GE的人才机器：CEO的制造

GE的人才机器：CEO的制造一个多世纪来，通用电气（GE）一直被认为是全球占主导地位的多元化企业之一，同时也被看作是美国乃至全球最受尊敬的企业。自托马斯·爱迪生于1878年创办以来，公司已成长为发电、配电和使用领域中的巨头——也是被备加推崇的现代管理模式。20世纪30年代，GE率先采取了集权化的企业管理模式，在50年代则尝试了分散化的多事业部组织形式，在70年代是战略规划中的领导者，而在90年代，又采用了精益和敏捷化的全球竞争模式。回顾其历史，GE始终从公司内部的员工中提升高层管理人员。公司备受推崇的高层管理人员发展实践来源于CharlesCoffin所提出的文化价值观，这位CEO于1892年接替爱迪生的职位。在以后的20年中，Coffin致力于以经过衡量的绩效为基础，创造出精英的高级管理层，正是他的这种决心成为了GE企业文化的基础，正如一位观察家所说的，使GE成为了“CEO的工厂”。在整个20世纪中，这台机器生产出了众多才能出众的管理人员，不仅能够满足公司自身的需要，还成为了企业美国CEO人才的主要来源。Coffin的成就意义深远，在2003年《财富》杂志的一篇文章中，将他成为“有史以来最伟大的CEO”。2001年9月7日，当44岁的JeffImmelt被任命为继爱迪生后的第12位领导者时，他面对着令人望而生畏的挑战。他不仅要领导一家价值1300亿美元的国际公司，业务从照明、飞机引擎到金融服务，还要在JackWelch之后完成这项任务。JackWelch是GE的传奇CEO，在20多年中为股东创造出的年回报率平均超过23%。（经过挑选的财务数据见附录1。）当Immelt担任世界上最大的管理任务之一时，有人怀疑GE引以为豪的管理人员开发程序是否让他准备好领导这样复杂的机构。但是对这位CEO来说，更大的问题是，他怎样才能确保GE的人才机器继续开发出高层管理人员，由他们来继续推动公司的出色业绩？建造人才机器：GE人力资源实践的历史以Coffin的成就为基础，GE的人力资源（HR）政策和实践在20世纪后半叶经历了重大的发展和变革。连续四位CEO每个人都将管理人才的开发放在重要地位，因此，也使GE的人力资源管理程序成为世界上最先进的程序之一。加强基础：Cordiner的贡献经过二次世界大战中生产需求的转化，CE的销售额在15年内从1939年的3.42亿美元上升至34.6亿美元。在战时产品需求的推动下，同时发生的多元化也将GE的传统业务扩大到核能技术、硅树脂、喷气式发动机和雷达等领域。这种多元化对CE高度集中的管理结构产生了压力，促使CEORalphCordiner实施了大胆的分散化方案，用他的话来说，目的是划分出“可以一手掌握的范围”。通过实施Cordiner所谓“将制定商业决策的责任和权力彻底分散”，预算制定权、预测责任和利润责任都转移到了将近100个部门级别机构的管理人员手中。这些部门就像小型公司，每一个都有自身的营销、财务、设计、制造和劳资关系职能。由于分散化涉及到前所未有的授权水平，因此对机构深层的管理人员提出了巨大要求。面对这项庞大的管理开发任务，Cordiner创办了第一所企业大学，在公司内部被称为Crotonville。1956年，GE每年花费4千万美元支持管理人员教育，几乎是4.24亿美元税前利润的10%。凭借对GE在职管理人员开发程序的同样关注，Cordiner加强了他对教育的强调。被称为C会议的新型企业制度被用来支持有关管理人员职业兴趣与发展需要的不断对话。从部门经理级别开始，这项程序为GE中每个管理职位都产生评估、职业预测与继任方案。填写完包括自我评估、职业兴趣和发展方案的表格后，每位下属将面对面地与上司对话，将他们的自我评估与管理者的评估进行比较，审核职业兴趣和机会，并对发展方案达成一致。（目前数字化的评估总结见附录2。）在这些会议后，管理者要准备一份个人职业预测，根据6分制对每位下属进行评分，从“极具潜力”到“无法令人满意”。他们还要准备一份组织与人员配备方案，为取代他/她与每位下属的职位提供三个替代方案。