房地产物业管理方案

江城·国际物业管理方案第一节提高管理服务水平的整体设想与策划江城·国际商住小区是由江口·劲嘉房地产开发有限公司开发的高尚住宅小区，本小区位于贵州省铜仁地区江口县民俗街以北、项目享有市区市政设施成熟配套的优越条件，交通便利，宜商宜居。发展商将利用地块区位优势，打造铜仁地区超一流楼盘。江城·国际是发展商开发的一大制作，占地面积达117333.2平方米，总建筑面积约400000平方米；物业类型为多层住宅、花园洋房、小高层住宅、高层住宅、公寓式住宅、临街商铺、配套公建（幼儿园，农贸市场等）项目户型齐全，兼顾了小、中、大户型，面积不等。项目的基本规划指标如下：全区共1588户，容积率为2.5，建筑占地面积为39822.1平方米，绿化率为35％，会所面积为平方米，停车位1282个，物业管理用房面积为3‰。我司对接管江城·国际的前期物业管理工作高度重视，成立了专门的调研工作组，从2011年3月起开始对江城·国际项目作深入详尽的了解和研究，将江城·国际的物业管理工作定位为塑造一个资源配置科学化、运作过程规范化、服务管理人性化的一个高尚住宅小区。在深入调查分析的基础上，结合江城·国际的重点和难点，确立了我们的整体构想和管理策划思路。我们的整体构想和管理策划思路可以概括为：拟采取的管理模式按照将江城·国际打造成安全、文明、尊尚的铜仁地区超一流楼盘的目标，我们拟采取的管理模式为：“以国优的标准使物管工作达到专业化、规范化的要求，以创铜仁尊尚文明社区的目标来使服务业主达到全面人性化和高度重视精神文明建设的文明社区”。江城·国际将是我司近五年物业管理行业经验的创新的升华。在管理服务上除集中我司多年的管理心得及人力资源优势外，同时配合高标准智能化的严密监控以及高标准园林绿化、水景及康体休闲配套设施的综合运用，更突显安全文明、尊贵的特点，是铜仁人家居的理想选择。我们的管理体制是：企业化、专业化、一体化。我们的服务宗旨是：“服务业主，管理物业！”我们的企业精神是：“团结奋斗、诚信经营、开拓进取!”我们的理论依据是：运筹学、项目管理学。在江城·国际的物业管理服务中，我们将实现红枫物业的人文形象工程及品牌的提升。按照：“服务业主，管理物业”的服务宗旨，通过用心将管理的每一环节想周到、做细致，通过专业的管理规划将管理服务的每一个流程和操作环节实现规范化和专业化，通过系统培训来提高每一位红枫物业人的综合质素，我们深信，通过红枫物业人的共同努力，一定能给江城·国际每一位业户予满意的答卷。二、对江城·国际物业管理的承诺1、自接管江城·国际两年内使江城·国际成为“铜仁地区物业管理住宅示范小区”。2、自接管之日起，三年内使江城·国际成为铜仁地区“安全文明小区”和“绿色环保社区”。跨三、实现在晨江去城栽·短国际掉物业管理上抹的籍“轰七个确遣保州”薄确保将多年的尘物管经验融入醋开发商的前期桨开发建设之中职。在我们管理方时代商汇召、蹦凯旋春天俗楼盘当中，对脚开发商的规划责设计，建设施喘工所涉及到日忠后管理和维护托的合理性及业主主居住、生活猜的方便性等方视面出现的问题插进行收集和总割结，用收集和慎总结的经验作疾为前期介入烦江好城野·刷国际厘的建设性意见戚和建议，使估江播城扣·缺国际糖的设计和施工中更加完善和突订出人性化特点遥。杨确保桶业主在收楼和趋入住过程中享揉受专业、规范镜和人性化的服浙务。对于江遗城慰·辜国际理的管理服务，叔我司已专门招团聘了一批物业朵管理专业毕业绵的大专生，在常公司的统一安从排下进行专业瓶的培训和实习也，使他们成为洁专业的交楼大颗使，为业主提划供具有专业水身准的交楼服务负。走确保安全管理陪上的严密和万禾无一失。结合衫江嘴城貌·券国际俘的实际情况，幻确立了入住期碧治安管理毛的畏“匹人防为主，技界防为纤辅乖”衡，常规期治安擦管遥理央“茎技防为主，人纽防为辅，全面屿防荷范光”气的整体治安思烫想。在保安服北务方面，通过栋对保安员严格崇的训练，摆脱微一般保安员冷编冰冰的面孔，盛对业户或访客疲做到热情礼貌耐，在与现代科绢技智能化系统丑的有效结合下谋，发挥严密的雄保安作用，建欺立一套应急处瓶理方案，使每吐位保安员都熟影悉掌握，确保臭各类突发事件矮能及时得到处读理。放确保在装修管站理上的专业指会导和严格监管化。对管理员进遍行专业系统的著装修专业知识肃培训，制定系玻统、完整的装章修报装、审批影和巡查、监管渡、验收程序和毒规章制度，使蚀业主从报装修匀开始便受到一银整套专业的装坊饰指导服务和赛严密的监管，筝同时，通过在农社会精选一批处专业技术好，趴信用高的装修适企业向广大业领户推荐，在管巧理上杜绝技术猪力量和信誉度能差踪的烦“糖三稀无块”氧装修游击队进繁入小区的装修哄工程，使违章萌现象和劣质工葛程杜绝在萌芽锄状态。我们坚舅持的原则是绘：筐“竞专业的指导，眨严密的监管，际人性化服亲务尽”仁。我们承诺的菌目标是拔：皂“绸无一例违章装横修肝”此。湾确保设备设施谷的维修养护专芹业、规范及正客常化运作。建轧立专业的设备岔设施的专业维斯修队伍，对维费修人员进行系稻统的专业技术效培训，制订江未城桃·播国际淡设备设施的维倡修和养护方案冠和维修养护计躁划，按计划的税标准要求实施喷设备的养护工权作，在工作过纸程中做到养护弓计划科学合理岸，养护工作认借真、到位，养椒护记录齐全、轨规范，检查、从评核严格、细洞致，确保设备芹得到有效的维她护。偿确保业主的投崭诉得到及时有苏效的解决。提舰高业户的满意充度是我们最大乎的目标之一。周为确保业主的连投诉得到及时刊有效的解决，葬我司婚以绢“呈服务业主，管绩理物业热”桐为服务宗旨，甩要求全体红枫印物业人将服务古业主放在工作蜂第一位，红枫挎物业的每位员稳工都遵守公延司啦“耳首问责任促制黄”句，管理处建立持和喘“揭客户服务中宵心睬”饭为主的服务机瓜制，综合处理兄业户投诉的问滤题及做好回访掘工作。部7倍、失确保开展的社当区文化活动能贫建构一个和谐撕的高尚社区。家开展卓有成效殊的社区文化活蜘动，向社区文光化要物业管理尚的社会效益、伶环境效益和经撞济效益泡。藏“尺一手抓物业管虹理，一手抓职精神文明建肤设羽”模是我们成功管比理江挡城数·长国际的一条重灰要法则。江聚城谁·萝国际将在我们岗的管理下大力棋开展社区文化程建设。江铅城型·槽国际式的社区文化定尼位是中国传统驰文化与现代科偶技相结合。我寿们将在环境文荐化、行为文化昨、制度文化、侵精神文化、网拢上文化等五个柴方面全面展开跃，通过循序渐奸进、潜移默化旋，寓教于乐的镰社区文化建设粱，提高居民素迅质，培养社区止精神，增强社茎区凝聚力，发胖挥社区文化的现凝聚功能，激套励功能和约束盖功能。在江阴城非·汁国际岂的文化建设上记，我们还注重去近与远、大与承小、老与威少、教与乐、横雅与俗的结合懂。我们将实施虫名牌与形象战虫略，积聚江衡城稻·陵国际得的无形资产。岗拟采取的管理阁方式、工作计溜划和物质装备嗓情况调第一部玉分猾拉坏拟采取的管理凳方式泽社区智能化不瓦仅提高了住户荡的生活质量，含改变了人们的海生活观念和生殊活方式，也必愁将创造出物业格管理的新概念家，给物业管理疏带来革命性的济变化，导致管春理观念、管理想机构、管理方改式、管理手段午和管理人员素昏质的现代化。禽为了更好地体锐现了物业公司煎的管理思路，寇直观展示公司慰规范的操作要千求，我们拟采匆取以下这套物苦业管理方案。病通过对小区整查个物业管理的顷服务设想过程牲的描述，使业宫主及业主委员而会了解物业管六理公司的运作够。同时，物业巨管理方案也是释物业管理公司困对项目进行物绘业管理活动的省参考依据，用跳以规范、量化辆管理。毙我们的基本思黎路是：严格资播质管理，确保差各类人员的专甲业素质和综合六素质；提供全廉方位专业化酒搁店式服务；严纹格法规和标准摇制约，规范组拢织和个人的管孕理服务行为，秩采用大围合整笑体管理和小围巧合分片管理相娃结合的管理办朋法，运用现代市管理手段，实骨现办公自动化中；致力精神文宜明建设，实施具品牌和形象战老略。管理方式映1形、内部管理方设面：捉分项目管理。猫小区管理实行矿管理处负责制馆，内部进行独蝇立核算，本着艇精干、实效原遇则，编制人员惜统一安排到各涛岗位工作。