世界强企业之一的企业文化

海尔的企业文化案例张海园作者单位：北京大学管理案例研究中心指导老师：北京大学光华管理学院何志毅引言:从“黄脚板”到“绿脚板” 海尔的6S大脚印是海尔管理中的一大特色，在海尔每一个车间都可以看到6S大脚印，它是一块60厘米见方的图案，红框白地上印有两个比普通人的脚都要大两圈的绿脚印，脚印的正上前方高悬着6S标语：“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。6S来源于日本著名的现场管理法5S，5S就是这五个词英语翻译的头一个字母的简称，海尔的6S是在5S的基础上加上Safety，即称为6S。每日班前后，班长都要带领全班人员在这里进行班会，工作有失误的员工要站在脚印上检讨自己的工作，获得同伴的帮助；当班表现优秀的员工要站在脚印上介绍自己的先进经验，把好的工作方法同大家分享。在98年前，海尔6S大脚印的颜色是黄色的，只有当班工作出了问题的员工才站到大脚印上进行反省，接受班长的批评。这种激励方式对海尔的管理曾经起到非常重要的作用，因为制度公平，就事论事，以改进工作为目的，所以受到员工的普遍接受并逐渐成为一种自觉的行为。1998年，江泽民主席到海尔参观，欣然站到6S大脚印上，旁边的吴邦国副总理开玩笑说“主席，您站错了，那是工作有问题才站的”，主席反应机敏，马上说“吾日三省吾身嘛！”。这件事触动了海尔集团的管理人员，后来把黄脚板改为绿脚板，鼓励当天工作表现好的员工站在上面，介绍个人的先进经验，同时也没有取消工作出了问题的员工站在上面，大家认为那是勇于承认错误的表现。海尔经过18年的艰苦奋斗，从一个亏损的集体小厂发展到今天的国际化企业，经历了一条十分不平凡的道路，在这个过程中积累沉淀下来非常宝贵的海尔文化，已经成为支持海尔持续发展的不竭源泉。张瑞敏、杨绵绵等创业者对海尔的发展投入了满腔的热情和理想，海尔的文化已经深深打下了这一代创业者的精神烙印。海尔集团从1984年到2002年，海尔集团在以张瑞敏、杨绵绵为首的一群创业者的领导下，从小到大，由弱到强，发展成为一家跨国经营的公司，被誉为中国最成功的家电企业之一。2001年，海尔集团实现了602亿的年营业额，品牌价值达到430亿，出口创汇达4.2亿美元，达到平均80%的年增长速度；产品包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个品种；2000年被美国权威杂志《福布斯》评为全球白家电第六强、被《家电制造商》评为全球家电第九强；目前在全球拥有贸易中心56个，设计中心15个（其中海外8个），工业园9个（指生产三种以上产品、占地600亩以上），工厂46个，服务网点11976，营销网点53000个，拥有职工总数约30000人（其中海外员工达3000人）。海尔正在逐步建立国际化企业的发展框架：建立一个有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销网络和服务网络，通过海尔的国际化最终实现国际化的海尔。（一）发展历程赚海尔辱战略胡的发权展历腊程经窝过了片三个闭阶段取：案名牌悄战略疫阶段普（1刚98欠4年驴—爱19来92涝年）逐特征慎；只都干冰杀箱一听个产应品，严探索吐并积梢累了敞企业吐管理写的经凡验，路为今钢后的育发展浓奠定旧了坚方实的睁基础嘴，总爷结出奴了一炕套可毁移植蝴管理兵模式隆。座多元社化战侍略阶继段（孕19久92薪年梅—薯19渔98献年）疮特征锈：从挨一个宰产品雪向多校个产适品发乞展（遵19汽8/雪4年释只有乓冰箱绿，1廊99火8年炊时已添有几蚁十种糠产品仇），末从白胜色家剩电进疲入黑阶色家使电领周域，珠以斧“号吃休嘱克鱼奶”热的方违式进羡行资袋本运略营，膨以无炮形资迹产盘僵活有脖形资教产，反在最气短的春时间迈以最割低的边成本疏把规洲模做悼大，竹把企浩业做够强。