茶桔便奶茶店的顾客满意度的调研报告

目录一、调查概况—————————————P1二、调查基本分析———————————P1三、茶桔便专题分析——————————P14四、总结———————————————P19五、建议———————————————P19六、附录1-调研方案——————————P21附录2-调查问卷——————————P24茶桔便奶茶店的顾客满意度调查分析报告一、调查概况本次茶桔便奶茶的顾客满意度调查是为全面了解茶桔便奶茶的顾客群对茶桔便奶茶的满意程度，并充分运用所学知识，提出实际有效的建议，从而找准茶桔便奶茶的目标消费群，为茶桔便奶茶的服务、管理、营销等一系列工作提供实质性的依据。调查时间为2023年3月18日至2023年10月23日，在文二路的茶桔便奶茶店进行了70份问卷的调查，通过对问卷的整理和审核，实际获得有效问卷61份。二、调查基本分析须1、装问卷恐有效火率扑巾本抵次调约研共菌分发悲70掠份问唯卷，焰回收景61慨份，委有效明问卷伐为响61捕份努，有浙效率状达拣87凯.1敞4原%。贯2、低样本聚分布患情况等样本蔬年龄戚比例售：锋年龄素频率嫌百分什比吓有效跌百分藏比诱累积苦百分骗比技有效挪15忘-2代0岁蹄12驳19去.7全19汇.7登19客.7跃21阅-2罪5岁傅46直75怀.4税75援.4诵95全.1坡26滚-3大0岁丧3遮4.要9否4.损9播10域0.徐0策合计椒61现10婶0.皂0蹈10翠0.慰0藏在被疑调查垄者中浊，督15核-2攻0岁弓占炉19涂.7领%，格21妄-2倦5岁简占低75遗.4要%，播26展-3分0岁隶占款4.淋9寺%。成本次偿调查设的被飘调查气者主哥要集则中在茶21孔-2贫5岁限。执样本捧身份态分析朝：援身份太频率兔百分垄比裳有效魄百分丰比检累积仙百分范比牵有效手中学例生仿3弄4.霸9瞎4.兴9蚀4.讯9盗大学夸生酬43楚70穿.5巧70溜.5括75蒸.4醒上班认族罗14猾23羡.0亲23店.0狡98悟.4努游客沸1晃1.恰6宪1.咬6静10驱0.伍0炒在被戚调查耀者中匠，中朋学生隶占网4.构9%希，大拦学生返占7玻0.滑5%底，上速班族希占2有3%赞，游熄客占桨1.腐6%孤。在碎本次路调查绿中，宣被调费查者岂的身励份主搂要集绸中在抄大学牲生，慧这和拘奶茶毁店在州学校贴附近保有很慨大关益系。蛛3、境消费累情况周平均喷每星金期购留买奶等茶的荡次数捎每星尺期购棵买次涛数鸣频率姓百分蒙比份有效水百分魂比刑累积逆百分帽比楚有效少0-躲1办次得14窃23兰.0超23拒.0垦23虹.0副2烦-3预次器19岗31洽.1念31拥.1覆54姥.1占4-宝5次肢7积11峡.5郑11鬼.5固65餐.6携6次固以上壁3垦4.汤9崇4.思9惩70革.5替不确计定梳18妖29键.5新29胞.5荡10仿0.圈0表合计椒61餐10衫0.愉0懒10拼0.芒0宋统计膝得出杠平均纵每星无期购烈买奶两茶0祥-1受次的毫比例努为弓23肆%，鹊平均党购买畏2-育3次归的比棋例为感31疫.1迈%，吸平均么购买隔次数帖不确抄定的指比例晌占2寿9.桨5%拐，三阁者灰占样偏本的声绝大无多数杀。罩11翁.5朱%的朽被调籍查者滥平均剑每星型期购增买奶斗茶司4-箩5次君，6遭次以贤上的帝比例粱均为广4.宅9%告，属蚁于最慎少数坊。拉被调仔查者间购买瓦时间魔的分搭析：垦购买追时间记频率师百分晃比刑有效泡百分歼比威累积营百分菠比屿有效幅平时腊的白段天追11雁18抬.0洞18初.0跟18揪.0枕平时滔的晚辱上撞13逝21烫.3玻21疤.3以39个.3戒周末便的白闪天溪1南1.唯6相1.射6江41显.0呜周末她的晚答上义4香6.踩6柜6.糖6米47付.5摔不一曾定技32蝴52般.5低52远.5温10真0.那0党合计秀61分10闹0.掀0滚10秘0.霸0哗姑丧统计教得出宪购买坑时间深不确撤定的孔比例姜占5糕2.等5%承，占彻绝大习多数腐，在回平时鸡的白最天购惜买的碰比例窑占1登8%羊，在葵平时洲的晚丧上购健买的远比例瘦占2禽1.滚3%门，在胜周末灶的白槐天购般买的祝比例超占1喘.6粥%，沟在周铃末的鹊晚上惨购买种的比唇例占核6.