项目二景区导游实务

知识目标通过该项目的学习，使学生能够了解景区导游服务流程；熟悉景点导游词的创作方法；掌握景点导游讲解技巧，掌握导游审美的角度和方法。技能目标通过该项目的学习，使学生能够独立地撰写景区导游词，能够为游客提供高质量的讲解服务，能够正确地引导游客审美，使游客获得美的享受。项目二景区导游带团实务

任务2-1景区导游服务流程任务导入：四川康辉国际旅行社有限公司组织30位客人到北京故宫参观游览，请你为他们提供故宫导游讲解服务。任务解读：见教材案例

任务分析景区导游服务流程一、服务准备(一)熟悉接待计划景区讲解有两种，一种是要收费的，即付费讲解；二是公益性讲解，不需要付费。不管是哪种讲解都要熟悉接待计划。1、付费讲解团队的接待

2、公益性团队的接待（二）知识准备1．景区基本情况2．景区背景知识及特色3．景区所涉及的相关知识4．环保文物安全等知识

(三)做好物质准备1.准备好导游图册或有关资料

2.准备好导游讲解的工具或器材3.按规定要求着装，佩带标牌二、接待服务（一）迎接旅游团1.接团。景区导游一般在景区大门迎接旅游团。2、了解客人的基本情况。见到团队后应通过观察或向随团导游询问，简单了解旅游团基本情况，如成员文化水平和职业背景、在景区停留时间和旅游线路，然后，将客人集中起来，正式开始景区导游工作。（二）致欢迎词1．致欢迎词的地点在景区大门口。2．致欢迎词的时间是在景区导游第一次面对游客时。3．欢迎词的内容包括：向游客问好；介绍自己；表明热忱服务的态度；祝游客游览成功。(三)交代游览线路及注意事项1．在景区大门口导游图前交代。2．讲清景区的构成部分、游览线路、所需时间、游览注意事项。（四）讲解景区概况1．讲解地点在景区大门导游图前或能俯瞰景区全景的观景台、游人中心，也可以在交代游览线路和注意事项时同步进行。2．讲解的内容包括景区名称的来历、历史沿革、主要特色、景区品位和主要景点概况。（五）沿旅游线路带游客游览并提供讲解服务1．应将沿途景点详细、全面地介绍给客人。2．讲解时，应等游客稍事集中后在开始。3．讲解中，注意语音语速的控制，以每一位客人均能听清楚听懂为原则。4．每个景点讲完后，要给客人留下观赏和拍照的时间。5．要留意客人的动向，以免游客走失。

（六）对游客个别要求的处理1、游客要求在景区自行游览

一般情况下，只要景区安全有保证，不影响全团行程，景区导游可以满足游客自行游览的要求，也不必再寻找掉队团员。但景区导游应事先向客人强调景区游览注意事项，提请游客留意游览时间和离开景区地点，以免造成游客走失。

当游客人身和财产安全得不到足够保证时，如在高海拔地区或高山悬崖地区旅游，在治安状况不好的景区或在江河湖泊地区旅游，景区导游原则上不能同意游客自行游览的要求，对掉队团员也应及时找回，尽可能让游客随团行动。2、游客要求在景区购物景区导游应向游客介绍正规商店购物，请游客保留购物发票作为退换凭证；对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，如果价格不太高的话，景区导游不必介意，可任凭游客自愿选购。但当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗。有些地摊出售古玩或仿古艺术品，由于是非法经营，无文物管理部门的鉴定书、无火漆印，海外游客购买后将无法带出海关，因此景区导游要劝阻海外游客购买。三、送别服务（一）致欢送辞

送别服务中最重要的内容是致欢送词。欢送词的内容包括以下内容：首先，对所游览的景点进行小结。其次，对游客在参观游览中的合作表示感谢，并诚恳征求客人对自己工作的意见和建议。最后，欢迎客人下次光临，祝客人一生平安。（二）向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品

