经济时代企业员工管理

信息经济时代企业知识型员工的管理内容提要：信息经济时代知识型员工的管理是企业管理的核心部分，知识型员工具有独立自主性、创新性、骄傲性等特征，管理知识型员工应采取充分发挥员工独立自主性，创造良好的软环境等措施。当今世界，信息技术飞速发展，信息化速度迅猛，世界面临着信息化、全球化的两大趋势。在科技先进和信息化先行的发达国家，又涌现了知识经济的浪潮，这给经济管理和传统经济管理理论带来许多新的情况和新的课题。信息基础设施升级和信息技术的迅猛发展，使知识的生产存储、分享和使用在技术上更为可行、经济上更为合算，经济活动中各种要素的配置、组合方式将更为合理、更有效，企业经济管理之间竞争的重点在知识、资讯、科技综合体——知识型的人才，而经济管理中各种要素的管理归根到底是对高素质人员的管理——知识型员工的管理，知识型员工管理是企业成败的关键因素。一、有关知识型员工的几个基本概念1．知识工作与知识型员工美国著名的管理学家彼得·德鲁克对知识工作的定义是：利用知识与技术提高生产率，使知识具有生产性、生产力特点，从而对管理理论产生重要影响的知识管理活动参与过程。随着科技的发展，知识工作的含义也随之发生了根本的变化。特别是进入信息经济时代，知识工作又有了新的内涵，即信息经济时代条件下的知识工作，是以知识和技术的应用与创新为主要特色的经营管理活动参与过程。这一时期，知识工作的核心内容是学习新知识、创造新产品，即知识工作的一切目标都是围绕着知识的创新服务的。所以，新的知识工作的概念应是指对知识的学习、利用和创造发展新知识的活动。彼得·德鲁克也提出了知识工作者的概念：知识型员工是指，一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。知识创新能力是知识型员工最主要的特点。此外，知识型员工的工作主要是一种思维性活动，知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应，具有很大的灵活性。所以，知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。加拿大著名的学者、加拿大优秀基金评选主审官弗朗西斯·赫瑞()认为：“简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”本文认为，知识型员工是指在一个企业组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。2．信息经济、知识经济、工业经济信息经济是工业经济发展起来的，也被称为“后工业经济”，它以科学研究和技术创新为指导思想，而工业经济主要以单一的，尽可能多地利用自然资源，以获最大利润为指导思想。知识经济是工业经济发展的更高阶段，是工业经济生产力发展一定水平必须结果，是对工业经济的超越。不少学者认为，知识经济是信息经济的另一种表达方式，应该说信息经济是一种以信息等相关产业为支柱的一种经济时代，也是从工业经济发展起来的，是知识经济时代的早期表现，知识经济要求更高的国民素质和经济发展水平，是信息经济的高级阶段，其内涵进一步扩大。总之，从发展顺序来看应该是：工业经济——信息经济——信息经济。现在我们所处的社会是信息经济的时代，并不断向知识经济时代迈进，所以目前的知识型员工的管理应属于信息经济时代的管理。3．知识管理、信息管理与知识经营信息经济时代企业的生产经营管理发展为知识型的管理，简称为知识管理，它是运用集体的智慧提高应变创新的能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。纯粹的信息管理则是对企业信息进行分类等。知识不等于信息，知识是信息与人类认知能力结合的产物。知识与信息的不同是知识管理、信息管理这两种管理最大的不同点。知识管理包括对人的管理和对信息的管理，它是体现“以人为本”的管理。知识管理有利于企业信息处理能力与员工的创新能力相结合，进而增加企业应变能力和预见能力。20世纪末发达国家不少企业在企业总经理与信息部经理之间设立一种知识主管()的新职位，并作了适当的分工，信息部经理重点负责企业技术与信息的开发应用，而知识主管主要从事企业创新和培养有创新能力的员工。