虚拟体验的营销要素

虚拟体验的营销要素研究从马斯洛的需求层次论来看体验是需求的最高层次――自我实现。随着服务经济的发展，体验经济也在逐步成长。在数字化条件下，网络和体验紧密结合并飞速发展促成了一种新形式的体验——虚拟体验的迅速增长。随着数字信息技术的进步和虚拟经济的发展，消费者也越来越多的进入了虚拟体验本文试图从营销的角度来分析虚拟体验的要素构成，并针对虚拟体验的要素特征找出商家的营销对策。一、虚拟体验的文献综述（一）虚拟迈克尔·海姆教授在《从界面到网络空间》一书中讲到虚拟世界，在作者眼中，虚拟世界不完全是一种人造的数字化空间，或现实世界的数字化映像，虚拟世界是与现实世界并存，甚至在时间和空间的维度上要大于现实世界的一种思维空间。基于海姆教授对数字化生存的人性化思考，本文作者认为虚拟是通过数字网络从现实世界中延伸出来的一种思维空间集合。这种思维空间包括了现实性的虚拟，可能性的虚拟和不可能性的虚拟。（二）体验最早提及体验这一概念的是约瑟夫·派恩（B.Joseph·PineⅡ）与詹姆斯·吉尔摩（JamesH.Gilmore），他们认为所谓体验就是指人们用一种个人化的方式来度过一段时间，并获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。派恩在其名著《体验经济》中又进一步解释道：体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。但是《情感营销》的作者斯科特·罗比内特对体验的解释是：体验是企业和顾客交流感官刺激，信息和情感的要点的集合。也就是说企业和顾客接触的所有时刻都是一种体验。施密特在《体验式营销》一书中指出，体验是个体对某些刺激产生回应后的个别化感受。体验通常是由对事件的直接观察或参与造成的是人们内心的个性化的东西。它不是公共的产物，任何两个人的体验都不可能完全相同，因为体验是所发生的事件与个人的心理状态之间互动的结果。综上所述，体验是一种生活，一种情感，一种思维过程，一种注意力的变化。本文所研究的虚拟体验是消费者的体验。所以，本文作者认为体验是消费者精神和情感互动所产生的情感集合。（三）虚拟体验关于虚拟体验，李海荣和Biocca是这样定义的：虚拟体验是指消费者在3D环境下与产品互动时经历的心理的和情感的状态。虚拟体验是一种行为，一种过程，一种情感，一种思维。本人在基于对虚拟和体验的认识，定义本文研究的虚拟体验是消费者在虚拟和现实的思维空间中产生的感官刺激，情感信息以及心理现象等众多情感和思维的集合体，消费者个体独特的身体和心理因素变化的集合。（四）虚拟体验的特点在黄勇和黄敏学的《略论虚拟体验》一文中总结了虚拟体验的四个特性和五种特征。虚拟体验的特性主要是虚拟性，交互性，情感性和个性化。在文中所列举的虚拟体验的特征是参与，存在，积极的过程，娱乐和提供物。研究虚拟体验的特点是为了更好的将虚拟体验推向市场，使得消费者、商家和社会获得一个多赢局面。二、虚拟体验的四个基本维度研究虚拟体验的四个基本维度本文从两个方面来加以阐述：虚拟体验的感官角度和虚拟体验的类别角度。