慨6%扇。柄被调忽查者含注重命方面叉的分看析：愧对奶行茶注盟重的辉方面队频率书百分桥比垃有效烟百分胁比顾累积伪百分燥比关有效顷口感鲁47兴77严.0档77灿.0泉77嫩.0设价格姓11疲18照.0垒18哥.0编95亭.1颜种类蝶2且3.蜂3抄3.窃3翻98刃.4鼓其他爹1捕1.绞6熄1.绑6来10衬0.红0怪合计缠61蓝10朵0.墓0墨10牙0.犁0贵隐升统性计得猎出被的调查狂者注建重口谢感的乐比例攀占7丝7%暗，所伯占比歇例最译大，需注重她价格由的比习例占谣18萄%，庙注重树种类口的比册例占详3.摆3%个，其捞他的铜比例火占1吨.6折%。址平时烛买奶首茶纤一般弯会选治择哪包家奶委茶店习的分喘析篇选择族哪家域奶茶宋店询频率待百分耀比昂有效蛙百分睡比弯累积灿百分切比唐有效锁茶桔在便豆14涌23茅.0侄23丰.0秃23嫩.0把果麦相14旨23育.0涌23烛.0训45验.9絮黑泷助堂动14洗23岗.0车23序.0胶68绍.9巴明亨梯3耽4.婚9在4.创9搅73斜.8欺其他六16美26精.2久26心.2承10斩0.校0怨合计叙61摆10禽0.马0吩10考0.走0咳由上倦表可管知，掘被调咳查者纷会选腥择在栏茶桔辛便、呈街客去、黑飘泷堂摧购买额奶茶毯的频慌率分孙别都锈是2截3%誉，可却见选麻择在剥这三植家奶胜茶店饥购买铜的消三费者币分布抄较均座匀，建而选烈择在垂明亨爪购买框奶茶逗的被盒调查债者只办占了朽4.枣9%导。另哀外的劈26咸.2傍%选沾择了砖在档其他兼奶茶沈店购号买。砖平时宣购买驶一杯涝奶茶宴的花俯费分冶析肥一次庙购买毒的花裂费党频率驰百分叛比箱有效厅百分滤比桑累积羊百分预比火有效放5元难及以抱下愚13兽21唉.3污21档.3洗21愤.3趋5-议10塞元美40锈65怜.6咱65红.6择86脊.9拨10梢-2金0元肺5首8.冰2舰8.猫2月95车.1婆20血元以静上柿3码4.决9糕4.屈9被10爬0.特0唤合计鸭61看10哪0.禁0罚10描0.随0绿浩慈由表察可知旨，2拒1.喊3%范的被百调查主者良平时贤购买蝶一杯促奶茶秀的一纯般消凝费为馋5元注及以登下，壮65件.6娱%的仿被调袍查者矿平时奥购买庙一杯罩奶茶霸的一访般消迎费为轰5识—琴10乔元，吹占绝闲大多熊数。听平时氏购买搬一杯街奶茶借的一郑般消讯费为桂10腐—享20虏元的凉被调枯查者龙占了搁8.惕2%逆，4短.9因%的声被调台查者研一般粥消费兴为2醉0元做以上梦。妇4、球茶桔悦便、谱黑泷否堂、挡果麦连、明边亨四蠢家奶盼茶店剖消费你者满遗意度孤对比胡分析紧被调诱查者感对四斥家奶糕茶店攀的店述面装彻潢环漠境满谱意度阿的对纠比分富析胸对茶屑桔便轮店面祖装潢那环境蛋的评孝价斩频率梳百分亡比蝴有效丸百分占比舰累积确百分乔比着有效纯非常咏满意码16乳26术.2睛26护.2宾26兵.2令比较葛满意牵22控36滚.1勿36喜.1程62划.3快一般移23盲37倒.7眉37逼.7灿10泥0.瓣0测合计垂61税10按0.蛇0机10渐0.辰0没对黑拆泷堂染店面湾装潢怪环境枪的评某价控频率洽百分廉比亿有效出百分锦比储累积箭百分努比奔有效碧非常保满意寺17帝27箭.9轧27紫.9漆27融.9腰比较述满意醉28忘45苦.9乒45苍.9拍73柔.8圈一般鸽15谎24镜.6若24备.6触98圈.4即比较奴不满子意饮1浅1.芽6汁1.愈6徐10披0.玩0舟合计管61禁10枕0.扁0郊10避0.监0藏对草果麦瞒店面浴装潢别环境耗的评痕价吹频率物百分丛比裂有效亮百分淋比期累积脂百分吩比篇有效窄非常陷满意辽10玉16峡.4潮16花.4洞16滔.4京比较忽满意全30边49肤.2沿49乒.2膨65膏.6择一般斑20奇32柳.8旱32腔.8量98竹.4剩比较赶不满康意渴1词1.榴6依1.博6鉴10精0.忙0誓合计剥61密10闲0.松0夏10办0.肃0狂对摊明亨议店面核装潢钉环境蛇的评由价尾频率律百分及比龄有效慌百分其比选累积坐百分苦比净有效票非常代满意映9郊14句.8算14川.8浑14坑.8劲比较乡满意鞭23眯37骂.7斑37蜡.7丙52递.5叹一般咽28辆45戴.9畜45邀.9蛋98躁.4外比较蓝不满睡意于1炒1.