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文档简介

物业接管工作规程一、前言在城市化进程中，人们对于生活环境的要求日益提高，因此社区、小区物业的作用变得越来越重要。为了更好地维护小区物业的管理和服务，让业主居住更加舒适、安全、便利，本规程制定了物业接管的工作程序和相关标准，各方必须严格遵守。二、工作主体本物业接管工作主体分为以下几个部分：（一）物业接管责任人物业接管责任人指经批准选派或由业主代表会议选出的负责物业接管工作并代表业主与物业公司进行接洽协调的负责人。（二）业主委员会业主委员会是业主代表组成的监督物业公司工作的组织，是小区物业自主管理的重要组成部分。（三）物业公司物业公司是指由小区业主委员会选聘并签订合同的在小区内提供物业服务的企业。三、物业接管流程（一）物业接管前准备1.业主委员会应当成立物业接管工作小组，并指定工作责任人，明确工作任务和时间节点，制定详细的计划书，并报经业主委员会批准。2.业主委员会应当在合同期届满三个月前成立业主代表大会，选聘评定合格的物业服务企业，按照相关标准签订物业服务合同。3.业主委员会应当签订物业服务管理协议，明确物业交接工作内容、要求和标准。（二）物业接管过程1.物业公司应当按照业主委员会要求，出具物业设施和资料清单，提前做好物业交接准备工作。2.业主委员会应当委托专业机构对物业设施进行检验评估，如有问题应当在物业公司配合下进行维修或更换。3.业主委员会应当组成验收小组，审核验收物业项目是否合格。4.业主委员会应当对物业公司维修设施、维护保养场地等工作进行监督检查，并将结果上报给业主代表大会。（三）物业接管后检查1.业主委员会应当建立监督检查机制，对物业公司提供的各项服务进行定期检查评估。2.业主委员会应当及时处理业主反映问题，并对物业公司进行责任追究。四、物业服务内容物业服务内容主要包括以下几个方面：1.小区安全管理：对小区内的公共设施、公共安全和交通秩序进行维护管理和监督。2.环境卫生管理：对小区消毒、清洁、垃圾清运等卫生管理进行监管，并保持小区环境整洁。3.楼宇维护管理：对楼房内电梯、管道、通道等进行维护管理。4.供水供电管理：对小区供水、供电、燃气等设施进行监管和维护，保障业主的正常生活用水用电。5.车辆管理：对小区车辆流动进行管理和安排停车位。五、工作标准1.物业公司需遵守小区物业接管的相关标准和管理制度，确保良好的服务质量。2.提供的物业服务应当符合相关法规和标准，同时同时还应考虑小区业主的需求和要求。3.物业公司应当定期开展培训，提高员工服务意识和服务技能水平，以求在服务的过程中达到优质、高效的服务体验。六、服务监管1.业主委员会应当定期开展对物业服务情况的评估和监督。2.业主委员会应当根据评估结果，对物业公司进行业绩考核和奖惩。七、结语本物业接管工作流程规程的制定目的是希望通过明确的工作流程规范小区物业

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