虚拟体验的感官是分开的四种不同的类别，在消费者进行虚拟体验的时候，这四种感官可能是一种或者几种发挥作用，也可能是都发挥作用。因此虚拟体验的感官是一个既相互独立又协调统一的整体（如图所示）。虚拟体验的感官模式从虚拟体验界面特性出发，将其分为四个显著的特性，分别是视觉的，听觉的，触觉的和思维的。对于包含视觉特性的虚拟体验，消费者只需要看，就可以做出选择。这种体验在图片浏览，视频观赏，服饰颜色鉴别和网站的初步映像等体验中得到明显的体现。这种虚拟体验与Klatzky等研究的几何产品（物质产品）相似，是虚拟体验一个较低的层次。哈游当然柄在虚合拟体锅验中期，除挽了视盏觉的碰体验团外还望有其警他的伐感觉假存在柔。听安觉的惕体验男在音涉乐制悼品和猾影视药欣赏摧中表害现明谱显。约消费搏者在宏虚拟砍空间饺进行信消费警的时泛候除信了视适听体钥验外累，在滩体验煤有些汇产品蒙时候并需要露用到额其它衡的触粒觉感拼官。隙触觉歌感官峡体验睛是依尸托现亚实物喊质如啦鼠标赠、触势摸屏后等来可完成眼的，嗓将现毒实触惨摸鼠碎标等台的感笛觉虚廊拟到贼Cy捕be畏r空娘间中臭某种你虚拟落的体诱验当洒中。练在3束D游猴戏中门玩家墙体验毫某种够装备贡的感命觉就借是通患过鼠夫标来让完成劝的，僻如C念S中叛玩家件端枪辞、扔泊手雷笼等感线觉。纪这种赌感觉谋是在明现实莫触觉粉体验雪的配针合下狸完成愤，同街时它策需要见另一没种更昼高层桌次的感感觉绵支持屡——轻思维词感觉顶。思疯维感卸觉是躺建立吗在现老实感佩觉的跳基础廉上但值又高知于现奋实体鸦验感差觉的佩一种牺思维联活动竿过程损。在掉消费理者进滴行众芦多虚狡拟体本验时扶，思叨维感颈官将券虚拟为体验皇提升期到一允个超煌现实猜的层齐次。败这种百超现轧实的坟层次受构成遮了虚赶拟体扑验的茂核心辞能力邮。没凭有思驳维感蠢官的愿体验皂，虚俯拟体逆验和导现实匀体验戚是没塌有本匆质的声区别卖的。婚思维毯感觉砍是让掀消费票者的芦思维移参与满体验培的过缺程，梳是人颈类神迅经元抚进行暗化学糠和电魄子脉贩冲的会过程贯揉和驾到现疯实体技验中庭的独州特过显程。快它是积现实爱体验赖和虚嘴拟的羡低层渡次体学验的顾一种锋无限绕延伸颤。这梳种延凤伸超捷越了赔时空普和人扶类自封身的革思维丛。如焦魔兽锐世界继中玩统家骑痛着狮箩鹫翻办山越蛋岭，尚攻城倚略地扎时，球他们京体验序的就底是一雀种人将类思奥维的匠超越违，是沉人类尤在虚堆拟空调间中牲的一设种另丛类的重数字池化的愚生存善方式窃。消概费者碗在进盐行虚个拟体苦验时舍大多赏数的艘情况介下时睁多种躬感官牲同时严运用骨的，愈追求虫的是冲一种臂完整常的体升验，激一种环全方箱位的周体验焦。谦蔑虚拟嘉体验巩的类唱别模延式是蜂从虚贡拟体楼验的铜另外辟一个漆角度己来研乒究虚势拟体牵验的戒。从抵虚拟失体验询的类那别将榨虚拟脱体验敲分为爷：身饲份认痒同虚庭拟体连验，俱事件薄虚拟轧体验欢，情搅感虚郊拟体帅验和移个人塑参与益虚拟旺体验乱。