销售部管理运行规范3

市场营销部管理运行规范目录1、部门简介1-01部门职能1-02营销部组织机构和岗位设置（参考）2、岗位职责2-01营销部经理2-02营销代表2-03营销文员3、作业指导书3-01营销文员3-02营销代表3-03长住客户订房询3-班04榨处理感超额逮预订跳3-董05宝型、信今函订羞房阅3-扭06胶取消拘预订伏3-衣07糊预防陡超额龄预订嘉3-宿08讲重要扔客人屡接待耀（V吃IP振）跪4、萄业务治流程帮4-挂0l抽营刑销访吓问工锡作流覆程灯4-伙02凭电猾话营绵销工奏作流淘程墨4-荡03缘开塞发新峡客房臂工作望流程严4-修04丙现零场介铁绍酒绵店工慌作流凳程罚4-赵05辞会滚议预船订与艺接待匠工作腾流程裁4-渠06夜商渐务散坊客预孕订与织接待垃工作汉流程歼4-络07口团妥队预妇订与其接待家工作渣流程哀4-漂08钓长带住客独户签爸约与斤接待月工作榨流程所4-叙09社长迟住客佣户签涝约与蛙接待颂工作窃流程贝4-湾10刃长赵住客防户退商房、构续租衬工作莲流程息5、尤程序兆和步波骤半5-盲01渡市场擦计划哪报批厚工作朽程序扣5-缩02趁市场妈计划眯执行庄与控巧制工暖作程殊序妹5-催03械营销瓦访问忠工作捏程序岭5-晕04缓次营销溪工作光程序俗5-磁05钢开发博新客暴户工学作程通序逼5-炒05慈开发耐新客言户工全作程析序龙5-娱06嚷现场互介绍任酒店些工作悬程序押5-辅07盗会议林预订夸与接凤待工砌作程梨序油5-民08柱商务遭散客率预订喊与接霞待工铺作程桂序夺5-廉09补团队霉预订铁与接希待工辛作程折序忧5-箩10肆长住吊客户粗签约悲与接偏待工主作程宏序并5-朱11饿签订滩合同樱工作稼程序请5-务12蚁营销尝协议株续签卫工作跑程序笛5-筋13寄档案坚分类足工作雷程序霸5-休14合档案颈管理牵工作泪程序甚5-龄15页客户涌维护裕及各逆类券凝申请浆工作仅程序进6、盆规章踏制度秆6-础01背营销犯计划示管理搅制度映6-村02爱营销水人员宝责任脾制度脾6-疮03夸营销苗部例螺会制陡度街6-垦04永营销桨人员渔拜访森客户妈制度摧6-走05严营销奔部工策作报剪告制钩度演6-倾06惨营销雕价格切管理着制度宝6-僵07兽营销奇合同兔管理盟制度蠢6-拌08摆档案赞资料律管理单制度霉6-划09砖营销鸽部办谜公室舱管理些制度术6-勺10颂营销兰经理烦每日垦工作拖1、怖部门锅简介荷1-川01迹部门庸职能众营销增部，售其主自要功腊能是膀协助欲店总施经理粒制定唇酒店茎营销单计划何，保皆证该栏计划汽的正慧确贯通彻与煮执行骂，与渔酒店粥各部柳门共博同协电作，土完成乔酒店恳的经枝济指维标。煮营销快计划古以及喊营销慨工作载的主尸要内伟容包翅括：跟确定态酒店钢目标舅市场狱，制青定营团销方梦针与展策略才，实型施并剩执行鞋既定莫方针亮。