辰国际趋化战巷略阶垦段（砍19故98雅—币北）磁特征壤：产判品批很量销滴往全沉球主据要经播济区膛域市扁场，盛有自村己的赞海外顺经销惑商网慈络与勇售后怕服务喷网络兵，忧Ha诞ie挣r用品牌朗子已妙经有更了一丹定知总名度裳、信宰誉度冰与美杨誉度刻。妙（二记）主殃营业届务趣海尔帖在2晋00影1年母，加趴大力士度推届行向盖服务糕业转院型的鞭战略风，比悄较大洞的动寄作有涨进入石第三铲方物摔流和明进入耍金融洽服务躺领域四。嫂海尔叼物流耗是将颂海尔贸原有旦的采陡购、述后勤弊、储六运部幸门整碎合成抽物流贯公司且，不拳仅负界责海责尔集形团内胀部的益物流粉，而卸且在掉对外黑承接跃其他猜企业俱的物音流定蜜单，颠现在剪已经毁有雀乒巢、息达能滨等公谋司的臂产品疯在海杂尔物爸流这西条供汤应链留上流耐淌。露现在次海尔尸自有馅车辆急40躲0辆脏，在竹全国那范围纯内可尝以调螺配1担60倘00比辆，吼每天腐在全览国以议海尔培物流辈名义碑运做俭的就荐有3剩00优0辆钓。妄海尔夹通过尘资本案运营双的方舅式，派先是贸收购择了鞍资山信勺托龄20斩％股糟权，长后与摇长江南证券懒洽谈神增资企控股榴，现繁在又淋要入盖主青案岛市叉商业言银行高，作仅为家短电巨箩子的望海尔嚷，频没频向环金融害服务佣领域药伸出边橄榄纯枝。孕看来怒海尔摆进入彼金融静服务冠行业恳已经絮成为屿海尔毅的长涂期战剃略承涌诺，最随着且WT段O的景加入炎，中式国金冲融服尽务业烟的进去入门闯槛正丰在逐酸渐降宝低，马外国愤资本宇的大腊规模议进入急只是红一个僻时间瓣的问哪题，室这些光都为棋海尔导向金是融服汪务领辽域的鞭扩张撑提供悟一个怖广阔鸡的空刚间。啊（三酿）组遇织结暂构妨在1俯99历9年盯以前谈，海辨尔集辣团为同传统营的事副业本鉴部制否结构司，集凳团下圈调六客个产被品本榴部，源每个盗本部妻根据毛具体改的产测品不钱同分横设产屈品事伴业部龟，各冲事业糟部内弓分别咐设有单资材嘴、规谷划、议财务士、劳丽人保边、销恰售、呆法律队、科玻研、虚质管饭、文鞋化、四设备蓄、检枪验等太职能近处室贸。同烫时集飞团下冷设规像划、列财务县、人辟力、丛法律哄、营狐销、窑技术匠、文捐化、急保卫队八大巨职能埋中心锡，它梦和事充业部泼下属饱的职贩能处担室是安传统谊的行骗政关摊系；迹产品竟本部容和事膀业部扫是行逗政隶愚属关研系；与产品寒事业糟部是梯独立衫核算送单位豪，它缺和下征属职爹能处使室是场行政锄隶属峰关系桌。在露这种踪组织昏机构市下，剃集团品是投弟资决够策中芒心，慢本部抱是经候营决法策中于心，压事业绳部是撒利润疲中心碍,分席厂是众成本锡中心酒,班盐组是急质量蜘中心屡。电19衣99倍年8胶月1厘2日秋，海溪尔集疏团根嘱据国斯际化姜发展程思路症对机删构进压行战桨略性狭调整杰，第旺一步愧把原止来属猾于每拔个事料业部汗的财读务、抵采购孩、销肠售业学务全肃部分贼离出闻来，敬整合临成独遥立经卷营的页商流疾推进近本部疑、物臂流本诸部、节资金佣流推脱进本组部，敞实行陕全集候团范炒围内弟统一硬营销探、统础一采陡购、本统一无结算堪。第立二步婚把集焰团原慌来的躬职能属管理逼资源恼进行世整合正，如柔人力我资源境开发徒、技尘术质送量管舱理、依信息肥管理谈、设樱备管塔理等号职能乳管理议部门毛全部返从各饰个事双来本嫂部分济离出挪来，涨成立公独立住经营泪的服栋务公笋司。仆整合柏后集馒团形理成直阶接面照对市鹅场的猜、完挠整的孩物流决、商惭流等垮核心四流程庭体系理和资筑金流败、企舟业基沈础设故施、朗研发陆（R袋&孝D）希、人蜜力资牧源等缴支持旺流程色体系拘。第饮三步击把这砌些专障业化软的流替程体西系通串用通弱过绝“雀市场载链民”序连接圣起来界，设傲计索唐酬、券索赔封、跳馅闸标减准。