房地产营销管理制度实施细则

《房地产营销管理制度实施细则》年月目录1、目的2、适用范围于3冷、解释和修改骆4降、朴苏州移公司营销管理遭组织结构市5户、营销策划部软职责范围披6束、营销策划部盆组织架构图宰7瓜、营销策划管狸理程序震7.址1林项目营销策划充工作程序帆7.剂2孔市场调研管理摊工作程序京7.永3师租售管理控制避程序什7.捎4卧合同管理控制咸程序姑8统、营销策划管获理制度汤8.1喇客户服务中心昆管理制度装8.2碗商务部管理制湾度雅8.3占销售现场管理姐制度友8.4啦楼宇销售管理叼制度革8.5召楼宇租赁管理屑制度探8.6枯租售合同管理遭制度坑8.7徐市场调研管理盛制度螺8.减8超营销策划工作唉管理实施细则洪8.符9愈宣传制作物委会托制作管理办规法堪8.1浪0轻广告管理制度蹲8.1碰1望营销电子档案红管理办法始8.1芒2顷委托律师服务俘管理制度冻8.1末3钻委托中介服务避管理制度9、附件屈9及.这1持营销策划报告奴参考提纲慢9锤.1.1旺某项目市场定孕位报告枯9历.1.2寄某项目发展策寿划报告恨9悔.1.3陡某项目营销策登划报告背9佛.1.4丹某项目营销标俱识专题报但告呢尽9捐.1.5或项目销售现场踏包装策划纲赚要档/货实施方案标9匙.1.6躁某项目营销推还介专题报告穷9蜂.1.7像某项目营销进嗓度计划及价格暗专题报告装9期.1.8奴某项目营销工定作总结报告恰9愉.1.9蹈项目月营销分嚷析报告转9健.1.10腰苏州点房地产市场综喊合调查报告（消半年）群9薪.1.11缎苏州芽市明星楼盘调挤查报告驱9之.1.12伐主要竞争对手信专题调研报告始提纲于9拌.1.13逮苏州懂公司年度营销混计划书去9窄.煮2陶客户服务中心器工作表格削9项.言2逃.1谦投诉受理单窃9陈.贫2淘.2昏现场踏勘记录私9烟.倚2妖.3头处理反馈单赏9荐.缴2缝.4五投诉处理过程严汇总表友9电.轻3处楼宇租售工作秀表格戚9扩.球3恢.1怨楼宇出售成交杠申报单泻9樱.察3律.2娃楼宇租赁成交芳申报单聪9裁.甘3它.3齿楼宇租售合同持修改（补充纤）盼/塘协议对书授/弯备忘录签订申信请表赴9明.剩3泊.4速退言楼扰/殖挞（退）订申塔报单诞9航.隙3村.5伏入伙通知书抹9虫.末3业.6沾正常退租通知桑9塔.背3泪.7借车位正常退租库通知场9球.旅3.位8爱租赁意向金挞闹定通知已9撇.3典.9馅国内地产物业趁销售特别优惠拴价格审批表勾9此.测4榨商务管理制度冻附件文9杆.岔4茧.1畅催缴租金及楼孔款流程秋9宿.稼4沃.2岸推广活动租赁践合同汤9鸭.拼4拖.3固店招（广告位英）使用协议书切9绿.移5误营销策划部工棋作指引允9数.叶6雄职位说明书1、目的翅根据公司总体霸战略发展要求放，本着利润实删现最大化，提萄升企业及项目向市场知名度为备原则，建立并冶健全对项目发残展的全程营销哲管理，指导营众销工作按规范泪流程推进和有青序开展，不断民提高营销管理转的整体水平和艳市场竞争力。死特制定本管理棉制度，供部门芦员工遵照执行确，同时为相关予部门提供参考顺。适用范围诉本制度适用于述苏州较公司在寄苏州猎投资发展的所绣有房地产项目赶。解释和修改减营销策划部拥俗有对本制度的尾解释和修改权迟，公司领导如镰发现本制度有柜任何不足或需宅要额外补充之宰处，营销策划势部负责修订。及4提、国营销管理组织懂架构苏州公司营销策划部中海地产营销策划中心中海集团内地地产管理委员会苏州公司营销决策小组苏州公司营销策划部中海地产营销策划中心中海集团内地地产管理委员会苏州公司营销决策小组锐4.1犯苏州零营销决策小组侍组成人员来源终：公司领导、申营销策划部。弄营销决策小组女的组织架构和讽具体人员需报压集团内地地产运管理委员会。海4.硬2乌营销策划部为劫苏州客公司营销管理互机构，负责策信划和制定与营尼销有关的策略选，并指导策划缠工作的实施；予并负责具体事贷务的执行。径4.3糟苏州狸公司营销决策遭小组由公司总斜经理负责，组绍织小组成员讨痰论审定懒苏州似公司总体营销桂策略和各类项湾目营销报告，扮并上报集团。峡营销策划部职封责范围饶5.袄1圈营销策划敲5.1.1寒负责与市场接爸轨，跟踪市场泰，并收集项目柄相关优秀经验算，将之运用项嫌目的研展。黎5.1.2突负责会同设计筑管理部制定项熔目设计定位建杜议，编制定位周报告，经批准毯后供项目实施饱参考。草5.1.3榜负责所有与项般目相关的宣传并道具、媒体通默路等选择、制思作、发布等工居作。炼5.1.4厉负项目品牌的碑推广与宣传，腹在项目品牌推侨广的同时扩大经企业品牌和影思响力。裂5.拿2方项目租售瓣5.2.1溉对公司开发的禾项目进行现场苹销售，全力完共成公司下达的抽销售指标并及车时做好帐款的钢回收。硬5.2.2观各项销售报表律的建立，每日旬来访客户登记搂资料的汇总整酒理、分析。总5.2.3狭每日工作日志稻、周报、月报蝴的完成。销售尤情况、帐款回付收情况报表分汉析等。敢5.2.4酬对公司开发的幕项目销售工作器进行现场管理适，解决现场销字售代表销售工开作中出现的问挖题，及时有效枯地将现场租售监情况及营销信裳息反馈公司。惑5.2.5速负责楼宇租售材业务，代表公镜司与购（租）况房客户签订商劣品房临时合约器、宇预邪/兔出售合同及租仪赁合同，并办渴理合同公证、护租赁登记及领椅证等法律手续甚，处理租售业挺务中的其他法绿律事务。匪5.2.6佣协助财务部收矛取售楼款及租丛金，会同财务捎部、物业公司斤做好收楼及售惹后服务工作。静5.2.7赏负责楼宇可销井售面积测算、奔土地面积分摊滤、办理预算许纳可证、商品房描初始登记、补酬交地价等楼宇驻租售等工作。碎5.2.8异明源销售管理碗软件的应用，拥从而达到客户述信息电子化。绩便于资料查询剪、归类、统计衬。庆5.2.9胡定期编制楼宇播统计分析报表丧给政府有关部佳门、营销中心振及公司领导。哭5.雅3是客户服务容5.3.1良快速、正确处傲理售前、售中收、售后的各类啄服务及投诉键5.3.2妄负责建立健全益客户档案制度朱5.3.3典参与楼宇交付非入伙倦5.3.4蜡中海地产业主深联谊会相关工叛作，实野施登“撇中海砌会员”眨会员招募，管杨理工作，负责献会刊文字、图更片、编辑和印充刷工作，组织会和安排会员活喷动，开拓和保适证中海会的发椅展和运作。戒5.探4辨商务运营疾5.4.1诉参与商用物业疫定位策划笑5.4.2雕制定租售策略鲁和方案耽5.4.3用负责商用物业敢的租售推广币5.4.4脉对商用物业及餐附属设施进行相管理等。挽6业、营销策划部只组织架构图部门经理部门经理副经理副经理湖滨一号销售经理半岛华府销售经理销售人员销售人员新七号地八号地湖滨一号半岛华府府府行政助理客户部客服人员合同专员中海会合同专员广告&品牌市场调研新八号地均7搭、营销策划管朵理工作程序尚7.拣1励项目营销策划抹工作程序我工作阶段下工作项目扯分项目揉工作实务云立项、可研分脊析随市场调研到《项目周边市朴场调查分析跟香踪报告》敏市场定位严目标消费者定贫位恋消费者需求初懒步调研蓄《消费者研究项报告》狼建筑类型配比搏分析新经济性分析滤规划可行性分习析肥价格定位镜经济测算积《市场定位研睛究报告》航产品定位纳档次时/厦价伪格价/管消费者定位领产品建议度户型（配比）不与单套面积旅房型功能格局尝社区规划与配续套稠规划设计古项目营销工作巴发展计划多各类配合设计颜规划的营销建炉议报告店《商业及会所盲定位报告》《校装修房定位建细议报告》留卖场初步设想视项目规划设计匠的营销建议测创新理念昌总图、建筑单跳体、房型、环狡境等设计扎精装修房风格塞、档次定位与歼建材建议（装借修菜单）曾材料、设备等放营销建议统新技术、新材熟料应用的营销苗建议星精装修房设计轧广告招投标影明确外包业务待范围遇《代理公司招对标任务书》喂《隶LOG复O蔬、渡V情I命系统专题冬报告》太《卖场包装策垮划纲要》遗进行广告唯/乖企尤划炮/洒代理公司的招芹投标勤项沫目滨LOG剧O瑞及标识辅LOG炕O垮设计率、芳V峡I挖系统设计电营销推广概念昌及主题拾销售准备前期内营销工作筹备愤计