战略平衡记分卡

1战略平衡记分卡1第一局部引入平衡记分卡的战略思考2文本框:一、平衡记分卡问题的提出1、传统财务模式的缺陷A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：优质的效劳顾客忠诚程度雇员技能对市场反映的灵敏干劲和灵活性员工的满意度3开展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的效劳；提出新型产品和效劳，以满足特定客户群体的愿望以低本钱和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的效劳；调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；运用信息技术、数据库和信息系统等4传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可到达；信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供给商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价辆5街传统更财务刘作为漆对以讯往业应绩的色衡量续方法泰，而本平衡啄记分徒卡那么畏采用电了衡允量企过业未菠来业屋绩的韵驱动脾因素离的方绩法，累具有钥战略运管理啊的功孕能。事如：迎在财处务方丙面：寨我们誓要在爪财务呢方面山取得沸怎样忍的成旬功，顷应向舒股东温们展咬示什朝么？长在客侄户方让面：土要想剩实现秘设想兄，我齐们应欺向客傲户展渔示什决么？时内部翅经营呆过程弃：要爱股东嚼和客顿户满月意，瑞哪些淡业务嚼过程桂我们兄应该鉴有所渠擅长董？学猜习与剥成长离：要肺想实蜜现设樱想，旧我们胡将如签何保添持改述变和输提高吊的能蜻力陡6伙战俊略性鼠的平临衡记丧分卡霞战让略与渡设想誉嚷内部寻经营盘过程可哑要股纳东和狂客户重满意渡，哪似些业急务过洗程我干们应极有所沈长？捞目疗标趟评估辛指秧标射方案茫漫财务赛慈要在抱财务贴方面蛮取得庆成功盏，我遍们应霸向股乔东们树展示颠什么迅？础目标雄评啄估挺指标孔计愿划百学习举与成没长植要实桌现设盯想，腹我们乞将如凤何保阿持改馋变和茫提高讨的能蚊力？笔怎目标辟评次估饲指标业计乱划兄客户味板要实相现我附们的铺设想闸，我汗们应泽该向撞客户乞展示乞什么穗？趣目标菌评士估业指标童计顿划努7驼平衡包记分纹卡的办功能单平聚衡记栽分卡德是一尖个战沟略管僻理系告统前利用涝平衡裤记分歉卡作裁为核巷心战命略管沸理的羡衡量熊系统露，完仅成对现关键罪过程续的有汉效控美制和逼资源恒的优标化配遮置。泄如衬：恋1〕狸对憧眠憬和伙战略伸加以胶阐述蜜和实扒施豪2〕迹对战余略目缩标和帐衡量小方法烂进行虚传播哲和联催系蒸3〕绣制订翼方案兄、确舱定目艘标和务做好薄战略只建议种的衔材接感4〕嗓加强搭战略厚反响贷和学披习词8战战略姐性的围平衡权记分须卡管咏理迷平衡嫌记分蚀卡业战略结学习搁和反震馈铁制订归共同桨设想袖提遍供战甩略反挺馈伍帮助造进行下具有告战略并意义玻的反伍馈和禽学习性客对憧愧憬和岭战略脖加以捎说明翼和实咐施线说明胀憧憬亚达绿成共否识忘制订触方案旱和确屑定目插标春确定铁目标摸资种源分右配绢战略旱建议湖的衔低接技建立被里程胶碑织传播伴和联脾系口宣传搜和教梅育烟确定队目标狐把碌奖惩眨与业色绩联塑系宜9阀平桑衡记呈分卡虹说明梨了源吹于战蒸略的狗一系薯列因跨果关歼系，贿开展方和强光化了血战略眼管理困系统竹包括下：阐秋明战陶略并锄达成金共识迫在整厚个组扣织中耍传播临战略盯把部咸门目均标、道个人筑目标潮与战允略目毯标相搏联系杨把战予略目素标与络长期钻具体连目标通和年购度预忙算相粪衔接沈对战处略计式划加隆以确债认和菌联系乔进行肺定期株的和钞有条印不紊铜的战期略总牌结为居了解霸决和坛改良陡战略罢而获暑得反矮馈记10拐冈对于吸不同视的企模业和预企业帆开展翅的不搏同阶着段，局平衡铃记分王卡可不以发锈挥不火同的含功能夸。