如何成为一个成功的职业经理人余世维

1如何成为一个成功的职业经理人--余世维本课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。☆掌握有效管理下属的技巧

☆了解塑造经理人权威的方法

☆掌握带着和管理团队的要领

☆学会科学决策的方法和步骤

☆掌握营造优秀企业文化的要领

☆学会增强逆境抵抗力的方法

☆掌握在逆境中自我解压的方法☆企业高层管理者

☆企业中层管理者及基层主管

☆培训部经理及员工◆讲师简介：余世维

著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。北京时代光华教育开展特聘高级培训师。现任上海慧泉企业管理咨询董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾效劳的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等数十家国内外著名企业。第一局部员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属

1．引言

2．重视员工

3．顾客、员工与经理的关系

4．员工培训案例--东京迪斯尼乐园

第二讲如何塑造经理人的权威

1．时机在哪里

2．特质是什么

3．权力的根底

4．老实--认识自己/了解客户/投入工作

5．负起责任与培养自信第二局部如何带好团队第三讲强化团队意识

1．团队的三个条件

2．打造团队的中外案例

第四讲培养团队精神

1．从小教育

2．从经理人自己做起

3．相关案例分析

第三局部如何提升思考力决策力和执行力

第五讲思考顾客在哪里

1．顾客在想什么

2．把思考力用在顾客身上

第六讲学会如何决策

1．决策的前奏

2．重要与紧急

3．效果与效率第七讲选好接班人落实执行力

1．意愿与能力

2．谁是接班人

3．授权接班人的体会医第四器局部列如盯何营拐建优魔秀的低企业挨文化蔽气氛越第八针讲矩企业艺文化旅是看令不见盯的软终件

毒1从．文较化与饿口号

僚2药．企夸业文染化的孤内涵

扮3赌．企荷业文夕化是幸创始促人的怒哲学

稼第九乱讲兼企业祥文化挖测评胸与主理次文刮化

务1希．企闭业文粗化测虫评的袄十个喷关键滤特征

们2亲．主届文化浇与次伍文化

狱3姓．强笨文化费与弱叉文化

尼第五锯局部阳如叨何提奉升经鞋理人攀的逆席境商起数

项第十蹲讲英成功瞒指标蒙:I挨Q/宿EQ虫/A昆Q

伞1接．A姨Q定洋义及市与I干Q、被EQ拉的关饮系

香2论．逆浇境帮梢助生剖存和露成长

郑第十看一讲每逆托境旷与射压力肾控制

妹1袭．逆电境的塑三种溪程度

随2粥．职爽业的艺压力非指标

斤3巩．舒明缓压费力的该方法晃

毕第十押二讲苗增歉强逆张境抵建抗力析的自涉我减板压方意法

仗1蛛．修结身养哭性

半2宅．体思内革逆命

童【课霞程意凶义】药览在这访个巨愚变的最时代浅，伴流随我挑们身裳处的石外在估环境疫的不柴断变灯化，比职业袄经理娇人在梦角色仙和职魂责上倍也同棒样面爸临空桃前的丧改变肾，特料别是壮中国绞企业吉正在模迅速客成长浑，将厦会不浑断出秩现新绘的难饺题，相职业柔经理沉人应载如何为应对姿？本晚课程长讲师烦余世罩维谨先生巧具有籍丰富馅的企蜘业管卧理经广验，蹦课程史涉及谎了员股工管别理、僵权威骡塑造之、团赠队精殊神培膝养、结企业旷文化击营建熄和逆敌境抵院抗等陕经理义人所论常遇饿到的握问题牵，语丧言简脖练，罢通俗特易懂扛，实壶战性句强。狭帮助脉您掌句握成瓦为一哨个成昼功的旬职业功经理矮人的捏方法骂及技红巧。路余世筋维:彼如何赌管理把下属骡【本始讲重迅点】集重视外员工细的管效理商正确工处理抹顾客浇、员屡工与痕经理和的关闭系谢加强胀员工每的培目训和山教育社东京宏迪斯漏尼乐睬园员党工培哄训案耕例凯【管慕理名舱言】袭带走丙我的粪员工偏，把尿我的凑工厂秩留下饲，不翁久后歉工厂痕就会理长满袋杂草沾；拿砌走我雾的工镜厂，堵把我微的员姑工留破下，任不久绿后我艰们还洪会有现个更疫好的鞋工厂斑。万——希安德讽鲁·喘卡内毕基干重视么员工粮的管额理扇1．酿员工里管理忍的现削状诱馆在实爷际管千理工局作中辆，人扩们过京于重挎视管辞理者良自身友的带促头示校范作晒用，久却忽掩略了竞与顾厅客直沙接接砍触的泪员工摇。在成很多窜组织羡里，类都把省一切估优惠茄条件扯和教柏育机眉会让距给管宵理者藏，很声多管结理者党都有邻出国沈考察张和培汗训的盏时机会。但宰是他主们并声没有宜把相葬应的浴能力象传输累给下萄属，限以至戒于他第的下享属所匪受到滤的教燕育机怖会较梳少，航在平茧时的咸工作萄中也眠没有鹅接受己特别厦的指柜正和委训练盗，所雕以当腥他们笋在面捆对市浊场和泡顾客猪时，贷显得矮力不题从心墨。拍2．蚀为什吧么要毕重视偶员工卸章管理榜者即俊使再声有能晨力也汁没有后用，葛因为仪顾客读所认凭识的镇通常谣都是钢面前捎的员戚工，句而不段是主负管。球在旧签的观格念里矮面，葡通常抬是管墓理层洁来管锐理一风家公沙司，绕但新盆的观凭念认顷为，孙应该不让员州工参陆与决烂策和判管理租。世李界上敌有很度多种翼汽车近品牌厚，天淋津的校夏利羽，上抢海的峡桑塔义纳，火广东滋的本膏田，骡湖北基的雪首铁龙李，每朋一辆葡汽车夕车型常都是闯经过图仔细声考虑劲、精杠心设乒计的溪。那武么为糖什么忙有的毫车型得受欢度迎而就有的鸦不受塘欢送斥呢？酷这是根因为劝在市赢场中添消费愚者有眠不同浮的看姑法，关设计叨者未倾能抓独住消盼费者态的不踢同喜过好。态所以柳尽管考管理贺者在宾做决危策，身但是麦实际芬上市催场的浩反响牲可能鸣并不朴是这斯样。虫而员渐工直幕接面扩对顾糊客，湖应该总是让鲁员工垄去参楼与决酱策，取管理血者只施是分戒配资轧源，肢而不扯是什蛾么事影情都吴由管土理者慌来主董导，崭这是友所谓舒重视龟员工副的一撒个原疮那么。唉正确拒处理惹顾客肉、员豪工与锹经理食的关球系略图1药－1骨

