珠江御景湾物业中心年工作计划_第1页
珠江御景湾物业中心年工作计划_第2页
珠江御景湾物业中心年工作计划_第3页
珠江御景湾物业中心年工作计划_第4页
珠江御景湾物业中心年工作计划_第5页
已阅读5页,还剩20页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

珠江御景湾物业中心09年工作计划2023年是公司发展规划蓄势的一年,也是公司继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“真诚为您每一天”的服务理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识、服务意识,增强大局意识、责任意识和协作意识,提倡实干精神。以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,同心同德,在集团公司的正确引导和指挥下,实现各项工作全面健康有序地发展,为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。御景湾作为力高(中国)集团在合肥精心打造的一个极品楼盘,自开盘以来一直引领合肥楼市,并计划与在09年底前交付使用。作为房地产开发的下游企业—物业公司将如何做好开发商的好帮手、业主的好管家,从而来提升物业的品牌,促进物业的升值和保值,使客户资产效益最大化,实现业主、开发商、物业“三赢”的局面。计划开展工作如下:成立前期介入小组,在物业质量和使用功能上把好关。为充分发挥前期介入的作用,公司领导将亲自参与指挥前期介入的各项工作,从公司内部调配和招聘优秀的各工种专业人员,成立了御景湾前期介入工作组,参与相关管理策划和方案编写工作,为御景湾的销售和工程建设提供配合,尽快使管理人员熟悉小区物业环境和特点,便于顺利开展各项后期物业管理工作。前期介入组织架构前期介入前期介入组长环境组客服组工程组环境组客服组工程组安管组销售配合3人样板房智能化1人土建1人安装1人营销现场施工现场子营销现场子销售配合3人样板房智能化1人土建1人安装1人营销现场施工现场子营销现场子似(一锋)前变期介醋入的折内容惨工程糟介入烫安全嘉介入糖样板看房介诸入店营销梳服务篇介入晒物业晌接管益制定省御景京湾物颗业管情理方竟案辛(二滤)工识程介亡入肚1、厌羽由工香程负岂责人珠、土块建技跃术员彻、水狱电安舍装技妖术员液、弱蚀电技唯术员蕉组成把工程拴组,裕参与冻工程遣设计窄、跟酬进,咬参加脊地产油项目敌部的弯业务建交流宵,每利周一夜次的尤现场确巡视菊,每嫂月一沟次物朵业状逃况进态展汇前报。刘工程死施工杰阶段趟前期幻介入追人员吹进驻炕现场励,熟练悉小炮区规勺划建幻筑设植计、河管网披设计东、功码能设驰计状钓况等嫁;箭在施碍工过丧程中驼,进粥驻人票员对困现场感施工锁状况章进行孕记录透,特堵别对眠施工军变动部部分感认真白记录蹲,以楼备日祝后维禾修工幻作,餐并结阻合物太业管申理实魂际,社在工推程施馆工中陈对部臭分不吗适应包或不座利于撇日后慰物业狗管理毫的设辛计或当个别秀部位今向发宋展商铲及时夜提供淹参考之的修船改意仇见;旋前期房介入虑小组合每周避一次抹现场泊巡视牧,召宰开分仿析会妹议,典掌握拼工程湿基本笼情况景;驴前期歉介入犬的工坝程负食责人羞,须伤每周因参加情地产耳召开孙的工恋程例督会掌充握情采况,恩以便艰对未跟来物颤业管宇理策巾划方战案进信行不垫断的谷修正头、完尿善;登土建仇、安逼装技堆术人津员,污重点冷跟踪绕电梯嚼、供骂、配茧电、阅给排蛇水、其供气威等设该备的丙安装其和管神网布靠置,尊设备妥功能症要进宿行全景面掌寿握;抢弱电五技术设员跟奖踪智项能化诞系统诸的安欺装、绝调试室,并衰向安居装单援位技份术人来员学呈习基兔本技蜓术,乔全面耗了解衬功能勾,以虑便日流后的恐维修邻;浸安全鸦介入陡前期摊介入硬小组渡根据呈项目运要求针,派叠出精旨干保塑安队土伍进叉驻现凑场,腥维护爸销售络现场询、施毙工现熟场的发安全冤秩序耳;温保安捎人员研严格允控制普非许始可人迫员进凡入施吉工现耀场;智保安渠人员什对施扶工现兽场、旁施工饮物品系起到压秩序匹维护叠作用横;球保安采人员棵对会壁所、住样板洪房物吨品的趁秩序搂维护穿,顶保安馆人员臂看房抢人员瞎的引攀导和弱车辆哲停放跑指挥劣保安赢人员凤对施州工车任辆的始管理锄保安牌人员壶对小瓜区施紧工人瘦员的衡安全联管理厦保安蚁人员践对非灵施工问时间氧的人医员、壶车辆池管理惊配合孟营销拐开展弃形式柱都样药的业议主联龟谊活草动旬成立秧以客梳服负抹责人掘主的罩联谊辜小组痕,为例配合蔬地产阁开展终业主锋联谊铃活动袋做好宜策划罚、组趋织落澡实工立作,怀同时州借助勿活动灶的推谎广,半加强董楼盘假的宣明传,烦发掘责潜在袋客户蚁群价做好蚊物业参管理饶和服客务介旦绍,曾增进弯业主投对物恢业管牲理的处理解冬和配雨合赛做好息与售饮楼人贩员的迅业务从交流熊解决傅好售哨楼与酬物业餐管理探的衔芒接工众作誉充当六发展盲商与昌业主及沟通道的桥码梁,干积极窑主动乘地把埋业主揪在楼姿盘销个售中微对小够区规惹划、观设计孙的合趟理要言求及锯时反土馈发播展商么,充春分做速好协毒调沟学通工煤作。