图示万科物业员工行为规范培训教程演示文稿

图示万科物业员工行为规范PPT版培训教程演示文稿本文档共63页；当前第1页；编辑于星期三\4点17分优选图示万科物业员工行为规范PPT版培训教程本文档共63页；当前第2页；编辑于星期三\4点17分绿线标准绿线部分仪容仪表行为举止语言态度本文档共63页；当前第3页；编辑于星期三\4点17分绿线标准万科物业员工通用行为规范仪容仪表管理人员本文档共63页；当前第4页；编辑于星期三\4点17分万科物业员工通用行为规范仪容仪表家庭维修人员家政人员绿线标准万科物业员工通用行为规范本文档共63页；当前第5页；编辑于星期三\4点17分万科物业员工通用行为规范仪容仪表会所服务人员司机食堂人员绿线标准万科物业员工通用行为规范本文档共63页；当前第6页；编辑于星期三\4点17分万科物业员工通用行为规范仪容仪表救生员保洁人员绿线标准万科物业员工通用行为规范本文档共63页；当前第7页；编辑于星期三\4点17分万科物业员工通用行为规范仪容仪表安全人员绿线标准万科物业员工通用行为规范本文档共63页；当前第8页；编辑于星期三\4点17分万科物业员工通用行为规范行为举止站姿坐姿绿线标准万科物业员工通用行为规范本文档共63页；当前第9页；编辑于星期三\4点17分万科物业员工通用行为规范行为举止走姿行走绿线标准万科物业员工通用行为规范本文档共63页；当前第10页；编辑于星期三\4点17分万科物业员工通用行为规范行为举止接听电话您好！+万科+部门名称+姓名]部门名称+姓名（分机接听时）绿线标准万科物业员工通用行为规范本文档共63页；当前第11页；编辑于星期三\4点17分行为举止递接名片会见客人、介绍、握手绿线标准万科物业员工通用行为范本文档共63页；当前第12页；编辑于星期三\4点17分引导客人上下楼梯请….绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止本文档共63页；当前第13页；编辑于星期三\4点17分引导客人进出电梯绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止本文档共63页；当前第14页；编辑于星期三\4点17分指引客人方向进出敲门绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止本文档共63页；当前第15页；编辑于星期三\4点17分人过地净绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止讲究卫生，维护清洁本文档共63页；当前第16页；编辑于星期三\4点17分乘车进出姿势绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止本文档共63页；当前第17页；编辑于星期三\4点17分互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言您好绿线标准万科物业员工通用行为规范语言态度本文档共63页；当前第18页；编辑于星期三\4点17分绿线标准

BI手册各岗位概况总经理及各级管理人员、办公室人员、培训讲师、前台接待人员、客户接待人员、司机安全人员通用行为规范、入口岗、巡逻岗、车场出入口、中心值班岗、展厅值班岗万科物业管理人员行为规范万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第19页；编辑于星期三\4点17分保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人员、样板房服务人员、食堂人员家庭维修人员、室外维修及施工人员万科物业保洁、服务人员行为规范万科物业工程及维修人员行为规范绿线标准

BI手册各岗位概况本文档共63页；当前第20页；编辑于星期三\4点17分仪容仪表

按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。绿线标准万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员本文档共63页；当前第21页；编辑于星期三\4点17分行为举止

主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；常与基层员工交谈，了解员工需求；常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸责任。

绿线标准万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员本文档共63页；当前第22页；编辑于星期三\4点17分语言态度

常用文明用语；部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；对待顾客不卑不亢、态度和蔼；对待合作伙伴态度温和。总经理及各级管理人员绿线标准万科物业管理人员行为规范本文档共63页；当前第23页；编辑于星期三\4点17分遵守5S：整理、整顿、清理、清洁、素养办公室人员绿线标准万科物业管理人员行为规范本文档共63页；当前第24页；编辑于星期三\4点17分授课生动幽默，体态优雅，与学员互动培训讲师绿线标准万科物业管理人员行为规范本文档共63页；当前第25页；编辑于星期三\4点17分绿线标准万科物业管理人员行为规范前台接待人员迎接同事上下班电话接听送客道别本文档共63页；当前第26页；编辑于星期三\4点17分接待来访起身问好，热情主动，礼貌专注，耐心聆听，一视同仁绿线标准万科物业管理人员行为规范客户接待人员您好….本文档共63页；当前第27页；编辑于星期三\4点17分办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）

