保安部工作手册范本分享

武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册文件编号：01--01目 录1.0保安部岗位机构图2.0保安部部门质量职责保安部岗位质量职责保安部经理岗位职责保安主任岗位职责保安班长岗位职责保安人员工作职责管理规定保安员工作纪律保安部值班管理制度保安员交接班制度夜间值班值勤制度车辆出入管理制度对讲机使用管理制度消防检查制度施工搬迁维保人员的管理制度保安消防培训制度操作规程保安执勤须知停车场操作规程车辆管理员岗位职责停车场车辆的管理规定大堂值班岗操作过程中控室岗位工作规程消防设备操作工作程序小竹大厦电视监控及报警系统操作规程

版本：A版序：0第1页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册文件编号：01--01消防工作手册消防日常工作职责防火管理制度中控值班队员安全管理制度消防设备设施保养维护规裎中控室维护程序消防设备检测工作安排紧急情况处理程序火灾、火警扑救程序各种管理人员在补救火灾中的主要职责中控室操作人员职责消防演习方案保安培训制度消防培训规范消防知识培训方案及内容消防知识培训资料治安培训规范军事训练规范质量记录保安部质量目标分析表保安部质量目标考核表

版本：A版序：0第2页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册文件编号：01--011.0保安部岗位机构图保安部经理主任

版本：A版序：0一二三四班班班班第3页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0保安部部门质量职责分工管辖与责任保安部工作主要有日常工作和专项工作两方面.根据小竹物业管理有限公司特点，保安部应将治安、保安和防火三项工作作为重点：治安：维护大厦公共场所的秩序及顾客的安全；保安：保护大厦业主的财产及人员的安全，保护管理公司的财产及人员安全；防火：保障小竹大厦的消防安全.按公安部门要求，物业管理有限公司防火治安责任人与所管辖治安保卫部门经理，层层负责，落实到员工班组岗位，以做好大厦保卫工作.保安部经理向物业管理公司分管保安工作负责人签责任书，保安部全体员工同时向保安部经理签订责任书.各部门，特别是财务部等机要部门，应根据各自的实际情况制定出相应的安全管理制度文件呈送保安部备案 .消防工作由保安部负责实施，其它各部门也应挑选数量相当的精干人员，组织义务消防队，管理各自的重点部位.2.4例会例会是保安部进行工作协调与实施监督的主要手段 .保安部有两种例会：2.4.1保安部办公室例会暂定每两周星期四召开，保安部经理主持：参加人员∶保安部经理、主任各班长，必要时可邀请公司领导及相关人员参加 .内容：通报上两周安全情况，总结、评估上两周工作得失；布置和落实本月工作计划.2.4.2保安部例会暂定每两周一次，保安部经理主持：参加人员：保安部全体员工；内容：通报商约安全防范情况，总结评估商约工作得失；布置本月防范保卫工作；意见与建议：保安部员工可就大厦内部及周边治安状况存在的隐患问题或安全中的疏漏等问题提出改进意见和建仪.岗位培训：岗位培训可采取由资深保安员工讲课或聘用保安专业人士两种形第4页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0式，保安部员工可就自己成功的工作经验或工作不足之处进行发言或进行案例分析，必要时，可邀请专家对治安、消防、保安等方面知识予以指导.2.5案例治安案例（另定） 消防案例（另定）2.6内务管理各岗位职责交接班制度对讲机管理各岗位设施、设备管理工作纪律管理（着装、言行举止）2.6.7凡违反上述各内务管理者按违反员工手册规定处理 .与公安部门、保安公司保持密切联系，交换工作意见，接受其工作指导和业务培训；经常巡视大厦各楼层和要害部分，及时发现有关安全方面的隐患和漏洞，并负责实施整改，随时检查值班情况；配合公安部门搞好预防工作，对重大案件、事故亲自组织调查处理；完成上级领导交办的其他事情；第5页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0保安部岗位质量职责保安部经理岗位职责保安部经理在物业公司总经理领导下开展工作.保安部经理负责统筹安排公司的内部、外部安全防范及消防工作，具体职责如下：3.1.1根据公司的特点制定相应的安全工作制度，切实做好大厦安全防范工作，当好总经理的参谋.经常向总经理汇报公司安全工作情况，传达、贯彻公司领导对安全工作的指示和意图。制定本部门工作计划和目标，监督下属的工作。组织本部门员工学习《治安管理条理》及政府颁布的有关法律法规和业务知识，努力提高本部门员工的知法、守法及政策理论水平并负责组织安排本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务技能及文化水平。与公安部门、安全执法机构保持密切联系，交换工作意见，接受其工作指导和业务培训。经常巡视大厦各楼层和要害部位，及时发现有关安全方面的隐患和漏洞，并负责实施整改，随时检查值班情况。配合公安部门搞好预防工作，对重大案件、事故亲自组织调查处理。完成上级领导交办的其他事件。第6页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：03.2保安主任岗位职责对保安经理负责，负责对本部保安人员和所管责任区的安全管理工作，带领保安人员，根据制定的各岗位责任制，严格认真地做好安全保卫工作。根据责任制中所规定的项目和要求，严格进行检查，督促保安落实岗位责任制，负责检查各岗值班记录，鉴阅查看监控录像，确保工作秩序正常开.以身作则，做出榜样，做到思想好、业务精、作风正、纪律严，对保安关心爱护，掌握保安员思想状况，及时做好疏导教育，搞好部门团结，起到模范带头作用.做好部门领导与基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级部门领导提供建设性的工作建议，同时及时传达，落实上级的工作安排。加强法律、法规知识学习，熟悉保安业务，了解公司的规章制度，掌握管区内治安保卫工作的规律、特点.严格管理，并负责落实保安综合素质培训，塑造良好形象。负责查岗、考勤、考核工作.按《保安手册》和奖惩办法，认真考勤并提出奖惩意见，对工作失职和违法乱纪保安，如实向公司提出处理建议。3.2.7经常巡视大厦各楼层要害部位，每天至少巡楼 1次落薄，检查保安巡更情况，每周负责中夜班查岗 1次，就检查结果落 薄记录向上级汇报。3.2.8认真做好当值保安管理工作，遇有重大和突发性事件，及时向上级汇报，并采取必要应急措施，维持秩序，保护好现场，配合有关方面做好调查工作，负责事故报告，每天向部门经理汇报1次。3.2.9完成上级领导交办的其它工作任务第7页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：03.3保安班长岗位职责保安班长在保安经理和主任的领导下开展工作，其主要职责如下：3.3.1跟班带领保安队员上岗执勤，守夜护卫，巡逻检查，并负责填写值班、交接班记录。认真学习公司各种规章制度，熟练掌握本岗位工作技能技巧，树立强烈事业心和良妤的责任感。协助保安主任落实岗位责任制，保证本班保安员按时到岗工作，督促保安员做好安全保卫工作。3.3.5认真记载当班记录，做好巡楼登记，早班1次，中夜班2次巡更登记落薄.做好本班保安身体素质训练，端正保安仪容，坚持文明礼貌用语，带领本班保持良好精神风貌。对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时向上级汇报，维持好秩序。完成部门和领导交给的其它工作任务。第8页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：03.4保安人员工作职责保安员上岗必须穿着制服，配戴装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。