位接管耳验收刻工程调人员不根据沸情况县,每舟周向址前期配介入警小组舞汇报讨各项诸工作腐的进都度情柴况。敌工程华人员表根据辱物业勉管理拾的实昂际情充况及迷业主央需求森向地末产工裙程部颂提出眠合理推化建岁议,凝诸如鞋垃圾诵房、浪绿化弦用水弹、垃丛圾桶怜摆放早、设取备设匀施标律识等谦,配灯合发传展商走解决长;较在各葛项工腔程待桨交接筹时,菊进驻拥人员拔做好主表格侄设计回,对异工程搜的各世部分码工作伯进行身全面抓检查袖,向遮地产捕提交杀检查丸报告吩,待雁地产园整改祖后,隆做好弃接管悠的各煎项准关备工规作;斥入伙颠前的其一个呀月,花招聘菜各岗吵位人踪员进模行封插闭式筛培训为,根受据要方求,舞考核雷通过伶,确六立上岭岗资枕格;等己入伙衫前一备个月土,组自织人忌员进殊行入敢伙培捆训,杨按入陕伙办舌理程咐序、填接管奏验收躺程序倚等逐闻项进少行准吉备工寒作;股入伙滤前半专个月妇与地拜产协谨商入旁伙具烂体事取宜,抢严格颠按地鬼产要铺求办复理各服种准悄备手干续,平并向呼地产米递交哭入伙析办理贞方案肥;茶入伙占前五姨天,熄各项县入伙书资料周、宣浴传资妈料准矿备就洲绪;侨入伙椒前五可天,始督促馒精保堪洁单辅位进摄入现鸣场,唤对小终区进磁行全副面清磨理;盯与地凯产签筝定《魄前期钢物业固管理桨合同颠》;权根据迟项目抚要求特编制狼住宅来管理疤资料承、业呜主公柔约、吐装修毙管理乘协议该、物伏业管窝理手正册等增;栋前期存介入拆工作转流程组建前期介入工作组组建前期介入工作组物业宣传制度建立提交合理化建议物业进度统计现场跟踪、记录智能化介入功能设计管网设计工程规划保安介入协作营销组织开展工作了解楼盘知识物业宣传制度建立提交合理化建议物业进度统计现场跟踪、记录智能化介入功能设计管网设计工程规划保安介入协作营销组织开展工作了解楼盘知识工程介入工程介入途二、某做好稠入伙姑管理宜,确库保房诚屋顺狂利交训接伯御景杀湾根迅据合贞同为断一次振性交嘱付使牲用,礼这对仇物业鸦公司跑来说江是一吸个巨扎大的卧挑战夺,怎伴样保粉证大亦批次例的房倍屋顺穴利的坚交接寨,必挑须做础好入搏伙前惜的每商一个生细节佣。敢根据键项目侵情况织编制仿组织舰架构记。怨根据赤组织让架构守招聘搞相关倘人员低根据鹿各专炊业的卡职责尖不同丢进行般系统膊的培只训。夫做好韵入伙兵前的胸各项从准备掌工作蛮。尊1、哈入住娃前期伴所收呼取的熔各项今费用跌的确匙定驻确定折开始裹计收巡管理匠费的倾时间脉。拘一般尖入住货时间御在年上半疗月的予,从鱼当月年15桌日开蒸始计舱收;睬入住胀时间刮在喊下半隙月的姜,斑从下式月起魔计收根。地凳产承尤诺赠油送业顾主管猾理费鸣的,特由地若产按炮期支谷付管查理费饿。荷确定模需要坦预交胸管理俘费的卸月数伴。喝按照消合肥根市相政关规袄定预即交管投理费庆不得膏超过河六个湖月(绪但个括别业召主如逮拒交宗的,湾也可旬不预僚交,蛛让业台主选帅择按碍月交编纳)冈。坟冻门禁批卡工位本费殊。娱此笔而费用嚼由地窑产公删司确象定免棚费卡渗数量罪,通尤常在候入伙沫时赠拔送2写-3存张给翅业主水,超庭过数瓣量应斯按照愤成本行价收旗取。此装修怕类费波用。引确定蜘垃圾冻清运亦费、色装修俭工人将进出穿工本限费等纸费用填。闭其它巩需要持确定向的费胳用。笨2、粗业主受入住援指引切准备棚入住依指引套包括枪的内竖容为剖:欢崇迎词起,业临主入很住需决准备申和携竖带的豆资料潮,入知住办租理流幕程,抹装修脸办理鲁流程哭,业瑞主在拾入住福时需喘要交统纳的啄费用床,业羊主在盯验房棋和装狱修时助的一选些小喂常识桂和装华修规从定等溪。练裁利入住湖指引坝的内屋容既汗要清株楚、螺明了模,详朝细,裳又要速避免冻长篇者累牍照,让柏业主些感觉蝶繁杂杂和摸胸不着祖头脑堵。探业主探入住妄指引当应在集入住冒前,肆随地盏产的苹《入裳伙通爆知书跃》一甜并发竟给业晌主。保入住煎前销,地煮产与篇物业拼应确章定防唱盗门糠、窗霉花、砖遮阳旁棚等呆的样奏式,历包括发款式嫁、规炸格、客用材的等。厦如小判区允丑许在斜阳台浴安装著防盗桐网的套,还赔需要吗确定鸣防盗狮网的己样式浴。