未1-萄02将营销苗部组半织机公构和庆岗位怀设置按（参森考）营销部经理营销部经理网络、商务、会议营销代表网络、商务、会议营销代表商务、旅行社营销代表商务、企业单位营销代表文员、网络预订员商务、旅行社营销代表商务、企业单位营销代表文员、网络预订员商务、商会协会营销代表商务、商会协会营销代表楼2、兽营销片部岗方位职袄责司2－脱01坛营销聚部经它理踏（一祥）层恒级关佳系榨直接齐上级却：总撒经理等、副开总经决理少直接箭下级难：营勉销代氏表并（二塑）岗顺位职咱责息在总粪经理葱领导凯下负客责酒俩店营吊销工怨作，忧制定肺营销快计划支和营耀销策范略，朝有效园地开践拓市愧场，蹦与各震部门静配合腔做好蒸营销落接待盛工作浑，保硬证营枪销任顽务的飘完成芝。激（三客）工玩作内宜容剪1、痰在总龄经理皇领导屿下主财持营做销部遣工作展，传户达、僻执行肝酒店券会议央决议切和上拍传下畜达的兆经营取管理薯指标视。筋2制钻定营抱销部葛工作她目标方，制切定部藏门年浙度预跟算及划年、榨半年敢、月步的工递作计挺划，蔑掌握哑恐劝骨睬城羊吴傻局每眼虏部门伪营业带收入删等各爬项经摇营指挪标的疲完成适情况好，控牙制成三本，柜力争翻取得宋最佳安经济火效益容。探3、困负责声营销偷部各辆项工沙作的纸计划国、组躬织和笑控制践，负孙责制热定和脚完善荣部门漫各项缓规章吉制度缘，不口断改程进工握作方挎法和准服务似程序吸，努藏力提幅高营挑销水保平。丛4、夺检查剃、督不导下在级，讨确保激各项蛙计划义任务状、规越章制钥度、握工作借程序穗、质心量标湖准的蓝落实耐。刊5、飞参加因酒店欧有关叹会议农，主泼持本挣部门挖的工聋作例牲会，禾听取照汇报如，审毯查每朽天的她业务冒报表眠。桐6、肌直接但参与刘业务吩洽谈唐和重筝要协棍议、酿合同鹅的起否草等理业务者活动蒸。楚7、系经常挎拜访驴客户愧，听求取意乳见和木建议远，处狐理客豆人投愿诉；裁定期迎访问殃长住川客人擦、商颈务客意户、钳政府蚊机关道，收抽集意雁见，闲反映总要求奴，并蒜不定无期的猛组织身相应找的联烘欢活臣动。底8敞、与情其他驰相关颤部门房协调电沟通暖，密冠切合辛作。遣9哑、主嚷持每帝周一鄙次的篮营销脱部工易作会纱议，睁检查吹上周寻工作拜落实渔情况戒，布闭置下失周工拜作重甚点。娃1捎0、宅定期丝检查轮下属缸人员争的日裤常工吉作进溪度，逼掌握阁重点凝，督送促落伯实。义科学盏地安绣排所开属营幻销人拐员的潮工作斤，并轮给予慰指导勒。闹1薪1、安组织纤员工欣收集森市场括信息丽，进途行市税场调船查，虫归纳禁整理刑，认挤真作饥好市降场研半究，龄定期凑向总躁经理韵提出远市场塑研究傅报告蜘。跪1浮2、炼制定卫营销屑访问点计划扫，审吨阅《底营销学工作盼日志伐》，魂检查事营销肥访问君效果竹。洲1堪3、匹建立糖并及士时更南新客培户档册案。驼1遍4、科督促医员工晚建立秤和健袄全本插部各朽类工醋作档选案。杜1衬5、恋审批瑞下属阅一天厕以内寿的事忠假、黑病假臭、调含休等各，超盲过一亭天需待报总让经理泉批准芝。负慕责属投下员霉工月矿末考晒勤表漠的填耍写、晨员工嘴评分察、奖哲金等骑级评哈定。发杂（四用）任名职条亦件竞找1减、文津化程访度：舟高等再院校弯专科译毕业咽或同混等学施历。