值班员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导，确保管区的安全。坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事物，预防案件，事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且作好详细的书面记载。遇有紧事、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。认真完成领导交办的其他任务。对管区内的客户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。第9页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0管理规定保安员工作纪律模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度服从管理、听从安排、廉洁奉公，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制.注意仪容整洁，讲究文明礼貌。值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看报，不准做其他与值班执勤职责无关的事。不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。不准利用娱乐之便作变相赌博。严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。第10页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：04.2保安部值班管理制度4.2.1保安部实行24小时值班制，早班、中班、夜班 .每班提前15分钟进行交接班。严格按《交接班制度》执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。保安部实行四班三运转，每周轮休两天。排班时间：早班7：45——15：00中班15：00－22：00夜班22：00－7：45（各管理处根据各自的情况，保安排班可以自行规定，报公司备查）监控室7：45——15：0015：00——22：0022：00——7：454.2.5按时上下班、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席。（各管理处根据各自的情况，保安排班可以自行规定，报公司备查）第11页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：04.3保安员交接班制度接班保安员要按规定着装，提前10分钟列队班长讲评工作要点；然后上岗接班，在登记簿上记录接班时间。交接班时，交班的保安员要把需要在值班中注意或处理的问题以及设备设施装备器材向接班保安员交待、移交清楚交班保安员要待接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员的验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记簿上记录下班时间并签名。接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。交班后，交班队员必须列队，班长进行工作讲评后，方可下班。接班班长接班后，必须对各岗巡查一遍，并且认真填写交接班班长巡查记录表。第12页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：04.4夜间值班值勤制度夜间值班，严禁睡觉、扎堆、窜岗。夜间值班，物品严禁外出。夜间值班，大堂岗队员必须对进入大厦每一个人进行登记并且做好记录，如有可疑人员进出，须通知班长或中控队员跟进。夜间值班，各岗队员必须每隔30分钟对辖区巡查一遍。关闭地下停车场，关闭立体车库，关闭员工通道以及伸缩门，如有车辆进出，必须跟进巡查、登记.非大厦业主/租户的车辆，夜间一律拒绝停放。中控室队员，节假日、深夜11：30必须开启区域防布控系统，对进出大厦所有人员都应布控跟踪，并且作好记录。当值班长，夜间必须对各岗工作进行检查，并且作好记录。班长夜间对各岗位的巡查，不得少于五次。如遇疑难问题，急需处理时，须通知直属领导或管理处经理.如遇疑难问题，并不影响业主（租户）工作生活，不会对大厦安全造成危害时 .可交早班处理。第13页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：04.5车辆出入管理制度所有外来车辆不经管理人员许可，不得进入大厦范围内。所有车辆进出大厦，必须按道行驶，不得逆向行驶。禁止2.5吨以上货车或大客车驶入大厦区域内。禁止车辆在大厦区域内乱停乱放，须按管理人员指定的地点或立体停车库停放，并按规定缴纳停车费。长期停放大厦区域场所的，应向管理处申请，领取物业公司颁发的“泊车证”。驶入大厦区域的车辆应减速行驶，不得鸣号，如驾驶失误或蓄意损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆禁止驶入大厦区域内。车辆停放妥当否，须拉上手掣，及随身带走车厢内贵重物品。不准在大厦区域内学习驾车、试车或维修车辆。第14页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：04.6对讲机使用管理制度对讲机是保安部通讯主要方法之一，是各岗各区域相互联络的主要工具，属公司的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用.为了统一有效管理，特做如下规定：对讲机只供员工值勤时使用，严禁用作其他用途。对讲机由当班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出；对讲机由当班班长与上班班长交接，需做好交接验收工作，检查对讲机性能是否完好，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理.各岗位保安员在值勤过程中，发现对讲机电量用完时，应告知当值班长，由班长收集到指定地点充电.正常情况下对讲机如发生故障，应由各班长告知当值主任处理并逐级上报；对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，防否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。对讲机是保安部员工执行任务的工具，属于公司的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用，保安部的全部对讲机应建立《通讯器材台帐》。对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任.发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管、正确使用，充电器在每天0∶00－2∶00停止充电，16∶00—18∶00停止充电，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。第15页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：04.7消防检查制度消防检查应由保安部经理、主任、当值班长组成，不定期对各种消防设备设施进行抽查，并作好记录。保安部经理、主任应定期对各岗位队员进行消防知识抽查，并且作好记录。针对设备设施不合格或故障，保安员消防知识素质较低等等问题，则须上报公司领导，若暂时无法解决的，应提出可行方案，限期整改，直到得到妥善处理。