食堂售后服务方案

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食堂售后服务方案1

一、客户投诉和维护。

1、工程进入保修期内，呼叫部门接到客户要求修理电话后，呼叫部门首先要检查卷子，确定客户是否在保修期内反映问题，确认无误后，马上填写修理反馈书发给工程部，修理反馈书需要填写修理全部者的姓名、电话、地址、内容和全部者的要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理需要先检查复印件再确定，自己去现场看真实状况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的缘由还是客户方面的其他缘由。

3、假如是材料供应商的产品问题，马上通知材料供应商，安排服务人员在商定的时间访问服务。

4、假如是客户本身的缘由，向客户说明清晰，提出合作方案，援助客户一起解决问题。

5、公司施工质量缘由的，应确定修理项目和工程量，检查修理项目和工程量与原合同预算书和增减项目的工程变更谈判书，采纳数码相机照相科学调查，确定修理项目和工程量后，仔细具体填写修理服务书，明确修理项目、工程量、各修理项目的处理方法和工程费用，经工程部经理核实后报告经营。

6、安排施工队进行修理服务，24小时内应实时与客户沟通，仔细修理。

二、维护施工队服务行为规范。

1、全部修理工程师在进行修理工程时，需要穿公司统一制作的工作服，不得损坏。

2、修理队员需要佩戴本人的品牌，全部工具都需要放在工具箱里。

3、修理队在为客户服务的过程中，全部施工人员都应当谈论这个规范，进入住宅区后要留意表现公司形象，走路要整齐。

4、进入走廊后，不要大声热闹，敲门停三次，按门铃停一次。

5、礼貌地回答客户的问题，积极出示证明书，证明身份，可以证明预约时间和电话。

6、进入门后，在大门处脱鞋或用鞋套。

7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书假如客户找不到，以竣工时间为保证开始时间，计算保证期限，超过保证期限，礼貌地向客户说明，需要成本修理。

8.维护人员不得因任何缘由运用或要求客户购买维护工具或维护材料。(胜利)。

9、本修理可要求客户购买修理材料)

10、请客户进行相应的复盖爱护，爱护客户的地板等，避开污染。

11、在保修工程中，运用客户的电话、厕所等设施，需要事先得到客户的同意，运用。

12、完成后，需要复原原状，复原原状。

13、维护结束后，应清理全部垃圾、剩馀材料等。

14.向客户说明修理后的运用考前须知后离开。离开时，不要在小区里游荡

15、和来的时候一样，要留意公司形象的离开。

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一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术能量，配有充分的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务。

四、保修服务内容

1〕本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2〕对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；

3〕保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种状况不属于保修之内，但公司可以为用户提供特惠的收费服务：

1〕因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

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一、安全生产总目标

我公司在安全管理方面仔细贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全第一，预防为主"的方针坚固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"〔即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾〕。

二、安全生产管理体系

1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

2、横向管理体系：公司的各职能部门和参与施工的分公司都要参加安全生产管理工作，坚固树立"安全第一、预防为主"的思想，仔细履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。

三、安全生产保证措施

1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；

2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；

3、强化安全检查，清除事故隐患；

4、严格监督检查，清除事故隐患；

5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣扬，推广安全生产先进阅历，促进施工安全管理，保障施工安全；

6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；

7、设立须要的安全标识和安全防护。

四、安全生产保证措施详细要求

严格执行《职业健康安全管理体系》〔GB/T28001-20**〕及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，加强施工人员安全责任感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。

1施工人员进场要求

施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，非常作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格根据本工种操作规程进行作业。

严格执行班前会制度。班前讲话需要讲安全，做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员实时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清晰。

2临时用电系统要求

临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电爱护装置。临时用电设施安装、修理、拆除由专业电工完成。

3施工机械设备运用要求

机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备修理时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好爱护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。

4现场消防安全

施工现场配备充分的消防器材。现场运用电气焊和明火时设专人看护，完工后仔细清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工需要存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备需要的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

5现场环境安全及预防突发安全事项措施

施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事项的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标识，夜间要设置安全标识灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班保卫，护场人员佩带值勤标识。加强巡逻，确保国家财不受损失。

6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。

安全员24小时巡察现场及职工休息场所，检查、监督人的担心全行为、物的'担心全状态、作业环境的担心全因素和施工管理中存在的缺陷，发觉隐患马上整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发觉隐患时马上停工，并实时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。

五、售后服务承诺

1、自工程交付运用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如涌现质量问题，我方负责无偿修复。

2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。

3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的缘由造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。

5、超过养护期〔保修期〕后，我公司仍旧对本工程进行实时养护〔修理〕，相应收取养护费〔修理费〕。

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一、售后服务承诺

1、本项目的全部软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；

2、企业方能保证提供实时、快速、优质的服务，硬件系统涌现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障复原服务，系统例行检查服务。

3、随时接受客户对硬件操作的技术询问和技术沟通，实时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，帮助客户对系统进行维护。

4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务

二、售后服务方式

1、运行维护支持

运行维护支持主要包括以下内容：

1〕定期每月电话巡检系统运行状态。

2〕实时解决巡检过程中涌现的问题。

3〕巡检结果实时呈报相关各方负责人。

2、常规类服务支持

问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承受，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强沟通、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。

电话询问：企业方备有服务专线询问电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事项询问。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务实时向用户发出邀请。

3、工程类服务支持

安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，详细程序如下：

向贵州省电教馆提出安装地点、环境的详细要求确认安装目标〔电话/书面〕

安装时间，工具及双方人力资源的确认〔书面〕安装工程的实施

修理：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场修理。详细程序如下：

用户系统故障现象的了解及电话指导用户故障的猜测及相应人员调拨修理环境，工具及双方资源的确认〔书面〕修理工程的实施

检测及诊断：依据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。

工作帮助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供帮助性服务。

三、项目培训方案

课程培训包括：

1〕安装培训；

2〕运用培训；

3〕维护培训。

由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的详细时间和参与培训的人员。

依据工程实施方案，企业方将制定具体的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：

1、一线业务人员培训

企业主要针对一线业务人员培训，如：授课老师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌控如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。

2、系统维护人员培训对于系统维护人员，首先要求具有肯定的计算机基础知识。我们将依据其掌控的程度，主要以软硬件设备的操作运用、简约故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的状况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有肯定的维护技能。

食堂售后服务方案5

一、客户投诉及修理

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单需要填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，需要亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供应商的产品问题,实时通知材料供应商,安排其服务人员在商定的时间上门服务。

4、假如是客户自身缘由，向客户说明清晰，并提出帮助方案，援助客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写《修理服务单》，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。