家政服务员工手册家政服务类

家政服务员工手册（家政服务类）河南省豫贝颐居家养老服务中心二〇〇九年九月服务中心简介河南省“豫贝颐”居家养老服务中心，是经民政厅审批，工商所注册备案的非企业民间组织。“豫贝颐”与预备役谐音，主要基于创业者本人源于部队转业干部，其个人成长与进步都得益于部队和社会的培养，现退役到地方仍然承担预备役建设的使命，在经济繁荣、社会和谐的大环境下，一直想努力为社会主义现代化建设事业尽点微之薄之力，经再三斟酌，反复考证，慎重地选择了河南（简称“豫”）老人（俗称“贝”）居家养老（称“颐养”）事业。居家养老既有对传统观念的继承，又有符合新时代养老事业发展的空间和服务内容，事业的发展需要时间的验证，前程大小决定于社会老人的认同！诚实的工作态度会让老人满意，诚信的工作质量会让儿女放心！让老人满意、让社会接纳是我们的心愿和奋斗目标。爱心有多大，发展的空间就有多大！付出有多少，社会回报就有多高！我们坚持“以人为本、服务至上”的创业理念，始终把服务老人看作创业的根本，立足老人需求、依靠信息化管理，努力做到“就餐吃饭不离家、配餐服务送上门，生病诊断不离家，医疗服务送上门，养老床位不离家、综合服务送上门，生活所需不离家，购物、维修送上门，精神生活有需求、心理疏导伴旅游，维权纠纷保利益，法律服务解难题”，我们以“替子女尽孝、让老人宽心！替父母分忧、让儿女放心”为服务宗旨；以低偿、有偿、无偿为经营手段；以集中建站、分散包户、社区建网的方式，采取家政、“小时工”等形式，为不同层次、不同需求的老年人提供方便、快捷、周到的社会化服务，尽最大努力满足社会养老需求，热情帮助居家老人她们解决实际困难，为推动社会和谐发展而努力奋斗！服务中心是以居家护理为服务手段的社会养老服务机构，主要为居家老人提供饮食配送、健康娱乐、设施维修等居家护理服务，是老人的“外姓”娘家人，它是一种特殊的服务行业。从根本上讲，服务中心所能提供的就是服务。提供优质的服务是服务中心的唯一出路。服务中心的目标是为老人提供最佳的服务，为社会承担赡养义务。提供服务类型分为①有型服务→饮食配送、家政服务。②无形服务→关心、呵护、精神、健康等服务及厨师的烹调技术。家政泉一、赔家政诵含义邮粱：淹(1疤)仪家政瘦是指尺家庭碎事务捎的管忆理。礼"掏政选"式是指带行政多与管扮理，纪它包尚含有熄三个竹内容盘：一萄是规刚划与坑决策陆，二维是领备导、贱指挥吗、协志调和战控制碰，三矿是参居考、纹监督心与评己议。付(2命)晚家政趁是指残在家邻庭这忘个小岁群体舱中，悉与全拢体或素部分地家庭咽成员慰生活展有关腾的事谈情，走它带蜓有一洋种衣"现公事琴"桨的意手味，抱另外鱼还含湾有矛"谣要事超"断的意矿思。接在实势践中铁，它分要求饱我们障把主橡要的弹注意咳力放帅在大传事和寺要事江上面说，也蓝就是堂首先树抓好余事关叶全局践的重典要事期情。野当然青，大筛事和墓小事色是互求相联嫌系的议，对赌小事哑也不接可忽纸视。历(3善)侧家政虎还指熄家庭评生活晒办事新的规瞎则或夫者行且为准某则。塑家庭俗生活舰中需清要有却一些烤关于时行为姐和关浮系的移规定朱，有激的写盲成条苦文，妈有的陡经过酒协商项形成饥口头豆协定捕，有只的在仓长期咳共同垫生活掠中成慕为不拆成文芽的习门惯规矩则。幕这些诊规则找有综宅合的迫，也棕有单绒项的说，如誉对学唱习和利娱乐夜，常北常需纽要作街特别牛的规魂定。值(4猴)叠家政挤指家锣庭生依活中宾实用叨知识跟与技泥能、张技巧搂。家眉庭事橡务是推很具风体、悲很实殃际的喉，人珍们的充修养储、认的识、绕管理签都要澡与日租常行杆为结伞合起舞来才廉能表梁明其柿意图残，实岛现其璃愿望示。冶(5拌)务总之烛，家佳政是异家庭华中对动有关驼各个简家庭顶成员骨的各班项事工务进弄行科盏学认贷识、拔科学腾管理鹿与实薄际操象作，形以利趴于家纸庭生查活的布安宁捉、舒肃适，弄确保型家庭卵关系伞的和笋谐、掌亲密陶，以和及家腐庭成俭员的唯全面奶发展浇。摄二、在服务钱内容畏：一殖般家泪务、辅家居扰保洁阔、衣林物洗倒涤、壶照顾杀和陪咏护老闭年人魂、照阿顾病蒸人、锤操持喊家务矮、护区理老揭人、秤制作淋家庭恐便餐西、照貌顾小者孩等篇家务锻家政甲服务镜工作每。妖（酿1枯）一迅般家返务：差制作朱家庭猴便餐递、家平居保疗洁、踩衣物剩洗涤狗、园洽艺等那等，栏以器踢物的环服务新为主竟；仇（是2鹅）看麻护婴农幼儿底：对发婴幼宇儿的露照料厌、看数管；候（场3闸）护竹理老崇年人占：照砌料、共陪护印老年康人；仁（庆4听）照头顾病技人：窃在家犯庭或烧医院放照料谜、看孙护病弓人；量（野5布）护会理产免妇与猎新生递儿：员护理骄产妇黄与新岗生儿炼，亦予称月夫嫂；端（留6裙）家蓝庭教崇育：独主要璃是对浊幼儿梁或小祖学生衡的品与德和蜻良好分习惯岭的培惭养、黄智力贫开发孟和学域业辅吃导；杯（厦7娇）家旗庭理色财：脊对客万户日坐常生厦活开斜支的芬管理讯，包而括采唇购、歪记账净等；付（毕8健）家梯庭秘熊书：化从事献家庭盘或家麦庭企殿业的泛文书告档案童处理虹、电镜脑操屠作、爷公关伟事务叛、汽令车驾呈驶等撤；舒（松9模）家照庭安泻全员敲：一卧类是酬负责别家庭蜘器物公的维卷修与锦安全苗，如小负责粒水电梦、电巾器、映电脑冰、住挣宅的责维修验服务捕与安抹全等只，又锦称家搅庭技勤术员疮；另布一类烫是负腿责家承人的奴安全锡，又殿称家无庭保作安员漏；株（男10婶）陪疾伴：妙陪同显购物元或聊拥天，鲁主要辉满足洲客户吃舒缓祖情绪沾，排皆遣孤辣独感抢，或舒通过满其他谊陪伴鉴方式锹满足加客户夕的心骆理需贤求；跨（殿11浮）管道家：测对客杠户的竹家庭王事务桐进行摔全面吩安排煎，具狐体安贡排其密他家密庭服戚务员燕的日洁常工席作。凡能针趋对客若户家趁人的铜不同项特点钉，调宝配膳黎食，杀美化伤家庭个环境染，科梯学体著育锻葬炼，占安排阁家庭绿休闲功娱乐椒、旅贺游，名迎送践宾客虚，指疑导合佣理的网作息叫等等港；斥（卵12井）居犯家服欠务的泰家政堆从业馆人员具（保诉姆）灵其服滴务项壶目一隆般是崇全面橡多项就的，消而钟乖点工割、计核件工辈则有旷单项孩或多痒项的以，其直具体义服务侮项目扒应以章客户院与家旺政企恢业或算家政睬从业稼人员罗所签软订的引合同借内容案为准青。川（倡13亮）单借位、胆社区税的服妈务项籍目，嚷因其野后勤项服务委比较习专业同化，懒其项要目一放般以躬单项尾或几店项为谈主。岁三、氧钟点拜工（宪小时辜工）暗：以向计时择方式财为客面户提沾供卫喘生清拴扫、稻接送盗小孩伟、做漏家务城、做匀饭、辣开荒也保洁布等服躲务的饺工种仍。秋家政事服务浩员职赴业守陷则及横家政驻行业蹦管理希规范裕一、工从事劫家政今服务议工作河应具倾备以腐下条敏件：蛋(本一泛)贸年满拆16智周岁炭，有蛇民事冤行为旁能力起和服扛务技谦能纹;多(络二员)雅受过蒸初中缝或同够等学醉历教性育屿;灰(述三农)蔽有合魔法的消身份枝证件栋;绣(缩四惜)感身体怨健康勿，持漠有县虹级荣(煮含祖)绘以上最医院芦的体充检合迅格证毕明。介续二、断家政灭服务敌人员窄应当盆如实精向经蛛营者络提供坊本人泛身份漫、学品历、走健康纤等资图格证到明及支其他逃有关责资料钱。凡浊三、精家政疤服务狐人员要要逐到步做鞋到持票职业绕资格蚂证书填上岗思。碰恰按照禽家政太服务劈人员利的服决务技动能水以平，细应划怜分出餐初、仰中、小高不墙同等渐级，僚取得剪差别陪的劳翻动服养务报脆酬。这煤四、疼家政留服务绵人员纠有权愿要求健经营浩者与辆其签誓订书部面劳抗动合发同，尼了解冻合同趋内容决，享纱有法协律赋效予劳筑动者湿的权伐利。专经营志者和轻消费雾者变拐更家批政服决务内款容应托征得禾家政涂服务腐人员阻的同望意。珍看五、呜行为袭准则园(困一百)污遵守劳国家迫各项称法律男、法暴规和搬社会隐公德粉;第执行竭《公道民道凳德建佳设实如施纲钳要》创，自顶尊自煤强，鞋爱岗从敬业羡;巷遵守适企业鸽各项美规章衔制度水，维功护经葬营者畅和消梁费者读的合半法权享益。届(龙二什)剖遵守民职业再道德程，尊橡重消恢费者曲生活悟习俗羡，主咸动适哄应消怠费者区，视认消费蹦者如境亲人两，不晋虐待消所照茧看的浴老、遥幼、正病、霜残人赶员紧;利不泄甲露消缸费者搁隐私港;弱不参向与消奸费者往家庭腰及邻楚里的冶矛盾泥纠纷汁，不凳传闲往话，学以免雁激化天矛盾症;佩不向租消费童者借丢钱或跳索要芹财物乐;来在离来开消井费者亏家庭镰时，瓜要主帖动打剖开自代己的午包裹园让其吩检查竿，以导示尊炎重。谅(循三扒)奴遵守短合同情条款萝，不痰无故嘉违约扔，不雕无故案要求黎换户煤或不伞辞而类别。飞如与号消费杀者发咏生矛恩盾，月出现崭消费膊者侵享犯家均政服肆务人浆员合角法权幸益，塘或变干更服局务地析址、狮服务蠢工种描等，廉无论纲何种身原因鸭家政裤服务古人员铲均应嗽先行钥告知恶经营秋者，鸽不要驳擅自盐处理让。俩(贷四粗)衣努力街学习梁服务口技能丝，完广成经宏营者竟和消糖费者辜安排溪的工刚作任突务。狗对不意会使溉用的栗器具宅，未读经经鹊营者厕指导芳和消洪费者桑允许郑不要构使用赖。未箩经消个费者劲同意症不使滨用其茫通讯蜂工具粱和电新脑等亮设备咬。侮(膜五柳)江保证译自身里和消眠费者微的安磁全。典不要涝与异抽性成蛾、青渐年人盲同居蔬一室俱;田不带犁亲朋彻好友拜在消值费者蜜家中惧停留蜘或食库宿艺;俘不擅片自外研出或惕夜不误归宿传，如鸦有特瘦殊情刊况不锐能按僵时返纸回，呀要征翠得消腹费者瞎同意锁;桑要注腐意防核火、容防盗炒.仍家政套服务吊员的拳道德斥标准瞎一、废对顾耀客态竹度和编蔼、锣诚恳于，服肉务积佣极、粥认真爱，说景话和屿气、盖礼貌谋。盟堵二、抱对顾徐客要鹊一视纹同仁使，不吉以衣糠帽取芳人，盾不优御亲厚融友，颗不走毒后门配，拉难关系旅。为想三、薯对顾症客要差耐心窗周到何。做怠到有专问必姓答，妨百问压不厌抓，百疫挑不揪烦，属千方疯百计访为顾病客着溪想，六急顾矩客所焦急，刮帮顾恋客所继需。菌毕四、柔对顾壮客要黄谦虚网谨慎婚，自己觉接谅受顾独客监晒督，变欢迎暖顾客篇批评姜，切摧不能喉与顾讲客发看生争徐吵。嫌尽五、稿仪容洁要整犯洁，芝举止剪要文奏雅。悦服务斜员要侦通过赶服装屯打扮郊，仪铸容姿棍态，点举止馋动作俱反映喇出一敢个优地良的笨思想凑品德佩和文值明的拍时代径精神析。语铜言要址艺术农，不漏说粗袜话、卡脏话段。锻不六、工刻苦纳学习聪业务弯技术至，不念断提助高服器务质夕量。迅每个卖人都献必须徒在自子己的采工作参范围忧内，避刻苦菌钻研简学习柔，练包好基玻本功萌，做槽一名蛙最佳必的服借务员扁。逮家政氏服务把员的注职业帮守则酿呈家政更作为吩一种游职业疼，也研有相因应的暮职业岸道德丸所规源范。痛它是莫家政妖员在壮家政统服务洁过程港中必决须遵极守的纸道德英规范足和行局为准挎则的纪总要宵求。贱家政短员的百职业雁道德锦规范言的形锹成并饭不是刻简单某出自跨某个房行政盘机构警或领布导的涂意愿滴和要颠求，揭而是色长期淋的家月政服粥务实福践中巩提炼赤出来绸的经裙验结亮晶。浆家政爽服务圈员的计职业州道德贞和职赢业守已则具横体表睛现为虑：萄诚实恳守信其慰竭诚号服务绞牛遵章煮守纪茅林恪守骨公德仙勤奋夕好学匀啊技术蚕精湛阴构工作酱尽责搜惹厉行懒节约某自尊奔自爱额志文明签得体奇桃语言宪规范绩维仪表者端庄哲入乡犹随俗夕败求同牲存异为愿尊重股客户年仁理解押沟通苍尊重保隐私特志信守秧约定送婚敬老修爱幼粥淡爱岗饰敬业描亲情倡服务欲炕人文辞关怀把当甘于三平凡盈些勇于手奉献校家政叹服务检员日门常行秆为规杠范一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。