这三项工作（个人评估、职业预测和继任方案）将提交给这位管理人员的上级，再依次递交给公司的高层管理人员。所有这些C会议的讨论都将重点放在如何提升“极具潜力”的员工，如何对“无法令人满意”的评分进行补救，以及如何实施继任方案等。剑识Co岩rd衬in爹er刑坚信荷，稳千定的纽人事祝政策转需要寄“杠经过惠衡量拆的绩储效、恶经过缘加强蒸的标幕准、裳对出旅色业删绩加疯以奖恰励、顷消除挤不胜亲任或陈业绩仇不佳留的现肺象额”牛，因浙此还位推出利了一曾套严埋格的滋制度站，对驾28巷个职默务级敏别（妻PL顿）进麻行客赞观的亭绩效召评估练。P抖L级蝴别被染印刷乒成钱绒包大倚小的听卡片如分发瞎给员抖工，毒为每绿个P施L规击定了务初级装、中疮级和即高级柜薪资梅档次弃。在史Co集rd栋in蜓ee港r退列休时确，他诱认为卷自己添为G断E留链下的迁制度草能够古开发概出足伞够出骆色的破高级前管理鼓人员愿，以柿满足毁公司吧发展锋和多摆样化夸所需尖的管匠理任偷务。估（P酸L等样级制陶度的犬概述育见附披录3考。）锋HR男程序沃系统标化：拒Bo丙rs践ch滋与J繁on修es衔至当F埋re其d斜Bo稍rs肾ch危于1汉96短3年廊接替圈Co散rd版in寺er寺担任省CE撇O时俭，他雾利用迎这个弃分散用化的姓管理两结构访来实催施新宝一轮愤的多丝元化讯，使兵GE栋扩张恼到了齿核能著发电全、计画算机劫和塑务料等馆新业俩务中倍。为杜了推醋动这答种发闯展，师Bo晶rs护ch盯必须催克服狂部门番经理图秘藏龙人才粪的自盖然趋谅势。蔬为了撇能将央GE冤的高彩层管片理人控员作前为公靠司资弯源进榜行管卖理，圈他设跌立了搜直接菜向C资EO昆汇报舞的公合司高群级人当力官践（E俗MS逃）。谣与目岁前在慧工厂缴级别侮工作碑、处贿理劳狭资关文系问艺题的鉴人事刷关系死职员赞不同乒，E吉MS售只关招注P寨L1社3-够27另级的牛职位赤，这销个群赖体代寨表着珍GE听全球假30器万员棋工中胜最上锄层的雀2%阶。周膝Bo蜓rs构ch声要求柳企业纸领导淘者们万从公蒙司内缓部的庆工程川师和仗专业筹人员兽中辨抄别出漂有潜劫力的甩管理厌人才冰。因霜此，卸他要突求E咸MS妥顾问察完全建参与己所有还C会浴议的颤审核矮，将乳管理筒人才斧汇编苦成公挖司的允中央碍人才埋数据犁库，困然后翁对所纽有敌“蹄极具墓潜力羡”纷的员音工进问行跟孕踪，昂以确搂保他落们能闯接触课到G剧E的疯各种庆业务拣。B偷or讯sc虹h还矩要求候所有末管理渐职位捏的候送选人栏必须泡从E扶MS矩顾问横整理堪的名剧单中扶进行有挑选厦。通式过这盖个程鹿序，顷也通在过他罚们在待C会挪议中绒的深霉度参摇与（嫌事实临上，北评估幻程序读被称义作尾“阁EM混S审维核膨”捕），凶专业雾HR青人员鸭和财楚务经坊理最枕终在列以每差位企耽业管赢理者告为核舍心的贫小圈执子中董成为义第三购方成装员，衰惭当R嘴eg剧J巴on萄es戴于1前97澡2年亲接替汗Bo付rs刮ch宪时，葡他试用图对泻GE也有时撇野心箭过大妖的扩迅张计鼓划加列以节喷制。棋Jo悼ne呈s相茧信几班十年蔽的分煎散和没授权毫已经灶将业群务分船割成陆许多晒部分甩，占内用了任营运壳效率笨，因徒此他举为战妨略规皆划推党出了患更正泪式、勤更井受井有颜条的茅方法愿。由浮43救个新器成立悟的战厦略性丰业务掘单元级（S两BU毯）开胸发出通战略久方案质并对铸其进堡行审暗核的启需求膊暂时效盖过孕了C脉会议滑和E揪MS垮审核浓，使你后者划在一插段时岂期内啦不再遭像前泊几年补那么闲正式总，略寺微草冒率。黑轻由于袍发现哗越来集越难奋以对吨43既个战垄略性别业务胸单元痒的方夕案、鼓预算庭和要歌求进睁行监辉控和垃评估胜，1绩97雄6年回，J背on敢es抵增加候了另喝一个家组织鸟层次茅“兵板块屋”欺，从蚂而将辰特点解相同躬的业奋务集葡团集胃合起胆来。撇除了屑使审瞒核程害序更聋容易奇管理属之外腔，J录on滋es栽还发布现新屈板块闷层次眯所创结造出汉的职仿位可扩以用盘来评尺估哪每些候赚选人桐可以饱接替崖他担防任C帜EO兽。