中控室队员，每日至少对消防报警联动柜和操作系统检查三遍，发现问题，须及时上报班长、主任或保安部经理。保安部经理，应经常组织中控室队员全面检查烟感、手报、喷淋以及消防联动柜操作系统等等，消防设备设施。班长每日巡楼三次，须检查消防栓封条是否完好无损，手报掣、喷淋、烟感、警铃、应急灯是否有损坏现象，抽查灭火器是否降压，并做好记录。每半年保安部须全面性检查，消防设备、设施，全面性保养，清洗消防设备设施，重新更换消防栓封条，并且作好详细报告，上报公司。第16页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：04.8施工、搬迁、维保人员的管理制度施工装修、搬迁、维修人员进出大厦，必须由保安员指定的路线行走，并且只能乘座指定的电梯上下楼。搬迁、短期施工的维修人员进出大厦时，地下停车场队员必须跟业主（租户）的工作人员核实后，方可放行。施工装修、长期施工的维修人员.进出大厦时必须配带临时出入证。临时出入证，必须由雇用施工人员的业主（租户）携带施工人员个人身份证，从业者的上岗证、或技术等级证到物业管理公司保安部办理。施工装修、搬迁、维修人员不得在电梯高峰时间（业主／租户上下班时间）进出大厦。临时出入证必须标明，姓名、业主（租户）单位、出入证编号、有效日期及一寸像片一张.另外临时出入证须盖有保安部印章，才可以生效。施工装修、搬迁、维修人员必须遵守大厦内所有的规章制度.如有违反，按物业公司有关规定处罚。第17页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：04.9保安消防培训制度4.9.1培训项目与时间安排 ：每隔两周的星期四下午14∶30－16∶00，为治安消防培训时间。（各管理处根据各自的情况，保安排班可以自行规定，报公司备查）每天早班下班16∶00－16∶30做为日常治安、消防培训时间。如遇特殊情况，培训时间可以另外安排。项目包括：军事训练、消防知识培训、体能训练以及消防演习。4.9.2消防培训的内容燃烧知识培训。灭火器、消防水带的使用知识学习和操作练习。消防法律法规学习。消防事故案例的讨论学习。爬楼、引体向上，俯卧撑等训练。为公司组织实战演习，做准备工作培训。4.9.3消防培训制度消防培训时，无特殊原因，不得请假迟到。在培训消防法、消防知识时，保安部队员应认真作好笔记，部门经理、主任、班长应时常抽查笔记，对消防知识进行考核。体能训练，必须定期考核达标。定期进行灭火器，消防水带的使用操作实战训练。定期指派保安部主任，班长队员到相关消防机关进行培训学习。保安部应经常组织公司全员学习消防法以及消防知识。4.9.3.7消防演习时，不论职务高低，必须公司全员参加，绝不允许相互推脱或拒绝参加。第18页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0操作规程保安执勤须知经常巡视岗位内的一切设施、车辆等是否正常，发现异变和可疑情况，报告保安部。认真做好防火、防盗、防破坏的安全检查，隐患及时清除和改进.对岗位内的一切设施，不得随意移动和启动。熟记和掌握紧急联络用的信号、电话号码、对讲机号码，以便遇急事时与有关单位和保安人员联络。熟悉消防器材的位置及使用方法，掌握水、电、开关和总开关的位置，遇有紧急情况及时关闭。5.1.6执勤期间，要全神贯注、细心观察，细听动静，遇有情况妥善处理.对岗住内发生的一切大小情况必须作出书面记录。执勤中发现各种违法犯罪分子，要设法排除隐患，尽力并即时报保安负责人，配合公安机关进行处置。执勤时（上班时间），必须身着制服，配工牌。执勤时，一旦发生火警处理办法是：要立即拨：“119”电话报警，报警时要讲明发生火警的单位，地址门牌、着火部位和物体。立即切断火灾现场电源和煤气总开关，撤离易燃易爆物品。保护好现场，维护火灾秩序，防止坏人趁火打，并积极参加抢救工作。5.1.10执勤时，一旦发生盗窃案件，处理办法是：5.1.10.1发案后要迅速同时向保安部长及有关部门报案，维护好现场，并极提供情况，协助公安机破案；同时要总结经验教训，堵漏洞，采取措施以防案件再次发生。5.1.10.2加强门卫工作，对出入车辆和人员必须严格验证，对携品出门必须凭放行手续，经核查无时，方可放行，严防盗窃公司及客户财物。加强巡逻防范，特别是夜间人员稀少，防卫力量薄落弱，犯罪分子虚而入易于发案。对于内部重点要害部位如财务、贵重物品和重要器材、仓库等部住要严加防范.巡逻时要机警勇敢，机动灵活，要有敌情观念，经常变换巡逻路线的走向，不使犯罪分子摸清我们的活动规律。5.1.11执勤中在防卫目标范围内，对可疑人和事，一定要深着、冷静、谨慎处置：第19页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0要严密观察，注视动向，分清性质。执勤中碰到情况发生，要问清原由，好言相劝，以理疏导，缓解矛盾，妥善处理。经判断分析可疑犯罪行为时，要及时询问，根据掌握实据，报保安部.5.1.12执勤时发生纠纷、斗欧，是扰乱社会治安的行为，其处理办法是：积极调解、劝阻，缓解矛盾扩大。提高警惕，防止少数坏人借故挑起事端，利用混乱之杌进行破坏活动。调解无效时及时报告保安部及有关公安机关处理。对精神病人酗酒闹事者，一定要注意观察，谨慎处理。执勤时发现危险物品和爆炸物品时，保安员注意保护好现场立即报告保安部及有关公安机关.对作案犯罪分子要迅速抓获并扭送到公安机关处理。执勤拾获物品，或群众拾获交来的财物，无论其价值大小，都应如数交公处理。拾到财物，要详细清点登记，如数上交保安部保管。发拾物招领通知，尽可能找到失主，如有失主认领，应核对证件，财物无误后，方可认领。拾获的财物一律交公，违者按违纪论处。第20页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：05.2停车场操作规程目的：确保地下停车场（立体停车库）内的设备、设施和停入车辆的安全，保证车场（库）内整齐有序。适用范围小竹大厦地下停车场和立体停车库。5.2.3职责：广场保安员负责来大厦车辆的引导，根据停车证和车牌号正确引导地下停车场（立体停车库）。二号岗保安员负责按规定标准收取驶出车辆的有偿使用费凭停车证打卡放行，当值保安员每30分钟应到地下一层巡查一次。三号岗保安员负责进出车辆的入库停放，并做好时间登记，依据停车证安排停放或收取临时停车费。停车场保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录.带班保安班长负责车场管理的监督、指导。5.2.4工作程序停车场（库）管理。停车场（库）设保安岗，实行24小时四班三运转工作制。地下停车场。车辆进库。当有车辆驶进地下停车场时，应迅速指挥车辆慢行，凭停车证打卡安全地停放在指定的车位上。提醒司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。每30分钟要到车场检查一次车辆车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《车辆进出时间登记表》上做好记录，具体情况填写在备注栏上，同时报告班长处理。清点车场内车辆，随时核对入库车辆数量，确保安全。发现无关人员或可疑人员到停车场时，要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若醉酒、驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故和发生。每班至少检查一次防火卷帘门，消防栓和灭火器等（或防盗）设施，发现并将情况在《当班记录本》上做好记录并及时上报，立即处理。禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理；21页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：05.2.4.2.10协助清洁工维护好停车场内清洁卫生，保持停车场整洁。5.2.4.2.11车辆车库。5.2.4.2.12当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆，若对出场之车辆驾驶有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地询问，若是车主亲友，应与车主联系认可，并有驾驶证应放行。5.2.4.2.13若询问有疑问时，应立即扣留车辆，并及时通知保安班长，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶.5.2.4.2.14对挡车器应正确爱护使用，有故障应报告班长，联系工程部处理，并做好故障记录。运 货 时 间 表星 期一至星 期五星期六星期天

