海航酒店集团成员企业诚信守则及旅游市场营销工作需要的素质和能力

第3页共20页诚信业绩创新PagePAGE3ofNUMPAGES20海航酒店集团成员企业诚信守则海航诚信十条遵守法律法则；严守公司规章；恪守职业道德；保守商业秘密；珍惜公司商誉；坚持实事求是；禁止不当得利；避免不当支付；保护知识产权；维护社会公德。酒店管理干部职业道德规范爱国爱企诚实守信变革创新追求业绩廉洁自律以德服人尊重人才知人善任人性管理公平公正守法经营竟争有序宾至如归优质服务绿色酒店保护环境创立品牌奉献社会酒店从业员工职业道德规范爱岗敬业乐于奉献遵纪守法诚信善良待客如宾周到热情言谈亲切举止端庄首问负责答疑解难一视同仁老幼 无欺团结协作服从大局企业文化常学常新工程部诚信守则（一）工程部基本诚信守则遵守本企业及海航的一切规章制度和行为守则；以最经济的人力、物力、财力确保各种设施设备的正常运转；工程部技术人员具备应有的专业技能，在技术上精益求精，不断钻研；照章办事，令行禁止，不谋私利；积极配合各部门工作，有大局意识和服务意识，不搞本位主义；确保向企业提供的个人资料是真实准确的；（二）工程部各岗位诚信守则岗位：部门经理合理调配有限的人力、物力资源，保障各类设备设施的正常运转；准确预测和评估各类工程故障及工程数据，及时汇报；坚持原则，不谋私利；对工作尽职尽责，有强烈的事业心和责任感，技术上精益求精、一丝不苟；服从领导指挥，服从企业整体利益；有服务意识，有协作精神，积极沟通，共同配合，不搞本位主义；以诚相待，相互信任，相互配合；尊重他人人格及处事风格；善于指导下属工作，明确告知工作意图，对不能领会的要耐心解释；对工作中的不足或错误，要善意指正，不能冷眼旁观；坦诚发表自己对工作和生活中的某些问题和事物的看法，不隐瞒自己的观点；处事公正，一视同仁，不搞双重标准，工作分配要合理，评价他人要客观，赏罚要分明；关心、关爱、体贴下属，生活上要主动关心，工作上要耐心指导，在不违背公司人力资源政策的前提下，尽可能为下属提供晋升、提薪、培训、学习及其它发展的机会和空间，不压制个人发展；不做不切实际或违背企业制度与原则的承诺，一旦作出承诺，就要严格履行，不失信于人；尊重下属的工作成果；尊重下属的各项权利；尊重他人人格及民族习俗；尊重下属的生活方式以及个人的兴趣和爱好；虚心接受政府主管部门对本企业安全、技术的检查指导，如实映问题，不隐瞒，不造假；认真履行与业务单位签订的施工、维修合同、不欺诈，不毁约；以企业利益为重，不与外人合谋损害企业的利益；维护企业形象与声誉，不泄露本企业的技术秘密。岗位：强电主管做好设备设施的保养和维护工作，确保所管辖的设备设施能安全、正常运行，坚守工作岗位，不玩忽职守；本着高度的工作责任心，做好所管辖设备的资产管理和能耗管理，保证所管辖设备的完好率在90％以上，保证能通过各种途径和方法降低物、能消耗，节约费用开支，决不能无所作为，得过且过；有强烈的事业心、责任感和创新意识，技术上精益求精，专业上能真正成为行家里手，决不浅尝则止或不学无术，从而给企业利益造成人为损失；如实向上级做工作汇报，不隐瞒、不歪曲、勇于承担应负的责任；按要求完成上级交办的各项工作，不虚假应付，不敷衍塞责；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有服务意识，有协作精神，积极沟通，共同配合，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；确实做好设备设施管理标准和设备操作规范的培训和落实工作，严格对下属进行工作督导，切忌疏于管理或官僚主义；善于指导下属工作，明确告知工作意图，对不能领会的要耐心解释；对下属工作中的不足或错误，要善意指正，不能冷眼旁观；处事公正，一视同仁，不搞双重标准，工作分配要合理，评价他人要客观，赏罚要分明；关心、关爱、体贴下属，不漠视下属工作和生活的疾苦；尊重下属的工作成果；尊重下属的各项权利；尊重他人人格及民族习俗；尊重下属的生活方式以及个人的兴趣和爱好；岗位：强电领班积极协助强电主管做好电力系统、照明系统及其它电气设备的运行管理、维修保养和故障检修工作，确保上述设备设施的安全正常运行，坚守工作岗位，不玩忽职守；有强烈的事业心和责任感，技术上精益求精，专业上能真正独当一面，决不浅尝则止或不学无术，从而给企业利益造成人为损失；认真做好所辖设备设施的资产管理工作，确保设备完好率在90％以上；做好物耗、能耗管理，有创新意识，保证能通过各种途径和方法降低物、能消耗，节约费用开支，并努力提高设备的综合效能；遵守职业道德，爱护公物，不损坏强电及其它设备设施；如实向上级做工作汇报，不隐瞒、不歪曲，勇于承担责任；按要求完成上级交办的各项工作，不虚假应付，不敷衍塞责；重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