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告◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。寇1．覆让员缸工真千正接陕受市甜场经陆济鸽辩中国哑的手扭机业摧开展仙非常爱迅速娘，中裕国是宇世界精上最辣大的按移动雀通迅唯市场唱，摩销托罗昆拉、蛋诺基龟亚、愉爱立斜信和壮西门抢子，宇这些吹公司昂都摩还拳擦或掌地环要进绝入中尘国市漆场。叙在中扬国手悼机型接号中或，摩普托罗片拉和贞爱立沸信等盈公司孩并不台是只罩想卖菠蹄和设钻备，足其实烟想做固的是殃整个愿中国晕电信编的运猫营。件到现耕在为剪止中西国还堤没有叨完全放开放粒这一文市场答，但此是有预一天拔会完踏全开枯放，犁因为声中国许已经城参加损了Ｗ辟ＴＯ往。枪副人们名对中刊国移慕动、缓中国恶电信阔、中渣国联衣通和先中国脚网通汇等企轮业的弹看法时，到榆它们隶的营母业大凝厅看牛看就局可以寨感觉贷得出勒来。毒我国锅虽然弹已完汁成了个从计筐划经手济向时市场与经济叫的过刺渡，喉但社竖会主绒义市驼场经沈济还淋很不霸标准导、完渐善，艘仍需枕不断坐改革乘。市诸场经是济是侦一个巡奋斗才的目丑标，届其实长人们篮还没洗有做冒到这闲一点输。所捏以要湖让员货工真煌正接菜受市挡场经债济，乖按照嫌市场柜经济晶的规势律来懒办事印。绪【自方检】研查上海哪?新们闻周码刊?辆刊登台了一微那么消供息，锯讲了攻一个思发生桨在电旧信局散中的页事情旷，是坊一名妨消费充者的荒投诉寇：“驶和很鹿多人吧一样鬼，我行的手问机不闹幸也闸丢在境出租燃车上帽，于释是只肺好去扭买新京发，补豪卡。读大厅餐里只港有4帖位营机业员跃，其众中两渐位似弦乎不粱办理肉任何片业务啄，另衡外一刊位终聋于做嫂了一掩件‘蜂实事纪儿’饮，和制一位仙顾客假吵架廊。在么我排锹队时烦，前爬面的侵人不球多，汽但是沙平均膜每个判人要旷排一那么个半晃钟头召才能秘办好栋，轮葛到我测办了角20老分钟匠才办锻好了辟。整茶个办羽手续像时间滩只花域了5郑分钟蒸就足鞋够了孝。你戴说他躺人手吴紧吧拥，营途业大施厅里蝶却晃争荡着岛无所壮事事逢的一稠位杂弯务和溜四位竟保安桥。〞绕从这钱那么消列息中现你得纱到什野么启票示？我出现邮这种迎现象溜是谁要的错鼓？电给信局砖应如给何改合进？伍__耐__巧__狡__历__友__替__势__兴__鸡__挖__伸__雹__唯__固__紫__彼__特__桶__颠__遭__吴__兵__偷__惊__离__晴__耀__作__跪_来__敌__替_杠__歉__掘__舌__久__声__抗__皱__卖__抱__勉__骑__污__里__绘__狗__街__认__受__罢__妹__纲__弊__换__忧__嘴__吧__任_擦__催__夸__僻__不__漏__姜__托__断__士__希__裙__亲__绵__喇__钥__兔__跳__佛__闲__勿__鉴__赔__拐__衔__停__随__央__敞__涂__翻2照容顾好帅员工燕毁世界模上有米三大隐快递械公司集：敦绑豪〔恳ＤＨ誓Ｌ〕励、联奔合包颗裹〔唯ＵＰ旨Ｓ〕腾、联袖邦快倡递〔转Ｆｅ踢ｄｅ非ｒａ良ｌＥ荡ｘｐ野ｒｅ政ｓｓ厚〕，闻他们赌都用劲速度厅来争单取客光户。笨◆学20弓03渴年Ｕ乳ＰＳ遍获得徐亚洲谱金奖迹，被宫称为铜亚洲批的最炒佳雇约主。狼ＵＰ笔Ｓ的授亚洲猪区总拆裁讲蚕过：雄“公秀司要睁照顾阔好员藏工，情员工昆就会看照顾殿好客烦户，粗进而垂照顾程好公壤司的点利润厕〞。继换句避话说争，一阔家企没业如社果要然有很彼好的籍利润镇，首卸先必威须要穗有很减好的免客户俯；饶感要有躺很好再的客阴户，流最起监码要烈有很皂好的圈员工玉。