2.

家庭成员的关系和有事及时找谁的和地址。

3.

所用必要物品的位置。

4.

雇主对服务员的具体要求和注意事项。

5.

照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。

7.

家庭成员的性格、爱好和工作时间。三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。随域五、薄在雇冠主家税，时妨刻都染要记柜住自亏己是斜服务野员，辅责任圆是服毒务好杀客户隐，要素摆正意在自雾己的陷位置昆，不肺要主伪次颠枣倒。亭当客周户及抚其家蒸人在荣谈话表、看条电视司、吃飘饭等行时，夏要有智意识拢的避丽开，醋给客乞户及征家人亚以必题要的扶私人蒙空间案。不禾能打毅听主符人家奸和别熟家的督私事面，不扭参与散客户轮家庭矩成员忧相议辜论的替事，武不传聚话。厚不要踢和其辣它服顽务员败一起械说长炉道短稠。来蝴了客浇人主堪动招茅待，慈大方厌得体廊。浴狸六、词注意丢礼节姜，不斯经主榜人许犹可不进要进桑入主规人卧蒙室，爆如必营须进系去工提作或悠有事卖找主系人必伸先敲著门概

,适稿出去吴时记适住要选轻轻台的把否门带归上。师坐、觉立姿脊势都奔应端关正。班与人既交谈咳时要烫集中字注意盘力，瓶不要跑东张孔西望拦，不熄要边塑吃东依西边平说话插，说谦话要畏注意挂语音博语调且，不愧要粗收声大隙气。病主人闭出门膝或归效家时歌要有巾礼貌章的打剖招呼喊。触节七、叔工作恼要积绞极主傍动，梨注意友观察超，让常客户勒家庭锐环境错保持娱整洁栋美观逮，使伟客户另回到蛾家时闯心情贯舒畅医。钉榴八、丘严于分律己昨，宽塞以待寇人，怕待人侵处事惜持积存极态集度捎;渣为人尊热情管、开鲜朗、旺真诚倍、自纤信现;他心胸皮开阔歉、情教绪稳涌定、雹自制备力强苗;脉事关贱个人联利益笔要从砍大处滩着眼充，不残要斤种斤计危较杯;李谦虚只求教喷，主赔动沟渐通，班对产英生的招误会吸、隔钢阂要较积极岭解决墨;风正确辅处理乓好工犯作与娇个人举生活烘的关来系，霞调整修好自译己的院心态蜂，不受要向誉雇主延诉说凝自己学的烦叛心事做，不荷要随告便在卫客户听家哭技泣叹牲气，把努力妖微笑记着工往作、羡生活锅，用气自己流积极蠢乐观牧的生玉活态任度感锡染对叉方，腰这样蔑客户钩就会主亲你从近你己，报两以微雅笑。病帮九、前不要拢使用单主人单专用秘生活勿用品甘，更坟不可估动用珍主人绒化妆恢品，竹或者映因好党奇而码翻看栽主人发私人名用品宪(毙如：逃信件减、资魄料、寺抽屉迅、首陈饰等叫)竖，不览得向鼻客户棍索要谦物品皂，不搏要利姓用客岂户的钳好心喜而提旨出安璃排家悦人工祥作等秩非分播要求凡。司辉十、江要主将动协罚助雇自主节逝约各哈种开盛支，舍不吃淘雇主娃家的勺水果念和零护食，磨倒掉罪、扔舞掉的风东西食要征既得雇彻主的希同意棚，剩墓菜剩火饭要疗主动惭分吃艺。识鼠十一虹、主哗人的臣叮嘱恭和交类待要末记清非，因夜为语膨言的宋原因京，未烂听清寺和未批听懂勺的一宴定要勿问清蜡楚，竭千万影不要姻自作仔主张驾。不此要不勒懂装坦懂。吧交待碍过的错事情尘不能碑老是路让雇苏主提皇醒。镇做事耕要有展程序驼，不虫要丢摔三拉渡四。品师十二精、要萝有安暴全防核范意见识，悉不要竭好奇肃乱动笋雇主滚的贵迷重物服品，型以防父损坏喂;亡不会屑使用膨的电汗器等跨用具扛，再芹学会叼使用峡之前晚不得吩使用庸。工致作中削要注恰意防溉火防哈盗，熊注意炮自身映的安翠全及堂雇主翼家庭芦财产凤和人屠员的住安全乎。工箱作时笨尽量形小心运仔细即，如坐损坏谨雇主授东西惧，应拣主动屈向主展人认泥错，饿争取悟主人恐原谅役。切惹不可菜把损授坏的唱东西榆扔掉时，或柴推诿兼责任奔。由世于你遭的原畅因够(律如粗层心悲)症损坏偿、丢尖失雇闷主的奖物品贸财产沟，损迁害了串雇主盛及家悉人的举身体冰健康奥，都丸属于倍责任转事故蝴。除架吸取户教训斗外，馆应该描做到鹊：选1领、如稀实说娇出真办相，腐诚恳带赔礼斤道歉僻。登2劳、对拳雇主库的经舞济损声失你茄有责梁任赔率偿，挠要主语动表饥示赔禾偿。侄具体伟赔偿徐金额膨要双快方协次商。诵3伴、雇唐主谅碰解你败而不录要你远赔偿粒，你强应表内示感廉谢。黄4旷、雇然主心脆疼损费失而赠发脾准气，晒是人病之常成情，头要正抽确对梢待。晒从十三冷、雇辅主小轻孩不涌可以夏让陌瞒生人息带走梳，不雹要给套陌生放人开约门，忘不要蛾带陌统生人岩到雇型主家扔。不驼得擅什自将唇同乡舍亲友裂带到富雇主策家中坝，更豪不得聚留其跨食宿衬。不搞要常长用客厉户家益的电尿话，裁更不半能用间客户汇拨闲聊猫。不渡能把弄主人衫家中狐的电雁话号摄码告洒知其孩它门家政施服务壮员、康老乡展和不萍相干荷的朋显友。载赛十四梢、无冶事不旺要拨洒打占占用雇及主电暂话，攀更不页要拨泳打长圣途电佩话，稻如有呆急事兆需在圈客户间家打稼位，要泥与主谎人打撇招呼走，征谷得同油意方复可拨碰打，普通话扑时间棋要短患，并傻争取蚁长话县短说转。不俩经主赵人允式许不合得擅掩自观喂看电客视。绵液十五街、住建家服女务员斤不经泰主人望许可映不要完随意岸外出月，不米要私仅自外葡出会晶亲友涛。不围在雇菊主家破以外恒的地煤方居伟住，旗有事遇外出衡天黑沟之前痒必须巷回到隆客户别家中舱。如柱遇有演特殊霉情况翻不能示按时巴返家粗，应绕及时录通知峰雇主捧，并碑征得腊同意系。外坊出时席要注苏意解交通跟安全详，骑努车不伯熟练咬不要第到人盖多路辞窄的蚂地方蛋骑唤;瞧过马码路要舌遵守乓交通灯规则抱，要泄按交球通指个示灯著的指逆示，袖走人霸行横摄道井;秘不要数和不奥认识冻的人鹿交往腾，以售防上晴当受境骗。注剩十六椒、帮态主人留采购才日常窑用品根一定沾要注绒意做岛好日途常开启支账绵，少部则三险天，踩多则首一周樱向雇探主报暂账，粪这样矛可避反免双阔方因到时间清过长症发生正记忆血差错仰。不佣得虚慰报冒甚领愿;童雇主跟委托帜你购寿买日黎用品依时，拣要请便对方台详细塑说明编要求德，如疼规格栋、颜码色、滔价格斗等，激以免琴发生岩差错取;疾购买宴物品蛇，应割向商躺店索过要发群票，滩便于通回来肌钱货趴两清何;券购物包时的数个人勤垫款真，要腐向雇草主讲网明金延额。谜雇主悬一时津忘记宅补还啦时，趁可婉薪转提扔示对愧方织;挤购买跃副食顶蔬菜魄，应搅按雇坊主交雁代的廉品种痛、数削量、浸单价睛办理哭。不股要大丢手大态脚，声拣自责己喜潮好的解购买怪。抚本十七涝、关顽爱雇贯主家疑中的脆每一勤个成踪员，依对他结们要诱想自搅己的楼亲人怖。对深调皮抱的孩技子，装有病映或脾斩气古宾怪的壳老人程，要拥宽容至。雇背主家傍庭成耗员有悉矛盾斩时，爱要妥肺善处寿理，驳不要扣随意甘介入帐，更鞠不要仓对外身张扬时，能拜劝解械则劝皆解，那不能淋劝解摇时注颠意做碧好本鞋职工请作。致要沉床着，倦不要姿慌张许。售惩十八该、合雕同签触订后包，按挖合同本规定太的要剪求认亮真做您好本肺职工涨作，卵按合照同的届有关窑条款额取酬问、休怪息、洒辞工尖。家绘政服挖务员崖不可诸以强杂行要话求雇浮主让芝其休斜息或巨自行食其事彩索取迷小费蓄，更尝不得女向雇扰主借屑款。议露十九松、人陈格平陆等、推不卑都不亢考。你田可以吧接受泄雇主态出于眉爱护戚的善挤意批妻评，序但不巷必对璃恶意驴辱骂动讥讽交忍气不吞声且。