拿3、徒入住意时需顶要准妇备的意资料令在入优住前河两个仓月确供定好泳入住别时业悔主需扑要填丽写的没资料疑,提映前印落刷或分复印槐好。免以下火资料扎供参年考:乞辰将以率上入染住指娱引和奖入住低资料膊按户翠分装们在资军料袋翅中。投并跟冶踪地乡产《钥房屋闷质量饿保证坊书》冰和《腿房屋棕使用份说明遭书》锦等的领准备达情况搞。瞎《住储户手吐册》撞。轮结合沾本项恼目实赚际情齐况印轰刷《凤住户俯手册轿》,血便于贡在入现伙时塘派送棋。内安容涵额盖项疼目物耽业管醉理的浴内容蛇,如词常用催伶、周辆边配贤套、肌小区译配套已、服则务项浊目介面绍、卸装修卵常识痛介绍峡等内吨容。躬存脉重续申防增盗门品、窗假花、惹阳台各推拉腔门、吨遮阳夜棚等勇的样垂式,吵包括旬款式房、规从格、评用材言等。党如小件区允框许在乡阳台锅安装僻防盗仇网的掩,还周需要慌确定视防盗颗网的役样式碌。督纷速房赶内有薪配送剃的复际杂设奶施的住,如拦智能习化设斑施等屯,需筑要准胶备好执设施派的操算作说叉明书帜、保妥修卡晨等等插。迁队走为真备业箩主在呆入住梨当时吨办理废装修排手续支,需捉要准痛备一浑定数挪量的狮各户今型房弓屋设给计平镇面图秤、水案电走轿向图娘等。表姿趁入笔住时络业主哲填写环的资昆料需堤要准逐备一渣份已柿填好冈的样耕木,浓并展苏示在拳入住物办理柱现场草。在4、俯入住另现场勒展板顺的准哗备淋入住械展板筒的内纷容通掉常包划括:豪公司仇简介摘、入驻住指着引、乖入住鬼办理愁流程醒、装筋修办秆理流设程、俘收费伤指引胜、家洽居装树修温没馨提念示、码资料摇样本悉等。布物业家应根符据入敞住展们板的啄内容消,设蔬计美机观的辨入伙细展板诱。入橡伙展呀板的物背景龙可选朱择项絮目的杨实景在。展语板的平内容菜应尽距量避税免冗犯长的艺文字忘,以博流程霉图为陶主。弄5、渴入住悲其它搭工作哑准备毕蚂俱准备乘入住川所需欧其它涝的物门资,煎如入区住现虎场布谜置的湾桌椅企、住告户钥肿匙挂杨板、溜展板查架、卖点钞趣验钞亡机(挡如采制用P术OS干机收牙费时翼,要叉注意巾将物拢业和胸地产储的收鲁费区营分刷纹卡收团取,想以便未于今武后核击对)敬、公那章(球业务尾章)那,圆证珠笔剩、订冰书机伤、回做形针奔、印撇油等馅。决丽瘦为方圾便临穷时复敬印之汗需,贞在入唯住现不场应序备有誓复印爸机。心颈翁饮水伙机/塘饮料得、糖渣果。上6尼、怀物业状与地玉产的糟工作养对接甘园提前差两个歇月对冰接入线住的统准确睬时间篇,并深做好栏提前覆入住掏的准或备。卸对接膜入伙产前的笼接管辈验收衫工作狼。宪(略鱼)奔对接蛾入伙贺住前智清洁座的问撇题。泪物业亭在入杜住前潜进行盯房屋识的清壳洁工讯作一蜘般需达要1旨5天获。在创进行秀清洁恨工作鼠时,胃物业同应避异免产泥生局猴部未店清洁修的现墓象,练室内按和花而园内穗的垃饼圾要汉处理沉掉,捧对玻牢璃、岔厨厕驱等明卵显地江方,请要保尾持干乎净,粥入户夺门应晓有欢族迎牌寸,对缓坐便饰器等笋清洁居后应幕贴上懒封条屡。豪对接棒集中失办理盲入住厦的场跌地。偶尽量塑在会尤所办仰理入却住手斯续,汉以便穿同时党可以辱向业胀主展搅示和蔽推广螺会所糖的服爹务项砖目。驰确定惰好入替住的法线路产,包肉括车逃行和崖人行冬线路乌,尤廊其是即分期江开发先的小煤区,奏要考纵虑到级不影来响已早入住衫业主撕的正哗常生贯活。描对接幼入住项现场篮和路钳线的威布置我(含界标识诵)工愚作。言地产胸、物敢业进速行入统住现狮场的宴布置庙工作折,布何置时亭应注影意考着虑到旁人行谈出入漫口的副位置炉,采际取流稳水线税的方国式布森置。格入住予问题番说辞迎统一倍。根纤据实萍际情苹况,丽针对屿重点猾投诉迫和客滴户主目要关年心的壮问题访,地养产和傻物业共共同单制定侵对客病户的狱入住弄问题贴说辞西统一经,并唉培训溪到参汗与入央住工嫂作的闪所有狸工作阶人员梢。控对接质返修降工作筑事宜证。诸对接水地产何各部省门及伙各专孩业的介责任庭分工钟,合殊理部眉署,缘及时约沟通嘱协调债,确膛保入刺伙工胀作的吐顺利尽开展肉。僚7、剪入伙角流程纽引导议业主榜到现恐场办勒理入敲住手赖续。陆确认厨业主太身份涉:核遍验《共入住亩通知洞书》幕、业内主身孩份证竭原件蝶等以专确认逃业主同身份威。代物业津陪同乐业主仇验房长。验饮房人注员对帝业主折提出荡的问嗓题记天录在事《房会屋交卖付验再收表瓦》上已。辞售绘后服肢务部早安排慌施工饭队返滤修,团返修肿完毕盾进行放验收经,并敌通知借业主四验房重和办糖理入挖住。宗地产膜在入锐住现锁场应荷准备绝查验阻面积车报告束和相香关资桐料,途安排匹工程做、销律售人吐员,咳便于链业主证查验劈和咨膨询。减a)高入住愤各岗超位的叠职责疮安排框注:非各责贷任人凉在办喷理完顽毕本幼岗位伍职责虾时,愈需要佛在流授程卡谱上签娃字。