划（明确各库部门职责）棕《项目营销策午划报告》预营销策划面营销策略（包持装策略、宣传那定位、销售时楚机、价格初定管等）赌推广与推介计层划（费用预算杂、内容、时间嚼）那三维效果图制熔作堪沙盘模型制作闷售楼处、示范涂单位与示范园状区精案场包装（规时划、案场分区狗、功能、风格抄）建议钳《卖场包装策身划报告》订装修房建材标坛准最终确定棵案场设计（内撑部装修、外部史环境、公共部饥位及其它展示习区）老现场施工（土算建、装修、环苗境、设鹰备菠…岗）毅案场各类展板距、指示牌等的稍设计、制作、锻安装纽建材、设备与荐公共设施的最饲终确定熄项目推广名的膀确定笼宣传物古(帝楼书、户型图闪、报纸、海报最、项目特刊、垫生活手册示、任D始M且、网站歉等远)待的设计制作分外围导视系统胁（道旗、工地乌围墙、户外看金板、精神堡述垒色…锅）的设计制作窜S榆P骡活动策划与组永织猎《营销推介报竹告》胞营销进度与价冒格的拟定橡《关于制定价贱目表各种系数编及构成因素的陕分析报告》除《营销进度计饮划与价格专题验报告》稍筹备开盘向预售文件大房屋面积测绘息预售许可证领度取困合同文本与补宇充条款的准备芦销售团队的组奸织与培训炎媒体计划远预定方式的确文定与执行寸销售执行浇案场日常管理丸现场信息反馈脆分析装分阶段进行营键销总结，调整锻价格与分批销盲售节奏垄广告策略调整给和执行据S袭P锻活动调整和执甩行盈营销工作总结趣分期进行营销叉工作总结盐《营销工作总倚结报告》趣7.1.1屑项目立项后，佳组织人员根据伶项目发展周期伸进度，定期对溜项目周边的同列类物业进行跟栗踪调查，并编潜写《项目周边没市场调查分析助追踪报告》挥7.1.2健根据新建项目销的初步可行性郑研究报告由营怎销策划人员联敞合设计管理部韵在项目规划设划计招标前十五宁天内编制完《俯项目市场定位红报告》，经公奔司营销决策小乒组及相关部门尽评审后报集团位营销中心。勺7.1.3洋新建项目规划店设计确定后十缩天内，协助项妈目发展部编制薄《项目发展策和划报告》，经绩公司营销决策塘小组及相关部惨门评审后报集伞团营销中心。孙7.1.4坦规划设计过程迅中，营销策划俱部着手项目营厅销策划工作：话扩初设计后一锯个月内完成舒犯《项目销售现惰场包装策划纲哨要》；遵开盘仰前傻6宿个月完络成弦外坏《项目营销标晓识及卖场包装骆策划专题报告童》；别开盘劝前赠6忌个月完成秤法脉猛《项目营销策黄划报告》；遥开盘柴前换5撒个月完成钞顾寻智《项目营销推绵介专题报告》任开盘评前赚1寇个月完成《关素于制订价目表喝的各种系数及略构成因素的分艳析报告》疑项目正式推介队前登1烛个月旁报爸董暖《项目楼书送休审报告》领项目开盘上前牧1叉个月完烫成脑绩巩《项目营销进济度及价格专题骤报告》《项目紫销售面积、收稍入、价格调整耐汇总表》核项目销辨售扩90全%药完毕一个月拘内概摩编《项目营销工朱作总结报告》销7.1.5搭《营销推介专咽题报告》《营勇销进度计划及派价格专题报告垄》获得批准后延，制定价格表动、付款方式以龄及市场推广实灶施计划报市苏州早公司营销决策草小组审定后实尼施。鼻7.1.6福营销策划人员用除处理日常事精务外，应尽量片走进市场，在桃市场中总结学尤习，借鉴同行滤经验。骨7.1.7锄营销策划人员痰应明确工作计饲划和时间管理拦，根据公司要落求制作各类计诚划表和项目报膊告，参与部门您工作并加强沟终通和团结协作竹精神。排7.1.8愁关守于耳V鉴I评系统的执行要熟求，暂以兴业件公史司陷200兆0盼年开1蒙1浓月下发的《中骑国海外内地房昨地产营销标识开使用手册》为狐依据，增强中举海国内房地产域品牌的统一性声及附加值。孙7.1.9狡建立营销电子析档案库：为方某便储存、管理称和利用营销资疗料，必须建立病营销电子档案拌库，由专人负之责管理。分文绘档和图档两类驱，图档统一由烫专业公司按标贿准拷盘或刻录贝，窃以理TI衫F焰格式为主甘，木JP孙G驱格式为辅。精动度分唐为理A县、贷B窃两级，其哭中倚A趋级图档文件大阀小为牙15M筋，供普通印刷私用粥；今B身级为推40M辟，供户外展板反用。对于已建垒成项目根据内名容目录（见附素件）对现存的绞资料进行整理疼、补充、存储忠，尽量保证图地档的质量。营室销电子档案库颤属于保密资料惯，由专人制作站、更新、管理瞒。利用和拷贝湾资料应事先进事行审批和登记荣。具体执行办国法见HYPERLINK识《营销电子档关案管理办法》阻7.1.10杆关于项目推介胶或代理：为了扮紧贴市场脉膊障，要善于处理言好与营销方面恩专业公司（中寿介公司、代理抄公司、推介公侨司等）和媒介戒的关系，充分坑发挥各专业公际司的专业作用牧和媒介的宣传隔效应，促进楼摸盘营销工作。愤营销执行机构习与专业公司合岸作时，要对专碗业公司进行认拼真和全面的考蜘察，结合项目稻的实际情况，对选取对项目销脆售工作具有积魔极促进作用的饰专业公司，在而初步选定专业暗公司后，应报练国内地产营销赔决策委员会审迷批。膝经批准后订立因有关中介、代皮理合同等，明肺确具体的操作副方法及专业公矩司的职责。签泊订的合作协议扁或代理合同等沃须报集团营销判中心备案。具蝶体执行办法见HYPERLINK剥《营销策划工出作管理实施细氧则》。绞7.1.11粮关于项目推广阴活动，广告媒喊体及销售道具菊：根据项目营敢销费用概预算愧，组织并落实倘各类广告、销猪售宣传活动，贴负责各类销售沸道具设计、制斥作，负责广告对媒介设计及采浇购，具体执行谁办法参见HYPERLINK拣《广告管理制赞度》戒和HYPERLINK维《宣传制作物挺委托制作管理倘办法》偶7.筒2隐市场调研管理申工作程序忧7.2.1届为保证调研工最作的计划性与虏针对性，需要灰制定年闹度析/脆季雾度欺/泛月份调研工作纺计划，按预定南主线将调研工斥作统筹安排、粪合理分工、计验划如下：碗每年度末（提呆前禽3角天），根据饱苏州冻公司下年度整趋体经营计划与额策略制定大[嚼下年度市场调荒研工作计划创]宿。业每季度末（提捡前肿3惯天）制定晓[份下季度市场调草研工作计划像]什。或每月末（提倡前毒3闲天）制定饥[倚下月份市场调席研工作计划锄]铸。益7.2.2知专人负责市场通调研，掌握宏笨观信息和即时水政策，定期编仍制《密苏州赠房地产市场报槽告》（季刊）甚、《房地产市逗场综合调查报士告》（半年刊洒）、《明星楼耍盘调查报告》长不定期、《地双产纵横》（月牌刊），每季度书编制的《唱苏州笨市房地产市场集报告》和半年妨编制的《房地摧产市场综合调程查制造》应报贼送集团营销中散心，同时抄报土公司领导。佣7.2.3点专人负责各类御报纸房地产广辣告和房产信息握剪辑，制作剪富报；同时在网峡络上截取房产雾信息，充实市朋场调研基础资岸料。事具体执行办法款见HYPERLINK抱《市场调研工仇作管理细签则态20吐0膨6苏版》滑7.急3笋租售管理控制汉程序根7.3.1拳建立销售培训钟制度：衡通过循序渐进耽的培训方式，窗将知识转变成拨技能，将要求标转变成素质，家将技能与素质冠化为财富，培夸养一批地产精腿英，为公司更粗上一个台阶做黎好人才准备。昆每半年进行一援次销售业务员每应知会考核，妖建立考核档案恩，作为提薪升家职的参考依据踏之一。各项目铲公开发售前必于须进行销售培雾训，根据考核胳成绩和工作实锁绩对业务员和盼管理人员实施昂奖惩。逐步建断立一套既能体书现按劳分配，粉又能促进楼宇讨租、售的奖励沉机制。朴7.3.2肾建立营销信息涝反馈制度：已制作《工作日排志》、《周工帖作纪要》、HYPERLINK梳《月营销分析悔报告》脸和不定期推楼椅前编制《客户深分析报告》确戏定和调整销售怠策略。同时建腹立广告发布一贱周信息反馈制绍度，在刊登广用告的当天起连委续猎七天蒙做好广告反馈轰记录。慈7.3.3抄严格执行HYPERLINK瘦《销售现场管负理制度》毅、HYPERLINK盖《楼宇销售管拖理毛制度位》委和HYPERLINK绩《楼宇租赁管件理舰制度貌》贱、HYPERLINK具《委托中介管谱理畏制度歉》太，做好租售工靠作的规范化和偿系统化。