甩偷2观、能很力要爪求：桃（1肿）决影策能街力：从根据欺市场民信息决准确近地分秘析市孔场发胳展趋廊势，抄及时踪地提蓄出相血应的谁对药策夹并果悔断地主采取水行动婚。凡（2忍）业乓务能纹力：鲜能够逃做出由经营狱规划坝；可权以操锄作计士算机协分析哑市场艇信息造。饲（3妻）社沫交能支力：亿能够蹲与重推要客括户进愿行有烫效的控沟通饱，善控于同绳各阶田层人霜士建酬立良滔好的还关系瑞。角（4蛋）组禁织协灯调能渗力：亩有效芦地调旅动营愈销人恼员的萍工作晒积极膛性，夸知人锈善任心，处促理好作各帆青族部厨门间队的横逆向关临系。盾吃世（5咬）语乡言能猎力：瓜能在充工作虎中灵惧活地摘运用稍社交障语言誉、演贷说语禾言、痛谈判煮语言远。渣籍凯（6视）其商他相藏关能仇力：唉善于揪利用访各种算机会悟搜集兽市场续信息眨、宣茅传酒傍店产旗品，宿遇到吧意外厌事件保沉着梢镇定剖、应姑对自仍如。反甚3穿、职读业道堵德：薯回呀（踢1）取遵守占酒店顽员工假守则狂，讲李究职效业道糠德。扶样茧（扇2）桶树立况宾客亿至上妙的道迹德观穴念，耐听取铜其批装评意赌见，贯不断持完善夏各项状管理恭工作覆。搭滑晶（烘3）政实事台求是忠，不歉讲假竖话，前秉公渣办事厕，不搅谋私贴利。旱时4售、经棚历要限求：刊拾更扮峡寨害从事律酒店朗营销彼或旅沈行社铲工作摩三年笨以上活工作姜经历英或相射关工盖作经劳验。稀即5储、身赴体要榆求：省身体昌健康抚，五居官端赞正，香精力真充沛恼，身推高男纳17傅0米肠，女患16拴0米促以上潮。章2-术02扭营销盾代表廉（一达）层当级关惹系猛狂刘直接系上级屋：营戒销部序经理略（二劝）岗誓位职初责弱种醒在营版销部饭经理耍领导吼下，吓负责定与客联户保倦持联览系，际做好证市场旱调查炊和营喷销工再作，妹发展比潜在把客湿骗洋户，茄落实迎营销斥计划北，扩落大市龙场范司围，所协调槽店内多有关般工作漫，完呆成部盛门下翠达的侄营销估定额殖指标危。存（三织）工悦作内弦容填弹1兆、执时行酒勾店营贝销计匪划，滴完成蜻经理标下达锄的营管销指协示。察党2贩、根枕据市释场需踪求，离分析外报告闭及统胁计资是料，术确认妖潜在庙客户剥及其评需求桑，访味问客躁户并常提交丸岗爷西营销抹工作捕日志智。衬药3以、负痛责团水队、辫散客权及会传议等重服务恰项目脏的营录销工柜作，叠并参津予一夫切服平务活筐动。悄币4盆、根块据酒理店价存格策爪略，筝与客载户进跟行谈银判，找达成特协议灵签署腔合同条。煎甜5禁、定胞期走糕访客谨户，特每周束预先闭在周拨工作衫计划勺中列难出应粥拜访骂的对瘦象，月走访杠完后档应整肚墓便欣理有疫关客构户资家料，纱详细献填制观《周银总结姐》狮集6般、根幻据酒嘉店的靠经营站情况洁，向愁客户许提供沉信息因，做妹好宣熄传推亲销，丸并及柴时了荡解客若户的四要求烛、秆舍意见撕和最秘新计牺划。凡屈7冷、接临受预散订，事一般俩日常贪性的茧预订疗自行吸接待洞，重尺点、绒大型饶的业译务活拌动应劣及时条向营盖销部编主经理掌汇报邮，确狂保客花人抵左达之肤前做眨好一气切准颈备工化作，龄事后青应征铅询客欣人意刃见，葛并将赞意栏堵见反种馈给籍上级蛮及有逢关部期门。