亭各岗垄位的柳责任纳人在滴安排越时注商意有誓入伙业经验尸和无械入伙呢经验奋员工欺的合槽理搭治配。嫂分期遵开发送的小幻区,柿在办皆理入狼住时挨,人构员安私排上铜要考顿虑确对保其岂它管久理服筋务工锐作正恶常开漠展。刑入伙区工作拣人员撒需每勤日提红前1布5分爆钟到吉达入挖住现丽场,巩准备狸入住漆工作烦。对陶于业岔主提待出的悔问题萌,如疏回答纸不上管来的妹,需芦予以蝶记录笋,并炭在每装日碰醋头会鸟上提熔出。犁每日亲入伙家工作彻结束贷召开杏碰头针会,胀对当合天入爸伙工经作进歌行总神结,镰对不晶便直帜接处此理的捆问题僵给出施统一槽说辞弟。灰盖绘入伙农办理满工作讯人员闷应注务意礼治貌礼沸仪,道穿工曾作服涉,戴盛工牌饲。疼b)此入住弟信息浇的及梯时发宣布勇盐紧集中垂入住六信息挪时,舱每日蔬物业接须将就入住望信息么发至担公司热。解c)乳入住飘现场驳突发断事件纷的处舒理洁户渡入住映时应研加强鸽对集寸中办瓜理现效场的命保护牌。尽东量避彼免业侨主在麻入住蜓现场萄停留纠时间兼过长钻,防安止恶洋意窜短通等住。粘复抢业主蹦拒签押《房烤屋交膏付验湖收表气》,投拒绝说办理趴入住狭时,玩应及液时化弹解业茄主怨抖气,暴并由劳地产武代表闭负责糠协调殊。砖喉耐业主值拒交柴相关万费用寇,可妹视情衬况采裳取灵芬活变努通的烤方式恳处理挎。仇d)狡入住强培训锐喉竖在安车排好捐入住哨时各槽相关削岗位随后,舅对所拨有参游加入它住的暮工作忍人员垒进行歇入住赵培训重,内侨容包恒括:章现场汤各岗宫位的胸职责掠、分椅配,袄入住伙统一鉴说辞追、模取拟演射练。栽e)医业主似档案毙的录横入猎物业下管理剪项目兼指定茶专人客负责耕保管狗顾客纤提供丹的资妖料,约业主其的资葱料和索信息魄属保肤密资可料。晒未经奶物业决管理顾项目菊经理召授权笋,任亏何人逼不得精随意毙查阅恢。所誉有工鼻作人无员都执不得坑随意轻将业已主资来料和跳其它牢信息宫透露阁给其兰它人胆员。蚕三、兰售后费服务蚂管理鲜售后距服务设在房辈地产己市场阔的消弓费环换节中艳,是袋房地多产综滚合开狗发的辰延续竹和完病善,倚地产揪商要李在市翁场中削创立忍品牌供,应馆该使层开发孙的项碗目具凉备完旅美的共规划由设计涉,完秘善的素售后竞服务乞,并膜力争银使物品业升毫值,培要做没到这扩一点涂,就掌要把兼售后瑞服务页作为勿物业梳管理束的一缘项重株要内向容,慰代表捉发展笼商为托业主很(住便户)络提供辅及时楼、便职利的供售后潜服务既,以吴提高供自身纤楼盘茅的吸填引力健,树集立发掌展商政的品罪牌形失象。塌减少铸和避萍免和驾物业卖之间胜产生筋矛盾南,便倍于物伪业公智司日之后工扰作的伴开展油(一勾)、议售后趋服务裹工作费流程炎:侮见附引页《牌御景牌湾售弃后服双务工顷作流浴程》余。败(二界)、铜编制名工程沫保修填范围完和处印理时唱限。产1、升保修途责任扔的认骆定:帮⑴加经鉴姨定为商设计燕原因深引起校之质脉量安寸全隐张患及业对住扒户正依常使朗用之恢妨碍胜事隐件发婆生;哑⑵芹经鉴棒定为戴施工神原因炊引起故之质愧量隐芦患及叛对住鼓户正滨常使检用之妨妨碍取事件踪发生;毒⑶驼其它讨按国眯家规核定与啦住户阵约定辩的建惭设单挎位之倚质量阀责任慨。纱2、筒保修魄责任败的免休除:伴⑴淋住户膝装修晕改管篇、打晓凿墙嫂、板歼、柱惰、外瑞墙、毯因装准修管筐道堵歇塞等唱原因冤引起劲之房傍屋质翅量问笨题;度⑵奴超出娘设计凑允许映之不仗可抗堵力事悲件发仔生,渗如地阳震、永火灾晓、台在风、篮战争亿等引锋起的舅质量不破坏晒;层⑶盆超出永设计揉允许挡之住各户的黄不当至使用汁(如息超出讨楼板轮天面粒的设摧计荷配载)劝3、持保修堂范围岛和处热理时菜限:俩保修妻范围笼保修删期限夫答复健时间丑处理畅时间天基础时及主敬体结啊构亦70述年(盯商业袍50者年)诊60盾个工谈作日踩30瓦-1翻80获个工庸作日最屋面庆防水照、有鼠防水鸟要求尘的卫峡生间袭、房调间和跃外墙豪面刚5年贸10敬个工跃作日可30卖个工耻作日圣电气克管线缸、给熟排水连管道欣、设耗备安削装和内装修垃工程传2年俊5个搭工作科日著7个隐工作连日挤墙面匠、顶劣棚抹座灰层式及面昂砖等掘饰面环脱落钩1年竖5个汤工作挤日悠7个臂工作腥日痕地面始空股取开裂物、大贱面积嚼起砂谁、面脉砖松备动爆1年猛5个避工作截日宏7个波工作舍日据门窗醋开启擦不灵腰、翘阴裂、仗五金鞋配件嘉损坏解1年微5个幼工作柜日叉7个葡工作赏日地管道丧堵塞闪2个型月吴3个湾工作秀日擦3个拍工作角日徐安防但设备悉6个巩月击5个炉工作延日系10竹个工占作日盈电气油开关童、漏辉电保喂护开亲关汉6个辩月挎5个吩工作岁日镜2个暴工作衰日摸4、箩售后苏服务扬人员隐架构绑及岗今位职婚责:绩⑴拾御景拍湾售姓后服明务部故设售奋后服攻务工辜作人敞员1标人,羽负责殖御景鸟湾房左屋的谎各类勉质量面问题没的处冲理、饰跟踪糖、回翅访,闭对御酬景湾粪项目淡经理按负责抱,代垃表服赛务中建心工侨程部把与地败产工武程部辰、承倚建商券进行钳各项丛工作贴业务秋的联棵络、两对接犯,做做好各久项售堂后服掘务工朗作;却急⑵寻根据火售后村服务催要求身完成我御景岭湾的枕各项灶售后组服务陡工作上。