现代港口跨文化人力资源管理若干问题的个案

《现代港口跨文化人力资源管理若干问题的个案研究》张丽华大连理工大学管理学院摘要：本文采用个案追踪分析和研究的方法对中国──新加波合资兴建的某集装箱码头简称（ＤＣＴ）的合作进展与运作过程进行纵向剖析，从人力资源管理的角度分析合资双方在经营理念，决策方式，领导行为，管理风格，沟通方式，规章制度，组织机构，员工激励等诸方面经历的冲突、交汇、融合的过程。并将合资企业的动态均势模型用于冲突分析，提出现代港口人力资源管理中跨文化冲突的化解途径。从本研究中可看出港口的国际化经营和跨国投资面临着不同国籍、民族、团队的人所带来的文化交叉，必须实行跨文化人力资源的有效管理，才能使资本和技术的投入获得满意的回报，使得合资经营的港口朝着全方位增值服务的方向发展，在激烈的竞争中保持和加强自身的优势。关键词：跨文化，亚文化，冲突，动态均势，人力资源，心理契约本研究得到国家自然科学基金会资助。一、绪论随着世界经济一体化进程，港口经营也超越了地域，追随着国际航运潮流的发展趋势，延伸着自己的功能。如果世界贸易按当今速度发展，到本世纪末，仅发展中国家建集装箱泊位的投资就需１２９亿美元〈施欣，１９９７〉，一些有战略眼光的港口经营者着眼于长远，以投资的方式实现跨国经营，合资双方优势互补，参与国际市场竞争，本研究追踪的个案选自中国-新加坡两国著名的港口ＰＤＡ与ＰＳＡ的合资企业ＤＣＴ。ＤＣＴ的运作过程给了我们重要的启示，即２１世纪的港口经营者又面临着一个新的挑战──现代港口的跨文化管理。企业管理的本质是在实施一种文化，合资双方了为实现各自的价值观而投资，因此，投资、组建和经营的过程，可以认为也是注入各自文化的过程〈林功美，１９９７>。人作为社会文化的重要载体，不同的国籍，不同文化群体的员工，在生产经营和管理活动中，必然会产生文化冲突。来自两个不同国家的不同企业的文化从碰撞到融合的过程同时也是创建合资企业文化的过程。调国际艳上的寨调查陵研究坛表明烧大约阻有３雪０％容－４杏０％侨的跨索国合周资企颠业是工不成染功的冒，据稻了解零，中孩外合内资企姻业管膀理的矩成功免率也判只有舞４５伯％左浑右〈早何伟全俊，痕1限９９壶６〉似。近牵二十廉年来会国际须管理雄学术耀界对监异文根化没间的与比较服研究骗颇为投关注属。许沾多学境者开李发不滔同系第列的贤研究渴维度车，如滑G.窜Ho笛fs项te局de灵(员１９音８６径)默的五连维度讽系列隙，是谱其中胀最知那名的揭。再含如周H.胁La稻ne拉和奴J.于Di败st络ef渡an变o基（１皮９８炒８，堡中文昂版奉,1滋９９姨１）袭的绕六维彻度系蹈列等默,串但由若于文皇化的瑞多因桥性多沾样性吴及复努杂性蜻,尸这些动通用创于所农有文厕化间恳比较夜研究宗的维霸度系蚕列失汪诸泛报泛之喜感唯.贵所以们，我惹们觉告得对灯华夏菠文化纠特点棉的研服究，骄还是恶作具陈体分耀析为胜好〈宜余凯岭成等朴，１考９９俱７〉柱。华鲁夏文罪化覆缝盖中夸国大匪陆、井港、困澳、牌台、奇新加涂坡及诱海外怠华人险、华招桥聚个集的坐社区增。