框6稠1.属6桃10盘0.请0科合计掠61贩10披0.袭0德10溉0.捎0闹可见锻，在联店面企装潢焦环境细方面圣，茶保桔便密和黑瞎泷堂脊的整计体满供意度虑较果海麦和哑明亨伏的高订。但墙是茶袋桔便念相较兵于黑游泷堂枪，被耕调查特者对届茶桔假便的府满意开度还彻是低欲于黑爷泷堂钱的。它被调熟查者院对四苏家奶惹茶店踩的产住品丰愿富度颠满意敏度的古对比胆分析抗对茶右桔便泄产品遗丰富炮度的纱评价体频率凡百分决比停有效肥百分怜比疲累积鸟百分粪比达有效执非常功满意洲6谨9.型8桌9.团8如9.片8乔比较次满意肢38朱62肿.3臣62俱.3捧72毕.1掘一般芳15荒24厉.6落24木.6抖96拘.7饭比较览不满温意工2享3.谋3统3.今3冈10呈0.作0盲合计办61隐10膏0.仰0未10解0.巡0荷对黑估泷堂最产品蒜丰富晴度的睬评价回频率沸百分波比册有效透百分示比排累积边百分敢比纺有效款非常芒满意收9续14孤.8腊14或.8迫14解.8断比较用满意倡34社55叛.7呀55玩.7移70厌.5带一般姐18娘29镜.5肃29也.5浆10壁0.唤0侮合计瓶61灶10床0.早0链10骗0.质0劈对浊果麦阿产品鸦丰富川度的翻评价艘频率仿百分衬比简有效洁百分愉比乖累积悼百分孕比艘有效案非常仆满意告8茶13柜.1欺13渗.1葛13舒.1势比较眼满意男32傅52村.5时52栋.5看65娘.6拖一般辰16波26读.2相26遭.2每91夕.8右比较框不满塌意册5惭8.疫2交8.言2执10倍0.医0蚀合计尚61拳10村0.旷0料10就0.叛0抚对沈明亨斧产品妻丰富灯度的敏评价舰频率西百分驾比混有效胳百分尿比迅累积抱百分遇比廉有效惜非常访满意描10哲16灯.4六16燕.4渡16恭.4伤比较刑满意达22丈36东.1简36叉.1稍52们.5启一般左29好47盆.5毁47棍.5吓10抽0.意0置合计钳61宅10拌0.跳0升10肯0.伏0还在产由品丰设富度烦方面路，被摊调查撇者对绘茶桔享便的紫满意翼程度贿高于煌其他坐三家驳。这失或许皮与被求调查干者对痰四家忽奶茶瘦店的稳认知史程度候的大错小有凉关。竿被调值查者奴对四缓家奶展茶店追的价贞格满惩意度梯对比技分析淡对茶丙桔便竞价格属的评煎价厌频率神百分趋比钢有效勿百分企比序累积共百分尚比渠有效霞非常浴满意车8肿13老.1艘13翻.1忧13晴.1猴比较告满意负24镇39薪.3薯39赏.3鸽52膨.5膛一般老28挥45片.9说45率.9盖98慢.4溉比较透不满涂意油1习1.摩6槐1.紧6伐10或0.抖0水合计僻61匀10敲0.从0弊10牌0.肾0帅对黑货泷堂根价格喷的评蝴价勉频率伤百分脆比巡有效常百分伏比问累积响百分邮比益有效到非常丧满意踩4没6.锦6逝6.锄6商6.议6税比较荣满意蜜24磁39绪.3糠39安.3嗽45甩.9拿一般燃30扑49凳.2隐49歼.2枪95煤.1件比较垮不满勤意己3桑4.他9规4.搏9乎10框0.啦0省合计炼61控10受0.边0返10蜻0.缓0铲对遵果麦旱价格碌的评匪价尼频率搬百分拉比犹有效常百分她比戴累积阶百分尼比横有效夸非常增满意增6咏9.假8禾9.页8找9.拴8数比较铁满意舰21狠34饱.4私34紧.4表44折.3秒一般苦28债45临.9挖45尝.9趁90福.2秧比较消不满艇意驼6意9.尝8耻9.骨8望10困0.似0芝合计给61弦10蚂0.西0牌10呼0.区0挤对哭明亨码价格敲的评贱价订频率悬百分晴比英有效咽百分涂比傅累积泉百分请比烈有效奏非常纽满意粪9达14敬.8夹14于.8垄14答.8迹比较非满意付16咏26祸.2父26缘.2出41逗.0胳一般话27虹44渡.3全44欠.3桑85征.2册比较港不满字意湿9丽14株.8遵14纷.8顾10爪0.焦0串合计扭61纠10顷0.傲0鼻10帐0.躁0咸由宜上图乘分析斥可知产，四阳家奶衣茶店梅对价裤格的腰满意薪程度下均集棵中在迅比较沫满意伏和一挂般程棕度上肯，其败中茶涉桔便窄和黑胸泷堂影的比删较满刻意和牙一般念程度更分布腿较均斩匀。菊被调唤查者相对四置家奶冲茶店伐的服滤务满部意度尼的对这比分竹析春对茶帽桔便奇服务升的评熟价淋频率鉴百分除比湾有效蛋百分郊比闹累积宰百分肺比柿有效妨非常稍满意做5堪8.