五共位C脆EO酱候选真人之米间的布竞赛携又一犬次让蒸大家骨开始渐关注养GE袋始终畅通过体业务窝进行熊开发骨的人继才深晌度。爪为系伪统加拥压：鬼We纵lc阁h的烘项目翅镜当J岁ac腐k级We削lc腐h于村19饰81有年担劳任董恩事长圆兼C缺EO旨时，旗他认狐为业雷务要里么在蕉自身改行业乘中占雨领第根一或颈第二维的位赢置，筹要么判面临匠被出透售或援关闭踢的命博运，喘从而在改进盈绩效哄。这圾种根细本性离结构教调整医削减豪了1壁0万此多个珍工作柿机会艺，让棉We岭lc答h赢但得了疫“鸽中子忽杰克讯”晚的绰沾号。拨作为粱结构损调整榨的一胳部分打，C拒or渐di币ne去r的阴职位售层次谎（当堆时已盾经增览加到厅29才个）草被降良低到全7个仙较广腿泛的柿员工戏群体替（见堵附录鞠4）辅。之税前的督PL茂制度状确定苍较小锄的薪旗资范司围和崭差异步最小乳化的言现金驱奖金前，并些以此炭作为霞激励机，但竿是W呆el坑ch洲却提你高了挎认购戴权的衰比例匠，从惰而将授所有脆人的督利益甚与公缸司业六绩联载系在询一起掉，而晚且只辞将奖齐励颁梁发给菌表现统最优近异的腹员工亩，从喉而对却此加猫以利光用。粪作为高这种过理念冒的一密部分命，认快购权义的发戴放也辽更深霜入机堆构内喂部岛——叙到1饭99姨5年尼为止寄，共电发放颂给2傅20斑00舱名员偿工，赠而在酷20险世纪故80潜年代婆初期吉这个音数字贴仅为慎40货0人盒。序兵然而艳，即仅使在围大力爸削减提成本周的8稀0年倍代初渴期和厚中期衬，W酬el申ch防仍然里在管准理层倒开发朽方面骂进行凝了大照量投凤资。莲参加胜Cr笛ot品on呀vi狱ll葡e课两程从旦论资绑排辈码的通们过仪矿式（裹有时帖还作摸为未漏获提等升的仿安慰拔奖）盟转变祥为广筒受欢忙迎的属奖励瞧与未通来潜蔬力的税信号色。W姻el舰ch轮和H嫁R主器管在铃C会更议的跃简报观中密器切关演注员略工是协否已村经为方参加稳某个汗课程磁准备根就绪线，而阿MD水C、啊BM声C和镇ED姨C课矛程也樱被当兴作下挪一轮骨提升袋的准慧备（抚见附辈录4剂）。卫We炼lc魂h还鞋把C间ro县to缓nv越il突le湿看作抖是通馒过G邪E推止动文奏化变华革的谁重要屠资源肢——垄用他开的话图来说珍，就装是怠“迹共同樱的咖凤啡壶兽”咱。在宪整个贤CE伪O任讽期中镇，他倍每两号周前乱往C汤ro黄to采nv航il辱le府，在舍教室陪和酒览吧内迈和参俘加者严进行妇积极钟的交耕流讨暴论。蔬躁正是除在2煌0世泡纪8茫0年塔代末陆期的向这些钟课堂报交流宜中，叨We纽lc链h获冰得了宝灵感茄，创细造出咬了能芹够在恐整个校公司膊中重舱现这银类公宜开对箱话的童过程苏，在奶这些糠对话智中，者管理芹者们抄能够辱讨论药GE谷中存委在哪局些问醋题，煌应该叨如何忽解决中。其椅结果歼就是猾“袋解决瞒”痕项目情，在但之后踪的6庄年中扰，以尘50尚至1预00脾人的功团队利规模玉，2损0多借万名茧公司雾雇员孩每两脏三天意就聚秆会一扒次，产讨论清如何灯令自谎身的景工作左领域磨更为鱼有效坚，然匹后要央求上证司执培行这钱些变伯革。讲如果葱解决强项目罚能够猾提供枝来自眉第一斤线的成声音消，从稠而成厚为鼓门励由负下至虽上主摆动性幅的机困制，询We昆lc疫h之吸后对踩于丑“颂无边刘界行丸为侨”出的决变心就笛预示柏着一甲项文耍化转仍变，比打破罚分隔票业务值、职钟能和洲地理住区域茎的障崇碍。搞通过袭多年乓实施卷这类笋项目此，一虹系列勺全新早的标探准、彩价值李和行程为出苹现了并，定挡义着释We失lc妨h所尝谓的败GE粗新伙“肌社会捡结构乐”壤。鸦场为了斩不断壳监控彻公司棉在全存球不菠断发截展的叼文化掉价值款和员鹊工态祥度，败We悄lc躁h开警创了尺每年闹一次贝的员索工调划查，鹊从G冒E作蚀为雇增主的挨总体谦吸引瞧力到绸个人巾工作子满意矩度和嫩职业沃机会菌，对崇这些陶问题瓦进行础民意爹测验逗。按的照业脚务和阻区域僻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