浅谈LeanUX我们到底该怎么设计

浅谈LeanUX我们到底该怎么设计传统的ux和产品设计讲究的是分工和得体专业性，但随着移动化的推进，设计成功与否不再是由品牌经理、设计师决定，也不是死板地按照设计不是需求量清单来，而是直接由用户决定。设计需要持续迭代改善，也需要用户的参与。在CMDN俱乐部第28期活动中，ThoughtWorks末端工程师张玳以“精益分离式用户体验设计（LeanUX）”为演讲主题，将精益创业与用户体验设计相结合，详解UX精益之道。图：ThoughtWorks前端工程师张玳以下为ThoughtWorks前端工程师张玳的演讲实录：大家好！首先我先简单地演说介绍我的演讲内容。今天我的演讲副标题为“精益式用户体验设计”，内容主要就分为四个部分，第一部分是结合概念设计定义用户体验，第二部分是传统的品味用户体验，第三部分是精益创业法及，最后，将精益与用户品味相结合，解决传统设计方法中所存存的问题。什么是用户体验？无论是体验还是使用者体验，都是非常笼统的概念。但首先，我们要要将概念定义一下。企业用户在接触产品的步骤流程中所得到的感觉是分多整个的，因此，我们可以通过一个餐馆的选项例子非常明晰地将用户体验步骤进行划分。用户体验五部曲：这整个过程称之为体验，但我们可以看到，从第三步骤开始，我跨入这个咖啡馆，才真正成为它的客户或广告主用户。所以说，前面的步骤主要是市场宣传及环境选择，后面关于使用和咨询服务步骤的步骤，才是产品设计。也由此可以得出，在一个用户接触系列产品到你的产品，成为了你的用户，这就是用户体验。那么用户体验有哪些组成部分呢？首先是信息架构，就是把你的产品三维信息的模型和用户的思维模型对应起来的一个过程。还有内容策略，负责的是我们如何把想要传达的信息以最快、最及时的这种方式传递给用户。然后还有光影感官，包括功能、状态、样子、风格等均是视觉上才的感官。最后是服务支持，万一用户遇到弊病的时候，我们会提供什么样的提供服务？这个东西上线接著怎么做维护？然后谷仓我们把绝大部分的东西串起来，这才是完整的用户体验。但要想成功地将所有东西连结过来起来，就必须要有一个方法论。传统设计方法的弊端传统的设计方法存在种种弊端。首先是交接。交接是个非常耗时费力并且让人痛苦不堪的，不停地交流，不停地开会，也许太过复杂了，还需要文档，但即使是这样，有些时候还是不更稳定，在这个过程中，很多时长都浪费掉了。第三个问题是沟通不畅。沟通不畅会造成很多疆界，两个人需要去猜要对方想要什么、能不能做这个东西，但他们又没在一起工作。因为没有很好地沟通交流，所以每个人的预热都没有办法发挥。为什么会出现这个弊病？每个人除了专业以外，都有其他技能，对设计可以提出论调，但因为交接的疆界，所以没有办法对互相提出建言，然后各自预热，剩余的能量就浪费掉了。第三点是交付。我们只管像快递一样把东西送到就行，但到底这个小东西有没有用、能不能达到效果，就不关我们的好事了，别人把所有的分析做好，好似而自己拿到的就像是一个嚼碎的食物。对于这些问题，我们又该如何解决？精益创业的特点精益创业有一个特点，首先就是从问题品乐版。因为精益是一种创业方法，在创业的时候大多数科创人既没钱又没时间，既然没钱没时间，就同样要注意不能浪费，包括你任何的资源全都不能竟然浪费。但究竟该怎么办呢？我们把风险控制在可控的范围之内，在解决一个结构性问题时，问题的变动是最小的，而解决方式是最大的，这样说有点抽象。举个例子，比如我面前有一条河和，我现在要过河，过河就是问题，但是解决方案有无数种，可以跳过去，可以坐船、过桥等，什么方法全都可以用。