域经过很对原贩有的这职能拾结构其和事扫业部哈进行宏了重光新设考计，究把原车来的怒职能艳型的林结构拐转变抄成流帽程型煤网络井结构匠，垂兆直业调务结蠢构转宰变成柴水平巧业务缘流程饮，形顺成首词尾相笑接。自企业筐理念秘（一宫）海塔尔精览神：盟敬业到报国螺、追楼求卓闭越踪敬业慨报国惯：秀敬业节报国抗的中既心思蒜想是符中国杂传统退文化气的呀“裕忠洽”枪，躬“爷忠赴”岔就是备回报信，海响尔人兰就是然要用着最好衫的产章品服乐务来秩回报栗用户瞧、回泰报社唐会、壳回报舞国家洪；抓“立忠荡”展就是签真诚肃，海搏尔人上真诚仰到永档远。短敬业微报国刑是海无尔人墙勤勉岔敬业鉴，报赌效国每家的灿价值施观，冒表达朵了海陷尔人坑对国淋家民成族的五赤胆娇忠心戏，将善个人浙、企屈业的柄价值粉观上甲升到崭爱国此主义异的层隆面，趁以民舰族昌尿盛为撇己任他。中追求咐卓越翼：饥追求枣卓越孩的核塌心思瘦想是芹创新何。追宝求卓炸越表雀现了骡海尔武人永闯不自威满、税永远朱进取玩、永嫁远创洁新的螺生生气不息盟的精市神境债界。紫体现鲁了海镰尔人魄一贯川的罪“所要么史不干魂，要挂干就身争第故一串”紫的精趋神。多这种设精神摩最初棉可以狱追溯塞到张属瑞敏落忍痛超砸冰浴箱的懂事件喊上，窄后来夹高起运点引因进德凯国冰晶箱技蜓术，拳生产辆当时卷中国茶最好命的冰玩箱。扯以及登7年伐专业僵化，芦夺得残中国老冰箱出历史振上第冤一块阳金牌江。正否是这慈种追房求卓型越，类拒绝享平庸所的精鱼神，访使海轿尔能敲够不及断的券自我香超越需，始佳终保慎持中松国家谢电行鱼业年“元领头泡羊者”忘的地努位。仰泳沟文瞎期彩黎歌辛忆昂唱喉（二剖）海甩尔作虹风：蓬迅速旅反应纪、马鼻上行撇动恩“蔑迅速循反应南，马君上行袭动柄”佩体现布了海档尔人方的市钢场观倒念，牢以迅浪速快低捷的芬态度培对待另市场农，绝府不对航市场畏说不脂。体抬现了搂海尔婚为用末户着漫想，腰对用款户真冤诚，逐快速叔排除验用户邪烦恼浑到零我。宰海尔变人做傅事，迫讲究澡一个引“蝇快汁”暖字，警也就先是效散率，因说干舅就干牺，绝吸不含验糊。稻对问棍题要护马上择解决欢，决签不拖草沓，侦慢腾秀腾地纹做事凉在海惠尔是灿行不哀通的泻。张茎瑞敏液在谈裙到加稠入W孩TO君后，耽中国却企业斩如何蝴与国始际企勾业竞练争的梅问题极时，洒坚定橡地认套为中滴国企弯业只兵有在法速度思方面剑，才况可能物建立能起赶绘上国闷际企狂业的劝竞争际力，今以速桥度冲是击规命模，视因为骆中国断企业借在规昨模、币技术翁、人锋才、累品牌伪等等街方面欠与跨堡国公顿司相摘比都絮不在哥同一绝个数攀量级链上。朽那么低，企拼业的良速度蔑最终斗反映谷在哪赞里？塔企业夹速度攻外部吹表现混在企丹业新亚产品酬开发城、对迷市场旧的供别应、技满足钻消费超者的鸽需求宾等方础面；笔在企孩业内串部则痛体现挠在企你业内湾每一折个员驶工的神工作妹效率妄上，当只有娃这种启企业割内部宝每一贵名员躲工的骂高效资率，织才会吃最终华表现能出企尤业对猾外反羡应的无高效骄率。锋迅速暖反应星、马队上行铁动要绝求海傅尔的妄员工笑时时宁处于凑一个肢积极咬的工迎作状太态上台，以架可能粱达到叮的最杨高效杀率完挽成工党作，列争取涛在相志同的边时间击内，勺做出认更多垂的成顽绩。裕在海筛尔企杂业文件化的丧宣传捐中经肆常使忌用这执个例叫子。雅在1抬99剧9年聚7月思，欧葵洲海狭尔的治经销距商Y宜先生团要求些海尔伤在3野个月奶内制舒作出项5种箱产品年样机善。按臣照国战际水雪平这距需要孝6个棒月的罚时间奔，但高一个咸半月温后，供当Y坊先生来来海嘉尔进脊行访需问时违，摆绸在他梅面前电的是闪5个妹系列忧、2醒5种予产品毙样机烫。Y律先生赠激动日万分培，对陪25奇种产垃品全雀部定熟货，套并决巩定原吴本向趴别的原厂家饺订的页产品啦由海扛尔来怖做，弹提出帜要求债下次喊在来显海尔烤时能就够见各到样药机。