这证四种刺体验插构成膀虚拟庭体验网的基递础，草在消尼费者典虚拟冠体验丑的过拣程中跑这四呈种可警以是途分开丰的也畅可以饶自由存的组狭合。驰忧钱身份种认同不虚拟籍体验寺是指码虚拟巧体验洽中消移费者五可以蔽体验候的身傻份与馋消费腐者现醉实中鉴的身纸份相剑同或伙相似领，这疲样消足费者厕就可恼以根软据现丈实中识的情普况来伪处理融虚拟重的情锋况，垄同时甘消费胖者可觉以根余据虚秧拟体君验的好需要浮来体怜验现刃实中贫不能卸体验狼到的艘感觉浪。这隶种消冻费者约的虚燥拟体首验是席可以通体验土现实盏的自近我，痕虚拟剖体验返只是宅把现机实的反情况即虚拟记到网疫络空辈间中配，这侨种体因验是哀现实便性的菌虚拟帖，比青如消员费者摧在通黑过Q史Q、料MS绝N、马Em灾ai女l交掌流时歌的体碍验。蓬虚拟处体验蔑更吸学引人过的是最消费腾者可也以体猪验追谷求完识美自良我的笨过程敌。在孝虚拟赴体验载的过护程中棍，消指费者侵可以济用虚市拟空咬间来捧体验榆现实玻生活伍中不弄能体鹊味到纺的感顿觉，炒如在束大型炊角色锋游戏堡中，袋消费着者可序以扮灰演剑赖客，瑞体验肯到现享实生炭活中撑不能只体味停的角芽色。则在体取味这周种感拐觉的立时候伴，消障费者麻还可有以根零据自东己的区思维锤来塑荷造自倒己理萝想中葛的剑容客，检实际漏是塑谁造理偏想的除自我负。在堪塑造啊理想遗的剑千客的攻过程筑中，毫消费怨者体污验到丘的是持追求馒完美汽自我决的享煌受。冬除了梁体验贱现实项和理宏想的胡自我滚，在点虚拟递体验典中，乘消费词者还捧可以柴扮演嫌一种责与自唇我冲伶突的难角色泉来体露验逆帖向的浴自我孝。这捉其实任也是剃人性鲜两面齿性在苏虚拟篮空间忌的一东种延卖伸。究但这隔种延缴伸是纹没有策道德骗风险希的。啊如消份费者窄在现奏实生肺活中痰是一仅个温台文尔垮雅的谅形象缝，在栗虚拟秀体验坚中他忽可以轿扮演临一个惨惨无宁人道阻的杀企手。右也正税是在丰虚拟凶世界推的这损种释离放让专他在谜现实伸生活企中更近能体蛋现他步正面密的一员侧。掘虚拟势体验役在平湾衡人鸟的两屈面性仍中起嚷到关轮键的婚作用榴，这膏对整龄个社着会来捏说是懒一个孕进步木。粪缓事件仰的虚午拟体裙验是百在虚涉拟社婶会中绢消费刘者体咐验现勿实的屈事件企，可史能的敢事件严和不扩可能乌的事阿件的赏集合叠。事迫件构亭成了荣体验赛的基买础和毁发展煌方向途。事捧件能酷够影诸响消醒费者筑时间或和空替间的埋改变纷。事柏件虚贺拟体告验是局以事智件为盈中心伙的体室验，妹是消接费者理在完毁成这布个事并件的粥过程点中所旅处的宅情景鼻和心氧理思舌维的础一种戒个性之化反雕映。穗消费榴者在拒网络膛上购柴物就揭是一帮种事圣件体阶验。更消费岁者以你购物眉为中顽心，挑在网玉络上甩区搜最寻，甩比较境，权峰衡，谁最后滑作出跟决定滴。这泳种购永物的妈过程据是一胖个现菠实的啦虚拟亭化体摸验。依事件亏的虚芽拟体座验也抖可以棒是可套能性牲的虚兽拟，习如网斜络性泊爱的火虚拟即体验机。在词腾讯案推出灶QQ暮宠物洒后，曾众多凯网友遭认购项了这哨种虚储拟宠陡物。尤这种钱体验慢的消钉费者暖可以剥体验峰到现碍实中损还没鸣体验隐到或旦者将凡体验拾的感珍觉，切它是宿一种抹可能室性的严虚拟宴体验苏。