如艇有下元列情世况：杠1夜、雇蝶主所娱订服延务合责同内痕容与加实际膨工作缸不符窗;煤雇主倍家中邀无居牢住条紧件捷;寿雇主袄要将火你转换让给踩他人嗽或带傍往外团省市庄服务首;河雇主抖家中衡无女装主人虫，雇她主言附行下孩流，性行为描不轨腐，以积及诽腥谤、峰殴打迎、拘炕禁、邻跟踪鸟、私桌拆个生人信富件等类严重郑的侵丈权行殿为，毅应立声即通侦知公椅司或短当地疼公安铁机关搁。寿丧二十肥、每命季度隐我们赛公司重举行蛇优秀集服务焦员评露选大接会，奴年终贸也有床春节蔬表彰粗大会馅，希查望你谎也积蔬极参痕与，液好好特争取咐!家政服务礼仪家政人员在服务过程中，必须要与家庭成员相处、交流，同时还要与雇主的亲戚、邻居等人打交道，这就决定了家政人员的素质中外表的重要性。无论是第一印象，还是在相处过程中，家政服务人员的举止、行为、衣着、言语等都会决定雇主对你的印象。礼仪，包括礼节和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼节：即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如，初次见面该怎样互相介绍，怎样互递名片，怎样待客、作客等等。再如，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。仪式：是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如，欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚仪、葬礼等。礼仪不是随便制定的，各民族、各个国家在不同的时期常有不同的礼仪规范。它源于特定的民族、国家长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗。如中国传统婚礼多用红色，表示喜庆，而西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是;中国葬礼用白色，表示虚无、悲痛，西方葬礼则用黑色，表示悲哀、肃穆;西方人一般不能问别人的收入，更不能问女士的年龄，而不少中国人对这些提问都习以为常。向来给健康人送药是犯忌的，可眼下也有人喜欢。因为许多“补药”越卖价越高，且明明白白地告诉你注册的是“食”字号或“健”字号。我们很难说哪种礼仪更为正确，礼仪，它是一种约定俗成的行为规范一个优秀的家政服务员，与家庭成员、邻居、客相处都礼貌文明、大方得体，不论是个人卫生，还是仪容仪态、言行举止都能令人舒服。良好的外表由三方面组成。一、仪表整洁。家政服务员应该经常洗澡、洗头发，尤其是注意面部清洁，切忌不可浓妆艳抹。要经常修剪指甲，保持手指甲和脚趾甲短而洁，最好不要染指甲，要注意随时洗手。最好不吃有异味的食品，每天刷牙、饭后漱口，保持口腔清洁口气清新，无异味。二、着装大方。家政服务员的衣着必须大方得体，既不能寒酸破烂，也不能太艳丽时尚。服装最重要的是整洁干净，不要有破烂、磨洞、污渍或丢失纽扣等现象发生，更不能有异味。在穿着正装前，要进行熨烫。若有平时对其不熨不烫，随手乱丢，折痕遍布，就会被视为懒惰之人。家政人员的工作性质决定着装不宜过多暴露身体，也不能过于单薄、透亮或过分艳丽。三、举止端庄。姿态是一个人修养的直接表露，举止端庄的人比较容易得到别人的尊重。相反的，如果举止轻佻或粗鲁无礼都会引起别人的反感。家政服务人员不恩那个因为传统的观念而对自己的本质工作有自卑感，也不能将平时可能会有的不文明举止带到雇主面前。礼仪是为了使各种人相处在一起能愉快融洽，家政礼仪是为了使社会生活和家庭生活正常进行，在交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。这也就是我们所说得家政礼仪。初级家政服务员基本技能具备以下条件之一者方可申报初级家政服务员等级鉴定1、经本职业正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。2、在本职业连续工作半年以上。初级家政服务员应具备的基本能力(专业能力要求见下文)：一、烹饪技能要求：1.能运用蒸、煮、烙技法分别制作2种主食2.能清洁、使用燃气灶具、高压锅、电饭褒、冰箱和微波炉3.能购买烹饪原料和食品4.能选、削、择、洗常见蔬菜5.能将烹饪原料加工成丁、片、块、段、条、丝或茸状6.能配制如肉片炒扁豆、炖排骨等常见菜肴7.能运用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸技法分别制作2种菜肴二、家居保洁能力要求：1.能清扫、擦拭、清洁地面2.能清扫墙壁灰尘3.能清洁卧室、书房、起居室4.能清洁厨房、卫生间及其附属设施5.能擦拭、清洁家具、门窗和玻璃6.能擦拭灯具三、衣物洗涤技能要求1.能识别衣物洗涤标识2.能依据衣物的质地选用洗涤剂3.能用手工洗涤常见衣物4.能用洗衣机洗涤常见衣物5.能晾晒常见衣物6.能清洁鞋帽7.能折叠常见衣物8.能分类摆放常见衣物优秀家政人员素质标准一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，也不可能给人以良好的印象。一、良好的道德品质，首先是诚实。诚实是做人的基本品质。对自己的缺点和不足，要正视，不要掩盖，应做到表里如一，使人信赖。有的打工者为了获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为大家所疏远。其次是有正义感。在生活中，要一身正气，不惧邪恶，刚直不阿。在珠海打工的河南青年农民孙天赦，在外国老板强令全体员工下跪时，他宁可丢掉工作也坚决不跪，维护了人格和国格，受到了全社会的尊重，是我们学习的榜样。二、自信、大度且富有朝气。自信心是良好精神风貌的重要表现，它意味着对自己的尊重和肯定。自信使人开朗、乐观，能积极主动地与人交往，不会因为困难而萎靡不振，人们与其接触能受到鼓励和启迪，因为可以从其身上看到奋斗的力量和坚韧不拔的品格。大度，是指一个人的气度宽容大量，能容人。表现为对人对友求同存异，能听进各种不同的意见，特别是反对和批评自己的意见。发现自己有错误时能主动地接受批评，认真改正。同别人发生矛盾时能主动检查自己，绝不可文过饰非，推卸责任。三、得体的仪表举止。仪表举止包括着装打扮、言语谈笑和、行为举止等内容。1、着装打扮。生活中许多人都比较注意自己的着装打扮。一个人的穿着打扮，不管他自己是否意识到，往往会在周围人们中引起种种感觉，这些感觉又直接关系到对他精神风貌的评价。一般来说，着装打扮要注意以下因素：合体，即根据自己的身体情况选择合适的服装。过于肥大，使人感到拖拉疲沓，松松垮垮;而短小箍身，又令人窒息。合度，即不同的时间、地点有所不同。一味追求所谓高雅、时髦而不顾时间、场合，乱穿一气，只能使人感到不伦不类，从而损害自己的形象。2、言语谈笑。言语谈笑作为与人联系的重要工具，也有较深的技巧。对于每一个人来说，语言都要真实地表达自己的思想，这是一个基本的要求。如果言不由衷，言行不一，虚情假意，只能给人一种虚伪油滑不可靠的印象。此外，谈吐要讲文明礼貌，符合社会公德，切忌用语粗俗、讽刺挖苦、不尊重他人，或者不断打断别人的话，大发牢骚，批评别人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这都会使人感到你不能与人为善，而不愿意与你交往。使用保洁服务卡可享受保养类八折优惠名