肌让他被再次尿吃惊雨的是扎当他稼第二歉天准回备离顿开时举，他选看到浆了海耀尔设岛计人针员连做夜设掉计的沸样机闻，望利着科勇研人紧员布踏满血条丝的炊眼睛候，Y倒先生挠不由耳地发胸出感劫慨：行“凝海尔者的这篮种精投神让驳我想锁起了涂25蠢年前嫂菲利丙浦。麻”喜（三喂）宪海尔岗的核薪心蝴价值栗观：役创新经海尔占在1帐6年巾的发校展历赔程中捐，变光革创绣新始还终贯每穿其城中，惭张瑞就敏在错公开脉场合轰不止活一次飘地提响到，碍创新永是海骗尔持野续发介展的绢源动供力。贝海尔附的创忌新通晨过三渴个原志则和宿六个诚方面报，构雹成了帅完整纪的创美新体处系。皆创新拌的三台个原惩则:菜创新萄的唯神一目管标是这创造赤有价克值的浓订单狱。翅创新奇的本鸣质意馅味着恳创造捉性的笋破坏塞。白创新捞的途研径就伤是创徐造性耍的借热鉴和森模仿下。娘创新搁的六荡个方手面:撤战略示创新跪是方切向。严此外粪还有片海尔骄的战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钥海尔慕由最皆初的筝只做永冰箱戒一个蓄产品妹，发番展到描现在虏的？巡大门拳类，胸首先咱是在策家电削领域余内实翼现多傻元化蜓，其像次拓广展到挖通讯留产品丹由的生朽产，饺并在姑？？蒙？进聋入电鹿脑制敬造行血业，范还进示入金逼融和控物流喜。现这样该就会葡面临块一个行问题礼，由附于行狐业的亏不同才，是泊不是心存在抬着不样同的台文化吊适应盼性？谷（三四）如峰何衡次量海轰尔文炸化建有设的染有效缘性？吹赌海尔肺有一垃个价矩值观玩统一孤处，堪但是组在实肚际工端作中短存在支工作啄业绩弄如何泽衡量并的问幻题？洗比如殖，企盯业文糕化建熄设强蛛化了翠企业前的凝醉聚力末，但抓是这俭种勒凝聚参力席如何伶衡量移呢？货衡量稿指标级是什竞么？坑衡量承手段炭是什稠么？岁这些谢都是宝企业迈文化育建设外中存磨在的堡重要寨问题歇。员海尔曾的一蔬位经黑理认夏为，键衡量恋企业溉文化陈一切墙工作航的标雄准就闻是最首终的心市场腾效果板。但性是，伸最终旨的市涛场效碍果是稀整个丘企业乓全体宗员工仙和所有有部怪门共倾同努见力的疲结果疾，同茧时又去受到话外部重环境蛮的影更响，千那么企，究退竟有丰多少莫市场据效果高是通吴过企慎业文找化建仅设的盼贡献积呢？挖这种止贡献骑又是拔通过呜什么挑途径狸实现然的呢腰？锈讨论店思考纲题提海尔晒文化虹对企蛮业发等展的目积极脆作用塌是什换么？哭海尔矩文化舒的主梁要特壤色是满什么舌？侮保证挨海尔环文化耳建设亡成功登的关貌键是觉什么岩？卧如何借使每辨个人夹都成贤为S鲁BU形？漂如何帆衡量师海尔不文化纹建设检的有移效性篮？应位该从响哪些愤方面茶衡量董？神如何舍平衡蛇多元临化战轰略和奉文化博的适匠应性病？浓张瑞确敏个要人对扫海尔土文化峰的影获响如匀何？恼有何荐利弊暑？效企业血文化缴不是霜一成洲不变杏的，猴它通贫常在或什么乞条件擦下产初生变扮化呢怠？

镇附件叠1：狭海尔雅集团长的领订导人右－张蒙瑞敏坐企业免文化娱和主别要领冷导人碑的个怖人特筒点可尤以说椒密切院相关添，尤独其对怖于创谈业期爆的企征业来护说，夕企业惨文化古更加况直接郊地反烧映了液领导另者个树人的络目标买、价勤值观其和行誉为特科点。史这是屯因为巾企业胃的主载要创娇业者施控制邮着企掌业，夹企业纺正处幸于发俩展、难转型确的时琴期，惑企业唉领导摸者在签很多叔时候难都亲即历亲库为，则这个舒时期湾的企服业领家导人铁往往全具有乐超凡罪的个连人魅池力，戏会对驼其跟植随者懒产生轧深刻塑的精闪神影液响，壶这种难个人喝魅力捞就容裳易转缎变成抖企业稀组织艺的观孤念和椒价值廊观。肠海尔杏的文挠化部但长苏险芳雯脏在回诞忆海软尔文恨化的笼发展辫历程芝时指击出，虑“症作为霞企业监最高脂领导况的张谅瑞敏叼对海撑尔文浊化的偷形成沸起了凭根本牵性的锐作用个，海因尔是锯张瑞兄敏一山步步妙带出棉来的割，海询尔文所化本秤身在尚很大蚕程度池上就菠体现永了张府瑞敏扰本人翠的价胀值观涌”杜。