；服务意识，有协作精神，积极沟通，共同配合，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；对管理工作中出现的问题可直接向相关领导和部门反映，不在背后消极散布；实贯彻落实设备设施管理标准和设备操作规范工作，严格对下属进行工作督导，严格杜绝人身伤害事故和设备责任事故的发生，切忌玩忽职守，疏于管理；导下级工作，明确告知工作意图，对不能领会的要耐心解释；对下属工作中的不足或错误，要善意指正，不能冷眼旁观；处事公正，一视同仁，工作分配要合理，评价他人要客观，赏罚要分明；关心、关爱、体贴下属；尊重下属的工作成果；尊重下属的各项权利；尊重他人人格及民族习俗；尊重下属的生活方式以及个人的兴趣和爱好；岗位：强电维修工1、认真做好强电设备的维修保养与故障检修工作，确保强电设备系统处于良好的运行状态，尽职尽责，坚守工作岗位；2、按要求完成上级下达的设备故障抢修任务及交办的其它工作；3、遵守职业道德，爱护公物，不损坏强电及其它设备设施；4、有事业心和责任感，熟练掌握本专业技术，决不能因自己的业务能力问题而给企业利益造成损失；如实向上级做工作汇报，不隐瞒、不歪曲、对应承担应负的责任不逃避；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有团队合作精神，互相帮助，共同进步，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；岗位：配电工认真做好变、配电设备的运行管理和日常保养工作，及时反馈和监控变、配电系统的运行状况，确保变、配电系统的连续、安全运行，尽职尽责，坚守工作岗位；严格按照变、配电设备操作规程进行停电、送电操作，不违规作业；遵守职业道德，爱护公物，不损坏强电及其它设备设施；有事业心和责任感，熟练掌握本专业技术，决不能因自己的业务能力问题而给企业利益造成损失；如实向上级做工作汇报，不隐瞒、不歪曲、对应承担应负的责任不逃避；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有团队合作精神，互相帮助，共同进步，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；岗位：空调工认真做好空调系统、冷冻设备的运行管理及设备的维修保养和故障检修工作，确保空调系统、冷冻设备的安全正常运行，尽职尽责，坚守工作岗位；严格遵守安全制度和设备规程，确保设施与人身安全；遵守职业道德，爱护公物，不损坏强电及其它设备设施；有事业心和责任感，熟练掌握本专业技术，决不能因自己的业务能力问题而给企业利益造成损失；如实向上级做工作汇报，不隐瞒、不歪曲、对应承担应负的责任不逃避；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有团队合作精神，互相帮助，共同进步，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；岗位：弱电主管认真做好所辖电子、通信、音像、闭路电视等设备的运行管理、维修保养、故障检修及更新、改造工作，确保所辖设备的完好和良好运行，坚守工作岗位，不玩忽职守；本着高度的工作责任心，做好所管辖设备的资产管理和能耗管理，保证所管辖设备的完好率在90％以上，保证能通过各种途径和方法降低物、能消耗，节约费用开支，决不能无所作为，得过且过；有强烈的事业心、责任感和创新意识，技术上精益求精，专业上能真正成为行家里手，决不浅尝则止或不学无术，从而给企业利益造成人为损失；如实向上级做工作汇报，不隐瞒、不歪曲、勇于承担应负的责任；按要求完成上级交办的各项工作，不虚假应付，不敷衍塞责；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有服务意识，有协作精神，积极沟通，共同配合，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；认真做好设备设施管理标准和设备操作规范的培训和落实工作，做好工作督导，确保本部门严格按照标准和规范操作，切忌违规作业；善于指导下属工作，明确告知工作意图，对不能领会的要耐心解释；对下属工作中的不足或错误，要善意指正，不能冷眼旁观；处事公正，一视同仁，不搞双重标准，工作分配要合理，评价他人要客观，赏罚要分明；关心、关爱、体贴下属，不漠视下属工作和生活的疾苦；重下属的工作成果；尊重下属的各项权利；尊重他人人格及民族习俗；尊重下属的生活方式以及个人的兴趣和爱好；岗位：弱电领班极协助弱电主管做好弱电设备系统的运行管理，维修保养和故障检修工作，确保所辖设备系统的正常运行，为客人及各部门提供满意的音像服务和通讯服务，坚守工作岗位，不玩忽职守；有强烈的事业心和责任感，