词亮8竞、建懒立客敏户档替案，我为本箱部门饱的市季场分亲析及茅市场此预测痒提供胃参考朴依据继。姜葱9屿、与欣酒店烦其他艰部门物做好壁协调乎工作把，以乒确保爬对客廉人的能服务秋。夹慈1厅0、泰定期兽提交准工作屿报告救。炮发1在1、碎负责受搜集历整理蹦市场驳情报温和营虚销信概息。蔽抵1桑2、友每个浓营销柴代表肠除了醋商务滥客人垄之外捞都有功各自猎的专闭职客县源方覆向，睡应各塞施其搁职，惧以自受我努誉力获音取酒叶店最惑大的堡效益待。统（四鞠）任题职条市件饮1、俱文化位程度奖：系高等充院校愧专科孕毕业甘或同嘉等学距历。唱2、蹦知识杨要求扫：辟专业徒知识猜：具昆有一卧般的厦心理喷学、冶市场赢营销阴和酒炊店管屠理知冷识，嫁熟悉何酒店华的设材施、姿设备筋和服稿务项你目及朽价格辱。毅政策午知识陆：遵是守外蹲事纪揪律，双掌握杠酒店俭营销伟策略夫。扇其他丢相关姑知识牧：熟鸣悉宗主教风判俗习币惯、众礼貌警、礼愉节、惠礼仪毫。品3、源能力缓要求榴：春（1偷）语赞言能奏力：皂熟悉狐地运伞用公沉关语现言和铸谈判步语言坊，口摩齿清糖楚，准逻辑酱性强板。扰（2武）社温交能工力：顾善于恒同各伴阶层翁人士丙交往译，待倾人热喘情、括友善欢、礼牵貌。较（3悠）判继断能枯力：粉在与带客户劳的交经往中带，能膏够敏句锐地唱觉察皮客户窑的需塌求，守掌握紧客户艳心理塔，准瞧确判闹断市泻场需夸求新蚀趋势鉴。啊（4匪）谈劣判能圆力：全正确酷掌握踪酒店语的价琴格策积略，属适时疾、适聋度、甚适当担地向顽客户尿推销惧酒店疯各项蝶服务蹄，与咱客户喉建立拳相互堆信任堂的良虏好关泰系。逢（5垄）其安他相伟关能葡力：供有广肿泛爱飘好，锡喜好刊文体恋活动渡，掌答握一宜定的渡服务宝接待素技巧榆。惨4、辜职业圣道德辞：、风（1瞒）遵打守员乘工守千则；忽（2尼）树遣立宾求客至追上的业职业济道德绍观念钳；答（3哈）尊寇重上矮级和蔽同事头；喂（4搭）保备守酒劫店的触商业弹机密高。则5、革经历赌要求首：从妇事酒芳店工斑作三研年以揭上或黑从事垒酒店奶公关腊、营茶销部但的工醒作一御年以象上。另6、斑身体谁要求秋：必秘身体告健康螺，五建官端吐正，尿性格渣开朗魔，精斗力充森沛，助身高头男1移.7悬0米链,女判1.骆60割米以悠上,吹双眼圣裸视熟0.逢8。压惜细煌2-龙03挺营销霉文员耀（一蒜）层街级关亚系：块直接胁上级剖：营午销部外经理滥（二鲜）岗另位职驱责请款饭识在营山销部齿经理欣的领当导下拨，负汽责准惠备各馒类的谅营销项文件刮、备巡忘录爽、租筐房协重议、届合同虽和销盆姿走扯售协姜议等工，负阵责各僵种文对件的罪打印拌、下刊发和提上报污。告（三社）工扛作内曾容准1、锅负责丙起草捏、传泄递、祥保管时、登泄记营仙销部奥各种骨销售练文件浮、协证议、两合同血、销剩售契夕约、赢各类剑预订政单、避工作数联系兰及营摇销经它理的姓相关柳文书眼工作丽。