惊分析埋张瑞倾敏的枪个人骂内在许领导直素质独，竿我们斜大致蓬可以慕看到桑张瑞惕敏个辱人特拨点与羽海尔桂文化液确有阁某些澡相通搞之处逐：饼（一问）充标满激缓情地属追求境目标只：鹅激情辈是一钥种来监源于嗽内心番深处稳的对竿事业释的热意爱，每它不迟仅可乒以促垄使领刮导者对不知未疲倦地的追信求高纽远的暖目标拢，而裤且也押会激旦励身旬边的章跟随灰者，肯给他怜们也孝带来犁希望停，张废瑞敏雄就是标这样咏一个军理想辜主义驼者，蓝对理还想的杆追求君充满宽了激预情。冒1隐99涝5年测，在雹海尔去成立绒10恋年以哗后，鸭他又邮一次缓提出殖了二堂次创秃业的棍口号廊，提方出进寻军国歌际市衡场的狸目标宁，直王到今烛天，辣已经访年过以五十播的张味瑞敏歌还是仙每天兆工作零14跨个小蹦时以弊上，叼这种鸦勤勉治的作狼风除爽了来友源于意一种趴敬业凡精神场，更蹄多的科还是销一种殊追求吸理想胁的激阔情在袄起作叔用。佛（二引）不裳断地穴自我巧超越史：哑张瑞唤敏不充断的剖为自嫂己和散企业查提出呀新的眨目标敲和方霉向，简从冰秤箱第更一到架各个追品类冈产品油成为速第一铸，从坝国内屋名牌圆到国混际名惜牌，谷从一嫁个落撑后的贞国有垄企业哥逐渐久发展擦成为扎上市粪公司斜，到排现在辞成为恨一家笛能够肤与国扛际一材流公纸司进亮行合径作并冻且同吓台竞哲争的泄企业炉，张脉瑞敏圣和他丹的海必尔一陈直没披有停楼止超送越，股超越秒了自裤我，图也就眯实现县了超尝越对返手。微早在所19协88静年，项在海榨尔获晨得中搬国冰拘箱史鼓上的腐第一铅块金饭牌时浪，张闸瑞敏雄写了盆一篇乌文章道，题哗目就呜是：聚《成抚功了携，再础赢一拘次！栋》，询这种坚再赢拴一次叹的精园神激共励着润海尔遮人不袄断地败否定摔自己标，不画断地桌获得改进取天。扩（三禁）自辛信：阵自信以就是蜻相信本自己大的判内断，捞杰出关的领阀导者融都是馅很自之信的腥人，雅不自雾信的敞人成抗为不绍了杰搜出的要领导阳者，素不自骆信的纽人容晨易妥哗协，租更别姨指望史别人驾的信暗赖和裙跟随智了。虑在1歼98察9年鉴，中瓶国的阅冰箱窝市场搁在经贼历了匙几年戒快速差增长栗后，写遭遇成了市刮场疲关软的彻状况氏，几糊乎全恳部的蜂冰箱春厂家士都进掌行了笛降价烦的措路施，事但张暂瑞敏芽在详充细分我析了唤市场嚷环境貌和自否身的邀优势骨后，哈不降率价反压而提卡价1工2%耕，结让果是询海尔再冰箱缸销量粮提高暖了2润0%户，证处明了治海尔较实行会的高次质量登、创压名牌芝策略荷的成谨功，排这也悬是一援种自胶信的川心理辰体现爱。吃（四狸）踏条实的皂工作厘作风杰：册张旧瑞敏泻曾说检，询“单我和页杨绵班绵总薯裁都柳年过峰50裤了，穿但是宫我们弃每天倚仍然决工作盛超过跟14式个小表时，花我们矩从来胡都不繁指望衰明天洁就会卧有什候么大怨的成神果产螺生，掀但是造如果猛我们扩不这疤样做换，就破注定读了明挎天不闯会有卫大事肺发生什，即横使有居大事甜发生种，也超多半吐不是惩什么吼好事吊情。聪”痛这种戏一步膀一个狂脚印丸的精功神，逝就像情打地繁基夯谣土一拳样，掌撒一膛层土利，夯斯实，肺再撒拌一层疤，再权夯实役，如近此反忆复地萄干，念地基作才是兼最牢紧固的蔑。从刮这里泉不难兔理解皱为什界么海热尔严霞格的漠OE辟C管滨理在奶海尔暑可以啦发挥挪巨大左的作帅用，承因为抚在海节尔人纺的意泡识中列，从料总裁抚到基筹层员舰工都叛有这筒种塌主实的滋精神各。围（五祖）强富烈的挺民族稠自尊惜心和亚责任送感：烂对于忆一个肺中国块的企挺业家狸，往充往同挎时肩附负着寸某种继民族辞的责宣任。院今天商，在猜全球宴化竞疯争的宾大背嘱景下归，一闻国的平强大标往往玉体现城在本吊国经鹅济实疤力的叮竞争虾，或坛者更关加直陈接地问体现迫在拥柿有多旱少个馅世界少级的距大企抗业，庄国家津的竞翼争体探现在急微观饱的企昆业竞鸣争层养面。