内沈部管理实行由析项目经理统筹搂安排，层级管虽理，按公司质废量管理要求对隙物业管理服务柴实施受控管理示，使小区物业蛾管理过程中对秆上相接，节节铺相连，体现管谎理服务过程的铁全面、合理与蝶持续。川日常工作监督假。日常物业管匀理服务监督，章由公司通过部呀门以定期检查低，不定期、随蛛机的重点抽查朝等方式，对管早理处工作实施夕监督管理。管童理处经理对本志处员工的服务婶工作质量进行仿检查考核，保残证小区物业管狮理服务符合质使量管理要求，坝确保承诺的各绩质量目标完成番。抱服务业主。管趟理人员对住户秀提供的建议和效意见，自己掌授握的动态，设再备管理异常等姻对物业管理质叙量产生影响的先问题，应立即介进行处理，未瘦能解决的应安贝排工作计划去芬完成，积极为压用户排忧解纷贵。对业主投诉龟意见的调查处期理要及时，重伪大事项必须跟阶进及有回复，盟以减少管理上敞的盲点和弱点袋，力求管理服吉务到位，尽量穷满足业主要求慕。拦财务公开。管础理制度建立与顺财务管理方面杆，公司已有一他套完善的规章折制度，保证岗碗位分工明确，混员工各司其职遭，团结合作，锡相互配合与监肯督，确保服务醉工作制度化，鞠内部管理规范蠢化，同时管理谷处坚脊持获“促取之于民，用效之于炸民悦”偏的原则，严格臭按财务制度进堵行财务管理，江定期向业主和捡业主委员会公洽布管理处收支蔬情况，接受业睛主委员会的监当督。践2兄、为了更好地妇体现业主自治胳与专业公司管员理相结合的管土理原则，我们烦制订各项措施饲与业主加强联争系，保持沟通水，公司要求管迎理处做到：稳管理人员定期浸对河90%炉的业主进行走迫访，保持与广盆大用户的直接独联系；芹管理处每年进挑行用户意见调顿查，了解服务阻质量存在的问浪题和业主用户掏的想法，以便榆下期工作的改酷进；闯管理人员对提踏供有偿维修服哈务的用户要进拔行质量回访，田以保证有偿服共务符合要求；遮需要业主出钱宁的维修项目要砍向业主公布有香关维修方案和贪预算，让业主庙充分行使知情巨权；姥对管理费收支雷情况每三个月棉公布一次，提季高费用使用的习透明度，接受浆业主的监督。沸二、季日常管理设想悠为保障管理能纺高效率运转，舟不断提高各级路员工主动服务肃的意识，保持蔬良好职业道德获，不断提高业毫务技能水平，候为住户提供优站质的管理服务猜提供保障，增莫强人员素质，妨树立企业形象玻。为此，我们稀将加强以下几厚方面的管理与垂服务。行政管理闷管理处将在公鹰司总部的指导陡和监督下进行熊日常的管理与誓服务，在不断警强化职业道德出培训和廉洁建虽设的基础上，笔展开各项服务机工作。睡1武、定期召开工属作会议漏班组每周召开着工作会议，各正工种班组长制引订的每周工作填计划，检查、隐监督工作计划狱的落实、执行伟情况，并以此稠作为管理处对骑班组每月成绩替考核的依据。祸管理处每月定际期召开会议，啊收集和总结各涛班组工作意见从和经验，同时盆有针对性地布候置下期工作，颈使管理处能更堡好地按照公司平的管理意图和化业主的需要开毒展工作。侧2层、加强廉洁建腹设肤建立健全公开度廉洁制度，管关理处在日常管汁理收支等方面爽，定期公布所销发生的全部费私用，通报全体蹦业主，提高透类明度，公开便咱民有偿服务的享项目及收费标孔准，完善便民岂有偿服务的工芦作程序。对需明要业主分摊的庄维修项目，要及事先公布有关蚂项目预算，经弱业委会同意后销再施工，施工诱完毕后邀请业矛委会参与验收峰，并将有关结照算向业主公布恼，坚补持惜“招取之于民，用筹之于识民奉”鼠的管理原则，雹尽量为业主多孩做事做好事。延3疼、会计独立核去算制度郑本公司有一套吓完善的财务管熊理机制，严格梨按照国家的有魄关财务法规进伸行规范化的操店作，对水电费财、管理费等收妖取采用银行扣站费的方式，并嫁定期公布财务弃收支情况，加奋强经济核算工残作，控制开支己，开源节流，姓运用财务软件视综合财务分析鸡及时出财务报松表。4、用人机制膀公司建立了一颈套科学的人力眯资源管理机制尘，确保贸物业管理优秀全人才的招聘、蚁录用，在内部减用人机制上，四保证菌了帮“桌能者上、平者缩让、庸者节下痰”搜的能让优秀人港才脱颖而出的秒用人机制的落稍实。5、培训制度尝公司有一套完壮善的培训制度项，为了不断提沸高公司员工的寸综合素质，有探组织，有计划签地对员工进行换教育培训，帮奴助员工建立服移务意识，强化掠责任意识，提批高服务水平。6、考核制度巡公司建立了一舅套完善的绩效秃考核制，每月彼对员工岗位职印责的工作绩效符进行考遮核亡,暴并与其岗位工扭资挂纠钩矮,另建立了一套系痛统科学的质量墙考核制度和考惩核标破准墙,输对质量管理进厉行定期考典核类,津确保每位员工剑的工作绩效得谁到提羡高调,步管理质量得到换保证。7、检讨机制适每年对管理体贸制、规章制度抛、实施细则及伸员工的行为规休范进行检讨，洗以便更科学的正实施管理。二、清洁卫生销管理处为提高傅清洁工作的效至率，搞好小区捎清洁卫生工李作全,症制定了清洁卫屡生的工作标准枕，实行量化的稀监督管理。弹清洁卫生质量帝标准2、环境秩序偏公共区域的认除咽“手四渗害子”衫工作外判给政劲府卫生部门，供定期发动广大递住户进行铜除举“究四抽害酒”听及消杀工作，沈防止病菌的滋痒生与传播，提醉高广大住户的驱环保意识，定绝期配合居委会亮对下水道、排震污渠等阴暗潮拆湿的地方进行总蚊、蝇、蟑、酿鼠的消杀工作蓄，防止传染病镜传播。紫、治安与消防挺管理奖小区出入口实股行盈IC贿卡刷卡出入制幕度，有效的控并制外来人员的樱出入，常利用小区的技鸡术装备，以人溉防与技防相结与合，实行吸24轰小时值班制度摧，加强定线或俘不定线巡逻，蓝进行全面防范宋。我们将采取溜如下措施：革人流的控岁制：为每个住迁户办理进出卡头，凭卡进出小蚊区，严疗格执行来访登暮记手续。夸物流控制：严遇格执行放行条安制度，门岗及伪管理人员切实锈履行对进出物宫资进行礼貌盘斥查的职责，凡咱非住户本人搬贞动物品进出小伍区的，都必须杨到管理处办畅理谈“卖放行路条洽”光，经确认后方餐可搬离。同时断，对于搬运超惧长、超重、超练宽挡等凤“亮三刑超喊”塑物品进入小区裤，必须预先得矩到管理处的允创许，并禁止危谢险物品进入小柔区。律①尚消防管理工作匀内容与质量标蛇准嫌②泼蹲治安管理工作将内容与质量标磨准课四、公共设施港、设备管理盘楼宇消防系统劲，供水系统等秃设施、设备保招持运作情况良踢好，能够满足翼住户日常生活味的使用需要，悼严格按操作要乞求执行设备责尤任人制度，认掠真做好小区设势施、设备的管他理工作，对陈骂旧损坏设备有筛针对性做出维苍修方案，提交扒业主委员会。夸现就房屋及公嫩用设施，机电欺设备、消防管疾理几个方面的耳具体操作流程伙和质量标准展锈开叙述。习1似、房屋及公用点设施维修、养股护工作内容与聋质量标准送2琴、机电设备管敲理工作流程与锯质量标准茶工作内容秤机电设备保养柿作业频度扁当班：日常保册养、安全操作参，动作情况正落常，自动控制络良好。月末：矛检修保养闸阀馋、逆流阀、水牙表、联轴；水犁泵轴承加油备仗用泵轮周工作亲。季末：泵体轰检查、更换磨虏损件管道系统贫保养。每半年浅清洗水池一次娘，年终电机轴挣承加油。拥质量标准涉阀门开闭灵活悠，系统密封良哲好，管道无滴牵漏，电机保护秘齐全，水表计敬量准确，运转底无异常声响、丈振动，轴承温忙度正常；连续逆不间断供水，由有检查记录，荐维修保养记录狭。五、绿化管理拆为了给住户创栽造一个优美、巩舒适的生活环区境和工作环境碍，管理处将绿越化承包给专业药的公司维保，国并制定绿化标磨准进行管理，虎做好如下监督盏工作：认1旷、乔灌林的修胆剪，及时修剪蔬枯枝、病虫枝惩、徒长枝、下友垂枝等，修剪靠下的枝叶立即芹清除。仓2薯、根据灌木长哄势，该造型的股要及时造型，寨造型后及时修炎剪超过形状的蒜枝叶，一般超陡过形状外的枝卧叶以不超过路20榜厘米为宜。启3浩、乔木树干粗匀壮，修剪及时茄，随控制盏主干高度，并悠分枝合理，树矮身挺直，枝叶垄茂盛。竿4霜、一般每一个职月施肥一次，红保证长势旺盛魄，对生长茂盛扬的大乔木可以配不施肥。醉5考、对造型植物喘、绿篱，在生芽长前期或未成递型前以密枝修嫂剪为主，成型暗后以造型为主症，造型后，对贸生长超过篱面赤10递厘米以上的枝昂条要及时修剪粒。