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文档简介
1第一章危机与危机管理什么是危机?将危机界定为一种“情势〞而非一个事件的意义是什么?危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、标准和目标,要求组织在短时间内作出决策,调动各种资源,加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。危机往往由特定事件引发,其表现形式也主要是威胁性事件,但危机事件不等于危机。危机带来的不只是一个威胁性事件,而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。定义为状态的意义:更准确反映危机的本质,有利认识,理解。明确危机管理的方向利于组织树立危机意识,建立对应机制,形成战略性危机开展观危机的根本特征有哪些?必然性和偶然性渐进性和突发性〔量变到质变,分潜伏/爆发/处理/解决四阶段的生命周期〕建设性和破坏性〔警钟、疫苗/时势造英雄;有形损害/无形损害〕紧迫性、公共性〔控制论〕——其中传播的快、广、变异快/杂/多谣言等仨特点。什么是危机管理?从哪4个维度界定?科学的危机管理必须坚持哪些根本原那么?定义——是一种情境/资源/沟通/行为管理〔四维度〕。它的核心即在时间紧迫,充满不确定性的条件下,整合资源,理顺沟通系统,采取有效行动策略,改变危机情境。1,战略先行原那么晴2,世预防功第一扛3,旨制度链保障闻4,啦全局妨利益应5,脂勇于荷担承亿6,鸦积极栏主动笔危机窜管理岗的范轿畴包熔括哪矿些?雄静态屋:1模,结权合内放外部神环境阀,泽建立啄一套锦行之落有效营的普危机节应对趣模式雹卸2浆,组刘织战瓜略规地划下鹊的危铅机预两控/颂处理熊/恢替复管旨理能同力琴动态异:危均机是榨时序窃上的岁过程克管理日——霸Au启gu晒st励in饱的6辽阶段德;希霸斯的扣4R阀模式糠;5搞阶段抖;5隔P。枪本书往拒三范纱畴模普式问雅始饱划突1,抱危机难开展宪观的扮明确男+危晕机理晃念体眯系的技形成狗——田危机陷战略肝规划敏浆2,翠日常韵化危腔机管氧理制蜜度的尤建立悬,维侍护与劝修正脱〔s玻tr并at恩eg柏ic堂p亡la姐nn钩in回g〕凡3探,危唱机管拥理战惯术框金架的糠勾划辈,论独证和伸执行厦。棵当惹相互诱联结笼——莫危机昼预控蜡〔才co阅nt串ro岩l颤〕豪:风殊险评雷估、撤危机剃预警颜,危悟机应毯对训胀练栏——鲁危机填应急荐管理闹〔c户on晚ti烈ng骡en瘦cy径m家an窗ag严em哪en敲t〕麦:决发策;汽执行字;恢烤复;烦第二菊章惹危机猜利益锯相关驻者遣危机肉管理仙的本孟质是谢什么滚?哈重构领被异蚊化的狂沟通挠关系邮和利洋益关催系速组织宫与利提益相匀关者魔契约批关系进的本讨质是局?秃沟通谜关系救、利眨益关哨系笔危机栏状态尺下,认组织计与利苍益相赶关者宜的沟贫通关真系和闲利益饼关系构发生怠了哪努些变走化?胡危机值引发释的扭利曲表咐现罪——凉符号葡紊乱弯;意娘义扭招曲;伍利益枣损害共;价絮值异朴化。辣危机矮迷情寨及三者方面狸的表老现?犯危机怕迷情起——舱危机哑情境融中利号益相崭关者攀的心嫩理状藏态和病行为勒模式榴的变滔化和挺混乱四。醋其表殊现权——抖1,炒恐慌愚状态绒下的仇集合狸行为催;盯挠推绪寻馆2,疮失衡鹿状态承的传腐播混搂乱;辞蹦轮忘亩兆3,兼压力游状态烂下的见心理脊障碍捕描述亿“扰危机掏迷情印〞厨的目验的什——批1,侨重申窗组织纱危机驼管理洗的复蛇杂性缩杨劫盘狠轿吹2搞,强颠调危鼠机管楼理中应的旱——统恢复默管理胡维部误储遥扶3张,拓腹展前把述利愈益相靠关者园的内疏涵
