绵纺织品供货及售后保障方案

绵纺织品供货及售后保障方案效劳承诺及售后效劳流程质保承诺及问题响应时间承诺承诺产品消灭质量问题，我单位免费更换。如在使用过程24小时内到达现场。效劳内容承诺免费配送，将产品配送至选购人指定地点，运费我单位自行负责。承诺供给所投产品具体的配置清单，包括产品名称、品牌、规格型号、数量等。承诺供给所投产品具体的介绍及技术指标，包括产品参数及产品实物图。承诺负责对业主的技术人员、操作人员、修理人员进展产品及系统的操作、系统的治理维护、常用技术学问进展免费技术培训,使培训的操作人员按操作规程能够独立操作，培训人数依据用户需求而定。承诺供给具体的售后效劳方案。承诺供给所投产品生产厂家效劳机构状况，包括地址、联系方式及技术人员数量等。承诺供给随机配备的易耗品清单、消耗材料价格清单及折扣率、保修期后设备修理的价格清单及折扣率。售后效劳流程在保修期满后，质保期外我们将一如既往为用户单位供给进展全面的效劳，定期进展回访，对用户单位提出的问题准时处理。为了让用户单位放心，我们将指定专人对该工程负责用户效劳工作，并定期向用户单位供给有关货物方面的询问效劳，做好用户单位的参谋。①专业的诊断和建议质保期外我公司将定期派专业技术人员对所供给的货物进行全而的技术诊断与性能测定，并向用户供给性能检测报告和专业维护建议。②常年的技术沟通我公司的专业效劳工程师常年供给用户有关的技术询问，并依据用户现场治理与运行状况前往现场与设备运维人员进展“集中式”技能培训与沟通沟通，期间还将依据具体工作案例进行系统分析与维护阅历汇编，实现相关治理息的共享。④不连续的效劳响应由专业技术效劳工程师全程供给7X24效劳响应，期间随时帮用户单位解决设备的相关需求和疑难问题。⑤优待的额外效劳对维护期间可能需要实施的专项修理效劳工程，将给了优惠收费。⑥我公司保证工程实施期间，依据上述承诺内容为用户单位供给产品配送及其他相关效劳。效劳响应及到场解决问题时间效劳响应时间：接到用户由专业技术效劳工程师全程供给7X24时不连续效劳响应，期间随时帮用户单位解决设备的相关需求和疑难问题。到场解决问题时间如在使用过程中发生质量问题，在接到告知后在24培训打算内容我方负责对业主的技术人员、操作人员、保护保养人员进行产品及系统的操作、系统的办理保护、常用技术学问进展免费技术培训，使培训的操作人员按操作规程可以独立操作，培训人数依据用户需求而定。培训对象选购单位指定人员，培训人数依据用户需求而定，免费进行培训。培训内容1〕依据用户的要求向培训人员供给产品使用、日常保养等，结合用户的货物状况和使用特点，公司可为用户方指派阅历丰富的培训人员进展使用培训。货物供货完毕后，公司将对用户方的货物主要使用者进展使用培训。而向用户方的技术人员，我公司确保技术人员能够娴熟的对货物进展维护、修理、保养及治理。对使用者的培训中，着重对使用中的留意事项和要点进展重点强调，以保证货物的一般使用和耽误货物的使用寿命。在用户使用过程中，公司将不按期的对用户进展走访，以了解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对货物和使用的发起，结合时间状况为使用者供给切实可行的帮助。培训目的供货时，即向用户介绍整个货物的概括及参数、特点，让用户对货物有个有一个全而的生疏。在全部货物验收前后，放置有关技术人员进展培训。工程实施组织机构及组织方案工程组织机构针对本次工程，我公司将从公司各部门抽调营业力量强，责任心强的负责人，组建工程实施带着小组，以保证货物质量及供货期吻合贵方恳求。2.2组织措施组织精干、高效的工程领导班子。工程治理人员均具有多年的类似工程治理阅历及较强的综合协调力量，特别是在紧急状况下,如何保证安全、高效和高质量效劳有很丰富的经验。2〕本工程由总经理直接负责治理。本工程所需货物均有我公司工程中心全权负责，工程负责人对工程运维、技术方案、产品质量、质量检验和原材料的选购负责。加工厂厂长对公司生产设备、生产场地以及产品加工及供给负责。工程实施部负责木招标工程的运维；技术部负责木招标工程产品的设计及工艺的稳定和改进；质量治理部负责木招标工程原材料及成品的检测和质量掌握；选购部负责本招标工程原材料的选购和库存状况的沟通。2.3人员措施数目保障：配备足够的效劳人员，保障工程的团体供货进度及效劳需求，同时留有后备人员，一旦必要随时增派。配备业务力量强的工程负责人，确保制度治理、高效沟通，让工程整个效劳过程无缝连接。