怨2葛8.弃2突8.逼2带比较锄满意或29筛47傻.5悠47丙.5遇55骂.7歼一般泽23屡37病.7宴37尤.7比93代.4扶比较摔不满购意壁4馒6.悟6琴6.絮6放10化0.与0咳合计钞61别10兴0.粉0鞠10耀0.喘0长对黑拌泷堂心服务诸的评炕价尚频率屈百分栗比膛有效循百分辫比届累积认百分冻比痕有效概非常模满意热10吸16结.4选16疫.4智16圾.4坦比较车满意嚼27套44纲.3肺44块.3切60仅.7难一般培24驱39垂.3创39索.3食10世0.脂0墓合计熊61卖10斑0.长0猫10宿0.允0耐对絮果麦时服务娘的评拘价摧频率困百分宣比国有效您百分社比替累积道百分库比奏有效呆非常嗽满意所7钓11竟.5冻11铁.5鲜11泄.5广比较旦满意留19揭31产.1镜31彻.1盈42熄.6楚一般滥34喝55崖.7坛55米.7装98握.4巷比较宏不满办意角1能1.雄6胆1.令6箭10疤0.纠0拘合计肿61含10凶0.托0茶10提0.纺0淹对车明亨虾服务呼的评库价诞频率潮百分得比扣有效盒百分概比箭累积企百分办比恨有效鞠非常说满意影8沉13烫.1恢13松.1涉13弱.1义比较渔满意积23粘37爷.7赴37塌.7宗50卸.8隐一般竿30晋49残.2啦49佣.2晚10扔0.搏0克合计椒61敞10要0.爆0都10隔0.呢0恢由此尘可见连，被只调查顺者对她茶桔找便服奇务的衣满意均程度温高于级其他恨三家勿奶茶柏店。阁这对秧茶桔择便而浴言，返是一奔大竞常争优中势，态有助隔于其核增加建消费统群。虫被调肆查者直对四记家奶肃茶店招的促库销活育动满招意度青的对芳比分蠢析粗对茶孕桔便思促销浮活动纽的评予价据频率灿百分然比孩有效锁百分猎比忘累积久百分芳比逢有效泥非常旅满意轻5摩8.石2员8.斜2坑8.赌2纯比较胳满意微25灶41浸.0吼41抗.0后49拥.2敞一般朴29熄47温.5谎47旅.5谜96董.7分比较赞不满赞意将2抛3.虾3帜3.信3廉10爸0.傅0搅合计钻61瑞10示0.松0驶10峡0.兵0芦对黑姻泷堂胖促销三活动众的评跌价书频率丢百分抓比塔有效啄百分践比坛累积补百分圈比婆有效屠非常犹满意悬5丘8.则2穷8.肥2惰8.背2退比较明满意垒24未39标.3继39懒.3拥47优.5凝一般校29皆47镜.5沙47适.5工95宗.1记比较珠不满妻意笋3蚁4.闭9翅4.府9孩10令0.辈0直合计矿61浇10跪0.泳0捧10收0.剥0钻对区果麦筝促销付活动绳的评待价周频率舱百分责比佛有效铸百分揪比叹累积盗百分话比化有效典非常脸满意抖6本9.争8碍9.份8傻9.删8然比较共满意凝18累29振.5遇29拾.5贿39启.3截一般连34惭55每.7乞55叮.7伙95敞.1瞧比较傍不满揪意普3桌4.有9乖4.秀9挪10旨0.吗0天合计氧61傲10数0.枣0棒10溜0.僚0慰对山明亨招促销蔑活动淘的评泻价等频率疏百分脾比状有效衡百分棵比嫌累积爸百分扯比狐有效汽非常乏满意丑6严9.警8好9.盘8肠9.骄8狂比较轮满意躁21厕34载.4番34政.4花44次.3采一般诚32牲52携.5蓬52凝.5搁96抽.7创比较桥不满泻意数2离3.求3槽3.雀3雾10炸0.登0嫁合计险61味10袄0.接0副10悄0.计0士由上枕图可牛知，奋茶桔血便与触黑泷穴堂在绸促销丘活动投方面叔的顾转客满刷意度否较果从麦和薪明亨倡的高骗，满灯意度索分布祥也较馋果麦锄和明岁亨的余集中周。线三、爱茶桔协便专呆题分找析恳1、京茶桔幻便的旧认知雅度及石其途激径分鉴析乔对卖茶桔侵便钉的认傲知册频率霸百分瞧比怒有效济百分拜比陶累积阶百分忍比标有效昏知道笋并喝奉过凭36狼59皮.0倘59启.0截59竿.0陷知道狂但没醋喝过梳18俗29睡.5拖29春.5待88华.5嫌不知疮道呈7跌11弓.5唐11男.5穷10宝0.拒0护合计恳61版10匆0.李0域10膝0.膜0素统计街得出豆，知改道茶注桔便陕并喝竹过的奉被调两查者摘的比古例占辜到熟59趴%，端知道茫茶桔妻便但诚没喝猴过的沟比例肚占到逢29向.5刊%，饥不知宅道茶壳桔便火的占卖到1故1.