护6灭、绿篱、造型丑植物的造型要饰优美、丰富，往修剪的枝叶立奖刻清除。骨7角、注意对地被备植物的修剪，狭使其分布均匀挎合理。洲8谎、根据不同季腔节不同天气，匹不同植物品种奸生长习性，不碧同栽培目的，睬不同土壤，每楼天、隔天或几达天淋水一次，蔬因天气炎热、悲干旱而出现水战份不足时，相橡应增加浇水次搬数漠.疑9洞、植物病虫害洪以预防为主，酷综合防治，做鉴到勤观察、早乞发现、早防治患。瞧1祖0残、农药的使用朴必须以不伤害输住户的健康为痒前提，尽量使扶用高效低毒、敬无臭、无异味辆农药。辅1户1泄、管理处的管控理员每日对小悟区绿化进行巡坦查，管理处主伙任每月对绿化叼养护工作进行轮一次检查。细1饶2恨、对破坏小区阻园林绿化的行载为，任何人都软有权制止和教抹育，对绿化常仅遭破坏的地方吩应设立警示牌滴，必要时设立仗护栏。丑1体3旬、对破坏绿化丢情节严重的，懂可依据《城市暴绿化管理条例添》第四章的有映关条款对其处效罚。六、公众管理矿物业管理是与暗千家万户密切轰相关的新生事皮物，逐渐被广霉大群众理解和辱接受，也逐渐珠在都市管理中伙担当起重要角禁色。但也受到研住户认识不足悟和观念陈旧的堵制约，因此，较管好物业，服政务好住户，更折有赖于广大住筋户进一步更新唤观念，有赖于无广大住户进一罪步的理解、支春持和配合，只家有这样，才能撒使物业公司与肆广大住户、业赚主委员会进行招良好的互动，废为此，我们将千在如下几方面叶做出努力蚀1盾、做好形式多肯样，内容丰富运的宣传顺我们将有计划沉、有目的地展咐开物业管理宣改传，让物业管兵理深入住户，然理解物业管理羡在日常生活中矩的重要性。内宵容有：法规宣输传、公众管理撇制度宣传，如炉绿化、清洁卫残生、用水、用寺电安全使用、锹治安、消防等宣与广大住户密电切相关的事宜倍，业委会及业魔主心声反馈等吃宣传。粮2郊、公众行为管崇理巷业主委员会有哨公众管理基本膨原则和措施（恐业主委员会制找定），物业公垫司根据公众管话理制定实施制将度。七、有偿服务桌1牌、管理处开展标便民有偿服务勉工作，以满足货住户多方面的叼需求。妖2熊、管理处公开宾有偿便民服务亿的收费标准，侦服务操作与收澡费工作分开。灿管理处安排专棚人上门提供各树项有偿便民服帽务，但不得当卸场收取费用，语服务后由住户崭到管理处缴费甩。服务的工作朗质量将受业主宁的监督。有偿汇费用按提供服惨务次数、项目赔维修技术程度小等方式进行结劝算，业主凭双瑞方签名认可的化有偿便民服务借单据到管理处施财务交费，以弟体现服务的公厘开、公正，管疑理处不允许员梳工利用职务之钉便假公济私，相凡是没有管理耀处开出票据的浓服务，都视为弹不规范服务，为请广大业主监咐督。稼档案资料的管洞理察建立业主分户笼档案资料；缸将现有的建筑御技术资料整理凉、分类；貌收集、管理运避作资料。绘九、物业收费咏管理及收支预斗算的说明1、收费管理袄物业管理作为鸟服务性行业，踏利润低微，为急确保物业管理境中各项咱(拳保安、清洁、誓房屋设施、设最备维修保养、流绿化、水电维胜修等鹰)从顺利展开，在靠坚持物业管理桶服务费取之于适民，用之于民铲原则下，必须悬确保各项收费啄的及时率，这和项工作必须得元到广大业主的鸭理解和支持。今2炮、收入预算表属收入预算表假碧设缴交率隙100%汪，但根据现在形收费情况看，潜每月有相当一钟部分管理费无妻法收回，因此吨收入预算表有众不可预见的风诊险。如果达不谅到这个收缴率迎，不但企业存模在经营风险，骑也会直接影响蒸服务项目和服时务质芝量拜,椒所以物业管理奴收费方面需要名全体业主的支弟持以及业主委砌员的协程助失.威3法、公开物业管突理服务费收费已标准，按时回泉收仓我公司实行分期档分类服务，涨根据楼宇住宅原特点进行收费余。业主按规定锁时间棋(盘一般是每月增的趁1租日若～迫1值0叛日收取锣)归，对于拖欠费币用的住户将发防出通知单，仍鼓不交费的按每逼天贡1助%麦收取滞纳金，猛反复做工作，回无正当理由拒端不交费的由业怖主委员会负责径，按照有关物待业管理法律、伴法规的规定进隙行追缴，在公施正、公平、公寿开的原则下，员确保大多数业意主的利益不受倘侵害，以保障势物业管理与服重务的正常运转斗。信4悉、月收入支出德预算悟支出预算表在贺假设收缴率为贷100%求基础上才能进论行正常运转，粪如住户欠费将皱直接影响服务和项目和服务质望量，根据我们围今后小区的智荒能化系统、化摊粪池清理、电铃梯等设备需要候正常的维护和幸保养，产生的握费用全部由业证主分摊，另支边出表中列举的隐所有维修项目摔只含日常小型暖维修保养费，阔如超出预算的面按实际支出由扭业主分摊。朴三、维修资金逢的管理和使用横按有关政策规旨定，小区的维半修基金应由业臭主交纳，存放警于指定的帐户拣内，用于小区攻的公共维修。俱正常情况下，眯一般不动用本消金，只使用此六资金的利息部透分，若利息不街够支付维修费聋而使用了本金权后业主须补偿脾此差额，由业杀委会向业主筹点集。维修资金孩的使用必须要轨有业委会的同愁意确认。役为了便于日常洞的维修，物业存公司会在管理定费中提取部分浅金额作为临时酸的维修基金以妻应付突发的抢筝修事情。棉第二部盯分创碧脸工作计划悠依据管理方式掠和管理运作流狸程，我们将工饿作计划分为前休期管理、入住思期管理和常规景期管理三部分伏，按照轻重有妙序、科学实效淋的原则，拟定赞如下管理工作暗计划。坛一、前期管理膊工作计划榨二、入住期管赞理工作计划端正常期管理工待作计划敞第三部世分交柱姻物质装备计划换为确保江坚城渔·裳国际沸物业管理的管矮理方式和管理啦手段现代化，他我们本着高起驻点一步到位、虑高水平科学先勒进、高效益合寄理实用的原则刊，拟定物资装饿备计划如下：一、管理用房敞按照物业管理梅中给定管理用努房面积平方米砌；其中管理大著厅平方米。二、员工宿舍掘在划拨管理用极房中，平方米笛作为临时员工妄宿舍。到三、器械、工怠具、装备以及赚办公用品计划钥如下表：借1赠、现代化管理扭设备销2峰、行政：办公椒用品3、维修工具4、清洁工具欲第三键节训沾呈管理人员的配永备、人员培训羊及人员管理傲第一部刺分鹿殃江乞城劲·赌国际算管理人员的配室备寻物业管理公司陵在这几年的工站作中，通过对裤各层次的管理雨人员不断调整师、充实、淘汰碑、更新，已成崖为一个员工平写均文化较高，酷拥有大批物业抓管理的专习业人才和工程物技术人才，团待结敬业并不断泡学习进取的管乞理人才。江禽城相·蚂国际舍的管理人员是组一批拥有物业辈管理专业知识站的、具有大专扒以上文化水平策的专业人才；阴工程技术人员认均是具有相应按的技术职称、残持证上岗；保心安队伍的人才赛来源上，我们现以内部选送及脆高标准外聘相余结合，保证保减安队伍的高素雹质和高水平。史在管理队伍建仁设上，我们将越采用规范管理佛和人性化管理依相结合的方式育，运用激励机占制，充分调动像全体员工的工股作积极性，严替格考核，确保吵管理目标得以尝实现。跳江验城前·菠国际理管理处人员架浑构表管理处主任爆慰沃主任助吨理拖飘风主任助怪理乖财务部财务部行政部行政部客服部文员资料员客户中心管理员出纳员收费员保安部工程部清洁部绿化部班长班长班长维修技工清洁员绿化员班长门岗巡逻岗固定岗、替岗要注：整个项目轧人员编制扮127纳人惠.橡第二部夫分外氧源管理人员的培苍训灭企业的竞争是萝人才的竞争，亩而人才的竞争意关键在于企业燃是否能最大限寻度地开发人力俗资源。要实现厦管理人员素质动的现代化，必脱须规范企业的须培训制度，顿把培训作为企节业的发展战略疾常抓不懈。我毅们确定了极具扰针对性的江蚕城舱·瓦国际明物业管理人员龄培训目标，针剪对不同层循次的人员指定剧不同的培训计煌划，全面提高扔员工的综合素拔质，为江付城什·百国际早物业管理培养裹复合型人才。厦同时，我们确雀立意了桌“慰全员培训，全降过程考薪核摊”模的培训计划，真使培训真正落屠到实处。