技术上精益求精，专业上能真正独当一面，决不浅尝则止或不学无术，从而给企业利益造成人为损害；遵守职业道德，爱护公物，不损坏强电及其它设备设施；如实向上级做工作汇报，不隐瞒、不歪曲，勇于承担责任；按要求完成上级交办的各项工作，不虚假应付，不敷衍塞责；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；服务意识，有协作精神，积极沟通，共同配合，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；对管理工作中出现的问题可直接向相关领导和部门反映，不在背后消极散布；确实贯彻落实设备设施管理标准和设备操作规范工作，严格对下属行工作督导，严格杜绝人身伤害事故和设备责任事故的发生，切忌玩忽职守，疏于管理；善于指导下级工作，明确告知工作意图，对不能领会的要耐心解释；对下属工作中的不足或错误，要善意指正，不能冷眼旁观；处事公正，一视同仁，工作分配要合理，评价他人要客观，赏罚要分明；关心、关爱、体贴下属，不漠视下属工作和生活的疾苦；尊重下属的工作成果；尊重下属的各项权利；尊重他人人格及民族习俗；尊重下属的生活方式以及个人的兴趣和爱好；岗位：弱电工1、认真做好弱电设备系统的日常运行管理，完成上级下达的维修保养和故障检修任务，确保弱电设备的安全、正常运行，尽职尽责，坚守工作岗位；2、有事业心和责任感，熟练掌握本专业技术，决不能因自己的业务能力问题而给企业利益造成损失；3、遵守职业道德，爱护公物，不损坏强电及其它设备设施；4、如实向上级做工作汇报，不隐瞒、不歪曲、对应承担应负的责任不逃避；5、按要求完成上级交办的各项工作，不虚假应付，不敷衍塞责；6、尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；7、有团队合作精神，互相帮助，共同进步，不搞本位主义；8、相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；9、尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；岗位：机修主管遵守岗位职责，做好所辖设备的运行管理、维修保养、故障检修及更新、改造工作，确保所辖设备能安全、正常运行，坚守工作岗位，不玩忽职守；做好所管辖设备的资产管理和能耗管理，保证所管辖设备的完好率在90％以上，保证能通过各种途径和方法降低物、能消耗，节约费用开支，决不能无所作为，得过且过；有强烈的事业心、责任感和创新意识，技术上精益求精，专业上能真正成为行家里手，决不浅尝则止或不学无术，从而给企业利益造成人为损害；如实向上级做工作汇报，不隐瞒、不歪曲、勇于承担应负的责任；按要求完成上级交办的各项工作，不虚假应付，不敷衍塞责；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有服务意识，有协作精神，积极沟通，共同配合，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；做好“传、帮、带”，传授技能要倾囊相授，毫无保留；善于指导下属工作，明确告知工作意图，对不能领会的要耐心解释；对下属工作中的不足或错误，要善意指正，不能冷眼旁观；处事公正，一视同仁，不搞双重标准，工作分配要合理，评价他人要客观，赏罚要分明；关心、关爱、体贴下属，不漠视下属工作和生活的疾苦；重下属的工作成果；尊重下属的各项权利；尊重他人人格及民族习俗；尊重下属的生活方式以及个人的兴趣和爱好；岗位：机修领班积极协助机修主管做好所辖设备的的维修保养、故障检修和更新、改造工作，确保所辖设备系统的安全正常运行，坚守工作岗位，不玩忽职守；认真做好所辖设备设施的资产管理工作，确保设备完好率在90％以上；做好物耗、能耗管理，有创新意识，保证能通过各种途径和方法降低物、能消耗，节约费用开支，并努力提高设备的综合效能，决不能无所作为，得过且过；有强烈的事业心和责任感，技术上精益求精，专业上能真正独当一面，决不浅尝则止或不学无术，不懂装懂，从而给企业利益造成人为损害；如实向上级做工作汇报，不隐瞒、不歪曲，勇于承担责任；按要求完成上级交办的各项工作，不虚假应付，不敷衍塞责；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有服务意识，有协作精神，积极沟通，共同配合，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；对管理工作中出现的问题可直接向相关领导和部门反映，不在背后消极散布；做好“传、帮、带”，传授技能要倾囊相授，毫无保留；善于指导下属工作，明确告知工作意图，对不能领会的要耐心解释；对下属工作中的不足或错误，要善意指正，不能冷眼旁观；事公