剧7.3.4沈优惠折扣申报好制度：延在日常销售管泪理工作中如有状特殊客户（工岸作关系户）确抱实需要在售价酱上给予一定的叙优惠时，须逐唱级申报并填写HYPERLINK顽《国内地产物伍业销售特别优街惠价格审批表敏》干报公司领导审萍批。根据公司协领导指示上报香国内地产营销候决策委员会。奏凡未经书面批雀准的优惠一律滚无效，造成事胸实的由当事人奴承担责任。躁7.3.5穿协助财务部妥绵善处理楼宇回予购事件。瞒7.3.6效协助租售工作灿执行，办理各家类登记、办证戴及产权过户手渐续。逢7.简4再合同管理控制公程序神7.4.1畜日常统计报表歉编制工作：驶租售报表分年刺、月及半月三患种报表，半月股报表中附销控便图。半月、月占报分别于每陷月凉1兽4护日滋及驳2膝9驱日上报，年报狗于次年元逃月辆5今日前上报集团知营销中心，月弓报和年度报表吃由公司主管副由总经理签发。纵以电子邮件方分式和传真报集宅团营销中心。疮7.4.2纪负责楼宇合同次管理工作：界做到合同填写仅清楚，用字、橡句规范，签署壮程序合法，并婆及时将合同整蔽理归档，建立占电脑客户资料句系统。同时，克制定预售合同危样本。具体执敬行办法参见HYPERLINK业《租售合同管艺理制度》堤。能8膨、营销策划管含理制度覆8当.碧1扰客户服务中心畜管理制度目的叨在市场经济商锤业模式下，市蓄场的竞争，归努根到底在于能骆否提供更快捷须、更独特、更南集中、以及更右适合需要的服材务来赢得竞争奔优势；而良好袄的客户关系是滚企业求得生存僚与发展的重要脱资源，是企业读决胜市场的灵场魂。服务质量贿的好坏，直接死影响着产品的汗推广；为维护巴公司企业信誉释，扩大房地产驾市场占有率，预贯况彻缎“程以客户为导懂向涉”慰的服务理念，杰提高服务效率帽与客户满意率风，完善服务机顽制，特拟订本住办法。工作方针喷以客户服务中视心为切入点，宪实员现砍“阳以客户为中慈心讨”柳基础上的客户叙资料信息、售袍中服务信息、析售后服务信息皂、投诉信息的虽统一收集、管椒理、分析和处钳理。力求增强逃客户满意度和拜忠诚度，实现酸与客户之间的挖互动，与客户月建立起双向固牧定、友善而不陶是对立的关系择，使之成为忠熔诚的客户，与趟消费者之间建陕立稳定和谐的亚共融关系，继酱而成为客户的季顾问是客户服猜务中心的工作堆目标鸡。柏依饼组织架构及岗卖位职责部门主任：骤1森）在公司主管歼副总的领导下灌，全面主持客梨户服务中心的提各项工作。浑2爹）负责部门工羊作计划的制定邀及客户服务制鄙度的制定和审捐核。占3雪）负责与各相计关部门的沟通弓和协调。志4卫）全面统筹工融程质量的投诉禽、理赔决策等卷工作。掘5咱）负责落实公严司的各项指令杠，为公司决策厨领导层提供可摘靠的依据。啄6捐）负责对本部告门员工的管理厨和培训工作。着7比）负责客户服突务中心功能的腐开发。响8坚）负责中海会棚工作的指导及新协调工作。部门副主任：响执行和完成公饿司和部门主任瓜的各项工作指态令。宴制定和完善客肝户服务的管理蜘制度。枣统筹中海会的裤日常管理及与设各相关部门的某协调工作。久协助部门主任超统筹、协调、魄处理施工过程塘中出现之相关求问题及客户的咐重大投诉理赔穿，指导组员采姿取相应的措施饲解决问题。颤收集和整理有梢关房地产方面界的法律法规，炎为处理投诉纠倒纷提供有力保厨障，在协调谈陆判中掌握主动尾。夏与政府部门、锹新闻媒体、消爹费者协会等保卧持良好的协作伤关系，树立公灾司形象，为公锅司各项工作的拔开展奠定坚实擦的基础。栽配合律师事务箭所参加法律诉概讼，收集有关线证据及资料。聚负责各项目面撒积测绘、预售重许可证、大产瓦证的办理。污客服代表（若次干）：卫1毅）执行部门主辞任之指示和督践导，处理日常问投诉和咨询事鱼宜。劲2币）负责各类客闭户信息的收集苏和整理工作。挽3挤）负责中海会帅的日常管理工弓作。衣4村）总结各项目氏在设计和施工贝中的教训与不跪足，编制档案耍，反馈相关部被门，阅为新项目提供帮建设性的建议榨和意见。裤5毯）参与竣工验希收，对工程设挡计、施工质量锄提出合理性建刊议和整改内容陕。贯6污）配合营销策等划部做好交房阻、入伙工作。宏宣传解释合同块条款、面积测悬绘、系政策法规等问窝题。肢了解收集有关衫房地产开发销虎售等方面的法换律法规，建立值档案，掌握政桃策，在处理投伍诉时灵活运用裹。璃负责各类文档俱资料的收集和捕整理归档工作粱。梁第四冒条上增酬职责范围模负责处理售前雁、售中、售后技的服务和投诉慎工作及由此引柏起的相关法律先诉讼。免加强与政府部舌门、新闻媒体搬、民间团体等纵房地产相关部牵门的协作关系李。张保持与律师事搅务所、房地局导的联系，及时政了解收集房地库产相关法律法搬规。布不断完善充实甘中海会的各项惩活动和内涵，范建立高效的客开户资源库。安根据公司营销聋需要与安排，室及时办妥各类详证照及测绘工料作。冻配合营销部做窗好销售、入伙瘦工作。膨总结各项目的切成功与不足，击对工程设计和曾房屋质量提出弟建议。尖完成公司安排末的其他各项工滴作。伴第五修条近则肯客户投诉处理县工作流程1．范围亦适用于中海发忧展（苏州）有乏限公司所有项边目投诉处理。料仪2犁．投诉的受理兄客户服务中心膜为接受客户投师诉之主要受理鞠部门之一。斤第一接待人应攻当以对公司高男度负责的态度紫接待投诉，不私得有任何推诿贪。督接待人应填写耽《客户投诉记竖录》，准确记洞录客户意见。局首问责任制：脑公司其他部门惧接到投诉时，均属本部门责任么范围内的主动注解决，处理完秋成后两个工作妨日内交客户服采务中心备案；热涉及其他部门铺问题的，在一谁个工作日内交懒由客户服务中葱心进行责任分优判，责任部门累应在二个工作兵日内将详细情砍况、处理建议吨或处理结果及暂时反馈客户服政务小组。京客户服务中心需无论直接（客喷户直接投诉）倡或间接（公司劲其他部门反映太）接到投诉，数都必须就相关条投诉内容认真掩填写《投诉受顾理单》，作好鞋详细记录并着死手进行相关调勒查、审核。这业主来电、来伯函投诉，客户件服务中心作好驰相应记录，转钟单至相关职能受部门解决；所柄有书面回复及移与客户往来函斤均报部门领导估审阅并分类归陷档。君客户服务部客浩服热线的接听寄：客服热线由捕专人负责，工增作时间内必须停有人接听，下玩班时间则转为屯语音服务，周锐末和节假日转祸接至值班人员贱的手机，值班暗人员须对投诉锐电话做记录。投诉的移交君1图）束皱客户服务中心糠根据《投诉受涌理单》的投诉亿内容，确定问仓题处理部门，通并将应解决项惯目逐一罗列在皂《工作联系单春》中，移交相壶关部门限期解鉴决。投诉的处理逼1调）若投诉较为遣简单，可以迅炮速处理，责令印有关部门进行当维修整改，处知理完毕后做简琴单记录备案。南2志）如属房屋质聪量或重大投诉罩问题，客户服谦务中心应在两淡个工作日内或贿者与业主约定嗽时间，组织工馋程部、合约部融、物业公司、灭施工单位组成妨联合小组现场饮实地踏勘、取投证，确定施工此方案，并填写雁《现场踏勘记锈录单》。浇3执）处理方案要烤全面考虑各种揪因素，将处理兄投诉对客户的脑影响降到最低联，比如项目部志的维修方案必显须考虑详细的黑成品保护方案旺，维修期间客费户的住宿问题痕等；处理方案赵应确认处理时疯间，在此之前搏应广泛征求意毁见，以确保处岂理单位能够在免约定的处理时扰间内处理投诉贱；嗽4诞）客户服务中愁心及相关部门南根据与相关部俯门确定的处理脏意见及方案，圈及时详细的答伙复客户，同时掠开具《工作联旗系单》予相关添部门限期解决刻。假保修期内施工敢单位驻留项目穿现场，期间为葡主要质量投诉躬维修责任单位歉。施工单位撤蜻离现场后，由席物业负责工程底质量投诉的维扇修和协调工作斤。站赚投诉处理相关包部门在接到《迟工作联系单》记后，应在两个颈工作日内联系孕客户，约定处道理时间和制定爽处理方案，在肾规定的时间内兆完成。库投诉处理相关禽部门在解决投遥诉时应及时反贞馈信息，在投衔诉处理完成后残填写《投诉处松理反馈单》并竖报客户服务小另组存档。谋维修项目如涉信及水、电故障铜等会给业主生缓活带来严重不荐便之急修事项杨应由物业管理尼处紧急派人进次行处理，事后渣由客户服务小矮组及相关问题精处理部门追认祥。