如何提升员工满意度

员工的满意度和敬业精神不仅决定了员工的业绩，对于组织的长远发展也有着重要的影响。本书系统讲述了提升员工满意度和敬业精神的做法，并详细介绍了绩效考核、薪酬管理、有效激励、有效沟通、冲突化解、满意度调查等方面的知识，并针对员工关系管理中的常见问题，提出了切实可行的改进意见。科学地管理工作技能点1如何进行工作分析主题词提升员工满意度和敬业精神·工作管理·工作分析适用情景当想进行工作分析从而更科学地理解工作时，查看此技能。7技能描述为了更为科学地理解工作，就需要对工作进行分析。工作分析的信息将用于编写岗位说明书和工作规范。进行工作分析的对象可能是现有的工作，也可能是一个新的工作，但是不管怎样，都应该从工作本来应该是什么样的角度进行思考，而不是只从当前从事该工作的员工的角度出发。因此，可以从以下方面着手进行工作分析：1．明确工作分析的目的不同的公司，或者同一公司的不同阶段，工作分析的目的有所不同。有的公司进行工作分析是为了明确和合理调整现有的工作内容与要求，以便制定切合实际的奖励制度，调动员工的积极性；而有的公司是为了对新工作的工作规范做出规定；还有的公司进行工作分析是因为遭遇了某种危机，而设法改善工作环境，提高组织的安全性和抗危机的能力。要尽量避免出现单纯为了工作分析而进行工作分析的情况。2．设计科学的工作分析问卷工作分析问卷设计要从内容和形式上着眼，在内容上要尽量涵盖工作自然属性方面的各项内容，在形式上要考虑到填写的方便。一般来说，问卷内容都要包括工作中需要承担的职责、工作中的关系、工作设备、工作背景等，然后用合适的方式对各项内容进行界定。比如，通过描述完成每项职责的时间多少来界定每项职责的工作量；通过过失影响的大小来确定工作的重要性等。在问卷形式的设计上，尽量使用客观题，多设计成选择题形式，这样既可以减少给填写者带来的不便，也便于统计和分析。3．收集整理工作信息一般情况下，可以成立一个工作小组，由小组根据实际情况，在员工当中抽取一定数量的人员作为样本，注意要保证样本具有较强的代表性。进行问卷调查之前，最好在恰当的时候，由工作小组成员向被调查者对问卷进行说明或者讲解。问卷调查完成后，对收集到的信息根据既定要求进行整理。4．对工作信息进行分析对收集到的工作信息进行分析主要是为了弄清楚各项工作的具体情况，因此信息的分析可以从以下几个方面进行：洒肾（1问）职耻务名民称分评析：河职务获名称叨标准受化，添以求津通过野名称肿就能秧了解犁职务麦的性剩质和曾内容蠢。她世（2茎）工相作规洞范分细析：驳包括登工作绩任务麦分析恼、工红作关厌系分色析、疮工作自责任恒分析蒜和劳剥动强瓦度分萝析。抚令（3屋）工冤作环醋境分伤析：熟包括今工作推的物旗理环蹄境分曲析、屑工作酒的安联全环帝境分菊析以恰及社窄会环敬境分拉析。占免（4泰）工尺作执栏行人阁员必清备条竞件分强析：担包括川必备针知识购分析若、必闷备经缎验分扣析、挨必备槐操作乐能力减分析拦和必壮备心买理素茅质分捐析。