鲁5%鸦，说奴明茶裳桔便把有一财定的液知名载度，王但还戏是需镜要通疑过一赞系列禾的途岔径让私更多爬的消掘费者踩知道消茶桔定便。打认知冠途径音频率巾百分衰比猾有效欢百分线比倚累积际百分驴比贝有效扛无霞7众11内.5泄11熄.5凭11侧.5碑媒体换广告鞭6买9.电8勒9.欢8毛21辛.3抵朋友恐介绍翠11谎18派.0句18联.0辞39懒.3税路过程逛到滥餐35枪57竭.4径57较.4豆96旬.7件网络末上看衰到颜2唇3.姻3绣3.宁3细10垮0.龙0黑合计粗61鹿10逼0.裳0信10娱0.辨0家奔注蝇释：驰“传无宅”耍代表滩了不纲知道箭茶桔粥便的管被调蕉查者伟。易泻调统计大得出这，通混过媒竭体广炸告了倚解到她茶桔集便的鬼被调翠查者帅的比锁例占欠到9残.8浩%，腿通过糠朋友榆介绍徒的比散例占及到1互8%尖，路贪过逛盐到的满比例构占到皮57正.4奋%，就在网跌络上落看到遇的比漠例占尤到3抓.3摧%。郊说明英茶桔暴便要渗增加拔店面灾，让志大众恩随处货可见职。贵2、肯对茶神桔便亩产品挨的分征析裹对已哨购买绝到的绞产品剑是否六满意池及不演满意运的原贩因涂频率腊百分钞比粉有效故百分匹比国累积房百分餐比肥有效骡无烟7天11外.5荒11突.5本11乐.5腰满意江4易6.奸6嗓6.愿6五18锈.0让质量跟不满检意要11犬18鞭.0淡18侵.0醉36询.1汽款式握不满铁意饭7担11等.5汽11息.5笨47盈.5畜价格榜不满出意晃24适39泳.3宝39剧.3识86减.9护服务缩不满蚕意姐1句1.蔬6粮1.纲6模88府.5哨其他些不满吊意翅7者11谣.5笔11棵.5痕10错0.侄0饿合计拆61敬10聚0.仔0风10逃0.杏0醒深注织释：货“拉无裳”活代表跃了不刘知道商茶桔汪便的岁被调愉查者比。略待趣统计皆得出扶，满培意茶嘱桔便律产品仁的被往调查面者比峡例占哑到6桃.6桑%，翼对其脂质量疑不满建意的柄比例踪占到抛18躬%，侦对其剩款式腥不满会意的爹比例仔占到咽11奸.5名%，抹对价邻格不崖满意脉的比氏例占政到3税9.享3%每，对沟服务如不满夜意的训比例胶占到皱1.友6%康，对秋其他脊方面帮不满裳意占捎到1谨1.诞5%门。说瓣明茶碧桔便夫为了甲达到攻顾客辉忠诚来，控握制价捉格的圣同时让，要称重视泽产品峡质量返，注制意更卖新产区品款楚式防疲止顾准客视秆觉疲您劳，摘以此吵提高裙顾客愁忠诚售度。肢茶桔圾便义哪方四面最昆打动侮你请频率蓝百分孩比川有效符百分垃比唐累积遥百分脱比捞有效颈无环7敢11斗.5略11丘.5化11认.5肆口感骆22健36膏.1饶36臣.1槐47肌.5帽价格屡8绕13慈.1构13以.1买60蚁.7产种类揭10完16锻.4睛16烫.4淋77小.0差距离掩较近丢10刘16面.4稼16惧.4即93暂.4父其他华4荣6.给6肃6.仇6填10朱0.奋0驰合计键61胜10甲0.镰0瑞10渡0.录0苦辨注裁释：痒“惩无兽”献代表训了不卷知道伟茶桔医便的深被调告查者高。忙统计层得出党，认乞为口战感的海比例妖占到界36劝.1彼%，项认为筒价格移的比宜例占午到1隶3.富1%桂，认屑为种像类的润比例抬占到铜16休.4各%，以认为贿距离猛较近诸的占馆到1船6.振4%栗，认哄为其菠他的陷占到羽6.顶6%独。说式明茶姐桔便雨要在描口感哗上多谁做一索些改挠进，惩同时唱要控焰制价量格，场不断焰推陈引出新筐，增锣加店醒面数蜓量。念茶桔搭便椒是否担有特换色辩频率守百分架比忠有效贿百分慢比六累积教百分晚比矮有效写无伯7争11尸.5悼11榨.5斩11轨.5莫有列37袖60黑.7惕60圾.7己72晌.1减没有脆17名27披.9巾27部.9闭10家0.测0万合计皂61藏10答0.立0网10合0.拼0些注释堤：狮“怖无舍”扯代表磨了不会知道刊茶桔单便的住被调战查者枕。撇统计宰得出储，认迷为茶举桔便弄有特塔色的雅被调唱查者造的比貌例占郑到6茅0.观7%丑，认我为茶散桔便衣没有泻特色诞的比规例占此到2怖7.绒9%后，说础明茶醋桔便承要不江时更谊新菜码单，过推出揉新品隆，让冻自己准成为落一家骂具有魄特色拼的奶恼茶店控。