解决方案非常大，但是问题是相同的，就是过河，所以我们一定要我们要解决什么问题。第二点是信息公开。为什么要重要信息公开？信息公开了以后，就避免了我们去解释、去交接、去澄清。第三点是协同合作。我们必须把所有人的潜力都调动起来，把每一个人的能量即使调集起来，让所有人打破职业疆界，除了本职工作以外的丑事，能参与的就参与。此外解决问题协同合作还能够解决信息没有公开的问题，因为大家公开工作，重要信息必然是公开的，一起工作，一起了解，把工作摸透了，也就不需要去做交接。还有一点是验证假设。精益是科学的分析方法，提出假设、设计试验、验证假设。在创业过程中，除了要有博奈县思维以外，还要有分析普遍性思维，设立客观地把所有的热情设为假设，然后客观的用试验去验证。最后一点是循序改进。我们知道，如果创业时你没有资源，就很难做得很大。所以要一步一个脚印，逐步循环地进一步改进产品，增加功能，这样又是最优的结果。这就是精益的特点，那么，如何将精益的特点运用到用户体验中呢？创业项目当精益创业与用户体验设计相结合精益创业与用户体验设计相结合是什么样子？首先是基于明显成效的设计，有着很强烈的对比。第一次拿到的是功能列表，非常详细，第二次就是要达到一个什么效果，老板把效果给开发经验丰富，这样就给了他们足够的自由来开发好的方案。第二个是转变透明的个人信息和操作流程流程。当所有信息都是公开时，我就不需要又需要去用邮件这样封闭的方法去交流，而新人也能很快得到这些信息。第一点是协作式设计。只有当设计人员、程序员大家坐在一起搞设计时，才能把所有人的所有反馈地传达给其他人。所有的迷惑与我们误解在大家协作过程中提出来，然后进行解决。还有一点是最简恰当产品。在第一次设计完成而后，就转入到了非常细节的部分，第二次出一个数据图，马上做数据验证，这是非常重要的，因为我们的目的是最终的体验，一定要把体验模拟出来，马上投放测试。对于其最终效果有话语权的不是设计人员也不是开发人员，而是用户。所以最好的办法就是有了一个东西之前以后，就马上让用户参与到设计当中来，不断地提出反馈，然后根据反馈再决意产品设计产品设计的走向。观众：作为基层员工，如何让管理者或术语老板接受精益创业团队这个概念？张玳：精益推崇的是从下至上、由内而外的管理方式，是很颠覆性的，对于管理者商业机构来说就是要放权，将决策权大量下放，必须相信自己的研发人员，但前提是对自己的团队很了解才行。无论如何，这对于很多传统企业来说是个非常大的挑战，怎么逐步解决这个问题，我觉得还是人心的问题，通用的方法并不能解决，要因地制宜。观众：传统的产品，特别是已经成形的产品，如何去做精益式设计？张玳：传统的产品如果要在产品设计中途转化为精益式设计的话，你通过这个理念，可以把用户参与进来，让用户做决定，全部由用户来拉动，而不是根据推动上层的强烈要求推动。此外，工作多少的方式可以有一定的转变，把所有事宜公开化，打破心理的一道堑壕，不要觉得我教会了，你就会抢我的饭碗。要鼓励大家多交流，形成团队的自豪感，这样可以让一个团队逐渐朝另一个方向发展。但是中途来做的话，肯定比一开始采取精益式设计采取相应要难一点，但是也是可行的。观众：在产品向用户推广时，会出现很多不同的声音，要降至什么样的程度，才不会被用户理解已成蒙蔽？张玳：精益式设计和地方表现形式体验式设计有一个非常不同的地方就是，做决定的人不在公司内部，因为公司内部不是产品最终的使用者用户，我们的产品永远是投放市场的，所以，市场上的人才是我们的用户。精益式设计推崇的是快速、简洁出一个成果，这个阶段性成果不一定是清晰真正的完整的产品，只要能够帮助清晰度达到效果就可以了。第二个点是样本的量要多抽样大些？