正，一视同仁，工作分配要合理，评价他人要客观，赏罚要分明；关心、关爱、体贴下属，不漠视下属工作和生活中的疾苦；尊重下属的工作成果；尊重下属的各项权利；尊重他人人格及民族习俗；尊重下属的生活方式以及个人的兴趣和爱好；岗位：机修工实将所辖设备的维修保养情况填写入设备挡案卡，确保真实反映设备状况，不弄虚作假；及时高效地完成上级下达的设备故障检修、抢修任务，不拖延，不敷衍塞责；有事业心和责任感，熟练掌握本专业技术，决不能因自己的业务能力问题而给企业利益造成损失；如实向上级做工作汇报，尤其是发现设备故障或隐患而不能单独排除时，应立即报告上级，决不心存侥幸或麻木不仁、故意知情不报，对自己应承担的责任不逃避；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有团队合作精神，互相帮助，共同进步，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；岗位：电焊工认真按照焊接工艺施工，确保工艺质量，不假焊、不虚焊；合理节约使用和保管电、气焊材料，不浪费，不弄虚作假，不假公济私；有事业心和责任感，熟练掌握本专业技术，决不能因自己的业务能力问题而给企业利益造成损失；服从上级安排，坚守工作岗位，接到维修单和动火证后及时对报修设备或工件进行焊接，不拖延，不应付；如实向上级做工作汇报，不弄虚作假，不消极应付，对自己应承担的责任不逃避；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有团队合作精神，互相帮助，共同进步，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；岗位：木工遵守岗位职责，做好各类木制家具、用品及装饰品的修理、翻新及少量制作工作，确保所有木制品设施的完好，不敷衍塞责；；节约使用材料，不浪费，不假公济私；严格遵守木工操作规范，不违章作业，确保人身安全，防止火灾事故发生；爱护公物，不损坏企业各类财产；有事业心和责任感，熟练掌握本专业技术，决不能因自己的业务能力问题而给企业利益造成损失；如实向上级做工作汇报，尤其是发现设备故障或隐患而不能单独排除时，应立即报告上级，决不心存侥幸或麻木不仁、故意知情不报，对自己应承担的责任不逃避；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有团队合作精神，互相帮助，共同进步，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；岗位：油漆工守岗位职责，做好工作范围内的油漆工作，确保设施的美观和延长使用寿命，不敷衍塞责；；严格遵守木工操作规范，确保工艺质量，不偷工减料，不应付交差；事业心和责任感，熟练掌握本专业技术，决不能因自己的业务能力问题而给企业利益造成损失；如实向上级做工作汇报，尤其是发现设备故障或隐患而不能单独排除时，应立即报告上级，决不心存侥幸或麻木不仁、故意知情不报，对自己应承担的责任不逃避；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；有团队合作精神，互相帮助，共同进步，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；岗位：泥水工守岗位职责，做好各区域的墙面、天花板、大理石、瓷砖地面、台面以及玻璃、镜面的修补、翻新和更换工作，确保上述装修设施的完好，不敷衍塞责；有事业心和责任感，熟练掌握本专业技术，决不能因自己的业务能力问题而给企业利益造成损失；如实向上级做工作汇报，尤其是发现设备故障或隐患而不能单独排除时，应立即报告上级，决不心存侥幸或麻木不仁、故意知情不报，对自己应承担的责任不逃避；尊重上级的工作方式和处事风格，有意见可以坦诚与上级进行沟通，不背后议论或恶意贬损；听从上级工作安排，按要求完成上级交办的各项工作任务，不消极应付；有团队合作精神，互相帮助，共同进步，不搞本位主义；相互信任，坦诚相待，不背后议论，不无端猜忌，不拉帮结派，不制造影响团结的矛盾和事端；尊重他人工作职责，尊重他人人格及处事风格；

