国人[单选题]*5年以上（含5年）3年以上（含3年）2年以上（含2年）1年以上（含1年）(正确答案)3.自贷款发放日起至借款人提前还款日止的期间大于贷款期限一半的，提前还款手续费按照贷款本金的（）计算[单选题]*3%4%5%(正确答案)6%4.根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，三包责任主体是[单选题]*销售者(正确答案)消费者修理者生产者5.所谓汽车“三包”，是指销售者违反买卖合同的质量约定，消费者对于出卖人追究质量担保责任的三种请求权，不包括[单选题]*修理经济补偿(正确答案)更换退货6.发动机主要零件包含总成、发动机和（）[单选题]*车身前后桥悬架系统变速箱(正确答案)7.在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准[单选题]*电话响铃三声内接听接听电话时应先自我介绍，再报公司名(正确答案)电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问可顺应其用方言进行交流销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线8.客户试驾前，销售顾问应提醒并协助客户调节（）[单选题]*方向盘、座椅高度、内外后视镜、空调、音响方向盘，座椅高度、内外后视镜、空调方向盘，座椅高度、内外后视镜、安全带(正确答案)方向盘，座椅高度、内外后视镜、音响9.以下引导客户入座的动作中不符合要求的是（）[单选题]*让客户面对其意向车型入座提供三种以上的饮品供其选择帮助客户拉椅子销售顾问坐在客户的左侧(正确答案)10.以下哪类型客户可以参与试驾[单选题]*驾龄不满一年无试驾车型驾驶经验(正确答案)已知客户饮酒穿着拖鞋11.来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）[单选题]*打电话给经销商咨询时，电话能够很快接听下班以后打电话也能有人接听有语音自动应答功能，以方便客户快速的进行按键选择(正确答案)电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心12.来电接听后，销售顾问发送统一感谢致电短信不包含哪些内容？[单选题]*公司名称个人姓名公司地址优惠信息(正确答案)13.以下哪些不是试乘试驾关键注意事项

[单选题]*产品介绍完毕后，视客户是否有主动意愿，再安排试乘试驾体验(正确答案)针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾销售顾问熟悉应用每个流程的体验点和产品技术特征、利益试乘试驾既是服务流程也是销售手段，试驾后适当探寻成交意愿14.以下对展车内部标准描述不正确的是？（）[单选题]*展车内的收音机调到固定频道，时钟调制正确的时间展车座椅可以保留塑料套、或装饰座椅布套，牛皮纸等附加物(正确答案)非随车赠送的装潢产品应标注为“非随车部件”，避免客户产生不必要的误会销售顾问善意提醒客户爱护展车，避免尖锐物品损伤车辆，并协同客户监管好孩童15.下列哪项试乘试驾的项目是错的（）[单选题]*主动向客户提供试乘试驾服务让客户自己调节方向盘，内外后视镜，座椅高度(正确答案)试驾结束后主动探寻客户成交意愿试驾前对客户概述整个试驾的流程，路线以及时间16.在车辆损失险中的赔偿额度，保险公司会根据你在事故中所负责任的大小，赔偿所有应赔偿总额的（）[单选题]*75%-95%80%-95%(正确答案)80%-90%75%-90%17.销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几个方面*客户的关注重点(正确答案)站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同(正确答案)试探性的向客户推荐适合车型(正确答案)根据客户购车信息确定客户级别(正确答案)18.在销售过程中，导致销售顾问被砍价的心里因素有（）*担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”(正确答案)自信心不足(正确答案)自己对产品和价格没有信心(正确答案)缺乏专业的气度、气势(正确答案)19.一般来说，购买信号中客户会表现出的语言信号有（）*询问可以提新车时间(正确答案)询问新车装潢时间(正确答案)询问保险上牌等费用(正确答案)重新要求讲解关注点(正确答案)20.获取客户需求信息方法有（）*提问(正确答案)观察(正确答案)猜想倾听(正确答案)21.基盘客户维系管理中使用短信关怀，下列描述正确的是（）*不群发，每条信息前有客户的单指称呼，例：张三丰先生，您好(正确答案)定期发送，例如每周两次发送时间考虑客户感受，不打扰到客户休息(正确答案)内容比重：关心人20%，关心车80%，先关心车，再关心人短信内容包括：个人业绩分享，生日、新车发布、感恩、笑话，天气、商场打折信息、电影推荐、车辆小常识(正确答案)22.