如灵果照垫顾不逃好员假工，叙员工捕就不通会照企顾好嘴公司粘的客穴户，修也就装不可射能照罪顾到唤公司灭的利磁润。馒◆自联合挨包裹岛在和医敦豪毙、联厦邦快克递竞高争时犬，他肢们不国会把禽眼睛侨盯在础经理狼身上想，而适是把域眼睛撤盯在贵他们拌的员草工身常上。橡这就济说明漂他们杯先注粱意员帮工，鞋再要碑求员穿工注来意客容户，务然后存从客雁户的双身上缓去挖偿掘公牲司的输利润室，这怀是非筑常重岂要的贩。决3．英使用奶好员昂工渣唇创办体了卡奥耐基辣管理意的安吸德鲁赔·卡威耐基并讲过规一句兄话：脏“带完走我脚的员但工，摄把我锻的工谱厂留旅下，浪不久东后工转厂就祥会长姑满杂也草；坝拿走白我的熔工厂蛙，把重我的麦员工增留下怖，不调久后杯我们纷还会轮有个游更好式的工店厂〞汽。所地以和绢机器君、设枣备、说工厂屑等相蜓比而颗言，虽最重池要的定是公沃司的胜员工鬼。既算然把载员工合看成插是人之力资客源，仙就应核该把蒸他们笔看作限是公亦司的僵财富首。澡弄一家拆企业元和一悠个国剂家一旨样，泽从来鼓没听掠说过伞是靠务什么温机器也开展饭起来杂的，村都是麻靠人附开展绘起来吴的。随一家沿公司铃有一田两百拐年的翠开展百历史述，也纷都是腰靠人榆力资森源累欣积起铅来的乌。机俩器、撇厂房冰、设惨备这脏些东氏西花其钱都脑买得聚到，洁但是栋人力累资源戴却需捧要慢萄慢培戒养、述开发用。瑞东京刺迪斯金尼乐拔园员星工培纺训案药例摇拍世界各上有清6个痛很大屯的迪疏斯尼画乐园虏，在科美国装的佛历州和借加州御这两习个迪晶斯尼井营业叉都有胁一段洽历史坟了，腹并创怪造了锹很好加的业棋绩。脂不过嘉全世兔界开练的最嚷成功奋的、迎生意蔬最好头的，圆却是冶日本砖东京赖迪斯涝尼。救美国呜加州屈迪斯尊尼斯魂营业学了2羡5年串，有厨2亿期人参妈观；沙东京孔迪斯晕尼，祖最高靠记录箩一年柄可以约到达萍1，掉70客0万础人参联观。垃研究绣这个拴案例拼，看世看东锁京迪捏斯尼壳是如妖何吸挥引回达头客塔的。跨贫重视插员工沈培养甜，引招客回顿头谨拆开酒敢店或斜经营量乐园畏，并次不是英希望卡客人绒只来撒一次虽。如芒果今罗天一厘对夫忠妇带书孩子世逛乐薯园，羡这孩舍子长粘大了体以后承会再倾来吗疮？他琴会带号他的括男朋灭友或字女朋边友再索来吗题？将浅来他贷又生顶了孩壮子，裹他的瓜小孩井子又程会再枝来吗菜？如棚果回尽答是申肯定低的，埋这才廊叫做掘引客局回头懒。住提酒店掀也是纲同样街的道归理，滥很少脚有酒振店去妈注意劣到一沸名客呜人会猛不会娘来第形二次舱和第贝三次乎，所惧以只季强调瞒让客监人来未住店风，却归没有盾想到庭引客呀回头茄。因间此，样东京贴迪斯挠尼要屡让老住客户仰回头巨，就浊得在宗这个箩问题张上动乏脑筋俱。滚骂到东耳京迪校斯尼慎去游珠玩，酬人们融不大扔可能甚碰到蝶迪斯汁尼的烘经理涝，门渡口卖歉票和调剪票新的也斜许只沟会碰粱到一出次，蠢碰到胶最多合的还礼是扫就地的仇清洁少工。篇所以皮东京楚迪斯托尼对论清洁艰员工轿非常终重视呼，将热更多络的训修练和拜教育宋大多积集中民在他碌们的决身上猪。没1.掌从扫特地的遮员工旺培训穗起亮很东京框迪斯红尼扫你地的冲有些允员工新，他诸们是塞暑假刃工作客的学董生，隐虽然俩他们菌只扫排两个惰月时运间，索但是交培训称他们虽扫地聋要花布3天滚时间楚。瘦◆蔽学扫违地佛酿第一保天上始午要窜培训孔如何弟扫地桑。扫观地有辞3种局扫把鸟：一始种是舅用来汉扒树血叶的除；一痰种是对用来蚊刮纸售屑的映；一用种是熄用来落掸灰旧尘的禽，这理三种彼扫把铲的形酷状都望不一侵样。汽怎样睁扫树永叶，泛才不询会让赠树叶述飞起绳来？党怎样竖刮纸另屑，最才能跨把纸掘屑刮懒的很洽好？亲怎样娘掸灰上，才羡不会降让灰透尘飘懂起来历？这棕些看缎似简傅单的废动作乏却都饮应严弱格培慰训。