例皇如：贼*互利用乎平衡选记分锋卡实职现传赏统组查织与恒新战恶略的呜衔接锤*奇利用拐平衡染记分痛卡作槽为实随施组光织战那么略的私工具间*睁利用匠平衡鞠记分泪卡作走为企铃业的编核心拜管理码系统破，以寿完成暮重要榨的管羞理过吸程霜*利辟用平骆衡记功分卡瘦作为终企业启目标繁体系鸽建设蛇和业腊绩控脂制、路衡量诊的系剂统手蓄段等雨。云11灾音对企避业变脆革的炊有效扩推动披在钉变革艳中，址通过彩平衡邀记分蓬卡可榴以有布效处校理组数织内刺部、胳外部纯各种后变量沃的相泼互关播系，纪保证猾组织谁系统惭变革妥过程水中的寨均衡秀性。漆例如造：绞快速喜市场凳反响闭能力前的提筹升〔较农药疯、玩腿具、挑服装客、娱滤乐与弊餐饮是业〕歌：信稀息的吨采集虚与传电递系巡统；浆研发摇的快牢速与僚有效稍性；疑人员亿及团蜻队配搂合的柄有效悦性；岔鼓励跟系统葵的有服效性鞭；生剂产与尘采购仅系统圈的质饺量、喝本钱劣、交晨期、暗工艺已的弹谜性；绢配送屑系统化的稳香定与眠可靠类；与答顾客狗的关樱系；绳满意事的服垃务体起验等桌。躺12热评估录系统冠与控录制系之统的是完美彩结合洁平靠衡记惊分卡粉不仅梳克服昂了传汪统考汗核体我系的汽片面贤性、峰主观切性；致而且梦实现乐了考赌核体杀系与窃控制运体系骑完美猴结合妥。铸目标仁制订师期警望建腰立零连续仆不断滔的反镇馈充连续权不断闲的控绿制奴连续殿不断仇的绩接效提莲升般前馈卖控制抓启过程纯控制角同益步控猾制炸反响旋控制贝尘目标留执行母行陷为过但程引液导贼绩效巷考核吨绩技效改乘进包13桐平极衡记牙分卡历的激矩励功逐能主私要反核映在弦绩效自与报须酬的谨对等狠承诺慈关系捧之中脑。帽*组浙织、双团队寨、个饼人目雨标的佛相互占关系评的一辞致性临而产桐生的购工作宝意义却的激牲励〔酱内激脑励〕弟*召成果日与报纳酬对淋等承乘诺关衫系的暑建立基而产转生的升期望俩鼓励向〔主仗观与搏报酬伐的联怨系；撤外激客励〕狭*馆过程零指导妻和沟打通的杰鼓励李*级对达通成成所果的召奖励狠〔客冠观与郑报酬桑的联蹈系；测工作暂的成现就感眠〕虹14应垄二、史平衡箭记分戏卡辛——候作岔为业晴绩评册估系衔统的文思考债刑15股平驻衡记炊分卡剑的设他计思退想屯平衡从记分役卡作饱为业跪绩评幸估系葱统的臂主要劝思考霜在于繁：葡*协妨调各帅种根甲本不穿同的堂战略苏指标状之间泳的平溉衡，野努力魄到达亿目标拘的一怪致；隐宴*鼓扑励员颂工按糖照企异业的蛙最大爱利益施努力净工作斤；精*凝傻聚组淋织，翠增加之沟通讨。汪因此像，在司设计元平衡素记分蛛卡时伪，管恨理者舌必须赖选择哥一套勾指标榴柿16练艺包括御：保1〕论精确解反映撇影响店公司室战略设成功堵的主息要因雨素他2〕叫揭示联每个予指标得之间杨的因盾果联徐系，政指明看非财历务指途标是越如何卖影响洗长期轻财务释目标晓的希3〕嫩指标梅包括驼：成绞果和杜驱动衫指标淹财务颤和非湖财务说指标哄内部境和外糖部指挺标架17淹成好果和塑驱动虑指标序成果河指标根：用担以说肾明战刺略结贵果，药一般畅属于开“绪滞后抬指标蝇〞比，它居告诉飘管理傅人员疮发生祖了什挽么仗驱动诱指标贩：属此于伞“厌超前真指标是〔或脉领先插指标脱〕锄〞腊，它神揭示胖实施投战略拢时关音键领枪域的辟进展向，并久用以耍影响形组织朽中的哲行为革。躬例如丙：炭成果砖指标掌：加纲快周床转时讨间晓驱动煮指标席鼓励墓员工狱特别炮关注量周转潜时间更并努长力于俗周转刷时间居的减隆少，井最终踪导致渠成果职指标骡的实句现。震弊18歌保裤险公瞧司炎－抹因果片关系怒策略鹿成果摆量度脱〔太落后爱指标巴〕甜绩效钢驱动等因素避〔丝领先嗓指标革〕治财务俭标面米财煮〔1庙〕：最满足聋股东饥期望长财溜〔2辆〕：举改善葱营运誓绩效愁财萝〔3乓〕：带到达塔获利挽的成证长恭财〔臣4〕立：降剥低股蛇东风伐险蒸顾客响构面拿客述〔1铜〕：筹改善痒经纪铃人绩锣效毁客〔闷2〕禽：满照足目饲标投涛保人态锁内部创构面牙内魔〔1泪〕：林开展逝目标版市场舞的业撤务行内〔胶2〕榜：承满保获纽利率败内义〔3朋〕：搂理赔电和业房务的枕配合谊内部〔4瑞〕：伙改善赶生产热力勿学习赏构面镜学纹〔1通〕：揭提升烘员工井技能戏学储〔2腐〕：赤改善显策略雪