武汉市疾病预防控制中心

第第页附件五：质量控制及验收甲方对照《武汉市疾控中心物业服务质量考核表》及服务项目进行检查，各项目综合评分在90分以上（含90分）为合格，综合评分低于90分为不合格，不满90分，每降低1分，乙方支付违约金200元，若连续3次低于80分，则甲方可提前终止合同。武汉市疾控中心物业服务质量考核表检查项目检查内容检查方法和标准分值检查分数检查事实劳动纪律（15分）在岗考勤物业工作人员在定置的岗位上，按时间规定从事规定的工作。5工作服、工作牌所有物业工作人员在工作场所佩戴工作牌，穿着工装上岗。5礼仪规范通过物业工作人员在工作中与甲方或前来办事人员的交流中是否遵守招标文件规定的相关礼仪标准、有无服务禁止行为流露；在检查区域或检查过程之中，观察工作人员在执行公务中，如：问询来访客人、办理登记或接打电话时是否使用文明用语。5保洁（45分）室外公共区域保洁建筑物及项目围墙外立面：目视无明显污渍、无乱贴乱画；外观整齐，整体形象良好。5道路：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；路面垃圾及痰迹滞留时间不能超过2小时。5路灯：目视路灯无污迹、无油迹、无蜘蛛网。5标识牌：无污渍、无积尘。5垃圾筒、果皮箱：垃圾筒无污迹、无油迹；垃圾筒、果皮箱周围无积水；无蚊蝇滋生、无鼠害。5室内公共区域保洁地面：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。4墙面：大理石、瓷片、喷涂等墙面无污渍；目视无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。2楼道梯间、地面：目视无纸屑、杂物、污迹，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4窗、扶手、电子门消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：无广告，无蜘蛛网，无痰迹、积尘，用纸巾擦拭无明显污渍。2办公环境：整洁、无杂物、墙面无蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜等无灰尘，空气清新。2公用卫生间：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污渍、无手印；保洁工具摆放整齐，拖把统一挂上墙。2灯罩、烟感器、出风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污渍。2玻璃门窗、镜面：玻璃表面无污迹、手印、用纸巾擦拭无明显灰尘。2安全（10分）安全巡逻巡逻的保安员要求在规定的巡逻区域执行职务要求的工作：执行巡视工作任务，检查治安、防盗、防火、水浸等情况，盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌的询问其意图和去向。2形象接待上午07:30—8:45、下午17:00—17:45时间段大堂门口保安必须站立值守。1项目物品、人员出入的管理是否问询来访人员、办理登记或检查物品的出入，登记记录是否齐全。1消防管理检查消防设施设备的管理、消防巡查记录、防火疏散通道保持畅通。1安全隐患是否存在火灾、漏水造成财产损失、因设施缺陷有可能造成客户人员砸伤、跌落、划伤、触电等人身安全隐患。1内务宿舍地面无烟头、纸屑，被子叠放整齐，衣服毛巾统一挂放，物品摆放整齐。1交通安全停泊在巡逻区域的车辆有无异常或阻碍交通；车辆疏通是否安全及时。1停车场无大量烟头、纸屑，饮料瓶等垃圾，目视感觉干净整洁。1中午安全值守中午安排不少于2名保安员负责值守工作。1基础设施（20分）房屋本体楼梯间、屋顶、大厅、走廊等公共区域的公共水电表运转情况和灯、墙面、标识牌是否完好。2公共设施设备水：查区域内水部分（水管连接头、水龙头）是否存在跑、冒、滴、漏;下水部分（水池、地漏、便池等）是否存在堵塞、漏水现象等。2电：查公用部分自配电箱以后的二次供电线路上连接的照明灯及各类控制开关、插座等。2空调、电梯、会议专用设备运转正常，保养维护记录齐全。2各类雨、污水井盖、标识牌是否完好。2维修工作正确判断故障问题，及时处理：约时维修，准时到达，有独立处理问题能力，急修接单后5分钟内到现场，一般维修以与客户约定时间为准；在客户提供的维修材料到位的情况下：一般零修当天完成；在规定时间内完成工作，一次维修合格率100%，维修投诉率0%，结束维修工作后要清场地清。10各类记录（5分）档案管理客户档案资料是否规范、便于查找。1资料归档发放的文件是否按照公司要求发放，发放的文件是否都有存档，一定时效的文档是否归档管理，保存是否完整等。1岗位检查项目质量记录的填写是否完整、是否具有连续性、是否可以追溯到相关信息、是否有涂改，是否有残缺，是否真实。3项目经理（5分）日常工作物业员工的管理、应急事件的处理、与办公室和街道社区协调工作、会务服务的安排。5总分100品质加减分受到科室书面表扬或者严重投诉表扬一次加5分，投诉批评一次扣5分。安全事故工作过程中出现安全事故一次扣10分，重大安全事故一次扣20分。最终得分检查人：检查日期：附件六：服务费明细表岗位基本工资服务费（15%）合计人数岗位工资社会保险住房公积金项目经理500096035094772571人保洁人员2100960310506387617人保安人员2800960310611468112人工程技术人员380096031076158313人会议服务人员330096031068652562人驾驶资格的保安380