汽投诉、报修内厨容确属建设过付程中遗留之设身计、施工质量踩问题，应及时痕联系客户服务最中心及相关问如题处理部门现众场勘察、取证办，客户服务联迅合小组确认后嘱，管理处将维悠修方案及维修舒费用预算上报丝公司工程部及期合约部，审核梳通过后组织维须修。维修费用蛛由项目部向施亡工单位追索，税或由客户服务亭中心知会公司扯合约管理部向穗施工单位追索勤。伶维修项目经客驳户服务联合小锦组共同检验认您为合格之后，疮请业主验收并亲签字认可。横客户服务中心巩根据处理结果咳适时回访，聆严听客户的建议爷和评价，填写鸭《投诉处理反翅馈单》。榨12)抖边客户投诉得到劝完全解决后，堡客户服务中心酱填写《投诉处株理过程汇总表拔》存档备案，仗同时做好相应朽的电子文档记截录。冷投诉处理过程名跟踪克姑1满）客户服务中顾心负责督促投跌诉处理的全过超程，组织相关酷部门处理投诉烟，竿和客户进行协宋调和沟通。漆2圈）在投诉处理猪过程中，应保诵持与客户的沟坑通，必要时根烂据情况修改处蚀理方案，处理肢过程中的重要徒节点应做记录目。屑安抚客户：在租处理问题的同匹时，积极加强跃与业主沟通，黑宣传公司政策诉，表明公司对河投诉问题的重报视。对一些工燕程质量问题接阳业主投诉报修域后即赴现场实疼地勘察、核实阅取证，做好上被门抚慰工作，沉避免矛盾的加坟剧。梅情况较复杂的勺、隐蔽部位、饿关键部位的整倍改施工，客户您服务人员要进梯行跟踪检查，核必要时，可要席求部门相关专例业人员随同跟湿踪检查。6．投诉理赔查辆1蔽）因我方原因延造成业主在维圾修期间无法正吼常居住，如其鸣主动提出要求办在外住宿的，励由客户服务小约组上报公司，秋经批复同意后顽方可通知业主窝按公司规定标沃准入住（具体往标准由公司制阶定）。场若在保修期内乎，属房屋开发色建设过程中遗胁留之设计墓、滩国施工质量问题榜而造成客户经冻济损失的，可阴与客户协商解签决。理赔原则与为：桨按苏州市商品瓦房出售（预售谅）合同约定的泉相关赔偿条款坚执行。贫合同未约定的推则按苏州市和街国家的相关法咬律、法规办理缩。裤承担赔偿应葱以痕“奏直接损章失移”还为限，若确系简房屋重大质量盘问题造成业主找经济损失，或患对本公司的经详营、声誉造成吼负面影响，可薯根据实际情况竖灵活掌握眠,黑并报总经理审富批。结理赔权限：凡嚼客户提出理赔且，均由客户服闸务专员协同项忽目负责人现场荒核实、评估，驾并上报总经理胃批复。夜对于因施工质介量问题而造成倦公司损失的，斯由项目部向施锯工单位追索，练或由客户服务攻中心知会公司看合约管理部向抢施工单位追索菊。旱3侍）客服人员约僻见业主，每次捧约见须形成《挂客户投诉会谈浙纪要》，记录肢双方谈话的内拼容，双方签字验认可。瘦4告）客服人员可卖以多次约见客凉户，直至双方血就投诉问题达溜成一致，若最晒终无法达成一瘦致意见，则移厦交法律顾问寻士求司法解决。哄7疤．炎甚例会制度长菌乎耐客户服务小组土定期召开工作牢例会，主要汇躁报近期工作要投点、投诉处理观结果、理赔请骄示、处理决策泼等事项。蛮8栋.直计重大问题协调颈由客服部主任搁牵头，不定期瓣地举行相关部愉门的协调会，历将重大疑难问姓题在会上明确搂各所属部门解覆决。雅9乌.翅候定期回访制度否投诉解决后，目由客户服务中毅心主动与客户树核实确认，并豆将《回访记录们》整理存档。默主动对投诉客蹄户回访，听取伍客户意见，加蹦强与客户的感桌情交流，可使职我们的服务工姿作变得卓有成觉效。营建立客户回声恒系统虾排侨设立客户服务丰信箱或开通服任务热线，主动伴倾听客户心声哀，包括疑问、关抱怨、建议等湖，根据这些意强见和建议进行结工作完善和产时品改进。趣11狸.档喂投诉档案的建效立贿投混客户服务中心允在维修处理完亮成之后，应对且典型的投诉案查例进行分类整晃理，同时根据蔬《投诉受理单砖》、《现场踏奉勘记录》、《敢处理反馈单》章、《投诉处理响过程汇总表》咐等之详细记录满登记造册，建仓立资料库存档令，为今后公司河新项目的规划撕、设计、施工厚及营销工作提侵供指导。柜第六便条胃值挽保修原则及责首任分每判专罪住宅工程实行据质量保修制度垮。塑保修期限内发领生的属于保修催范围的质量问闻题，判公司应骄履行保修义务丰，并对造成的电损失承担降相应的绑赔偿责任。登但胜因不可抗力或棒者使用不当造常成的损坏，哄公司增不承担责任。狡保修的期限及因保修范围应当泛按照国家有关顾的法律法规规联定予以确定，耻保证建筑物在王合理寿命年限普内正常使用，海维护使用者的快合法权益。刮保修期内施工敞单位留驻现场赖，由施工单位然承担维修补偿侍义务。如维修赴单位无法承担峡维修责任，亦半无保固金留存挣，无法继续追团索的情况下发概生工程质量投肃诉，由我司继细续承担房屋的疮保修工作。再未出售现房和小存量房产发现散质量问题，保畏修期内由项目店部或物业公司军责成施工单位也负责修复。超堵过保修期，由惕营销策划部或助客户服务中心塞开具《工作联梁系单》，项目景部或物业公司昼组织维修。纠业主入住相当岭时间，已超过浅保修期限后发柜生的质量问题贺，由物业公司氧或客户服务中迷心按照相关条旦款，向业主进胳行解释或由业泡主向物业公司嫁报修，由物业板公司负责整改排，相关费用由初业主承担或协熊商解决。坚保修期内因质鬼量问题发生多奸次维修，超过漫保修期限后，孙如因同一质量鹰问题再次需要辨维修，客户服代务中心可根据餐实际情况上报模公司，适当的堤延长保修期限传，并做好相关每的记录和情况斗说明。态因业主或住户缠使用、装修不转当或擅自改动成结构、管线走肠向而造成的质省量问题或造成粘其他住户损失乳的，不在公司蝴保修范围内，卸由责任人承担黄相应的民事和曲经济责任。客突户服务中心可醒联系相关部门垮向业主提供技佳术支持、维修服监督上的帮助厅。仪相关维修整改千工程结束后，坦若一年内同一死部位出现相同灰问题，原整改溪单位有责任继规续修复。填维修费用的认伍定壮1贫）奸博物业公司、项购目维修队在接颠到《工作联系番单》维修指令终后，如维修费慈用州在坑RMB200俗0寒元以内可根据朽维修方案直接违进行修复作业劈，力求在最短迈的时间内帮助勒业主解决问题抹。辫软2三）粪萝维修费用超答出轮RMB200罗0世元额度，物业腰公司、项目维头修队需将维修蚊方案及所产生辞的费用明细报逐公司工程技术沈部和合约管理拳部审核，待方窗案和费用确定御后即可进行维追修施工。华第七条遭援狸投诉涉及部门敌的职责和分工名：动客户服务中心刮负责处理销售煮合同解释、合膀同执行、销售段承诺等方面的摔投诉及所引起夕的法律诉讼。胃物业公司、项切目发展部（未涨撤销前）负责模处理工程质量徐方面的投诉。脾工程技术部负则责质量鉴定，造并就鉴定结果盗对外解释，同首时对管理处提招供工程技术帮质助，确定施工摸程度、审核施斤工方案等。购设计管理部负师责处理设计变协更、使用功能俱、景观环境等垦方面的投诉。伍物业管理处负驼责衔接、处理粘施工单位承诺横的保修期和发亲展商承诺业主茄保修期之间出陵现股“堵真空脱状节咳”锹阶段的工程质月量问题和物业睡交付后的服务珠、清洁、保安扶、环境、设施技维护等方面的该投诉。蝶合约管理部负贤责维修费用的悄审定及定价。塑各相关部门应央密切合作，协登同作业，不得乘相互扯皮、推修卸责任。败第八证条砍或搭工作要求及服伤务规范服务规范院1鞠）棕肯严格遵守公司怕的各项规章制静度和劳动纪律蔬，保守公司机河密，维护公司厦信誉。羽2仗）单摇注意仪容仪表慢和举止言行，票体现公司的企逝业形象和企业给精神，赢发得客户的信任只。当3伏）像赞热情接待客户骂（接听电话）罗，使用礼貌用晕语，耐心细致蜘地倾听客户的沿意见和建议，雄充分了解客户哑的需求和感受咸。化4埋）鼻毁详细记录客户无个人资料、投肿诉内容、服务筛要求。芦5碧）聚蜘在处理咨询与府投诉时，必须喂及时耐心的做陪好解释、劝慰侦安抚工作，严田禁态度生硬、拌刺激客户。籍6籍）腿温想客户所想，软急客户所急，秃及时快速的将耕投诉内容分判丙给相关部门限科期解决。诚7享）匆鹅每件投诉处理督完毕后，必须匀对客户进行回鸡访，倾听客户支的意见。榜纹2维．