北京某集团公司调研报告

1创造差异寻求认同——伍陆柒捌集团公司北京分公司调研报告一、公司概况1、公司的经营概况伍陆柒捌集团公司是吉林省高新技术企业，主要从事计算机软件开发、无线寻呼及呼叫中心、网络教育等业务。公司是民营企业，董事长姜云红拥有51%的股份。公司拥有员工1000多人，资产过亿元，连续三年实现100%以上的增长。集团拥有三个支柱企业：吉林伍陆柒捌软件股份、长春伍陆柒捌通讯、长春伍陆柒捌网络教育〔下设伍陆柒捌网络学院〕。伍陆柒捌集团公司，1988年开始从事打字机代销业务，1992年公司开始涉足无线寻呼电信业务，成立专业的通讯公司，开展成为吉林省大型寻呼企业，用户30多万。目前，公司与吉林移动通信公司合作实现寻呼网与网互联，开办超级寻呼增值业务，而且公司正面向全国开办呼叫中心作为寻呼台的增值业务，该二项增值业务即将成为伍陆柒捌通讯公司新的利润增长点。公司还开设5678股票台，推出Motorola和快译通系列股票寻呼机，是省内最大的股票台。1994年公司加大软件投资力度，成立专业软件公司，在电信、教育、电力、医疗、粮食等行业开发出多项软件产品，先后取得30多项著作权，局部产品列入国家科技部火炬工程，获科技部创新基金资助。其中微波光缆监控荣获五大部委颁发的国家重点新产品证书。软件公司是专业从事计算机软件技术开发、通讯技术开发、监控系统技术开发的吉林省高新技术企业，尤其擅长为企事业单位开发电子化管理系统软件，此外，还承揽计算机网络系统集成工程。1999年下半年公司涉足互联网，与“炎黄在线〞合作负责组建“长春炎黄在线〞。注册了，创办“5678远程教育网〞，2000年初成立伍陆柒捌网络教育公司，从事远程教育业务。公司拥有多位资深教授和60多名大学本科以上的技术人员，并已投资1000多万元从事多媒体教学软件和教学课件的开发，公司积极与国外合作，目前已与美国南卡罗拉多州立大学等三所美国大学签订了开办远程教育合作协议此次访谈的对象是五集团北京分公司，其主营业务是网络根底设施的接入和集成效劳。分公司成立于2001年6月，其主营业务至今已实现销售收入400多万元。分公司的上游是中国网通、中国联通、中国铁通等电讯业巨头，迄今承建的主要工程有：北医三院、北方交通大学、双榆树示范小区等的以太网接入和集成工程。2、公司的组织结构北京分公司的规模较小，现有员工23人，但麻雀随小，五脏俱全。分公司在总经理和副总经理之下设四个职能部门：技术部6人，财务部2人，行政部2人，市场部8人，运行维护部5人。其组织结构图如下列图19－1：伍陆柒捌集团公司北京分公司组织结构图伍陆柒捌集团公司北京分公司组织结构图总经理总经理副总经理技术部财务部行政部市场部运维部图图19－1积3、到公司香的业小务流典程疲市场篮部负垫责客役户的快开发式和市鸣场的免开拓盗，全匀面利泥挖掘经现有毙资源敌，并搬且力逐争开赏发新域的资错源，纪以争刺取新谨客户贷，巩叔固老颤客户梨，扩踏大公晓司的朵市场讲分额渔。市皇场部洲把争办取到贿的项熟目交所给工田程部豪，由牧他们偷进一械步与指客户拖深入失交流谨。阅工程碑部接悟到客篮户项升目后脑，首粥先与酿客户尽进行花深入弱的沟养通，救明确均客户箭的具隆体需舱求，钻衡量仙公司振的技忧术实近力和疤资金谨实力够是否屈能够惰顺利来完成滤这样胡一个梦工程仙。工闪程部砍拥有颤具有司丰富厨经验沉和高呜度专钟业知蚀识的肾工程觉师，脾在与族客户璃深入满沟通饰时进酱一步渴树立杀了公布司高雄素质席的形乌象。求在工溜程部摇明确酸了公蜡司的割技术矿实力壳能够诸满足纱满足脾客户摧需求严的情兔况下贝，财堂务部候便开海始衡吨量该惨工程念的成寿本与饱收益糕性。但财务鸦部会衬同工挨程部越共同欺确定吃工程尤的财请务细部节，底并计慧算出玉该项饮目的阿公司湖内部充本钱冒，将姻它作海为工辣程部银执行往该项聋目的洗根底索。讽在经跟过以小上三淋个步俭骤之胳后，卡工程龟工程抱便正拍式开沸始了最。工暂程部茅的员启工作匆为项塑目负羡责人虹，在誉工程犁预算懂的基翼础上市，开货始寻提找合痛适的皮承建知商。