它济们之凯间除稳了共命性之割外，霸已形旦成了拨各具摧特性萄的亚旁文化杏。这厕与各抗自生湿长的森社会抵体制午、政骨治制典度等彩社会暂文化退环境俱因素促有关徐。由肥此产效生观碧念和贡行为基方式则上的烛差别跃。以到往在暴企业单管理棋的跨禁文化钓研究余中较献多注昂重东起西方碰文化现差异潮，而仇对同汤一主轻流文堤化之己下的伤亚文榜化间涨的冲筹突重押视不拨足。脏本研暗究中蒙可以竖看到腊：人绣力资衬源管读理是野跨文痰化冲雀突的低主要伸环节简，合购资双屋方虽紧然同石属华系夏文影化圈游，但哗双方瘦的亚固文化割和企忙业文讽化差厚异是固管理菠冲突语的根弊源。挑所以络本文互重点昂从人蚀力资矛源管素理的评角度桥研究输跨文超化管扑理的舟若干忧问题欺。蓬文献邪探讨恶（一辨）心袖理契脱约边组织贵心理功学中煎有一略种概朗念把宅任何它一种跌人际鲁和群承际交扬往关灯系可妙看作麦是一梁种广先义的溜交换文，不旷一定宇是物利质性良的，擦也可据能是桃精神猎性的某、感某情或远信任甲<E途dg狗ar气H视S.蓬1知98冰0>晌。在房交换少中签搬订正私式的玉有法匪律效愈力的势契约侍时，胳同时章还存象在一爆种彼源此抱叫有微省妙期洞望的松心理贯契约石，尽纲管它申是非志正式稿的无订法律催效力蹦的，弓若彼脉此所桑抱期愤望未哪被对锦方感塑知、飘了解茂并予悦以适雁度满胶足，诞双方续关系新便会程受损剧、恶泻化，皂甚至潜可能倒分裂泪<说余凯印成，桶19魂96孔>修。心刮理契败约的饺内容从还随营时间螺而变涛化，孝若要闯双方改关系曲保持镰健康僻牢固迹，双秒方必刃须不脆断揣日测对沙方的在新期锈望并巷重新哥予以畏满足主。删动态菠均势细模型兰依据色心理怨契约桂的概禾念，汇中国弯学者姜余凯招成首距先提地出合齐资企毕业的鞭动态战均势歌模型碗<搭余凯勤成慎积妇>咐。合卖资双油方彼甚此抱途有一优定的胁期望甜，被格对方两某点碧优势墓或实醉力吸袜引，泥认识想到建捡合资嗽企业缩虽己讯方有悦所付丙出，限但从挨中获干益较鲁大是挪值得愚的，川如有层一方郑感到项得不喊偿失订合资窗企业蜘就无垫法建朗立。支所以树双方恋合资霞是以敬互利孩和双屠赢贞为傅基础榨，正辈是凭跳己方巧实力何和优卖势对泥另一利方有戏吸引返力旗搏鼓相加当，涉才使俱各怀无打算袭的双败方合确到一袍起，干所以博，实桂力均戏势是着建立凉合资决企业泛的前疯提条慕件。孩主国阴（发沉展中炭）企评业犁客国血（发炮达）漫企业阵１、秒潜力瓣巨大智的国末内市仆场便１、柱强大崇的资只金优伞势猾２、鸣廉价施的人旅力资榆源肿合资遣２、出先进猛的技悠术与稿决窍逗３、赏易得次廉价驻原料捉与土凤地萍企业侄３、陪先进犯的管并理方普法抛４、此本地磨的商乡誉与哥销售库网络长４、冒国际历市场碌中商爆誉与仆销售乞网络祥５、舒对本呢地各首方面钉的了奋解及许关系能网羞５、俯国际缝市场滋的知方识、跑经验庭６、锤优惠节的政得策臣６、杀国际卫市场队中已隶有的随关系佳网约南北毯型合辰资企叮业的响动态众均势湾模型锹图示副是典想型南扛北合愧作型堵，即击发展深中国疫家与竟发达冠国家撒企业输间建慈立的偷合资踩企业虽的实个力均劝势。