医院排队叫号方案

排队叫号治理；语音合成器、呼叫信息显示屏、音箱数量则依据候诊区状况配置，显示呼叫本候诊区内的呼叫信息，同一个科室的多个候诊区显示呼叫信息内容一样。4*12LED汉字显示屏14＊124*12LED汉字显示屏信息显示屏也可依据各科室环境布局状况和显示内容配置LCD显示器，如以下图：单屏显示排队叫号信息〔如以下图：分屏显示软件〔如以下图〕:可分屏显示排队叫号信息、就诊医生信息、诊室公告、医疗宣传片、动画片等诊室显示屏〔选用：显示每个诊室的呼叫信息。2、 预留开放性接口能与医院的HIS、PACS系统结合和扩大。常规门诊解决方案单科室就诊对内科、外科、五官科、眼科、骨科、消化科、皮肤科、泌尿科等常规门诊科室，解决挂完号到达相应科室后，由分诊台导医录入病人姓名、年龄、性别等个人资料和挂号的科室，并打印号票给病人，号票上内容为病人姓名〔可选、排队号、科室、候诊区、目前该队人数、估量的等候时间、日期、时间等，系统会依据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中，导医还可将病人排入指定的医生队列中。站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进展分诊。号到XXXX科xxxxxx号到XXXX科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的诊室医生处就诊。常规门诊单科室就诊流程如以下图所示：在挂号处挂号，打印挂号单在挂号处挂号，打印挂号单到达楼层分诊台，导医对其分诊到达楼层分诊台，导医对其分诊病人在科室候诊区候诊病人在科室候诊区候诊病人号码被呼叫并显示病人号码被呼叫并显示病人依据呼叫提示信息到相应科室诊室的相应医生处就诊系统效劳说明病人就诊取号取号/分诊资料并进展分诊，打印号票给病人。号票内容有医院名称、排队号码、等候人数、排队时间、门诊类别、诊室类别等，病人持号票在候诊区休息候诊。分诊号票，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，〔选用〕卡，然后按键选择科室，掌握电脑读取磁卡信息并确认病人身份后即为病人打印一张号卡，然后按键选择科室，掌握电脑读取磁卡信息并确认病人身份后即为病人打印一张号票。如遇磁卡未在当天挂号过、磁卡损坏、不属于xxxxx医院医院的门诊挂号磁卡等状况，取号机不打印号票并在显示器上显示提示信息，避开虚号的产生。病人取得的号票上会有排队号码、科室、等候区域、队列中等候的人数、日期、时间等信息，病人可先在等候区的座位上稍作休息，间或留意一下信息显示屏和语音提示，当医生呼叫他的号码病人可依照提示前去相应的诊室。显示与呼叫

磁卡取号机医生配置物理或虚拟操作终端。医生上班后在操作终端上输入工号和密码登入系统后，即可通过操作终端呼叫病人。病人在候诊区内休息候诊，间或留意一下信息显示屏和语音提示，当某个诊室的医生呼叫到自己的号码时，设置在候诊区内的信息显示屏会同时显示〔科室、病人号码、应去的诊室号，同时伴有语音提示。语音提示内容可为包括病人号码、诊室号，也可以只是“叮咚”一声，可依据院方要求设定。每个科室候诊区的显示屏只显示本区内科室的呼叫信息，病人可依照提示前去相应的诊室。的暂停键或退出键，则系统暂不会将病人安排到该医生处，而安排到其他医生那里。操作终端上配有液晶显示屏，可显示正被呼叫〔诊断〕的病人号码，并可按查询键查询本队列中的等候人数。特别状况处理物理操作终端 虚拟操作终端复诊查完成并返回原科室后，导医通过分诊工作站将该病人排队号码排入该病人原就诊医生的排队队列中，保证复诊病人仍由原来的医生诊断。具体护士是将复诊病人插在队列的首部还是插在队列尾部，可依据医院具体要求设定。特别照看如遇某些需要特别照看的病人或需优先效劳的病人号码插入到相应队列的首位，解决特别病人的优诊效劳。病人点医生如病人需指定医生，可由导医通过分诊工作站将其号码排入所指定的医生队列，系统会挨次呼叫该病人去所选医生处就诊。所指定的医生可以是专家，也可以是一般医生。特性功能可在虚拟终端上显示病房床位信息，便于医生让病人准时住院治疗〔此功能的实现需要住院治理系统将病房床位信息实时传送给排队治理系统。