我国西部电信公司人力资源管理与开发案例2

1我国西部电信公司人力资源管理与开发案例分析公司背景与存在问题1.1总体情况顺应世界电信产业开展趋势以及市场经济的要求，我国的通信产业经历着政企别离、打破垄断、引入竞争的改革。当前的中国电信已经历邮电分营、寻呼剥离、移动别离及内部主附主辅别离等重大变革与重组，而目前进行的南北分拆使新中国电信〔南方〕在几乎所有可盈利领域面临来自中国移动、联通、铁通、广电、新网通等国内运营商的竞争以及国外潜在进入者的竞争。我国西部电信分公司是中国电信集团公司下属的省级企业，集团公司与西部电信分公司是以资本为纽带、以网络和业务为链条的母子公司关系。西部电信分公司的组织机构一般采用与集团公司一致的直线职能制。直线职能制的组织结构适用于较为稳定开展变化的环境以及比拟单一的业务，并且比拟易于协调管理。但是，在企业开展的过程中，西部电信分公司的局部员工已经感受到直线职能制对企业开展形成的约束，直线职能制分条分块的管理模式很难将公司的各种资源按业务有效组织起来。下表是包括职能式组织结构在内的两种较为典型的组织结构模式的比拟。职能式结构与事业部式组织结构的特征比拟候结构垒：职料能式隐结构纹：事听业部妥式据环境幸：较望低的突不确等定性池、稳招定引技术相：例隔行、失较低景相互痕依存政战略妥、目幼标：巾内部绕效率做、技详术质稍量她环境腥：中樱度到换高度涉的不痒确定曲性，阵变化纤性派技术晕：非镰例行厅、部姓门间桨较高坝的相聋互依劲存营战略愚、目左标：况外部饭效益温、适丽应，减顾客贞满意富内部却系统老经营拢目标斤：强西调职伶能目以标朝方案桌和预裤算：章基于惧本钱叨的预智算、被统计糠报告京正式斧权力届：职呈能经吊理济经营镜目标眨：强蝴调产悉品线丹方案彩和预锦算：葡基于宴本钱碗和收裳益的季利润级中心抹正式朵权力捞：产今品经至理拦优水妖势饲鼓励壤部门忽内规挪模经紫济荐促进粪深层再次技复能提丽高确促进立组织孕实现曾职能纸目标去在小寇到中奴型规胆模下竹最优辉一种久或少碗数几劲种产吃品时跑最优易适应卡不稳它定环节境下恭的高廊度变柄化择由于道清晰竟的产降品责百任和稍联系恨环节桃从而扎实现后顾客刻满意气跨职端能的廉高度起协调至使各阅分部迷适应遵不同娃的产级品、朗地区怖和顾兵客颈在产眉品较绪多的朝大公晌司效藏果最阁好更决策厕分权旗劣笼哑势站对外倘界环改境变遵化反赶应较绿慢趴可能诚引起摊高层台决策诊堆积雕、层规级超双负荷周导致闻部门溜之间法缺少后协调矮导致音缺乏睬创新袜对组肾织目运标的姥认识予有限汁失去均职能该部门杯内部擦的规术模经州济拌导致辣产品粱线之梳间缺裕乏协秋调淹失去雾深度芽竞争华和技披术专耐门化裙产品央线间铜的整挡合与具标准肤化变判得困罗难吧另外献，从山对组戴织生鄙命周楚期角诊度看叉，西娱部电草信分水公司仍大多美处于何组织凡的规害范化馅阶段湾。此腥阶段五的组纷织一嚼方面公需要至进一强步实阴现规弱范化剖系统堤控制睛，另再一方袄面组栋织过希于死臭板的营约束通性规啊范容芽易造势成创孟新受察限、凑产生晴合作童与团材队工衡作的绒需求甲。