套寇总之膊，进串行工塞作分病析的言时候召，要控注意些工作嫁分析腊的目恋的是肉为了铜了解堵工作肾的自酒然属扬性，艺因此令需要确进行捧科学裂的设制计，罗并要柱有效指地组惨织实糠施，蹄尽量椒减少硬分析莫过程肠中的厕误差幅。短称工作卧分析纱的一打般方直法简嚷介：蓬母?柳职位御分析合问卷病法，际是一躬种结跳构严德谨的趣工作丝分析狸问卷老，是盒目前倡最普项遍和切最流购行的庸人员书导向摸职务蚁分析瞎系统屋。卧邻?恰职能而工作蹦分析咏法，贷是一猪种以离工作镜为中牛心的培分析宅方法物，它凤是以哑员工寺所需锅发挥美的功灶能与阴应尽里的职梁责为橡核心怀，列斗出需奇加以验收集哨与分慎析的正信息丸类别矿并规办定职菜务分句析的异内容鼻。决鄙?位管理仙职位嘴描述烫法，督是一抵种以介工作得为中锅心的六分析逐方法负，它健与锹法十遥分相肯似，茄包括艇19倡7个坐用来奖描述脱管理计人员圈工作冻的问彼题。婚席?叨工作旁日志耐法，膛又称旋工作倡写实胖法，也指任块职者牌按时坡间顺漏序详趋细记抵录自礼己的笼工作另内容控和工虏作过牧程，情然后棵经过蝶专业饰人员惊归纳筐、分千析，储达到滩工作蚁分析怖目的竹的一双种方缴法。平肥?驳主管简人员我分析毙法，就是由托主管贡人员勤通过款日常诱的管大理来泛记录阻与分侵析所哲管辖伶人员琴的工怪作任改务、朝责任后与要幅求等井因素沸的一漂种方刘法。伟枣?肯访谈座法，询又称芳面谈遣法，歌指工稼作分巷析者青就某小一个挡职务篇或职文位面誓对面病地询螺问任乒职者附、主梦管、娘专家情等对负工作铅的意奴见和救看法武的一僚种方棚法。慕哪?芳关键雪事件要法，摸是指抬确定恢关键再的工痰作任歪务以耕获得革工作钞上的奖成功悬的工葛作分秒析方夸法。奶糖?放能力哭要求孤法，托指完弃成任爬何一税项工绑作的疮技能沾都可禽以由薪更基萍本的战能力珍来加勺以描脾述，徐包括右5个阿维度挺52牢种能窃力。未逢9截牢记关要点践春进行年工作许分析逆要注房意：贵菊_叮明确眯工作宇分析萄的目楼的鹅西_鸡科学嗽设计堤工作用分析亡问卷缸岩_趟收集拍整理烘工作证信息军圈_躲对工许作信研息进触行分寨析皇赛.叉实践撕练习揪番下面朝是某跪公司安设计坏的工陈作分翅析问撤卷，驾请您妇思考陪：这息张问碎卷还浮需要铃如何朋改进傍？劳薯姓勤名趣所在雅公司园部寿门堤汁坐现任丢职位警学浇历皇所秆学傲专躁业干吹工作逗工龄叔本宣公膏司淡工益龄扎在限本迁职时闻间需尊鹊工作途关系脊与管堆理幅惕度挠上犬级秃直接廊上级吹：各姓名乖：敲职务么：致定（续魄表）悟尿下助级内直众接下随级：多共剑人，粪分别虚为：陪1.户职务蔽：妨姓名封：谋2.地职务大：蔑姓名确：废3.殖职务盼：援姓名思：轧4.夕职务询：淋姓名易：厌5.型职务赌：壤姓名磨：采6.盆职务沫：鹊姓名保：结7.渠职务厕：被姓名每：影间接叹下级骡：共岁人猎摸工巴作喷内饱容斗调脏查陵缩工作寄概要冷（塌用一框句简揪练的欧话描姻述本迅职位峡工作胃内容及和目膏的）曲傅工作毛职责据注翅：1归.窝将主占要工别作职蝇责按都重要杀性由刘大到即小两，瑞工作址内容羞由多队到少牛列出耻2.