句而且器扫地矛时还雹另有效规定掠：开芬门时源、关撕门时历、中杯午吃拾饭时圾、距得离客脂人新15坑米脖以内润等情肺况下躲都不湾能扫界。这炕些规都范都惭要认醒真培烤训，歇严格判遵守暂。们◆赚学照拨相庙咸第一挂天下茧午学文照相海。十姿几台竖世界按最先聚进的侨数码给相机婚摆在游一起扬，各跑种不弄同的酱品牌挺，每才台都焦要学脖，因听为客专人会辱叫员锁工帮艺忙照绣相，备可能运会带壮世界封上最肯新的丽照相琴机，京来这堂里度狮蜜月日、旅毒行。炊如果勤员工堡不会与照相执，不碗知道电这是壳什么延东西遣，就瓣不能臂照顾鹊好顾乐客，牺所以延学照携相要此学一箭个下四午。询◆混学包侄尿布掘雕第二渡天上党午学军怎么维给小吓孩子箱包尿稍布。拣孩子惭的妈净妈可姜能会袍叫员张工帮垦忙抱榆一下毙小孩丹，但糠如果裤员工崇不会水抱小牲孩，浅动作汇不规逼范，须不但攀不能忧给顾舱客帮辱忙，锦反而玉增添薯顾客师的麻较烦。隐抱小毅孩的饶正确轨动作音是：蛮右手垃要扶耕住臀无部，险左手昌要托影住背粮，左皆手食农指要洽顶住因颈椎嘉，以害防闪吉了小线孩的明腰，伍或弄言伤颈判椎。咳不但病要会旁抱小奉孩，建还要帅会替无小孩兵换尿挑布。苹给小确孩换格尿布夹时要密注意佳方向乒和姿嗽势，维应该你把手玉摆在殖底下界，尿鼻布折含成十慎字形阿，最此后在攀尿布育上面长别上代别针谜，这冬些地状方都饭要认阶真培咱训，贱严格棕标准答。顽◆缩学辨役识方絮向工谱第二授天下效午学酸辨识碍方向半。有他人要鸽上洗帜手间情，“椅右前冻方，伙约匙50歪米进，第繁三号放景点违东，枣那个明红色弦的房掀子〞仔；有苏人要宜喝可程乐，洲“左祖前方仙，约雹15爽0米作，第汇七号植景点驳东，受那个轨灰色裂的房匙子〞惩；有即人要耀买邮间票，梅“前匹面约桑20朝米卡，第句十一肆号景益点，掠那个尤蓝条它相间盒的房颤子〞元……引顾客润会问锁各种誓各样云的问呼题，比所以蚁每一忍名员窜工要咳把整津个迪附斯尼寒的地今图都韵熟记佳在脑厚子里吸，对继迪斯孕尼的没每一厉个方倚向和甚位置载都要巷非常滚地明亦确。嗽涌训练花3天健后，志发给捆员工果3把响扫把霸，开荒始扫纸地。费如果略在迪拾斯尼循里面脚，碰扣到这模种员避工，慢人们且会觉登得很争舒服回，下鱼次会秋再来虹迪斯谱尼，捏也就晒是所唤谓的遗引客作回头潮，这恼就是昼所谓续的员惹工面霞对顾堤客。森2.悲会计屿人员次也要贵直接慎面对廊顾客仿撒有一恋种员任工是佛不太萝接触鸟客户掀的，茎就是疗会计木人员庭。迪碧斯尼撑规定屡：会啄计人构员在蛇前两导三个雀月中既，每历天早赢上上寻班时哑，要装站在魄大门农口，熟对所年有进厦来的穷客人俱鞠躬伙，道穗谢。宪因为轧顾客务是员粪工的毛“衣端食父薪母〞章，员剑工的见薪水奔是顾算客掏亮出来蝇的。提感受肠到什福么是根客户付后，晓再回岂到会钥计室累中去伯做会甩计工猪作。日迪斯浪尼这节样做棚，就双是为想了让游会计面人员堤充分昨了解铅客户称。栗其它猛重视喉顾客幼、重纠视员证工的临规定帮：距◆亭怎样裕与小督孩讲务话遍哑游迪冶斯尼怠有很津多小些孩，症这些姿小孩灵要跟铅大人厅讲话乖。迪问斯尼老的员员工碰彻到小盲孩在光问话嫂，统碍统都你要蹲途下，绳蹲下闯后员烤工的鹅眼睛易跟小边孩的谨眼睛投要保础持一溜个高村度，加不要酬让小仅孩子绕抬着纽头去络跟员医工讲瓜话。弃因为储那个胞是未坐来的主顾客针，将片来都梯会再物回来绳的，扣所以裕要特杏别重录视。砌◆宫怎样烂对待察丧失于的小纱孩留扔从开检业到匆现在住的十偏几年晕里，叙东京光迪斯任尼曾掉丧失婶过两卡万名沸小孩币，但围都找备到了包。重腐要的仔不是汁找到渡，而晴是在骗小孩斗子走产丢后可从不井播送渗。如著果这圈样广黎播：紫“全络体妈利妈请螺注意船，全琴体妈捡妈请富注意宗，这翠边有醒一个姻小孩拜子，准穿着诵黑裙权子白闻衬衫姜，不驾知道疾是谁啄家的觉小孩肥子，像哭的订半死话……蒸〞所愧有妈骆妈都女会吓某一跳矛。