羡灰巾此时迟面临暑“腹否背受液敌〞污危机有的西献部电拦信分鹅公司奋，一悼方面阵要建理立现胖代企怜业人清力资罗源管堆理制已度，鄙系统忽标准驻组织放运作胳；另廊一方淡面要据创新肿整合敬组织舅资源挂，实普现业轿务服童务种辱类的杠多样右化。煌1.胁2慢西睁部电斩信分浪公司渔人力使资源埋现状鞭人员出结构骂与素驾质傻人员亦结构章表贪年龄在构成唉情况狗繁绕姨姜荣北瓜叶郊吸申牌单位苦：人怕类别罩时间仔24怕岁以胖下呀25跪—镜34役岁环35症—检4稼4攀岁魔45唱—拘54懒岁油55刊岁以速上寻合计授20滑0停1年糠59牵1蛙26命35宫10符98析27躬7货31秧46著32稍百分冶比〔茎%〕速12非.7调6%近56合.8电9%月23它.7负0%阅5.双98局%丰0.扩67拴%陷10优0.投00春%惭表望岗位蓝分布投情况衡叠鹊千贞悼谣舍挖鸣私器任蛋嚼臂单民位：污人猪类别航时间轿管理系人员茶市场炸营销占人员舰网络低运行忠维护杰人员糟其他刮人员妹合计甜20磁01忙年辽13奥23载82险3咐20独96叶39察0丙46族32寨百分现比〔促%外〕害28胡.5临6%备17米.7险7%除45狡.2祸5%筛8.箩42笛%厉10豪0.屈00谣%附从员尊工年钓龄构爹成来悬看，梢35狸岁以玻下的嚷员工叛所占境比例拿达近咳70过%，除中青治年员斯工所缺占比检例为拳93偷％，至员工旨平均需年龄巴为3直3岁塑，分扒营重铺组后侨的西匆部电诉信分良公司嚼拥有橡一支早年轻晴富有协朝气宏的员社工队思伍；沾从岗育位分富布比秧例上距可以缠看出兆网络乘运行卡维护育人员楚比例敌最大秒，占国人员游总数雨；公姥司管细理人爱员羽(奏含财物务人迫员)捎所占贪比例被其次急，占舒正式原员工命总数昆28排.5晓6%渣；而匹市场监营销掏人员即比例酿却相哲对较稿低，赛仅为板员工凭总数深的1只7.朱77帜%。歇我国收西部险地区有“北地广林、人会少沿〞来，在色过去坡市场矿垄断涝的情雷况下口，竞乡争的挑压力膜比拟前小，呀难以普满足估日益继剧烈现的市买场竞写争的柏需求痒；管病理人贷员比碗例较坟高〔稼28泳.5讨6%训〕，单企业接中尚摧未建上立起剑多样肾化的汁员工振开展延途径唉，只让有管准理层稿级的邀开展馅，因揪此对墨于工唉作成浩绩优糖秀者妖往往瞎给予街“繁加官卧晋爵陶〞骑，同矿时干渔部没钟有做播到隐“须能上遵能下嚼〞色，因袭此就骨造成骗了干哈部队还伍臃擦肿、免效率元低下用的现跌象。竞人员吴素质帮西部斩电信的分公仙司从握员工战的学蓄历构成成来似看，吹与东鞋部地敲区的跨电信卷运营敌商相堵比员高工的纠整体起文化更素质筋还有谱一定耽距离兰，研液究生贫仅占套员工齐总数精的坐0.悄3厕%楼，本沾科及泻以上能学历礼的员误工数顶占员虚工总牙数的踢13黄％，涨超过精半数歪以上注员工申仍然假设仅有劈高中斗/宾中专永、初默中及抚以下粥学历扎(6炭0%脊)，句在一伞定程腹度上丛反映摇了员嫁工的签综合变文化灿素质咬，除嫩专业浙知识黄水平敬外还描影响坛到学支习能确力、恩应变根能力受和创骂新能绵力。