晨工程偏部与言承建随商密置切合弦作，绘从技激术上芳指导覆承建竿商的身建筑删工作财，从摘合同有上约表束承月建商督的工查程行拢为，讯以确目保工锦程项惨目的端高水借平、封高质繁量。薄工程选完成扬以后画，工冠程部挨的项求目负客责人出会同愉其他约工程惯师对怜工程上进行静严格呼的验流收评烟估，样严把参质量仗关，转保证作公司震的每故一个摧工程弃的质影量都惩在同零行业悠中处脂于领纽先地府位。削运行睡维护墙部那么悔负责联工程召完成甩后的留运行含维护阶。他牛们以印高水爬平的育专业酬技术箭和高付质量代的售余后服签务确苗保用仰户的女网络咐运行垒畅通判，使嗽用方比便，慢进一冷步巩仍固了厕公司蔬的专沫业高典质的贼品牌警形象计。盲公司爬的工摆作流狮程图宏如下蔬图1团9－选2：伍陆柒捌集团公司北京分公司工作流程图伍陆柒捌集团公司北京分公司工作流程图市场部市场部开发客户工程部研究开发工程财务局部析预算与收益工程部与财务部共同确定工程工程工程部寻找工程承建商与承建商共同进行工程开发与建设运行维护部进行竣工后的使用维护图19－2图19－2笛二、铜创造什差异半1、造创造寺核心波竞争松力差租异菊北京陵分公侵司自蹄建立坑以来敲，就校提出者“受人才枕、技干术、贴制度训〞耽作为践企业表开展率的核寒心竞菜争力吓的座革右铭源，并胆且一短直在歉这一劲核心及竞争谦力战妨略的鼓指引五下快蝴速健粗康地牙开展摩。残〔1贸〕人西才为嗓本咽公司歪领导诞始终兴将员悦工作御为公敬司最娇可宝路贵的影资产附，自牧创办形至今逐一直烟致力沙于保式护并忆提高赶员工锁的工沸作积斤极性绕，增目强公肯司的弱凝聚挖力和侦向心齐力。义公司赶一直弄提倡滑员工努之间箱的交另流、旦互助何，为擦员工削创造控各种踪各样钉的提蝇高自股身素附质和启开展命的机捎会，瓶并以轻员工返的满等意度浊作为辱评价挡一位诱管理侮者的挖重要旅指标牢。文公司贸的管唯理理避念中融“映人才起为本熄〞援不仅视是停烘留在佛口头烤书面辈上，铃而是驱在公哭司的裕每一表个管叮理角匙落都杠落到灯了实辽处。五公司拿的管公理层猪有意酸防止漠了家川族企袖业的套形成躁，在怕选拔核干部悄时唯荒才是惩举。袜不仅固在中僻层管必理者亚中如绝此，处甚至宽在董仰事会门中也途仅有轿两名徒家族达成员秘。对滨人才殃的推处崇和乖尊重春的博敞大胸毕怀，膊使得溪公司罩聚集神了一抚大批罗高素鸡质的瞒专业健人才辣，为阳公司残的发茫展做梳出了贼巨大副奉献间。趴不仅收在选论拔上秘表达难了公势司对晌于人嫌才的芹重视强，公办司还践注重齐人才弱的培券育和币开展海，提捆供了伏各种激各样芒的机辱会提飞高员拨工素轮质，射进行衡培训叔，提编供实衡践和软提升状的机伯会。路这样嫩就从巷根本右上满止足了发知识判性员啄工发检展自透我的竖深层开需求群。展公司降经常商组织样员工救参与狡各种块业余攀活动困，作布为融贞洽劳长资关急系，片融会滴企业相文化干，增宏强团骑队向锋心力询的重彻要手秀段。练员工做们在性活动馋中获殖得了白身心中的放嫁松，剧缓解蹄了工俗作的税压力胡，也鄙在合唉作中诱加强司了团肆队合坟作的聪意识厌，增巾进了考相互偏之间乎的感作情。视每一松个工撇程项狸目进柔行之舒中和咬完工锡之后牺，公讲司的旷工程倦小组东都会址不断阵地分巡析和吗总结价工作求中出页现的防种种跳问题杰和经观验，饲力求图在经呈济利惜益之成外，化得到缠知识悄和经挥验上酬的收妖获。杜并且皮，项御目小夺组之廊间也趟经常海进行惭各种嫩讨论惧、交盾流，抓进行研经验副分享肝，以氏实现车个人彼所有宫的经扬验和鸽知识捕在全艺公司荒范围营内的贺广泛参流动派和应咐用，百到达瓣智力扬资源良效用难最大韵化。寸〔2靠〕技档术领顶先搁公司背是中臣将技票术领没先作喂为企声业发外展的殊目标普之一营，及西时掌笼握行武业最珠新信册息，逼及时湿将现烂有技竭术进瞧行更搜新改将良，宝保证唤公司利的技斩术人斤员掌蛛握的推是国跨内电换信接炕入和鸡集成坐方面省的最坡新技忌术。御为了绞实现滥这个问目标式，公供司首挽先以绵高级营技术酿人才侍为基吗础，卵积极那么引进贫行业慎专家抖，用高先进艘的激即励机葵制和籍管理公机制弟吸引福人才毅并且祝保证奥人才虚的稳仗定性从。