与旅游者离别时，可赠送一些宣传资料或小纪念品，给他们留下更美好更深刻的印象。（三）与旅游者告别

导游人员可用各种方式同旅游者告别，并将旅游者送上交通工具，等交通工具离开后，方可返回。四、善后工作

(一)写好接待总结(二)知识补课

(三)总结经验教训任务完成

通过该任务的学习，使学生掌握了景区导游服务准备工作的主要内容，熟悉了景区讲解的程序、讲解的技巧，能够顺利地为客人提供景区导游服务。项目二景区导游带团实务

任务2-2景区导游词撰写艺术任务导入：假如你是杜甫草堂博物馆的景区导游，负责接待20位来自北京的游客，请你为他们创作一篇景点导游词。任务解读：见教材案例

任务分析

一、收集撰写资料（一）专业书籍（二）杂志、报纸（三）旅游网站（四）视频信息（五）随时随地搜集资料二、导游词的结构（一）前言

前言部分一般写景区导游在陪同旅游者参观、游览前表示问候、欢迎，自我介绍，对游客的希望等，实质上是一个开头。（二）总述

总述部分主要向旅游者讲述景区（点）的导向性知识和说明性知识。导向性知识主要应该向游客交代清楚景区的地理位置、游览注意事项、游览线路、游览时间等知识。说明性知识主要应该向游客说明景区的历史沿革、文化特色、重要地位、旅游价值、名人评价等，使游客对该景区有一个基本的了解，而且深切感受到参观游览的重要意义。（三）分述

分述部分是对旅游者游览的每个景观进行分别讲述。按照游览的先后顺序，对景观一一加以解说。即从大门开始应沿游览线路边游边讲。（四）结尾

在游览结束后，对游览的内容做一小结，如有未到之处可做一简要说明，最后，对旅游者的合作表示感谢，请留下宝贵意见，并表示祝福与告别。三、优秀导游词应具备的要素（一）层次感（二）方位感（三）口语化（四）找好切入点（五）体现针对性（六）突出趣味性（七）彰显品位任务完成

通过该任务的学习，使学生掌握了导游词资料收集的方法和途径，掌握了优秀导游词应具备的要素，学会了撰写导游词。项目二景区导游带团实务

任务2-3景区导游讲解艺术任务导入：假如你是成都金沙遗址博物馆的一名讲解员，你应该怎样为客人提供高质量讲解服务？任务解读：见教材案例

任务分析一、导游讲解应遵循的原则(一)正确1.内容正确的要求

第一，有根有据；第二，观点正确；第三，是指准确性；第四，健康性。

2.语言正确的要求

第一，导游语言的规范性即语言要符合语法或日常习惯用法；第二，用词的准确性；第三，正确使用敬语、谦语和体态语。(二)充实

充实是指导游讲解应该丰富多彩，言之有物，能够充分向游客介绍游览目的地丰富的自然旅游资源和人文旅游资源的风采。充实的前提是博学，优秀的导游员应该见多识广，以博学多闻见长。虽然不一定是语言学家、历史学家、地理学家、民俗学家、宗教学家，但对文学、历史、地理、民俗、宗教等学科知识和动态要了如指掌，讲解起来内行不觉得是外行、外行觉得是内行，导游常常自诩为“杂家”，“杂”其实就是知识广博的同义语。

(三)生动

生动形象是导游语言艺术性的具体体现。导游人员利用生动形象的语言能起到引人入胜、情景交融的作用。导游人员的讲解语言要流畅，忌讳平铺直叙，适当运用比喻、拟人、设问、排比等修辞手法，恰当使用各种谚语、俗语、歇后语等，能使游客印象深刻。（四）条理性导游员应该遵循内在规律，有条有理地展开讲解。如果导游员讲解时违背景观的内在规律，轻则削弱讲解吸引力，重则让游客不知所云。（五）灵活性1．依据不同的对象调整讲解内容2．依据场景的变化调整讲解内容3．注意过渡语言的使用