关于基盘客户管理，下列描述正确的是（）*基盘客户广义的理解是包含有望、潜在、战败、成交、他销等客户(正确答案)销售顾问通过对基盘客户的管理，希望把保有客户转化为忠诚客户(正确答案)忠诚的客户，一定是非常满意的客户(正确答案)建立基盘客户档案管理的三要素是：用心建档、定期更新、永久保存(正确答案)23.以下哪些条件是贷款顾客必须符合的？*有真实的购车意愿(正确答案)有稳定的工作、收入和居所(正确答案)有还款的意愿和能力(正确答案)无恶意欠款的不良信用记录(正确答案)24.企业事业单位，政府机关为生产、公务等购买的汽车是同样包括在汽车三包范围内的[判断题]*对错(正确答案)25.由于贴膜需要经过高温，可能导致贴膜过程中或贴膜后玻璃破裂，此种情况玻璃无法享受三包。[判断题]*对(正确答案)错26.安全气囊系统的所有组成部件均不允许进行任何改动，包括相应标签，如有改动将丧失三包权利。[判断题]*对(正确答案)错27.车辆行驶时间越长，里程越高，发生故障的几率也就越大。选择延长保修服务后，提前锁定了客户用车成本更省钱。[判断题]*对(正确答案)错28.《汽车贷款管理办法》中规定汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过5年，其中，二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过3年，经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年。[判断题]*对(正确答案)错29.借款人有事，可以委托他人签署汽车贷款合同。[判断题]*对错(正确答案)30.“百公里油耗”是指车辆达到“100km/h”速度时的瞬间油耗。[判断题]*对错(正确答案)31.按车厢结构分类，汽车一般可以分为“单厢车”、"二厢车"、和“三厢车"。[判断题]*对错(正确答案)32.《汽车贷款管理办法》中明确了借款人除中国公民以外，还包括在中国境内连续居住一年以上（含一年）的港、澳、台居民以及外国人。[判断题]*对(正确答案)错33.贷款车辆必须能够在当地经销商所在地车管所办理上牌和车辆抵押。[判断题]*对(正确答案)错34.在试乘试驾前，销售顾问要对客户概述整个试驾流程、路线及时间，并关心客户是否有重点试驾的项目。[判断题]*对(正确答案)错35.按全车盗抢险的规范，车辆丢失后可从保险公司得到车辆实际价值（以保单约定为准）的80%的赔偿。若被保险人缺少车钥匙，只能得到（）的赔偿。[单选题]*0.70.650.75(正确答案)0.636.在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准？[单选题]*交车后隔两天问候一次是否安全抵达。(正确答案)交车后一周问候一次用车操作熟悉情况。交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户。交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请客户介绍新客户。交车半年及一年后问候一次并适当请车主介绍新客户。37.以下对报价及成交条件确认的关键注意事项描述不正确的是？[单选题]*价格是产品价值的一种体现，在商讨价格的同时注意比较竞争品牌的价值区别和定位区别价格不单是车辆的单价，更需要服务以及其他方面结合起来给客户塑造一种价值感客户购买的是一款产品，服务质量并不在客户期望值之中(正确答案)高质量的服务和形象是降低客户讨价还价的重要因素选项238.销售顾问结合六方位绕车的方法向客户进行车辆介绍，以下哪项不是车侧主要展示的产品亮点？[单选题]*安全结构轮胎静音效果(正确答案)前后制动39.在寒冷的天气下，怎样能够让车内迅速温暖？[单选题]*上车之后迅速打火，温度旋钮调整至最高打火后原地热车，然后再开启暖气正常启动，开启内循环(正确答案)正常行驶片刻，观察水温表，待水温80度后，开启内循环40.车辆进行常规保养时，需要更换的内容是：[单选题]*机油(正确答案)火花塞玻璃水冷却液41.所谓成功的谈判，要达到（）的效果？[单选题]*双赢(正确答案)顾客赢销售赢不存在赢不赢42.在价格谈判中，处理客户抗拒不正确的做法是（）。[单选题]*认同客户观点(正确答案)明确抗拒所在同意并中立化提供解决方案43.在电话中客户询问价格时销售顾问正确的做法是（）。[单选题]*可以报价低价吸引客户不讨价还价(正确答案)报高价利于谈判44.交车后的第一次回访，按照通用回访要求我们必须在（）进行回访。[单选题]*当天(正确答案)隔天两天内一周内45.销售流程中提到的三区理论，“关心区、影响区、控制区”，请问以下描述中哪些是属于销售顾问的控制区？*着装整洁(正确答案)顾客需求态度热情(正确答案)天气情况46.在奉茶过程中，我们应该注意以下哪几点？*注水不要太满(正确答案)从右方上茶(正确答案)保持关注客户续杯(正确答案)手指不要触碰杯口(正确答案)47.下列问题中属于判别性问题的是（）。*你是自己家用还是公司商务用车呢？(正确答案)你准备什么时候买车呢？(正确答案)你认为买第一部车就得买最高配置的吗？(正确答案)你主要考虑的是哪种付款方式？(正确答案)48.在需求分析中常说利用“组合拳”尽可能多搜集信息，那这个“组合拳”是指（）？*把握客户的显性需求(正确答案)挖掘客户的隐性需求(正确答案)确认客户的真实需求(正确答案)