上午下午晚上深夜9:30-11:13:30-16:18:00-21:禁303030运9:30-12:12:00-18:18:00-203禁00000运法定节日任何物品禁运5.2.4.3地面立体停车场:车辆进入地面停车场应慢行,按规定行使方向前行,停放指定适当的位置,使车场车辆停放整齐;认真指挥车辆进入立体停车库,按悬挂规定标志停放;检查停放车辆情况,发现门.未关好,有漏油.水.等现象时,及时通知车主,并做好记录.发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时,应劝其离开,若有紧急情况应及时处理.按规定程序认真操作停车设备,使立体停车库运行状态正常,保证车辆安全停放,正常驶出.协助工程部做好立体停车库设施的维护保养工作;22页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：05.2.4.3.7对进出车辆做好时间登记 ,凭停车证和记录车牌号按规定标准停放;在车辆离开车场时,做好收费工作,并按规定标准收费;协助清洁工维护好车库内清洁卫生,保持车库整洁.做好停车场设施的检查和交班工作.第23页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：05.3车辆管理员岗位职责负责车场的汽车、摩托车以及广场外自行车的停放。负责对停放车辆进行登记，引导车主停放好车。负责对进退场车辆停车证的检验工作。负责监督检查车场内是否存在与车辆停放不相符或乱停放现象。对于业主/租户搬迁施工人员应严格检查《临时出入证》，通知直属领导，并跟进巡查；并负责车辆停车收费工作，核对每天收费的情况。对于物品外出，必须严格检查，收取《物品出门条》，并核实，对于物品进入必须严格履行货物进出时间表的规定，跟进巡查，发现问题应及时向领导汇报反映。严禁在场所内吸烟，定期搞好场内清洁。严格遵守各项规章制度，服从领导安排。完成上司交办的其它工作任务。第24页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：05.4停车场车辆的管理规定进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等.车辆号牌应与行驶证相等，待办车辆应与待办证明相符。进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品.车管员没有帮司机保管物品的义务。进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物；禁止在场内吸烟。进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。第25页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册文件编号：01--015.5大堂值班岗操作过程目的：控制进出人员及物品，杜绝安全隐患。为业主提供宾至如归的服务。大堂岗值班员的要求：

版本：A版序：0大堂值班员上岗3个月内，须熟悉大厦内业主的基本情况包括：姓名、楼层、单元、相貌特征、常规出入大厦时间等。当业主进入大堂时，应及时有礼貌的向业主问候及为业主开启门。当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。对外来人员要认真填写《来人来访登记表》。对进出物品要进行控制，收取物品出门条。大件或大量货品进出时，必须进行制止，并且按要求从地下停车场进出。严禁搬迁民工，以及施工人员从大堂进出，搬迁民工、施工人员必须走地下停车场。5.5.3来人来访登记5.5.3.1 非业主凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人进入。5.5.3.2 来访人员须明确说出所找公司名称、楼层、单元等，确认后登记进入。值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼.然后将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除不满情绪。5.5.4物品进出控制：当有业主（租户）物品外出时，大堂值班人员应通知当值班长；查验《物品出门登记表》。由当值保安班长或中控室队员督导搬迁业主（租户）从货梯进行搬迁物品。值班员查阅《物品出门登记表》物品是否相符，若不符应要求停止搬迁，并由当值保安班长上报，查找原因，若相符，则由当值保安26页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0班长签字放行。物品出门登记表：物品出门登记表，由业主/租户自行制定。5.5.5.2 物品出门登记表上必须写有时间、业主 /租户的公司名称.楼层地点、物品名称、数量、当事人姓名以及该公司公章。第27页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：05.6巡楼岗操作规定5.6.1职责：熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。维持辖区内的治安秩序。协助班长处理紧急情况。当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。经理负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。5.6.2巡楼要求：5.6.2.1巡楼次数：每日至少对整个楼层巡查三遍。5.6.2.2巡楼保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。5.6.2.3按要求做好巡楼记录，并及时将有关情况反映给相关部门／人员。5.6.3巡楼内容：检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完妤，有损坏做记录，并上报经理或管理处领导。在大厦辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品.属三无人员，应劝其离开；属摆卖、推销人员、应劝其离开管辖区。详细记录情况发生时间及确切位置。由班长巡楼，从顶层至地下停车场。巡查每个业主／租户单元，并且填写每层楼，新风机阀门内的《巡视跟踪记录》。中夜班巡楼时或节假日巡楼时，必须在《巡褛跟踪记录本》上登记加班单位、单元。如遇施工装修单元时，须检查施工人员工牌（临时出入证），并且在《巡楼跟踪记录本》上作好记录。如遇施工单位中有切割，电焊等动火现象时，须检查《临时动火作业申请表》，如无必须责令停工，并且填写《临时动火作业申请表》配备灭火器28页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0方可施工。5.6.3.12如楼层内的设备、设施有损坏或故障时，须在《巡楼跟踪记录本》的备注上，做详细填写，记录备案。第29页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册文件编号：01--015.7中控室岗位工作规程5.7.1职责：负责消防监控及录像负责本区域内的设施设备的保养负责填写记录详细的值班记录听从保安经理工作安排负责保证消防电话的畅通负责本室的清洁卫生5.7.2工作程序：

