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文档简介

渠口农场医院三好一满意活动自查自纠报告及整改措施一、活动概述为深入贯彻落实“医疗卫生服务三个一”工作要求，提升医疗卫生服务水平，渠口农场医院于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日开展了三好一满意活动。此次活动主要以患者为中心，以提高服务质量、重塑服务形象、建立长效机制为目标，全员参与，分工合作，全面开展，全方位提升医院服务水平，增强患者满意度。经过自查自纠，我们发现了一些问题，在此向上级部门汇报，并采取有效措施进行整改，以期更好地为广大患者提供优质的医疗卫生服务。二、自查自纠报告1.患者满意度方面存在的问题部分医护人员服务态度较差，没有耐心解答患者的问题，导致患者不满意。部分医生没有做到主动询问患者病情，及时了解病史和治疗效果等情况，降低了医疗服务的准确性和及时性。医疗设备升级工作滞后，部分医疗设备已经服务了较长时间，性能老化，造成医疗效果影响，患者满意度降低。2.医院管理方面存在的问题工作人员不够，导致医院排队等候时间较长，患者难以得到及时的服务，影响了患者满意度。医院没有建立完善的投诉处理机制，对患者的投诉未能及时处理，影响了患者满意度。3.医院环境方面存在的问题医院卫生情况不太令人满意，有异味和垃圾堆积现象，对患者和他人的健康卫生造成影响，影响了患者满意度。医院内部信仰文化建设不够健全，医院人员缺乏公德心、医德心和职业操守，影响了医院的整体形象和服务水平。三、整改措施为解决以上存在的问题，我们采取了如下措施：1.加强患者服务意识建立患者服务意识培训制度，加强医护人员的服务意识教育，全面推行患者为中心的服务理念。减少医生诊间休息时间，提高医生坐诊时间，增强医疗服务的准确性和及时性。增加其他医疗人员，提高医院服务质量，减少患者等候时间。2.改善医院管理对医院投诉人员进行培训，建立投诉处理机制，确保对患者投诉进行及时响应和妥善处理，提高患者满意度。对医院内部环境进行整治，增加卫生清洁工作量，清理医院内部垃圾堆积现象，提高卫生状况，提高患者满意度。3.提高医院文化建设加强医院内部文化建设，促进医护人员的公德心、职业操守、专业精神，形成医院共建共勉共创的氛围，提高医院形象和服务水平。加强医技设备升级，购置新设备，提高医学技术水平，保障医疗作业的精准度和真实性，提高患者的满意度。四、结语渠口农场医院将一直保持以患者为本的服务理念，积极推进医院三好一满意活动，倡导绿色医疗模式，全面提升医疗卫

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