项目任务活动使用阿里旺旺工具

课堂导入——视频导入

《客户服务》淘宝接待客户的工具有哪些？阿里旺旺，电话...1理论知识讲解

《客户服务》5阿里旺旺阿里旺旺是阿里巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件，是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌，分为阿里旺旺买家用户版和卖家用户版。它是上淘宝网购物、开店必备的沟通软件。2理论知识讲解

《客户服务》5千牛平台那千牛平台有什么功能呢？1、随时2理论知识讲解

《客户服务》5千牛平台那千牛平台有什么功能呢？2、万能接单2理论知识讲解

《客户服务》5千牛平台那千牛平台有什么功能呢？3、精准2理论知识讲解

《客户服务》5千牛平台那千牛平台有什么功能呢？4、丰富3理论知识讲解

《客户服务》5卖家使用千牛必要性1.千牛=卖家中心

+阿里旺旺卖家版

+插件中心

+更多功能：不仅能接单、改价、发货、评论，还可以查物流、管商品、看报表。2.卖家版旺旺在2014年1月份已经停止更新，千牛的使命就是成为更好的卖家版旺旺。3.淘宝集市卖家和天猫卖家以及1688用户，均可免费使用。4理论知识讲解

《客户服务》5千牛价值淘宝卖家1接受订单及淘宝各种业务消息；2手机旺旺客服询盘接待；3订单的改价与发货，评价维护；4量子恒道查看店铺实时数据；卖家用千牛干什么？6理论知识讲解

《客户服务》5千牛工具的安装与使用千牛工作台的登录有两种方式：使用账号密码登录和二维码扫码登录。6理论知识讲解

《客户服务》5千牛工具的安装与使用1理实一体操作

《客户服务》5任务一任务一：请填写下列标志分别表示的旺旺的功能。

从左往右分别是：联系中、最近联系人、我的好友、我的群、我的团队。

1理论知识讲解

《客户服务》5阿里旺旺卖家版的主要功能及操作阿里旺旺卖家版的主要功能是广交好友、买卖沟通、炫酷表情、阿里旺旺群和文件传输。阿里旺旺卖家版有哪些功能呢？千牛平台如何添加好友呢？1理实一体操作

《客户服务》5任务一任务一：请看书本，告诉我以下三张图片分别代表的三种添加好友的方法。

方法一：聊天时添加好友。可以点击聊天记录界面上的“加为我的好友”图标按钮进行添加。

方法二：搜索添加好友。

方法三：添加已联系人为好友。

1理论知识讲解

《客户服务》5阿里旺旺卖家版的主要功能及操作——群千牛平台如何新建群呢？2理实一体操作

《客户服务》5任务二任务二：请说出以下聊天按钮的功能。

阿里旺旺是一款沟通聊天工具，它的最大优势和特点就在于丰富的聊天功能，具有丰富的聊天功能按钮（如图1-23）。从左往右的功能按钮依次是：“选择表情”、“设置字体”、“发送图片”、“发送文件”、“屏幕截图”、“发送振屏”、“提醒客服评价”、“计算器”、“快捷短语”和“查看消息记录”。

1理论知识讲解

《客户服务》5阿里旺旺卖家版的主要功能及操作这是什么？客户服务插件客户服务插件有哪些？1、订单插件2、商品插件3、机器人插件4、客户插件

2理论知识讲解

《客户服务》5商品插件下按钮功能什么叫SKU？英文全称为stockkeepingunit,简称SKU，定义为保存库存控制的最小可用单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。除了SKU，还有哪两个按钮？属性、发送属性：商品属性；发送：分享商品。1总结、作业

《客户服务》总结总结1、阿里旺旺的概念2、千牛平台的使用3、阿里旺旺卖家版的主要功能4、千牛添加好友的三种方法5、客服插件的分类及作用6、SKU的概念172总结、作业

《客户服务》作业作业1、抄写