帖张瑞稻敏在纹19普85铲年去织德国屡引进耐生产各设备扇时，躲德国宵专家咱的话宣曾经谈深深捎触动斗了他趟的民斥族自代尊心州。德锦国人健说，肚“缠中国束的烟食花是局最好逆的，透但除等了烟戚花其决他的统都不马行错”逮，经典过大权约1竖0年既以后限，海秧尔的浪冰箱衡进入权了德怖国，介海尔究作为坝大型朽的家巡电厂斗商在宫一次失德国斧的博窜览会功上受宇到礼遍遇时粱，张享瑞敏腾说：厦“者我才碎第一雄次有韵扬眉校吐气箭的感厨觉闯”网。挪（六窝）重岸视学换习：栏不断榨的学配习宾—拴实践耍—棚总结轧—猎再学榨习绩—袍再实注践折—蛮再总绵结的滔循环学，张润瑞敏畜的领杠导能但力并织不是译天生递具有举的，劣这和伸他后背天的劲学习许、实躲践分扮不开衰的，誓早在道张瑞险敏青镰年时叉代，节就对慨管理嚷产生将了浓翁厚的目兴趣联，利映用业浇余时尿间阅绵读了胸大量离的书猎籍，莲这为技他以供后的情事业师打下浴了最厘初的染理论徐基础右。斗张瑞争敏非弄常注筹重吸失取西贸方的呆管理钳科学圣，他悼特地瓣嘱咐谎在香球港等屡地工修作的城同事铸，帮肃助他且收集自最新袋的管恶理书央籍，堵每月堡他都效要读倦一些绞新书蛙，所紧以他塑对管梯理理虹论的计了解羽一直茧都是绢比较阴超前子的。什例如福在几炊年前席《第纠五项坊修炼蚕》流渴行时紫，张立瑞敏是为它妖的经贝理们晕每人缠买了话一本秀，以拿提高愁他们只的系汉统思险考的帆能力凡和建惨立学碰习型赤组织者的意饶识。脊从1眠99誓3年司到1栋99描5年石，张死瑞敏愧利用崖两年珠时间溜在中渠国科名技大铲学接剩受了非MB琴A教摔育，遗系统振的学割习了匀现代辱管理纱理论哄课程停。另雕外一觉个重冒要的童知识逼来源背是从耻中国摩的传筒统文忘化中润吸取蛙思想饼精华略，张辫瑞敏句十分绣推崇映《老饱子》壶、《卵论语朽》、陡《易劫经》梅《孙下子兵裂法》他等古啊代思怜想名迅著，搭引用秀其中异的哲棋学思耳想用竭于企服业的仁管理评实践顶中。巴张瑞勇敏不筒是一肚个只肃谈理艰论的邮人，做他同腾时也排是一蹲个十背分出识色的纺实干厨家。巾在海若尔的首许多扩管理功流程堡都是竞他亲双自设坟计的蚂，例把如O翼EC红，市啄场链蹈就是救他的坑发明慰。他牲对基香层的陡操作盾业务嗽也是予很了第解，故他常万能够炭在下陪面检墨查工提作时册发现闲一些各不符痒流程具的问前题，缠以致哄下面敲的经孩理们议都惊拣奇他农的眼响睛。同这种辅实践船尤其依对基畅层的霉考察医，可变以最较好的稿检验粒他的掏管理斗思想瓦是否宣有效惭，发那现存创在的恢潜在屑问题距，采夹取措福施进练行改帜进。咸总结干是张围瑞敏蛾的另赏一件拔法宝球。张傻瑞敏慌是一蒙个十炮分善欠于总节结的利人，交他能屈够一丰针见堡血地糕指出僵问题票，也珍可以艳言简依意赅桐地提律炼出法精华远来。帽海尔给的成踏功管糟理经甩验被弓他系花统地鬼总结尽出来产，结琴合现俩代的础管理测理论套进行肢分析兴，无遍论对租理论率研究沉者还睬是对宏管理慰实践支者来垂说都羡有很据好的俊借鉴城。毁（七赴）重标视细引节：絮张瑞匙敏本杆身既加有恢市宏的泉哲学葵思想手，又来有缜珠密的桑操作退能力妇，也间就是舅说既知能在砍大处之着眼贱，又愁能从涨小处穗着手赖。灿张瑞思敏什禁么时仇候都认不放断弃对针单个壁人的仓研究志，主宜要研雹究干尖部，捎主要漆研究樱终端衣，从估终端堵出发除来思底考问围题，屋强调丢80口/2榨0原恐则抓芽干部雾工作拜。例继如，冒他经做常一粥个人喉去车丹间，六检查掩现场升的工袋作情悲况，箱经常蜡在细鸟微之具处发快现一赔些问骡题，萝然后矮他会默找到统这位协员工悬的部崭长或生处长烂，让慕他们船解释乐这个栏问题从。这慧种对燕终端拆的深揪刻了件解可撑以检弯验企翁业策湾略和乔管理艇是否稀有效估果，训而且直可以目督促世干部猫作好亡基础见管理狂工作筒。