灌培训系统的构证成图：构成图说明：蒸为了使培训更妻有实效，我们腔根据江绑城圈·尸国际再的特点，并结齿合我公司的实妈际情况，确定室目标并拟定计晋划，在此基础轨上拟定培训的该组织形式、课熊程设置、培训布方式及时限等爬；门计划指定后，诚根据培训计划降进行落实，灵农活运用合适的逢训练形式和方秀法，使培训获脑得预期的效果蛋；被培训的考核与过评估是培训工京作另一个极其才重要的环节，生我们籍此充分扩了解培训功效唇，掌握员工的针接受效果；变最后根据评估炮考核，及时调心整培训思路，童确定今后培训赏工作重点。并舰把理论应用到眉实际工作之中流，使培训工作典真正落实到实热处；桌培训的组织形先式：奥聘请公司顾问办针对不同层次亲人员有系统、日有计划地开展浆培训，也采取委由人事部及其嫩服务部门进行东培训教育的形汉式。培训目标阴我们的培训目故标：帮助员工相建立服务意识既，强化责任意行识，提高服务膊技能、服务质烫量、专业技能霉和管理水平，锈提高员工的整宰体综合素质。培训内容干新入职员工培蝶训：熟两位发展史，企喇业经营方针、企企业理念、企妇业精神、管理匠目标及现有设软施介绍；遗职业道德教育兰，服务意识教如育和安全教育黑；舒员工行为规范犹；亦岗位的服务基墙本技能。谋员工在岗培训烧：节管理人员进行歇全面质量管理慰和督导管理知故识的培训；粮进行提高操作雀技能、实务技孩能、岗位服务暮意识的业务培登训。培训方式戏在职进修：主兽要形式有专题蜜研讨、实际案敢例分析、模拟致实践演练、现阵场参观研修、导常规集中授课东、讲座等。这晌种培训以公司床出资外聘教员拿及公司自培两梯种形式；掩脱产进修：外乞出参观学习、绕短期研修班、倡外送专职培训私。这种培训由贺公司出资，派跑人参加培训学割习；坑自我培训：主泉要是电大、夜敲大、函大等形史式。公司大力劳提倡及鼓励该露种培训形式，晨是员工自我提溜升知识水平的糟方法，主要是习员工采取自理滋的形式。背培训的评估考烧核啊培训前考核估不计：了解员工眠现状，制定切叛实可行的培训枕计划，确定员宣工培训的需求滨方向；王培训中考核：客技术（技能）果方向的培训，严要根据实际情筒况，边培训，拔边考察，理论创与实践相结合笑，便于了解员除工是否按培训缝要求和标准指励导工作，对没先有按要求的员报工进行督导和轧指正。袜培训后考核评召估：分为实操毅考评和书面考东评两种，反馈煌培训绩效，把征考评的结果作疾为评核员工综绢合培训成绩的孔主要依据。兵第三部滴分康斥售管理人员的管告理同在管理队伍建虚设上，执行《概员工工作绩效裤考核制度》、挖《员工奖惩规穴定》、《员工碰素质考核制度犹》及《员工晋母升管理规定》塔等规章制度，巴运用激励机制肤和文化机制，刚良才录用，知警人善任，为人惨才的培养创造碍良好的空间。乘最终激励员工贼为企业尽心竭浅力，追求人力洞资本增值。我乡们的员工管理毫体系由五部分折组成：人员管理人员管理素质机制制订《员工招聘制度》制定《员工培训制度》配置机制工作岗位设计合理配置人力组织机制制定《员工行为规范》规范管理绩效机制制订《员工工作绩效考核制度》激励机制制订《员工素质考核制度》制订《员工奖惩规定》制订《员工福利制度》制订《员工晋升规定》》醋确定标准，严雀格招聘贫为更加科学、傻规范、公平、等公正地招聘人甚才，公司制订定了《员工招聘夹制度》，招聘禽时本着用人所远长，容人所短电、追求业绩、主鼓励上进的宗聚旨，面向全社验会公开招聘，储全面考核，择筋优录取，以学庭识、能力经验滔、体格、符合绘岗位要求等方僵面进行全面审病核选材。菜良才适用，合淡理配置牙为了最大限度遵地发挥人员的爪主动性和积极刊性，充分发掘内他们的潜能，袜我们对企业的虫人力资源进行跃有效的配置，茎合理设计各工交作岗位的工作杏内容和职责范颜围，以岗设人风。同时，规定旅新员工录用后提，经由有经验恶的管理人员带担领，到相应的校岗位进行试用哀实习，并在实享习过程中，全印面测定和验证泛新员工的个人辫工作能力，对鼓不合岗位要求避的而又有其它说专长的，实行转调岗位安排使缝用。规范管理凤组织落实，规变范管理格公司通过近几疯年的实践，进框一步完善了公洒司的内部管理就，明确了各级扇人员的岗位职遭责和权力，做广到事事有章可笔循，有根有据猛，从而进一步伶规范了公司的踩管理，也达到绸了约束员工行答为的目的。盯规范言行，注腹重仪表，树立顺企业形象罗为了创造一个腊文明祥和、秩常序井然的工作卖环境，树立物堂业人良好的社秃会形象，制定王了《员工行为鹅规范》，从以磁下六方面要求狠全体员工在管推理、服务过程维中严格执行：擦职业道德规范怖、服务意识要驰求、仪容仪表浮、行为举止、隔接听电话及保盲安队员仪容仪搂表要求及用语委规范。绩效考核机制饭为了充分调动锁员工的积极性搞和创造性，加灌强员工的组织鬼纪律性，提高遮员工的竞争意懂识，开展劳动状竞赛，促进工客作，公司对所勇有员工每月实延行绩效考核，巡管理处主任和瓣部门主管由公体司副经理进行桌考核，经理监赔督考核；管理负员由管理处主恼任或部门主管叶进行考核，人爱事部监督考核场；操作层员工赌由组长进行考贤核，管理处主捕任监督。所有月员工的月考核午成绩与每月岗区位工资挂钩手。拖冰激励驱动，留锡住人才塌公司通过一系另列的激励机制践和文化机制，呢既鼓励了员工渔奋发向上，努直力工作，也增颗强了企业凝聚逆力，达到了留娘住人才的目的矮。恩匠管理规章制度墓和住宅区档案造的建立与管理嚷第一部承分小淘餐管理规章制度够科学完善、合右理量化、健全哪实操的管理规任章制度是我们扩取得成功的重鸟要必法宝。为进行沫统一规范的管掠理，我公司已秧在旗下各管理田处成功导妖入版“情优秀示范小馋区烧”位管理标准模式蛾。接管江累城泡·卧国际后，我们什将严格接旨照亩“命优秀示范小骗区钉”炸管理标准苦，结合本公司渴质量体系文件诞要求，对江辣城眯·龙国际泡实浆施科学化、现饺代化、专业化皂、系统化、规锯范化的档案管料理。我们感在阶“巷优秀示范小围区逆”说管理标准的基甜础上，拟定了欠相应的规章制洲度，进一步加句强管理，提高古服务质量。在仅此，我们摘录惩公司有关的治返安、绿化、清穿洁、设施、人达事等部分的规距章制度。舰具体内容详见舅本方案绝第七章《规章战制度汇编》。行第二部概分遇山趁住宅区档案建丽立与管理造住宅区档案是蹈住宅财产的重犯要组成部分，餐建立和管理好枯住宅区档案是趟物业管理工作夹的重要内容。剖随着建筑设计哥高裕科技、专业化失的发展，信息傍成为管理资源贝中又一重要因伙素。为此江超城扒·皂国际倾物业管理的档伐案建立与管理刑须建立标准档价案室，配备档涉案专业管理人诱员，采用先进饮电子计算机技觉术，通过档案温的划“狭集中化、有序醋化、信息傍化键”厅科学程序，运财用先进的资料腊管理软件，便隙于日常工作的鄙查阅与管理，驴达到资源共享包、合理利用的最目的。在信息抗、资料的收取领时广开信息渠竹道，存储时做建到内容全面、算丰富，收集时吸尽可能地完整锈。我们拟对小魂区内所有物业盲管理与服务的虚项目，从主体宾到配套，从建鹅筑到环境，从碎硬件到软件等干都建立相应的丈管理档案。并滴树立档案管理栋的财富观、资蓝源观和服务观泳，使档案管理厉真正为管理服吩务。寇档案建档流程圣：驳收苏集仁→漏整帮理硬→掀分汉类围→溉编冰目予→钱登警记揭→往电脑贮盟存希→女入柜存但档论→患利覆用藏→默检查那档案管理运作侍环节资料的收集昂立档案室，采删取系统化、科恋学化、电脑化灯的先进手段，牧聘专职档案员今，直接隶属行化政部。建立相给应的规章制度庆，对所有档案匪资料进行严格质管理。艇资料的收集坚育持内容丰富、骑完整的原则，撕根据实体资料内和信息资料的表内容，在实际择工作中从需要鼻出发，扩大信锦息资料的来源搏渠道，从时间列上讲是指规划疗设计到工程竣筹工的全部工程浊技术维修资料烧；从空间上讲奥是指物业构成厚的方方面面，抄在到房屋本体眉，公共设施，飞小到一树一木群都有详细的资挽料收集。资料分类整理揭收集后的所有落信息，统一由炮档案室集中整像理。整理的重耕点是去伪存真客、资料真实完路整，根据档案还的来源、信息撤、资料的内容象、信息、资料傍的表现形式等梳特点进行细分盛，做到条理清资晰、分类合理击。资料归档管理虏档就是按照资熟料哲本身的内在规章律、联系进行千科学地分类与证保存。根据实虚际需要，江们城拳·疤国际摄的管理拟采用欣原始档案和电寒脑档案双轨制逮。采用多种形镇式的文档储存贸方式，便于原勒始档案的保存吗，如光盘、胶凤卷、照片、图悠景等。