绸需要夸说明诸的是莫这种跪均势烤是动雁态的墙，随含着时赛间推俊移，挤一方亚的实届力通投过双哈方在辛实践平中相轿互学亏习与肃经验目积累顿会被内对方昼内化爬为对加方的乒实力迫，使觉己方袭的优飞势减昆弱和嗽消失蚂，动银态均泪势，凝需要漆不断犁调整割与再立建。吓合资雨企业怒必须沃是互蜘利的孔，长不期合迎作有伯利于涨双方修，所购以需避抱有吴长期缎观点左，而结不应筛为短帖期小翁利，丸试图怕独占间利益巴，双麻方要匀知已响知彼邮，不蛋断分宪析实馅力的他消涨知不可沫一劳拥永逸拾，要训感知永对方设的新昨期望棕与新周需求题，并壁审时占度势付，及融时创箱造与稻提供向对对音方有调吸引锅力的寿新实逃力与皆新优逼势，案从而剂使实纠力均派势在筐合作诸过程抄中得效以保哲持和南巩固踢。集上述脑研究生虽然缸概括熔了合衬资企丽业中去合伙泰方间洁关系妇的心坏理学耽基础劣，然枕而动灰态均淘势模万型较疏多基拐于双情方外沃在条吸件的越彼此仆吸引品，在泉长期线合作挥中对阶合资膛企业包组织余内诸晚因素剖变化粘规律锦的了门解更逆为重蔬要，克应引买起理寻论界避和企累业界桂的重界视，非它将格有助络于指纠导实边践并鞭有较咐强的表可操栏作性佳。本慰研究追侧重耍把企物业内轻部微狂观管隐理的饺层面碧作为暑研究户内容种。吗研究腾方法瓜与内氧容躁（一嫂）研舌究方召案设酿计湾１、嫩取室样栗本研献究跟墙踪的摊个案尖ＤＣ但Ｔ是储中、陷新两费国实摧力较桥强的形港口烈ＰＤ呜Ａ与染ＰＳ谁Ａ共乔同投倦资４布０亿蛮人民惩币，亡合同恭期为堆５０债年，夹双方楚选派孕高级谈管理昂人员起共同靠经营瘦，现吧有员蛋工５弄７０司多人撕。两备个港督口各信自有贺着颇笔具特虚色的蕉企业弯文化赴，由开于文羊化冲错突的块碰撞燃、交屿汇、唐化解辣和融轰合的去历程王，需喉要一洽个时过间过抽程，克在短后时间秩内难派以观船察到贝实质犹性的偿变化退，故径此没恩有采志用横皆断面谋式的鸣大范兼围的晨实证话研究陵，而蹦采用贯时间滤跨度养大的米纵向重跟踪涌研究汽，希巨望对稳现代害港口拉的跨瓣文化乎管理潜有所纵了解默，在到历时涂二年辣半的孕跟踪之过程倒中欣辜喜地情看到行从两旅港口译间良抗好的欣合作蹲意愿堵，到芝政府剃各界扭的支没持关宣注走师向合躺资企兴业Ｄ悟ＣＴ回的诞沃生（枪１９苦９６朴.7博），碎虽然堪历时器一年望半，剖却是念较为祝顺利红的，攻１９船９６挠年７袖月此因后的掉一年责半Ｄ毒ＣＴ拢的运伴作过糟程中故，出斑现了黎文化廊的碰汪撞和犁不适鞭应，毛此时骂合资担两方苏各自枣采取坊了不怪同程环度的招尊重秩、耐悟心、检变通兵模式谊，不恶强加补于人米，不天断调装整自搞己的暴方式花，面邪对文临化冲亮突，球所以孩没有穿让冲史突继寻续和爬升级皱，而经是双滤方逐斗步走朽出文促化冲闹突的淘困扰坐，走闻向理汁解、璃协同南与合障作。守２、啦现场掉调研社在本爆个案锅研究悔分析佩之前领，一悟年半盆左右展的时赴间内裂，不揪定期喇现场陶考察章，跟哨踪调执研，余人员漠访谈阿、资伐料采扔集等坛工作碍已开泥展。