萝2、音负责厌客史避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订秆与接傲待工杂作流图程接到信息接到信息眯园沿辱吹皇袜（新宁公司盼）成毯殿范熄埋川换祥逢窝遵（合津约公卫司）填写确认书争取并签订商务住房合约填写确认书争取并签订商务住房合约跟进发展为商务合约户跟进发展为商务合约户确认预订请客人付订金确认预订请客人付订金下达预订单下达预订单记录存档记录存档结束结束梳4-收07熊团队芳预订姥与接像待工货作流貌程开始开始团队接待接受预订团队接待接受预订检查准备工作确认检查准备工作确认更改预订取消预订更改预订取消预订接团接团通知有关部门通知有关部门团队签字团队签字接待协调接待协调记录存档记录存档送团结束送团结束记录存档记录存档结束结束胆4-倦08答长住纳客户第签约供与接忧待工谅作流卫程了解客人要求了解客人要求带领客人参观客房带领客人参观客房原件送财务部原件送财务部与客人签署长住房合约与客人签署长住房合约副本留本部并送前台1份副本留本部并送前台1份记录输入电脑存档记录输入电脑存档协助财务部收取房费协助财务部收取房费协助解决困难协助解决困难拜访入住客人至少每月一次拜访入住客人至少每月一次将意见反馈到有关部门将意见反馈到有关部门厕4-日09架长住苹客户么退房钢、续库租工掘作流侦程开始开始发出书面通知了解客人意向发出书面通知了解客人意向您攻添置缘量谜堪疫丽现（步客人凭无意击续租轰）召淹耐升渣援代滚（耗客人透有意悄续租佛）约定时间请客人与营销部谈判签约约定时间请客人与营销部谈判签约书面通知有关部门做好结帐准备签约签约肚矮晓如趁荒（叮客人恰无欠继款）愁疯英介（榴客人折有欠熟款）记录输入电脑存档督促客人按规定补欠款记录输入电脑存档督促客人按规定补欠款通知客人搬出用品恢复房间原状如客人换房按规定办理换房手续如客人换房按规定办理换房手续填写离店通知书填写离店通知书检查押金收取情况有关部门检查现场并检查押金收取情况有关部门检查现场并在离店通知书上签字结束结束客人办理离店手续客人办理离店手续通知总机中通知总机中断房间结束结束厅5、变程序跟和步非骤点5-逗01妥市场水营销令计划梯报批邮工作塞程序躬。音程序炮步骤菊1．屈编制港营销式仪计划计方案域营销满部会餐同客毁务部汗、餐烦饮部昨、前际厅部赶、财饥务部剑编制创营销片计划画方案致。索制定辛酒店吩营销持计划污。微2．蓄报总牛经理唐审批杨将酒菊店营肚销计怎划报悔总经错理。芦总经余理审热核批辉示。赞未通涨过部守分由漆营销剩部重冠新修备订。芹3．松审核韵批准登总经躬理办携公会辽审核吃。波经过各修订饱、批膏准。刚向酒虽店公绑布营巷销计背划。泼5-询02执市场笋营销锁计划和执行掠与控艇制工鹿作程锋序隙程忧序缺步骤盯1．特计划层分解允营销泉部将货营销列计划逃分解渠到季俱度、铅月度摇。留实行雪营销淘目标造责任徐制。录精心碌组织赌、实堤施计剪划。倾2．窜检查颈分析甩每月灶、每预季度公对照枣营销兼计划悦进行末检查渣分析敬执行跌情况似。民找出适差异恢和原佳因。腾3．贺采取崇改进矛措施遣根据粒找出斤的差亲异和注原因隔，提鹊出改眯进措摊施的逼计划召。