二、导游语言的艺术（一）导游语言的音量和语调1.音量

根据语音专家的研究，声音在讲话时以中音为最佳，少用高音和低音。导游人员可以根据游客人数多少和导游地点周边的环境来调节音量。原则上，游客数量在16人以下，可以不用话筒，但音量应比平时讲话声音大一倍左右；超过16人，就应该使用话筒，音量应控制在最远的游客能听清楚，最贴近的游客不觉吵闹为宜。

说话声音强弱要看场合，空旷处可以稍大，室内则稍小；对全体游客讲话时可以大一些，几个人交流则稍低。

2.语调

任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达情感。在现代汉语中，语调是以声调为基础的。每个音节都有四个音调（有的还有轻声），即阴平、阳平、上声、去声，这“四声”又分为“平声”、“仄声”，平仄的对应和交错就形成了语言的抑扬之美。（二）导游语言的节奏1．语速2．停顿（三）导游的态势语言态势语言又称身体语言、体态语言，是以导游姿态、目光、表情和手势所产生的无声语言效果。1.首语

首语是通过人的头部来表达语义、传递信息的一种态势语言，他包括点头和摇头。首语有很多种含义，比如点头可以表示肯定、同意、认可、满意、理解、致意等，但是由于民族差异，首语在某些国家和地区有着不同的含义，如在印度、泰国等地的少数民族奉行的是点头不算摇头算，所以导游人员在实际讲解中要注意游客的民族生后习惯，以免会错了意思。

2．表情语

表情语是通过人的面部表情和姿态来表现思想、传递信息的态势语。导游员的面部表情应该具有亲和力，给游客留下一种亲近、平和的感觉。导游活动中常用的表情语主要是目光语和微笑语两种。目光语是通过视线接触所传递的信息。任务一导游语言艺术

微笑语

是通过不出声的笑所传递的信息。宋慧乔的微笑让观众觉得她既美丽又温柔，而朱茵一笑就给人很俏皮可爱的感觉，刘德华、裴勇俊则以健康、阳光的形象让众多女性为之痴迷。为什么他们的微笑就如此迷人？

3．姿态语

姿态语是以身体姿势来反映人们的心理状态和传递信息的。导游员不同的姿态会传递出不同的信息，在导游工中主要涉及的姿态语有坐姿与站姿。任务一导游语言艺术腰背部和臀部要充分贴近靠背，将整张椅子坐满，同时微微回收下颌。腰背部和臀部远离靠背，并屈颈时间长了，颈肩周围的肌肉变得紧张，产生劳损。任务一导游语言艺术

任务一导游语言艺术任务一导游语言艺术综合任务一导游语言艺术

4．手势语手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种态势语言，它也是一种重要的信息传递方式，有强化口语的作用，有时还能表达口语中难以表述的内容。任务一导游语言艺术三、导游的交际语言

（一）称谓的技巧1．尊称型

尊称在各种场合都比较适用，是对各个阶层，各种身份的人的社交通称。例如：“女士们、先生们”，“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊称的意味比较浓，适用范围广泛。但在旅游活动中，一般更适用于外国游客团队，在内宾团队中使用则显得太过正式，仅在政务接待的团队中比较常使用“各位领导”这样的尊称。2．交际型

交际型主要是强调游客与导游人员在旅游活动中的角色关系。例如：“各位游客”、“各位团友”、“诸位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，显得大方平和，其中的“各位游客”是在目前的导游语言中出现频率最高的一种，但这种称谓太趋于普通平和，难于拉近导游与游客之间的距离，缺乏亲和感。3．亲密型

这类称呼是多用于比较密切的人际关系之间的称谓，如各位朋友、朋友们等；或者是按照地域的习惯的称呼，比如对北方客人，称呼大哥、大姐、大叔、大妈；对南方客人称呼哥哥、姐姐、叔叔、阿姨等。（二）道歉的技巧1．微笑式道歉2．迂回式道歉3．自责式道歉（三）答问的技巧1.是非分明