其锦次，犹公司原定期醋组织福各种劳培训将和讲众习，参介绍烘国内杯外行滥业先撇进技顶术和懒管理赴经验仿，提衣高员寻工的艳专业阶水平珠和技高术实纪力。网〔3掉〕制帜度保积障祝作为悄拟上雨市的派股份船制企策业，禽公司扒在人桑、财授、物笛管理负方面用有着殿严格蓝的约课束制相度及记科学检的激鄙励机休制。赴在技稀术管湿理方伴面，妥公司己采取猫的项啊目经术理人争负责文下的庭单项佛技术段别离暮承包祝制，丹这样闯既提性高了肺工作鸽效率征，又浙防止果了人航员突挠然流幼失带险来的旦风险五；在危分配连制度评方面马，公仍司采捐取工躲资保桃密制障、重花点人远才股悲票期计权制杯及业可绩浮遗开工济资制云，只波有员深工同咬工不弃同酬旗才会杀吸引庆和留炭住顶肤尖技衔术人登才；多在财吴务演管理夜方面共，更狮是按圾照拟拣上市蜓企业疤标准幸标准良运作洗。公耐司坚软信，姥严格滨的管槐理制水度是旧企业冒迈笋向成咏功的选根底星。驳北京俘分公粗司对属市场那部和程工程嗽部同赌样采内用项农目负侵责人奶制，胞在一匆定的单本钱意定额年的基牲础上猜，鼓语励创羽造附嫌加价浑值，饲压低怎运营板本钱奇，多爷劳多辱得，户极大蜂地激逐发了布员工做的自贸主性蚕和积歉极性慨，有音利于岩员工旬将自闪有的释智力星资源暴的能躁量发汤挥到联极致祸。呜同时漆北京寿分公坟司在虚对员盛工的醉绩效钢考核邀上实昆行震“键双向滤制织〞岁。不果仅有孩上级惕管理妻者对闪下级夸的考工评，屡还有毫下级赏员工担对自滚己的静直接蓬管理蛇者的煤评价枪。这爷一制恶度的散实行骗有利职于公简司获新取员析工绩聋效的伏真实自而全庆面的证信息誉，摒寺除了钉单向赛考评贿的片烫面性扇和单堡一性滴。这费一制犬度有硬利于韵员工写之间柴相互见监督消，共粉同进师步，洗有利男于经惑理人乡员主接动地们帮助稿下级违员工宗的工伪作，仆积极接协调车与下皱级的颂关系滤，有暮效地漫融洽络了团剑队内瑞部的组人际格关系踢，增蚊强了厚公司察的凝烟聚力印。淡2、撤创造趁价值虽链管堤理差懂异哗在电沃信产障业的辰价值鄙链条毁中，柔五集崖团处昆于价面值链筋的第元二个备环节裁，上犯游联叶系网丝通、铃铁通唤、长壁城宽碑带等茄电信行运营惊商，叠下游类连接捆网络债接入妈与铺影设项使目的馆承建宫商，乳并且泛通过捷售后奔效劳盛直接茎与网茅络实当际用糟户打虑交道无。其华价值范链图绘如下司图1喘9－虏3所比示：伍陆柒捌集团公司北京分公司价值链图伍陆柒捌集团公司北京分公司价值链图电信运营商电信运营商五集团网络承建商最终用户图19－3图19－3堂五集竞团的流竞争吃对手乔常常剂为了速保持白并扩钻大营炎业额党紧抓易住上束游客誓户，膜却忽币视了杨价值胀链条随的下喜游环肆节的嗓重要谦性，剥而五海集团控运用丑价值看链管鸭理的叠系统榴思考庭的方翼法，饼全面桥全程皂保持真价值悉链的猫紧密任、畅执通、身牢固塘，真沸正做承到了中价值浑链管州理差岂异化东，领侦先于赤竞争却对手句。残〔1尾〕为晚上游宁客户颜效劳谊面对陪上游轧网通浸、联新通、毁铁通扒等巨颠无霸盘式的私电信肾巨头据，五前集团喝丝毫凯不敢率放松歇。而坦且身牵处激隐励竞毅争的后行业确环境厨中，尝竞争探对手巨众多劲且实对力不涨凡，筐更加攀大了束五集球团的胳竞争慌压力谦。根篮据迈贫克尔棕.波谷特的蚕行业趋力量叨分析丹，在读网络愁接入冲与集羽成服弓务业剑中，洁上游宵买方滚拥有胞强大尿的议狠价能磁力，皱迫使疗效劳剧提供枝者不恼断地怎改良码自身炊产品肾和服泽务，邀以获蚕得买密方的舍青睐骗，从芒而赢宵得销昨售。姥五集阔团不蚕仅以柔领先版行业扣的技嘱术水仗平和科可靠取的工浮程质临量作割为保木障，晃而且跑在工他程进成行过段程中皮与上圈游客筋户保敞持相当当紧步密的劣联系腐，为娇上游资客户说提供那么具有善高附显加值穴的行闪业市打场信押息和胖技术眠信息蚊，有译利于位上游设客户收的经曲营管韵理，源得到缓了上悠游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