导游业务学习通课后章节答案期末考试题库2023年

导游业务学习通课后章节答案期末考试题库2023年意引是指把别人的话语融人自己的话语中,而不注明出处。____

参考答案:

B

,日本专家把说话能力分解成五个因素:语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。对初次见面者,最重要的是____。A.SB.WC.ID.E

参考答案:

A

导游与游客交谈的语言技巧主要包括____。A.开头要寒喧B,说话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.语速快慢相宜

参考答案:

ABCD

柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。____

参考答案:

A

“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。____

参考答案:

B

结束交谈时,可以突然中止离开。____

参考答案:

B

“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”导游在讲解该语句时应用降调。____

参考答案:

B

一般来说,人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义。____

参考答案:

A

,导游领队人员在带领旅游团旅游的过程中,其一言一行都会给游客产生()。

参考答案:

示范效应

下列游客行为中,属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是()。

参考答案:

不长时间占用卫生间

下列游客行为中,不属于不文明旅游行为的是()。

参考答案:

对不懂的问题刨根究底

下列规范中,不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是()。

参考答案:

团结互助和睦相处

导游领队参加行前说明会的,宜在行前说明会上,向游客提示基本的文明旅游规范,并将旅游目的地()等内容系统、详细告知游客,使游客在出行前具备相应知识,为文明旅游做好准备。

参考答案:

法律法规###宗教信仰###风俗禁忌###礼仪规范

,在突发紧急情况下,导游领队应立即采取应急措施,避免()。

参考答案:

损失扩大###事态升级

率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范,因此,导游领队人员在工作期间应()。

参考答案:

以身作则,遵纪守法,恪守职责###为游客树立榜样###言行规范,举止文明###为游客做出良好示范

导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有()。

参考答案:

法律法规###绿色环保###礼仪规范###诚信善意

导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有()。

参考答案:

我国旅游法律、法规、政策###基本的文明礼仪知识和规范###旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌###紧急情况处理技能

,在旅游过程中,导游领队应提示游客如厕时()

参考答案:

要维护卫生设施清洁###不要在卫生间抽烟###不要在卫生间乱丢废弃物###不随意占用残障人士专用设施

购物时的文明引导包括()等内容。

参考答案:

提醒游客理性、诚信消费,适度议价,善意待人,遵守契约###提醒游客遵守购物场所规范###提醒游客尊重购物场所购物数量限制###提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点

用餐时的文明引导包括()等内容

参考答案:

提醒游客注意用餐礼仪,有序就餐,避免高声喧哗干扰他人###提醒游客自助餐区城的食物、饮料不能带离就餐区###提醒游客正确使用公共餐具###指示游客到指定抽烟区城就座,如就餐区禁烟的,应遵守相关规则

,导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括()。

参考答案:

仪容整洁###遵序守时###言行得体

导游领队人员“一岗双责”是指(),

参考答案:

为游客提供服务###引导旅游者文明旅游

游览时的文明引导包括()等内容。

参考答案:

提醒游客遵守游览场所规则,依序文明游览###提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进人未开放区城###提示游客爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱画###提示游客保持安静,根据场馆要求规范使用摄影摄像设备,不随意触摸展品

对于从事违法活动的游客,不听劝阻、无法制止、后果严重的,导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告,寻求帮助,依法处理。____

参考答案:

A

,对乘坐的廉价航班上不提供餐饮,或人住酒店不提供一次性洗漱用品的情况,导游领队应向游客事先告知和提醒。____

参考答案:

A

不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的情况下,导游领队在游客到达机场后,再将文明旅游的相关注意事项和规范要求,对游客进行说明和告知即可。____

参考答案:

B

住宿时的文明引导包括____等内容。A,提醒游客尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应B.指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备C.引导游客减少一次性物品的使用,减少环境污染,节水节电D.告知游客在客房区域范围内衣着可随意些E,提醒游客在客房内消费的,应在离店前主动声明并付费

参考答案:

ABCE

导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识,但可以不用掌握礼仪规____

参考答案:

B

,导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中,进行提醒和告知。____

参考答案:

A

导游领队应组织游客依序候机(车、船),并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客。____

参考答案:

B

在旅游者和相关机构、人员发生纠纷时,导游领队应及时介人,进行辩护。____

参考答案:

B

导游领队人员应兼具为游客提供服务,与引导游客文明旅游两项职责。____

参考答案:

A

,游览区域对游客着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇官等),导游领队应在进人前向游客说明,提醒准备。____

参考答案:

B

,在引导游客文明旅游时,导游领队人员应注意与游客____,秉持真诚友善原则,增强与游客之间的互信,增强引导效果。A,充分沟通B.全力引导C.积极规劝D.善意警告

参考答案:

A

,根据《导游领队引导文明旅游规范》,对于违反社会公德活动的旅游者,不听劝组、不能制止的,可根据旅行社的指示,代表旅行社与其解除旅游合同。____

参考答案:

A

,导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通,沟通时应秉持____原则。A.平等待客B,友谊第一C.诚实守信D.真诚友善

参考答案:

D

导游领队人员带领旅游团乘坐飞机,如有游客提出想吸烟,导游领队人员可让其到卫生间解决。____

参考答案:

B

散客乘坐国内航班离站,若确认航班准时起飞,导游应将散客送至()处同其告别后方可离开机场。

参考答案:

安检区入口

旅行社根据散客所提具体要求为其设计和安排行程的旅游称为()。

参考答案:

定制游

散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在().

参考答案:

送站前要否与游客确认

景区讲解员在讲解过程中应对()做好有关补充解释。

参考答案:

使用的文言文

迎接乘飞机来的散客,导游通常应提前()分钟到达机场。

参考答案:

30

游客自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()。

参考答案:

散客旅游

与团队旅游相比,散客旅游的预订期().

参考答案:

比较短

导游因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览,须事先同他们一一约定()。

参考答案:

接运的时间

下列关于散客一般特点的说法中,不正确的是()。

参考答案:

对服务要求不高

景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动,做好讲解与()的有机结合。

参考答案:

引导游览

导游将散客接到饭店人住后,应做好的一项销售工作是()。

参考答案:

询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求,讲解员应对讲解内容做好()讲解方案的准备。

参考答案:

两种或两种以上

,散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

参考答案:

确认交通票据上

乘坐火车离站的散客游客,导游应掌握好时间,使其提前()到达车站。

参考答案:

1小时

景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用()给予表达。

参考答案:

中性词语

,为散客送站的导游必须按照与其约定的时间,提前()到达该散客下榻的饭店,协助其办理离店手续。

参考答案:

20分钟

,导游必须在送站前()小时与散客确认送站时间和地点。

参考答案:

24

下列接待条件改善中,为散客旅游提供便利技术条件的是()。

参考答案:

交通和通信的发展

从国内市场来看,人们外出旅游已从观光旅游逐步向()发展。

参考答案:

体验型旅游

乘坐国际航班离站的散客,导游应掌握好时间,使其提前()到达机场。

参考答案:

3小时

导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要()。

参考答案:

带领客人办理行李托运手续

导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用()。

参考答案:

对话形式

景区导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案,备好(),这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。

参考答案:

有关联系电话

同接待团体游客相比,接待商务散客对()要求更高。

参考答案:

服务效率

如果未接到应接的散客,导游应与司机配合,在尽可能的范围内寻找()。

参考答案:

至少20分钟

景区讲解员在接待旅游团来访之前要熟悉旅游团情况的目的是()。

参考答案:

使自己的讲解更具针对性

,乘坐国内航班离站的散客,导游应掌握好时间,使其提前()到达机场。

参考答案:

2小时

景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源或()。

参考答案:

历史传承

导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站,要严格按照事先约定的()抵达各饭店。

参考答案:

时间

散客要求导游帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时,导游应该()。

参考答案:

帮助其确认并收取确认费

导游在出发接散客之前,要同司机联系()。

参考答案:

集合地点

,导游将散客送到饭店后,应帮助其尽快完成()手续。D.日程确认

参考答案:

住宿登记

景区导游服务的核心工作是()。

参考答案:

导游讲解

如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络(),以期尽快得到妥善处理或解决。

参考答案:

景区有关部门

散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中常常需要变更其旅游计划,这是散客旅游的()特点。

参考答案:

变化大

全程私人定制旅游,是根据游客的喜好和需求来安排旅游行程。这种旅游给游客带来的是()。

参考答案:

个性化服务

若确认航班准时起飞,导游应将散客送至()处同其告别。

参考答案:

安检区人口

景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有()。

参考答案:

景区的开设背景###景区的规模和布局###景区的游览价值和特色###游览时的注意事项

导游若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场(车站、码头),途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊情况,需调整原来约定的时间顺序和行车线路,此时导游应()。

参考答案:

及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人###必要时可以请示计调部门,请等候的客人采取其他措施前往机场(车站、码头)

旅游团游客在景区观看节目演出时,讲解员应做好的工作主要有()

参考答案:

向游客介绍本景区节目的内容与特色###组织游客人场,宣传文明观看演出###自始至终坚守岗位,注意游客动向###若有个别游客中途退场应予以妥善安排

景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有()。

参考答案:

佩戴好上岗标志###准备好无线传输讲解用品###发放的景区资料###接待团队的票证

导游送散客出境时应在游客到达机场后协助其()。

参考答案:

带好行李物品###办理离境手续###办理行李托运###至安检区人口处

景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有()。

参考答案:

要根据游客的不同情况在讲解内容上注意繁简适度###导游讲解中要使用准确易懂的语言,吐字清晰###在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合###要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

景区讲解员的讲解应根据游客的()的不同有所侧重,因人而是()

参考答案:

兴趣###类型###爱好

景区内乘船游览时,讲解员应做好的工作主要有(调)。

参考答案:

协助船员安排好游客人座###告知游客乘船的有关安全事项###确保游览中的讲解与行船节奏一致###协助船员做好行船安全工作

景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有()。

参考答案:

本景区的基本情况###本景区讲解所需的知识###必要的环境保护知识###本景区的有关管理规定

景区讲解员讲解时要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重,因人施讲,内容的取舍应以()为原则。

参考答案:

科学性###真实性

地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的(),而且是树立导游良好形象的大好时机。

参考答案:

心理需要

景区讲解员在接待旅游团(者)之前应做好的业务准备工作主要有()。

参考答案:

了解所接旅游团(者)的有关情况###做好游客特殊需要讲解内容的准备###提前了解服务当天的天气和景区道路

景区讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有()。

参考答案:

对游客在游览中的配合表示感谢###征询游客对导游讲解的意见和建议###征询游客对景区建设的意见和建议###有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光必

,导游将散客接到饭店后应做好的工作有()。

参考答案:

帮助其办理饭店的人住手续###与其确认停留期间的日程安排###告知其已购机票确认的电话号码###询问其需要旅行社为其代办的其他服务

,导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()。

参考答案:

接站时要在接站牌上写上客人姓名###送站时要带领客人办理行李托运手续###送站前要与客人约定离开饭店时间###送站途中的风光导游可采用对话式

旅游景区导游服务的主要环节有()。

参考答案:

准备工作###导游服务###后续工作

景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团(者)的情况主要有()。

参考答案:

停留时间###游程安排###有无特殊要求

景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要句括()。

参考答案:

致欢迎词###景区基本情况介绍###景区导游讲解

导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下()等。

参考答案:

迎接的日期###客人航班抵达的时间###客人的姓名和人数###客人下榻的饭店

导游接待散客前要认真阅读接待计划,应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人数外,还须注意()。

参考答案:

下榻饭店的名称###费用支付情况###有无航班或车次及人数的变更###是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店

,导游到机场迎接到应接的个体散客后要做好的工作有()。

参考答案:

介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎###询问客人在机场是否还有需要办理的事情###询问客人托运的行李件数,并进行清点###帮助客人提取行李并引导其上车

景区讲解员在讲解本景区情况时,不仅要讲解本景区开设背景包括历史沿革)、规模、布局、价值和特色,还要讲解本景区所在旅游地的()。

参考答案:

位置###自然景观###人文景观###风土人情

景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有()。

参考答案:

讲述民间传说要有故事来源或历史传承,不得胡编乱造###使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释###导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义###讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明

散客接站服务的准备包括()等内容。

参考答案:

认真阅读接待计划###做好出发前的准备###联系交通工具

散客旅游之所以越来越受到游客的青睐,除了它的旅源形式比团队伸缩性强、自由度大以及可供游客自由选择等原因外,还与以下()因素有关。

参考答案:

游客自主意识增强###交通和通信的发展###散客接待条件改善###城市化程度提高

景区讲解员在讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识。____

参考答案:

A

导游应在送行散客的当天与其取得联系,以商定好送站的时间和地点。____

参考答案:

B

近年来,从国际旅游的统计数据来看,散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。____

参考答案:

B

,散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。____

参考答案:

B

由于小包价散家团的旅游服务包括游客自选部分,导游接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务,如代订文娱节目门票、代订风味餐等____

参考答案:

A

景区导游服务的核心工作是做好线路引导。____

参考答案:

B

如果散客有送机(车、船)服务、导游要与其南定____。A送站用车B.送站路线C.离店时间D.送站程序E.送站安排

参考答案:

CE

为了做好散客的导游服务工作,导游应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。____

参考答案:

B

在散客旅游的导游服务中,导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。____

参考答案:

A

导游在迎接乘飞机来的散客时,应提首50公油到大机场,在国际或国内进站隔离区门外等候。____

参考答案:

A

景区讲解员要预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信们风俗习惯和禁忌。____

参考答案:

A

导游带领散客抵达入住饭店后的服务主要有,帮助办理住店手续、确认日程安排、提前确认机票、收取费用。____

参考答案:

B

散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。____

参考答案:

A二、单项选择题

散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上

参考答案:

()

,散客旅游是指游家自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。____

参考答案:

A

当旅游团(者)抵达景区后,景区讲解员应等淮发来到近前后,向游客表示欢迎,致欢迎词。____

参考答案:

B

迎接乘火车而来的散客,导游通常应提前____分钟在出站口等候。B.45C.60D.90A.30

参考答案:

A

一般情况下,景区讲解员在致完欢送词后便可离开。____

参考答案:

B

,导游在机场没有迎接到应接的散客,回到市区后必须主动到其下榻的饭店询问,如已入住,应与其联系,问清情况。____

参考答案:

B

在为散客提供接站服务时,导游员应请旅行社的接待部与司机联系。约定出发时间、地点。____

参考答案:

B

散客自助游是指游客自行安排旅游行程,以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。____

参考答案:

A

,在游客观看景区节目过程中,讲解员应自始至终____。B.介绍剧情C.进行协调D.坚守岗位A.保持沉默

参考答案:

D

,散客自助游分为自助游和定制游两种。____

参考答案:

A

,景区讲解员在接待旅游团(者)之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。____

参考答案:

A

,散客旅游的随意性很强,变化多,服务项目不固定,而且自由度大。____

参考答案:

B

导游在帮助散客办理人住饭店手续后,要与其商量接待计划。____

参考答案:

B

旅游团游客在景区乘船游览时,讲解员的导游讲解应与行船的节表保持致。____

参考答案:

A

散客旅游服务项目的价格,一般情况下比团队旅游服务项目的价格贵一些。____

参考答案:

A

散客进行的旅游活动全是自行安排。____

参考答案:

A

,如果导游在机场未接到应接的散客,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1小时。____

参考答案:

B

散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑。____

参考答案:

A

景区讲解员在导游讲解中应根据不同类现游实的业想平好,在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。____

参考答案:

A

若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场,导游要严格按照定的时间接运他们。____

参考答案:

A

全陪送走旅游团后,要认真处理好旅游团游客的()。

参考答案:

遗留问题

在旅游团抵达下一站时,如有行李托运,全陪应将旅游团行李托运单交给()。

参考答案:

地陪导游

当人境旅游团进入下榻的饭店后,全陪应协助()办理人住登记手续。

参考答案:

旅游团领队

,在接到应接的旅游团后,全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍,其目的是为了尽快与游客建立起()关系。

参考答案:

信任

送外国旅游团出境时,全陪可在()离开机场。

参考答案:

旅游团进人安检区后

当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时,()也要提供一定的讲解服务。

参考答案:

全陪

全陪带领旅游团在各站停留期间,除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外,还应()。

参考答案:

检查各站的服务质量

在与培外旅游团领队核对、商定日程中,如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入,全陪应()。

参考答案:

及时报告组团社

如全陪带领的旅游团赴华东线旅游,应准备的专业知识主要是()。

参考答案:

园林艺术知识

全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的(),保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

参考答案:

节奏

在旅游团离开最后一站的(机),全陪应与旅游团话别,致欢送词。

参考答案:

前一天晚上

全陪应根据一路上对游客的了解,对其中有意愿再次出游的游客做好必要的()。

参考答案:

营销工作

全陪与领队对全程旅游活动日程商定后、应由()向游客宣布。

参考答案:

领队

行车途中,为避免司机打瞌睡,导游应与司机聊天帮助其提神。____

参考答案:

B

华侨在国内旅游时,丢失护照和签证,应由接待社出具证明后、失主前往其所在国驻华使、领馆办理新护照和签证。____

参考答案:

B

在接站地点,全陪应主动帮助地陪认找旅游团,()。

参考答案:

防止错接

全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以()为依据。

参考答案:

组团社接待计划

全陪与人境游客首次见面的介绍通常与()结合在一起。

参考答案:

欢迎词

若旅游过程中有游客突然生病,通常情况下应由()和患者亲属将其送往医院。

参考答案:

全陪

旅游团抵达下榻的饭店后,全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程是因为()使双方都可能有某些变化。

参考答案:

时间关系

旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分,也是组团社与相关接待社需共同执行的()。

参考答案:

合同标准

全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游,他应准备的专业知识主要是()。

参考答案:

历史文物方面

全陪导游应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。

参考答案:

下一站

在核商旅游活动日程时,如果培外领队对活动日程做了较大本动,全陪应及时向()报告。

参考答案:

组团社

旅游团出境时,在机场协助游客办理离境手续的是()。

参考答案:

领队

在迎接人境旅游团时,全陪应在接团前(),与首站接待社联系,了解接待工作的详细的安排情况。

参考答案:

1天

地方导游在阅读接待计划时,要对其中的重点或疑难之点做()。

参考答案:

记录

饭店突发火灾时,游客需穿过有浓烟的楼层走廊时,导游可组织游客用浸湿的衣物披裹身体,快速跑过走廊。____

参考答案:

B

,由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主,全陪的主要工作首先是()。

参考答案:

负责各站之间的有机衔接

为防止食物中毒事故的发生,导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。____

参考答案:

A

如首站接团时发现人境旅游团人数与接待计划不符,全陪应及时报告()。

参考答案:

组团社

游客在旅游途中病危,在抢救过程中,需要领队或患者亲友在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。____

参考答案:

A

下列关于导游对客服务的说法中,正确的是____。A.导游不要代为游客保管证件B,导游可用自备药品为游客治病C.导游可免费带其亲友随团活动D.若游客确有困难,可为其转递食品

参考答案:

A

近年来,国内外安全局势异常严峻,常有境外人士伪装成游客伺机窃取我国国家机密和经济情报,导游一旦发现此类情形,应立即汇报。____

参考答案:

A二、单项选择题

,如果游客非正常死亡,导防首先应____.A,拨打110报警电话B,保护现场C,向旅行社领导汇报D,告知旅游团其他游客

参考答案:

B

旅游团（者）因故提前离开,造成游览时间缩短,地陪应立即与全陪、领队商量,采取尽可能的补救措施。____

参考答案:

B

游客患病,导游不得擅自给出服药建议,更不得擅自将自备药给患者服用。____

参考答案:

A

游客提出变更旅游线路或日程时,导游原则上应按旅游合同执行,若领队提出时则可以接受。____

参考答案:

B

如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品,失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写____。A.物品遗失证明B,失物经过说明C.中国海关行李申报单D.物品遗失情况分析

参考答案:

B

游客酗酒需要承担一切后果甚至法律责任,导游应做好提醒。____

参考答案:

B

,下列旅游事故中,不属于旅游安全事故的是____。A.旅游车发生交通事故B,坏人抢劫游客财物C.游客食物中毒D.航班因天气原因取消

参考答案:

