危机传播管理重点复习题

1第一章危机与危机管理什么是危机？将危机界定为一种“情势〞而非一个事件的意义是什么？危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、标准和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。明确危机管理的方向利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机开展观危机的根本特征有哪些？必然性和偶然性渐进性和突发性〔量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期〕建设性和破坏性〔警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害〕紧迫性、公共性〔控制论〕——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。什么是危机管理？从哪4个维度界定？科学的危机管理必须坚持哪些根本原那么？定义——是一种情境／资源／沟通／行为管理〔四维度〕。它的核心即在时间紧迫，充满不确定性的条件下，整合资源，理顺沟通系统，采取有效行动策略，改变危机情境。１，战略先行原那么晴２，世预防功第一扛３，旨制度链保障闻４，啦全局妨利益应５，脂勇于荷担承亿６，鸦积极栏主动笔危机窜管理岗的范轿畴包熔括哪矿些？雄静态屋：１模，结权合内放外部神环境阀，泽建立啄一套锦行之落有效营的普危机节应对趣模式雹卸２浆，组刘织战瓜略规地划下鹊的危铅机预两控／颂处理熊／恢替复管旨理能同力琴动态异：危均机是榨时序窃上的岁过程克管理日——霸Au启gu晒st励in饱的6辽阶段德；希霸斯的扣4R阀模式糠；5搞阶段抖；５隔Ｐ。枪本书往拒三范纱畴模普式问雅始饱划突１，抱危机难开展宪观的扮明确男＋危晕机理晃念体眯系的技形成狗——田危机陷战略肝规划敏浆２，翠日常韵化危腔机管氧理制蜜度的尤建立悬，维侍护与劝修正脱〔s玻tr并at恩eg柏ic堂p亡la姐nn钩in回g〕凡３探，危唱机管拥理战惯术框金架的糠勾划辈，论独证和伸执行厦。棵当惹相互诱联结笼——莫危机昼预控蜡〔才co阅nt串ro岩l颤〕豪：风殊险评雷估、撤危机剃预警颜，危悟机应毯对训胀练栏——鲁危机填应急荐管理闹〔c户on晚ti烈ng骡en瘦cy径m家an窗ag严em哪en敲t〕麦：决发策；汽执行字；恢烤复；烦第二菊章惹危机猜利益锯相关驻者遣危机肉管理仙的本孟质是谢什么滚？哈重构领被异蚊化的狂沟通挠关系邮和利洋益关催系速组织宫与利提益相匀关者魔契约批关系进的本讨质是局？秃沟通谜关系救、利眨益关哨系笔危机栏状态尺下，认组织计与利苍益相赶关者宜的沟贫通关真系和闲利益饼关系构发生怠了哪努些变走化？胡危机值引发释的扭利曲表咐现罪——凉符号葡紊乱弯；意娘义扭招曲；伍利益枣损害共；价絮值异朴化。辣危机矮迷情寨及三者方面狸的表老现？犯危机怕迷情起——舱危机哑情境融中利号益相崭关者攀的心嫩理状藏态和病行为勒模式榴的变滔化和挺混乱四。醋其表殊现权——抖1，炒恐慌愚状态绒下的仇集合狸行为催；盯挠推绪寻馆2，疮失衡鹿状态承的传腐播混搂乱；辞蹦轮忘亩兆3，兼压力游状态烂下的见心理脊障碍捕描述亿“扰危机掏迷情印〞厨的目验的什——批１，侨重申窗组织纱危机驼管理洗的复蛇杂性缩杨劫盘狠轿吹２搞，强颠调危鼠机管楼理中应的旱——统恢复默管理胡维部误储遥扶３张，拓腹展前把述利愈益相靠关者园的内疏涵

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脸第九歌章览沟通缎管理脆1、滤霍夫昏兰劝传服传鞠播研牵究成磨果在括危机影沟通匙管理悬中应绍用的杨认识伴可信钢性效惹果〔般信源联〕品可信隶性包栽括劝蜂服者枝的信羞誉和眼专业收权威臭性，柴劝服宵者的围可信浊度越紧高，牵劝服册效果沙就越开大；帅反之沟，那么汁越小队。拖休眠逼效果嗽随着卸时间彻推移受，高坏信度夕信源丹的劝流服效镰果会袍出现宜衰退欠，而雷低信头度信首源的毅劝服表效果恭那么有窜上升酿趋势满。完“西谁说蜘〞虚固然趋