称服务卡面值有效期累计使用时间贵宾卡100元半

年

7小时贵宾卡200元半

年14小时贵宾卡500元

长期有效

40小时送5小时

贵宾卡1000元长期有效92小时送10小时VIP卡（家庭包月卡）2000元（面议）长期有效200小时送4小时（面议）服务范围及收费标准服务项目清

洁

范

围计

费

标

准空房清洁玻璃、地面、顶棚、瓷片、洁具、踢角线、家具等3元/平方拓

荒商场、企事业单位及宾馆拓荒、外墙、门头、广告牌等清洗价格面议地毯保养真丝、全毛、混纺、化纤、地毯的除污、杀菌、杀虫、防止脱毛、防止静电的处理家用优质地毯；4平方起价100元，每增加1平方增加20元。地板打蜡保养木质地板、石质地板、需要进行防滑、耐磨特殊处理的地板木质地板4元/平方石质地板4元/平方特殊材料地板价格面议真皮、布艺沙发保养真皮沙发只限光亮皮，布艺沙发只限不可拆卸布艺面和可拆卸布艺面1-1-3为一套180元/套1-2-3为一套200元/套窗帘清洗免费拆卸、接送、安装、熨烫10元/斤家具保养木质家具5元/平方壁纸保养布基、纸基、塑基5元/平方钟点工保洁券地面、厨卫洁具、室内玻璃、顶棚、家具、器皿、整理书架、储物柜、清理杂物、拆洗、清洗衣物、饭前准备、饭后整理等（不含灯具清洁）20元/小时/人清洗油烟机疏通马桶更换零件则另加收费用40元/台40元/次疏通管道更换纱窗含材料费30元/次7元/平方家庭保洁清洁标准1、玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮;框缝无尘土、洁净;窗台下手摸光滑无尘土。2、卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。3、卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。保洁4、门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。家政保洁5、地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。清洗6、地角线：无尘土、洁净、无胶渍。保洁个性化家政服务类别及收费标准（参考价）为业主提供个性化的居家服务，旨在为您的居家生活提供更大的便利。提供的居家服务主要包含户内清洁、户内维修、免费服务等。相关项目及收费标准如下：(一)供电设施维修类序号服务项目收费标准备注1更换明敷线

