数据中心星级评定标准

数据中心星级评定标准附件1：中国电信数据中心星级认证评定标准V1.0数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第1页。数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第1页。数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第4页。数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第3页。数据中心星级评定标准全文共数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第4页。数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第3页。数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第2页。类型子类型条目五星级四星级三星级二星级一星级权重基础建筑机房选址机场距离≥8KM且≤48KM≥1.6KM且≤48KM---参考周围环境（注1）√√√√√关键距洪水区要求（注2）距100年洪水危险区域大于91米距50年洪水危险区域大于91米不在洪水危险区域内--关键机房位置交通便利建成区内建成区内建成区内建成区内关键据市中心距离≤50公里≤50公里≤80公里≤80公里-参考建筑结构独栋机楼√----关键抗震（注3）乙类乙类丙类丙类丙类关键结构安全等级（注4）二级以上二级以上二级--关键机房分区（注5）√√√√-关键机房容量1000机架500机架200机架50机架-关键层高（注6）≥2.6m≥2.6m≥2.6m≥2.6m≥2.6m关键机房地面负荷（KN/M2）（注7）9-109-109-109-10≥6关键电池室负荷（注8）≥16KN/M2≥16KN/M2≥16KN/M2≥10KN/M2≥10KN/M2关键客梯（注9）√√√√-参考货梯（注10）√√√--参考紧急通道（注11）√√√√-参考体型系数（注12）≤0.25≤0.25≤0.4≤0.4-参考业务配套电源（注13）市电引入一类、双路一类市电二类市电二类市电二类市电关键油机N+1满足机房满载负荷要求满足机房满载负荷要求满足机房满载负荷要求-关键设备电源两套双路双路引入双路引入双路引入-关键UPS2NN+XN+1N+1N+1关键电池后备时间≥0.5H≥0.5H≥0.5H≥0.5H≥0.5H关键配套要求配套区面积（注14）√√---参考高密度机柜√----参考机房温度（注15）18~2518~2518~26℃18~28℃18~28℃参考机房湿度40~70%40~70%40~70%40~70%40~70%参考备用空调N+XN+XN＋1--参考综合布线（注16）√√√√√参考给水排水（注17）√√√√√参考消防监测（注18）√√√√√参考消防管网式气体消防管网式气体消防管网式气体消防消防器材消防器材参考入侵报警系统（注19）√----参考安防监控门禁具备门禁系统，可分区设置权限具备门禁系统具备门禁系统具备门禁系统-参考门禁记录1年1年1年6个月-参考重要区域7*24小时视频监控√√按需增加按需增加-参考监控记录保存≥2月≥2月≥1月≥1月-参考保安服务√√√√-参考绿色节能（注20）墙体保温隔热材料√√√√-参考空调制冷节能技术√√√√-参考冷热通道气流组织√√√√-关键机房气流密闭性√√√--关键动环监控√√√√-关键能源监测系统√√√√-关键增值业务（注21）灾备服务√√√--关键安全专家服务√√---关键KVM服务√√---关键DDOS攻击防护服务≥4G≥1G---关键数据网络ChinaNet（注22）√√√--参考具备CN2接入能力√√---参考城域网√√√√√参考峰值平均网络利用率（注23）≤80％≤80％≤80％≤80％≤80％参考双向时延（注24）≤1ms≤1ms≤1ms≤1ms-参考丢包率≤0.1％≤0.1％≤0.1％≤0.1％-参考支撑系统CRM（注25）√√√√√关键网管系统（注26）√√√√√关键工单系统（注27）√√√√√关键资源管理系统（注28）√√√√√关键认证信息安全认证ISO27001ISO27001---参考客户服务认证（加分项）ISO20000----参考运营管理客户服务制度服务制度（注29）√√√√√参考值班电话7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-参考技术支持人员专职专职兼职兼职兼职参考SLA√√---参考客户服务质量客户满意率（注30）≥99%≥95%≥90%≥85%≥75%参考客户回访（注31）月回访100%季回访100%季回访80%年回访80%年回访70%参考开通时间5工作日5工作日5工作日5工作日5工作日参考每月有理由投诉（注32）≤1%≤5%≤8%≤8%≤15%参考数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第5页。