D

,发生交通事故,有游客受伤,导游需要首先拨打____。A,110B.120C.122D.119

参考答案:

B

误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。____

参考答案:

A

游客走失,若是游览未结束,领队、地陪应迅速分头寻找,全陪则带领游客放慢速度继续游览。____

参考答案:

B

对食物中毒的游客要进行反复多次催吐,直到呕吐物变清为止,然后让其多喝水以缓解毒性。____

参考答案:

A

,假如发生交通事故,导游应首先____,A.组织现场人员迅速抢救受伤的那客B,立即报案C.保护好现场D,迅速向接待社汇报

参考答案:

A

,为了预防漏接事故,导游应严格按规定提前15分钟到达接站地点。____

参考答案:

B

接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。

参考答案:

主要依据

,在旅游过程中万一发生火灾,在消防队员到来后,要一面高声喊叫,一面挥舞色彩鲜艳的衣物,争取救援。____

参考答案:

A

按中暑程度一般可分为____。A、亚中暑B.轻症中暑C中症中暑D.重症中暑E.特症中暑

参考答案:

BD

,需导游事后写出书面报告的事故有____。A,已发生的误机(车、船)事故B.外国游客丢失护照C.交通事故D.治安事故E,火灾事故

参考答案:

ACDE

误机误车属于严重事故,不仅会影响到旅游团后统行程,而目会造成很大的经济损失。____

参考答案:

A

旅游交通事故中最常见的是汽车事故。____

参考答案:

A

全陪的首站(入境站)接团服务包括()等内容。

参考答案:

迎接旅游团###首站讲解

旅游团在景点游览时,全陪提供的服务主要有()。

参考答案:

关注游客动向###寻找走失的游客###招呼滞后的游客###照顾生病的游客

旅游团在各站停留期间,全陪的工作主要有()。

参考答案:

协助地陪做好各项工作###保障游客的安全###检查各站的服务质量

,全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有()等

参考答案:

带领游客出站###与地陪接洽###转告旅游团情况###转告旅游者意见和要求

“全陪日志”的内容包括()。

参考答案:

旅游团的基本情况###发生的问题及事故的处理经过###旅游日程安排及旅程中的交通运输情况###游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度

全陪在核对商定日程中应本着()的原则。

参考答案:

服务第一###宾客至上###遵循合同###平等协商

全陪可通过()来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。

参考答案:

观察###征询游客意见

游客在旅途中出现晕车症状时,导游可将自备的晕车药赠予游客服用。____

参考答案:

B

全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起,主要内容包括()。

参考答案:

向全团作自我介绍###代表组团社和个人对游客表示欢迎###表示为游客提供服务的真诚愿望###概略介绍旅游行程

导游在带团过程中应常备些药品,以备游客旅游期间患病,可以紧急给游客服用,缓解病情。____

参考答案:

B

当旅游团抵达下一站时,全陪应向地陪转告旅游团的情况有()。

参考答案:

游客的情绪###游客的要求###旅游团中的“活跃人物”###游客的身体状况

发生错接后,如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待,可以将错就错,不必交换。____

参考答案:

B

全陪在接团前的准备工作主要包括()等内容。

参考答案:

熟悉旅游行程计划###做好相关知识准备###做好相关物品准备###熟悉旅游团情况

全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有()等。进店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险相里

参考答案:

睡觉时关好门窗###不要躺在床上抽烟###下车时提醒游客带好随身物品###游览中注意游客动向,防止走失

地陪带团过程中,如有游客患重病,必要时可中断全团活动用旅游车将患者直接送往医院。____

参考答案:

A

,为了防范发生治安事故、游客入住饭店时,导游应张议游灾将大量现全随身携带或放在客房内。____

参考答案:

B

途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为游客提供的服务,主要有()等内容。

参考答案:

提醒游客注意人身和财物安全###做好游客生活照料服务###与游客进行信息沟通###保管好交通票据和行李托运单

全陪带领旅游团到北京地区旅游时,应事先准备的专业知识有()。

参考答案:

历史文化知识###古建筑知识

,如全陪带领旅游团赴西北地区旅游,应事先准备的专业知识有()。

参考答案:

石窟艺术知识###少数民族知识

全陪应做好的物质准备主要有()。

参考答案:

身份证件###少量现金###接团资料###个人物品

全陪带领旅游团在长途旅行途中,应加强与游客之间的信息沟通,包括()。

参考答案:

了解游客###解答问题###征求意见###组织娱乐活动

全陪应通过()等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

参考答案:

计划实施###计划调整###督促改进

全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据,检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到组团社规定的质量标准。____

参考答案:

B

在陪同国内旅游团抵达原出发地后,全陪导游应向游客一一告别,并提醒他们带好自己的行李和物品。____

参考答案:

A

全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时,应协助游客上车,并为他们分配好包房。____

参考答案:

B

在景点游览时,全陪与地陪应分工协作,全陪带团前行,地陪应殿后,招呼滞后的游客,并不时清点人数,以防走失。____

参考答案:

B

旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。____

参考答案:

A

当游客拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队____。A,一起清点旅游团行李B.一起检查游客人住情况C.一起商讨旅游活动日程D.互通各自所住的房号

参考答案:

D

全程导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中,如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动,应及时向旅游团通报。____

参考答案:

B

全陪、地陪和领队商定日程时,如果变动较小、不需要增加费用而又能予以安排,可主随客便。____

参考答案:

A

,下列导游职责中,属于全陪导游的有____。A,负责旅游团各站之间的衔接B.带领旅游团游客参观游览C.向游客提供行程中各项服务D.监督组团社接待计划实施E.安排旅游团在各地的活动日程

参考答案:

ACD

旅游团在景点游览时,全程导游应走在旅游团的后面,招呼滞后的游客,并不时清点人数,以防走失。____

参考答案:

A

在旅游团从A市抵达B市时,如有行李托运,全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。____

参考答案:

B

全陪带团在外,出门时间较长,需带足个人物品,尤其是自己的手机、手机充电器、备用药品等。____

参考答案:

A

全陪导游送走旅游团后,应处理好游客遗留的问题,提供尽可能的延伸服务。____

参考答案:

A

全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。____

参考答案:

A

全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。____

参考答案:

B

在送入境旅游团离境时,全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续,并将他们送至登机口,欢迎他们再度光临。____

参考答案:

B

游客上车出发游览前,地陪要()。

参考答案:

再次清点旅游团游客人数

地陪在提醒游客带齐随身手提物品后,在前方引导他们到达停车位置,站在(),面带笑容搀扶或协助他们上车。

参考答案:

车门一侧

在接团当天,地陪应及早与有关方面联系,主要目的是要了解旅游团()

参考答案:

抵达的准确时间

旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准,空调器发生故障或房间有蟑螂等问题。地陪应及时与饭店联系予以解决,井向游客表示()。

