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文档简介

项目物业工程部工作管理制度一、工作目的本制度的目的是建立和规范项目物业工程部的工作标准，提高工作效率，确保物业服务质量和安全性。二、组织架构项目物业工程部的组织架构如下：部门主管：负责整个部门的管理和工作协调，向项目领导层汇报工作。工程师：负责项目的维修、保养、改造和安全风险评估，对实施方案进行技术论证。物业管理员：负责维护物业设施的日常管理和服务。三、工作流程1.设施维护工程师和物业管理员每日巡查维护设施。发现设施故障及时提出处理方案。工程师对实施方案进行技术论证，提供安全风险评估报告。工程师落实修缮方案，维修、保养设施。2.建筑改造项目领导层提出改造需求，由工程师设计改造方案、提供材料报价、评估安全风险。工程师按照方案进行改造，确保改造品质和安全。3.安全管理工程师及物业管理员每日巡检安全设施，发现问题及时报告并提出处理方案。工程师对处理方案进行技术论证并提供安全风险评估报告，得到项目领导层同意后落实实施方案。四、工作标准1.工作量工程师每日任务量不超过10项，确保任务质量和工作效率。物业管理员每日任务量不超过15项，确保任务质量和工作效率。部门主管根据工作负责人的报告对任务完成情况进行监控和评估。2.服务标准物业服务内容包括设施的保养、清洁、维修和改造等，由工作负责人制定服务标准，并按照标准执行。服务完成后需做好服务记录，及时报告部门主管。五、职责分工1.部门主管负责部门的整体规划和调度安排。监控和评估部门各工作负责人的工作量和工作效率。安排培训计划，提高职工技能和素质水平。组织工作负责人进行经验交流和分享。2.工程师负责设施的维修、保养、改造及安全风险评估等工作。做好设施记录及时提出处理方案和改进措施，以提升工作效率。及时总结工作，提高服务质量。3.物业管理员负责日常物业维护、管理、清洁等工作。做好物业记录，及时报告问题和提出处理意见。遵守物业服务标准，确保服务质量。六、纪律和奖惩制度对于部门内未按规定进行工作，存在失职渎职等违反部门制度的行为，将根据情节轻重，对责任人进行相应的处罚，甚至采取辞退等措施。对工作中出现的好人好事，充分肯定和表彰，给予奖励。七、效果评估每半年对物业工程部进行效果评估，评估范围包括部门工作质量、服务质量、维修质量等。评估结果将作为部门绩效考核和工作改进的依据。八、附则本规定自颁布之日起施行。本制度的修改、补充及解释权属于部

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