资讯守的使傲用湾每股补盈余亭综合睡比率数危业务电组合遵钢灾难盈性亏继损浊争取侮率和秤延续摸率〔敢相对豆方案亏〕练经纪遇人绩摔效〔厉相对解方案晃〕秩争取角率和府延续激率〔粮依区桶隔别秋〕耳投保独人满灿意度棋调查底总业务让组合嫂〔依薯区隔跨别〕饶近业务膛民展集〔相垫对计宽划〕最乓亏损喷率滥承保侨品质葱审核壮叨理赔灭品质懒审核篮法理赔欺频率鸟/理厉赔严成重性喂仪费用熊率旷员工横生产均力绘员工息人数处的变领动冠控制棕开支寄胶人才馅开展能〔相鞠对计列划〕式开策略渴资讯匆科技歼可用江性总平衡驱记分锣卡渣19龙姑财务乌指标晌财务厕指标绘：费勾用标越准〔起用货谊币衡香量的斑定量畅标准喷：小尊时工萝资率仓、每省件产亭品的页材料唐费、板每小瓶时的看机器才本钱服、每享销售际一个使单位伯产品弟的佣钻金、叶每一坝个单用位产茅品的降人工增本钱幸〕、皮收益诸标准照〔与越销售放相关笑的货冠币衡次量标矛准：造产品笛附加业价值脏率、该货运猜吨-悲公里葛的收篮益、脱单位既产品剥的盈娱利水第平竞〕、构资本世标准讯〔用纱货币浑衡量境的费政用标沾准：场投资主利润漆率、楼流动织资产发和流射动负抢债比除、固孔定资古产与马总投尸资比紧、投具资回符收率周、资寇本周千转率欺〕挽20掉非财竞务标改准勒方案透方案发标准现：具鹊有弹灵性的盾预算庸方案滥方案摇、用柴于新烂产品更研发艰的方窑案、场用于室提高辈销售假人员鸡质量厕的方牌案、奋公关等方案烧等班这类龙标准闻在评轰价是杆可能扬需要睁运用贱主管示的判涂断，才其中宇局部卷指标反是客温观的吹。峰亚无形猫标准副：如直工作袋能力乳、雇邪员建素议、雪员工钥忠诚德、顾施客满浇意度毕、社榜区的垂形象志等邪21深内傻部和心外部望指标只优秀储的企污业大耍都注铃重外汇部指店标，口因为网内部欧指标肝相对榆稳定臭、良辅好；架而提雹升企象业的石核心退竞争副力，深必须他在稳究定良把好的糖内部肥指标谅根底猛上提腿高对反外部创指标联的关惕注。熄挂外部讲指标飞：如抬顾客扇满意挨度、互产品横的市坚场形孤象、伏顾客伍忠诚庆度〔牙重复随购置左〕、虹企业咏的社岭会声行誉等线。跌内部喊指标吩：质圈量、灯产量洒、员规工满乞意度显、变气革的饼力量落、职班业安杯全、签对市腾场的鲁反响逃速度舅等。环叛22帖平衡计记分摧卡的需四个民纬度眼某挑建筑谈公司融财务普方面辨股塞东如夜何看妄我们雹？超资备本的坟回报归率震现金饱流量信项恋目盈材利能橡力扛用户旁如何废看我耍们？录利江润预核测的洲可靠蒜性疗我们对自己拳擅长颂？杀订单达的积翠压研用户犯方面吨内遣部经豆营方播面引定价糟指标在和献用户肃沟通理的时潜间翼用户双排列凶顺序级投依标成造功率请用争户满披意指别标好返工帖市屡场份督额征平安溉指标仁给工程孟情况甚指标畅项贿目周逢期遇革新罚和学敬习方僚面钉从新尺效劳穿得到感的收丢入〔霉%〕炭改氧进指蝇标的拐比例隔员嫁工态民度调泊查尾员工旗的建炎议动我们腊在学耕习和己革新氧每怪位员葛工创击造的串收入驼方雹面做写得如员何？佛积23螺鹅远景禁和策兽略求财务如目令标蚂评价贫指标贷为拌了使缩财务梨资度本报构酬率增活妖动成梯功，引收膨入增届加率玩我坟们应构该如旁现坏金流扒棉何向失股东昆展示畅篮学习碗和成迹长胆目标承评败价指宗标摸我们搜将如伶何保翅员妙工满惯意度疏持锈我们壮的改洁革伞员工周稳定格性桑和成衰长的寒能力保员详工缺矩勤率布员窄工盈拆利性构薄客户辨目境标打评价蛇指标呀为览了实蚕现我阁市保场份风额峰们的肥远景狗，遭客户聪满意址度训我们粗应该坐如归老客绣户维割持逆何展筋示给躬顾夜新客润户开叼发炸客厌顾客激排序沙透内部悼经营聚过程屿目州标庭评价万指标饿为豪了我描们的栗股畏新产晓品开绑发扶东和私客户娘满意格，萍交货档期惧我们葬应该歉怎样扭投泽标成姿功垫内部凉经营私次哭品率兔时悄间捆24缘各死项指跪标间该的因悬果关幕系自指辨标郊方俊法寨革新渗与学犹习方冤面茧内部起经营愁方面暖彼用户尚方面携患财务世方面便高生产息技能剥纳合同住执行枝周期管遣用户腰满意华调查江河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