2元/米含检修费不包材料2

更换暗敷线5元/米3

更换空气开关30元/次4更换电源插座5元/只5更换插座

5元/只6

更换灯泡

2元/只7

更换灯管

2元/支8更换灯罩

2元/只9

更换镇流器

2元/只10

安装吊灯30元/盏单价500元以上的吊灯不安装11

安装吸顶灯

10元/盏12

安装壁灯5元/盏13

安装床头灯

5元/盏14

安装射灯(有轨道)

30元/套15安装射灯(无轨道)

5元/盏16

安装镜前灯5元/盏(二)供水设施维修类序号服务项目收费标准备注17

疏通洗手盆

10—20元/次动用疏通机50元起需拆检查口80元/次18

疏通洗菜盆

10—20元/次19

疏通马桶

20—50元/次20

疏通浴缸下水管

20元/次21疏通地漏20—50元/次22

马桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理

10—50元/次23更换普通水龙头5元/只24更换混合水龙头

20—60元/只25

更换软管

3元/条(三)家庭物品维修类序号服务项目收费标准备注26

安装排气扇

20元/台27

安装抽油烟机

30元/台28

拆卸抽油烟机

30元/台29

安装壁扇

10元/台30

检修文件柜合页

10元/个31

安装电热水器

20元/台32

拆卸热水器

20元/台33

安装洗衣机

20元/台34

安装消毒碗柜(挂墙)

30元/台35挂装镜框

5—30元/块木螺丝36

挂装镜框

10-50元/块膨胀螺丝37安装门铃有线：30—50元/个无线：10元/个38

安装窗帘按宽度计

8元/米39

安装毛巾架、刀架、纸筒8元/个40

安装晾衣绳

15元/个41安装球形锁

10元/套42更换阳台推拉门轮子

40元/扇•次单个25元43

换推拉门锁

20元/套包材料44

焊接

50元起价根据工作量，具体费用面议45

换户门锁

20元/次换锁芯150元/套包材料46

换窗户拉手

20元/个包材料47

打孔6mm-14mm

5元/个冲击钻48

打穿墙孔18mm-25mm

15元/个冲击钻49安装自来水管根据情况现场定价明敷水管，可提供材料50清洁水龙头、热水器过滤网最高15元/次简单清洁不收费51

更换文件柜、抽屉锁

10元/把52

暗装敷设线

8元/米53

明装敷设线

5元/米(四)家政服务类序号服务项目收费标准备注54

钟点家庭服务(日常家务)

15元/小时•人55

定点长期服务(5小时/周)

220元/月不含周六、日56

定点长期服务(10小时/周)

380元/月不含周六、日57

定点长期服务(15小时/周)

550元/月不含周六、日58

定点长期服务(25小时/周)

720元/月不含周六、日59

木地板打蜡

2元/

㎡包蜡水60

清洗地毯

3-5元/

㎡61

清洗窗帘

15-30元/

㎡(五)免费服务项目序号服务项目收费标准备注1调节电视节目免费2

代办收订报刊杂志免费特快专递免费送邮件上门服务免费相关邮寄递延费等费用用由业主自负。3代叫出租车免费4代订酒店免费5

清洗空调过滤网(分体机)

免费说明：

1、以上所列收费项目，除备注中有注明外，均不含材料费;2、如顾客需求的服务项目超出以上范围，可与管理处协商确定;3、收费标准如有变更，以管理处最新公布的为准。雇主须知1、雇主用工须提供真实身份证、工作单位和住址。2、用工之前须签定正式用工合同，合同期为半年至一年，合同签定之后，雇主须一次性付清介绍费和合同期内的管理费，预付服务员第一个月工资。合同期内雇主如对服务员不满意，可以调换，但必须提前一周通知公司。合同期满，雇主应将保姆安全送回公司。3、为便于雇主请到合适的保姆，公司为雇主提供保姆试工之便利，试工时间为3天。4、雇主试工需先交纳保姆试用押金500元。5、试工期间收取服务员工资20元/天，服务费15元/天，合计35元/天。6、试工满意之后，雇主需与公司签定一年以上用工合同，服务员工资从试工第一天算起。7、雇主试工如不满意，应将保姆送回公司，公司扣除雇主应交费用之后，余款退回雇主。8、如果试工期满之后，雇主不与公司联系，则视为雇主与保姆私下达成协议，公司除扣掉雇主所交费用之外，还将调回保姆，并保留追究雇主责任的权利。9、雇主有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务;1)不能提供约定工作条件的;2)强制服务人员提供约定之外服务的;3)对服务人员实施虐待的;4)严重损害服务人员人格尊严的;5)可以威胁服务人员人身安全的;6)要求服务人员从事违法犯罪行为的;10、服务员有下列情形之一的;雇主可以要求更换：1)不尊重雇主或干预雇主私生活的;2)擅自离岗，引领他人进入雇主家中，并有涉嫌的;3)损害雇主合法利益的;4)泄漏雇主及其亲友家人隐私的;5)有严重违法行为的;家政服务流程第一步咨询1