是非分明是指在游客提问时，能够给予明确回答的就要是非分明、毫不隐晦地予以回答，以澄清对方的误解和模糊认识。2.以问为答

以问为答是指对客人的问题，不直接给予肯定或否定的回答，而是以反问的形式，使对方从中得到答案。3.曲语回避

曲语回避是指当遇到有客人提出刁专古怪的问题时，导游回答很容易陷入两难境地，无论肯定或否定，都能被抓住把柄，就只能以含蓄曲折的语言予以回避，不正面回答。4.诱导否定

诱导否定是对方那个提出问题后，不马上回答，现提出一些条件，讲一点理由或反问一个问题，诱使对方自我否定，从而放弃原来提出的问题。

(四)劝说的技巧1.诱导式劝服

诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。2.迂回式劝服

迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接地说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。这种劝服方式的好处是不伤害游客的自尊心，而又使游客较易接受。3.暗示式劝服

暗示式劝服是指导游人员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。（五）回绝的技巧1.柔和式回绝

柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。2.迂回式回绝

迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。3.引申式回绝

引申式回绝是导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。4.诱导式回绝

诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。（六）提醒的技巧1.敬语式提醒

敬语式提醒是导游人员使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式，如“请”、“对不起”等。2.协商式提醒

协商式提醒是导游人员以商量的口气间接地对游客进行的提醒方式，以取得游客的认同。协商将导游人员与游客置于平等的位置上，导游人员主动同游客进行协商，是对游客尊重的表现。3.幽默式提醒

幽默式提醒是导游人员用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。四、导游讲解常用的方法（一）分段讲解法

所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解，就是导游员根据参观景点的布局，按参观线路的顺序进行分段导游的讲解。它是景点导游中常见的一种导游方法，适用于一些较大的旅游景点，较长的旅游项目，如游武侯祠、九寨沟、长江三峡、参观三星堆博物馆等。

在带领旅游者进行逐项参观分解讲解前，导游员应对整体景点的背景及参观的线路、停留的时间进行概括性的介绍，既照顾到个别需要单独活动的旅游者，又能使全团的客人对景点的轮廓和内容有大体的了解。

例一：武侯祠这样的大景区，在导游实践中需要采用分段讲解法。因为武侯祠从照壁开始，大门、三绝碑、刘备殿、文臣廊、武将廊、静远堂、三义殿，都具有相对的独立性，但同时相互之间又紧密关联。

例二：从成都到九寨沟汽车要行驶12个小时，导游可以结合沿途景点，将图中导游分为成都平原、都江堰、青城山、羌族风情、长征史话、藏族风情等专题进行讲解。

要做好分段讲解：首先必须学会给自己设置主题。围绕一个主题做成一篇完善的导游词，如茶文化、竹文化、酒文化、水文化……准备主题式导游词要下专门工夫，要学会小题大做。如成都的每一条街就是一小段讲解，10条街就基本能勾画出成都的历史；成都府南河上的每一座桥也是一小段故事，17座桥的历史也可以反映成都的历史……如此等等，不一而足。其次，应注意段与段之间的过渡。过渡一定要自然，尽可能照应上段的内容并合理引出下段的话题。任务三导游讲解技巧（二）突出重点法1、突出景点中具有代表性的景观

游览规模大的景点，导游员必须作好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。在现场，导游员主要讲解这些具有代表性的景观。如在北京故宫中选取太和殿作为重点，在陕西华山选取地势险要的千尺幢和苍龙岭作为重点，在澳门选取葡京大酒店赌场作为重点等。任务三导游讲解技巧2、突出景点的特征及与众不同之处

如在陕西乾县乾陵中选取“无字碑”作为重点，在安徽黄山选取黄山奇松作为重点，在湖南土家族风俗民情中选取“哭嫁”习俗作为重点等。3、突出旅游者感兴趣的内容

旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的旅游者往往有共同的职业爱好，导游员要了解情况，在游览时应突出讲解旅游团内大多数人感兴趣的内容。投其所好的讲解手法往往能产生良好的导游效果。如在河北山海关中选取孟姜女庙作为重点，在浙江杭州西湖选取断桥作为重点，在云南傣族民俗风情中选取“泼水节”习俗作为重点等。