版本：A版序：0值班人员要熟练掌握各项系统操作，及各种设备的简单工作原理、性能和常规维护工作。值班人员要坚守岗位，密切注视监视和报警控制的运行情况。每班进行一次各项设施运行检查，确认正常与否并做好记录，如不正常应立即查明原因及时处理，并及时上报部门经理。各操作手柄正常情况下应在“自动”位置.每月第一周做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。出现火警信号时，应立即复位，再次出现火警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去核查报警信号的真伪。录像带每8小时更换一次，对于保存的录像时必须经部门经理批准后方可重新冲洗录像。当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长，由上级部门联系工程部维修。监视屏幕上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。配合工程机电人员进行报警系统检测，每季度一次的检查及每半年一次的消防系统有关测试。保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室报警专线电话。谢绝与本工作室无关人员入内。严禁录放与工作无关的录像带和音乐。5.7.3火灾紧急工作程序：迫降电梯：消控中心值班员打开迫降开关，将消防电梯全部至基站，消防电梯自动进入消防运动状态，电梯维修工迅速关闭不具备消防功能的电梯。电源处理：发生火灾、水灾等情况时，及时断电源，进行相应的控制。30页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0风机处理：经常调试排烟机、加油风机、排烟风机及时抽出浓烟、加压风机及时送出新风。自喷消防泵：选择自动喷淋及时参加灭火工作，观察水泵压力表，保证水源不间断地输送——（工程部）。第31页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：05.8消防设备操作工作程序5.8.1消防报警：发现消防柜报警后，应在消防电脑或消防柜上按“消声”键然后检查消防柜显示设备编号、和消防电脑上显示位置通知巡楼岗.如遇火灾，在消防电脑上，消防泵控制柜按下“自动”键.如无火灾，在消防电脑上按“主机复位”键，或在消防柜上按操作密码按下“复位”键.5.8.2系统自检：消防柜按下密码和“复位”键.连动柜按下“自检”键，查看设备故障、显示灯、自检总数是否正常.5.8.3消防泵：自动启动：消防泵控制柜处于“自动”位置，当“火险”时在楼层击碎“消火栓报警盒”报警，联动柜发出声光报警，同时消防泵自动启动.手动启动：在消防泵控制柜上把选择“自动/手动置于手动”上，按启动钮即可“手动”启动消防泵.5.8.4喷淋泵5.8.4.1自动启动：喷淋泵控制柜处于“自动”位置，当楼层发生火灾时喷淋头爆裂，水流掣动作联动发出声光报警，同时喷淋泵自动启动.5.8.4.2手动启动：在喷淋泵控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按启动钮即可“手动”启动喷淋泵.5.8.5消防送风风机自动启动：消防送风风机控制柜于“自动”位置，当起火时，在楼层打开送风口（也可直接在联动柜上按正压送风口按钮，开启送风口），联动柜发出声光报警，同时送风风机启动送风.手动启动：在消防送风风机控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按启动钮即可“手动”启动送风机.5.8.6消防排烟机自动启动：当打开某组烟阀时，联动柜发出声光报警，同时排烟风机自动启动.手动启动：在打开联动柜上直接按“启动”钮排烟风机投入运行.5.8.7消防广播在消防柜上，按某楼层消防广播按钮，指示灯亮.在广播开关接通，直接用话筒对该楼层广播.一旦发生火警需要进行疏散时，放“疏散指挥”录音带进行广播引32页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0导疏散。5.8.8消防电话5.8.8.1在楼层拿起消防电话，消防中心（中控室）主机收到声响，即可拿起电话与楼层对话.5.8.8.2主机消防电话，可按各分机号码对话.5.8.9消防电梯（客梯）发生火警时，按消防迫降按钮，所有电梯降到一楼停止运行.消防电梯做为消防人员专用使用电梯客梯迫降后严禁使用第33页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：05.9大厦电视监控及报警系统操作规程5.9.1合、打开开关板上开关，打开计算机电源，进入 WINDOWS98界面.激活“王者之剑主控程序”及 FLYVDEO图标，此时监控系统全打开 .5.9.2键盘操作5.9.2.1调用图像选择所要调用的监视器号，输入相对应的数字键，敲击 MONITOR键，然后再选择要调用的摄像机号，敲击CAMERA键，此时您已将您所要调用的图像放在相应的监视器上.5.9.2.2对带云台的摄像机及快球的控制执行调用图像步骤，选定所需的大球（快球），用摇杆控制大球（快球）转动到所要看的区域，此时您可以根据需要用摇杆式键盘WIDB、TELE来控制图像的大小，然后按动NEAR或FAR来调节图像的清晰度.大球有其自动控制方式，其调用方式为：键入数字键1；按下0N键.5.9.2.3调用成组切换根据您的需要，您可以事先通过键盘的菜单编程，将您需要临近的多个场景，预先编成组切换，当需要时，您可以随时调用，其调用步骤是：选择监视器号；输入要调用的成组切换器；按下SALVO键5.9.2.4调用系统巡视为了便于操作，您可以将多个重要场景编成一组系统巡视，需要时可以调用，其调用步骤是：选择监视器号；输入要调用的系统巡视号；按下RUN键；在按下RUN键三秒内接下ACK键.5.9.3报警部分5.9.3.1报警部分调用与触点关联的摄像机图像到设防监视器上， 若监视器图像显示状态栏为ALARM字样，并且键盘上有蜂鸣声，表明该点已报警.5.9.3.2报警清除第34页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册文件编号：01--01锁定该图像于设防监视上，即按下 HOLD，按ACK清除报警

版本：A版序：05.9.4灯光联动部分当监视器报警时，报警图像所显示楼层的灯光应同时打开，利用键盘也可以手动开关、关灯，即：键入数字键2；按下0N键.5.9.5系统简介小竹大厦电视监控及报警系统前端共有 49个摄像机，30个双鉴探测器，其中摄像机有AD61超级快球6台，云台5个，不透钢半球摄像机 4个，固定点（5克尔）摄像机 34个.摄像机的视频信号先进十六画面处理器，再进 AD2052矩阵（64路入，16路出），再由矩阵输出至监视器，共有 4台录像机，三台录画面图像，一台做报警录像机，有主控计算机，分控各一台，主控接 15#通道（监视器），分控接8#通道，AD系统对分控计算机有严格的权限控制， 能限制分控可以调用的图像（计算机系统是 AD5500王者之剑系统）.通过键盘可以控制摄像机的切换，变焦，变倍，系统巡视，成组切换等，可设置快球的预置点等 .当系统布防以后，双鉴探头送来的报警信号送至 AD2096，若王者之剑系统打开，则有对应区域的探头图标闪烁并有声音提示， AD2032同时驱动报警录像机录像，AD2033控制对应区域的灯光打开，王者之剑将有对应的报警记录 .第35页共84页武汉小竹物业管理有限公司文件编号：01--016.0消防工作手册

保安部工作手册消防责任及工作流程图

版本：A版序：0总经理是第一防火责任人，全面负责辖区物业消防工作分管领导负责辖区物业防火工作，组织定期防火安全检查工作，检查消防设备的运行，维修，保养情况，紧急情况下承担指挥扑救处理.