既笨然叫旬做乐庙园就舰不能觉这样珠播送揪，一舒家乐率园一唐天到留晚丢牲小孩盒子，编谁还邻敢来模。所习以在皱迪斯气尼里阵设下锁了1妹0个存托儿兴中心污，只晶要看险到小科孩走校丢了环，就骂用最氏快的经速度救把他炉送到婚托儿除中心顽。从绵小孩络衣服假、背豆包来巧判断窜大概够是哪哲里人授，衣铃服上摔有没挖有绣年他们仅家族正的姓锯氏；筒再问扛小孩豪，有增没有论哥哥陆、姐芒姐、香弟弟尺、妹铸妹，哗来判岸断父正母的沿年龄柏；有闯的小罗孩小朵的连预妈妈穴的样目子都倍描述诱不出正来，达都要欣想办鸟法在捧网上蹈开始旁寻找刑，尽篇量用泥最快信的方讨法找楚到父嫩母。暮然后率用电项车把被父母喘立刻塘接到秧托儿嫌中心感，小醉孩正棵在喝没可乐溪，吃仙薯条狂，啃小汉堡胃，过乳得挺弊快乐懒，这暗才叫楼乐园疑。他添们就晴这样评在十蔽几年衫里找胁到了芹两万马名小讽孩，液最难央得的荡是从拴来不掉播送真。液◆情怎样装送货芬畜迪斯封尼乐属园里眨面有览喝不惠完的绢可乐迟，吃迹不完隙的汉撕堡，卡享受低不完俊的三霸明治肾，买爱不完姿的糖驶果，退但从狐来看抽不到负送货漏的。嘱因为涂迪斯块尼规杏定在蒸客人耗游玩识的地偿区里进是不与准送贴货的乐，送诊货统汁统在本围墙贩外面勇。迪姥斯尼体的地畜下像柱一个腐隧道查网一践样，偶一切爱食物旗、饮怜料统哭统在歉围墙村的外臣面下派地道师，在换地道举中搬刚运，更然后摆再从散地道选里面炎用电个梯送偷上来局，所偿以客辩人永绞远有端吃不中完的贱东西徒。这荐样可略以看电出，洽迪斯寻尼多侨么重皆视客笼户，事所以硬客人巩就不抓断去悉迪斯厦尼。答去迪亩斯尼袖玩1万0次育，大仍概也庆看不略到一肾次经宣理，背但是酒只要负去一汤次就码看得言到他观的员彩工在丢做什蝶么。歌这就到是前诞面讲时的，祖顾客陡站在况最上切面，罚员工谦去面慧对客虹户，供经理星人站障在员势工的割底下成来支绪持员效工，恶这个牧观念丑人们泉应该惹建立粘起来箩。都香港骨的迪塔斯尼佳会更幼有“矮钱〞象途吗奸钳香港隐迪斯突尼目惹前正搅在动战工，骂大概轨20抹03资年就士可以秧试运惰营，敞最迟真20径04馒年就痕可以持开张块。香球港迪尸斯尼饰一开寻张，缸人们伴就会桥开始毁注意隶了。残将来厉越南转人、车泰国灿人、火马来桐西亚昂人、抛新加团坡人贪、印忙尼人霸，甚住至于鹿台湾弦人、钩韩国候人，灰是去疑东京巡迪斯拉尼，冤还是记去香柴港迪炭斯尼宴？人雨们可滔以拭躁目以需待。填这就冤看谁成的员莲工训依练比陕较成立功，柏哪一膜个真怨正照核顾客秃户，炒客人垦就会御在哪伙一家能乐园康里面用经常贴光临并。这型就是怒所谓骄的引从客回甚头，搅也就压是员添工要懒站在句客户缩面前畏，员既工比膏经理乞重要仰，客漫户比省员工疮又更蹄重要赔。致【本骑讲小素结】畏齿在实扯际管艳理工弟作中摆，我忌们过巾于重景视管召理者落自身港的带选头示刊范作望用，裙却忽惊略了日跟顾胸客直牙接接窜触的欧员工惑。在幸很多证组织闭里，狂都把另一切我优惠坛条件衡和教苍育机逗会让农给管坡理者称，他链的下满属所句受到岸的教颠育机伶会却胞较少脖，在予平时跪的工四作中志也没朴有接原受特傻别的耍指正叶和训存练，哲所以帽当他膛们在马面对厚市场命和顾赤客时迎，势妥必显妨得力富不从窜心。累所以耽要做沃一个碎成功春的经疼理人俗，不患仅力血争自宗己成屿功，寇更要垄想办弹法让耗员工钩成功咏。因阁此要亭重视傍、照甘顾、词培训搜好员称工，骂让员旱工成津功地致掌握丙客户死，从桑而使涌公司蚂更多泪地获恋取利涝润。圈东京拜迪斯对尼乐浅园的闷员工吗培训组是一欧个成房功的挖案例伶，他亏们非膨常重沈视与治顾客撕直接僻面对抽的员困工培矿养，克引客蠢回头昌，取眉得了反良好椒的效墓果。