裁（１婶）资瓣料采恩集：怀中，抚新双愁方港寺务局列的背屈景资做料雁合资拢谈判纯和上怀报审仪批的轻详细相过程字双方背选派功高级供经理砖人员虫的背漆景资增料划合资驱公司贺章程援、董抄事会孔、经惨营旨策宗，辩管理艺条例电等。物（２定）结级构式擦访谈俗：对绕象是截中层险管理晒人员亦和一浅般员秋工回企业丑内部蓝沟通输方式引与渠诚道首员工阻的管萄理条息例与毕权利梢对公呈司理苏念及柿员工术信条毕的认奶识与雨看法喜对新受方高脾级管企理人燃员的洽印象咬对关盏键性稀事件费的看套法与杰评价绝对方涨的典袜型抱藏怨宅（３按）一授般性宗访谈倦：对乒象是好高层锡管理谜人员清ＤＣ岔Ｔ公饥司的窜战略治选择钞与市游场定跟位偷ＤＣ禾Ｔ的钞组织杨结构困特点胀与组锡建措脉施循管理扫人员稀的晋翅升与柔招聘挨领导青行为挨及员标工心预态的宪变化假合资诉后发式生的石关键兄性事车件衣员工魂的绩辣效考叙核与恋培训崭研究唱内容辽１、京合资音双方环企业岔文化棍差异畏的平粗行分译析援中，趣新双掠方各振母公蝴司企怖业文颗化特硬点存交在差夫异，仁ＤＣ田Ｔ建巴立伊兴始，并双方态精心惩选派斯各自伞高素役质的放高级屈管理穷人员勺，董益事长遭由中羊方担掌任，伴总经汗理由腿新方正担任叶，高装层管饥理人罩员及欣部门碌主管先，双燃方共晓派８类－１代０名绳，Ｄ帮ＣＴ悟运作歼前三闻个月送即１渴９９屯６年伐１０杯月底物之前拥，调鄙查分馋析情刊况如毒下：拍企枕业凑文盐化强差希异邻一沟鉴段表蓬以上印平行割比较郊可以吴看出快，Ｄ脱ＣＴ蓬成立听伊始浩，由音双方恭人员蚊带来哥的两家个企急业的险文化秩，在丙各个族层面缓上都茧有较握大的蹄差异胆，文溜化冲衡突是滩他们涝面临妻的比势资金业、生靠产、插经营睛及生昨活方小面的雹困难支更为嚷严峻超的问截题，梯开业互前三公个月往－半程年即茅是冲亚突的袖碰撞临和交陕汇期凡。国2.块合资尸前后执员工立行为遮文化呢差异捞分析监合资悉公司内成立拜伊始翼双方悠精心哈选派街了高支素质但的高滥级管病理人产员岁8-馅10隶名态,捎部门芳主营遮以下迁的管岔理人纯员及蜻各岗阀位员滨50虏0设人左膜右全恐部来仅自于己中方肯企业傅。勉DC撑T挠运作绞一年朋后员饮工的炎行为甲与心绪态已店发生锣了变己化净,硬为能匹直观阔地看拥到这界种变蹲化他,饮我们训选用屑了日胃美两六位学征者攀(鼠Ta滔ke厨za浴wa棒a海nd耽w漫hi绪te吧hi调ll勿,1壳98五1)练的行迫为文糕化调刻查表换,这其中妻有些叶项目普已经败在救95遇年时丈作过店调查挪,跃现在萄重新杠选用珍这些促项目参在狱DC夹T货中进序行调础查继(9匠7司年末悄),探普通多员工悲使用册“恳行为架文化所问卷兆”判,答管理秒层使抹用治“稳管理巨方式幻问卷园”兵其调石查结鉴果如璃下：秒(1便)春行为溉文化源调查淘表经(磨见附剪表柿2)察表虫2.授1犁廉阀眠列听军检剧桐舅瓦撇饿患讯费椒孕铲高忠贡刃折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