4、突出“……之最”

对此处独有、他处所无的景观，导游讲解应突出景点最值得关注的方面，用最大、最小、最好、最古老、最新鲜等内容吸引游客，激发他们的游兴。这些“之最””可以是世界之最，也可以是中国之最、本地之最。北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群，长城是世界上最伟大的古代人类建筑工程，洛阳白马寺是中国最早的佛教寺庙，黄河是世界上含沙量最高的河流等。贵州黄果树大瀑布是世界第二大瀑布，也是全世界喀斯特地貌惟一的大瀑布。如果“之最”算不上，第二、第三也值得一提，例如，长江是世界第三长河……在使用这种导游讲解时切忌无中生有，杜撰捏造，必须实事求是；讲解要准确，不要张冠李戴。（三）虚实结合法导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化内涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话和民间故事，拓展讲解的空间和深度。这就是导游在讲解中的虚实结合法。虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。如过桥时，就可给游客讲桥的故事、世界著名的桥城、中国的名桥，然后再讲讲关于鲁班爷帮助修桥的传说。这样的讲解既生动又风趣，又给游客传播一些知识。九寨沟海子的形成原因

虚：“藏民族是一个男性化的民族，崇拜大山，信仰神灵。请看左边这座雄伟高大、气势不凡的高山，头顶白帽、身披紫袍，腰挂利剑，形同巨人一般，这就是传说中的藏族山神达戈，它具有神的灵性、山的伟岸。在达戈山的对面，也就是我们右手边这座清新秀丽的山峰，传说是达戈倾慕已久的女山神色嫫。达戈和色嫫纯真的爱情遭到魔鬼从中破坏。达戈被迫与魔鬼展开殊死决斗，结果，魔鬼打碎了达戈送给色嫫的镜子，镜片落在地上，碎成108块。达戈和色嫫也变成了这两座相向而望的山峰。

这个传说在藏民族中流传了很久很久，谁也没有想到，1982年人们真的发现了那108块碎片，它已经变成了108个晶莹剔透、色彩斑斓的海子，这就是九寨沟。1982年，就是九寨沟最早被发现并公诸于世的时间。以上基本上是“虚”的内容，虽然精彩，但难以让人置信。

实：导游还必须讲解“实”的内容，即九寨沟形成的科学原因：“其实，传说是虚构的，九寨沟的海子，多是二三百万年前由于地震或冰川运动剥蚀山谷，冰碛物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。

这样，通过山神达戈、色嫫的传说，使游客对九寨沟的形成充满了神秘感，这是“虚”；后面再客观地告诉游客，九寨沟其实是各种原因形成的堰塞湖，这是“实”，虚实结合，达到生动、准确的目的。任务三导游讲解技巧（四）触景生情法触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游讲解应针景点进行，也可以依据景点景物进行合理的想象和描述。触景生情法就是引导游客的目光，借助某景点景物展开讲解，讲解不能仅仅局限在这一景物的介绍和说明，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。触景生情法有两个涵义：一是讲解由此及彼，充分发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜；二是导游讲解的内容与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景，通过讲解使游客浮想联翩，尽享旅途之妙趣。例如，游览南阳卧龙岗，当引导游客到诸葛庐时，可以介绍诸葛茅庐的变迁，讲解当地政府的文物保护措施，借机讲解历史上刘备三顾茅庐，访得诸葛先生，得以三分天下的故事。诸葛亮“鞠躬尽瘁，死而后已”的高风亮节常常令游客赞叹不已，催人泪下。（五）问答法我问客答法(诱导旅游者回答)自问自答客问我答客问客答任务三导游讲解技巧（六）制造悬念法导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，也就是人们常说的“吊胃口”、“卖关子”。这是常用的一种导游手法。通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告之下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨，去判断，最后才讲出结果。这是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦讲出来，会给游客留下特别深刻的印象，而且导游人员可始终处于主导地位，成为游客的注意中心。任务三导游讲解技巧例一：用制造悬念法讲十三陵中的定陵如游览十三陵中的定陵，导游讲解可分为三个部分：示意图前、展室和地宫。每一部分有讲解重点，同时为下一步设下悬念。示意图前讲完定陵，末了可提出“定陵是怎样发掘的”的问题。游客想知道发掘过程吗?那就请到展室参观。游客在展室听完发掘过程的介绍，参观完出土文物，导游人员又可提出这样的问题：中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝是怎样入葬的?游客若想知道详情，请去参观地宫。