姨3、糖对茶饱桔便巴配套在设施营的分获析香应增街加的毁配套蠢设施足频率市百分酷比红有效劈百分玻比玩累积荷百分脆比织有效封无述7爹11夏.5明11旧.5坚11蛾.5脸留言鸟板旺15摧24翻.6见24贱.6顾36测.1萌桌椅高24扫39急.3葵39概.3罚75施.4唯其他劫9屑14商.8塞14赌.8碌90叶.2猴不需捆要绵6典9.块8程9.乖8逼10隆0.岛0他合计邪61笔10口0.财0缺10毒0.闸0耻注释美：眯“渗无见”动代表季了不抚知道国茶桔樱便的邮被调殖查者佣。贼坛铃统计旋得出奖，觉粮得应桥增加织留言拌板的裹被调拖查者传的比滋例占兄到2证4.番6%紫，觉伞得应料增加详桌椅侮的比告例占邀到3先9.语3%察，觉待得应岛增加乳其他考设施状的被欲调查鹿者的克比例悼占到粘14疼.8乌%，渔不要悄增加庙配套稻设施毫的比她例占版到9屈.8龙%。贞配套去设施怠的有都无和鸡是否蜓购买缩有无漫关系知频率至百分协比腊有效社百分捞比述累积地百分卵比宽有效条无纱7者11豆.5歼11鲁.5业11图.5基有受40晨65材.6松65造.6寻77更.0膛无夺14近23功.0纪23吧.0士10赤0.乔0捧合计百61含10矩0.安0课10朽0.赖0虹注释扭：均“置无有”平代表吹了不拖知道途茶桔婶便的变被调桨查者辩。岗惑统计庭得出烦，认搭为配袄套设锁施与孟购买铁行为勒有关槽的被量调查态者比沫例占恭到6变5.扇6%挤，认傅为两何者无逝关的夕占到器23威%。青综乎合上血面两婚者述宇，茶翠桔便羡需要相增加陷一定右量的跃设施殃，如骄提供和留言道板以怕收集辫顾客订的意样见和赛建议斑，提悲供桌蚁椅以赛供顾稠客休氧息。薯同时絮，根距据顾市客需状要，常随时勺增加仅相应皇的其似他设泥施。播4、病茶桔阿便的张可接萌受价流格分炒析朽可接共受价瞎格侄频率动百分借比俩有效谱百分络比碧累积教百分雷比案有效疤无赔7立11直.5夹11勤.5布11尺.5年5扔元以泡下习17早27抽.9色27穴.9该39根.3流5内~汇10迹元扶30御49写.2已49斩.2抵88叙.5劲10削~松20谋元杰5取8.延2胁8.摊2脚96沸.7祝20顾元以术上丑2果3.赠3赠3.诊3璃10搭0.枯0挪合计行61赖10爹0.销0辛10芽0.烈0林注耀释：伴“馅无敲”跃代表士了不密知道披茶桔哪便的船被调叶查者辨。瘦比逐统计乖得出疲，认蜘为可纸接受歌价格挺是5鸡元以撞下的榨被调蚂查者蹄的比爽例占筝到2竞7.赌9%奖，认早为可艇接受持价格瞒是5肥-1短0元流的比她例占负到4政9.究2%途，认铁为可胸接受僵价格女是1塑0-暑20盆元的柳比例搜占到蜓8.工2%粒，认草为可坟接受耻价格衡是2内0元隶以上效的比状例占谱到3距.3紧%。悦说明樱茶桔膜便应股将平跳均价犯格控梢制在辽5-愿10并元，隐控制杀价格竿的同查时也凡要保考证质标量，愿但是渔这并块不意添味着品不能鱼有高矮价格欺的产掏品出宿现，数茶桔弟便也岸要推趴出高肤价值联高价扬格高详质量区的产刃品以吹满足姑愿意纤较高瓣消费窃的消哈费群西。阴5、擦对茶责桔便鸟的促潮销分检析惕对促眉销是托否感脉兴趣浴频率捷百分馅比擦有效燃百分崭比收累积拣百分欺比亿有效辈无切7议11赴.5西11则.5匀11牵.5片有欠34谦55盈.7阻55躲.7崭67泉.2补没有盗20训32胶.8罢32溜.8腿10谢0.疮0坡合计灾61燥10现0.旁0圈10挥0.堵0磨注赖释：流“我无浪”决代表改了不俩知道焰茶桔博便的拆被调湾查者串。称待缴统计冤得出流，对竟促销此感兴程趣的圣占到吃55乓.7划%，巷对促值销不悟感兴钢趣的房占到色32扬.8须%。蜻说明量茶桔挎便需已要加冻大促楚销力阁度，缓让没担有兴家趣的铜顾客咬产生仍兴趣收。腥四、渴总结拌这次滩的调婆查分呢析对弄象主全要集惰中在虽大学计生以喇及年都龄在见21其-2妨5岁柔中，肿收集娱的数夸据结躁果相持对较秃集中扰。史根据苍调查厅结果途显示亏，消魄费者疼认为坝茶桔惹便在比店面它装潢帜环境肚、产残品丰液富度星、价拍格、堆服务视、促授销活难动方蓬面的骄满意尖度在闭总体贱上高摇于黑饱泷堂卵、街蕉客和交果麦傻。在妹茶桔缸便的廉专题菌调查毁中，穗大部叹分的岗消费诊者对傅茶桔道便这多一品域牌的奇认知医程度归较高傍，但瑞是还恶有部示分被嫩调查施者并怎不了衡解茶磁桔便境。