投诉满意率（注33数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第5页。99.99%99.99%98%98%90%参考客户影响力全球IT百强全国级省级地市级-参考客户服务能力代理维护能力√√√√-参考机房监控人员7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-参考值班日志一年一年一年一年-参考维护制度√√√√√参考故障处理（注34）√√√√√参考故障次数（注35）√√√√√参考故障回复时间（注36）≤30分钟≤30分钟≤60分钟≤90分钟≤120分钟参考维护管理能力（注37）故障管理√√√√√参考维护作业管理√√√√√参考安全防护管理√√√√√参考机房档案资料管理√√√√√参考客户进出机房管理√√√√√参考运营经理资质专业资格证书（注38）CCNP或同等资质CCNA或同等资质---参考英文证书（CET4）√√---参考互联网信息安全接入网站备案率（注39）99%99%99%99%99%参考网站备案准确率（同注39）90%90%90%90%90%参考发现违规内容（注40）√√√√√关键违规网站禁入（同注40）√√√√√关键通报次数（注41）2年内≤1次2年内≤1次2年内≤2次2年内≤2次3年内≤2次参考注： 1、对于已经评定星级的机房，在续评同星级过程中不再考评“基础建筑”部分内容。 2、对于新申报星级机房，“关键”指标必须符合所对应星级标准，才能具备申请该星级的资格。 注释：机房周围环境：指机房远离腐蚀性气体、粉尘、强振动源和强噪声源，远离强电磁辐射源。距洪水区要求参考：TIA942标准抗震指标参照《中国电信【2011】868号》结构安全等级：对于新建四五星机房，需达到一级标准机房分区五星、四星：普通客户托管区、IDC核心设备区、客户接待区、客户操作区、监控室、UPS及电池机室、大客户休息区、会议室，可根据实际功能需要进行选择性设置三星以下不作要求层高（参照《中国电信【2011】868号》）：当机房层高超过5200mm时，可采用吊顶方式。但主机房活动地板到吊顶的净高应不小于2600mm。当采用吊顶内回风方式时，回风通道净高度不应小于400mm。地面负荷指标参照《中国电信【2011】868号》电池室负荷指标参照《中国电信【2011】868号》客梯五星：位于二楼及二楼以上的机房应具有客梯四星、三星：设在三楼以上的机房具有客梯二星：设在三楼以上的机房需设置客梯货梯五星：位于二楼及二楼以上的机房应具有货梯，货梯载重量≥2.0T四星、三星：设在三楼以上的机房具有货梯，货梯载重量≥2.0T二星：设在三楼以上的机房需设置客梯紧急通道：具有安全撤离通道，符合国家消防安全的有关规定，明显位置设置有疏散通道指示图，疏散通道、安全出口处设置疏散灯光指示牌。体型系数（参照《中国电信【2011】868号》）：建筑物与室外大气接触的外表面积与其所包围的体积的比值。外表面积中，不包括地面和不采暖楼梯间隔墙和户门的面积。电源参考《中国电信【2011】868号》。配套区域面积（参考TIA942标准）四星以上：配套区域（客户接待区、客户操作区、监控室、大客户休息区、会议室）的总体面积要符合集团灾备配套面积要求。数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第6页。数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第6页。机房温度：指机柜进风温度，参照《中国电信【2011】868号》，以下湿度等同样参照《中国电信【2011】868号》。综合布线包括：所有线缆预先布放至机架内配线架，并在配线架端口上标明对应机架编号，布缆裁剪整齐、美观，所有线缆应标明型号及连接方向。给水排水包括：IDC机房内应为水消防设施启动后、空调冷凝水、加湿器及空调设备漏水事故提供相应的排水设施和在相关部位设置挡水设施；空调补充水系统的天面高位水箱和低位水池储水总水量应确保在市政停水后可持续补水时间不应少于10小时。消防监测四星以上：IDC机房及其配套的低压配电房和电力电池室宜安装空气采样早期烟雾探测系统三星以下：IDC机房宜安装空气采样早期烟雾探测系统入侵警报监测：五星以上要求IDC机房、接入室、监控中心和其他重要部位宜安装防盗报警器，并与视频安防监控系统联动。参照《中国电信【2011】868号》。绿色节能要求：参见《中国电信2011年节能减排技术指导意见》（中国电信网发〔2011〕46号）墙体保温隔热材料：内外墙面铺设保温层，材料要求参见《中国电信2011年节能减排技术指导意见》3.3.2节。空调制冷节能技术：技术选择参见《中国电信2011年节能减排技术指导意见》附表1。