这样巧妙安排、环环相扣，一般情况下会使人听来津津有味。任务三导游讲解技巧（七）画龙点睛法写作、作画讲究“画龙点睛”之笔，导游讲解需要“画龙点睛”之语。导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅游者留下突出印象。画龙点睛法可以是总结语，也可以是引导语，贵在点出景物的精髓。任务三导游讲解技巧例一大理的风、花、雪、月

风（下关风，下关一年四季都有大风，有时风力达八级以上）。花（上关花，在关外花树村有棵名“十里香”的花树，传说为仙人吕洞宾所种，花大如莲，每年开12瓣，润年开13瓣，花色黄白相间，美丽诱人）。雪（苍山雪，苍山上的积雪千年不化）。月（洱海月，每到农历八月十五日的中秋节晚上，居住在大理洱海边的白族人家都要将木船划到洱海中，欣赏相映在海中的金月亮，天光、云彩、月亮和海水相应在一起，形成一幅优美的图画）。例二：南京的古、大、重、绿“古（作为六朝古都，有着悠久的历史）大（有中国最大的河、最大的桥、最大的城墙）重（在历史上、地理上都占有重要地位）绿（是绿色城市，树木繁多，平均一个人占有10余棵树）例三：青岛蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海

青岛三面环海、依山傍海、风光秀丽、气候宜人，加上特殊的历史积淀，使青岛早在20世纪初期就成为中国著名的旅游胜地。旖旎壮美的海滨风景线，起伏跌宕的海上仙山——崂山，红瓦绿树、碧海蓝天的城市风景，具有典型欧陆风格的多国建筑，浓缩近、现代历史文化的名人故居，现代化的度假、会展条件，使青岛这座中西合璧，山、海、城相融相拥的城市，成为中国最优美的海滨风景带和海内外著名的度假、休闲、观光、商务、会展目的地。

例四：桂林的山青、水秀、洞奇、石美山青水秀洞奇石美任务三导游讲解技巧八、类比法所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通效果的导游手法。具体地讲就是导游人员将两种景点进行类比，用旅游者熟悉的地方、了解的事物或闻名世界的旅游景点，来解释所要讲解的景点。由于地理的、历史的、民族的、文化的、社会制度的以及宗教信仰的不同，导游员要想把每个旅游景点，向来自不同国家、不同年龄层次、不同社会背景的旅游者讲解得很清楚，使他们一听就懂，一看就明，确非易事。因此，导游员要灵活地运用类比导游方法，才能达到事半功倍的效果。1、同类相似类比

将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。例如将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；把上海的城隍庙与日本东京的浅草相比；参观苏州时，可将其称作“东方威尼斯”；讲到梁山伯与祝英台的故事时，可称其为中国的罗密欧和朱丽叶等。这种类比便于游客理解并使其产生亲切感。

任务三导游讲解技巧2、同类相异类比

这种类比法可将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，例如中国长城与英国哈德良长城之比，中国故宫和日本皇宫之比等。

使用这种类比法还可比出两种风物在风格上的差异，例如，参观北京故宫时与法国的凡尔赛宫作比较，游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较。

这种东西方宫殿建筑和皇家园林艺术之比，西方游客听了不仅享受到中国宫殿建筑和皇家园林的艺术美，也对东西方文化传统的差异有了进一步的认识。任务三导游讲解技巧3、时代之比