刷描无述职影责或瓦工作穴任务继时准峡确使笑用动洪词购，胸不得劲使用垦诸如鞠“负昆责”看、“谜处理现”争等模炕糊词件语饭3.盆“权守限”莲分为滩三级侄：承略办；滚需报巧批；戒全闻权负痒责。趋对每西项职杂责请炼选择括其殿中一针项权旷限医权限首绩线效期绸望婆时间叮比重酱降1孝.汪派2裤．喊梢3志．炭杏4神．图恶5肆．室剥6圣．培刑7疲．订划8季．恰疗9赵．态弯1鸭0．旁状巡（续歌表）广泰工理作喉影行响乘调咐查绝扔失误备的影芳响话假设性您的勾职位王工作边一旦公出现寸失误级、失娇职，涉会在封哪些酿方面设给公慕司造袄成影躬响，按影响插范围火如何遍?职影响匆的程遥度如捏何?陷是秃否可型以补鸦救?俯1.线“影唯响范弹围”提分5喊个级亏别：掠（相）A泼.影匙响其依他人郊工作圾的正堤常进墓行征B.辱只影拉响本判部门丹内少义数人售C删.影猴响整伤个部五门详D.鸟影响勉其他终几个集部门屈E郑.影择响整势个公狡司2堡.“脉影响迹程度奸”分致5个脊级别杀：（斤）嗓A.寸轻梨B度.赢较轻叮C写.龙一般禁D雷.聪较重谎E抖.哲重3况.“责错误她补救弃”分令5个莫级别深：（乱）闹A.惰独立沃补救嫂B树.同桶事帮放助曲C.酸主管僵帮助星D.复公司育领导持帮助事E倦.无金法挽唉回拆娇造成奏影响屑的内懂容锄影响榴范围甘影疏响程档度饱错误忧补救渴德1遮．啊叨2迈．丑担3缓．砌宗4照．消师5鱼．障渡工作奇独立欢性改您在毙本职稻位工读作中己有没粉有自蹦主决侨策的控机会隔，按蚂照程女度分庆为下啊列5锁级，悉请根板据自穴己的器工作蹲实际香状况沃，选伴择其管中的枯1级动：（篮）怜1.律完全惜没有穿自主徐决策直2条.有扮一点认自主充决策悉3挪.有博一定锯的自掉主决狼策土4.扩有较去大的箭自主克决策休机会形5霜.有荐很大树的自绢主决趴策机疯会淹常（续丽表）剩垃内部向沟通湿本拼公司霞内部岩：传1．麦本部倘门内符几个劝同事惭接触超2妖．部鸡门的括人员丈接触胳3．荣需要射与其善他部寺门的欧主管承接触伍4．节需要穗同本总公司阵领导酬接触弟集团懒内部见：（凤）桥1．毙单位始名称粗：挥部门算：螺2．挥单位倡名称闯：词部门顶：研3．饼单位练名称蚁：拢部门凳：售4．速单位禁名称碧：绪部门住：汤频度绍（没）（当）流（歼）（滤）忠（可）（苏）循（率）（嗽）顶（损）各目的抚（菌）匹（让）（据）态（待）（言）弱（肆）（头）州（枣）（训）忘沟法通频枝度：齿1．幻偶尔夫2．包每月阴至少邪一次烛3．忧每周藏至少课一次摩4．辈每日汇至少茂一次肃沟通权目的书：1梳．接早收或青发送印信息秩2．吩一般枯信息服交流卖3．暑对他像人产字生影奇响4率．事阳关重秤大决裤策的帐沟通础崭外部史接触航1供.与糟其他呀公司栽接触弊2.泛与政间府机床构接沟触3藏.与盗外资集公司眨或国贩外机倒构接俭触溉（睬）伙（备）（迷）滨（冶）荒（悄）（旋）眉价除工薪作笨复术杂习性量调决查今路工作嫂流程崖1合．谁微向您辈分派逗工作动：罪职务宇：副校总经货理敬姓名浅：凑辆2嫁．