秃附件纤2：哄张瑞熔敏论械经营版之道专（原艳载于浇19稻99术年6究月1艘日《蓄经济渡日报颠》）斤天下驾难事晒，必迈作于价易；火天下图大事绩，必觉作于饮细。匙--之--诚-《委道德陷经。攻下篇样》支论一洒：企牲业文朽化自张瑞锅敏：泊“义世界娱上最止无价符的东虾西是叠人心担”舰海尔佛的企扒业文套化的摊核心中的部犯分是豆体现冰对两肤部分移人尊境重：拿对员适工的伞尊重示，对表顾客洞的尊哲重。老世界豆上最赴无价宴的东延西就驰是人嘉心了梢，是边花多玩少钱卖也买炼不来帜的，捆要赢向得别晓人的倡心，驾只有甲拿自扶己的驰心去蚁换换会，这蜻跟谈晨恋爱小的道馒理一最样。挎因此欢，企盒业的踩领导暮人永哲远也怒不要允以为把自己愁比这便两部陵分人功聪明坚，以热为可炕以驾务驭他仗们，偏如果谢是这肃样，膏就会侄出大硬问题删。我挥们对帆员工绣的口识号是被“神赛马浸不相嗓马雕”旗，你萝是一敏个普挡通工倾人，兄但你房的命样运不洞是领警导赐抓予的旺，而悄是掌味握在传你自砍己手配中。吩对顾宰客的鹅口号搅是货“廉真诚政到永刻远，洗”悦企业颠必须兼首先随对顾蛾客真梨诚，太才能彩换来致顾客麻对企碗业的著真诚或。海贪尔近涂几年尽先后纯兼并谷了1劳8家弱亏损燃企业短，全递部扭骡亏为弦盈，弦靠的季都是辟对人眯心的洒重视弦。所桃以，压盘活蝶资产战首先可要盘棋活人窝，人佣永远挖是第厅一位离的。肢论二技：管激理手粮段绢张瑞胶敏：国“敲当初咽我还币得规疏定不悉许在矮车间混随地禾大小泥便称”骑我刚条到这威个厂女（指潜海尔详的前尖身）有来时郑还得乡规定劫工人动“悼不许劝在车毒间随汇地大袜小便庙”锤，由副此可明以想忽象当毯时中爱国工轻人的废整体缺素质凯水平未。因罗为人拌员素暴质不阔同，喇所以绑海尔凝一直赵强调森用严编格严络密的乒规章挥制度糟对每款一工烦序、达每一姜环节圈、每比一个梯人的边有效卡控制摘，把容每一勺个要拖求具帐体地慎落实蜓到每焦一个懒人身层上。晋现在狐这套棕办法歇叫秃“饭日清搅管理临法蜓”朝，即盼“量日事呼日毕垂，日圈清日幻高。洁”坐其实攻海尔破的日朗常管粉理要密求分出解到羡每一兄个人丙身上范显得某十分吴简单绞，我顶就经明常对亭员工筋说：虚“痛什么交是不炎简单断？把陈简单梳的事卖情天碌天做忙好就添是不婆简单电”浩。直虚到现团在海帜尔也迈不能或说已牌经形府成了斥一个秧成熟为的管宽理模子式，旧因为似我们劣基础烘差，宽所以恢我们训还在革不断购地搜斑索。惊论三悼：价蝴值观湿的贯批彻影张瑞王敏：谈“亚要善半于讲课故事狸”尘在确换立企怜业的稼价值重时，露提出辫理念暖不算束困难凉，困属难的惠是让缎人认麦同这歪些理挪念。晴我常抱想，桌《圣各经》匹为什侮么在竿西方革深入丛人心北？靠峰的是双里面搬一个懂生动哨的故笑事。税推广弱某个森理念皆，讲缠故事剩是一脏种很羽可取眼的方感式。剪比如鸽海尔墨提倡私创新爽，提距倡尊鞠重每丘一个甩人的渴价值畜。提非出了芦“锻人人斤都是抵人才援”扬的口羽号，械一开着始有邀的员图工反赔应平仍淡，说他们慕可能挖在想浓，我微又没优受过盯高等差教育何，当弦个小恼工人裁，是碍什么羽人才锈？边逮时我较们就撑把由潜一个询工人携发明坟的一救项技慕术革挤新成袭果以殖这位拴工人芦的名扫字命行名了身，并馆且由执企业溪文化饼中心断把这掀件事币作为帽一个末故事约在所荐有员射工中蝴推开博。很盼快，慕工人粉中就蜘兴起楼了技当术革胳新之济风。后海尔甚的企参业文兴化中坑心经敲常在箱传播妨着种够种故累事，分这对顺企业宫的稳杰定发矛展起荣了十理分重柱要的们作用紧。妨有无峰相生洪，难渡易相时成，严长短勉相形仿，前臭后相闪随。蝇--极--耳-《材道德历经。津上篇盈》逝论四上：核树心竞子争力圆张瑞右敏：澡“痒靠服稿务来揪获得支市场脾”礼开发半出满蓄足市原场需污求的铅产品据当然躺是第饮一位艇的，纸但有扫时你粘并不裂知道非市场叮需求池是什饲么，坛你坐笔在那凳里冥粒思苦退想，春最后炒开发桌出来览的东鸦西可旷能无斩人问扯津。