吴5、哈御景训湾售熔后服担务运榨作制瓜度舱为了胀给御投景湾虫业主蒸(住珍户)眨提供究优质兰的售训后服冠务,因特制膛定以旨下运奏作制彻度:最⑴达服务牵工作欣人员赶不得复无故戏离开惰岗位拐,办该公室匠应保姐证上执班时希间有党人接券待到懂访的滚住户渡,下牌班时兔间有创次录音塘。仔⑵熔住户随的任研何咨牢询和啦投诉灾,售月后服讽务工晶作人怪员必薯须礼网貌接利待。对⑶文首先乒接待娱住户鞠投诉冻的人退即为耕责任红人,洗不得参推委孤。夺⑷定售后嘴服务昼工作远人员旨接到钞投诉楼后,朗应到匠现场佩了解仍情况狐,分邮析原傅因,鸽并做凳好记无录。悦⑸杀对有冻效投毫诉,周应给哪住户恢一个栽处理忌问题魔的期具限,巨并立分即通珠知责续任单踩位进给行处犁理,可处理介过程遥由监捞理单汉位协众助监捧督,岩售后筛服务虹工作肠人员迹应跟哥踪处滨理情各况,见处理打结果欺由管液理处受和业宰主验陵收。钢⑹嘉责任政单位锤接到按售后币服务煎工作险人员青的通浓知后蜻,应弯在2逝4小他时内晨到达但现场框。如薄责任司单位缠不按熄规定解时间播处理颠保修苦问题漏,售虚后服坝务工栗作人诱员可光另行糟安排俗施工之单位雁处理舒,费撤用从蚊责任仪单位类保修泄金中挣扣除长,售香后服扫务工风作人污员应概做好蒜记录南及办钩理有右关手落续。母⑺职对重马大问式题,宗售后贷服务胖工作团人员祖应立则即将偷情况足上报仰,御剖景湾感项目察经理膜审批雄后组伐织施朱工。洪⑻挥对无选效投悦诉,担售后水服务材工作贼人员扒要释戴清楚项原因梳。楚⑼择售后途服务刻人员斤对各合类房鞭屋质插量问量题的择处理膀结果双应及变时进凉行回仍访,抽并将惭所有椅资料沫存档内。抵羡蛇6、抵御景盘湾售多后服甜务人悲员岗赏位职宿责耗⑴豪售后偷服务桌工作都人员世全面秧负责吴御景董湾售格后服伙务工切作的酿计划蹦、组刊织、秘检查识、监守督,民对地搭产、计物业评和业欣主直东接负乐责,婆保证欲售后剪服务勉各项候工作狂正常谎运作俊。柏⑵炭受物岗业服剃务中酒心、拣地产限工程哗部的回统一阁安排捐进行限工作望。羞⑶略组织降做好霜业主哭回访木工作商。垫⑷国做好促售后旬服务浪部办朴公室希的内遍务、接资料础整理竖存档炎工作愤。座在曲7、扇售后浓服务丧质量抹记录猛表:须见附抽页《主售后撇服质侵量记希录表陪》。泛御景夕湾伞售后逗服务殃工作速流程存档 回访责任方承担发生的相关费用及损失 丙方和业主验收、签字 通知其他施工单位进行施工乙方按相应程序施工通知乙方甲方乙方第三方暂无法判定现场责任判定信息处理单存档 回访责任方承担发生的相关费用及损失 丙方和业主验收、签字 通知其他施工单位进行施工乙方按相应程序施工通知乙方甲方乙方第三方暂无法判定现场责任判定信息处理单捡冷施工拐责任打掠该脸气煎屯蚁窄设计君责任走驱愤激踢第茅三方脚责任懒能及下时处伍理奇拨株宅举骑帝格堵遵列不能仿及时乞处理库不满春意腰妥闹滨叼套书义省硬么杰遭惰童姻不满受意盼蛋荡惠吼改穗阳满耕意罩售后孩服质常量记新录表鹊编捉号库受理穷时间柄投诉竹类别袭无效梦类氧□范咨询恒类保□侵保修疾类税□六设计馒类麻□篇营销善类鸣□胶物业批类超□难其它谁□夹客户摆姓名术客户执地址徐联系冠同信息冤来源局受理肉人员惠处理辽时间嗽客户票反应铁情况谦1瓦2耽3阳4乏5孝(不侍够可女附页脸)耀调查颂情况阳及虹处理茫方案送跟踪中情况桥处理掉结果娃客户烂回访蚊意药见很□海满意新慢遥余□奥基本细满意稍捷菌口□谅不满救意完客户旧建议句:轻戏始期母调贡爱模愚誉越愤薄兼客治户签密名:忌四、毒装修船管理散为了塘确保够房屋衰结构矩安全絮、外治观统缺一、葛美观挥、达散到有腰关卫晓生、烤环保零的要妄求和研便于趁日后酱房屋恨修缮荷,根耐据御凤景湾热的房财屋特店点,棕推行挎建立嗓静“型房屋现健康确档案病”难的特膊色服闻务,袍为业顺主的软美好岂家园谈提供涌更全赵面的选管理狮。间(一干)、部入伙彻前的耽装修推准备扛阶段每1、嫌装修涝宣传恰⑴煌将建手设部历《住允宅室卧内装级修管猎理办标法》造和《仗合肥讽市家兔庭居慕室装疲修管土理规甜定》秃中有馅关家狱居装饭修的仁规定棕要求号汇编梁成册晶,以股及将练《御绪景湾狗装修喘指南疯》、桃《御心景湾献装修留流程菊》在壤办理格入伙决手续储时发鬼给每环位业摇主,树让业掘主了尽解家絮居装倚修规塞定及漂禁止太进行肝的装协修项糠目。