管理处经理管理处经理消防中心工程部 保安部 办公室清洁机电部 分队 消防应急分队 疗机动分队负责应急电讯设备的正常 负责火场灭火：确认火情， 负责现场维护警戒维护运行；切断火灾现场电源， 按下报警掣，确定人员分配 公共秩序保证通道畅通关闭空调机组，保证消防 确定铺设水带阀和使用灭火 并协助疏散抢救工作设备正常运行. 剂，组织灭火第36页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.1消防日常工作职责6.1.1定期检查水泵：选择开关应置于自动位置（工程部）风机以正常调试排烟机，加压风机启停是否正常（自动／手动）喷淋：定期调试喷淋泵！消防泵是否正常启动（自动／手动）消防栓：经常测试消防栓内手动按钮工作是否正常烟感报警：定期栓测感烟探测器是否及时报出火警控制联动：经常检查报警柜、联动柜是否处全良好监视状态排污：排污通气管是否保持完好（工程部）灭火器：内储灭火剂是否有效能否及时喷射.6.1.2定期巡查：检查治安、防火、防盗、水浸等情况立即处理，并通知消防中心.检查消防设备，设施（即烟感、报警按钮、消防栓、正压送风口，应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好.检查防火门是否能关闭，机房门，电井门是否锁闭及有损坏.填写并收取《巡更记录本》，《各岗位值班记录》《中控室交班记录》《来人来访登记》组织学习《消防法规知识》落实《消防演习》落实《火警、火灾应急处理程序》积极组织灭火，引导客户疏散.确认火情反馈消控中心，市消防局119.紧急消防广播、通知客户从正确安全通道撤离大厦.保安实施灭火和控制火势工作.6.1.3学习消防知识：负责现场维护警戒维护公共秩序.引导群众疏散，保障器材供应，协助抢救工作.协助疏散物质，护送客户至安全区.注意事项：电梯禁用令.灭火器的正确使用.服从统一领导，统一部置工作.坚守岗位，按命令撤退.第37页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.2防火管理制度大厦消防责任人，对大厦消防工作全面负责.防火责任负责与用户签定〈〈区域防火责任书〉〉审批〈〈临时动火申请表〉〉.大厦安全检查人员，发现消防隐患，要制止违章作业限期整改.在大厦需装修动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下在物业管理公司办理动火手续，施工单位动火前切实采用有效的防火措施.在批准的重点部位动火（变压器、配电房、汽车房、发电机房）动火必须做到“六不、四要、一清”.完善大厦值班巡楼检查.6.2.7“六不、四要、一清”.6.2.7.1六不：施工现场无人监管、不允许动火.手续不全，不允许动火.无消防灭火设备，不允许动火.施工现场有易燃物品，不允许动火.施工人员无技术操作证，不允许动火施工人员未办理工牌（临时出入证）不允许动火.6.2.7.2四要：施工人员要填写〈〈临时动火申请表〉〉施工人员要签定〈〈区域防火责任书〉〉施工区域要配有消防灭火器材.6.2.7.3一清：施工结束后，必须清理施工现场，不留隐患 .第38页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.3消防中控室安全管理制度值班人员认真学习业务知识，熟练掌握大厦消防设施和监控设备的情况和紧急情况下的处理方法。值班员要坚守岗位，密切监视消防主机讯息和屏幕显示，发现报警信号或可疑情况立即按规定的程序妥善处置。除当值班长和本室操作人员及工程部维修人员，禁止其他人员进入监控中心，操作人员无故不得按动各种键钮。各类控制柜，显示屏等设备运行处于良好状态，各类操作按钮应处在自动位置。严格交接班制度，交接班时工作情况必须向接班同事交代清楚，接班人员未到，上班人员不得离开，严禁空岗。中控室的一切设备设施，元器件线路等不得随意更改，如有变更即时通知部门主管和工程主管进行维修。室内严禁吸烟，严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐.录像带或从事与工作无关的各种活动。室内应保持干净卫生，设备应做到无灰。第39页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.4中控值班队员安全管理制度。中控室值班人员应持证上岗，了解大厦消防安防设施，设备及常见情况的处理方法。值班人员要爱护设备准确完成各项必要的操作，遇火警或可疑情况妥善处理，并及时上报部门主管按〈中控室操作规程〉定期不定期维护设备，控好室内卫生。非在岗人员不得进入中控室，特别情况处理完毕后离开，严禁聚集聊天、吸烟或与工作无关的各种活动。中控室人员提前10分钟交接班早班：⒎45——15∶00中班16∶——22∶00夜班22∶00——⒎45依次循环。严格履行〈保安人员交接班制度〉接班人员未到交班，人员不得下班，若未交接擅自下班，在此期间发生的一切问题，两人共同负责并将依据〈员工手册〉条款给予相应处置。中控室值班人员应严守秘密文明礼貌严格按照〈中控室操作规程〉进行监视录像参见〈消防手册〉条款做好安全紧急情况和消防紧急情况的处理。坚守岗位不得擅自离岗、脱岗、严格按〈中控室操作规程〉进行操作详细记录，当发现可疑情况，做好监控录像并定期查带保存录像带。中控室值班人员遵守本制度对于玩忽职守违反〈〈中控室安全管理制度〉〉和〈〈中控室操作规程〉〉造成事故或损失的将依据〈〈员工手册〉〉条款处理。本岗由领班与中控室值班人员相互监督、相互制约.自觉遵守以上所规定的条例。第40页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.5消防设备设施保养维护规程6.5.1目的：确保中控室设备性能良好，保证安全运行。6.5.2适用范围适用于大厦消防系统、保安闭路电视系统、防盗报警对讲话电话系统、系统的维修保养。6.5.3职责6.5.3.1中控室维修工负责中控室设备维修保养。6.5.3.2消防设备的安装公司对维修保养工作进行工作指导、检查，监督及维修。6.5.3.3保安部保安员负责灭火器，消防栓的保养清洗工作。6.5.4工作程序。设备维修保养工作程序。中控室设备由中控室维修保养。保安部经理每年12月制定下一年度消防设备检查保养计划表。中控室维修工按各保养计划的要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内。消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改原器材、线路.中控室设备故障维修一般不超过24小时，若在24小时内无法解决的故障，应将故障原解决时间上报总办领导，限期解决。中控室设备故障维修一般不超过24小时，若在24小时内无法解决的故障，应将故障原解决时间上报领导，限期解决。凡是夜间发生的，不影响用户生活、工作的，不会产生严重后果的中控室设备故障，可以等到早班，交接清楚.由早班上报总办领导，限期解决。消防设备的安装公司对维修保养提供工作指导及检查监督。火灾报警系统的检查保养。每日对消防火灾报警连动柜进行自检：按自检键，让报警连动柜进行自检。然后按复位键，消声键.消去控制器反馈的声音。检查保养完成日检查保养全部内容。公共场所烟感器、温感器安装倾斜度不大于45℃，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好。随抽取烟感器，喷烟后查视报警是否正确。手动报警按钮，检查安装是否牢固，有无破损及丢失。41页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.5.6.10任选两个手动报警按钮，进行模拟报警，测试报警功能是否正常。对火灾报警控制柜，连动控制柜等进行清扫除尘.线路松动，应迸行紧.对自检，消音、复位功能检查，主电源与备用电源切换，报警检查。6.5.7.1灭火器使用及保养。灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受到烈日的爆晒，不得接近热源或受剧烈振动。灭火器放置地点的环境温度为－10～55.灭火器设置地点应位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散，推车式灭火器与共保护对象之间的通适应畅通无阻。灭火器设置地点应位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散。推车式灭火器与其保护对象之间的通道应畅通无阻。