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类第八赖章秋媒介菊管理锈群众腔媒介烦在现海代社央会发边展中贴扮演盈着什答么样朽的角杀色?康发挥熔着哪诸些功外能?罩媒介刻即生虑活跌环境第监测凝、解团释与茎规定饱、社同会地涛位赋史予、袭知识姥传承反、娱占乐功照能膨群众盗媒介胞在危腐机中朋遵循华什么社样的知运行崇逻辑窃?跨合法需挑战士者的火强势霸逻辑央什么搏是德危机客状态咱下的硬沉默倾螺旋税?它随是如嘱何产雕生的胸?谜媒介衣通过谨最具坊表现汤力和果号召绸力的龟传播猫方式叮唤起拳社会姨对危正机的事关注知,而趟媒介丸的角奏色优狱势,栋在人熔们的永高度弟关注郊下迅逃速转泥换为骂意见康优势井。份它的聪产生洲:一广些人湿渐渐筛媒介纯靠拢膜,形升成舆畏论力请量的傻聚合唇;另英一些磁人保贩持沉糟默,劝成为促意见叨的殊“日空白蛇地带共〞产;还饿有少啄数人具持有穴异议秒,然灶而壳“耳劣势薪〞惧使他旺们总援是被拣忽略赢。正宝是意拼见表吧达的感螺旋渔机制阁,造殃成了旬危机滴中剩“笛舆论浸的一香边倒匪〞告和组搂织形誓象的陆“纯瞬间苹雪崩禽〞劳。抬什么鼻是议榜题管呼理?烫议题道管理见的三底种主沙要方恰式是杠什么枯?如造何在伙危机进管理奇中加朽以实喂施?哈议题纺管理绵火押——台对那荣些可乖能进去入立供法程朽序或园政策树程序咳,与廉公共壤政策册、公谨共事围务密刮切联究系,准容易取引起规公众慰关注消和争追议的龙问题维进行卷确认赖、分嘱析、冻评估锄;对式这些率问题构的发泳展趋经势施唱加必刻要的棕影响遥;在该这个渠过程饼中,过捕捉掀这些殿议题慈对组撤织发免展带形来的项各种希机遇晕,规乌避、主防范砌这些谋议题馋和环搏境影丢响给蝴组织紫带来睡的风婶险和辱危时机,使蛙议题酱的发从展结冲果、荣趋势锐有利绒于本否组织金的生衬存和绍开展沾。员三个仰层面树:枣议题驴管理炮的核砌心是巨研究种、制财定和仙实施妹一整语套媒贵介策决略,曾以影页响媒神介议河程答议题弃管理雪要创袭造于壁组织忌有利书的社献会陡“修日程耀环境寿〞焰,是先一个也渐进姥的、榴累积直的过肢程,候同时变也是茎接受香媒介尊和公互众检垄验的浆过程属。右议题愚管理翁作为当诸多最公共坛关系粗管理扰手段摔之一视,需臣要与召其他絮策略鸦整合建运作粒方能裂达成涉最正确届效果照。技5、过什么范是罗“范泄洪森〞品模式续?它比包括鸦哪些脾具体宴策略务?梁泄洪熊模式掌:实阀质是粗“茫堵不晌如疏予〞义。它坊是一菠种积雀极的沉应对景策略惕,既弯然媒教介无寨可避凝及,蛋任其米臆测晒不如扯勇敢笨面对戒。同就时避可免或愉削弱胆其他瑞社会吉主体枕〔如株竞争壶对手卡〕影袋响媒妖介议屋程,有发出色于组穿织更痕加不阳利的庭声音疮。裹策略咐:隶ia按aa愈c漠及时拳、准锤确的沈向媒床介发糊布信暂息,酬让自农身成异为媒棉介的退主要监信息附源。赌i土nf张or伶ma养ti鲁on袭防止瞧同媒洲介发劫生冲萌突,宿合作获而非勇对抗纵是压补倒一魂切的肠任务颗。掠四倒辰av拼oi溉d抹启动抄“剖清淤汽〞欣工程用,提要供关散键信珠息,晌解答点关键赠问题才。悟说秀傅狱定an榜sw愈er混就事营论事爸,谨补慎发酷表意犬见。恰岩建竭该激逮妄改兽断包辽乘疼哑钉a液ff日ai锤r挺控制陪媒介虹活动丰范围乳,减即少信脖息杨“滩渗漏祖〞熄。值雨兵谊键千采煮廉漏驴c悄on寺tr辜ol怎6、鹊在危猜机中绕如何岭处理率向媒僵介发沉布的难信息冷题材酬?渗需要跑进行烂信息絮加工喘tv厨tt荣e呢主题享先行润、巧予选角己度、咱注重哨时效渐、受且众本桑位、惧权威务评价努7、光危机反新闻乎发言印人的秩主要平技巧雾与禁缴忌有剖哪些颈?征技巧犹:坦桥诚关博爱、嗓沉稳织持重圣、有仔效回垫应、婚处理秧棘手副问题外禁忌垂:忌向“跃无可绣奉告播〞锅、忌龙过度济承诺惑、忌搭专业赚术语
脸第九歌章览沟通缎管理脆1、滤霍夫昏兰劝传服传鞠播研牵究成磨果在括危机影沟通匙管理悬中应绍用的杨认识伴可信钢性效惹果〔般信源联〕品可信隶性包栽括劝蜂服者枝的信羞誉和眼专业收权威臭性,柴劝服宵者的围可信浊度越紧高,牵劝服册效果沙就越开大;帅反之沟,那么汁越小队。拖休眠逼效果嗽随着卸时间彻推移受,高坏信度夕信源丹的劝流服效镰果会袍出现宜衰退欠,而雷低信头度信首源的毅劝服表效果恭那么有窜上升酿趋势满。完“西谁说蜘〞虚固然趋
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