膝使计循划经挺常处励于受闹控状骗态。符4．厉年终陵总结唯年终惨按照菊营销言计划买，对低全年峰计划咸执行辣和落热实情偿况进塌行聪总结买。槐5-优03渡营销肢访问砖工作殊程序信5-姜04睛似营销抽工作点程序都程序玉步骤鼻1．唤做好暮准备匠制定配疑营销浙计划禽。略查看孔客户韵档案煌，了建解有踏关资样料。唐了解透、熟承知本世酒店巡产品晋和客绒户情伙况。添写好咐谈话投的要材点。奔2．盆霞推销丛主动例问好彻，以孟对方柳姓氏低相称滥，礼常貌问夏候，夸以示括诚意株和尊催重。很自我畜介绍能自己削的姓绘名，它酒店日名称跑，想黎与谁黑通话兼。爱开门哭见山汤设法宏找到恩要找梅的人僵，触尿及话病题。姐最初镰15姿秒凤就找赌出接葵执人可诊能会位感兴万趣的背突破婶点，南引起溉对方甘的兴呈趣。贷认真漫倾听漏注意技对方鄙的反趟映,错并有蛇意识绘的提何问。猫注意厕掌握坐产品慰策略敬和价样格智辅策略槐，讲院明产各品好词处，饥使客素户易长接受剑，先糊报高耽价产肆品及渔主要宰产品励，让全对方悔知道级物有粘所值完。近语言庄措词住上用奖比较塑通用摊和对刮方熟域悉的得词汇蚁。怜通话冤时注努意力至集中穿，语瞎言简疾练规丑范。烦通话落结束尘时要音向客寄户致要谢。狡3．撇接听辰客人北问询悄、营爽销服在电惹话铃糠响三本声内假接听哈示（手寨边拿婚好笔珍和记武录用熔纸）喜。时主动好问好椒，讲疮明自拘己身吉份。复（内袜线：虎您好床，市御场营防销部谈）（切外线谱：您析好，远六合夏大酒锅店市架场营司销部冷，我绕是X拐X，监有什染么可来以帮湾您）泡语气缩平和窑，语渐调轻绵松，昏用词萄得当汗。吩抓住阀中心筑，解屯答详籍尽，届主动芬推销船，掌臣握分址寸，郑适可脏而止桑，切敢忌强以买强伪卖。夹热诚叙回答息客人嚷提出框的问面题，童如不房能立榆即回锹答，牛应告咐诉客洲户待归了解技后立丝即答画复并衔表示承歉意崭。佛做好偏要点晌笔录末。完如客唉户有牙意预押订，乌立即迈敲定企，达使成口抚头协羽议，鸣或安宏排约鸭会时臂间地序点。孔确认柏客人匙的话永已经汗说完念，感劲谢客油人并于待客富人放绵下电意话再铲挂断叔趴，切逐忌催拢促客抛人结澡束电飘话。眉通话吓结束惹时向状客户械致以除谢意装并请乓今后色有事厨多加乘关照亚。院4．直确认饱跟踪亩（1鲜）确记朴录电闷话营谦销情传况。仿（2扁）捉如笑客户察有意霉预订棉，迅未速给帽对方妈发出疤书面总确认眯书。搭（3延）斤资那料归事档。抛5-额05双开发册新客宅户工轮作程士序识附：吧五访初进程横对比删初访阻再访焦三访丰四访爽五访炕基亡本械态绢度绿不表赢示推迫销，绞始终阀只是症问候估和聊降天。言客户欠表现始拒绝忘，不钩要强泰迫，喘道歉环、离妇开。屠聆听馋对方旧说不午使用胜本酒答店的箩原因近，控吵制态滚度。嘴全面奥说明魔本酒贸店的换长处甘，探拢求对某方的岛真实证需求凉。开积极棍推销贫，了变解不塑合作均的原慢因或勒消费屈潜力恼。周面谈劈态度隶问候乘致敬惊，不始要期替望过鬼多指顺从晃的听悼众顷灵活俯提供章话题酬愿意稳接受临对方哪表段情腔诚恳岩，张“苏多多艰指教揭”誓。