6.5.7.1.4对灭火器消防栓要经常进行检查，检查内容为。喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）。压力表是否完整（如在红色区域检查原因，检查后要重新灌装）。零件是否完整（有无松动、变形、锈蚀、损坏）。铅封是否完好（一经开放，必须按规定再行充装，并作密封试验，重新铅封）。日常必须对大厦内所有消防栓封条进行检查。6.5.8按时进行定期检查、保养：每半年全面性检查一次灭火器消防栓，并完成以下任务。6.5.8.1灭火器降压的，由消防部门进行灌装。6.5.8.2消火栓的保养、清洗、并且更换封条.查看水带，枪头手动报警是否有损坏。6.5.8.3逐个检查清洗一次灭火器，做一次记录。6.5.9日常巡楼岗的消防检查工作。检查：检查栓门封条关闭是否良好，玻璃有无损坏，栓门封条是否完好。每季度，须随机抽取消火栓总数的10％测试，按消火栓报警按钮，消防中心应用正确的报警显示，检查消防栓箱内元件是否良好，有无脱落，栓内水龙头有无渗漏。消防栓封条脱落破损的补贴封条。每日抽检灭火器，是否降压。第42页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0保安部.每半年组织全体队员，逐个打开消火栓检查一次。开栓门取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换，检查有无发黑，发霉，如有，应取出刷净、晾干。将水带交换摺边或翻动一次。检查水枪、水带接头联接是否方便牢固，有无缺损，如有，立即通知工程部修复，然后擦净在栓内放好。将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，锁上栓门，贴上封条。保安部每半年组织全体队员，对所有的消防设备，设施进行全面维护，清洗.对能够检查检测的，必须检查.并且由保安部经理做好详细报告，上报公司领导。第43页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.6中控室维护程序6.6.1联动设备的维护6.6.1.1联动柜的保养与故障处理：消防联动柜由4台主机组成，这4台主机分别管理不同楼层的不同设备， 它们的管理范围分别是： 1#主机控制地下室到 13F的探测系统；2#主机控制 14F到30F的探测系统；3#主机控制地下室到 15F、27F到30F的广播系统排烟系统、新风机、消防泵、电梯迫降和地下室卷帘门共 118项设备；4#主机控制地下室到29F的送风系统和16F-26F的广播系统，新风机排烟系统共 110项设备。当消防联动柜做保养时，只须用一个干净的毛刷将消防联动柜内的四块主板上的灰尘刷落即可，切记不可以使用带水带静电的物品，为主板做保养，保养时间为一个月一次。当消防联动柜发生报火警和故障时要立即上楼查看，如果是故障要与工程部相关人员取得联系。当消防联动柜主机或消防电脑出现故障时应立即通知相关人员，通知厂家，进行维修，切记不可私自乱动。6.6.2消防设备的保养：整栋大厦现有灭火器，213个它们分布在各楼层、消火栓115处每季度至少一次，检查各楼层的灭火器是否完好灭火器的压力是否正常，消火栓的封条有无破损，如果有破损，检查消火栓内的物品是否损坏或丢失，一旦发现问题需要立即通知工程部相关人员处理。每半年必须对消防水带进行一次整理以免水带因潮湿而发霉、损坏，如果发现问题要立即通知工程部相关人员处理。当烟感探头报故障要上楼查看是故障还是人为破坏并通知工程部相关人员处理。6.6.3监控系统的维护监控系统由台显示器，台监控探头、监控主机、码转换器、探头双鉴、自动录象、灯光联动、主控键盘和监控电脑录象机，画面分割机构成。6.6.3.1监控显示器的保养方法。由于显示器表面带有静电灰尘的吸附力特别大，所以必须每三天对显示器进行一次维护，维护时只须用一块麂皮，将显示器上的灰尘擦掉既可切记不可以使用水份较多，带静电和干燥的物品擦显示器以免对显像管造成损坏.6.6.3.2监控电脑的维护方法。6.6.3.2.1监控电脑要求在每周一时对其进行一次磁盘扫描和碎片整理， 以保第44页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0证电脑系统运行时的处理速度。当电脑出现故障时，不可以胡乱操作以免发生数据库混乱，这时应通知相应人员进行处理。对监控电脑进行维护时不可以使带静电物品，要使用拧干后的抹布，电脑显示器必须用麂皮进行维护。6.6.3.3录象机、录像带的维护录像机必须24小时不停录像。对录像带的管理必须排列有序记录清楚，以备查看6.6.4监控设备的维护问题处理当监控器无图象显示应先查看画面分割机上有无图象.如果有可能是画面分割器的输出有问题，如果没有就可能是主机线路出现故障，发现问题要立即与相关人员取得联系并解决。如果灯光连动无法启动时要立即上楼查看是否保险坏损或其它原因并通知工程部相关人员处理。6.6.5其他设备的维护空调的维护：空调应每周对空调的过滤网进行清洗人员以免灰尘将排水系统堵塞。室内卫生的维护：室内的卫生必须天天做它，包括地板显示器框架，操作台等等，以便使在监控室内的操作人员有一个干净的工作环境。第45页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.7消防设备检测工作安排。消防设备检测应由保安部经理、主任、当值班长、中控室队员不定期的对各种消防设备进行抽查。班长每日巡楼三次，须检查消防栓封条是否完好无损，手动报警、喷淋、烟感、警铃、应急灯等设备是否有损坏现象，并且抽查灭火器是否降压，作好记录。中控室队员，每日交接班时必须对消防报警柜、连动柜和操作系统检查一遍，每日至少检查三遍。保安部每季度必须组织中控室人员，对各楼层灭火器和消防栓封条检查一遍。每半年保安部应组织全体队员，对整个大厦的消防设备进行、全面性检查、保养和清洗，并且，更换消防检封条，作好详细记录，上报总办。每年保安部经理应对全年消防设备、设施、检测情况，做书面报告，上报公司备案。第46页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.8紧急情况处理程序6.8.1 目的确保发生突发事件，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。适用范围：适用于公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴等各类突发事件。职责公司保安部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责异常情况现场指挥及督导。当值人员应严守岗位。保安员负责安全防范。其它员工应听从上级领导的调遣，积极参与异常突发事件的处理。6.8.4工作程序6.8.4.1 盗窃、匪警应急处理程序保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财务或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。当发生突发案件，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，通知中控室封锁出事出入口并录像，然后视情况向部门领导汇报。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所有交通工具及特征等，并及时报告保安部，重大案件要立即拔“110”电话报警。有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕，腑印，烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场勘查完结之前，不能离开。记录业主所提供的所有情况，记录被盗（抢）物品及价值，询问业主是否有任何线索，怀疑对象等情况。若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理，切不可将保安人员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。业主或现场如有人员受伤，要立印设法尽快送医院，医治抢救并报告公安机关。47页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册文件编号：01--016.8.4.1.9保安经理做好现场记录，并写书面报告上级领导。6.8.4.2发现业户租房斗殴的处理。 .