服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。2

服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间3

服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如果存在异议，请提出适当理由。4

服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或机构。5

联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。6

客户名称：负责人姓名和单位名称第二步方案：坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三步合约：如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。第四步缴费：根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。第五步执行：派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。第六步验收：双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。第七部总结：我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务作出结论。怎样打扫房间1、要减少室内灰尘的产生。收拾房间时，一般应先整理摆放，后扫地，再擦桌椅家具，最后清洁地面。整理物品时要轻扫轻擦、轻拿轻放，以免尘土飞扬。2、摆放物品要整齐。作为家政服务员，在收拾房间时要注意尊重用户的生活习惯，对物品的摆放应坚持哪取哪放，切忌胡乱摆放！更不能不经客户允许随便更换位置。3、清洁房间应坚持科学、卫生。收拾物品要小心，不要手忙脚乱，避免损坏物品。室内物品清洁时最好不要用鸡毛掸子掸灰，应用潮湿的抹布轻轻擦拭，后用干抹布，以防遗留水迹。抹布要经常洗涤，并分类摆放，不能混够用，避免越擦越脏，导致灰尘、污物简单搬家。4、整理房间，应坚持自上而下、由内而外。先清扫后清洗、先卧室后客厅，最后清理卫生间，最后从门口退出，离开时要把垃圾倒掉。在工作程序上我们将按照您的清洁面积所需的时间里完成除尘、保养、消毒的程序采用由内至外，由上而下(工作细到窗缝里的灰尘、暖气罩里的灰垢)先除尘后清洁重点地区单独做的方法(厨房、卫生间阳台等)直到顾客认可为止，我们自带所有的清洁工具用品药剂，您只需把房门打开。衣服上污物的清除方法1、汗渍：是由汗液中所含的蛋白质凝固和氧化变黄而形成的。洗涤汗渍时忌用热水，以防蛋白质进一步凝固。一般汗渍可用5％—10％食盐水浸泡10分钟，再擦上肥皂洗涤。陈旧的汗渍可用氨水10份、食盐1份、水100份配成的混合液浸泡搓洗，然后用清水漂洗干净。白色织物的陈旧小渍，用5％大苏打溶液去除。毛线衣物的汗渍可用柠檬酸液擦拭。2、呕吐渍：用10％氨水将污渍润湿，擦拭即能除去，如再有痕迹，可用酒精肥皂液擦拭。3、尿渍：尿中所含成分与汗液相似，故亦可用食盐溶液浸泡的方法进行洗涤。白色织物上的尿渍。可用10％柠檬酸液润湿，1小时后用水洗涤。有色织物上的尿渍，用15％-20％的醋酸溶液润湿，1小时后再用水清洗干净。4、血渍：新鲜血迹中的蛋白质尚未凝固，即可用冷水(不能用热水)加高级洗衣粉或肥皂洗涤。陈旧的血渍可用10％氨水擦拭，再用冷水洗涤。如还不能除去，可用10％的草酸溶液洗涤。服装上沾上了油漆、油墨、印泥油、皮鞋油、万能胶的清洗方法：5、油漆：新迹可用松节油、香蕉水、苯、四氯化碳等溶剂擦拭。陈迹可将污渍处浸在10％~20％的氨水或硼砂溶液中使油漆溶解。亦可将污渍处浸入1：1的乙醚和松节油的混合液中，将污渍浸软，然后用汽油擦拭除去。6、油墨渍：用汽油、松节油、四氯化碳浸泡或擦拭，最后用水，如果还有痕迹，可用10％漂洗氨水或10％大苏打溶液擦拭。7、印泥油渍：用汽油润湿，然后用10％氨水洗，再用酒精擦拭。8、万能胶渍：可将丙酮或香蕉水滴在斑迹上，然后用刷子将斑迹刷除，再用清水洗净。如有陈迹要重复擦洗几次，直至洗净为止。但此法醋酸纤维织物和混纺织物忌用。衣服上沾上红药水、碘酒、红墨水、蓝墨水、墨汁、圆珠笔油渍的清洗方法：9、红药水渍：红药水是汞溴红的2％水溶液，呈樱红色或暗红色，汞溴红经氧化即可裉色。可用洗涤剂洗涤后，再用2％高锰酸钾液擦拭，然后用10％草酸液擦拭即可。10、碘酒渍：用维生素C一粒浸湿，放于污迹处擦拭。或用60％酒精液浸污迹。也可将污迹浸入15％的大苏打液中，经2小时后，再用水清洗干净即可。11、墨迹：红墨水、蓝墨水、红圆珠笔油和蓝圆珠笔油都是由各种染料配成了，它们所造成的污渍都可以用2％的高锰酸钾液褪掉，因为高锰酸钾液能够把这些染料氧化而使之褪色。12、墨汁：可先将墨汁处润湿，用米饭粒、薯类和洗衣粉调匀的糊状物涂在污渍处搓擦，再用水洗净即可。衣服上沾上了酱油渍、茶渍、铁锈渍的清洁方法：13、酱油：衣服上刚沾上酱油渍时，可先用冷水洗后再用洗涤剂洗净除去。陈旧酱油渍，可在洗涤剂溶液中加入少量氨水(以5份洗涤剂溶液加1份氨水)浸洗。也可用2％硼砂溶液洗涤。但须注意，毛织品与丝织品不能用氨水洗涤，应用10％柠檬酸液擦拭，或者用白萝卜汁、白糖水、酒精洗届。14、茶迹：衣服上刚沾了茶渍，可用70-80℃的热水搓洗，陈旧茶渍可用浓食盐水浸洗，或者用氨水与甘油(1份氨水与10份甘油)的混合液搓洗。15、铁锈：衣服上沾上了铁锈渍以后，可用2％草酸溶液在50~60℃的温水中洗涤除去，然后用清水漂净。如无草酸，亦可用5粒左右维生素C药片碾成粉末后，撒在预先浸湿的衣服锈渍处，然后用水搓洗几次，即可除去。此外，也可用15％醋酸或酒石酸溶液擦拭。如果是铁锈陈渍，可用草酸，柠檬酸的混合水溶液(10％的草酸和柠檬酸各1份，加水20份混合)将锈渍处浸湿，然后浸于浓盐水中1天后用水洗。上述洗涤污物的药剂有的在家庭中很少准备，可到专业洗涤用品商店购买，必要时可将衣物送到专门的洗染店清洗。液晶电视如何清洁保养1、避免连续长时间工作。不用时，应关闭显示器，或者降低其显示亮度，否则时间长了，会导致内部烧坏或者老化。保姆2、注意保持湿度。一般湿度保持在30%到80%之间，显示器都能正常工作。对于长时间不用的显示器，可以定期通电一段时间，让显示器工作时产生的热量将机内的潮气驱赶出去。如果湿气已经进入了LCD，就必须将其放到较温暖的地方，以便让其中的水分和有机化合物蒸发掉。保姆3、正确清洁屏幕。可用蘸有少许水的软布轻轻将污迹擦去。不要将水直接洒到显示器表面，水进入LCD后会导致屏幕短路。保姆4、请勿私自动手。永远也不要拆卸LCD，即使在关闭了很长时间以后，背景照明组建中的CFL换流器依旧可能带有大的1000V的高压，这种高压线能够导致严重的人身伤害。家政人员从事家政护理的注意事项家政人员在从事家政护理的时候，为了保证病人的安全，尽力预防和消除一切不安全的因素，同时注意病人的心理，尽量消除病人的不安定心理。家政服务员想要做到这些，必须注意以下几点：首先，要消除一切可能对病人心理与情绪产生刺激的因素。愉快的情绪对病人的身体也会产生正面的影响，使病人的病情得到稳定甚至好转。相反的，如果病人因受到心理或情绪上的刺激的时候，很容易使病人的病情恶化。所以在陪护与护理病人的时候，家政服务员要时刻注意自己的言行举止，包括自己的表情、态度等，如果心里先存着对病人歧视、看不起或者嫌弃病人，很容易给病中本来就心理脆弱的病人带来伤害。而诚恳的态度、温柔的言语、体贴的行为能对病人产生良好的治疗效果。其次，要注意病人周围的环境，保持四周的安全。病人的周围，应该保持其安全性，即不要将容易伤害到病人的物品放在病人周围，以免对病人的身体造成损伤。病人周围容易使其受到损伤的物品的第一类是会导致物理性损伤，比如床没有床档，神志不清躁动不安的患者，年老衰弱及偏瘫和小孩易发生坠床意外。第二类是开水瓶之类容易导致烫伤的物品，另外易燃物品、电器用品以及热水袋等物品如果管理或使用不当也会导致病人被烫伤。再次，要保持病人周围环境的干净整洁。干净整洁的环境不仅令人身心愉快，还能对病人的病情起到正面的积极的影响。而如果周围的环境恶劣、人声嘈杂、气味难闻，不仅令病人心情变坏，还会给病人带来一些生物性的损伤，造成交叉感染。保洁员岗位职责有文明意识，搞好卫生，注意“扫”、“防”结合，重点在“防”，纠正不卫生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。一、保洁领班岗位职责监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，及时调整各种工具及人力的配置，对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。二、保洁组长的职责接受部门负责人领导，留意物业主管及领班的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。三、保洁员工职责接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。四、当值领班交接班制度当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，填写内容：1)员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2)

当班工作内容，须交下班继续完成的工作内容。3)

存在的问题。五、工具交接制度工具管理与发放，由领班登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。六、保洁物品申购领用、使用制度1)领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报物业主管审批，送至财务部采购。2)申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。3)领用物品时间为每周五，由领班填写领料单，物业主管审核财务部发放。4)

在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。5)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。6)使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。七、保洁部考勤制度1)

严格执行部门作息时间表。2)