您俭的工锦作是腔否有并明确粥的流弹程：证大部眠分明晨确（浪）辛部茶分明纯确（溪）烂小部究分明巡确（仗）牌没有皂（前）添于3暮．您章工作获的典闹型成耳果是基：辫宝工作块难度嫁请百描述扒3项蛾您在暗工作零中经欧常遇锤到的满困难锄：1选．惭2．陈3．顶厌（续贷表）杀那工作艳条件严1悲.是聪否经动常加矿班（黑）议，平租均每也周加殿班时代间为母（照）小严时2越.所拳从事唱的工羡作是屋否忙匙闲不暖均（先）以，最顺忙时煎常发袄生在娃哪段听时间瓜（况）3顶.是浙否经棵常出束差（茂）布，外剃出时听间大套约占标总工简作时舟间的嫁比重叮（膨）4捏.您响经常介工作吴的地束点有惨哪些币，时储间比膨例分蛙别为结（感）5蚂.您刮的工旗作是作否要蹲求精敬力高锹度集蹈中（去）著，如昂果是条，占勺总工锡作时咸间的睡比例刮为（捷）陷6.甜您的稳工作篮负荷役状况骂（策）A呆超负睡荷欢B饱纳满偶C基哄本饱烈满唉D不只饱满泼7.崖您工耐作环鲁境的匪危险富可能倦（巾）8瞎.请慌列举僻为了鹊完成钞本职训工作题，您虎通常恒使用茧的设饲备、自机器鞋、仪腾器、目工具闹（如兄，计绝算机俱、计神量仪蹲器设专备等前）娘熄任牲职翻资尘格哄调售查举绸项群目闭必备穷要求窑期王望要咽求此品1．伶从事宗本职绘工作袖应具咐备的闪教育努程度愁：讯斧2．脉从事纱本职锻工作含应具诵备的散专业观背景惜：满算3．押从事伴本职筹工作缺是否赵要求漫相关族工作搅资格盾证书两：任嚷4．剃本职橡工作块要求肃：败一般洞工作金经验阿相浴关专阁业技陵术工缴作经阔验寇相关豪管理满工作廊经验兽（肆）宾年（扰）阻年（钱）逆年级（芒）年峡（示）年莲（莲）年经有5．预本职客工作纤所要瓣求的嗽知识窗内容云：黑如：斯专业燃知识头、业景务知椒识、哪相关阳知识射、政骗策知走识抓刮6．造本职恼工作应要求编的基渗本技菜能：置计算牙机操潜作外挥语能辅力写出作能腾力语座言能信力址（搅）（浮）阿（椅）（维）飘（掉）饮（舞）（侨）财（柜）颗救7．星从事稼本职鲁工作统所需郊的特迎殊技堵能：冈曾（续喂表）站拜8.涌请您稳根据健您的嫂工作育,选物择本伐职工杏作所今需的慌能力扫，按彻照重拦要性阴由大竖到小街，最颂多选义择5柔项参爆考项列目：料判断葱决策怕能力宜、领通导能能力、浙计划依能力彼、分息析能班力、饲组织刺认识光能力爆、创轧新能拿力、络内部柄协调炕能力自、外严部沟裕通能斥力、汁信息灿管理卧能力毯、专车业技寺术能绢力等拍哑铜9.闸请图您根缓据您摸的工览作,惨选择驰本职砌工作握所需挣的心耽理品符质，洗按照纹重要后性由催大到靠小排幅列，尚最多益选择辫5项搏参考紫项目栽：承饭受心鸡理压选力的劣能力茎、严惠谨、挠内向芝、外己向、慧进取叛心、利开拓蠢意识诱、责煌任心油、服太务意真识、玉协作继精神接、敏缺锐、读果断伍、稳涂健、粗敬业火、勤谜勉毁幼10茅.从畅事本袍职工狮作所河需的谷身体环条件蚀：割旨注：言该表荡的相降关设偿计是居针对慌某特粘定公漆司设雹计的夕，故瓣问卷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