社群运营KPI该如何设置【运营】

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！社群运营KPI该如何设置【运营】本文适合运营从业者，以及有社群基因的行业，比如：人力资源为。公司、商会、培训机构、孵化器等等。案。今天我就把话题聚焦在社群运营。运营的kpi到底该如何设置”。发起这个活动的时候我设置了5500明，这确实是大家普遍关注的一个话题。活动总结下来在社群运营这块普遍的KPI朋友圈点赞数等等。还有的干脆就是没有明确KPI，处于摸着石头过河期。随后我又问了大家从三个视角对这些KPI执行者视角、受影响的用户视角。前两个角色都觉得这些KPI馈就是加入的社群都好无聊，这是一个很有意思的现象。第1页共7页型KPI、过程导向型KPI、无明确KPI。具体的划分如下：结果导向KPI：用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数；过程导向KPI：活跃度、活动频次。1.“用户新增数”只会带来更多的僵尸群个结果，就是不管对方是谁，先拉进来再说，你指望业务员跟你既保证数量又保证人员质量有点不切实际。群质量都不高，你最终想在里面产生转化也很困难。2.“转化率”与“复购率”不具可操作性我想到了之前流传的一篇文章：诸葛亮从来不问刘备，为什么我们的箭那么少？关羽从来不问刘备，为什么我们的士兵那么少？第2页共7页张飞从来不问刘备，兵临城下我该怎么办？。。。。。。。如若万事俱备你的价值何在！KPI肯定是基于一个确定性的东西，结果你自己整个事情都没有弄清楚就拍脑袋下KPI，然样做真的友好么？只会被自己的员工强烈的鄙视。3.“活动参与度”和“朋友圈点赞数”只会骚扰用户相信很多的朋友在自己的朋友圈里面总会收到一些莫名其妙的KPI考核指标的时候，一切就特么全变味了。4.“活跃度”与“活动频次”陷入自嗨或者运营过重身意义又有多大？要么就是信息动不动就99+，用户的手机就这么被人力成本。5.无KPI会让员工不知道该做什么第3页共7页一个KPI都不设置这也有一个问题，大家做这个事情如何考核，板总不能指望员工都那么自我驱动吧。分享一下我是如何解决上述问题的。1.运营不是销售应侧重于过程导向而非结果导向电影《功夫梦》中，小史密斯要成为功夫高手，跟成龙拜师。成复（我绝不认同这样能把中国功夫学会）。这就是一个典型的过程管理，你把这个过程做好自然而然的就能达到你的目的。社群运营本身也是一个不太成熟的产业，所有人都处理探索期。以社群运营的时候，可以先把“转化率”，“复购率”，“活动参与度”等这些指标放一边，采用一些过程导向的指标，这些指标又是很具有可操作性。比如“用户电访量”、“用户信息完整度”、“信息触达率”等。在社群运营初期，更多的精力还是应该放在了解用户上面。2.KPI设置需要决策者与执行者共同参与，而非领导一言堂设置KPI一定要让全员参与讨论而非领导随便一拍脑袋就下决定。运营绝对不是被告知的角色，要参与整个的决策过程，有的时候给出这个KPI的逻辑思路，然后再决定是否采纳。第4页共7页因为如果你给出一个KPI，那么整个的思路就在你这边，别人只策，谁就要对最终的结果负责嘛。而让他们自己给自己设置KPI，那也会轻松很多。3.社群是想清楚再做而非做了再说人容忍度就很低了。而且事后你要想改变社群的基调，难于上青天，500人社群你每个人发一条信息试试看，这个工作量吓死人。个社群做起，验证模式的可行性，最后进行大规模复制。总之先让你规则设置就不具体展开，不然文章就太冗长了）所以综合下来，整个社群运营的流程方案就是：1.从决策者到执行者进行头脑风暴构建社群游戏规则KPI：对于方案的思考能力评分第5页共7页2.调强调再强调）。不了解自己的用户，就是在作死。KPI：电话访问量、信息采集完整度3.头脑风暴，让每个人说出自己对于用户的理解，交换意见，确定一套标准化、体系化的客户洞察操作方案KPI：对于用户的理解力评分4.试点社群运营，信息触达种子用户落实整个社群策划方案。“最佳自我介绍奖”，还设置了“轮值群管制度”，“约局”，每个制度一步步去落实KPI：通知的触达率、方案的执行力评分、活动频次5.模式成熟之后就开始大规模复制推广KPI：用户新增数、转化率、复购率；内容质量评分；群健康度评分（一个靠主观判断，二个靠抽样满意度调查）以上的KPI也仅仅作为一个参考，不同阶段不同行业的社群KPI0到1的KPI设提供我自己的解决方