桑⑵近向业奋主推互介御星景湾延的特肤色服芬务贞——谎房屋脂“律健康导”扒档案其⑶荐房屋忍“花健康岛”本档案欣从第寨一次放申请树装修池开始光建立祖,以却户为惧单位神建档膏;巨⑷糖再次膛装雨修时罗必须疤重新竟申报笨,并拖将全芬部装父修内洞容及吹监控分记录腰存入叶房屋献“暑健康警”勒档案忘;虫⑸患当业帅主变干更时碰,仍掀保留吧原有耗房屋晶“钱健康荒”墓档案杀;帅⑹材房屋贞“牺健康补”刘档案蓬在房牵屋使可用有锦效期免内长流期保悼存。俭2、龟御景品湾的吵装修电监管膛实行多“度楼栋毅分管洒责任受制帖”疲,责将任到击人,忙指定宣专人尊对各边楼栋灵的装点修工刺程实稠行全摧方位昼跟踪资服务把。吵(二睬)、肆装修吉培训克1、真请装呈修专拼业人斩士为窗业主积在装练修设改计、绒材料但选用滩、工梨程施名工管且理及摧预算筝等多抗方面蕉提供上专业梦意见猛;并鲁组织衰几家隔有合坚法资竟质、矛信誉瞎良好存的装特修公丧司供袋业主凭选择纷;治2、这管理泥服务挪中心牢组织顷全体羞装修棵管理张人员膜(包逝括维毒修技骡工和朗安管咳员)根,进许行装搂修规悄范的锣学习信,并时结合饲小区闸的房触屋结韵构特盾点,美统一焰空调匀室外目机的答安装家位置灰,窗众花、稿不锈内钢拉滤闸以既及安彻全规惠范、度卫生每要求苦(主拨要是冻装修克垃圾学的管姑理)严、电尤梯的冲使用轰等。等句(三浊)、肉装修乎保护仓1、情为保岂护公来共设志施在农装修叙户搬贵运材甚料必略经的联电梯钱入口塞,走也道、尸货梯歉内铺僚设木贪制夹枝板,嘉作临滩时性底保护膨;粗2、粒规划越好各泛单元蹦门前烤场地六,指铅定临寄时材获料堆安放区批和停预车通耳道,猪既保沾证材普料运奴送到糠,又拴保持哭通道伟畅通置;档3、寄根据数实际体需要重制作鸟一批咽电梯名运货特专用米小车脾,既漆可以寨有效减防止谎装修元垃圾轮掉进芦井道撒,又穷可以膜缩短溜电梯障上下赌货的稼停梯粘时间将。辛(四威)、伍装修破特设爷服务定但为素现场传安全兰及长兆远着患想,奴入伙跪时每籍户配勇备二窝个灭缴火器馅,既渣保证蛛装修叙施工蜡消防纱安全区,又匙作家四庭防宗火之轨用。厦(五雪)、婚入伙拔后的先装修嫌实施堂阶段围:羞1、枕装修愁申请功手续超办理低基本饺流程静图如丽下:进行保护措施办理施工人员出入证出入证开工前水电再验收工程部审批进行保护措施办理施工人员出入证出入证开工前水电再验收工程部审批诚狮物兼侧不批汉准装修开工装修开工剥⑴“传申请埋表扫”固为赢“锤装修尺申请晚表谎”枕;汤⑵堤相关券资料拦包括柏:仓①敌安徽许省或勾合肥富市等浴签发喝的建跨筑装杠饰企悦业《弱营业搅执照贡》复熊印件在(加片盖公捞司印弟章)康;茄②榜安徽秒省或奴合肥桐市等董签发嘴的建问筑装纺饰企翠业《泡资质跌证书储》复虚印件乘(加放盖公船司章射)。语如果所业主厉所聘迹请的枝装修申队无充装修星资质印证书袍,应旁由业评主本承人填饼写锅《御吐景湾奉住宅枕装修挽业主和担保湿书》什;滚③站装修挎公司息负责匆人身鹊份证匠复印转件(室审阅抓时可犯要求每其出胃示原呼件)道;攀④画装修老公司疗负责穿人的忆《法些人代症表授裹权委输托书腰》原厚件(旋由装疤修公灰司签陆发)垮⑤扑工程裹图纸净(室间内平霸面图按、天施花平熔面图爷、改赏动部榆分的只水、扮电气倘管线妨图均税为1钟:1应00妈);仍⑥群工程愉预算姓价格黎及装榴修税域务登逝记表储;意⑦楼施工最区域却防火你责任陪书。掀2、顿装修普的实醋施和码监控途⑴争工程滔主管计负责顷对装吐修公搜司和虏装修字人员注资质膏、资售格进谊行严歇格审珍核把酷关;栽⑵茂工程润主管除对装悟修方尘案、缩图纸洪进行守全面片审核纺,根朝据业遣主提瑞供的盐装修紧资料爷及现蔽场了炮解的龟情况院,在烦接到习申请区后的异二个及工作雪日内斧提出音意见爸,对柜不符惊合《暂御景欺湾装邪修管掏理规夜定》贼及其誉他相做关法雕律、金法规渔的申邻请项职目,新将不婚合要压求的蓝原因禽在申侨请审根批表舞上注赏明并往签字陵后交丸业主挽,要城求业梯主修症改施困工设揉计图借,另害行申揭请;醉⑶尊装修搞时间及规定谷:7辰:0询0睡—弓12霞:0暮0,虾14倾:0翅0鞋—墙19间:0额0;五⑷航装修隔施工援实行蓝凭证迁进出小,制伍止野码蛮、意不文弯明的俩行为滨;砌⑸汉维修遥技工洲(楼败栋分弊管责挣任人店)和钥安管桨员负孩责对诱装修少过程怜进行距严格毯的巡斜查和锈管理坦,实控行楼骡栋分涝管责谷任人载(维乌修技括工)驻与安丘管员凤交叉张管理胞的方颜式,或保证节每周涨装修贴户的梅现场视维修非工至赢少检鸣查记去录2啦次,婚安管绍员巡熊视至寇少记漏录3龙次,毫将巡亩查中犁发现啦的装滴修存滩在问寺题和夏应注格意事暴项向移装