冷热通道气流组织：采用面对面、背对背方式布置机架，使面对面一侧形成冷风通道（冷区）、背对背一侧形成热风通道（热区）。采用架空地板下送风、上回风、上走线方式。机房气流密闭性：地板无大孔径漏洞；未被利用的机架空间需要使用隔板遮盖起来；做好门窗、孔洞的封堵。能源监测系统（参照《中国电信【2011】868号》）四星以上：总用电量计量表应能实现PUE值的实时测量显示及累计平均测量显示，可纳入智能监控系统；机架宜设置数字电度计量表，并能接入动力监控系统三星以下：具备总用电量计量表具备以下增值业务服务提供能力，而且有2例以上业务实例。具备承接灾备服务能力，参照《中国电信“灾难备份服务”业务管理办法(V1.0)》（客户[2006]16号）；具备提供客户网络安全专家服务能力，参见《“网络安全专家服务—客户网络安全运营服务”业务管理办法（试行）》（中国电信客户[2011]1号）；DDOS攻击防护服务提供能力，五星机房流量清洗能力大于4G，四星大于1G，三星的要具备向客户提供服务的能力。四五星数据中心要求直连骨干或通过IDC专网不经本地网汇聚上联骨干。峰值平均网络利用率：峰值平均网络利用率为IDC出口设备上联链路峰值平均利用率，检查一个月内的网管统计数据。数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第7页。数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第7页。CRM：指IDC业务纳入CRM管理，业务开通、变更、查询等都通过CRM进行。网管：具备省内集中IDC网管，能够实现对各IDC机房的网络管理、告警上传能力。二星以上都必须具备具备IP网络流量流向监控、运营质量分析、设备管理、拓扑管理、故障管理、性能管理、权限管理功能。五星同时具备系统能将故障管理与网络拓扑管理相互结合，实现故障分析与定位，应能与资源、客户信息结合，分析故障所影响的客户和服务信息。工单系统：指故障派单、客户申告系统，能够下达到IDC机房。资源管理系统：指数据中心内所有资源必须纳入集团资源管理系统管理。服务制度：指具备售中、售后、用户投诉处理等服务制度及流程，通过检查相关文档进行。客户满意率：“出现投诉到集团公司或政府主管部门的有理由投诉的客户数”除以“总客户数”，检查一年内的相关记录。客户回访：检查回访日志和记录，对于重要客户必须上门回访，而普通客户可以采用电话回访等方式。每月有理由投诉：以“出现投诉到集团公司或政府主管部门的有理由投诉”为准，检查相关记录投诉满意率：现场抽查10个投诉用户，调研投诉处理满意度故障处理：要求按照《中国电信运维【2011】51号》文中相关规定进行故障次数分别为：五星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障；50％以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次。四星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障；50％以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次。三星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）50％以上服务器阻断1小时以上故障不超过1次。二星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）50％以上服务器阻断2小时以上故障不超过1次。一星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）50％以上服务器阻断4小时以上故障不超过1次。故障回复时间：四星以上：对于大客户、重要客户4的故障回复时间≤30分钟。三星以下：对于大客户、重要客户的故障回复时间≤30分钟。维护管理能力，重点要求以下要点：（具体要求参见《云主机基础版（IDC）维护管理办法》中国电信运维【2011】51号文）故障管理：明确四级故障等级内容，建立故障上报流程和处理时限要求，具备故障处理的流程和支撑手段。要求符合51号文20、21、22条规定。维护作业计划：有人值守机房的作业计划表及执行情况；无人值守机房的定期巡检的作业计划及执行情况；计划内容要符合51号文28条规定。安全防护管理：建立IDC安全防护管理制定，责任落实到人。具体要求符合51号文29至33条规定。数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第8页。资料管理：具备资料管理手段，机房内各类数据、网络拓扑及配置情况档案，变更管理制定等要求。资料管理内容要符合51号文数据中心星级评定标准全文共9页，当前为第8页。客