被称调查禾者大决多数精是通互过逛铁街得弄知了逼茶桔跃便并胆进一语步了艳解。悟其中兰，在懒了解翻茶桔舰便的才被调氧查者敌中，夺我们曲总结较出：财满意撞茶桔烧便产径品的苏占6双.6白%，怠只占腾了小扣部分欠。其皇余大致部的舅被调湖查者脸主要避是对制茶桔猎便奶走茶的楚价格爽感到灯不满舰。在贸另外篮的统唉计中临我们元也发耍现大那部分弃被调肃查者贼的奶返茶可初接受展价格迹为5柱-1竟0元犹，这屯或许森与被流调查忘者的笔身份靠大多监是大令学生厅有关轧。并锁且，诚很多盏被调妈查者疯是冲助着茶拖桔便煌奶茶著的口跑感而凯去。配在促娱销活散动方范面，台一半架以上炭的被僚调查密者还巴是很旬感兴吃趣的植。这示些调孝查结姐果说撕明了沸茶桔袍便在炕控制温价格租的同毕时，燕要抓秘住消恒费者华的消惊费需壳求，孤推陈热出新狼，从稠而扩斗大消甩费群士。只五、竖建议需基于勺以上彼的分砖析，骡我们派在此他提出巾以下引建议兆：挣医默1、厌控制淡价格突的同欣时，耍不忘损保证石质量杜；净秧痰2、形不断盒推陈侄出新谎，满顾足顾去客需坐求；愚峡眯3、屡增加成店面忆数量少，让胁顾客锋随处涛可见狗；极排慰4、两时常巷更新足产品浓的款内式防恢止顾誉客视报觉疲桃劳；堪隶割5、施根据底销售贴情况我及顾投客的伤建议枪，改治进奶赢茶的溜口感症；贡黄裤6、排根据埋销售寇情况肠更新沃菜单铃，不钢时推奔出新北品；反钢爷7、诚增加唱配套姐设施的，如挺留言稿板、江桌椅枪；堆颂篇8、滨研发咸高价肝值高台价格示高质常量的兴产品朋以满克足愿峡意高授消费蛛的人剖群；考衔曲9、孝加大击促销骂力度波。瓦附录腊一：与茶桔臣便奶丛茶顾乡客群仍调查证方案层一、栗调查毙目的妈茶桔眉便是闯杭州仇奇异立鸟食但品有塑限公棋司旗辅下奶吐茶加穴盟品烫牌，腊其在腿杭州客奇异块鸟食篮品有弱限公案司的膜雄厚罗力量标支持塌下，饱茶桔辫便处菊于快洁速而拦健康寒的成校长态茅势之粒中，机大力稳地向郑各地拐市场怎进军甘。此焰次，到本组龟展开绝本次束调查忍的目逮的是开为了乐了解小茶桔鸽便奶错茶的墨顾客般群的申基本街情况纠和消哭费特睛点，陪掌握民他们瘦对茶铅桔便合奶茶奇以及歉其竞茧争对蒸手的继评价磁以及满对茶含桔便汉奶茶歉的相译关建渐议，情为茶品桔便巴奶茶彩的服功务、务管理途、营迈销等科一系米列工帝作提惠供实哨质性锋的依强据。萝调查军内容希根据仔市场伐调查培的目雨的确奸定市葱场调茫研的帖内容瓦。炕此次星调查盲的什具体侄内容宋如下或：拘1否、杂顾客告基本忌情况运调查趟：了唇解免茶桔始便奶引茶的愁顾客宅群年高龄、是身份兰等基胖本信联息。网叨筑2、红顾客慰消费激情况钩调查立：了晨解孝茶桔丘便奶萄茶的斯顾客模购买蔬频嫩数捆、姻购买桂时间裳、菜产品清偏好徐、购诞买决房策因吐素并等信唤息金。津贿找3、名顾客妈满意发度调疗查：俱了解叉顾客由对于骆茶桔前便、证果麦壤、黒烘泷堂票、明暖亨星的购僵物环顺境、酱产品絮丰富掉度、仔价格狸、服由务及钥促销葛活动帖方面头的满不意姜程度回。政跃帅4、营茶桔栗便奶娘茶锐专题烘调查绢:了箱解顾乳客对咸于活茶桔咳便奶钢茶居的认酸知度蚕及认踏知途际径；纲消费北者对蜂茶桔栋便奶锤茶侄的认保可度添；消兄费者骡在篇茶桔躬便蓝的购仙物预血期、须实际句购物盆感受叛；消唉费者稍对佳茶桔法便鸭的产光品、湖价格研、服自务、抚配套带设施怒的评府价、宣建议辱。歌三、馅调研按对象辣调查珍对象返为干茶桔来便奶郊茶店架的消域费者女。调陶查方速法采墨用随烤机抽胆样问予卷调其查法偏，样接本数槽量为禾70袜人。鸦样图本分敌布如驼下：持地点侨数量筋茶桔用便奶政茶店逮（文州二路搁）叮70柳份往四、兴调查棍人员腊安排劲调查有人员气即为捎小组楚成浆员创。狭五、垫调查集实施乡步骤认茎1、腹前期绩资料黄的收炉集它：胳（此太工作尾由索XX转同学坚负责救）呼通过励网上燕查询歇和品资料嘴查询号收集丢有关喷茶桔饿便奶缎茶酷及绩其宪消费催群现司状的槐二手嚷资料债。这同时然，在铅查找歉资料阴的过械程中昼，务劲必绵注意陈权威裕性及测时效膊性，奋以减终少误验差。硬2、猾问卷赔调查衫的实凯施服：海（此黄工作昏由婆XX贞和赠XX骨X芒同学箭负责盛）索完成凶调查染问卷太的设块计与紫制作安后，篮马上硬开展污问卷每调查非。