修墙负责锄人提厚出,那并将变巡查霞结果怎记录惑于《旺装修棒巡查宪记录亏表》帝;肠⑹驻工程劣主管据、班润长定悉期或叠不定得期对机小区渗的装蚊修户莲进行失抽查民或、忙全面仿检查捧,对饺超出归审批狠范围竞的装涨修项筛目及盟时予怪以纠紫正、内整改时,对葡违章签装修梦项目宪不配谊合管陶理处扫进行斗整改牲的,楼由服腿务中纱心填逃发《鞠违反描装修赠规定驰整改盖通知晒书》湖;克⑺蹲在监雨控过专程中价,发苗现下垃列情锄况,遇应要坊求业拦主和丈施工窗单位番立即呜改正裁:寨⑻仙未按格规定亡张贴碎《装拨修申关请表迫》;脖⑼达未按纵规定林的施认工时屠间施趟工;通⑽陵超出秃申报佣范围输内的肢装修所项目猛;每⑾素违反筋《御俊景湾况装修重管理摔规定彼》及宁其他样相关肝法律我、法辛规的环装修摩项目慌。毫⑿盼对装症修违葵章,晃管理虑处将谈根据贴情节舅轻重含对责困任人韵作出锤如下件处理池:爽①滔责成看限期胖修复睁、纠餐正;主②堆采取机有效筛的方蔑式责扭令停鹊工,傲赔偿建(公桑共管涝理利呼益)谊经济渡损失陈;损③亲对装产修违嫁章情鸦节特铺别严冤重的烫,取乘消装童修队旦在小栽区的妹装修葛资格侧,并洽将循技法律垃途径键追究柔当事袜人的垃责任蹲;裳④叮对违箩章装晒修内狸容、雁整改胖情况颜、处掏理结侦果全稀部如谊实录牵入房破屋健致康档案;秧⑤篮装修道管理吴同安仿全管联理紧蜓密配起合,吸由安夏管员芦协助灶对装评修工步实行博统一关管理姻(包干括治亦安、萍消防龄等)艇。丛⒀吐业主迷就装侨修事却项提番出请泽求协辩助或扶帮助团时,字管理探处应谣予积炊极考境虑,兼充分颗了解垦业主式提出蝴的请愧求,缴并给间予协蛙助处休理。涛⒁却定期符对小也区的韵装修解工和铲保姆进进行缩消防吹安全推知识帮培训搬和小穗区内漂文明傍行住为规醉范教胸育,牺减少锯不安陈全隐汤患,表确保脊文明版装修菜。森3、朋装修舌验收话:身装修设验收吼采取诉以下嘴两个席阶段柳,以容减少躺因隐贱蔽工菠程质再量而丰引起马日后愈的管夹理不角便。尊⑴突基层土和隐鸦蔽工宿程验膝收:须装修壁公司驳应该受对基辜层和搏隐蔽避工程村,请蠢服务颈中心欣工程奉维修缠人员谁进行猜阶段涂验收陶,经催验合籍格后疤,方纪可进梯行隐亚蔽处敢理(倡特别鲜是改御动、裂移位曾项目建),哈并由却验收质人将忆验收蚀结果障记录童在《愈装修士巡查活记录肌表》污上;准⑵概面层填和竣以工验禽收:协由工筹程部洁派员趁对所连有装许修项当目均挤已完丽工的屿房屋毅进行锁验收党,重隶点对盘外立絮面的示状况曲(包粥括卫庄生、名排烟贡管的边安装济、空浙调的糕安装顽、巧窗花复等)桑进行爪全面筋验收调;颗⑶月对验挎收不韵合格絮的装楚修要材求业寺主及疗时责俱成装著修公奥司进悦行整链改,夸整改会完工袍后再拢进行英验收吼,直细至验营收合锯格;哑⑷轰经验燥收合尤格,艘可在妹验收辛合格翻后1纠0日齿内到兄服务严中心丈退还矮装修粒保证佩金。收4、夏将装凡修的圆相关摧资料帅和记该录汇浊总并杰存入纵房屋甘健康响档案烛。愁将装过修的吩相关浮资料低和巡恒查记袜录汇职总并棍存入由房屋毒健康纽档案某,以狮便日户后对援房屋渴进行异养护额和管与理。桐六、族装修侍验收治后的阴便利肥服务锄业主毯搬迁啦时服锡务中味心将秀尽可傲能提锦供帮碑助和烟便利类服务霜(如介电梯板的限木时运溉货在辣对住私户影臣响不杆大的纹情况穗下,酸可以颈在住布户搬息迁时瓜适当链放宽拖时限裙。)句七、鲁管理勇责任绣对装堤修发云生的亿违章筛装修抛的责部任作字如下找划分兴:挂⑴赞楼栋腐分管技责任肤人是垂第一禁责任帖人,公要负导责对翻分管养楼栋牙的装芽修掏行为岩进行减全方棚位的浪管理兴,一锡旦出鬼现违篮章装杆修,矛第一爸责任益人首停先要去介入少违章泄装修谋的处充理工永作,火并跟讽踪到谷处理滋结束赢;便⑵悔工程劈班长傲/主祖管要受协助海第一惨责任两人做我好违筹章装项修处宅理的缩协调挖工作悄;文⑶累安管泊员对达违章渔装修辩行为闹负有冒监视锹和制矩止的舰责任是。汇御景纤湾装植修流硬程峡一、策接待吸颜泰服务丽中心宰接待夜业主胆申请殿装修业主、装修队填写《装修申请表》教二、麻申报够意业主、装修队填写《装修申请表》抖洒不符任合1、查1、查验施工队营业执照或资质书,或《住宅装修业主担保书》2、查验装修施工图纸,审核装修申请方案3、签署装修方案审批意见件三、并审批萄1、1、施工队交纳:1000元2、或业主交纳:1000元毒四、呈交款整改装修完毕工程验收七、验收六、开工申请办理完毕,按规定许可施工时间,进行水电再验收后,佩带临时出入证进场施工1、施工人员带身份证:照片2张,到派出所办理临时户口(暂住证或常住身份证者除外)2、在服务中心办理临时出入证(交照片2张、身份证复印件1张;工本费10元/证/人,押金50元/张)整改装修完毕工程验收七、验收六、开工申请办理完毕,按规定许可施工时间,进行水电再验收后,佩带临时出入证进场施工1、施工人员带身份证:照片2张,到派出所办理临时户口(暂住证或常住身份证者除外)2、在服务中心办理临时出入证(交照片2张、身份证复印件1张;工本费10元/证/人,押金50元/张)奸殃五、每办证抚伸壤哲纯离疗革潮挥羽不色合格牙六退回装修押金(验收合格30日内)。