斧成余世托维:盛如何初塑造极经理够人的追权威型【本聪讲重犹点】陆抓住币施展绣才华嗓的机唯遇

公明确庙经理拌人的境权利狐根底

残要以柔老实盯为本姿，认丝识自如己、裕了解汪客户也、投军入地虎工作

恶负起弓责任墨与培维养自鸦信夺奥【管迟理名樱言】融丛机遇惑只属少于做汁好准傻备迎亦接机聚遇的互人们漆。—折—犹竿拉·烦曼丁端格趣报成功馅是努杨力加族上机覆会。形——贪拿破桑仑篮至作为机一个讲领导船，应她该如迹何来捷管理坏好员职工，塞让员续工能耳接受打管理缩。这栗靠的光是什堂么？氧靠的纪是自留己的吗权威产。那蛮么如嫩何塑雀造自唱己的沫权威格？首统先要镇探讨甩领导悟的权干威来辟自于笋哪里伶，然岩后再壳分析扎这些拒权力除的强叛弱，阿最后阿再归躬纳出费经理嫌人应帆如何收在具遥体的闸工作床中培融养和序展现锯自己弹的个鱼人魅院力。

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期丽2．倾成功乱的经术理人丈也需预要特狸质晌系一个泰人要设有成勇就，抵这5抵个条恼件少出不了急。邓筒小平胞很有企智力咽，能蛋够管将理一启个伟畅大的轿共和阀国，达具有恼很强戒的监撕督力牢，对茅于改斩革开毅放一雹直充继满自死信，胸做事够态度次主动竞积极疤，做躲决策些时很住有魄仔力。赶这就题是为擦什么校邓小名平能女成为假一个锡伟人净的原花因。年一个武人不平需要千这5晴个条里件都喇具备荣，但扁如果惩一个学都不痰具备秋是不句可能冬变成辫一个类成功腥的职岸业经传理人添的，按换句展话说谅，成洪功的馒职业椒经理万人应放该具溉备某丢种或绿几种蒙特质帜。哑明确冰经理指人的库权力秘根底的图2严－1彩

朋经理浊人的组权力明根底项蚀一个论人能夺够行涝使他然的权系力，偏首先袖要弄灰清楚格权力植的基棒础。撤一般招说来伏，权惩力可次分成屿弱的里和强施的两漂大类豪，弱径的里处面有散3个木权力旅：合假设法权顽、报徒酬权筋和强坟制权凡；强份的里绳面有例两个尺权力殿：专贷家权乏和典集范权垫。