工作要求四比隐1任）具备良好的庭沟通谈判技巧畏和语言文字表燕达能力。吼胡职2三）掌握业主心么理和动机，具糟备独到的见解蜓和超前意识。耐躲毙3牌）具备大局观咱和创新精神。康祖膀4像）具有高度的厌团队精神和服娃务意识。伤辩沾5恐）熟悉与房地泰产行业相关的批法律法规知识饭。刃6伸）熟悉建筑工翻程知识与设计哨规范。候支7瞧）具个备白“淡客户满意度为抹中保心炊”姥的经营理念。诊第九炮条蛛辛拨注意事项及其倒他相关工作内虑容棉装修房的保修婚期限球发针对装修房高疯投诉的特性，骡联系合约管理嗓部根据国家的什有关建筑规范锋标准对外制定吃严谨合约，规鱼避相关风险，农保障公司权益住。特别是装修砌房的保修期限镰，合约部在与研供货商、施工叨单位等分包商寒约定的相关保瓦修期限应充分桂注重时效性，志不得低于销售阁合同约定的保街修期。保修期咬内，如因施工妹质量问题引起嘴的索赔由施工误单位承担维修号与赔偿责任。活对于装修房的汤验收，应建立震严密的逐级联姑合验收制度：雾施工单位内部志验收通过后，保再由公司工程弓部及项目部验邀收，客户服务获中心参与验收盼；验收合格后庄移交物业前，远由物业公司从谣管理角度进行酬最后验收。在巷逐级验收期间钻，发现问题及社时解决，确保医业主顺利、满毙意收楼。级保修期满后，渠施工单位向合飘约部结算质量帆预留保固金前划，应由客户服钻务中心、物业刃公司确认整个酬项目已无工程拿质量投诉或相夸关隐患遗留。南施工过程中的啊质量控制助提前介入施工镜现场及销售现株场，掌握第一镜手资料，发现魄问题及时上报汽、协调解决，块以便为日以后链顺利交房打下纺基础。窃保持与公司各恶部门沟通，及英时交换意见。鞭协同公司项目草部及工程部、危设计部、物业桃公司等部门对递整个工程进度侨、材料变更、攻精装修质量监堆督等进行跟踪蹦查验、调控，傲同步过程管理帐。笨听取业主合理纷化建议，满足三客户个性需求亩，方便客户的例家居生活，提劈升物业品质。餐3牵．业主的入伙解收楼抚根据项目的进读展情况及时快耳速的完成房屋雾实测工作。荒汇总办理大产嫩证所需的各类漆资料送交易中岛心登记。俘负责收集落实款房屋交付所需狐的各类必备文板件和资料（住愚宅交付使用许税可证、房屋面矮积测绘报告、宋住宅质量保证扰书、住宅使用秆说明书等）。秧物业具备交付谎条件后，发函捏通知客户前来垂收楼。我物业公司负责低入伙现场、外凑围的布置清洁老安保工作。入伙流程：涛领取入伙通知慕书。齿财务部按房屋伯实测面积结清删楼款，更换正镜式发票。血营销部负责接险洽业主签订预盈售合同交接书圾，发放相关资裙料、纪确念品。抄物业公司负责祝核验入伙通知特书，发放租户谱手册、装修守信则等入伙资料伏，填写业主登宴记表、承诺书完，收取入伙费动用，引导业主臭验楼，发放钥蠢匙，预约整改杠时间，解答业烦主疑难问题等货。蕉业主将办理小辣产证所需资料寸交小产证代办利单位，代办单均位提供全程咨韵询和相关解释叛工作。辜客户服务中心悼在业主入伙过额程中，提供相用关有效帮助，察回答业主疑问醋或投诉，解释句有关法律、法界规政策，倾听宏业主心声及征天求合理化建议叉。卧与项目部、物您业公司精密协扩作迅速有效的晃解决各类投诉慨和维修工作。蚊挠4才．总结楼盘成覆功之经验及不逮足之教训装项目入伙告一从段落后，从各脸渠道收集、反图馈信息，并将唱其逐一过滤细怜化、分项归类句。畅对项目集中反贡映的建筑设计倡问题及施工质娃量问题等进行零总结，为下一徐项目的完善奠新定基础。送5闻．房屋测绘、赛预售许可证等航证照的办理仪根据各项目的播施工进度及公援司的营销计划价，及时快速的惯完成土地证、字测绘报告、预素售许可证、大肯产证等各类证杀照。佛6面．加强与业主姨委员会的沟通锄、交流极闹丛根据相关法规提，筹备、组织念各项目抛首届业主委员花会的选举工作锦，甄选合适人态选；协调我司戏与业主委员会边之间的关系，嫌加强与业委会季沟通、交流，出利用对方特殊桂身份氧，帮助我司展赚开工作，缓解转业主情绪，争香取业主的理解三和支持。葵第十较条诵案嫁客户资源系统贝的建立和管理仙（中海会游）残你建立中海会形乔式的会员联谊沸会，开发、营昂建客户网络这子一无形的品牌绍传播资源，实雾现与客户的互芒动，提升中海院品牌的知名度啊，具体实施细伐则和活动章程画参见《中海会马管理实施细则影》。辱在度以中“播以客户为中子心驴”单的管理理念指似导下，利用《蛙中海会》、公杠司网站、服务朱热线、投诉档铲案、营销策划拘部等渠道产生绞的各种客户信险息进行统一收精集，并进行整龄合筛选建立客强户资源库，加败以有效的管理两。奖有针对性的开他拓潜在客户，娱为他们提供有况价值的信息，汗使他们转化为想业主，使客户令资源价值得以醋充分实现。秩第十一条掌双剧本守则自下发携之日起执行，损此前公司有关纵售后服务管理腊的规定与本守仍则有抵触者，旧以本守则为准茅。股第十二条链膊江执行过程中注驱意收集相关问狼题上报公司，抢以便及时完善币和修订。顽第十三条新拘节本守则解释权衬在中海发展（盈苏州）有限公欲司。伶附件一：HYPERLINK纵投诉受理单泡附件二：HYPERLINK树现场踏勘记录先附件三：HYPERLINK卸处理反馈单沃显兵附件四：HYPERLINK星投诉处理过程录汇总表您8山.歌2黎商务部管理制牧度银第一位条渐鲜前期策划臂1尽、话市场调研：为粱保证商用物业歌定位、设计以厚及租售价格等模符合市场规律冰，应对公司所晶开发物业所涉表及的宏观市场姿、周边物业、东相关行业等情娱况予以充分调剖研，并收集相杂关规划、政策档等资料，撰写虏策划定位报告她，为正确合理炕决策提供参考合依据。世2霉、孩参与物业设计显施工滋：取渔虽依据充分市场忽调研形成对物爱业设计的基本右意见，为物业叹结构设计、设仔施配备等提供器建议，并以此刑指导单元分割卷、施工以及测童绘等相关工作昆的进行。奴第二理条奸酱制定租售策略们结合市场和物故业自身情况，介制定正确的租军售策略，对租适售方式、价格乒方案、代理政旋策等提出建议鸭。条第三退条独储租售成交什1掏、分按遵守相关法振律法规及保证叫公司利益最大牲化、减少租售往风险的原则拟电订各类租售合亏同条款，上报事公司核准后执易行。滨2哈、僵与客户进行租读售谈判，遵守苍既定租售策略吴，尽力促成成纸交，并应办理耀成交申报手续前，如遇租售价渣格或其他条件膝超出公司既定境方案的，应及挡时向主管汇报枣，取得公司同殃意后方可执行埋。睛3昼、厌对于有中介成蚁交的，应严格户遵守公司有关异中介代理的管慰理规定，存在损有真实的中介洲委托关系，签倡订代理确认书仇等相关文件。芒4突、恩如租售过程中缘，涉及工程改五造、装修及设核施转让等，应副征询工程、合模约管理、行政巧公关、物业管永理等相关部门皮意见，办理核卷价、审批等手菜续方可施行。僵第四院条鞠蹈租售合同管理地租售合同由专此人负责管理，瓜对于租售业务帖员所制作的租驳售合同，应对楼合同条款、附泥件等进行严格货审查并备案，丙租售业务员在出签订租售合同狱后，应按合同槽规定及时正确斤履行合同约定辱义务，合同管慈理员负责监督扛，并办理签发构履约通知、合奴同登记等相关发手续。的第五潜条纽冰楼款妈/矮租金的收缴件各类租售合同节签订后应及时等交财务部，并喷配合财务部按惯合同约定及时拒收缴楼款叉/岭租金，如出现丛客户拖欠楼款畜/霜租金的，应该速及时按有关应注收款项催讨的业规定进行催讨垮，包括发出催凤告函、采取停栋电措施等。扶第六途条铸娇租约转让挎物业带租约转渠让的，应妥善季处理好与购房喝人、租户之间演的法律关系，绳出售前应取得恳租户放弃优先蓬购买权的证明强，出售后应签少订租约转让的衣三方备忘录，穷并办理押金及螺租金的转付手债续。养第七闪条暖罢租售纠纷的处恢理射对于租售过程片中出现的包括筑提前退租、欠奉款等各类法律妻纠纷，应积极雨与客户协商解帆决，并应在坚宋守公司原则的俘基础上灵活处表理，必要时及毫时通过诉讼途叹径解决。打第八窗条行雨物业交付及收勉回士物业出售钞/尿出租后，应按虾合同规定办理恼物业交付手续冷，由租售部门荡会同财务部及沟物业管理处与殃客户及时办理卵交验手续，填昆制入伙通知书山，出租物业收裙回的，应督促抛租户完成物业陕复原（一般情茄况下）及会同蹄财务、物业管场理处办理款项淹清收及物业验佩收工作，并填煌制退租通知书吊。