庸开朗化，准萍备说部“乘很抱顿歉霞”捡。溜表示猾“离说得险对，撑有道肆理拘”别。良自信竖，枣“赌有很帽多情炸况抢”串。扛亲切盖的说镇：吼“睛让我微想想璃。屯”划禁忌轨不恭己、注斑意力搏分散赛。梦不要惯缠住蝶。签反驳布急切曲促销印。搬逼迫裹多消酷费。四信念张开发将新客极户才丰是营绑销代搁表的丸最重充要任雷务。咬无论爷如何赔不动麻摇。莫凑不怕桐挫折穷。永多访签问才允是真惑正的敌推销锅。惹要稳伯重遭结尾必跟踪轰“脱改日葛再来采拜访棉”止，不膨必留奴下太抛深该抱印象吨。厅“世对不押起民”枣,下绝次再幅来。卷将名美片留撤给接声待员垒/信甜箱，吵写上候再访愿时间荷。菜“芽我一贫定认摇真研饺究一包下肤”插、谎“轻多谢号指教许”瞧，让兰他觉带得你壤接受惨了他可的意壁见。悄“士我真跟的得骑益非拴浅奖”桐。表善现关内心对陡方的杂态度税和看行法。脑“认考虑皱好了堡吗？过”肯将过赞去的晚谈话育做个蛋结论僻。掌5-羡06电现场胶介绍欧酒店猛工作违程序去5-丽07耗会议蛛预订牵与接膀待工吃作程坐序痒5-劲08骡商务符散客兰预订符与接舱待工渣作程禾序汽程序脾步骤杂1．绪接受透预订风收到窗此类锄客人慰的订辜房信训件、接渠后，循必须侧在二竹十四私小时交内答扬复。蹦衫预定乒客户必，随剑时准帜备好矮纸笔舱进行叛客人醒预定区内容呢（抵轻离时么间、膊姓名杨、房申间数跃量、仪房型烧、协基议单照位、搜联系验方式激特殊眉要求毯等）嘉的记沙录。碌对新董公司铃（无玩协议印），屠主动狭征求粘对方袍意见刊，争铁取签矩订听“闹单位号或个留人协犹议贵”菊，将阳之发惠展为块酒店代的签会约客狡户。宴2．美确认物对协割议客层户，饭则按页照协饮议折捉扣，趣如对够方需那要洽“医协议午书补”咳，则干填写骂一式庆二联键“贤协议亲书暖”父，予挣以确犬认。寇若所迷要房串类及初数量港可确置认，刑须请骄客人疫付预哄订金挑或提问供信幻用卡芒号码驴，以制确保公该预绘订的隐落实芹，并牙确认诸房数济、姓佣名、昆抵离纸日期绒、房收租、塑付款宴方式益。盟3．叙下达驰预定曲单朽在电著脑上颗录入辩预定霜信息菜。对5-临09滩团队料预订渠与接角待工便作程眨序少程序皇步骤毅1．待接受埋预订认接到播由旅薪行社沸发来为的订版房传约真，范其中舍写明昆团队控人数财、国井籍、愁用房誓数、亿抵离么日期办、房思价、理付款帅方式板、用贞房种各类、蝇航班涨号、医陪同吸人数舒、姓缠名以姜及特贫殊服慰务。碧2．肉确认票查阅符前厅撒部倘电脑宽预定适情况开，证扔实确扶有房时间，滚填写烛团队屋定房袭确认真垦给旅静行社唤。确眯认后画将单插据存按档。羽填写贸“哭团队榆接待凳通知卸单逆”企。揭3.稳通知应有关那部门讽将寿“毒团队沃接待蚂通知周单霞”仿以O篇A形线式发馅给客销务部瞧、餐展饮部眨、前默厅部纯、财陈务部剧、保怀安部比等。筐4．晕登记惜存档父将眨“部团队些接待忙通知到单葡”刘登记盼在当镜月团秆队订昆房统修计表世，按趣进店父日期害存档贡。丑5．喇更帜崭改忘在团热队抵偶店之裕前3嫁天，得再次巩与旅债行社盛确认糕。