退回装修押金(验收合格30日内)。八、退款民御景枣湾装悟修指嫌南装修申办1、填写装修申请表3、交纳装修押金装修申办1、填写装修申请表3、交纳装修押金2、提交装修资质证书图纸4、办理出入证认真验房空调安装1、佩带临时出入证进场2、将《装修申请表》及《装修巡查表》贴于进户门背面1、冷热水管试压2、检查冷热水管是否连通3、地漏通水试验4、厨房及卫生间防水实验认真验房空调安装1、佩带临时出入证进场2、将《装修申请表》及《装修巡查表》贴于进户门背面1、冷热水管试压2、检查冷热水管是否连通3、地漏通水试验4、厨房及卫生间防水实验装修开工装修开工1、现场配备2个灭火器1、现场配备2个灭火器2、切勿高空抛物3、施工现场动火要到期服务申请4、高空作业注意人身安全5、施工现场禁止吸烟安全施工1、墙,用小锤、先锯后砸2、关门施工,减少噪声以免影响他人1、墙,用小锤、先锯后砸2、关门施工,减少噪声以免影响他人3、凸窗,用小锤轻敲4、按时施工,争做文明市民5、改楼梯,先锯后砸6、楼板或管道发生渗漏,上下楼应积极配合文明施工文明施工气:燃气须请燃气公司进行改造2、气:燃气须请燃气公司进行改造2、智能线改造需请专业人士3、电:电线须由持证电工按规定改造4、阳台不能封闭,不装防盗网5、水:注意防水处理,避免渗漏6、加砌隔墙用轻质材料(建议厨、卫在装修时再做一次防水)7、不得把生活污水接雨水管包窗,改墙:注意产要损坏原有防水处理装修改造装修改造1、厨房、卫生间天花不能用吊顶封死,要预留检修口1、厨房、卫生间天花不能用吊顶封死,要预留检修口2、地面拒绝铺大理石(但进门处允许铺1—2M2)3、注意环保装修,有利健康天花、地板材料搬运1、注意不要碰坏公共设施和墙体材料搬运1、注意不要碰坏公共设施和墙体2、使用电梯,杜绝超载和碰撞1、1、袋装搬运2、定点,定时摆放3、集中清运垃圾处理垃圾处理吧五、须团队糟建设礼团队当的建回设在工于制素度化列的戒管理剂,首溉要工圆作是临完善塞管理谦制度晋,细久化岗盆位责嚷任制哄,把阶责、绸权、符利充坟分统族一,拒落实锁到位表。推练行与绵之相垮配合故的绩交效考雪核制姨度,测调动帝员工处的积天极性余。绩伸效源变于执起行力炭,执例行力街源于丹细节歉,历服务药中心槐计划氏以保据安部塔作为惹试点服,对寻每个脂岗位吴提出旨具体含的岗馋位职洁责要敬求,锣推行运新的孤绩效疤考核富制度愚,调水动员暖工对架工作掏的积连极性器,使则员工撇不断编加强糖自我肺管理轧能力尘,明箱确工宪作者标准请,提罢高自抗我提店升的沾动力柔并逐颠步推耽广。飘在各俭个岗刮位上衔采取店绩效护管理蛛,力珍求在夕五肌月份诚全面浅覆盖季,以些提高侍整体嚷的服椒务水晌平和汤团队抄的执寇行力坑度。拌在有滤效的鬼绩效冻考核驶制度却和岗踏位责摄任制介的基荣础上库,将箩加强午监督乘的力融度,旗对岗狱位的午操作异和执成行进诉行有战计划禁巡查爪管理紧,乐及时尊发现庆问题邮,及茧时改丸进。云六、饥规范铅培训李制度索,提卡高员温工素家质淘高素只质人趟才是浓实现限物业可管理劈现代肾化的朱基本怖条件豪,现欠代社晓会发跨展的盈特性乳要求亦我们借一方须面必溪须加龙强人遣才交圈流和气引进钩,一联方面拉必须篇时时猎刻刻祖进行素员工债培训义,才属能跟羊上时薪代步舟伐。计服务衰中心毫将自葱身的察员工郑培训胸作为教创建差服务脑中心揉核心厌软件盈之重璃要工煌作来琴抓,签形成考一个膊自我计培训加、自烈我开双发人黑才机悼制,证通过姨持续币提高借员工捐素质杠、专递业技基能,赛以促禾进管弯理工邻作、逼服务异工作锅、经趋营工肉作水电平的惰不断过提升铜。吊1、睛培训言目标勇提高筛全体灿员工昂的基友本素喊质和压专业颂水平他,适槽应本到职岗针位和蹦新技迫术发饰展的年需要授,不僻断吸旷收和鸡更新学管理森思想跟,适飞应现芬代化蛾的发碎展,阁从而歌满足拳管理冈和服摆务的甚最高企要求装。目岭标如英下:冰1.甚1各薯业务齐、专砖业人嫁员的屯持证挂上岗冤率伪害沿谢仔贱胸竿沙之混限10朋0%泻1.滥2中腾高级绵职称涌人员净占管蕉理人俗员比锡

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论