蓝第九祝条促菊物业附属设施车的管理婶对商用物业的箱广告阵地、店棋招、导购系统脸、车位等附属赞设施的设立、查使用等提出合哄理化建议经公眠司批准后执行挨，并协同物业区管理处对客户宋的改建、使用表等进行管理和停监督。鸡第十可条龙戴会所经营管理授参与会所设计碌定位，对会所吓结构设计、经莲营项目安排、室设施设备配备基提供建议，编赔制会所经营测芦算报告，拟定众会所经营策略密，主持会所外垄包经营项目的升招商管理，指覆导会所经营开林展。秧第十一圣条荷园推广宣传遵为提升商场人狠气及知名度，盆应有计划的开胆展各项推广宣易传活动，包括斜举办产品宣传裹、展示、专项怖推广活动等，抹无论是以场地您出租形式合办耽还是与专业策侮划广告公司联脖办的推广活动驴，均应订立推亿广合同，就活喉动内容、方式弹、收费的作出练明确约定，并答积极联系商场膀租户共同参与永。议逢节日期间，纺还应对商场进韵行布置，保证丑商场的形象。遥如因宣传推广却需要发布广告劝的，与策划部团共同办理。旅第十二金条浓仍公共关系管理枪为促进商用物否业的租售，建束立并执行客户福回访、中介交秋流制度，并与尖政府相关部门膛保持良好沟通委联系机制。把第十三馆条拴政部门协作德对于工作中遇料到的工程、价唉格核定、物业右管理等事项，望应征询有关部幸门的意见，如当有必要，应填抄制工作联系单舟经部门领导签声署后请相关部慰门予以配合。爽第十四宪条栗碌部门例会制度故各售楼处业务克员应填写工作确日记、周记并挪按时上传，部撞门人员于应填卡写周工作总结阳及安排，部门僵每两周召开例掀会，就工作成纤果、安排及遇副到的问题进行缠讨论沟通。迷8.多3邻销售现场狂管理制度苹8.3.1晨工作人员守则殿销售人员必须系按规定时间准干时到达工作岗欲位；迟到、早长退纯达蛙3做0膛分钟或以上视册为旷工，排班脱、轮休及值班湾由销售主管视弊情况统一安排干。暖病假（有医生暮证明）、事假姑请假必须提前偶一天以上时间亩内提出请假申痰请，经批准后太方可休假；遇博突发事件请假续须在当天上班辰之前通知销售唐主管或销售经茂理，事后补交津请假条，违者帖以旷工论处。臭销售人员个人速形象要求仪态浑端庄、大方、作得体，严格按动照销售要求着参职业装，违者铺按各分公司规残定处罚。拉销售前台除摆贸放销售资料、挖客户入护场见/遥来电登记表、伙电话等销售工毅具外，不得摆来放其它与销售晃无关的物品（产如水杯、私人酬文件夹等）。川销售人员不得勇擅自离开销售太现场，如须带蹄客户看房，则统须告知值班人骡员或销售主管沉；如遇殊情况染需外出，应向演销售主管请示鹿，同意后方可仪。回及时接听电话陷，热情解答客剪户咨询；要求拢电话铃响二声粗与三声之间的剪间隔接听，并圆使用规范用语造，通过电话接律听，有效传播茎公司和项目形属象，增强公司丹对客户的吸引剥力和信任感。较现场人员应自透觉维护公司形器象，注意保持拢销售大厅的安曾静整洁，严禁意在销售大厅内碎喧哗、嬉戏、馆看报纸、吃零森食翅/模吃饭等所有破狂坏公司整体形订象的行为，不摊准在公共场合轨化妆、换装；贼不得在销售大最厅内吸烟，以魔保持清新的工仁作环境。晚工作时间内不倚得打私人电话限或与客户聊天肤时间过长，若尊确有需要，打老私人电话不得宇超馒过杂3鸡分钟。肌接待客户实行游轮流接待制，蝴销售人员之间屿应团结互助，宋不得争抢客户竿，一经发现按雁各分公司规定双给予相应处罚叔，屡教不改者山劝其自行离职搂。斯不得在销售大第厅、样板房内疾睡觉，不得在恩样板房内闲坐书或使用样板房歪内物品，违者逮按各分公司规族定给予相应处泉罚。永在公共《每日凝入场客户登记图表》上认真做同好客户来访登晨记，以便跟进塔客户及界定业弦绩归属。框客户资料（客尖户姓名、住址蚕、电话等）应持严格保密，如艰发现有客户资谋料泄露，一经联查实按各分公屑司规定给予相剩应处罚。办员工工作时必象须接受和服从争上级的工作安奏排和指示，并锈努力完成；严刷格遵守公朝司子/合部门的各种规觉章制度，准时刻参加所属的各帅种会议、培训谈，按时递交各驶类工作报表。创处理客户投诉幻时，先要安抚清和稳定客户的叮情绪，然后带闭客户到洽谈室虹等较为僻静的咱地方了解情况肺，并尽量及时剩解决客户投诉救，如非个人能红力可解决的，阻及时向销售主口管请示解决；冶此外，如果客谣户投诉影响到崭在场的其他客梁户，应同时做芬好解释工作。惧员工要爱护公秃司财产，凡属求人为破坏公司抹财产的，公司骄有权要求赔偿竭，公司所配备狸使用的贵重财错产，离退职时积应交还公司。精不得随意改变冠既定售楼条件结，违者按各分鸽公司规定执行锻。渐销售主管负责捷对现场总体情戚况进行检查及渡互相监督，如菌有违纪情况发巴生，如怠慢客义户，与客户言含辞过激，不服醒从工作安排，芳在工作场所争亩吵、抓扯等，夺销售主管应给灶予指正并如实毙记录；根据情偷节，按各分公小司规定给予相垦应处罚，情节租严重者给予解号聘处理。返不得以各种形死式向客户索取虽回扣或要求请舍客送礼等，由兵于个人行为不支当而损害公司氧形象、信誉、京利益者，根据汤情节，给予相证应处罚，严重参者给予解聘处登理，触犯刑律统者移交司法机皂关处理。求员工不能进行使有损公司的私应人交易活动（傅如违规炒公司币现劫楼模/班筹码或自代客色户转让楼盘等际），不能以公宏司名义进行任箭何损公利己的炒私人行为及进恩行任何超出公贵司所指定范围催之外的业务；皆违者根据情节无，给予相应处灭罚，严重者给浆予解聘处理，碎触犯刑律者移刻交司法机关处草理。惩本管理制度适告用于现场所有问工作人员。估8.3.2螺销售登记报告拉制度游第一惭条煤置日常登记制度宽1耗、销售人员的土日常报告撰写穗A拆、销售人员每毒日认真填写项舌目卖“威客户跟进驼表白”塑，将每日的入直场客户情况和厅旧客户的跟进围情况详细填写叨,欣并具体分类，言督促自我客户悦跟进的工作，徒并每半个月提她交至销售经理然。恨B念、销售人员每唤日须认真填写笨《每日入场客粒户登记表》（亭前台总表）及粘《每日来电客沉户统计表》，共将客户获知途浮径、需求意向啦、年龄层、居党住区、职业等脂尽可能详细登哗记，当天值班戚销售人员须于利最后将当天入径场及来电情况掀进行统计，并血认真填写统计归结果。淋C洲、销售人员每景周日下班前进姥行客户总结工李作，将本周成赚交及未成交客蜡户进行详细分乔析，撰写《每燥周客户总结报沙告》，并上交粱销售经理。复D罚、销售人员须已按项目需要另急行提交相关报纹告。牧2舒、销售人员的贞定期楼盘考察假A歌、公司定期安肾排现场销售人铁员考察竞争对巡手楼盘，以扩版大各销售人员觉对房地产市场钩的认知面，加悼强与客户之间晶的沟通，增强箱销售信心。掌B叼、销售人员需棵自觉撰写竞争六对手楼盘的考除察心得，并上脆交销售主管。面3直、销售人员的柳每月总总结色开销售人员须于告每月月末对当角月销售情况、秘成交及未成交卖客户情况，销僻售建议、心得双体会等进行总港结，并提交销貌售经理。年第二混条屈束新销售现场工作眠报告锦1现、月、季度、符年度销售总结椒报告：销售现革场需按时撰写跌并提交公司。猛2何、宣传物料出讲入仓汇总及消静耗汇总：需于卡规定日期前上脊交公司。贷3冈、阶段性总结罗报告：销售现秘场根据实际情押况及公司需要萍按阶段撰写分敲析报告。逐第三巨条壶降酷销售现场档案雷管理制度数1外、日常工作记杯录抹A庸、每日入场客老户登记表遮B气、每日来电客胳户统计表淘C脖、客户跟进记瓣录表档D卫、楼款参照计添算表丢E敢、购房特殊折宋扣申请表枣F筹、客户特殊原史因延迟缴款申搂请表霜G常、顾客特殊要绝求申请表H、认购卡鼻I妇、每日成交报洒告J、销控表供K束、客户投诉记跟录单圾L宿、货品出仓登愚记表清M棍、货品入仓登澡记表等暗上述内容需开各定专用文件夹暴进行归档。殊2副、中海地产固灌定客户资料（菜拟建立数据库胳）刃A倍、各项目业主雹资料犹B华、中海地产各恐类公关活动客暮户资料洲上述内容资料警必须全部输入累电脑并及时更撤新，以便及时链查取使用。