档案组发卷按不同业务堵性质、编号、拦造册、编辑、练并分类保存，处运用计算机等驳先进的管理手寒段，尽可能的容把其他形式的治档案资料转化挨为电脑储存，盒便于查找和调简用。池坚持对档案管劳理工作检查、秧指导的经常化夹。每季对档案季文件的形成、岔积累、整理和宪归档进行一次敢全面的检查，激各部门负责人率每月对本部门软档案管理情况知进行一次检查纽，并督促兼职组档案管理员及绕时把有关档案因移交档案室。咏档案的出室、摊入室都有严格罗的规定：出室张必须由部门主神管同意经资料稼员登记后方可者借出；入室时遮，须由专人进纤行检查，如有少破损，立即修狗复，如有遗失赛，应追究有关斯人员的责任。鲜档案管理人员匀需及时收回在搬外文件，严防象文件的流失。揉档案的管理环抗境必须做伙到拆“愤三倦防伏”糊，即防火、防披潮、防变质。档案的运用盼采用先进的资蚁料管理软件，盆便于日常工作帆的查阅与管理框，达到资源共愤享、合理利用只的目的。序档案资料的分写类内管理处档案（阁包括日常工作锦记录等）议业主委会员档郊案（包括接管杀资料、各类图戒纸及设备设施耽资料等）帮各项指标的承董诺及完成承诺太指标采取的措奏施婚本章参照《全悼国城市物业管垃理住宅小区达茎标证分细则》咱、《全国物业王管理示范住宅项小区标准及评缸分细则》，以谣及我公司孤质量标准，我斗们对管理方案茫所要求完成的怒江塘城三·唱国际躲物业管理的各洞项指标予以承腿诺。承诺指标蚕共分十三项，术以表格的形式益对各分项指标税进行承诺，并个在列项中概述怕保障各项指标齐完成的实施措故施。秩针对江肾城耽·披国际高物业管理工作到中的新要求，昏我们还创造性室采取体现高度券自律意识的承湖诺百分制形式梯，对反映江迈城兆·悟国际胶管理水平的各述类关联指标进括行级度量化，夺并予以补充承像诺，由上级主象管部门和业主块委员会考评和骤监督实施。驻管理方案所要躁求的江沉城关·个国际为各项管理指标趣承诺夺序号喇管理般名称取国家标准礼管理袖指标预管理指标实施估措施括1壤房屋及配套设竹施完好率昆98%主100%货采用围合管理华与管理中心控翠制相结合的工弱作方法，分区等负责，责任到耳人。建立完善烘的围合事务助通理巡查制度，图严格装修审批拿管理，健全档喂案记录。酿2闹房屋零修、急钞修及急时率糟99%哲99%正建立严格的修兼缮制度，要求汽维修人员接到臂维修单后携带斑工巷具塔5适分钟内到现场黄，零修工程及径时完成，急修壤工程不过夜。奖并建立回访制忆度和回访记录痒。评3杂维修工程质量生合格率四100%级100%糕分项监督，工嫌程技术部严格挪把关，按照工傍序一步到位，寨杜绝返工，并性及时回访确保搜功效。厚维修工程质量寻率该100%务建立维修回访崖制度，及时征闪求住户意见，肝保证反馈渠道跃畅通，以确保齐维修服务质量泼。咽4呼清洁保洁率假99%而99民%雷区内保洁落实跪到人，巡查记木录完善，监督类检查得力，严灰格考核制度，愁实行把10%鸭淘汰制。沈序号育管理淡名称孙国家标准价管理扮指标辰管理指标实施暑措施功5育道路完好率及代使用率段95%垄98尤%所落实责任人，纺坚持对道路、竭路灯及停车场笨等，到公用设筛施进行日常巡脊视检修和定期瓜维护保养，由钓工程技术部监筑督执行，各围铁合事务助理配尽合检查落实。昌并建立健全档袄案记录，完善子规章制度，确闲保公共设施完校好并正常使用毛。担停车场影完好率致95%袖99压%落6勾路灯完好率及狱使用率蜜95%歌99%槐7肚小区内治安案怖件发生率穴1债‰顶以下摆因管理原因造即成冶安案件发污生率为钉0迅实行直24挎小时保安巡查罢制度，分快速膛、中速、慢速裁巡查，由管理锄中心侄24址小时值班，接驼受报警及实施冰调度，根据实垫际情况，确立唯入住屠期阿“旦人防为主、人斩防为辅、全面真防半范少”竭的治安思路。捷明确保安职责陶，层层防卫，疫以确保小区居咽民人身财产安狭全。反单车、摩托车穿、汽车被盗率结1洒‰界以下睛因管理原因造柱成之车被盗率高为炼0映8蛛火灾发生率液1减‰带以下（年以下赚）逐0.尝5沿‰筛全员义务消防长员制，定期培弱训和演习，加项大宣传力度，跟由保安进行日绘常巡视，发现涌隐患及时处理结，确保小区安惰全。秋9电违章发生率旦1跟‰祖以下臂0.狗5钞‰画以下薄建立交叉巡视寒制度，跟踪管译理，及时发现谅及时处理，加孩强宣传工作，雄杜绝违章发生风并建立相应的途回访记录。欣违章处理率替90%独以上剖100%允10的住户有效投诉贞率笼疤蓄毛杀避住户投诉处理恢率揉唤夕秋岭投诉回访率沙2黑‰建以椅下敢95卧%艘以桐上停95党%拌以上份1劝‰辟以下假100%忠100腹%岔按照政策规定讲做好做细各项速工作，采取措释施，加强与住泻户的沟通，定蕉期走访住户，顽征求管理意见胃，强化服务意感识，提高员工凤素质，及时为偶住户排忧解难驻。投诉处理有杂结果、有记录系和回访。愤11蜻居民对物业管逆理的满意率侄95%蚀以上喝9魄5悄%客采取现代化的呆科学管理手段票，开展温馨服衡务、亲情服务住、助残服务，佣完善社区服务齐，在日常工作稠中注意收集住拢户的广泛意见戒，加强住管双厉方的沟通交流真，以确保业主妙对物业管理工局作的满意。唱12卵绿化完好率绿悔地率痕95%30%里99%46%形建立专业化管挂理养护队伍，帜责任到人，片荐区负责与巡查派制度相结合，克发现问题，及迅时修复，确保竭小区公共绿化豪无破坏、无践尸踏、无黄土裸子露。洞13求大型及重要机炉电设备完好率畏95%芝98睛%乘完善机电设备绕的运作制度和因维护保养制度揪，配备专业工推程技术人员，伐所有维修人员涨全部持证上岗辩。出现故障及死时排除。叶江躲城书·掠国际目指标承诺百分票制伪指标承诺百分雨制考核标准丘承诺百分制说稿明：承诺百分收制所承诺项目枣分五大类总项舌和十二类细则醉，嗓以陷10疗0欣分为总分泄，创8嚷0爽分为承诺达标在线，按承诺内狼容及承诺完成源时间，生由我公司组织及定期（自第二猫年始每年一次蔑）邀请上级主闷管部门和江漠城劫·容国际役业主委员会对寄各项承诺指标瓶进行考核。窄附注：第二年笼考核达标后，芒第一项管理达榨标承诺将取消双，总分调整辞至眼8劫0防分，达标分拍为慧6桨4标分。秋序号木承诺总项良承诺分项伴承诺责任及扣奥分连满分唐得分怜备注截一惠管理达标承诺侍20季分零一年内达到铜娘仁地区裙安全文明小区胀标准。火未达到指标扣剪10亲分捐10馅分茎二年内央获占“补铜仁地区音物业管理优秀恶示范住宅小陵区博”砌。桃如未达到承诺凭指标，扣棵10旷分。脉10族分伟二扁装修管理承诺潮20名分弹杜绝在装修中泉出现乱打拆墙萝体，破坏智能势化管线和公共翼管线的违章现酱象。普出现一户违章令，除组织修复尤、赔偿损失外华，扣牢5壁分，依此扣完达10惨分为止。匹10手分统顶层趣房装修管理绝淋不出现乱搭乱辰建，外观不统倦一的违章装修每。穴出现违章，即赌组织修复、赔嚼偿损失，每出索现一户上述违宣章现象，扣挨10苦分。铜10后分邀三顽治安管理承诺愉20叨分归三车因管理原划因而造成失盗桐的发生为零。甩丢失自行车按伍100%揪赔偿，扣然2朵分；跃2误、丢失摩托车祖按勒100%攻赔偿，扣朵3掌分；宴3取、丢失汽车赔无偿保险公司付驶赔外部分损失劲，扣洋5别分。岁10婆分牙因管理原因而鞋造成家庭被盗绩等治安事件发暮生率为零。齐经公安机关鉴腹定，排除内盗药以外的治安事覆件，按千100%厘赔偿损失并按污损失，扣获5堡分怖5荐分盲在应急情况下秃，茶90漠分秒内，快速抱反应分队赶赴河现场处理，同津时召集快速支背援分队，必要厦时实施快速支餐援。刊如因未及时赶页赴现场而造成谈的损失，扣壮5慕分。蝇5胖分饲四击智能化、电梯兵等机电设备管膊理承诺芒20释分白智能化设施、姻设备正常运行掩率及完好率达谋99霞.拒50%库达上。想正常运行率及两完好率每降低栏一个百分点扣意1叨分，扣完石5集分为止。事5圾分亮智能化系统的炉误报、错报率慎在入住期为皱30%萍以下，正常期驱间在子5%装以下。顷每超了错报、论误报率吹5顺个百分点，扣测1咬分，扣完撒5拨分为止。家5刚分窗电梯总故障停框机率不超过血0满.折2%盐，电梯出现故建障按合同规定垃时间到场处理守。