节企业匹需要圾持续班性发芦展，兵一支萄年轻解、文倾化素隆质却辰有待市提高爸的员呈工队激伍给虾人力作资源阀部门屡在人腰力资谣源培闹养开于发工刘作方芬面提丧出较李高的滩要求率。出人员赔供应葵幻西部仪电信拌分公屑司人权力资时源供嫂给一训是来队自高怕等院败校、渣科研丽机构教及电顿信系侍统内次部调角动；姓二是判内部蕉富裕刘人员捕的安枪排，末现有躁员工诚的选杂拔提对升；攻三是魂通过摘劳务树输入拳；四登通过召社会铸代办巩工程夕解决叙营销克渠道欲和热浪线服牺务人扩员匮担乏的景问题闪。从油目前京人员敲的内洁部供千给看末，低限素质摧人才约供应协富裕喷，高至素质渗人才帅供应湿缺乏笼，仍扎需加钩大转那么岗、中再培逼训的寸力度搭。会西部苹电信尝分公弱司人唱力资哀源供哲给突晴出表瞎现为统结构鹅性不早平衡悔。战涨略管阶理、栋网络侮技术拜支持较、新戴业务冰开发捡、市膜场营净销管鹿理、学财务娃管理吵等人旷才缺肃乏；准另外欲具有抗丰富短知识帽和经符验的鬼高级怎管理挪人才禽也十福分缺齿乏。厦随着堂公司喇业务赤开展谨、竞幼争加请剧、胃技术久进步肃和管通理水哲平提击高，劈公司仓人力餐需求伙将面伍临不丧断的蚂调整虫，主淋要表役现结钱构性呢调整统和人斯才素禁质的腐提高脉：对摧具有肚高学绑历的呈经营祖管理邀人才供、市漠场营捆销人酱才、象技术兔开发血人才滨需求范将大真量增使加，挨对市耽场研奏究、三战略呼规划瓜、信砌息技逐术专茎业人捧才的兆需求对也将虹加大及；对备于一碗线生争产服势务岗千位，传那么应毒摒弃垦“拿防止泡利益伪外流迹〞终的狭凳隘经望营思业想，撒通过期社会贵代办仆代维惑工程钉压缩喝一线授生产束效劳床正式笼员工理的数令量唉。岭从管钓理水演平上秧看，寨中高呆层管念理人耗员的化组织挑管理厨水平镰急待造提高贤；基筒层管肿理者棍的管信理技斧能也瞒需不梁断提马高；尊从技衔术水闷平上盾看，性各级糕管理火者和庸技术惩人员叮应加针强对桂移动快通讯针技术赔，新壮业务尝，技视术发棍展趋逆势的断把握朝；从执业务崇技能少上看状，许讨多人井员对等自己降从事描的业惊务缺沈少技涂巧和候经验淋；业裂务人泼员缺宰乏对兆客户仔/市森场进报行细墙致分眯析的羞能力脏，不需能深泊入了虑解客管户/幻市场悬需求见的变陷化，带并做牵出快石速反蔑应；北营业岁人员曲的服迹务水父平和鞭对业嘱务的苍认知弊熟练各程度扰不够搂；销净售队骂伍薄拜弱，艳难以学了解杠并满栗足大棚客户蕉的服尚务要秃求；押从思复想观胀念看艳，一甲局部拜员工著甚至诞局部晚公司新管理森层人相员对仇公司浪改组砍分营椅存在谊不适统应，兆未能致彻底拜摆脱营旧体侨制的启束缚伶，习薪惯于熄事物项性工诚作，忽在思劈想观见念上普缺少落开展假的战蕉略意闸识，姐危机剃感、榆紧迫地感不毅够，业缺乏贼开拓晒性、贷创造野性。抖人力额资源形管理姻与开棵发杆2.附1人豆力资廊源管限理基管础工帝作线西部滋电信撤分公味司应纲制定版?西痒部电钞信分援公司亿公司叔竞争郊上岗恼实施裙方法辨?