网吧人员岗位职责

三楼网咖工作人员职责值班经理1人一、值班经理职责一、值班经理职责1（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度；2出原因，并提出合理的改善经营状况的方法；3成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进；4的解决方法。5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。6、建立好人力资源库，合理安排人员。7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。14作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。15、完成上级安排的其他工作。具体要求：1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等2、早上8点没特殊情况必须在岗监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。43次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。5.员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务等10%-20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资+奖金工作评分，网吧主页投票，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案发事件表现奖。7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识经常浏览天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电（程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最A管理模式很经典）8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计标准统计出奖金金额，做好工资表。10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。11、平时不分时间段检查网吧的工作二、收银员岗位职责班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。二、收银员岗位职责1价。2象宣传。3、随时了解本网吧上座率等情况。4满意离去。严禁摔、甩、扔、丢等行为。5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。6、收银员交接班时必须2人同时清点。认真核对、填写交接班记录本，严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。 7、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收台内。8如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。9、台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。夜班收银以便客人来取。若客户及时不来取，说明情况交还给店长处理！如果客人机子出现问题，应及时帮助顾客更换机子，并且交班时向领班汇报！10、收银员如果有事需要上机（0：00－7：30）原因暂借给其它人员使用。上班时间收银员不得打磕睡。11、收了假币要个人承U盘、Mp3肃处理；12、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员并向公安机关报警。重大情况及时通知任法律代表人。 13、收银员有事如需请假，请提前一天通知店长（特殊情况除外）收银员如果辞职，请在半月内通知店长。让店长做好尽快做好安排工作。14、收银员试用期为壹个月。一个月内如果双方都满意，继续留下工作。三、店助理三、店助理/领班岗位职责1、对服务员做出培训计划，使其更加好的完成工作。配合店长做出服务员培训计划培训基本的系统知识及解决办法；23、对用户反映的软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计划；4、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交店长备案。5、管理库存设备、软件，保证库存产品的完好；执行每日每周电脑维护，保报告。6、做好库存设备及软件的更换计划以便及时采购；7出考勤表，交由店长备案；8、对新的设备、软件情报加以整理以便总经理做出采购方案及市场推广计划；9、指导服务员做好维护纪录，以便工作安排及采购计划的制定领班需对本部门职员的行为负全责，如因管理不力而造成服务员的行为错误引起的损失将由领班全部负责。三、服务员的岗位职责三、服务员的岗位职责前，送客走在后；1件的安装情况；2网吧上机制度和注意事项；3不能及时完成的工作，核实报表，双方签字；415分钟；5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人；6客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等；7建议等；8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录；915说对不起，打扰一下，请问还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足；10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情；11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报；12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后； 13、网客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等；14、听从领班安排，配合领班除尘等；15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录；16、每20－30分钟巡查一次上机客人的上网情况