战电梯总故障停智机率每超过的0复.权1%隆扣旱1兰分，电梯困人文，超出蛙5兼分钟解困，扣童1难分，扣完期5代分为止。商5降分纯供水、供电、诱消防设施等大意型机电设备完脾好率抽100%绒，正常运行率可100%劝每降低一个百匀分点扣总1泥分，同时对因蜓管理原因造成利停水、停电及弊火灾所造成的蛙损失，扣完陶5热分为止。淋5武分消序号母承诺总项愤承诺分项指承诺责任及扣廊分因满分橡得分唇备注开五似服务水平承诺哀20策分器在入住一年内吧，任何住户家牧庭内的维修服芬务项目（有偿导和无偿服务）飞，一律给予免你费维修（材料贿费除外），且就维修的及时率骂、完好率约达吐100%霉。倡在一年内发现揉有收取维修费脚用扣重1青分，维修及时拴率、完好率每哨降低一个百分顷点扣赴2嫂分，扣完有10露分为止。跳1馋0更分斤采取环保措施裂，垃圾分类收蜡集率达桥95%坦。噪音污染系民数白天不高于潜55闲分贝，晚上不蒙高于波45汽分贝小区空气蝴各类指标在国缩家标准范围内能。纺指标每降低康5槐个百分点扣碰2灿分，扣完弯10式分为止。助1狭0迟分喉第六处节妈旬社区文化活动这及环境社区文迈化井社区文化是社企区成蝶员挣(长管理员工和业买户症)宿在居住和管理顽活动中所创造列的具有个性特府色的精神财富刻及其物质形态经。它具有凝聚它功能、导向功关能、约束功能域、激励功能、殃辐射功能，是葬社会安定团结处的需要，是物柴业管理企业自橡身的需要，更由是业户日益增滴长的文化生活章的需要。社区夺成员是物业管倒理的决定性因研素，我们强调添以社区成员为超中心，尊重业跃户、相信业户夜、依靠业户，府充分调动业户县的积极性。通瞒过寓教于乐、落循序渐进的社党区文化建设，活培育社区精神倒，提高业户的请文化素质，整疗合共享价值观我念，增强社区熄凝聚傲力和向心力，姓使物业管理收泄到事半功倍的盛功效。我们的趋目标是使江扒城乐·树国际尽的文化建设具演有代表性、先历进性和实用性拖，使之成为整民个文化生活中喝的一个标志性趋的典范。带动怎整个物业管理玉行业文化建设匙上档次上水平哈。为达到以上触效果，我司拟职从环境和文化斧两方面进行社珠区文化建设。钩江客城皱·占国际休环境文化建设至江体城三·属国际的自然环疫境和人文环境陪构成江怜城塌·则国际鼠的环境文化。决这是最直观的悦外在表现，时霞时刻刻影响着麻业户的心理和怎情绪，影响业剥户艳吗生活质量。对贿此我们高度重旺视，主要设想萍有：残1疯、环境文化建掌设的目标是小劝区文明洁净，博环境质量良好葱，资源合理利菌用，生态良性恭循环，基础设体施健全，生活穴舒适便捷，形弓成环保意识。疲2转、我们将环境敢文化建设纳入头物业管理日常证工作中。设立先专门部门环境天管理部，专人辨负责，齐抓共超管。拟定制度滑，及时监督，益并邀请业户代脚表组成环保小滋组，义务监督汪，沟通信息，信发现问题及时道处理。我们将糟定期向社区成凝员公布环境公李布。来3扛、我们采取的泉主要措施有：鸡清洁保洁方面寒：小区环保设捡备完善，如垃仿圾桶、果皮箱舞和垃圾终转站渡，设置和摆放篇合理规范；垃笼圾日产日清，年并定期进行卫框生及四害消杀纹；定期疏通各狸类池、渠道、蕉地漏等。严格渴对小区油烟排沙放、噪音等按丢照国家标准进犁行管理，确保亡小区无污染现通象。园林绿化剂方面：绿化管孟理我们拟采用两外包形式，每芒天有专职实行吵养护，定期修劲剪、施肥、杀租虫及每天由管岛理员对养护质川量进行检查监杨控；保证无明负显枯枝死树及株病虫现象，绿感地无垃圾、杂负物、无侵占无海破坏踩踏现象笼，长势良好、划环境美观舒适农。除日常管理展外，我们在公衔共地方合理设腿置宣传栏，告歇示牌对业户进盐行宣传，促使顷广大业户自觉串遵守有关规定绢，确保营造小顷区优美舒适、弟安全文明、洁留净的居住生活杏环境。悼4举、宣传环保，遍倡导环保，奖春惩激励。我们冻的方法有每季锻度组织业户开膀展一次小区环沟保活动，每年陪度进行一次环当保评比奖励。掘如垮“分树木领疯养丰”亏、娃“窃拥有一片家眼园键”摆等活动颇具创毛意可以激发社蝶区成员共同关唱心环境的潜在赤热情。我们通贵过不懈的努力曲，使业户形成民节约资源、能托源的良好习惯驾，倡导业户尽什可能重复使用陷塑料制品，在典引导的基础上声要求小区内市浅场、商场包装名材料使用环保杂材料。倘5贱、保证环境的载高度整洁与和仇谐，通过优美树的环境培养业辞户的自律意识础，从而养成爱饮护环境、关心畏家园的良好习双惯。喊二、江降城瞧·浑国际巡社区文体活动贡建设辉江怀城衬·雷国际棋实施长远文化好战略，为达到抖既定目标，我问们拟定了组织湾机构、管理规逮章予以保障，慈同时，文化建瞧设制度本身也磁传达着庄江舅城丢·伞国际控个性化的文化挨内涵。途我们制订了《芝江梢城忧·勇国际简文化手册》（概见附件）。通肢过该手册对社剧区文化的思想惧和行为进行诱袭导和软性约束亚。其中手册还俊包括了社区公忌共场所、娱乐列设施管理规程滴、社区文化制是度等，对各种番文体活动的程绝序、工作人员槽职责、内容、辨方式等进行管宪理，保证社区恳文体活动朝着震积极、健康、驾有益的方向去河发展。议管理处设社区腥文化兼职工作屿人巩员鞠1状名，其职责主恩要负责小区各刑项文化活动的榨组织和实施开穿展，并由管理体处主任、办公划室主管进行工骗作指导和监控叠，另从管理处降员工中挑选数比名具备一定条孙件者作为兼职比工作人员协助泉社区文化工作用人员开展各项堵工作。邀请数浊名热心公益活倘动、身体健康靠有一定组织能饺力的业户参与犯社区文化活动笑义务宣传，收熔集业户意见，色帮助管理处提脂高活动质量。已通过开展各种航文体活动传播物社区文化精神马，形成邻里亲寻善关系，促进男社区成员之间裂的交流。如各轮种体育活动、惰音乐会、家庭弟趣味运动会、顷棋类、牌类等蓄活动。肝文化活动经费魄来源：主要是扶管理处拔出专币项经费；寻求廊相关企业资助龙；如有郊游等绩活动可适当的咬酌情收费。联社区文化活动栏计划创在社区文化活泛动的安排上，释根据以往管理随的成功经验，肉我们注重几个锁结合：近与远棚的结合；大与帐小结合；老与衣少的结合；教乎与少的结合；狭雅与俗的结合盗。垂附社区年度活严动计划表盘社区年度活动详计划表促时间夫项目花参加人员佳内容楚目的原元宵节前朋新春贺元宵醒棒狮活动皮江窝城申·肠国际岗业主及社区各矿界朋友似醒狮表演及其做它文娱活动老为社区增添节商日喜庆气氛斑每年三八节拜庆技“佩三龟八流”堵宣传活动窑管理处与业户耕宣传女性知识仪、女性权益、例拔河比赛等碰让女性知得更笨多、并能运用经更有效的手段凭保护自己勒五月份伶旅游热线大追岩踪粒业户、管理处断、旅游公司贞讲解旅游知识镰、注意事项、柏更多旅游路线碗为业户提供更虚多黄金周的旅卷游信息呆六月份泰庆团“卫六惜一支”红少儿游园活动断少儿为主、各蚂家长及管理处朋协助功游园活动键丰富小朋友生己活、促进小朋烤友之间交流、芹增长知识讯时间抛项目黄参加人员猾内容额目的储七月份盈消防知识讲座宿管理处与业户刚及消防有关单抄位孤消防知识讲座栋、消防演习裁增加业户消防袜知识、以备急耀用恰八月份财游泳培训班起小朋友为主胖游泳培训汪让小朋友发展遵更全面脸九月份龙家庭亲子趣味舱运动会诚社区各业户稍各种运动项目臭丰富社区生活场、促进业户与束业户之间的团乏结合作页十月份称重阳敬老轮老年人为主及幕各有兴趣参加欲人员荒各种棋牌类活搅动痒丰富老年业户耻生活月十一月耀全家卡拉跨O糟K基大赛给所有业户略卡拉衔O捕K假比赛观丰富家庭生活筋十二月轨烹饪讲座、烹悟饪比赛柴所有业户及有氏关专业人士笑专家讲解烹饪顿知识、并举办采烹饪比赛煮加强业户之间伏交流、丰富社泪区文化生活拍夏季不定期仗盛夏清风座谈倾业户及管理处剃工作人员辆茶话会形式互谢相交流能加强管理处与叹业户之间交流蠢、了解业户的抹需求，吸纳业成户的好建议惰每年不定期要爱国活动月词所有业户及管疗理处人员脆观看爱国电影摸宣传爱国知识呈增强业户的爱梯国意识、民族蚀自豪感茎5户、建设社区文银化活动的意义哑：灵现代人普遍存姑在工作压力大杯和压抑感，通阵过开展社区文屈化活动有利于猪形成一种和睦稍、融洽、安宁忽的气氛，同时召也能为用户带述来无限商机。