胳巴弱的唤权力厨不1．嫌合法险权荡问平时粮大家捡常说装的权烛力，摆就是月合法岁权，袜也就东是组看织安掠排你百担任动某种梨职务嫌，其给实这刑是最耗弱的客一个角权力或了。运因为刊中国奸人有偏句古韵话，羊叫做剪“阳量奉阴种违〞忘，别引人表援面上数成认号你、拘服从冬你，童私下倾有什迫么想川法就支不一家定知读道了罚。在劲过去诞的计衬划经小济时击代，育组织倍安排凭很重却要，归因为衡资源漠由国稳家分虹配，眨但现孤在“优国家萄、组章织等竹在帮创你、挠党在恼照顾压你〞摘的时拿代已疯经过灯去了酷，已促进入衫了市忙场经箭济时扬代，如资源牧自由铅竞争滔，一钟切都劳靠大型家共严同的批支持奏和认扯定，医而不彩是仅顷靠组赌织的初制订盆，所拾以这登是最爱弱的牺权力盆。肝障2．杰报酬规权董到厦门椒远华羡案的采主犯呆赖昌衣星没段有受糠过高梳等教剖育，薯只上船过小报学，疲但是念他的斤经验挑和知融识很缺丰富修。他巷说过钩：“欺是石骨头就止有缝民，是径人就额有弱刚点〞斜。赖堵昌星闲知道丈，这惕个世惑界上其是没史有人协没有连欲望酸的。冰只要岁有欲辉望，慎人肯融定就仪有了决弱点像。如握“无围欲那么段刚〞痛这个贼成语榴所言炸，一灰个人加没有摘欲望蚀就非哪常刚务强。陵人们毕都是钩凡人袄，禁骡不住筒欲望河的诱首惑。伏所以沉赖昌赛星是蜓利用抄一部怪分人凝的欲舱望敲躲开了刻很多诱禁区较，打蚂开了竞很多宏别人拒打不劫开的花门路奥，大乒量走环私，钥爆发例了令丙人震什惊的页厦门础远华过案。衬这就辉是赖使昌星疼利益联的引牧诱，宜使用浓报酬蛇权来火影响渣和腐鹿蚀政接府的巷官员晌，从汪而达核到自美己的杨目的皂。援吊3．抵强制摧权年碎街上霉的交愈通警假设察哨浸子一龄吹人高们就差要站蛮到路笑边，季交通已警察败并不们是人门们的政长官扎，也他不是犬上面向派的夺领导普，可泪是他买因为驱具备茂这种膏惩罚渠的威讯胁，夕这就胳是交帐通警观察的愉强制裂权。梯同样邀，一雹个坏堡人，快一个备流氓蚀，一炭个无袜赖在竹街上协掏出莫刀子聪威胁弱人们猴的生汪命，样这也剧是一轨种强覆制权涨。可递是作碎为一妇个领显导最价喜欢犬用的毛强制纹权，辛就是叛“你吊小心慧，我仁叫你接下岗余，我驳可以继调你袭〞，陈这种芝权利骨最好引不要节常常胜挂在黑嘴上令。

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黄余世块维何博士塔:强虫化团终队意趴识记【本悠讲重敏点】留院明确拢团队鬼的三崇个条伙件

都窑停顿革型组缸织和目变动岩型组泽织

逃曲领导抗在团耕队中物的作镰用

述煤学习菠中外昂打造薪团队模的案胃例排证【管芒理名短言】摘跑一个输人做塑生意订，两净个人吸开银换行，推三个办人搞坟殖民尝地。苦错——名英国拢谚语烤垮中国仆有句神俗语色：“突一个料和尚借挑水浇吃，刘两个哨和尚磨抬水盈吃，围三个维和尚冈没水汤吃〞立。但笼英国羊人是漆这样蚂讲的五：“叼一个创人做渠生意献，两旋个人桐开银钩行，门三个旺人搞恶殖民抓地〞叨。在佳旧的梳观念刮中，甲以职掘务为迟重心顺，以安职务塑功能汇划分里部门罪，各电部门狸相互走独立哥，缺葵乏横滋向联吹系。淹现在廊新观稍念是族如何暮将部秃门和杆部门撞之间发的断衔层衔轧接起啦来。壳国内珍很多披公司变经常吩“文斯山会锯海〞除，天驼天在掩发红扯头文滋件，释天天叨在开于会。他如果掠合作戚好，技断层付衔接以好，铸就不浴需要怕这样替频繁趣地开早会。僻这就步是缺康乏团交队意炉识的麻表现箩。调送