客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听请……客户接待人员绿线标准万科物业管理人员行为规范本文档共63页；当前第28页；编辑于星期三\4点17分仪容仪表仪表端庄，车容整洁司机绿线标准万科物业管理人员行为规范本文档共63页；当前第29页；编辑于星期三\4点17分勤检查，勤保养，落实三检绿线标准万科物业管理人员行为规范司机本文档共63页；当前第30页；编辑于星期三\4点17分对待顾客态度和蔼，文明用语顾客至上，服务第一，扶老携幼司机绿线标准万科物业管理人员行为规范本文档共63页；当前第31页；编辑于星期三\4点17分仪容仪表绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第32页；编辑于星期三\4点17分驾车电瓶车自行车摩托车通用行为规范绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第33页；编辑于星期三\4点17分行礼鞠躬军礼通用行为规范招手绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第34页；编辑于星期三\4点17分行礼客户询问、客户交涉时行礼车辆进出向驾驶人员行正规军礼。当值换岗立正行礼绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第35页；编辑于星期三\4点17分对讲机使用语言简练清晰，左手持机通用行为规范绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第36页；编辑于星期三\4点17分入口岗接待来访人员，主动友好，礼貌登记绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第37页；编辑于星期三\4点17分巡逻岗路遇客户，主动致意，礼貌询问。巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第38页；编辑于星期三\4点17分交通手势直行直行辅助

绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第39页；编辑于星期三\4点17分交通手势右转弯

左转弯停车绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第40页；编辑于星期三\4点17分交通手势慢行前车避让后车绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第41页；编辑于星期三\4点17分敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。”车辆进出绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第42页；编辑于星期三\4点17分礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈中心值班岗绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第43页；编辑于星期三\4点17分迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势展厅值班岗鞠躬30度，开门送客，“请慢走，欢迎再次光临”绿线标准万科物业安全人员行为规范本文档共63页；当前第44页；编辑于星期三\4点17分重点岗位服务BI家政人员仪容仪表绿线标准保洁员正确使用工具，标识摆放得当。绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范保洁员本文档共63页；当前第45页；编辑于星期三\4点17分遇到客户，停止工作，主动问好保洁员绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范您好本文档共63页；当前第46页；编辑于星期三\4点17分仪容仪表举止大方，礼让客户，热情问好绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范绿化管理员您好，请问有什么可以帮到您?本文档共63页；当前第47页；编辑于星期三\4点17分消杀摆放标识，佩带口罩，避免喷洒药水，公休期间不作业。修剪公休期间不作业。绿化管理员绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范本文档共63页；当前第48页；编辑于星期三\4点17分浇灌现场整洁，操作规范。绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范绿化管理员本文档共63页；当前第49页；编辑于星期三\4点17分规范着装，整洁专业，精神饱满，认真细致密切关注水面，制止客人危险行为，及时抢救危险客人。救生员绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范仪容仪表本文档共63页；当前第50页；编辑于星期三\4点17分仪容仪表敲门问候家政人员绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范本文档共63页；当前第51页；编辑于星期三\4点17分进入客户家中，开始服务，服务完毕告别绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范家政人员本文档共63页；当前第52页；编辑于星期三\4点17分仪容仪表迎送客人点单绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范会所服务人员本文档共63页；当前第53页；编辑于星期三\4点17分及时服务收银绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范会所服务人员本文档共63页；当前第54页；编辑于星期三\4点17分绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范会所服务人员送客主动开门，欢迎下次光临本文档共63页；当前第55页；编辑于星期三\4点17分绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范样板房服务人员迎客接待客人本文档共63页；当前第56页；编辑于星期三\4点17分绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范样板房服务人员无人参观时，及时清点物品，打扫卫生。即时清洁本文档共63页；当前第57页；编辑于星期三\4点17分绿线标准万科物业保洁、服务人员行为规范样板房服务人员仪容仪表服务热情周到，虚心接受意见，不断改进口味，力求多数满意本文档共63页；当前第58页；编辑于星期三\4点17分绿线标准万科物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员仪容仪表骑车敲门本文档共63页；当前第59页；编辑于星期三\4点17分绿线标准万科物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！”

“我是管理处的技术员，请问是您预约了家庭维吗？”。

“请问您需要我做些