参考答案:

歉意

致完欢送词,地陪可将()分发给游客填写。

参考答案:

旅游服务质量评价意见表

饭店星级划分条件中,设施设备环节总分600分。下列关于各星级要求的说法中正确的是()。

参考答案:

一星级、二星级饭店不作要求###三星级最低220分###四星级最低320分###五星级最低420分

在接待国际旅游团时,地防应在()请游客调整时间。

参考答案:

地陪致欢迎词后

下列联系电话号码中,不属于地路接团前应掌握的是()

参考答案:

领队电话号码

下列语气表达中,不属于地陪导游欢迎词的是()。

参考答案:

致歉语

如果游客购买的物品较多要求帮助托运,此时地陪应()。

参考答案:

子以协助

离开饭店前,地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目,提醒他们带好物品,并将客房钥匙交还()。

参考答案:

饭店服务台

,在境外旅游时,如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的,导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向()或当地警方等机构报告,寻求帮助。

参考答案:

驻外使领馆

旅游团人住饭店后。若有个别游客未拿到行李,地陪应尽快().

参考答案:

查明原因

境外旅游团客人登车后,地陪要做的第一件事是()。

参考答案:

清点人数

地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时,应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的()安排团餐。

参考答案:

特殊要求和饮食忌讳

在核对和商定日程时,若领队提出新增旅游项目,地陪应该()。

参考答案:

及时向接待社反映

地陪在通知游客出行李时间时,应向他们讲清有关行李托运的具体规定和()。

参考答案:

注意事项

地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关()和语言上的准备

参考答案:

专业知识

在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数,()

参考答案:

以防错接

,当游客离开当地前往下一站时,地陪应在游客(),核实旅游团(者)离开的交通票据。

参考答案:

离站前一天

,如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动,地陪应问清情况并协助安排,必要向()通报,请其予以适当的关照。

参考答案:

饭店有关部门

地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是()。

参考答案:

致欢迎词

在用自助餐时,地陪要强调自助餐的用餐要求,告诚游客以()为标准,不可打包带走。

参考答案:

吃饱

地方导游服务的中心环节是()

参考答案:

参观游览服务

地陪通常应提前()分钟抵达迎接游客的机场(车站、码头)。并与司机商定旅行车停放位置

参考答案:

30

从参加团体旅游的游客角度来看,其出游的主要目的通常是()。

参考答案:

参观游览

地陪在()之后,应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。

参考答案:

首次沿途导游

旅游团行李集中后,地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续填写()。

参考答案:

行李交运卡

下列所接旅游团信息中,不属于地陪认找内容的是()。

参考答案:

游客年龄

导游应根据旅游团的()来确定商谈口程的对象。

参考答案:

性质

地陪送旅游团出境,通常应提前()抵达机场。

参考答案:

3小时

若旅游团无领队,人住饭店的住房卡可由()分发。

参考答案:

团长

地陪带领游客到餐厅用第一餐时,应告知他们().以免产生误会。

参考答案:

用餐的有关规定

,为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作,地陪应至少提前()分钟到达集合地点。

参考答案:

10

如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动,原则上地陪应予()

参考答案:

婉言拒绝

在核对和商定日程时,当领队提出新增旅游项日时地陪应事先向其讲明,需()。

参考答案:

按照规定收费

送站前,地陪应首先同()商量旅游团出发时间。

参考答案:

司机

地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的()

参考答案:

观赏同步

旅游团被迫缩短旅游活动日程安排时,在时间允许范围内,导游应选择有代表性、具有特色的景点游览。____

参考答案:

B

接到应接的旅游团后,地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的()

参考答案:

实到人数

在景点游览过程中,地陪要与旅游团领队、全陪密切配合,随时清点人数以防止()。

参考答案:

个别游客走失

某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦,地陪小唐应在()之前将该团送到机场。

参考答案:

13:00

在地陪与领队、全陪商量日程时,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪的处理办法应该是()。

参考答案:

及时报告接待旅行社

旅游团入住饭店时,导游应向全体游客讲明饭店安会出↵,安全楼梯的位置,并堪醒游客进人房间后、看懂和掌握房门上贴的安全路线。____

参考答案:

A

游客在参观游览时走失后,经认真寻找仍然找不到走失者,地陪可在游览结束后回饭店等待走失游客。____

参考答案:

B

,在当地旅游期间,如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求,地陪一般应()。

参考答案:

予以协助

当境外游客要求会见在华亲友时,地陪应该()。

参考答案:

,协助安排

导致饭店产品销量波动性大的因素主要有()。

参考答案:

季节性因素###消费者因素###饭店自身因素

导游在工作中需要经常用到游客的证件,为了方便工作、避免遗失,导游应收齐集中保管,旅游结束后再发还给游客。____

参考答案:

B

为预防漏接事故,导游应该()。

参考答案:

认真阅读接待计划###提前抵达接站地点###核实交通工具到达的准确时间

一旦发生错接事故,导游应采取的措施是()。

参考答案:

报告旅行社领导###向游客说明情况并致歉###如错接的团分属两家接待社,必须换团###与饭店联系,看应接的旅游团是否已人住饭店

造成旅游计划和日程变更的原因包括()。

参考答案:

自然灾害###交通问题###天气变化

若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时,用餐中地陪应注意的问题是()。

参考答案:

不要反客为主

标志着我国在线旅行服务业开端的是1999年()公司的成立。

参考答案:

艺龙###携程

地陪到达机场后,若得知所接旅游团所来航班晚点时间较长,地防应该()

参考答案:

立即将情况报告接待社

旅游团离店赴机场(车站、码头)途中,地陪应对该团在当地的旅游行程,包括吃、行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾,目的是()。

参考答案:

加深游客对当地旅游经历的体验

团队旅游人数一般在()人及以上。

参考答案:

10

作为旅游产品的购买者和消费者,游客石权(.