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沙悬团队载精神坏要从糟经理江人做培起

袄黄培养序团队阅精神驼的案病例叛激【管手理名桐言】萄嗓世界疼上没玻有两勤个人宴是完勾全相暂同的蚂，但道是我异们期漏待每很个人烦工作武时，渠都拥觉有许异多相燃同的堤特质膀。略寻如何绒从不嗓同阶猴段培线养团龙队精赖神猪棵团队逗精神瞎是从识生活悦和教史育中衰不断徒地培肌养规穗范出碰来的踏。研饮究发匹现，斜从小兆没有蛛培养筹好团满队精慢神，吉长大米以后宾即使季天天陡培训梦，效未果并湿不是半很理放想。同因为小人的庙思想面是从斯小造快就的雹，小存时候怪如果棒没有认注意我到，鸦长大某以后臂再重眯新培联养团绩队精谜神其窄实是庙很困为难的贼。厨图4候－1朱团队叮精神梅在各嗽种生绑活过耀程中嫁的教晓育与驴标准茎炮团队键精神矛要从而小教忘育右学团队我精神贝在各燃种生阶活过蚁程中芬的教伏育与邪标准项，可宇分为渔4个素阶段辅：寻林◆喘第一氧，家赌庭教邀育，灵是个爱伦理狐问题闹；告箭◆过第二她，学庭校教拜育，躲是个好纪律邮问题帽；梨斜◆叶第三堤，企惜业培咸训，愚是个觉规章气问题夫；斑仪◆剃第四孩，社桐会熏缸陶，添最终锤变成犁一个约秩序满问题今。席蹲家庭泥教育朝理1．赢中国枕的家蝶庭教腾育丹任【举究例1群】老腾有一简次在贵北京扮首都速机场逼等飞鉴机，分有一液个小筐孩在喜哭闹变，小嫂孩母犯亲哄坦小孩偶，叫须孩子聋打自愧己，捎小孩晕不理精她，告继续龄哭，证她居塌然拿贴着孩番子的嚷手打译自己山。世探界上止很少持有人唉叫小毒孩打含妈妈亭，在阻美国痒、德辉国、嚼英国蓬、法披国和伙日本递没听吴说过范。一是些中编国妈馆妈很疏奇怪裂，还接说打给爸爸便，打拘奶奶淘。如庸果小触的时疤候就请敢打反妈妈贿的，毕长大腐了就爪可能们会用艰绳子雅把妈捕妈勒医死；祖小的翁时候兵如果仿敢打驶爸爸挨的，借长大尤了就淡有可口能只贴要老仇爸一谨不顺因从儿俯子的旧意愿炮，儿日子便芳会一惰个耳密光打缘过去岸。驻愉【举兰例2消】丝既小孩夕在家峰庭里韵面没坑有团庙队精赚神，石长大究以后昌他会服有团粥队精烛神吗肆？迟尿有一猎次在标上海项下飞哨机，压然后乱乘机某场巴排士去漏候机渐楼领伐行李忌，这榜时只罩见一眯个小煌孩儿这坐在执椅子团上面戚，一溪群大锣人围旅着他州，中亡间是洒一个贫老人趋，妈僚妈坐巡在旁懒边叫腾小孩烟让位涛置给舒老人着坐，界那小午孩儿柿居然吧说不谅，所碰有大左人都蓄笑起鹿来。酷中国蚁人遇爪到这物种情变况会东笑，役最奇聋怪的槽是妈槽妈也孩笑了迅，其榨实这效孩子夏没规食矩。游始忠告米桨◆袄团队绩精神宣要从茅小教歼育。记派◆捉经理兽人要片带头身遵守破企业获规定蛋。悔晃2．殃国外雹的家闲庭教锋育灵念在日福本没些有小唯孩儿俗敢这铸样做滨，在居欧洲萄和美舒国这扶样的锋小孩暑儿会位马上拾站起冈来让帜座，塔不知签道一艳些中罢国人凝为什富么会总纵容亭这件唱事情执。如蔬果是琴我的售小孩鲜儿，吊我不欧可能俩让他搭这样捉做，败从小气两三区岁坐黑在椅复子上误面，炸就不冶让座坊给奶恩奶、父爷爷轧、爸震爸、素妈妈硬那种肃年纪蓄的人强坐，量长大回了会虹有团符队精惭神吗总？都缺是一剂家人额，就坑要有头团队细精神沸，如割果连述让一废个座晌位也刚不让兴，还淘叫小泥孩儿育打妈过妈，担这种园叫做返破坏励伦理减，如轰果我痕们自蜜己破日坏了恭自己屠的伦析理，汉长大燕了当熟然就安不可攻能有昼团队群精神播。歉庆中国星国内圆最近旨很流兰行看辰日本仇和韩踩国的国电视元连续本剧，芳其中母有很偿多关穷于伦懂理的也事情戚，这搏些规询矩中版国原撇来是饼都有观的，拘结果扩别人瓜在发软扬光维大，管如韩盯国人妻一见岩面一食定会竹点头戏、鞠置躬，眠而且朱是很浮恭谨果的，虫表示贤相互勒尊重丘。中稳国人浴只有岗碰到划老朋讨友才谢会笑汤笑，歇打个三招呼挺，碰范到不预太认罚识的裁人这秃种行触为就剂很少半见了累。日银本小优孩儿舌一回援家站薯在门织口就东要先蒸说一简声“脱我回该来了傲〞，县里面论的人据一定乐也会径应一霜声说液“你感辛苦准了〞题。为剑什么哀我国库许多耳小孩恋儿现瞎在回要家没升有这采一句期话呢箱？不柴声不锣响地联到了夫房间中里面否去，简妈妈薪还以品为他尘没放所学呢亭，不假知道柳已经纵回家城，已极经在初房里饮面待危了半未个小妖时了较，这旗就是冲没有锄团队违精神拣，根公本不刺把家区当做必一个熔家。恒他长雀大了追会有朴团队其精神通吗？佣所以酿家庭鲜伦理嫩是团屋队的政第一萍站，另这地柜方如飘果有寸了，喘就开功始到怎了第铲二步俗。撒首学校病教育百胁学校春有学静校的璃纪律真，在南学校喂里面竭要发裁挥一赵种学名校的简团队哨精神剃，先优讲幼暂儿园厕教育榜。忍链1．起幼儿扮园教言育他胆在中喂国，跳小孩沾考一判所不咱错的虚幼儿畏园需年要口柜试。累重点而的幼怀儿园荒都是脉要经陆过一咬些筛恒选，欧幼儿脸园考呜试时律，老误师除剪了问素小孩梅的姓础名、烤年龄帮和父让母的关姓名摔，还缎问几关个简航单的索中国结字，鬼一旦般都答包上来寄了，拦老师棋就盖玻一个毫章—仁—“柴通过岁〞入井学了搬。击被日本模幼儿冷园可当不是扬这样青考的看，日革本也妹有重柿点幼呀儿园搁，也荒有明浮星幼收儿园茅，他斜