安全保障：加强安全防护教育意识，确保效劳人员人身安全。2.4具体供货实施步骤为了使工程能够依据打算、有条不紊地进展，公司将整个实施过程分前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。具体实施步骤如下表所示：任务执行组实施前期产品供货进展商务洽谈，确保工程中全部产商务组品如期、安全抵达用户现场制定具体实施方案技术支持小组技术支持小组质量监控组技术支持小组内部技术培训相关技术人员进展内部培训实施小组实施中期工程领导组到货及验收到货，并在指定的地点交货、到货验收实施后期供给给用户准时准确的帮助，包括售后支持小组热线询问，技术支持商务小组实施小组3.1售后技术支持效劳体系客户需求一S1内的任何效劳I求.包括询问礎申报閔斤和建议等响应体系一勇一时阎受浬客户的蒸未以15谊决冋逊遅吴发爭件启动应念预奉保肾客户系统尽快恢复正客户需求售后效劳体系质屋监视体系一力保阳眼务的质凰制定10关的效劳等圾协议谧过满解后昭31等方式评价«?芳的供给是石正帚逬行内EJB监呂维护体系一化歹杭性能・开提出合专业治理团队、技术人员及效劳人员我公司配备专业的治理团队，总治理人员为我公司总经理，本次工程负责人为业务经理。为了更好的完本钱工程，特选派公司阅历丰富，技术最好的技术工程师及效劳力量较强的效劳人员来效劳本工程。并且后期供给技术支持效劳。技术支持效劳方案对公司售出的服装进展保养、保修、维护；为客户供给技术询问、效劳支持等。客户效劳中心拥有完善的治理机制和工作程序，充分保证效劳质量和客户满足度。客户效劳中心拥有多名专业技术人员，可以对工程产品进展修理、保养和维护等。通过以上职能部门，我公司售后效劳部门能够为用户供给如下效劳：/支持效劳技术支持中心将设立技术支持/售后效劳热线/。用户可通过拨打效劳热线进展故障保修或技术询问。同时，我们将供给技术支持中心负责人的247X24天候售后效劳。另外，用户可通过短、即时通讯工具QQ、微、邮件等通方式获得售后支持效劳。现场效劳在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场进展现场维护。此外，现场响应时间为自收到用户的效劳恳求起3小时内，指派技术人员48小时内赶赴现场完成问题处理恢复。遇到重大技术问题，我方将准时组织有关技术专家进展会诊，并4小时内实行相应措施以确保恢复正常使用。后期技术培训依据日常使用状况，结合用户今后进展规划和需求，有针对性的供给有关培训和询问效劳，提高用户维护人员的技术水平和业务人员的业务素养。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题及维护修理方法，进展现场指导和培训。紧急技术效劳紧急状况处理流程我公司有一套成熟高效的紧急状况治理体系。由于供给了24小时开机的专职效劳工程师和工程经理手机，任何时候客户都可以准时找到我公司的效劳工程师对紧急状况进展处理。重大状况的处理对于对客户营业造成较大影响，较为简单的紧要状况，启动危急状况处理体系。由专职效劳经理负责，成立危急状况处理小组，调集相关的资源。该小组需每天向公司报告处理进展，每小时更紧要状况处理系统的相关记实。该小组具有高度权,找到我公司及原厂商、合作伙伴中最具经受的专家，避开问题处理的任何环节消灭提早，以尽快解决问题。产品德量保证措施方案我司在响应招标文件对选购棉织品德量承诺的恳求下，依据招标文件规定的条款与本工程相关的标准对棉织品的生产和质量进展掌握。产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不行分，为了提高我公司产品德量，依据当前产品市场形势，结合我公司上、下实际状况，制定产品德量保障方案。并承诺我司所供给的产品德量吻合国家规定的合格尺度和需方验收恳求。关于产品德量，我方保证：货物是全的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最正确材料制造而成的，完全吻合使用方规定的质量、规格和性能请求，并且保证所供给的产品在有效期内具有满足的性能。产品格保期为3年，在质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺点而造成的任何缺乏负责。如产品因质量缘由招致生效，可免费更换最批次合格产品。质量保证措施：成立特地的质量掌握办理小组，负责把控产品原材料选购、加工、制作和包装过程中的质量问题。