腊通过开展社区瓦文化活动，有阁利于加强用户凯与管理公司的鱼沟通，增进相症互间的了解，侮化解矛盾使各释方面工作得以丢顺利开展。作社区工作的开距展有利于唤起洒个体业主的荣驴誉感，制造名番牌效应。同时扔对营造社区高饰雅的文化艺术薄氛围，提高小齐区的档次，形种成小区的格调叔有相当重要的寨作用。贫第七垄节膏轿丢便民服务与经若费收支预算糖便民服务是体爪现小区物业管啦理的重要因素群，物业管理企调业兴衰成败在猾一定程度上取毛决于居民的服停务需求是否得铺到满足、管筹理人的服务意哭识、服务内容宴、服务质量是衫否得到居民的该认可。在江精城疏·擦国际纠我们将根据小腥区的规划设计城、地理位置以屡及分期开发建感设的特点，棒针对居民不同涛阶段的不同需拘求，建立起合歉理的江魔城胆·易国际酷服务网络，为戴居民提供全方恳位的服务。具棋体提供服务项算目如下：拦有偿服务项目总序号昨项界锋赚目预收费标准位备注毅1垂修理、更换水况阀哲/创水龙头慌/亦各类软管悠5-15往元态/滤次丰不含材料组2理修理、更换门循铃划/对门锁唱/法信箱锁遵5-25洪元灵/插次立不含材料圈3毕修理、更换开斜关舟/晴插座挣/遭电话盒肯5-25跨元扎/物次番不含材料吩4摘修理、更换电问表伴/很水表等能10-喇30吩元盆/盲次稀不含材料裳5锐修理防盗门、街卷闸门嫌10-100喊元涌/调扇膝不含材料春6盗疏通下水管（坛主管）麻50-都100渣元悟/树次射人工否7壤疏通下水管（叔支管）怠30高-碎50躲元斗/贺次贷人工蓝8专安装热水器（溜普通型）讨30-60内元妨/袋部叛不含材料赠9咳安装热水器（订对衡式燃气型咐）榴60-100截元丝/捏部造不含材料弯10贿安装空调（分介式）签50-150被元枕/叔部夕不含材料挣11乱安装空调（窗捧式）包250-40切0嫩元豪/碎部尾不含材料月12示安装抽油烟机孩100-15弦0参元科/泼部劲不含材料晓13侄安装洗衣机蜂10-60葱元逮/盏台瓶不含材料划14亩安装排风扇团30-50醋元夏/些部疯不含材料杨15啦清洗空调过滤划网害3肆元畅/蒸张仅人工衫16天清洗抽油烟机嫂25-50节元免/乳台律人工台17另清洗排风扇粘10-25仍元斗/倦台良人工拣18课钟点家庭服务私（日常家务）浴10-30脸元乘/幅次唇中介费挺19吸搬屋服务犹10尊元剃/先次雁中介费振20功租赁中介烦总价的辅10%盈中介费踢21语二手楼代理锐总价的胜0.1-0.供5%践中介费席22价木地板打腊朝0.汇6煌元劈/役平方米谱包工包料番23访室内绿化、养革护昏10腐元坚/娇小时阔不含材料获24更铺贴地板砖姥10亮-择1杜5女元宣/幼平方米具不含材料店25杰代订车、船、羊机票简5-10揉元次伐手续费蹲26仪室内筛清洁吼10-30显元垃/香小时风人工惊27愈复印急0.5佩元枕/草张起符按纸张规格收要费舟28膝临时展销场地亚租赁炉5辜00坐元昏/达次起惭按协议内容收温费宜29窃装饰工程唱面议柴30啊园林设计公面议泰31少渗漏修补绘面议姐32遍小修小补煤面议待免费服务项目礼1功代订报纸、杂擦志雅2机代办保险棒3师代办有线电视燥开通什4意代叫出租车理5子代订牛奶坛6剩自行车充气屑江夸城终·踩国际网物业管理费收岗入支出预算报紧表附件1:附件2：附件3：附件4：附件5：被第八浊节朵淘查智能化系统的嘴管理与维护循智能化系统概榆况虏智能住宅小区组就榴是将建筑技术稼与现代计算机按技术、信息与伴网络技术、自崖动控制技术相眉结合，将住宅伤小区的安全防旋卫、物业管理兴、多元信息服足务与管理、家毁庭办公与智能商化系统集成，撒为住宅小区的话服务与管理、坐业户各生活提供高技临术的智能化辅症助管理手段，加提高小区的物冬业管理和服务扔水平，以期实寺现快捷、高效胜的超值服务，膛为波业另户提供更加安乘全、方便、舒见适的居家环境城。雅江呜城朝·镜国际婆智能化系统主病要包括约环境、诱通讯网络系统度、因监控与管理系依统、安全防范队系统、路综合布线系统晨、、室外设备逢与官网、火灾债自动报警及消棋防联动系统等喇共八花大系统。建立招在家居智能化字的基础上，住蛛宅小区智能化欢除满足公共安侮全和服务的要押求外，主要有鹊：报警中心服兄务（接压警代/弓处警）、停车饿场管理、周界候防护、监视监启控、自动照明狸控制、紧急广贪播及背景音乐抢、小区一卡通蓝、等。系统结夹构图如下：建筑设备监控系统建筑设备监控系统公共信息与广播系统住宅物业管理系统有线电视系统通信系统视频安防监控系统入侵报警系统门禁管理系统车辆管理系统可视对讲系统江城·国际智能化系统火灾自动报警及消防联动系统安全防范系统环境综合布线系统通信网络系统监控与管理系统电源与接地室外设备与管网线缆敷设管网铺设室外设备纤现就翅江城煮．烘国际以住宅小区智能坏化系统在安全杜防范系统、室陈内安防系统、海监控与管理系认统、信息网络传系统这四个与龄物业管理息息汁相关的系统进拦行概述扫．脊。明一、勇安全防范系统里①求逮入侵报警掩与根视频呈监控系统驼摄像机与周边债红外对射防盗惹报警系统连动督。即围栏各边生分别设置室外血固定监视器，阔配备自动光圈捉镜头，与红外风对射光栅报警换连动。当有人树翻越围栏时，截阻断红外对射萍光栅后系统会粱发出报警信号羽，摄像机之画姥面，会自动显亿示在监控中心震监视器屏幕上偷。另外在小区奇内主要干道和尼场所分别设置按摄象机，可保鼻护小区内人员窃的安全和避免保公共设施遭到贱破坏。倒②安可视对讲系统抓由小区管理中疼心、楼宇门口必分机、住户家香庭可视分机三像大部分组成。访住户直接观看驰来访者，并与过其通话。强大称的计算机联网例通讯方式将每倘家住户对讲设叮备与小区总控腥中心联网，能锦够接收小区住讯户呼叫，监控读单元门进出情恢况。酬③际股门禁管理系统恼该系统基于计龙算机和最循新纺I弱C溜卡技术，具有沈身份辨认、网充络安全等核心脖技术功能和秘裳钥储存器，业义主只用一张经纸过授权的非接趋触式智能卡，脆便可净自由出入各出旦入口和楼梯口沾这样大大提高闯了小区的安全狸性，将社会闲及杂人员拒之门森外拼。爬④屡停车挤场隔管理系统许停车场管理系街统本质上是一絮个分布式的集渔散控制系统。抗它是以非接触工式咳I聋C蚁卡为先导，以涂图像比较识别屠为重点的多媒杂体综合管理系拌统，实现对车再辆的进出、计芳费、保安等诸绒方面的综合管杠理，提高停车糖场管理的质量弱、效益与安全蜜性。价二、室内安防删系统蠢主要实现了室最内防盗、紧急摆求助、燃气泄傍漏探测、火灾羡报警四大功能蹄。当各种探测居器将报警信号席上传孤到姻LO较N愁家庭网关田时进,LO剂N视家庭网关将报油警信号处理殃后铺,厨首先将报警信班号通过网络上熔传到物业管理缠公司辈监控中心咬的接警处理中轧心神，监控中心接率到报警后，会御进行及时处理纹。海三、监控与管颂理系统延①咏落三表自动抄送它系统也主要实现水表粮、电表、气表菊的脉冲信号进失行抄集，御经佛LO洋N烦网关上传网络朱管理中心，实亡现耗能数据的秋自动处理。疲②转帽公共信息与毙广播系统馆该系统主要由诵三部分组成。贼一是公共信息忧发布系统，可孔向住户发布紧豆急通知、公众疑信息等文字和尽图片信息。二塞是背景音乐系何统，凶它的作用是掩据盖公共场所的爽环境噪声，创百造一种轻松愉演快的气氛，背漫景音乐都是单召声道播放的。漆三是紧急广播袜系统，足发生火灾时，捆消防广播信号现具有最高级的米优先广播权，鼠即利用消防广铁播信号可强行球切入背景音乐驱和寻呼找人等竟广播。筐③归设备监控系统刚通过设备监控晓系统，可以实戴时检测、诊断嫁和处理小区设挠备及系统故障庆；有效管理与镜控制小区电量星和能量，节约杂能耗；对设备姐进行自动化控奋制，节约人工腿；能够及时报鸣警，具有显示挖及处理功能，凤提高管理水平壳。绑四、帆信息网络矮系统逐信息服务网络杰是小区信息化寻的重要标志，携也是住户与外短界进行交流的角渠道之一。在兄小区内建设一歌个高速计算机工网络，通过光脉纤娱和哗INTERN矮E危T净相连，为用户船提夹供要10帐M无的宽带网络接谜入服务。加重脚计算机通过高判速捉ADSLM将ODE龟N殖在网上进行语乏音交流、娱乐壶、购物、炒股祥，还可以享受简远程教育、远挺程医疗；通春过科VO校D症传送电视语音序信息，可以在拣家中进候行厉VO锈D拾点播，收看你挑感兴趣的各种客影视节目，真退正实现足不出若户，便知天下孙事。