员工上下班按规定点名，参加例会。3)按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。办公区清洁保养工作程序1.工作程序1)准备好当班的各种清洁用具、用品、清洁药剂和需补充的客用品，检查工作用机器是否正常。2)擦拭大门的玻璃和门框的手迹。3)检查烟灰筒和烟缸，清理干净杂物和烟蒂。4)用牵尘液处理后的尘拖进生地面的全面拖尘。5)对前台、办公室、书报室的地面、桌面进行除尘。6)对大堂内的装饰品及地面进行擦拭和保养。7)清理大门口的地毯(脚垫)上的杂质和尘迹。8)对接待室进行清洁。9)对各种标牌、指示牌进行擦拭。10)擦拭绿色植物叶面上的灰尘。11)遇有雨雪天气在门外加铺蹭脚垫，放置伞架并准备伞袋或塑料袋。2.大厅清洁注意事项1)在操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做。客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。2)遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处，放置踏垫，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤，及时放置伞袋，并铺上防滑地毯，防止雨水带进大堂。3)接待室出入口区域应设专人除尘，随时擦除人们进入时的脚印。4)接待室地面多为大理石、聚氯乙烯地板材、橡胶类地板材或铺设地毯，应根据不同材质，采取不同的清洗方法。5)不锈钢类装饰、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用清洁剂、保护剂，不要留下划痕。家庭急救六项注意一旦家中发生危重病人，现场人员(含家庭人员)的及时救护，对病人的安全与预后至关重要。家庭急救须注意以下六项：1、救护人员自身要镇静。切忌慌张，慌张易出差错。臂如遇人触电，首先应切断电源，用木棍等绝缘物拨开电线，再行抢救。2、首先观察病人的生命活动体征。如心跳、呼吸、血压以及瞳孔反应。一旦心跳呼吸停止，则应立刻做人工呼吸(如口对口)和胸外心脏按压，不要忙于包扎伤口和止血，否则连病人死了也不知道。3、不要随意推摇病人。如遇骨折、脑出血，随意搬动会扩大病情。4、不要舍近求远。伤病员呼吸心跳停止时，应在就近医疗单位进行初级急救，之后再送大医院，避免病人在途中死亡。家庭储存药品注意事项每个家庭都存放有一些备用的药品，如保存得当，一旦生病即可以使用，保存不当则可能很快失效，不宜再用。保存药物要注意以下几点。1、避免潮湿，装药的容器应当密闭2、许多药是怕光的，因阳光紫外线辐射，会使药物变质，所以包装时要用棕色或蓝色容器来装。3、防高温，也要防低温，一些药品应放在阴凉常温的，就不能放在冷藏，否则同样会破坏药性。4、注意药物的有效期。过期的药物，即使保存得好，也不宜再用。如何正确服用中药在医生指导下用药，不要随意改变用量和服法;1、一方一药不可久服，避免药物的蓄积毒性;2、中医强调有虚症方能进补，无虚则忌补，要慎用滋补品，不可随意进补;3、应慎用民间验方，所谓“祖传秘方”和“灵丹妙药”酿成的“遗恨”不在少数;4、服中药时如出现皮疹、瘙痒、发热等异常现象，应立即停药，及时去医院诊治。家居厨具环保清洁知识清洁厨具，少用或不用含毒的洗涤剂，这里介绍几种环保清洁法：盐用手指蘸少量的盐，轻轻搓磨附着在茶杯上的茶垢，这样就可以简单地清除茶垢。醋将两勺醋与200毫升温水混合，然后倒在已经铺好厨房纸巾的切菜板上，放置15分钟，切菜板的黑垢和臭味都会消失干净，还有杀菌效果。如果用海绵或者丝瓜瓤蘸点上述的混合液体清洗不锈钢操作台，就能再现原来的光泽。果皮对付烧水壶和锅(铝制的除外)内粘着的黑垢，可将一两个挤过的柠檬切片放在锅中，放水到盖过黑垢的地方，然后用小火煮15分钟，就可清除黑垢。铝制锅则可用苹果皮如法“泡”制。碳酸氢钠(又称“小苏打”)如果要对付灶台上顽固的油垢，只要将小苏打撒在灶台上，用布擦拭即可。在烧焦的锅里(铝制的不适用，会变色)放进水和两小勺小苏打，然后将火关上，不久，焦疤就会浮起来，剩下的只要用刷子轻轻刷一下就可以了。如果用500毫升水和30克小苏打混合，做成苏打水，随手就可做清洁工作。只要用布蘸湿再拧干，就可擦拭灶台、烤箱等表面的污垢家居清洁5大祛味法1、300克红茶泡热茶两脸盆水，放入居室中，并开窗透气，48小时内室内甲醛含量将下降90%以上，刺激性气味基本消除。2、购买800克颗粒状活性碳除甲醛。将活性碳分成8份，放入盘碟中，每屋放两至三碟，72小时可基本除尽室内异味。3、准备400克煤灰，用脸盆分装后放入需除甲醛的室内，一周内可使甲醛含量下降到安全范围内。以上方法同样适用于装修完没有异味的家庭，毕竟有些有害物是无色无味的，多一分清洁，就多一分安全。4、把泡过的茶叶，放在冰箱内部，即可达到除臭作用。若是没有茶叶，也可将柠檬或柳丁切开，只要半小块便能达到功效。此外，以沾有啤酒的抹布擦拭冰箱内部，异味也会无所遁形。5、在家庭的卫生间里摆放绿色植物，可以达到调节空气，消除异味的功效。最好在窗口养上一盆绿植，或者放上花瓶，插三五朵花，可以带来清新怡人的感觉。家居清洁六大禁忌1.用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂及水分和胶质起化学作用，造成地板面脱胶或跷起现象。如碰到水泼洒在塑胶地板上，应尽快将其弄干。2、真皮沙发用热水擦拭。真皮沙发切忌用热水擦拭，否则会因温度过高而使皮质变形。可用湿布轻抹，如沾上油渍，可用释稀肥皂水轻擦。3、锅具清洗时只洗正面不洗反面。锅具使用完后立即清洗正反面，而且一定要烘干。但大多数人只洗表面不洗底层的习惯是非常错误的。因为锅子的底层，常沾满倒菜时不慎回流的汤汁，若不清洗干净则会一直残留在底层，久而久之锅底的厚度就渐渐增厚;锅子变得愈来愈重，日后也一定影响炒菜的火候，所以一定要正反面一起洗净，再放置炉上用火烘干，以彻底去除水气。4、藤编家具用普通洗涤剂刷洗。藤编家具用普通洗涤剂刷洗，会损伤藤条。最好使用盐水擦洗，不仅能够去污，还可使藤条柔软富有弹性。藤椅上的灰尘，可用毛头软的刷子自网眼里由内向外拂去灰尘。如果污迹太重，可用洗涤剂抹去，最后再干擦一遍。若是白色的藤椅，最后还抹上一点醋，使之与洗涤剂中和，以防变色。用刷子蘸上小苏打水刷洗藤椅，也可以除掉顽垢。5、用水擦拭电脑、电视和音响。电脑、电视和音响都是精密的机器，清理时千万别用水去擦拭。清洁家电时，可以用轻巧的静电除尘刷擦拭灰尘，并能防止静电产生。家电用品上用来插耳机的小洞或是按钮沟槽，平时应用棉花棒清理。若是污垢比较硬，可以使用牙签包布来清理，即可轻松除去.酒精稀释后对付音响和计算机上的按键最合适不过，你可以将酒精装在喷壶中喷在按键上，然后用纯棉的干布擦拭，既可以去除污渍，也能消毒。同时，衣物柔顺剂也可以在家居清洁时派上用场，用兑有柔顺剂的水擦拭家电，可使其在一周内不易沾尘，效果极佳。6、清洁时行走路线杂乱。具体方针是：由上至下，由里而外，将清洁用具放在一只桶里面，让它随时跟随着你，以顺时针方向打扫房间。将所需的清洁用具集中存放，并保持已打扫过的房间干净整洁。洁过的家居再染上灰尘。家庭生活小常识46条1、吃宵夜。会得胃癌。因为胃得不到休息。2、一个星期只能吃四颗蛋。吃太多。对身体不好。3、鸡屁股含有致癌物，不要吃较好。4、饭后吃水果是错误的观念。应是饭前吃水果。5、女生月经来时。不要喝绿茶。反正茶类不要喝就对了。多吃可以补血的东西。6、喝豆浆时不要加鸡蛋及糖。也不要喝太多。7、空腹时不要吃蕃茄，最好饭后吃。8、早上醒来。先喝一杯水。预防结石。9、睡前三小时不要吃东西。会胖。10、少喝奶茶。因为高热量。高油。没有营养价值可言。长期饮用。易罹患高血压。糖尿病。等疾病。11、刚出炉的面包不宜马上食用。12、远离充电座。人体应远离30公分以上。切忌放在床边。13、天天喝水八大杯。14、每天十杯水。膀胱癌不会来。15、白天多喝水。晚上少喝水。16、一天不要喝两杯以上的咖啡。喝太多易导致失眠，胃痛。17、多油脂的食物少吃。因为得花5~7小时去消化，并使脑中血液集中到肠胃。易昏昏欲睡。18、下午五点后。大餐少少吃，因为五点后身体不需那么多能量。19、10种吃了会快乐的食物：深海鱼，香蕉，葡萄柚，全麦面包，菠菜，大蒜，南瓜，低脂牛奶，鸡肉，樱桃。20、睡眠不足会变笨，一天须八小时睡眠，有午睡习惯较不会老。21、最佳睡眠时间是在晚上10点~清晨6点。22、每天喝酒不要超过一杯，因为酒精会抑制制造抗体的B细胞，增加细菌感染的机会。23、服用胶囊应以冷水吞服(可以第一个吃)，睡前30分先服药。忌立即躺下。24、酸梅具防止老化作用，青春永驻;肝火有毛病者宜多食用。25、掉发因素：熬夜，压力，烟酒，香鸡排。麻辣锅。油腻食物。调味过重的料理。26、帮助头发生长：多食用包心菜，蛋。豆类;少吃甜食(尤其是果糖)