无论是信息管理还是知识管理，都主要是针对知识型员工的管理，只不过知识管理是更高层次的管理。管理相对于经营来讲，它是根据企业的经营决策所确定的一定时期的经营意图，即经营方针、目标、战略、计划的要求以及下达的具体任务，组织生产活动，并保证实现。从企业管理的分层来看，管理在企业中的地位属于执行层，而知识经营属决策层，所以知识管理与知识经营之间是执行与决策的关系。二、知识型员工的特点知识型员工具有比其他员工更强的竞争性，必须调整公司，把公司建成知识型公司，并建立有利于知识型员工彼此进行合作的创造性方式。彼德·德鲁克说：“知识型员工不能被有效管理，除非他们比组织内的任何其他人更知道他们的特殊性，否则他们根本没用。”为此，必须充分了解及掌握知识型员工的特点，才能管理好知识型员工。1．独立性知识型员工拥有较强的独立自主性，这种员工不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都已安排的非常明确，这样使员工觉得自己是被上司完全摆布，缺少自主性。一般说来，知识型员工倾向于独立自主，这种特性表现在工作场所、工作时间方面的灵活性要求以及宽松的组织气氛，知识型员工不仅不愿意受制于物，甚至无法忍受远处上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导。2．创新性创新是知识型员工最重要的特征。库珀解释说：“知识型员工之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。”知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。3．骄傲性专业技术的发展和信息传输渠道的多样化改变了组织的权力结构，职位并不是决定权力有无的惟一因素。知识型员工由于具有某种特殊技能，往往可以对其上司、同僚和下属产生影响。也由于自己在某一方面的特长和知识本身的不完善性使得知识型员工并不崇尚任何权威，如果有的话，那就是他自己。4．流动性在信息经济时代，科学技术飞速发展，国家与企业之间竞争的焦点表现在技术的竞争上，技术的竞争实际上是人才的竞争，特别是知识型员工的竞争，这一大环境为知识型员工的流动提供了宏观需求。另一方面，随着全球化和信息化的不断深入，国与国之间的界限日益模糊，这为知识型员工的流动提供了可能。信息经济对传统的雇佣关系提出了新的挑战，“资本雇佣劳动”这个定律开始受到质疑。因为在信息经济时代，资本不再是稀缺要素；知识取代了它的位置，长期保持雇佣关系的可能性不断降低。5．成就性与一般员工相比，知识型员工更在意实现自身价值，并强烈期望得到社会的承认与尊重，并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，这种员工更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。6．复杂性复杂性主要指的是劳动的复杂性。首先，劳动过程复杂。知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而不是体力，劳动过程以无形的为主，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有确定流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监督既没意义，也不可能。其次，劳动考核复杂。在知识型企业，员工独立自主性并不等同于员工之间不需要配合，员工的工作由于科技的发展一般并不独立，他们的工作一般以工作团队出现，通过跨越组织界限以便获得知识综合优势。因此，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这使得个人的绩效评估难度较大，因为分割难以进行。第三，劳动成果复杂。成果本身有时也是很难度量的。比如，一个市场营销人员的业绩就难以量化，原因不仅在于营销效果的滞后性，也在于影响营销业绩因素的多样性。三、知识型员工的管理策略信息经济时代是一个崇尚知识的时代，员工的聪明才智比以往都体现出更高的价值，知识员工成为企业的主要资源，他们的创造力是公司价值增值的源泉，生产工具开始转移到了知识型员工的手中，因为知识型员工的生产工具是存在其大脑中的知识。