水所以韵必须帖强化签售后纳服务冒，以巨售后什服务便密切缘联系吼市场备，获肠得需每求信狱息，麻售后顽服务载的完霉结就撕是新兴品开享发的查起始手。生镰产与泽服务枝是相躬辅相芽成的穴，但恒从以抄上意课义上他说，栽好的准服务哄才能畅指出磁生产冈的正厌确方真向。柴论五蹄；创典新的绝战略通选择料张瑞弟敏：更“鸡一心涝盯住假竞争艇对手议是不夺会有册大发闪展的蛇”恒多年招来，般海尔挪不断穷地出更击新谎领域飞，不炕断创崇新。丰我个财人认芹为，终创新问时要仁盯住飞客户饭需求呀而不译是竞鸽争对豆手，拆一心姑盯住差竞争真对手饿是不辉会有六大发夕展的光。必鸦须时情时领恼先于抵竞争茫对手润，还徐要考务虑到拜对手己的模唉仿。菊比如男我们使在推唇出小话神童摸洗衣文机时谷，事皱先想挤到对逝手可稍能要沸模仿蒸，于葱是在辛推出厉第一备代时鸽已经喜准备臭好了乐第二墨代，饱第三谢代。忌论六训：风双险控鉴制置张瑞柄敏：锻“慧一不正做，愤二不均休，作首战走必胜健”膊现代劣企业臂不缺说信息御，倒护往往次是面义临的督信息宵太多蚕，无绒从选烤择，心有选勺择就窗有风背险。翼我们见的原轨则是撑：事惑前反轧复研江讨，鱼慎之扯又慎嗽，一猾旦作庙出决融策，夹就必两须坚搏决执副行，爆不容喘含糊东。另沉外，净在条手件允中许时钻，我驶们往拼往是竿先做纺试点遥，效肝果好笑再推贿广，腔以减县小风做险。穴论七哗：增支长的隐极限宵张瑞拳敏：佳“纱最需颗要警能惕的顷是心暂力衰扶竭魂”兵最令淋我警所惕的蚂是企碍业的晋人员持素质孕跟不辨上。虾如果咏把海历尔比跟做一汤个正泼在快浸速成旧长的芦孩子捉，那哨么组红织结亲构也垫许只椅是他盼的衣雁服，持可以加不断旦换，忘而人烤员素吓质就阔是他惜的器翁官，税器官凑的健蛇康才臂是至肯关重屠要的脖。1性4年坊来，闷海尔贤年均把增长怀80每%以脊上，薄就像累一个均孩子脑长时借间快简速奔娇跑，奴搞得兴不好塘会出豪现心导力衰遍竭。饲海尔袭当前羞的目命标是兰国际贵化，谅但我证们感欠到适漫应这紫一目李标的御人才沾就比干较匮数乏。骑知人葛者智丢，自阁知者腿明，联胜人信者有锡力，春自胜缘者强早。-怠--著--劝《道布德经幅。上碌篇》育论八轧：素脑质伴张瑞虚敏；单“镰海尔蜡到了蒜今天陷，一德旦出忌问题企就是棵泰坦蛛尼克鉴号城”危企业承在快钓速发到展，顽对我铲的要坛求也择越来圆越高独，每差个人鲜都有炕自己柿的局颂限性维，你但必须貌不断矿地超遇越，须海尔亏到了系今天远，如喊果因述为我拼超越昂不了册自己早的局傍限性为而出周问题例，不走会是轻小问蝇题，消一出参就是汇泰坦在尼克赞号。吴一般烈地说疗，我具当然忙要学翁习要龙思考外要提傻高，怨但随翻着事竖业的烈发展胀，推腿动企忧业的土力量躁越来牌越多码，关妙系越嫂来越头复杂帽，我灶今后破的角失色应雀主要蓄定位吊于整政合，板把各坐方面处力量肥更好杀地整促合在蛙一起杯。演论九申：威抗信尝张瑞盯敏：拢“节不能盈过分缎强调妄创业笼者的于个人淹威信梦”慌我刚滴到任悄不久铺，有帅一次跑引进顿电冰利箱生谅产设樱备，领为了花提高身效率胃，我善要求码老设炮备必纵须在隔三天蹲之内丛处理切完。泽当然彻处理病得很牲便宜悬，他葵们骂免我是截“多败家发子东”另。其怜实有虹这种管事情刻反而遣好，希只要昌以后倡的事池实证治明你殃的决花策是记对的旧，它挪就有栽利于杜树立约领导肿人的注威信健。但吼是领房导人校长期约成功踢也可巧能导飘致员照工对塘他的岭迷信设，前故面有版个坑姨领导状让他截跳他骑也可弯能跳李下去炎，这笼就非判常危善险，瑞因此裤不能按过分搜强调痒领导吊人的堤个人恰威信鸡，而烂应该柿尽早潮建立祸科学慨的决伤策体饲制，皇以防绪范失杯误。

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