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人民调解工作制度资料一、人民调解工作的定义人民调解是指通过调解员对当事人之间的矛盾和纠纷进行协调、调和、化解的一种非诉讼解决纠纷方式。一般情况下，人民调解适用于小额纠纷和无需诉讼的纠纷。二、人民调解的基本程序1.申请人民调解当事人可以通过多种途径向人民调解委员会申请人民调解，包括口头申请、书面申请、电话申请和网络申请等。申请人民调解时，应提交相关资料，比如当事人基本情况、争议的事实和证据材料等。2.派遣调解员收到申请后，人民调解委员会会安排调解员前往事发地点进行现场调查，并在双方当事人协商同意的情况下，派遣调解员进行调解。3.开始调解调解员会听取双方当事人的陈述和申诉，并引导双方聚焦问题、探讨解决办法。调解员还可以通过调查、检验物证、询问证人等方式进行调查，并尝试促使当事人达成和解协议。4.达成调解协议双方当事人经过协商和斡旋可达成协议，调解员将调解结果记录在调解协议书上，当事人签字后生效。5.如未达成协议如果当事人无法达成协议，人民调解委员会会终止调解程序，并为当事人提供其他解决争议的途径。三、人民调解的优势和不足1.优势1.1.简便：人民调解程序简便，无需过多的法律知识，由调解员引导和协助双方当事人寻找解决纠纷的方法。1.2.快速：因为没有庭审、起诉、审判等程序，纠纷得以快速解决。1.3.满足当事人需求：由于双方当事人在调解中有更多的话语权，因此调解结果更容易满足当事人的需求，同时也有助于保持双方之间的关系。2.不足2.1.约束力不强：调解协议书在法律上并没有与判决一样的执行力，当事人可自主选择是否执行。2.2.较难处理大型纠纷：因为人民调解适用于小额纠纷和简单纠纷，处理大型纠纷时可能效果不佳。四、人民调解工作制度1.人民调解组织人民调解工作由人民调解委员会和人民调解员共同完成。人民调解员由人民调解委员会任命，按照区域划分，向当地基层政府提交调解报告。2.人民调解资格人民调解员应当具备良好的品德、调解能力及相关法律知识，并具备人民调解员资格证书。3.人民调解工作的要求3.1.充分了解当事人的实际情况。3.2.依法履行职责，保障当事人的合法权益。3.3.保密当事人的隐私。3.4.诚信履职，认真处理每一起调解案件。3.5.保守调解纪录，不泄露当事人信息。4.人民调解工作的技巧4.1.倾听：在调解中要倾听当事人意见，了解实际情况，从而做出公正的判断和调解。4.2.肯定：及时肯定当事人的言词和行动。4.3.引导：在人民调解过程中，调解员需善于通过引导和建议帮助当事人找到解决问题的最佳途径。五、最新政策自2021年1月1日起，人民调解员工作将交由司法行政机关负责管

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