版本：A版序：0执勤中，（以及业主投诉）发现业主之间有事争吵，斗殴的现象的，要及时制止。制止原则。劝阻双方住手、住口。争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。持有器械斗殴则应先制止持械一方。有伤员则先送伤员去医院救治。迅速报告公司部门领导，由公关部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。在制止争吵；斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相对。6.8.4.3执勤中发现可疑分子的处理。各岗位执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件，或说不出正当理由的人员禁止进入大厦。巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到值班室进一步审查。发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到值班室教育后放走。发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。对于必须罚款的人由保安部决定。6.8.4.4发现业主／租户醉酒闹事或精神病人等处理。醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知醉酒者或精神病的家属，让他们派人领回。若醉者或精神病人有危害杜会公共秩序的行为，可上报主管领导将其强制送到公安部门处理。6.8.4.5值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车地地方停车，在不该堆放的垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法。纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安经理汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作态度，若遇到蛮48页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0无理打骂值班人员的，可上报公关部，由公关部出面妥善处理。6.8.4.5.4社会上的人来本大厦辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。6.8.4.6触电事故的应急处理程序。发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。当接到用户投诉或报告时，即时前往现场查看。抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀.下水道堵塞，应立即疏通。观察现场附近的电掣.如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。6.8.4.8突发停电故障处理程序中控室发现大厦停电后，应及时通知工程部，配电房当值班员，以及公司的直属领导。班长应迅速组织各岗队员，控制好周边秩序，并且严禁物品外出，安抚无法上楼业主／租户。中控室队员必须通知工程部，电梯房工作人员，解救被困业主／租户，并且利用专用对讲电话与电梯被困业主／租户取得联系，安抚电梯被困人员，等待工程部工作人员解救。电力恢复后，各岗位应注意疏导业主／租户，并且向当值班长汇报岗位情况。电梯故障处理程序中控室队员在发现电梯故障，业主／租户被困的情况下，必须急时通知工程部电梯房工作人员，解救被困业主／租户，并且利用专用对讲电话，与电梯被困业主／租户取得联系，安抚电梯被困人员，等待工程部工作人员解救。中控室队员必须通知当值班长，以及公司直属领导。执行监控跟进，直到故障妥善处理完毕。事后中控室队员必须向当值班长或直属领导汇报情况。第49页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.9火灾、火警扑救程序当业主（租户）发现火险按下手动报警器时，当中控室保安员发现烟感报警时，当业主（租户）拨打中控室电话报告火警时，都应立即通知当值班长，当值班长接到监控人员的火灾，火警报警后，应迅速派人到火警现场.当值保安部班长派专人或巡查队员赶往报警区域，查看是否属实，并做好简单记录；如确实发生火灾、到达现场人员应以最快的方式迅速查找火源，并且通知中控室队员；中控室当值保安人员接现场人员通知后，马上通知部门经理和其他有关的领导的同时，中控室做好相应准备工作、并且须立即召集保安部灭火队员带上灭火器材赶赴火灾现场；视现场火情大小，切断火源，展开扑救之前须分清起火原因以便适当选用灭火器材及正确的灭火方法；具体的灭火器材选用，灭火方法选用由现场灭火组组长或现场最高指挥决定；查明火源后，应首先设法切断火源，如果火势较大，一时难以控制，则须立即组织疏散组人员，疏散和撤出被围困人员及物资设备等 .同时在指挥人员的指导下进行疏散灭火工作.人员疏导及物资的撤运还要有专门负责人，利用大厦各处消防楼梯和消防通道出入.严禁使用电梯.6.9.7控制所有进出口，严防不法分子趁火打劫，并注意观察人流动态，防止各种盗窃事件发生，疏散围观人群，防止围观者进入大厦 .同时外围保安要疏导车辆，保持门前畅通 .如火势较大，无法扑救时，现场扑救灭火组组长，须请示保安经理或最高指挥，请求支援.如须向公安消防部门报警，由最高指挥决定；如火势不断蔓延，且公安消防部门未到之前，现场扑救的保安人员要沉着冷静，听从现场领导的指挥，尽力阻止火势蔓延和扩大；公安消防部门到达以后，现场全体扑救保安人员有在现场领导的调度下，密切配合公安消防部门进行扑救工作；火灾扑灭后，应保护好现场，由现场总指挥指定专人负责清理工作，其他人员不得随意乱翻、乱拿、以便于追查原因；火灾扑灭后，应对火灾发生，扑救等情况进行全面总结.主要包括以下内容：6.9.12.1查明起火原因，对肇事者进行教育或依法惩处；第50页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：0总结火灾发生后所暴露出的问题和不足，通过公司研究指定有关改进措施；对火灾报警和扑救过程中的有功人员进行奖励，同时对知情不报，在扑救过程不服从管理指挥者，对大厦造成不必要损失者，要进行教育和处罚.第51页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.10各种管理人员在补救火灾中的主要职责公司管理处经理接到报警后，立即赶到火灾现场了解情况，成立灭火救灾指挥部.组织部署各部门人员进行灭火救灾抢救物资等工作，公安消防队员到达火灾场时，及时向火灾总指挥报告情况.保安部经理主任在确定火灾后，立即向管理处经理报告火情，同时根据指挥部统一的要求部署.立即指挥义务消防班各组成员赶往火场，利用各种消防设备设施广播进行救火、救灾及疏导，被困人员自救，检查通讯线路保持联络通畅，并作好火场记录.工程部经理，主管接警后，立即到火灾现场指挥部待命.即刻通知各工程部值班室人员，维修人员待命，根据指令，随时按火灾情况提供有效工程支.清洁部和其他部门，带领各自人员.负责现场保护工作，维护公共秩序保障畅通.协助现场处理组进行工作，负责事发现场群众的散导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作.6.10.5保安班长接警立即赶到指挥部，根据经理部署，组织自己各组成员投入到灭火疏散被困人员的实际工作中.第52页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.11中控室操作人员职责目的：通过此次演习熟练掌握中控室各系统中的操作与使用方法，并做好演习记录，便于日后消防工作资料建档.中控室操作人员在演习时配合指挥长做好准备工作，听候安排任务.记录员负责记录指挥长宣布的演习步骤，及整个过程的工作安排，记录时语言不得遗漏，并协助指挥长做好联络工作.操作员根据指挥长的命令，做好各项设备的启动并做好说明工作.在疏散过程中利用广播做好引导工作，如：“各业主/租户，大厦内正发生特别情况，请各位按疏散人员指定线路撤离，谢谢配合”.要求：记录员准确无误地运用设备，使设备达到最佳状态 .第53页共84页武汉小竹物业管理有限公司保安部工作手册版本：A文件编号：01--01版序：06.12消防演习方案“消防”是小竹大厦保安部管理工作中的重中之重， 在公司各级领导的关心、重视与指导下，保安部的《消防管理工作程序》、《火警火灾应急处理程序》、《消防知识培训与义务消防队组建》、《消防设备维保制度》等工作得到良好的运作与完善，秋冬之季乃火灾易发季节，为了增强大厦内人员消防意识，检验实战经验，消防演习方案具体如下。6.12.1要求演习要求大厦内全体人员共同参与，为体现实战性、真实性，最好只通知业主／租户，面不要太广，物业公司各部门必须认真对待这次演习，以高度的责任心，相互协调配合，共同把这次演习搞成功。6.12.2准备工作6.12.2.1为这次演习起一个“代号”。6.12.2.2在演习前进行一次大厦消防系统的检查，确保各系统的正常运行。6.12.2.3公司召开一次演习动员大会。6.12.3演习步骤设置着火楼层与成立灭火临时指挥部。为了防止今后不同时间各楼层发生火灾，增加演习难度，在演习中设置9F、13F为两个着火楼层，火势面积大小尽量副真。当中控室报警系统显示火警时，迅速派班长上9F、13F查看确认火情后，在最短时间内通