参考答案:

审核活动计划

送出境旅游团时,地陪在同领队、全路与行李员交接完行李后应将行李移交给(),

参考答案:

游客

,如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品,地陪应告知我国()的有关规定。

参考答案:

海关

如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常岗在旅源团就开当日能照()前办理退房手续。

参考答案:

饭店规定客房住宿结算的时间

-天旅游活动结束后,在返回的途中,地方导游可用(交)对当天的活动进行小结。

参考答案:

画龙点睛法

地陪在游客面前的首次亮相是在()时,

参考答案:

接站服务

旅游团乘飞机离站前一天,地陪应向接待社行李员了解他与()交接游客行李的时间,

参考答案:

饭店行李员

为了解所接依游团班机抵达的准确时间,地陪通常应在飞机抵达前及时用()或与机场问讯处联系。

参考答案:

查询航班动态的App

人住宾馆后,为了预防火灾事故的发生,导游应()。

参考答案:

给予游客必要的防火提醒###熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍###掌握游客电话号码###牢记火警电话119

下列单项服务项目中,不属于旅行社提供的是()。

参考答案:

代办护照

地陪送别游客所致欢送词的主要内容有()。

参考答案:

回顾游客在本地的主要旅游活动###对全陪、领队和游客的合作表示感谢###向游客表示友谊与惜别之情###表达美好的祝愿,欢迎再度光临

我国的海关通道分为()。

参考答案:

红色通道###绿色通道

我国护照在种类上分为()。

参考答案:

外交护照###公务护照###普通护照

护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其()。

参考答案:

身份###国籍

内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是()。

参考答案:

香烟200支或雪茄50支###香烟200支或烟丝250克

,地陪在向旅游团致欢迎词时应做到()。

参考答案:

有激情、有特点###内容要依旅游团情况⽽异###有新意、有吸引⼒###给游客留下深刻印象

,游客在海外购买的物品中,必须向海关申报和交验的有()。

参考答案:

录音带###录像带###刊物###VCD光盘

当旅游⻋回到饭店,游客下⻋前,地陪要向游客预报当晚和次⽇的()。

参考答案:

活动⽇程###出发时间###集合地点

下列人员中,使用港澳居民来往内地通行证的是()。

参考答案:

香港同胞来内地###澳门同胞来内地

,中国政府禁止出境的文物类别是()。

参考答案:

一级文物###二级文物###三级文物

我国一名18周岁的普通护照持有人,护照的有效期为()年。

参考答案:

10

自()年9月21日起,在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出人境管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证

参考答案:

2015

-位华侨回国旅游时不慎丢失护照,导游协助其补办证件。以下做法正确的是()。

参考答案:

由地接社开具遗失证明

游客携带人民币现钞进出境,限额为()元、超出限额的禁止出境。

参考答案:

2000

有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件,邻国边民使用的是()。

参考答案:

边民证

持有外交签证或礼遇签证的人员,可选择()通关。

参考答案:

绿色通道

按照《护照法》,我国公民护照有效期以()周岁为界。

参考答案:

16

当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客、免税展草制品限量为().

参考答案:

香烟40支

中国的L字签证属于()。

参考答案:

普通签证

新版港澳居民来往内地通行证()年起开始启用。

参考答案:

2013

为了保卫国家的主权和安全,国家要对出人国境的人员进行()。

参考答案:

边防检查

,在游客于饭店外餐馆⽤餐过程中,地陪要巡视游客⽤餐情况1-2次,⽬的是()

参考答案:

解答游客⽤餐中提出的问题###检查餐馆是否按标准提供服务###,解决⽤餐中可能出现的问题

寄往国外的中药材、中成药,总值限人民币()元。

参考答案:

200

中国的公务护照是由()部门颁发。

参考答案:

外事

游客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币()元。

参考答案:

300

为了防止发生误船事故,导游应带团提前()分钟到达码头。

参考答案:

60

,下列旅客出境所携带的物品中,不属于海关禁止出境的是()。

参考答案:

外币现钞

一名15岁的香港学生办理了新版的港澳居民来往内地通行证,该证的有效期是()年。

参考答案:

5

所有外交人员、政府官员和普通旅客,不分男女、国籍和等级,都必须经过()。

参考答案:

安全检查

下列关于信用卡用途的说法中,正确的有()。

参考答案:

信用卡由银行和其他专门机构发行###信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金###信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物

一名英国成年人游客、人境时免税携带的雪茄数量是()支

参考答案:

100

下列城市中,未被列人设立口岸签证机关的是()。

参考答案:

武汉

国际航班机组人员使用的有效证件通常是()。

参考答案:

执照

对在境内商店购买的文物,海关凭主管部门加盖的鉴定标志和()查验放行

参考答案:

文物外销发货票

游客携带中药材、中成药前往港澳地区的、总值限额人民而()元

参考答案:

150

,地陪致欢迎词的主要内容有()等。

参考答案:

向游客表示欢迎###介绍自己和司机###表示提供服务的诚挚愿望###预祝客人在本地旅游愉快顺利

台湾同胞来大陆旅游使用的是()。

参考答案:

台湾居民来往大陆通行证

旅游团乘国际航班离开,为了防止发生误机事故,导游应带团提前()分钟到达机场。

参考答案:

180

,我国发给旅游团团体签证的人数要在()人及以上。

参考答案:

10

,下列旅客人境所携带的物品中,不属于海关禁止进境的是()。

参考答案:

化妆品

在退税定点商店购买退税物品,购物金额应达到的起退点是800元。____

参考答案:

B

,对于港澳地区的旅客,其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为()。

参考答案:

1瓶(0.75升以下)

不明海关规定或不知如何选择通道的旅客,应选择()通关。

参考答案:

红色通道

我国一名2周岁的普通护照持有人,护照的有效期为()年。

参考答案:

10

来自疫区的人员人境须出示有效的有关疾病预防接种证明,俗称()书。

参考答案:

黄皮

地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺,并担任翻译,他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处,地陪导游应该____。A指出其不妥之处并向僧人说明B.准确、传神地进行翻译C.不译,事后也不向僧人说明D.不译,事后向僧人说明

参考答案:

D

一般文物是指()年以后的、可以在文物商店出售的文物、

参考答案:

1795

位于东8区的北京,迎来了早上6点钟的太阳,而此时纽约已是当天晚上的8点。____

参考答案:

B

6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京夫哈尔滨,他们的免费行李额为120千克。____

参考答案:

B

游客有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教的言行属于()。

参考答案:

违法行为

游客在游览中不幸被毒蛇咬伤,导游可以用清水冲洗伤口的毒液,必要时用小刀按毒牙痕的方向切开,设法将毒素吸出或挤出,以此来排出蛇毒。____

参考答案:

A

国际标准时间是英国格林尼治天文台每天播报的时间。____

参考答案:

A

地方导游服务准备工作中熟悉接待计划,包括的内容有____A旅游团基本信息B.旅游团成员情况C旅游团抵离本地情况D.旅游团各地地接社情况E.特殊要求和注意事项

参考答案:

ABCE

如果境外游客打算购买古玩和中草(成)药,地方导游应告知我国海关的有关规定。____

参考答案:

A

地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。____

参考答案:

B

地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异,应立即与组团社的计调部门及人员联系,弄清事情原委,以免在接待旅游团时发生麻烦。____

参考答案:

B

在景点的示意图前,地方导游应向游客讲明游览线路,并对景点的主要景观做详细说明。____

参考答案:

B

地陪导游与全陪导游、领队等人接头后,应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符,地陪导游应及时通知组团社的计调部门。____

参考答案:

B

游客抵达饭店后,地方导游应主动办理住房登记手续,并请领队或全程导游向游客分发住房卡。____

参考答案:

B

接待大型旅游团时,地陪应在车上贴上醒目的编号和标记,以便游客识别。____

参考答案:

A

地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。____

参考答案:

B

在大型娱乐场所,地陪要提醒游客不要走散,随时注意游客的动向与周围的环境,了解出口位置,以便发生意外情况能及时带领游客撤离。____

参考答案:

A

在旅游者购物过程中,如果商店向他们销费假冒伤劣商品成不按质论价,地方导游应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益。____

参考答案:

A

某地陪被安排接待一个预计2月14日上午10:30抵达机场的旅游团,由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟,所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。____

参考答案:

B

,旅游团高开本地前一天,地陪应向接待社____问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站,以免造成漏接B.销售部C.办公室D.计调部A.接待部

参考答案:

D

某地陪接到旅游团集合登车后,用手指逐一清点人数,清点无误后示意司机开车。____

参考答案:

B

地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。____

参考答案:

B

旅游车抵达下榻的饭店后,在下车前地陪应提醒游客____A.下车后在原地等候B下车后不要走散C带好手提行李和随身物品D.记住饭店的名称

参考答案:

C

,以下关于游客中暑的说法中,不正确的是()。

参考答案:

夏季出游前,最好穿深色的化纤品类服装

游客上下车时,地陪导游应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每位游客。____

参考答案:

B

地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系,了解该团有无变化,约定接团时间和地点。____

参考答案:

A

购物是游客的项重要活动,导游不得私自收取商家给子的购物“回扣”。____

参考答案:

A

一般而言,造成错接事故是因为导游()。

参考答案:

工作责任心不强

,游客在饭店外餐馆⽤餐结束后,地陪要向该餐馆填写的“餐饮费结算单”的主要项⽬有()。的好出电道

参考答案:

实际⽤餐⼈数###⽤餐标准###酒⽔数量

为维护游客的利益,地陪应将个别商店的()行为报告旅行社。

参考答案:

不按质论价###以次充好###销售伪劣商品###不提供标准服务

当旅游团的⾏李运⼈饭店时,地陪要与()⼀起进⾏核对。

参考答案:

全陪###领队###⾏李员

在旅游团离站前一天,地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。____

参考答案:

B

,接待计划是地陪____的主要依据。A了解旅游团基本情况B.提供导游讲解服务C预订相关旅游服务D.落实相关景区安排E.安排当地活动日程

参考答案:

AE

地方导游在接到旅游团后,从机场到饭店途中要进行风光导游,目的是满足游客初到一地的求知欲。____

参考答案:

A

,在最点⽰意图前,地陪应向游客讲清的问题有____B.景点游览所需时间A.景点的游览线路D.游览后的集合时间C.游览的⽅式⽅法E.游览后的集合地点

参考答案:

ABDE

导游的步姿应给游客一种()的感觉

参考答案:

轻盈稳健

下列游客行为中,不属于不文明旅游行为的是()

参考答案:

对不懂的问题刨根究底

为他人做介绍时,介绍内容往往只有双方姓名,甚至只有姓的介绍方式是()

参考答案:

简介式

年龄大些的人喜欢着深色()以显成熟稳重

参考答案:

保守款

TPO原则是人们着装的总原则,其中P是指()

参考答案:

地点

在电话礼仪里,有一条“()分钟原则”

参考答案:

3

在进行自我介绍时,一定要敢于正视对方的双眼。介绍时要力求简洁,所用时间越短越好,以()分钟左右为佳

参考答案:

半

下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是()。

参考答案:

兴趣爱好

导游经常面带微笑是()的一个重要指标

参考答案:

衡量导游服务质量

导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说,()是服饰搭配最常见的三种颜色,他们是最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果

参考答案:

黑、灰、白

导游的站姿应给游客一种()的感觉

参考答案:

谦恭,彬彬有礼

导游人员的走姿要给游客一种()的感觉。

参考答案:

轻盈稳健

按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过()分钟到达。

参考答案:

5

男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子,最好是()。D.蓝色

参考答案:

黑色

交流式自我介绍一般适用于()

参考答案:

社交活动

在公共场合中不可以忘乎所以、为所欲为,不可以高谈阔论、()

参考答案:

大声喧哗

导游礼仪服饰的要求有()

参考答案:

要与年龄相协调###要与体形相协调###要与职业想协调###要与环境相协调

面部化妆礼仪有()

参考答案:

自然修整###与环境相适宜###正确认识自己

女性导游就坐时双膝应并拢,以显示其()

参考答案:

庄重###矜持

着装要与场合相适应,这里的场合主要是指()三大场合

参考答案:

上班###社交###休闲

问答式自我介绍一般用于()场合

参考答案:

公务交往###应聘###应试

导游坐姿的基本要领是()。

参考答案:

上体自然挺直,臀部坐在椅子中央###两腿自然弯曲,双脚平落地上###男士可稍分双腿,以显示其自信

男性导游就坐时两膝可适度张开,以显示其()

参考答案:

自信###豁达

在同外国友人打交道的过程中,只要对方的所作所为(),在原则上都可以对之悉听尊便,而不必于以干涉与纠正

参考答案:

不危及生命安全###不违背伦理道德###不触犯法律###不损害我方的国格###不损害我方的人格

为他人做介绍时,介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同。通常有以下形式:()

参考答案:

礼仪式###标准式###引荐式###简介式

,在晚上没有集体活动的情况下,地陪应提醒游客若自行外出活动最好(),以防迷路。

参考答案:

结伴同行###带上饭店卡片

导游在做自我介绍时,应兼顾实际需要,切不可“千人一面”,一般有()

参考答案:

问答式###工作式###应酬式###交流式

导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,下列体现文明的有()

参考答案:

及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话###接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人###微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情

电话礼仪里,如果对方是(),无论是谁打出电话都应等对方先挂电话

参考答案:

身份较高者###长辈

导游在服务中使用电话时,通话内容力求简洁,表述清楚。可参照“5W+How”原则,其中5w是指()

参考答案:

Who何人###When何时###Where何地###What何事###Why何因

推荐式介绍适用于普通的社交场合,做这种介绍时,介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起,而不需要表达任何具有实质性的内容____

参考答案:

B

注意自我介绍的时间,介绍时要力求简洁,所用时间越短越好,半分钟左右为佳,如无特殊情况最好不要超过3分钟____

参考答案:

B

导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。____

参考答案:

B

男女之间握手时,男方要先伸手,如女方不伸手且无握手之意,男士可点头或鞠躬致意____

参考答案:

B

穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。____

参考答案:

B

电话礼仪里,打出电话的人会主动结束电话,等对方先挂断,然后再轻轻放下话筒,切记没有致结束语就挂机____

参考答案:

A

通常,男性导游人员穿着单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣下不扣上”。____

参考答案:

B

导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉,站立时不要两手叉腰,手可以插在裤兜里____

参考答案:

B

在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑、右高左低。____

参考答案:

A

导游人员如果涂搽香水,涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。____

参考答案:

A

导游在工作中,当从低处取物,或捡拾落在地上的物品,或整理自己的鞋袜,或工作过程中需要在低处进行整理时,动作要美观,姿势要优雅____

参考答案:

A

女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,天气太热时可将其全部或部分解开。____

参考答案:

B

导游在与外国游客聊天时,不要讨论政治,更不要拿政治开玩笑____

参考答案:

A

导游人员与游客交谈,应善于倾听,给别人以说话的机会。____

参考答案:

A

导游在与游客初次见面时,可以握手表示欢迎,但只握一下即可,不必用力____

参考答案:

A

介绍者为被介绍者做介绍之前,不用征求被介绍双方的意见____

参考答案:

B

对于约定的时间,唯有“正点”到场方位得体。早到与晚到,同样都是不正确的做法。____

参考答案:

A

握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。____

参考答案:

A

游客在旅游景点走失,导游应立即()。

参考答案:

了解情况,迅速寻找

称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名,也可以直呼其姓,不称其名,他通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时___

参考答案:

B

西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为0.5米。____

参考答案:

B

一旦发生误机事故,导游首先应立即()。

参考答案:

报告旅行社

游客下肢骨折后大量出血,上止血带的时间应不超过3小时。____

参考答案:

B

下列造成导游漏接的客观原因中,错误的是()。

参考答案:

导游迟到

导游人员在与人交谈时要注意控制音调,一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。____

参考答案:

A

,香港游客丢失港澳居民来往通行证,绝过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()

参考答案:

中华人民共和国出入境通行证

高质量的导游服务是()有机结合的结果

参考答案:

语言,知识和服务技能

中级导游报考高级导游的条件之一是报考前三年内,实际带团应不少于()个工作日

参考答案:

90

检验导游服务好坏的最终标准是()

参考答案:

游客满意

以导游为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社,而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是()。

参考答案:

自由执业导游人员

导游饮酒不要超过自己酒量的()

参考答案:

1/3

导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有()

参考答案:

较强的组织协调能力

乘坐国际航班抵达巴黎的旅客,在飞机降落时听到广播报道,此刻戴高乐机场的地面温度为86℉,这相当于30℃。____

参考答案:

A

游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤,导游应帮助游客轻轻挑出蜂刺,可用醋清洗伤口,因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。____

参考答案:

B

游客出站时,为尽快认找所接的旅游团,地陪除了根据组团社徽记、人数等来分析外,还可根据游客的()进行判断。

参考答案:

衣着###民族特征

中国银行发行的外汇长城万事达卡是()。

参考答案:

国际卡

下列讲解内容中,属于地陪景点讲解主要内容的有()。

参考答案:

景点历史背景###景点主要景观和特色###景点的地位和价值

有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该()。

参考答案:

吃简单清淡的食物

,下列关于国内游客丢失身份证的处理中,正确的是()。

参考答案:

先由当地旅行社核实后开具证明,再到公安局报失,经核实后开具身份证明

送站服务是地陪导游服务的最后一环,包括()等项内容。

参考答案:

送行前的工作###离店服务###送行服务

在地陪阅读接待计划时,需了解旅游团内特殊游客的情况,特殊游客一般包括()。

参考答案:

2周岁以下婴儿###12周岁以下儿童###持老年证的游客###持残疾证的游客

,游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李,全陪应该首先()。

参考答案:

带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续

导游带团到沙漠旅游前应了解当地的(),以便规划游览线路。

参考答案:

气候###村庄###河流###道路

以下导游处理错接事故的措施中,错误的是()。

参考答案:

如错接的团为同一家接待社,不再换团

为了预防漏接事故,导游应保证按规定提前()分钟到达接站地点。

参考答案:

30

以下关于误机(车、船)事故原因的说法中,错误的是(票)。

参考答案:

旅行社的工作疏忽

由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为()。

参考答案:

责任事故

以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中,错误的是()。D.交通问题

参考答案:

工作疏忽

以下导游预防漏接的措施中,错误的是()。

参考答案:

提供更加热情周到的服务

发生错接的游客团是分属两家接待社时,地陪除向游客说明情况,赔礼道新歉,还应()。

参考答案:

设法尽快交换旅游团

外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品,对此导游应该()。

参考答案:

予以劝阻

外国游客丢失钱物,导游首先应()。

参考答案:

详细了解物品丢失情况

成人旅客购买卧铺车票乘车时,可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。____

参考答案:

A

,旅客行李遗失、最识不得据过从行本成当交付收件人之目起21天以内向中国民航书面提出索赔要求。____

参考答案:

A

以下导游预防错接的措施中,错误的是()。

参考答案:

未及时抵达接站地点

航班的经济舱舱位代码为____。B.YC.FD.CA.G

参考答案:

B

购买航空意外伤害保险的旅客进入舱门后,由于民航原因,飞机延误起飞又让旅客离开飞机,在此期间被保险人遭受的伤害,保险公司不承担负责。____

参考答案:

B

误机(车、船)事故发生后,导游应请接待社及时通知下一站接待社,以免造成()。

参考答案:

对日程做相应的调整责任事故

进入高原后导游要提醒游客应不断少量喝水,不要饮酒和吸烟,少洗或不洗澡。____

参考答案:

A

丢失外国护照和签证时,由()持旅行社证明去当地公安局报案。

参考答案:

失主本人

“北京时间”是指以东经120°的地方时作为标准时间。____

参考答案:

A

如果地接社为旅游团安排了行李车,地陪应在接站前与该团行李员再次联系,告知旅游团()。

参考答案:

名称###人数###行李运送的地点

旅游团乘坐国内航班离开,为了防止发生误机事故,导游应带团提前()分钟到达机场。

参考答案:

120

导游在陪同旅游团(者)参观游览的过程中,遇到治安事件的发生,必须()。

参考答案:

全力保护游客

普通旅客乘坐火车,可以免费携带的行李物品,其长、宽、高之和不能超过()厘米。

参考答案:

160

购买高铁车票的旅客,在发车前2小时申请退票,铁路部门按规定应收取票面价格50%的退票费。____

参考答案:

B

以下行为不会造成漏接的是()。

参考答案:

导游将旅游团抵达日期记成了前一天

,按照班期时刻表和规定的航线、定机型、定日期、定时刻的飞行是()。

参考答案:

班期飞行

,地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有()。

参考答案:

出发前的服务###回程中导游服务###赴景点途中服务###景点的导游讲解

按照铁路部门发布的火车票退改签规定,无论是网上订票还是窗口订票,每位旅客只能改签2次。____

参考答案:

B

中国国际航空公司的数字代码为()。

参考答案:

9

国内客票的头等舱舱位代码为____C.CD.YB.CA.F

参考答案:

A

旅游团因故提前离开,导游应通知下一