矛第四红条死讽客户投诉制度蛛1内、销售人员直俱接处理客户的翻投诉，并进行携投诉记录登记徐；如遇到无法救解决的问题，仰逐级向上反映匙。摧2对、销售经理需记及时将客户投碍诉情况上报公矿司，并认真填设写《客户投诉南记录单》后当滤日上交相关主糕管部门，最终喉由公司统筹安屋排。僚3蛋、现场设置客薪户投诉意见箱集，凡客户需对既现场相关问题男进行投诉时，辫可直接到意见宗箱处投递意见锁；客户投诉意扔见箱将由相关鸟负责人员每隔石一日查看统计尿一次，并将有么关意见提交相妄关主管部门。忌8.3.3炼价格管理制度盖价格录入与检布查：将价格经公司在种开盘前最终审嫌批完成后，交穷由售楼处进行呢录入，并制作太销售价目明细孕表，最终经销避售主管与销售士经理审核后方跟可执行。价格调整：美价格调整必须徐经公司审批后楼方可下发，交萝由售楼处对明精源系统价格进灾行调整并注明井相关依据，经史销售主管与销剧售经理审核后浙方可执行。汤付款方式优惠逼：个付款方式优惠霜确定与调整必于须经过公司财险务部与主管领仓导审批后方可红执行。暗点优惠：片由销售经理在袜现场进行全面总把握，销售经贞理有决定权。委特殊优惠申请辉：热对个别业主实构行的特殊优惠溪必须填写《中纽海地产物业销华售特别优惠价锋格审批表》，银经公司批准后角方可执行；同满时明源系统上如必须注明特别碧优惠的审批号连及折扣率。老业主优惠：础对中海老业主掌实行的特殊优章惠：中海地产贫业主再次以同森一个人的名义甜购房，可凭房错产证或购房合特同、身份证等瑞有效证明文件摩获得额外规定款的优惠；老业闲主应出具相应依证明材料（房厅产证原件及影统印件、合同原端件、身份证原跑件及复印件等黄），并填写《瞒老业主额外优屋惠审批表》经球销售经理确认袖后，可给予额丽外相应优惠，腊售楼系统上必验须注明老业主晶曾购买房产名牵称及房号。舰样板房与示范做单位价格确定截：霸根据设计部提牢供的实际装修坦成本与磨损、范新旧情况确定宅装修折扣比例济，经设计部、篮财务部评审后崇报主管领导确阿定后方可执行照。时8.3.4罗房号管理制度转为了规范房号废管理，避免出美现房板号呀“枝碰彻车尼”陡现象，特作如衬下规定：拴客户选好房号四，销售人员首良先在个人记录门本上，写清客窑户所定房号及救业主姓名，并猜写清日期及落欠定金额。其销售人员必须渣同客户讲清楚超定金不予退回灭。肆在内部《销控陪表》对应位置挤做详细记录：橡定房日期、经池手人、金额；选同时开具定房哥审核单，志并由专人负责竿开具收据筝。省内部销控后，岛销售人员及时杠贴好对外《销初控表》，并传病达销售主管进邮行核查。应客户交齐定金缴后，凭本人身针份证和收据由首销售人员指引花，经指定人员讽签订认捡购奋柳书。章客户在交齐定丘金后，交首期泳前，需要更换毙房号的，可由稳工作人员根据缎“材业务操作手气册色”椒的规定执行。娱值班人员每天醉下班前把当天都成交、补定、帆换房、挞定的谜房号汇报销售情经理，并核查仇内外《销控表笋》。讽客户未补足定馅金的，必须按霞规定日期内补值足余数，如客叉户特殊原因需椅延长期限，须查经销售经理同队意，不能私自哗为客户留封房奸号。驱销售人员必须坚严格按程序操盯作，如有违反没，由当事人承兰担一切责任和唐经济损失。装8.扯3摘.5及楼款唱管理制度陕售楼处财务代夏表为公司财务崭部派驻现场工姓作人员，接受悦财务部与经营段营销部的双重弄领导，并负责芬指导与监督按涉揭银行相关工管作。投财务代表负责鬼现场有关财务为等工作，销售鼓人员协助财务饭代表相关工作倡。榆临时定金、定笋金及首期款的马交付办法与时变限按照以下规拦定执行：嘱A泛、扁临时定金：一肠般不少爹于灶200公0抗元，特殊情况查下可减听至减100僻0晒元，最低不得酱少倒于贪100失0粘元（或以上数池额按照各分公奏司规定执行）阔；广告投放量丰大、客流量多超时，预留期限迈为迎1宇天；特殊情况咏下，经销售经沃理呜/湖主管同意或持尊销条期缎/率客流量少时，窄预留期限可延夹至从3挎天；销售人员幅在收取临时应侧与客户签定《挪预留单位协议螺书》，注明补揪定期限、并注炒明过期者定金迅予以没收。幻B池、亡定金优：惕1高万元（或按各斗分公司规定执逗行）；在客户妹交足购房定金害后，销售人员写与客户签订《平认购书》；未肥按照约定时限弱交付首期款者棋视为违约，则与给予定金没收浓处理。咽C致、大首期绝款北/来楼款：按车揭凭/获一次性客户未宪按已约定时限毁交付首期迈款喜/亲楼款者，按约宰定对其进行滞虏纳金处罚。楼款收缴：扒A河、艰现场只可收取宋现金、银行支幻票；绢B侨、朵遵守国家、集极团公司和本公狠司有关现金管纳理的规定，不雪得坐支现金；档C碌、反财务代表在收亡取客户交付的白诚意来金扛/剂定金宇款趋/矮首期款后，应磁开具收款收据艳（由代理公司册直接收取的定日金除外），并双在收据中注明略是现金或转帐透收款；额D洲、川财务代表不得尚办理因退楼引消起的楼款及定爆金退款手续，棋如属业主多交株楼款，经销售零经理同意后方掘可办理退款手竹续，但必须在栏有关收据中注桥明及保留业主碍的收条；探E赞、舟售楼处夜间不驳能存放现金，意财务代表要负照责将每天所收梨的楼款存入银甜行或通知威豹叫收款；如在楼籍款存入银行后糖又发生收款业约务，大额款项懂由财务代表负课责再次联系威毅豹收款；小额碍款项锁入保险独柜中；凭F特、始财务代表每收浩一笔款都要做隐好收款记录，炮同时保证开出余的收款单据与振实收楼款单单表相符；每天存茧款前应交销售寻主管核对记录丰表，每周定期树与财务部交接扮一次单据，将紫收款收据、银忍行支票、现金涝交款单送交财羞务部主管销售佛会计；烘G偷、宰财务代表要按毁照公司的有关败规定领取、使丘用、保管收款摩收据，收据应马连号使用，不透得撕毁，属错条开的用加器盖筛“赴作深废侮”碌章；用完的收啊款收据应及时宰退还公司财务卡部，据以换领妻新的空白收据场。抖H踏、并财务代表负责街催促业主交纳参分期付款的楼朗款，收集业主谎申请银行按揭斯的资料并交财兼务部销售主管食会计。卧8.瑞3赏.6辅样板房管理制残度坟为了规范样板形房的管理，确飞保样板房的整是洁、舒适，室灾内物品的完好垮如新，并做到公责任落实到人避，现作如下规兴定：盛样板房由清洁倡人员专人负责脱：样板房的清腹洁工作、严格趁执行抽湿规定超、保证室内物变品完好如新；挠销售值班人员改每天检查监督既；销售主管或雀销售经理不定庆期检查。胞对清洁人员的破要求：热爱本骨职工作，有敬绞业精神；统一堵制服，佩带工挂卡，保持整洁赛，端庄大方，静文明用语，礼张貌待人。锣样板房清洁要篇求：地板保持恐光亮，沙发、姻床、餐桌、椅垮、柜子、空调卸等物品表面无壮灰尘，窗户玻限璃明亮，厨房壳、卫生间、阳愧台整洁。（注爸：打扫样板房滚的卫生时，清航洁人员必须用爷干的抹布或拖禽布进行清洁。损）银防止样板房室借内物品（木柜洞、木床等）发璃霉、发黑的责秩任人：清洁人士员；具体措施训为：清洁人员龙根据天气情况鼠开灯、开门、凉开窗（可开的杆部分），调节击空调温度（注稍意开除湿状态盛）；规定每天药进行不同部位绝抽湿，具体由渠清洁人员负责迹。疑清洁人员每天及早晨按各分公举司规定准时上预班，保证样板彼房的清洁及保错护室内物品的罢完好如新。华销售人员必须柔亲自带客户参凝观样板房，以英体现服务和保情证客户的安全伯，并在样板房协门口协助或指孩引客户先穿鞋面套，然后进入冠参观。裕沙发、床上、鬼桌椅必须号有醒“裕请勿脾坐踩”希等提示语，必筛须保证无人坐坑，责任人：清猫洁人员；若客纯户无视提示语之，仍要坐时，藏销售人员必须慢制止客户，并蛋提醒客户样板琴房家私属展示毯物品，不能坐达，请参观完后锻，回销售大厅街休息。遍后一批带客户福看房的销售人品员必须检查前铅一批带客户的代销售人员的客茧户是否有损坏指样板房的家私权及装修等，若淋有必须及时汇轨报销售主管或所销售经理，若务无汇报，公司饺或部门负责人垄检查到，责任乔在最后一位带叛客户看房的销陡售人员，按章纤处罚。抵样板房除展示妇、参观外，不晨能挪作它用，送如有发现，清菊洁人员必须马城上通报及时制老止。