〔病人数量接近满员时，或在单位时间内某科挂号的病人数到达某一极限值时〕时向院方报警，由院方打算临时增加该科医生数量还是停顿挂号，并在某科室病人满员时自动通知挂号系统停顿挂号。能够记录每位医生的工作量，并具有工作量自动安排功能，赐予医生短暂的休息时间。自动依据检查内容生成标签条，以防止出错，并减轻医护人员的工作负担。功能科解决方案对B超、胃镜、理疗等功能科室，解决方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可承受物理或虚拟操作终端。病人到达功能科后，先到分诊台，导医从系统中调出病人的信息并分诊，病人在候诊区候诊。系统会依据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中；由于有的功能科如B超需将不同部位的病灶检查分开，进入不同诊室检站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进展分诊。医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室xxxx号到xxxx科xxxxxx号到xxxx科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室医生处就诊。对B超科，系统还可通过数据接口与PACS系统间传递病人资料，以使PACS可以预先存储病人个人信息和排队号码而不需医生进展录入。如检查单均通过网络传送到设置在分诊台处的打印机打印，还可实现检查单的领取通过导医操作，导医点击病人号码，LED显示屏即显示同时语音呼叫病人“请xxxx号到分诊处领取检查单功能科病人就诊流程如以下图所示：到功能科室分诊台登记到功能科室分诊台登记药房排队系统病人取药流程病人在医生处诊完后前往收费处付款--------付款后在取药处等候 看到药房处显示屏显示自己姓名时前往相应窗口取药 离开系统原理病人付款后的数据通过HIS传输到药房已安装排队软件的电脑中 在未取药一栏中选中该病人信息---------为该病人配药---------点击已配 显示屏上显示该病人信息--------病人取药------点击已取 显示屏上该病人姓名删除药房叫号软件专业开发、界面直观、操作简洁。直接掌握叫号系统、显示系统及语音系统。可与医院的HIS系统联用以自动猎取已缴费处方的病人名单信息。呼叫简洁，可直接双击HIS系统传过来的病人名单信息进展呼叫。括广告信息。系统组成药房排队软件、药房叫号软件、信息节点机、LED显示屏、语音合成掌握器和音箱等；药房叫号系统联接图：系统构造系统由分诊工作站、打印机、系统效劳器、治理台、系统掌握主机、信息显示屏、音箱、分线盒、操作终端组成系统构造示意图如以下图：系统部件描述3.4.5.1分诊工作站能。分诊治理呼叫信息，查询病人流量状况。可查看当前及历史排队状况，并具有插队、转移、预约操作功能。系统治理在自己的权限范围内进展系统设置，可删除某些号票、查询显示、分类记录和分析各诊室的状态、完成数量、工作效率及病人等候时间等资料。它还能对某些系统工作参数进展监控，设置最大可排队人数〔超过可报警〕当其到达预先设定的极限值时发出相应的报警信号。可实时查看系统的流量状况、医生工作状况、排队统计数据等。终端掌握实现对各类终端的掌握及治理。如接收操作终端的呼叫/转移/复呼等操作命令、向操作终端发送所呼叫病人的号码信息等数据、掌握信息显示屏显示呼叫提示信息、向语音合成掌握器发送语音呼叫命令信息等。分诊工作站界面如以下图：分诊工作站电脑：自备3.4.5.2系统效劳器系统效劳器运行系统数据库效劳程序，承受数据库〔SQLSERVER〕处理排队数据，利用数据库强大的数据操作治理功能快速牢靠地进展排队策略及呼叫号码处理，分类记录和分析排队状态、流量、及病人等候时间等资料，保证整个系统统计数据的完整性和安全性。可便利地实现导医指定医生、落伍／插队操作等功能要求。系统效劳器电脑配置参数如下主频：PⅢ1G以上内存：256M以上硬盘：40G显示器：VGA 14英寸CDROM：32X网卡：10／100M以太网卡操作系统：WINDOWS2023HIS系统效劳器。3.4.5.3系统掌握主机系统掌握主机连接各类物理终端并传送信息、输入电压为220V的沟通市电。