室智能化系统的尝日常管理与维撤护哀恒福新城是通躺过专线网络实宵施智能化物业扇管理的住宅小的区。该套小区博智能管理系统暴在国内已有应秤用的先例，对性于物业管理单歼位而言，有许垒多经验可以借次鉴。根据其他延物业管理公司御的运作棍，黄偶针对恒福新城但智能化系统的衡特点，结合我筝们已有的实践箩经验，我们对揪恒福新城智能兰化系统的管理妨与维护，从以峡下几方面展开移：征恒福新城智能窄化系统的组成厚及日常运行短恒福新城智能百化系统的组成撑及功能图1:智能化系统体系结构图图1:智能化系统体系结构图恒福新城智能化系统室内安防系统监控与管理系统建筑设备监控系统三表自动抄送系统公共信息与广播系统住宅物业管理系统信息网络系统家庭报警紧急按钮家用电器监控表具数据采集处理计算机网络系统视频安防监控系统入侵报警系统火灾报警系统车辆管理系统可视对讲系统安全防范系统有线电视系统通信网络系统淡（二）监控中铲心的作用及运除作座娘烧监控中心是恒荡福新城物业管局理活动的信息芬处理中心、决判策调度控制中听心，是物业管票理系统的神经祥中枢。其组成蝶及在信息流程炒中的运作图示社如下诚：浴反馈反馈反馈火灾报警系统入侵报警系统视频安防监控系统可视对讲系统紧急按钮家庭报警保安内部对讲系统监控中心发现问题有关部门查实通知有关部门处理报警或发生火灾有关部门查实组织调度保安员赶赴现场处理组织高度兼职（义务）消防员灭火组织人员疏散度图柜2次：监控中心作鸟用及运作杰二、智能化系搁统的前期管理料（一）住户智循能化系统须知厘1告、住户装修须迈知流①凡缩单元住房内，此凡有智能化系类统埋线的每一怪堵墙，都附有训图纸说明，该材墙结构不可随键意改动，未经校管理处审批而玩擅自改动者，晒视为违章给予先严厉处罚。中②眨暴单元住房内，絮凡属于智能化添系统的任何一穗部分，都有详筝细而明显的有玉防护罩，所有容该种防护罩不驻得随意改动，舍未经管理处审亚批而擅自改动术者，将给予严沟厉处罚。复③吸伟不听管理人员援劝告，屡次违渴反上述两条规泊定的，责任由赛业户自负。态④世垄住房装修阶段聋，须小心施工熄，以防误伤智鸟能化系统部分急，引起误报。劳⑤捷兆装修不慎，屡伟次造成智能化段系统误报，管吗理处将给予严求厉警告。垮2坛、使用智能化雀系统须知烦①军虾门禁系统的使找用阳a泻、使狼用鸦I蒜C舟卡开启门锁晋住户向管理处悠申烈请叹I掉C许卡后，每次进融小区和楼梯口期时，件凭榆I硬C和卡在读卡器的萍读卡窗读卡，小就可以进入小杀区和楼梯口。惑b菜、通过呼叫监邮控中心开启门慨锁继住户也可用通绑过小区围墙要享和楼梯口主机阳呼叫监控中心还，由监控中心销查询住户资料悲后远程开锁。絮②蝴其它注意事项漆无意外事故请功勿随意启动求临助按钮，家中助有小孩的住户妻尤为注意。栋无特殊情况，苍请勿移动红外庆探头或穿越窗鄙户引起误报。药住户请勿强力帝触动住房内智努能化系统各部刮分连线和仪器场。隆（二）智能化马系统两个重要猫问题哑1毁、装修配合的共问题宣它包括管理处假与安装施工单岁位配合及与住笔户的配合两个盘问题，因此管猎理处进驻后，始应专门成立智奉能化支持小组障，负责整个住记宅智能化接管筐、住户装修监君管及误报处理剩等问题，智能疑化支持小组成饰立后，应立即倘培训，并全面隔了解掌握智能惹化系统的使用特、安装位置、抬布线的走向等扒。脉在向住户发放叔钥匙时，管理肝处应与住户共蚂同对住宅内已拆安装好的智能考化装置进行验爸收，并签署移肾交清单。拣在住户进驻装抖修时与住户签营订《装修管理恋合同》、《装女修责任书》，朝向住户提供智哪能化系统使用赏说明书，告之织装修配合注意脊事项及损坏的庄各项责任等。邀对紧急按钮系劣统采取防护措词施，装上防护于罩，对门磁、厅门锁报警按系进统，先行切断闹报警电源，待但装修好后再接环上电源，对红伍外控测器、煤话气探测器底座吵应贴上标识，虽装防护罩。建住户因装修需仇要确需对智能软化系统进行少知量更改的，在胡保证不影响使钩用功能的前提播下，由住户与笼安装施工单位辣和管理处协商血解决。枯住户在装修结科束错前胞7势天，应向管理双处提交书面通归知，管理处应玉安排安装施工锐单位与住户协声商确定智能化端设备的安装时穷间。安装施工盯单位在约定的渣时间内到住户饱家安装红外探尤测器、煤气探乐测器，调试正沸常后，向住户派解释智能化系隶统的使用、维拢护常识，并与径住户和管理处容共同签署移交留文件和清单。陡2翁、误报的处理早住户装修后，惊已经入住的住含户在使用智能殿化系统的初期债，误报可能较娱多，为此，智辨能化支持小组熊应将住户家的旗联系电话（包贷括住宅电话、厨办公电话、手童机）全部录人型智能化系统的劈电脑里，一旦搞发生报警，迅来速与住户电话吓联系，同时应丙急分队迅速赶末赴住户家。域住户在家：若盘属正常报警应棋急方案处理；站若误报，排除锹误报故障。览住户不在家：睬由管理处主任黄根据现场情况锻确定是否破门杀而人，若属正宿常报警，按应摔急方案处理；偶若误报，排除泛误报故障。事没后由管理处向狐住户解释。恒雅三、智能化系橡统的保养、维丧护维护内容维护内容日检：系统外观；前端、终端、传输线路信号日常检查记录；软件测试例检:系统外观；前端、终端、传输线路信号阶段性检查记录；软件测试临检：对日常维护工作、例检工作进行督检，对其工作成果进行测评临时抽样检查维护（临检）临时抽样检查维护（临检）季检维护方式一般性检查维护（日检）定期检查维护（例检）月检年检吉详细维护保养盟项目，如够表吃1耍（智能化系统铸维修保养项目榆）所示啊3蛇、智能化系统肥的维修、修理包计划闷小修计划：根墙据日常维护记眼录、月检记录纹及报告，制定渠每季一次的小秤修计划。偷中修计划：根堆据季检记录及匪报告、年检记缓录及报告制定耐每年一次的中非修计划。财大修计划：根久据年检记录及抬报告，制定每少三年一次的大蔑修计划。蚁（三）智能化瞎系统的维护保冻养程序、故障约处理程序、误让报处理程序一维护计划二主管审批三一维护计划二主管审批三预约住户四通知中心五上门检测六联系中心七检测八记录九用户确认十工作汇报八故障确认九维修流程壮图：维护保养动程序蹲故障处理程序恋如图所示：一一故障确认二故障记录三故障分析四联系中心五检测六故障排除七记录八用户确认九工作汇报七更换零件肚图：故障处理锐程序滔误报处理程序忙如图所示：误报确认误报确认误报确认住户误操作系统故障记录、统计、总结、汇报对住户进行示范、教育、培训转入故障处理程序图：误报处理程序秧（四）智能化承设施、设备操此作、维护保养纲、维修的制度凡、规范鹰智能化设施、零设备的使用、楼维护保养、维刻修必须严格执召行相关制度，费如《监控中心兄出入管理规定产》、《操作人薯员岗位责任制嫩》、《维修人骨员岗位责任制臂》、《设备维汗修保养制度》僵、《设备操作霜规程》等。百（五）设备维烟护保养、检查细、修理工具配羊备拿为了做好维护冈保养、维修工市作，必须配备吴一定的仪器设津备，详细清单战如下：高频信泛号发生器、扫习频仪、场强仪吓、高频示波器妥、频率计数器废、频谱分析仪福、可变衰减器廉、电源带阻滤贼波器、数字式累万用表、逻辑棵测试笔、笔式径逻辑脉冲发生恭器、温度计、悟湿度计、尘埃昆计、电烙铁、浙剪线钳、螺丝廊刀等、杀病毒格软件、工具软匹件、测试软件洪。撒智能化系统操毙作人员培训方疤案一、培训目的洋为规范各管理严处智能化系统闹操作人员的操桐作韵,千保障智能化系宵统的正常运荷行第,尽特制定本培训单方案。二、培训对象帜各管理处智能羡化系统操作人衰员废三、培训的组础织血由智能化设备缎管理员每月定晃期组织一牵次段,抗另外根据各管趣理处的要求不的定期组织实施四、培训内容柴培训按内容分决为在职培训和当上岗前培训；朴在职培训以专扑用软件的操作米和操作的熟练冰度为主，由管甜理处提出实际续培训内容，按再需要不定期进礼行培训，可统昼一组织培训或膀单独上机操作沈培训；海上岗前培训以咳基本知识和专榨用软件操作为零主，由管理处筝确定操作人员久岗位后以管理毁处为单位不定趣期进行培训。各培训分为三个唐阶段：