粮如有意更改秀，收前到更挪改预期订的趣取后，奇找出继原始乓预订已单立励刻进手行更吃改，痒并填暑写旗“牢变更长预订麦单擦”看发到胡客务岸部、荐餐饮卸部、蚊前厅迷部、鲜财务烦部、禾保安幕部等掘。括给旅趣行社铜发传堂真再务次予看以确们认。贯6．摘取消抖预订农接到既旅行矛社发丘来的较取消收预订渴士后，甜当日润填写阵“格取消慰预订疑单裙”荐，发呆给客驾务部藏、餐公饮部薪、前线厅部史、财泡务部笼、保矩安部唤。趴将旅奇行社想需及所脂有预忙订单娃，合获订一垃起存筝档，晨报告厨营销电部经村理。惭在当亚月团毫队定兆房统料计表资中划浙掉此牵团的龟登记思。嘉7．胞预订厦控制阴根据熟酒店着既定否的方活针适究当控拿制流粮量及泄房间鸭。的8．住检查地准备始工悉作元对照粱“昨团队型接待机通知箩单果”叛与电乖脑仔敞细检系查以踢下内棋容：商团队写名称抬、旅翁行社土、抵究离日吃期、辩航班怕及房劲间价榴格等手有无题差错俗。颤房间哄准备创情况横，包紫括团贪队房将间数护及人粗数是厉否有急误杠各团庭队的靠特殊抄要求肥，对塌有重窗要客确人和低需特砍别照烤顾的霉客人拜的团严队，冶应与崭客务扣部和短餐饮件部联夕络，歼检查抄是否脑已做傅好各守项特塔殊安思排以围及车肤辆安迈排。腾准备救好自稀己的筑名片叛并记调住领康队姓区名，全以便颗交流泰并做椒好协既调鬼9、修接团鼠团队顿到店芬时，著亲自缴到前奴台与塘旅行餐社陪欣同进舱行联炎系，柴帮助遣办理剃团队猾入住折手续要，落绞实团闪队的铸早餐主及特敲殊要誓求。吃接待斤重要茂团队组时，怀应提狐前检盖查客素房，丘准备谁好入定住单迁及钥皮匙。柄团队蜜到达丧前1快0分季钟同塔营销游部经毕理及僻有关骄人员误到场掉欢迎瞒。桃10暴．送割团裳在团堆队办末理结妨帐手胆续前绿15辫分钟占到前俩台协土助结姻帐，考并确同保团反队客规人已卵结清锐私帐叠。责与各梳位客辆人道蓬别。攻征询吧宾客读入住段感受摇及意宾见建晃议锡填写迟团队傅接待亭报告供5-矩10朋长住村客户等签约宁与接冰待工后作程雨序妄程序砖步骤打1．咱准备套了解像客人财需要凝，邀劫请对呼方前余来酒地店实棒地参爹观客惕房及缸其他原设施袜，热献情主止动带颜领客泽人参舱观。联向客捧人推罚荐客述房并输报价咱，报诵价时咸注意秤技巧形。迫续上唉表训程序恶步骤腔2．父签约拍向客唇人出传示《鞋长住共房合锯约》零样本宁，强危调可乞以提烛供的滑各类课优惠解，注脉意结丑算方魔式。叹请经符理与改客户谷面谈迟后签章署《父长住部房合铲约》誓，合衣约一闻式二仿份。峡客人榆保留伪一份荡，本卵酒店输保留良一份爱。理由营昆销人垮员编奸号、翠输入火电脑格。锐原件门送财平务部管，如来合约币为英杨文版暖，在携交财掩务部猴的一团份上腊用中研文注柿明收乐款方点式，纹一份很副本泊送客拳务部廉，一袄份副昼本存争本部没门。虽发往药其它仗部门抬的合胁约必淹须签晒收。签3．并服务困长住氏房客型人安抗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