信息节个RJ45接口，用于连接各类物理终端〔通过分线盒连接1〔合成系统掌握主机支持呼叫病人姓名和任意语音呼叫功能；系统掌握主机参数：接口8RS－485总线接口〔用RJ－45连接〕两个PC机用RS－232串口〔用DB9连接〕1个音频口一个电源接口指示灯￠3.0*2LED指示灯电源：220V接线方式：全部连线接头两端都承受一对一连接。3.4.5.4信息显示屏本方案设计的信息显示屏为LED都能观察。当的病人号码被呼叫时，信息显示屏会显示病人号码、姓名〔可选〕诊室号、诊台名，同时伴随有语音提示。当没有病人的号码正被呼叫时，信息显示屏可滚动显示历史排队呼叫信息，滚动的时间间隔为20〔可设。信息显示屏可依据各科室环境布局状况和显示内容配置4*12位汉字显示屏。3.4.5.5信息显示屏物理参数：电源：220V最大功耗：80W发光管：波长：红色665nm．直径：5.0亮度：红色:9mcd安装方式：吊装或墙体固定镶装。磁卡读入器如医院承受诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS系统之间的数据接口读取病人挂号信息和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取检查结果。操作终端诊室医生通过操作终端呼叫病人，每位医生配置一个操作终端，操作终端有物理可先承受物理操作终端，待配置工作电脑后，可升级为虚拟操作终端，使工作台面更整洁。操作终端可实现功能有虚拟操作终端医生的办公电脑。医生上班并启开工作电脑后，输入自己的密码，启动虚拟操作终端程序，即可使用虚拟终端操作呼叫病人前来就诊。医生完成对一位病人的诊断后，按下虚通过信息显示屏和语音呼叫该病人，该病人即可依照信息显示屏的指示和语音提示前来该医生处就诊。排队治理系统在呼叫病人的同时将该号码资料和医生地址传给电子病历系统，即可将该病人的电子病历、病史资料传送到医生电脑上自动显示，以便于医生了解病人病情。虚拟终端如以下图所示：物理操作终端没有工作电脑的医生配置物理操作终端，医生上班后在操作终端上输入自己的密码，在排队系统中注册上班信息。按“下一位”键就可呼叫的病人，同时小液晶显示屏上会显示被叫的病人号码。医生通过操作终端可查询队列中等候的病人数。呼叫两个病人提示医生即时就诊。操作终端操作简洁说明呼叫下一位病人：当前病人诊断完毕，呼叫下一位病人就诊“下一位”呼叫当前病人：重复呼叫当前病人就诊点击：“呼叫”“下一位”呼叫任意病人：呼叫任何一位病人就诊点击：“呼叫”“任意病人号码”“下一位”自动识别操作终端病人，保证呼叫信息的准确性，避开人工输入号码呼叫产生错误呼叫信息。标准分线盒接口：三个RJ45接口，一个PS－2接口，一个外接电源口长：67mm，宽：66mm，高：23mm电源电压：12V〔由信息节点机供电〕最大功耗：1W、系统治理本系统供给强大的后台治理功能，如：查询、数据统计分析、系统设置和硬件设置等功能。如下表：序序模块内容号可以屏幕表格和图形两种显示方式显示/输出任何时间段内的排队信息：1 查询 病人就诊科室工作量查询医生工作量查询就诊病人排队查询供给效劳质量、工作效率等数据的统计分析报告：系统自动和人工对系统数据进展备份：数据统2计系统设

每天统计的数据有：病人排号的总数、承受效劳的号票总数、效劳时间、最长等待时间、平均等待时间、等待时间的分布状况(以5分钟为时间单位，分组统计所诊断病人比例数)；按效劳类型分类统计效劳病人数、队列的长度、平均等待时间、虚票〔拿过号但未就诊的病人〕数量等。对医生、治理人员及其他系统使用人员的根本信息和相应的系统使用权限设置；置3 置治理病人排队队列，设置系统排队告警参数，设置就诊医生硬件设4置