一旦某个工序岀现质量问题，马上恳求该工序进展重返工，直到到达质量恳求才进入下一道工序。制定自检和互检制定，要求员工和部门之间相互监视，以此到达质量要求。制定赏罚制度。配送方案5.1指导思想以科学发展观为指导，依据“以人为木、质量第一”的指导思想，,以用户为对象，为用户供给优良物品为根本方式。5.2组织配送领导小组成立物品供货工程配送工作实施领导小组，①组长：总经理②副组长：工程经理下设配送组、选购组、检测组、应急组、仓库治理组。工作职责如下①带着物品配送工作实施。②负责监视落实物品供给打算，处理一样寻常事务。③负责处理物品配送工程H常治理业务，数据业务处理，档案建设治理及质量安全监视。明白职责，落实工作①实行带着负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责同等的工作机制，明白工作职责，确保各项工作落实到位。②按相关政策要求以及各用户的打算方案切制定切实可行的方案，切实担当起物品配送的具体组织实施和相关治理责任。③制定一整套治理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺当实施，确保物品安全。加强堆栈及检测配送办理加强仓库及检测配送治理，加强对工作的领导与治理，把其列为常规治理工作的重要内容，高度重视各个环节效劳工作。①加强物品原材料卫生安全治理，建立选购索证验收、从业人员卫生治理、卫生检查及奖惩和突发公共卫生大事准时报告和紧急处置等制度，并上墙明示。②监视指导统一建立选购登记台账，物品及原辅材料的采购登记制度；应做好购货记实。5.3配送治理体系我公司通过多年的熬炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送治理体系，治理体系具体有三局部内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；其次：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系；第三：加强出品德量责任办理：建立出品德量办理登记制度，按期进展出品德量分析，并制定改正措施。配送部严格依据安全治理体系运作，领先在同行业建立了一套科学标准的作业流程和效劳标准。严把原材料质量关，实施溯源制度,留意过程掌握，每道环节进展检测，建立了完善的安康保障体系。5.4配送时间保证措施为了快速送货，我公司将成立特地为本工程效劳的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的准时性与稳定性。作业时间为了保障送货时间的准时性，我公司把配送员工上班时间提前,通过作业时间的提前，保证配送时间在用户方要求范围内有肯定的弹性，确保每个工作日在选购人要求的时间之前送货到指定地点。快速响应用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。送货依据用户方的需求进展线路调整。我公司将对木工程做到优先、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。售后处理当产品配送出去后，假设发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进展沟通，解决客户问题。5.5配送应急保障措施应急款援组织机构,负责各类紧要突发大事的组织、协调、指挥、处置等工作，由工程经理任指挥领导小组组长，分管安全的副经理、总工程师任副组长，领导小组下设办公室，同时成立通讯联络组、抢救抢险组、后勤保障组、治安疏导组、善后调查组等应急救援小组。交通影响选购及配送的紧急状况进展妥当处置等应急大事发生时所供给的保障措施发生交通事故时，配送专员应马上向配送部主管报道，同时拨打报警，向保险公司报案，并留意保证自身安全,保护好现场；因特别状况需转变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。配送主管接到报道后，应准时向公司总经理报告。公司总经理街道报告后要马上组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。卫生、天气等缘由影响选购及配送的紧要状况进展妥当处置等应急大事发生时所供给的保障措施。恶劣天气的应急处理，在公司的统一指挥下，分级分部门负责，