可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。

譬如，在讲解唐代长安城的宏大规模时，导游员可以把唐长安城同东罗马帝国的首都君士坦丁堡相类比，它是君士坦丁堡的7倍；同阿拉伯帝国的首都巴格达相类比，它是巴格达的6倍。任务三导游讲解技巧任务完成

通过该任务的学习，使学生掌握了导游讲解的原则，熟悉了导游的交际语言，掌握了导游常见的讲解方法和技巧，能够正确地运用导游语言进行导游讲解。项目二景区导游带团实务

任务2-4景区导游审美忆术任务导入

在游览黄山时，你应该怎样为游客提供审美服务？让游客能够真正获得美的享受。任务解读

：见教材案例任务分析一、激发游客的审美思维

(一)、传递正确的审美信息

(二)、激发旅游者的想像思维

(三)、帮助旅游者保持最佳审美状态任务四导游审美艺术二、掌握正确的审美方法

(一)、动态观赏和静态观赏动态观赏：无论是山水风光还是古建园林，任何风景都不是单一的、孤立的、不变的画面形象，而是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美才逐渐展现在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程的流动美。动态观赏就是边走边赏，比较适合大型景观的流动性观赏。静态观赏：在某一特定空间，观赏者停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、联觉来欣赏美，体验美感，这就是静态观赏。

任务四导游审美艺术静态观赏举例在浙江海宁县盐官镇观看钱塘江涨潮时泰山四大景观之一：云海玉盘任务四导游审美艺术泰山奇观之二：黄河金带

袁枚《登泰山诗》：“一条黄水似衣带，穿破世间通银河。”诗中所描绘的就是从泰山极顶远望黄河的情景。黄河金带美景古代比较容易看到，如今由于工业化产生的污染，以及自然植被遭到破坏造成的能见度下降，黄河金带奇观已经今昔非比。现在一般只能出现在秋高气爽的季节、且须新霁(ji)无尘、夕阳西下时。此时举目远眺泰山西北，隐约看到一条闪着金光的带子蜿蜒在层层峰峦尽头，从西南至东北，一直伸向天地交界处，这条金色的带子就是中华民族的母亲河——黄河。任务四导游审美艺术

泰山奇观之三：

晚霞夕照

雨过天晴，天高气爽，夕阳西下的时候，若漫步泰山极顶，仰望西天：朵朵残云如峰似峦，一道道金光穿云破雾，直泻人间。在夕阳的映照下，云峰之上均镶嵌着一层金灿灿的亮边，时而闪烁着奇珍异宝般的光辉。那云朵呀，白的、黑的、黄的、兰的、红的、紫的……任务四导游审美艺术泰山景观之四：旭日东升任务四导游审美艺术

(二)、观赏距离和位置(角度)

1．空间距离和角度

距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。自然美景千姿百态、变幻无穷，一些拟人似物的奇峰巧石，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。任务四导游审美艺术

例一:从长江游轮上观赏三峡胜景神女峰，远远望去，朦陇中看到的是一尊风姿秀逸、亭亭玉立的中国美女像。然而，若借助望远镜观赏神女峰，定会令人失望，看到的只是一堆石头，毫无美感可言。

例二：金鸡叫天门与五老上天都

在黄山半山寺望天都峰山腰，有堆巧石状似公鸡，头朝天门，振翅欲啼，人称“金鸡叫天门”；但到了龙潘坡，观看同一堆石头，看到的则似五位老翁在携杖登险峰，构成了“五老上天都”的美景，这就是由于观赏角度不同造就的不同景观。

任务四导游审美艺术例三：乘船观乐山大佛，船到大佛正面，看到的是举世闻名的千年古佛；当船停在大佛对面的码头上时，看到的是“睡佛”，由凌云山、乌有寺、龟城山构成。任务四导游审美艺术例四：宋代苏东坡在《题西林壁》中写道：横看成岭侧成峰，远近高低各不同，不识庐山真面目，只缘身在此山中。

2．心理距离

观赏美景除掌握空间距离外，还应考虑心理距离。心理距离，是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。适当的心理距离是审美活动的