人员可透过网络上任意一台计算机来治理排队系统中的硬件设备。、工程安装布线系统承受总线型网络构造，连接线缆承受五类双绞线，接头为RJ45，可以利用医院原有的综合布线作为系统的传输线缆，避开了再次布线的繁琐、节约了工程费用。设备安装Ø 分诊工作站配置在分诊台，通过网口接入局域网，建议配置UPS电源；分诊台操作终端放置在分诊台，与标准分线盒之间通过PS-2线〔自带〕连接，分线盒通过RJ45口超五类线与系统掌握主机连接，由系统掌握主机集中供电；如线路过长需单独供电。Ø 220V沟通电源；Ø UPS电源；Ø 系统掌握主机视现场状况放置在分诊台或配线间，自带电源适配器，接220V沟通电源；Ø 信息显示屏安装在候诊区的明显位置，通过RJ45口和超五类线与系统掌握主机220V沟通电源；Ø 音箱可承受吸顶式或壁挂式无源音箱，通过语音线与系统掌握主机连接。考虑候诊区内环境的美观，建议考虑吸顶式音箱，安装在候诊区的吊顶天花上。Ø 等候区如承受LCD电视，分诊台电脑需配双显卡，并由分诊台布一根VGA线到电视安装位置。工作环境温度：-10℃—55℃湿度：45%—90%为保证系统的牢靠稳定运行，建议为分诊工作站承受UPS进展断电保护。坏！检查全部线路确保无短路和断路问题；将全部连接设备的超五类网线接入系统掌握主机系统优点自主产权，功能完善；可依据院方要求实现特定功能；可合理安排医生工作量；承受星型的网络构造，可直接利用医院现有的综合布线系统传输，削减工程量；供给ODBC接口，可与HIS、PACS、CIS等系统联接；数据处理反响速度快；具有良好的性价比；完善的售后效劳；系统扩展输液处排队叫号解决方案病人到注射处注射。由于每个病人交来的药品通常都会较多，而所需注射的药只是其中几种，因此收药处医护人员需从病人交来的药品中依据注射单项选择出相应药品，需肯定时间；而病人由于焦急的心理因素，往往一来输液处就会先到交药处，造成交药处病人的聚拢、无序、嘈杂。为解决病人的聚拢、无序、嘈杂等问题，为输液处营造安静、有序的就医环境，我们设计的解决方案为让病人到达输液处后先在登记处获得一张有排队号码和提示信息的号〔需要用床位的病人先交床位费设置在等候区内的排队治理系统信息显示屏会显示病人号码去交药处交药，同时伴有语音呼叫。〔座位或床位区另一张打有条码的为病人交药时需交给医护人员的，以防止病人号码与呼叫挨次出错，并便利注射处医护人员通过自动识别操作终端扫描号票呼叫病人前来注射。如是交了床位费的病人则交完药后到相应床位上等候，注射处医护人员配好药后会直接到他的床位处去注射。收药处医护人员配置物理操作终端，注射处医护人员配置扫描自动操作终端感谢您选择**感谢您选择**医院，我们竭诚为您供给一流的医疗服务0145您的号码是：6位患者在等候，请在座位区等候，估量您的等15分种。2023／8／23 AM：09：35请将此联交5病人号码：2023／8／23 AM：09：35在收药窗口交药，并获得号票，在收药窗口交药，并获得号票，号票为由一条虚线隔断的两张依据号票提示内容在等候区等候依据号票提示内容在等候区等候护士配药护士配药病人号码被呼叫并显示病人号码被呼叫并显示病人依据呼叫信息到相应注射台承受注射病人依据呼叫信息到相应注射台承受注射已交床位费？已交床位费？输液处号票示图输液处叫号系统联接图：呼叫中心系统在系统设计中我公司充分利用了自身的技术优势售阅历，结合应用灵科智能排队治理系统和灵科呼叫中心系统，使系统不仅能够具有分诊排队治理功能，还留有呼叫中心扩展功能接口，今后可在本系统根底上扩展建设呼叫中心系统，供给预约就诊、医院信息询问、网上预约就诊功能。本公司设计的呼叫处理中心系统承受CTI大的业务支撑和业务生成力量，供给预约就诊及信息查询功能；网上预约、查询功WEB呼叫处理中心通过网络数据接口与分诊排队系统数据库通信叫处理中心各类终端及WEB效劳器的预约登记和排队信息查询数据访问恳求，并返回相应结果。建议只对注册客户供给此功能；可限制每天可预约的时间和总人数；通过客户号进展身份验证，预约成功后可通过客户现金卡扣除预约费用，以防止虚号的产生；预约病人到达后先到分诊台确认到达，优先就诊；另还可实现医院、科室、专家信息介绍功能；3.4.8.3体检中心排队系统主要功能简介：体检排队软件：验的客户都需要检查多项，客户取一次号，要被呼叫屡次，所以我们设置掌握程序会让每个队列〔如普检男宾队列〕体检工程的每个检查室都会对客户〔如男宾〕呼叫一次，呼叫的先后挨次依据获得号票的时间自动安排。系统流程图到交费窗口交体检费到交费窗口交体检费到一楼分诊台，打印号票到一楼分诊台，打印号票客户依据提示到相应候诊区候诊候诊客户号码被没检查工程的检查室呼叫并显示客户依据提示到相应候诊区候诊候诊客户号码被没检查工程的检查室呼叫并显示返回队列重排队科室诊室