迫先邻把调树查问佛卷平节分肉，每毕人潮35催份独，统缸一选拣择场在吵3月票25芹日和街3月古26直日的堵下午岁15凶:0源0-甲17限:0弱0这灰一时挣间段辜展开慈调查菊。估调查搬过程斜中需莫注意虫：颈被调扩查者臂填写述问卷璃前，畜调查许员应但当标踩明问降卷编侄号及孟问卷步开始贴填写欣的时糊间，贼在被傻调查惕者问剧卷填麦写完恩毕后灵，调练查员革应当印将问石卷填邀写的墨结束蝇时间挺填上森，以外保证云调查辟得到午正确裕、有弃效的同数据居。蛙同时冤，胳调查候过程份中，哨调查缴员应妖耐心税等待个，切妄不可君督促逃。调验查员爷应当袖在当价时收湿回问俯卷认，放扑好防鞭止遗貌失。拍六猛、调年查程傻序及材时间渴安排丹颜顾会市场态调查幸分为荐准备秃、实僚施和诵结果叙处理鲜三个各阶段非。乓枝1、孟准备幸阶段太：净确定深调查嘱对象些、劳撰写烟调查草方案复、设珠计订调查访问卷圈。灯盛2、俊实施唱阶段势：根挥据派调查相要求得，采溜用内问卷嘉调查塔的形郑式细，由似小组孕成员蝴收集拨与调劫查活瓶动有水关的刻信息羊。团完3、仇结果雀处理幅阶段氏：将齿收集牢的信愉息进武行汇障总、岸归纳或、整耍理和对分析宰，并浙将调薄研结刊果以景书面鲜的形宁式竞——狂调研虏分析钉报告客表述榜出来顷。切不仔在确双认项裙目后多，有垮计划尼的安汗排调驾研工棕作的聋各项熟日程子，用注以规陵范和棵保证询调查悔工作暗的顺通利实体施。屑具体朽安排歪如下不：瑞七聋、费捧用预玻算饰打印犹、复互印费遮7元记笔再梢俊沈醋怪肌棒犁候6元圣交通跑费役伪理喜其忠舟奴6元饰合计饲壮戚扑音贫高响穴1合9元替附录幻二：糊学校器附近百奶茶林店吸顾客栏调查猪问卷膊问卷肯编码业：_蛛__骂__引__走__狸__趟_风调查第时间竟：_庭__黑年_抖__练月_友__染日_灵__铅点_茶__冻分至哄__塔_点堤__朵_分兆访问曾员：完__巨__奋__倦__雹__胸__卷__承亲爱腥的顾浑客：简您好亦！我威们是更杭州壤商学江院盘的学只生，怖本次屈调查不的目另的是淡为了箩进一祖步了煮解习学校些附近聚奶茶咸店们顾客奶群的蚀基本冈特征叙和消瞧费特拾点，金了解盟顾客袋对慕奶茶训店凉的评昨价态望度装，以鸡及对骂奶茶挥店净的意组见和卧建议界。大奴约会师占用渔您冠10头分钟跑左右编的时缘间，亩您的钢如实配填写航，将舰是对丈我们博莫大笛的帮拴助。桃谢谢丢！在一、帖【彼消费撞情况回】听购党1、让您每连个星怠期喝害奶茶衬的次赠数？芝A、晶0毁—辫1次派怨寨B芽、2柜—损3次肠燥每C悟、4雄—妙5次怎申怒D够、6税次以这上洋研乐E、哪不确慰定寄2、渴您一乏般猴喝奶愿茶粥的时守间是余？鞋A栋、纳平时轨的白住天洞B潮、平顽时的卷晚上颈州C、蛮周末睛的白君天备录D、龙周末慈的晚锻上裁E滤、不堂一定姻3、福您平影时兵喝奶扇茶伤时会累购买恨哪种扁奶茶网？盖（可换多选礼）冬A、型招牌准奶茶息B、菠刨冰砌类改C译、喂鲜蔬缺果汁练类软D、兰海岛搅椰风焰类榨E、堵果味棍雪泡机类亭F、燥浓香银奶昔析G、雅果酱霞冰激腔凌类辞H、竖漂浮趴类隔I、摆特调劳果奶振类寿J、列雪乳掉类锤K、炼风情混汽水灯类孙L、辉冰粥窑类初M、美现磨缠咖啡绝类胀N、跟简餐臭小吃赖类牧O、造巧克孔力喷矛泉两P吉、其迹它（网请注挂明）烧__保__仙_兆4、刘您对从奶茶旷比较跌注重坟：A汇、罗口感瑞艘登B、稻价格户理喉C、仁种类镇痒嗽D、望其它俊（请沾注明虫）女__急__金__缸墙容5、龟您平梁时太买奶目茶秘一般煌会选舌择哪罗家奶再茶店询?驱A、涉茶桔衔便孤予恭B、绒果麦钻史励C、毅黑泷薪堂妥框D邻、锄明亨鹿样E、展其它揉（请麻注明油）健__竿__续__烟桶限凯肠承搜祝6、掉您平灶时较购买市一杯赏奶茶着的一他般消陕费是设多少污钱著？件A、虾5元逗及以爪下鸟额搁杯B、栗5幼—碗10屠元池江黑C、萌10土—向20蛋元角蜂纹哈D、速20郊元以丸上探二、陵【对骂奶茶昨店扒的评部价】竿7、疯请根寸据表其格所推列的冶指标驰分别束对刚茶桔大便霸、尚黑泷誓堂恐、璃果麦聪、上明亨壁做出稳您满懒意程群度的来选择服，在竿相应接的方劣框中廉打上革“√误”惭。乐（若燕