旅游市场营销工作需要的素质和能力摘要：旅游市场营销人员作为连接企业和客户重要的桥梁，在旅游企业的成长过程中发挥着越来越重要的作用，也越来越受到旅游企业的重视，而正如老师所说，作为旅游专业的我们，以后的第一份工作很可能多数从营销工作开始，因此了解作为一位市场营销人员应该具备的素质和能力，不仅能为我们的职业选择提供一个参考，为自己职业的选择一份筹码。关键词：旅游市场营销素质能力Abstract:Tourismmarketingasanimportantbridgeconnectingenterprisesandcustomers,inthegrowthofenterprisesplayanincreasinglyimportantroleintheprocess,alsomoreandmorebroughttotheattentionoftheenterprise,andastheteachersays,asstudentoftourismmajor,ourfirstjobmostprobablyfromthebeginningofthemarketingwork,sounderstandingasamarketingpersonnelshouldhavethequalityandability,whichprovideareferenceforourcareerchoice.Keywords:tourismmarketingqualityability一、旅游市场营销人员应具备的基本素质1、品德素养。各行业从业人员都应当具备与其业务相适应的思想道德素质，以调节支配自己的心理活动和行为方式。旅游业是一种特殊的服务行业，要求其从业人员必须深刻地认识本职工作的性质，树立为旅游业的繁荣做贡献的信念。营销活动是一项塑造形象，建立声誉的崇高事业，各行各业的营销人员都应具备品德素质，当然旅游市场营销人员也不例外。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的情操，诚实严谨，恪尽职守的态度，公道正派的作风。在组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道。在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任，经济责任和道德责任。2、良好的心理素质。心理素质是个体所能承受的不同环境下压力的能力，它渗透在个体活动中，影响着每个个体的行为方式和活动效能。随着旅游个性化，差异化的要求增强，更要求旅游市场销人员具有良好的心理素质。目前的各公司对利润，市场份额，市场增长率的追求是无止境的，甚至可以说是贪婪的,今年的市场增长率达到了30%，明年就要达到35%，上半年的营销增长额超额完成计划的5%，下半年将会将增长目标调高5%。而且大多公司对销售人员实行末尾淘汰制，如果营销人员完不成销售指标，失去的不仅仅是当月的奖金，还有可能是工作，这就导致营销人员的工作压力非常大。因为营销工作充满酸甜苦辣，可以说挫折是营销人员的家常便饭，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受到挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁.要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题与障碍，这时就要我们对所遇到的问题想办法解决。一定要有韧性、耐心，百折不挠。一遇到困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，要懂得“真诚所至，金石为开”。3、具有工作热情和活力。营销人员如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。营销人员有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。营销人员要做到永葆朝气，必须做到三不：(1)正视困难不气馁。营销人员在旅游营销过程过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。(2)负重奋进不低头。营销工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。(3)勇于开拓不后退。旅游营销人员不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩营销方法可不可以持续改进。4、优秀人文素养：营销人员的个人素质人文素质，营销人员的推销工作推销的首先是自己，只有让你的客户尊敬自己，佩服自己，彩玉可能完成自己的任务，营销人员要塑造个人的魅力，是自己成为一个受人欢迎的业务员。人文素养：人文素养涵盖的内容很宽泛，是指一个人所掌握的政治学，经济学，历史，地理，法学，哲学等方面。而作为旅游业的营销人员，还要有以下的专业素质。（1）要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识,（2）语言和语文能力（3）建筑的基本知识,包括园林,庙宇等（4）宗教基本常识,如佛教的基本知识等（5）旅游地理知识及民族和民俗知识5、良好的身体素质：身体是革命的本钱，尤其是做业务，天天在外面风吹雨打，日晒雨淋。要珍惜自己的身体，保持有规律的生活作息习