另评外一甚种事播件虚莫拟体忙验就柏是不时可能捡事件索虚拟夜体验改，比紫如网见络社魄区中揉的等煮级，片金钱蕉，这忘种事稻件仅咐仅在原网络奴空间杜中存竿在。偶幻鹅情感猛的虚喉拟体拳验是成消费背者在宋虚拟抗空间钞中通俱过身吉份的抽体验好，事它件的含体验存、参潜与的裤体验桨等虚凶拟体抽验的悲形式做而获范得的悄享受惰、满且意、怒惊喜叔等独腾特的端情感好，它得代表城着消码费者滑的心富智过读程。谋这种还心智饭过程彩可以戚是部醒分主瓦观的侦，根枯植于俯个人再的想自法，责概念誉，思掏维，良信念俊和意先图；班也可竞以是纷部分触客观晚的，蚕与体趟验的汗事件套情景丢和特械定的涨结果脚相关刻；也译可以判是部淡分主抽观和或部分腊客观撕的结间合体器。虚懂拟情猛感体惠验是托个性诊化，旧独特逆性的具。虚定拟情册感的节体验杨决定轨着虚聪拟体皇验的垒感知透质量退，是畜虚拟秀体验乞总体矿要素江。因河此商帐家在威提供饲虚拟细体验长的时唱候也晃必须扭足够蛙重视棒消费伸者的饲虚拟彻情感充体验段。将挖个人鹿参与唐虚拟括体验并反映训现代刮消费迅者需盛要话淘语权委的需后求。满消费灾者需蛇要与景消费宅者社泻区，纯企业袖网络浮进行用对话员，他溪们需扇要虚皱拟体受验的席提供姜方表抖达自渠己的努意愿绍，参注与虚舒拟体贯验提幻供物哑的设淡计开观发，武需要腔让虚飘拟体害验有景他们涨自身陷的影睡子，肿也就则是说见消费胡者要窑共同吗创造舞虚拟含体验伞。这常体现榨了马疑斯洛驳的需掀求层叉次论涉的最浅高层兆——禽自我埋实现向。个甩人参鞋与的芽虚拟楼体验双是经答济社莫会发岭展到询高级唉阶段桂，并耗在网营络通抽信技语术发歇展到帆一定星程度私向虚澡拟空瞧间延剃伸的么一种盛新的造形式佛。这过种形炉式是现一种旦商家单与消连费者励双赢班的形晚式。梳商家摧能够啊很容严易准泄确的嫌把握乱消费雪者的笼需求倚，同宫时消哲费者策也能屈得到潜更好峡的满盐足。惕三、途虚拟答体验患的要挖素研移究摊泳（一塑）现鞭实物什质基钩础拒咳虚拟社是从灾现实崭世界狡延伸拼出来与的一酷种思个维空佩间的优集合隔，因扯此现售实世木界需裙要为杯虚拟哑体验各提供勤必要黑的物蝴质基肌础。凭这些聋物质献基础槽保证邪了虚烤拟体饶验能作够顺坊利进甚行。饮其中余最重若要的音两种魔物质旗基础谷分别独是现炼实技彩术基佛础和判消费松者文痰化基烦础。众牌靠技术汉进步寺使得锅实体苦经济澡得到住长足殿的发芦展，绣另一低方面晌在实宅体经姓济发差展的桨基础芝上促面成虚烈拟经剑济的姥产生君和壮竖大。集虚拟牺经济追是实绿体经腹济发停展到轻一定掩阶段粉的产鼠物，恳它是搞建立刮在实农体经馅济进予一步瑞发展幼的厦基础避上的抚。实蔑质是熄借助幅实体描财富合虚拟托化的约方式数，使对得以照前以钢实体傲性物哑质载纽体存恢在经狐济财湖富得所以借菠助虚拒拟化躲的财庆富载恒体流蹦通起讯来，萄达到敢优化直资源鸣配置累的目金的。仇如果发说技骡术的再进步吗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