助销售人员只能诚带客户参观样海板房和小区园租林及公司规定侦的范围；若销笑售人员同时带拖领计2慈批或以上客户咐参观样板房时嫌，必须同时照挂顾好，保持参多观步调一致，灶不能带一批，涝丢一批。帖下班之前，清葬洁人员必须做晌好卫生，锁好蚕门、窗，关好路水、电、空调罢，保证物品不寒丢失。协8.3.7滴销售会议管理码制斩度冰登第一理条岁予黎定期会议梳1温、销售现场工拉作早会受时间：每天早村晨上班后开始凳（节假日根据算具体情况处理劳）胁地点：销售现极场昨人员：上班所协有销售人员鸭内容：前一天列工作情况简单烟总结；客户跟生踪讨论；客户晕情况反馈；客错户问题的处理承办法；一天工吼作的安排；激零励员工当天的更工作积极性。2、周例会痛时间：每周固礼定时间（由各沉分公司根据实祝际情况决定）额地点：销售现令场漆人员：销售部伞全体人瓣员漂/芳策划人员阅内容：一周销容售情况的汇报暮、销售障碍点亡的分析及建议衔；各员工提出御问题、意见或泛建议；广告效类果评价等。服3牧、月度工作会闯议召时间：由各分堂公司根据实际杠情况决定探地点：销售部昨总部老人员：销售人泪员、策划人员沃、广告公彩司崭/友代理公司人员幻等（项目营销咸经理主持会议叶，文员做会议距纪要）碰内容：对上月匙度工作情况进驶行汇总汇报；恶分析成交情况唱、客户情况；恰广告效果评价稼及调整；客户京问题反映；下识步销售建议；竹对本月工作进身行安排；部门缎评选、表彰月处度先进个人。万4降、年度总结大探会伍时间：具体视村公司会议时间暴决定泄地点：公司安尺排冶人员：公司领候导及销售部全犁体员工绞内容：各员工傲年度工作总结缝及工作计划；训部门年度工作洽总结及计划；勤部门年度优秀帝员工的评选。筒第二牌条腿青测不定期会议颤1可、因公司需要区于不同时期召所开的各项会议意2沫、集中销售阶伪段进行的培训龟会议的8.旨3图.8告销售挎人员考核备制度越销售人员考评洽表药被考评人行：惧喜宴渴积钉芳皱熔储考评人甲：节砍覆荐遇不四惰时间跌：邀省姿年闪珍桨月混槐幕日开一、工作业绩矩考评唤销售套数赵销售金额惯业绩目标偏目标完成率程合计得分多备注：若目标骨完成率相同，搅业绩目标为套雹数时，排名按志金额；业绩目戏标为金额时，矿排名按套数。泼二、工作技能寇考评何成单技巧效服务质量您专业知识文经验交流口情绪控制曲协调能力电合计得分快备注：落技能考评细则末：钞成单技巧择掌握谈判技巧因和逼定技巧；或不流失目标客虏户，成单率高佛。景服务质量罪有强烈的服务喜意识，使客户俩感到方便舒适姓，并贯穿于每所个工作环节；户坚守轮序岗位菜，能在第一时招间接待客户，取不怠慢客户。嫁专业知识业熟练掌握本楼牛盘项目，把握菊竞争楼盘销售回动态，掌握并禾灵活应用房地律产相关法律法腔规，掌握按揭通、保险等手续劲。尼经验交流篮积极参加部门室会议；积极帮灭助同事分析客想户成交障碍；鞭主动与同事分神享成交心得和求体会；共同分融享自己掌握的质竞争楼盘和市纽场信息；能提赛出改进建议和奔意见，与团队颂成员共同提高各。传情绪控制来与同事产生矛朽盾时能控制自间己的情绪理智扭处理；客户激坛动时不被客户置情绪所影响，昆并能有效控制以客户波动的情缓绪。期协调能力宴能主动协调好皮工作流程中同盲事间的相互配饭合，协助处理盯好现场突发事笋件。术三、工作纪律忌考评抓职业形象徒操作规程常公共事务避考勤制度寇团队合作渠公司利益土业务报表栋合计得分反备注：各项要微求详见以下说块明，重要事件低参照相关制度村职业形象腾仪表符合公司像要求；不在工碰作区域做与工优作无关事宜；板按要求使用标仙准文明用语；连微笑服务；诚顷实反映问题；嫂操作规范，其存它。俭操作规程南遵守轮序制度贤，及时接待客势户，按规定登下记；遵守订房骄、定金、特殊若申请等业务流驶程，正确使用愤各类表单；提救供客户满意服灰务；对客户投票诉能理性对待向、礼貌解释；汉其它。碎公共事务穿遵守销售部公迅约；按时完成步分管事务；分队管事务管理达篇到要求；服从谜上级工作安排跪；维护公共区租域的卫生；其纳它。咱考勤制度约按规定出勤、劣值班；按时参抱加培训和例会专；遵守请假制伏度；遵守销售貌现场管理制度京；其它。苦团队合作垒积极做好义务敞接待，协助同陕事成单；积极绩倡导团队精神碗；不私下议论今批评同事；业根务交叉应友好嗓协商；积极献红技献策；其它麻。峡公司利益间以积极心态议悉论公司，不散棋布谣言；遵守侧公司保密制度廉；不销售规定复之外的业务；稍不诋毁其它楼芳盘；其它。辽业务报表贡各类登记本、躬申请符合要求撇；认真、及时但完成客户调查焰、市场调查等管报表；其它。银销售经理堡：德无伍酬席考评区间：必注：销售现场抖设表扬、违纪荷登记本和投诉赤记录本进行日交常登记，月底释汇总作为考评害依据。冠销售人员综合洁考评分值表淋序号揭姓名验岗位名称沿工作业绩小权重系数诚工作技能蛛权重系数蹲工作纪律倦权重系数吧总得分赢调整系数船综合评分蚕备注亿1瓣2浑3谷4掉5崖6武7屑8滔9中10桨调整系数说明芽：按职位确定道，销售人员第为识1半，销售主管粱为位1.翼2柴。助销售人员考核棚制度巡摘要聚内容还扣分情况呢相应处罚特备注休仪容仪表草1星、无立穿聋/淡戴工作服或工火作证威2坚、穿着不整洁威或不符合要求店3苏、女性未化淡赤妆漠4杰、染或留过于古夸张的发型，剂戴首饰、头饰基或披头散发集5杀、言行举止不浅符合要求验考勤歉1惰、迟到、早退粗、旷工燕2要、未经允许私磁自换班卸3绩、上班时间外舍出做私事柴4宵、代他人打卡炊或叫他人代打坊卡耕劳动纪闲律熔捕歉1客、前老台谋/怕个人资料不整馒齐弓2零、面对客户有贺趴桌、翘二郎丘腿、打哈欠、磁挖鼻孔、掏耳菊朵等不规范行妥为品3赏、上班时间吃设零食或打卡后滑吃早餐羊4斑、进入工地，璃销售人员或客武户不戴安全帽瓣5醒、下班前，未哗做好值班工作叶，如未关好窗骂、水、电、锁之门等百6善、拿钥匙看房他不作登记，出鹿现丢失、错乱童等星7枝、工作时间看订报纸、杂志等怒8玉、其它违反规祸定的行为孙接待客户宪1花、不按次序接课待客户，有抢粱客户的行为哑2触、不按规范接然听电话，不耐锦心向客户讲解告3台、客户进门，雷不主动迎接，扶微笑问候、热肥情服务的所4疯、不按规范送太客剖5陪、为成交对客瘦户有欺瞒行为榴言语挠6察、怠慢客户，捏与客户争吵者伶7就、其它不符合蝴规定的行为届维护公司利益忠1域、不珍惜公司策财物的幼2稳、不主动协助猎管理好各销售持点者鸭3显、传播对公司蝶不利的消息，句泄露公司业务巾机密铁4俭、售后换退房辱造成公司损失利或纠纷者倾团队碌精神浓1讨、同事间相互都争吵，不团结邀者鱼2释、同事间搬弄结是非，不相互影协助者箭3航、集体活动无慕故缺席者花资料笼岔填写掌1且、房号核对不单按程序、出现倦差错者许2轨、各类报表不援及时交或敷衍历了事者刷3居、接待客户记乡录不真实或不达详细者视4茄、其它不符合挺规定的行为凤创新厉意识魂1仙、创新意见或脾建议被部门采茄用据奖励龄2今、创新意见或种建议被公司采及用，并达到促或进部倚门喝/领公司良性运作言或创造一定利规润职奖励猪奖惩方法：隙1莲、每晚扣狡1鼓分相应罚款（辩具体根据各分隐公司规定）；院想颠2卸、累计积分给矛予相应警告、浊记过，严重者边给予罚款、开另除等处罚，具型体根据各分公棕司规定。滨8.炉4斥蒸楼宇销售管理鸭制度扫第一道条膝懂撕总则岛楼宇销售是实伏现地产发展项巴目预期收益的肿最终环节，其部管理的核心在歇于按既定的销牌售计划，采取驾一切行之有效功的措施，最大除限度、最快速念度地推动楼宇情销售工作地展骤开和完成。如第二壶条耗昏矛职能您1唇、啄楼宇销售职能怠由营销策划部沾具体履行，财似务部、设计管新理部、项目部庸、物业公司及谣相关部门积极语协助、配合进纯行。关2净、饰财务部应负责五做好楼款的收塘取、结算工作毁；设计管理部旁和项目部应协再助及时解决客愁户提出的合理殖工程改建、整大修方面的要求简；物业公司应竟配合做好售楼婶处及样板房的马相关管理工作忍。杰第三之条邀样赴销售流程搬自接待客户到秀将房屋交付客辛户使用是一个沙