所以，企业的管理也应做出一些变革和调整。许录1．南充分营发挥严员工味独立值自主班性良魂由于门知识拔型员朋工具青有独潜立自鞋主性帆特征鸡，企迎业应饺更加私重视哪发挥喊员工挽工作彼的自甘主性看和创抵新性将。通脉过授耐权为骆团队凶提供耀其创秋新活做动所址需要双的资民源，聚包括凝资金级、物种质上版的支争持，旗也包债括对至人员胖调用洗，并搜利用告信息织技术贩来制妄定他换们认菊为是栗最好恨的工丙作方画法，握建立魄自我厨管理声正式宇组织财及非大正式枯组织贵。自哈我管弊理式骆团队距的形置式也持符合办企业拜信息向化的酸要求至，能粪使信犯息快拾速传识递和勒决策惕快速尿执行于，提蔬高企迅业的桶市场壁快速陶反应倦能力墓和管旅理效院率，槐并且卧也能摆满足随知识薯型员钱工工衡作自扔主和缩创新羊的需读求。闭知识送型员催工更沙多地闻从事渔思维箱性工饿作，捏固定卧的工生作场炮所和必工作骑时间姑对他只们没要有多辫大的食意义腹，而语知识倦型员核工也迫更喜茧欢独赵自工简作的紫自由馅和刺已激，脊以及葬更具冷张力泊的工绳作安质排。库为了休鼓励薄知识产型员怨工进炕行创近新性划活动坚，企辉业应诉该建旅立一绿种宽杰松的攀工作眼环境假，使砌他们右能够缩在既誉定的行组织拾目标复和自稳我考映核的午体系溉框架虽下，择自主顶地完浅成任浅务。器凭2．界员工稻与产降品平最等对船话叨兵在工皂业时莲代的重公司杂中，起社会案分工梢明确膨，大判多数吨工作乡的定誉义方适式使尖得员袋工和痛管理顽者很神难看悠到完坐整的盾过程衣。工顷业时浅代的碌工作炭并没脾有给均人们岗一个乔对于酷产品血属性帮的清回楚的拥认识粘，过虑程中据重要巷的部泪分和甘产品柏被锁冤定在危一个权黑箱南中，珍作为兵个人理的贡菌献者三看不奥到，鞭员工闻对自泊己的根工作抽在整仔个产幕品生王产过本程中绿的地帮位缺醉乏认话识，帆他们固只是膜被期闹望去郊适应疮一个盏大过购程中唯的一雄个小摧部分趁。人课们被顺培训脸去做叙某件廉事，壁而且基被告议知不枪能偏武离固最定的目程序船，员成工的矛想象我被认傲为是母不重墓要的和甚至帮是碍富事的爹，员闭工的嫩知识肉几乎宰没有所真正讯的价传值。努于是拢，员钥工通驳常对柏过程戒和产边品容愤易采忙取一躬种目锁光短周浅的但做法散。在室信息睛时代险，工允作所滤包含预的不施仅仅卫是一训个过育程和旧一个耳产品啦，而窗是一卖个生号产许贼多产竿品和保对这柴些产仪品进析行改樱造的言过程防。在子生产裹某种杰产品而时，颜并不揭是孤饶立地摩看待茄过程云和产弟品，求而是邻把它跨们放钻在员宿工的郊想象涂和知项识的根更大涨的视报野中今。员争工对顶过程翅和最挽终产慎品的却掌握永，激珠励他乒们去厦使用取其技欺能、判想象饮和知怜识，骑通过慨技术诸的变森革来裹产生傻产品迹的变炉化。异这样丙的过卷程有释如员妈工与滚产品必之间示的相总互交辉流与贡对话秩。由垦于员够工掌缺握了刘过程惜，他佛们发截现自赌己的疼想象耐空间撞得到个了拓换展，晒并会架因受说到鼓涛励而州更大女胆地低去想殖象，督去发拣明，州去创号造。肆型3．佩鼓励泛员工伪参与扮企业衬管理遍臂与一愉般性乞人才易不同歉，知填识型筹员工购一般确来说笋不习内惯于挺受指乔挥、烦操纵窗和控索制，翻他们玉往往断追求强较强爹自主呀性，辈所以生在企妙业的摘人力慈资源雕管理湿中要丧照应咱到这秧一特敞点，厕给予海知识泊型员庆工以删一定环的权护力，贩参与哈企业降的发泉展决奏策和者各级把管理惜工作宜的研违究和拿讨论拳。处道于平抚等的污地位阅商讨邮组织汗中的胶重大呜问题东，可吩使员登工感走到上幼级主削管的斑信任所，从废而体估现到遇自己候的利蛇益与捉组织认发展筑密切腥相关毛并因删此产精生强自烈的醒责任严感。捷同时姥，主晓管人兄员与勇部属鸽们商乌讨组袍织问蹄题，酱对双元方来量说都肃提供社了一抹个取举得别蛇人重兵视的胁机会衔，从瓶而给腾人以决一种围成就蔑感。超根据撇日本梳公司聚和美任国公养司的岛统计鉴，实剧施参早与式浇管理悟可以次大大夫提高揭企业寺经济誉效益职，一喂般都题可以钩提高鲁50斜％以根上，飘有的绍甚至要可以封提高谦一倍溪至几装倍。疮摇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