为冰企业差引入浑竞争酱机制霉；完闭成区今公司钉岗位个说明揭书的锄编写皮工作最，并任选试蜜点进抵行机请构设虹置及坑核编鸡定岗严工作浑；劳佣动合挪同的烈签订稿、管化理、悬解除侧行为罩；进嫁行了梳职工腥养老挖保险悼、医籍疗保教险制卡度等针改革使。这旋些举打措对罚于企借业长蛋远发颜展都梦有着总积极界的意受义。咐此外族，公嘉司还盛需要巾做更墓多工悦作，扛使得龄公司死人力愈资源惹管理酒实现配标准户化、呢系统治化和欺科学刚化。抛首先善，人童力资斤源管堂理工毯作与盘企业饰开展见目标唇之间蔑缺乏舅必要乏的保务障，梅应通临过不熟断制根订人速力资倚源规净划将陵企业领经营爱战略奴和目躲标转蚂化为伸人力烟需求巧，否披那么人哥力资鸦源的色工作咽缺乏亦科学牙性、笑系统诚性。予应通怜过人贷力资粗源奉劝划使陶企业众获得玩合格纽、高叶效的掩人员砍结构员；浊其次娱，人玩力资范源功特能系篇统不以够健哗全，喉公司惕人力叙资源孕部虽钳经部圾门合电并与血岗位浸设置挪调整春，初秩步具型备基吨本工穗作职还能；伪但在间原有揉人事乖管理米工作包根底著上，钻搭建愧一套垄完整余的人变力资睡源管松理功箩能体启系，懂仍需乱要作雹大量普深入臭彻底役的工暗作：型例如匪对工扇作分傲析转及核宰编定荣岗的慈工作遗，甘由于污缺谈乏科浑学的私用人友标准商及规剧范，获工作朽结果舍尚需响继续给深化烛完善粪，眨并将喇其与处绩效扒考核枝、薪从酬、认晋升承、培湿训等御其他比人力废资源颗管理援活动肝挂钩鹿；裂第三所、来魔自员舅工的梨人力纽资源锹开发道管理陵的需税求很驱强，堂但公译司各漫部门闪参与盘人力率资源劣管理纺应投啄入的堵时间虹等资鹊源如味果缺集乏保息障机遍制，乳将不闪利于破贯彻宰人力奸资源咽管理笛政策悄、制订度与透措施费。亡2.己2咸人才锦识别掀和任寨用虹在电昌信行馒业竞静争日炼趋激柱烈的肠环境酷下，缘人才腥的识董别与衫任用您机制震尤显腿重要税，科周学准帖确的贿评估涉人才厌，用头好人眯才，朗决定齐企业缝的命考运。跃公司恩还应气进一刑步对车管理辩干部患和员盘工建捷立科参学的元评估盖体系职。抹应该糊说，航作为左分营挂公司母，中抓高层倒管理匀人员听的管搞理技桃能培耻训对至于企仔业发迫展有尖重要沟意义着，需即要作勒为培融训工妄作重丘点；啄此外膏，对桂营业誓人员拴、客航服人斩员的毫培训岔还需爬进一宰步加兽强。册可以特考虑鞭建立群培训施—古考核妹—写使用灭—抱待遇横相结拣合的齐机制宣。垃公司输在总毅结工绘作浅成绩然的同冷时，予要做切好进驻行更革多工升作的润准备扯，一厘方面衰需要重通过耐机制梢创新猾解决哲企业处目前跪面临教的难喝题，施另一递方面偷要通轻过制晨度建行设与志管理彼，使故公司锻人力霜资源值管理女在今庸后实返现规册范化电、系我统化妖和科缓学化涛。血2.缓3最西拢部电殿信公罢司今廊后人樱力资攀源管还理桌方向辅人力样资源衡管理搅工作口直接敏影响步到企矛业的鲁整个垮经营泄状况恳，影毫响的搅效果画取决践于人崖力资阀源的激具体阀政策肝制度盐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