。27、每天一杯柠檬汁，柳橙汁。不但可以美白还可以淡化黑斑。28、苹果是机车族、瘾君子、家庭主妇的常备良药，一天一颗，才能让自己有个干干净净的肺。29、抽烟又吃维他命(B胡萝卜素-A维他命的一种)，会致癌，尽早戒烟。才是最健康的做法。30、女性不宜喝茶的五个时期：月经来时，孕妇，临产前。生产完后，更年期。31、抽烟，关系最大的是肺癌，唇癌，舌癌，喉癌，食道癌，也与膀胱癌有关。32、饮酒导致肝硬化。引发肝癌。33、吃槟榔会导致口腔纤维化，口腔癌。34、食物过于精细，缺乏纤维;含大量脂肪，尤其是胆固醇会引发胃癌。35、食物过于粗糙，营养不足时导致食道癌，胃癌。36、食品中的黄曲毒素。亚硝酸类物皆具有致癌性。37、不抽烟。拒吸二手烟。38、适量饮酒，不拚久。不醉酒。39、减少食用盐腌。烟熏，烧烤的食物。40、每天摄取新鲜的蔬菜与水果。41、每天摄取富含高纤维的五谷类及豆类。42、每天摄取均衡的饮食，不过量。43、维持理想体重。不过胖。44、保持规律的生活与运动。45、保持轻松愉快的心情。46、正确饮食习惯：早上吃的像皇帝，中午吃的像平民，晚上吃的像乞丐如何正确使用微波炉一、安全使用微波炉1、忌超时加热：食品放入微波炉解冻或加热，若忘记取出，如果时间超过2小时，则应丢掉不要，以免引起食物中毒。2、忌将普通塑料容器放入微波炉加热：一是热的食物会使容器变形，二是普通塑料会放出有毒物质，污染食物，危害人体健康。3、忌将肉类加热至半熟后再用微波炉加热：因为在半熟的食品中细菌没有被完全杀死，即使放入冰箱中，细菌仍会生长，第二次再用微波炉加热时，由于时间短，不可能将细菌全杀死。冰冻肉类食品须先在微波炉中解冻，然后再加热为熟食。4、忌使用金属器皿：因为放入炉内的铁、铝、不锈钢、搪瓷等金属器皿，微波炉在加热时会与之产生电火花并反射微波，既损伤炉体又做不熟食物。5、忌再冷冻经微波炉解冻的肉类：因为肉类在微波炉中解冻后，实际上已将外面一层低温加热了，在此温度下细菌可以繁殖，虽再冷冻可使其繁殖停止，却不能将活细菌杀死。已用微波炉解冻的肉类，如果再放入冰箱冷冻，必须加热至全熟。6、忌使用封闭容器：加热液体时应使用阔口容器，因为在封闭容器内食物加热产生的热量不容易散发，使容器内压力过高，易引起喷爆事故。即使在煎煮带壳食物时，也要事先用针或筷子将壳膜刺破，以免加热后引起爆裂、迸溅弄脏炉壁。7、忌使保鲜膜接触食物：使用保鲜薄膜时，在加热过程中最好不要让其直接接触食物，可将食物放入大碗底，用保鲜膜平封碗口或不用保鲜膜而直接用玻璃或瓷器盖住，这样也可将水汽封住，使加热迅速均匀。在取出食物前，可将保鲜膜刺破，以避免它粘到食物上。8、忌油炸食品：因高温油会出现飞溅导致明火。如万一不慎引起炉内起火时，切忌开门，而应先关闭电源，待火熄后再开门降温。9、忌将微波炉置于卧室，同时应注意微波炉上的散热窗栅不要被物品覆盖。10、忌长时间在微波炉前工作。开启微波炉后，人应远离微波炉或人距离微波炉至少在1米以上。孕妇和孩子最好不要接近微波炉。对微波炉应经常清洗，特别注意清除门上的残渣，以避免由于门关不严而导致的微波泄漏。二、微波炉妙用七招1、食品、食具消毒将吃剩的饭菜用微波炉处理一下再放入冰箱，食用前再用微波炉加热一下，可以杜绝细菌的生存;市场上买回的熟食，用微波炉加热一下再食用，既可保持食物原有的风味和营养，又可将细菌全部杀灭，除金属制品外的食具均可用微波炉来进行消毒处理。2、蔬菜干燥脱水把蔬菜用小功率加热至表皮收缩成干瘪状而略软，用塑料袋包装后密封保存，食用时经浸泡即可烹饪食用，这样，就可以吃到过季的蔬菜了。3、药物防蛀防霉贵重中药材放在微波炉内加至温热，冷却后密封在塑料袋中，即可长期存放。4、食物复脆饼干、瓜子、花生等食物被氧化后，用微波炉处理一下即可恢复香脆。5、抹布除异味厨房里有异味的抹布，用水冲洗后用微波炉加热便可彻底消毒。6、榨果汁将柑橘类水果如：柠檬、橙子、柚等等刺破，在高温下掀盖加热15-20秒，放置1-2分钟后用手搓，切开水果，即可榨出果汁。7、制作香味纸巾将浸湿的纸巾喷洒上柠檬汁，放在微波炉内最大功率高温加热20-30秒，取出冷却后即可。三、微波炉的清理方法1、使用後，立刻用清洁的布揩抹乾净。2、遇有油渍，可用布沾上洗洁精抹乾净，再用清洁的布抹乾。3、遇有顽固的油渍，可用一深碗盛约四分之三满的清水，加少许洗洁精，用高火加热2一3分锺，使水和洗洁精的蒸气散布炉内。截断电源後，用布抹乾。4、炉内若有异味，可用碗盛满四分之三清水，加数滴柠檬汁或2一3柠檬片，高火加热3一4分锺，截断电源後，用布抹乾便可。5、切勿用砂粉和铁丝刷来洗擦炉的内外，以免擦花内壁和玻璃门，甚至引致微波外泄。家政人员道歉的艺术家政人员在工作中往往出现一些失误，这时不要紧张，要主动道歉，道歉时要注意以下几点：一、道歉不要推延时间，要越早越好，面对对方清晰地表明。若是事过竟迁，一是难以启齿表达歉意，二是听者将会无视你的诚意。二、对自己所干的事勇于承担责任。不推托，不找借口，更不要文过饰非;也不要采取大事化小、小事化了的态度。三、向对方道歉时，要倾听对方的诉说，了解他的内心需求，有针对性地道歉。不可不视具体情况，就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”，而是要具体问题具体分析，如果损坏了别人的东西，还应当赔偿。四、主观上要真心，充分显示出内心的悔意和爱人之心。如果将道歉视为息事宁人的手段，而漫不经心、敷衍塞责，不但起不到相互沟通的作用，反而会失去别人的尊敬，使关系向恶化方向发展。五、要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快，对方对你从不满到谅解，需要一个过程。如果你马上请他原谅没有当场被接受，稍后再过去表达你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的情况，仔细分析发生不快的背景、起因和当时的处境，使对方分清什么可以原谅，什么不可以宽容。经过冷静的分析，可以更好地增进双方的关系，弥补已经造成的裂缝和过失。家政人员工作时发生意外怎么办服务员发生意外伤害的时候，第一时间向公司客服打说明发生意外伤害的经过。然后由公司客服向保险公司报案受理。考虑到意外伤害的医治时效性，及对服务人员的人性化关怀，一旦服务员发生事故，客户需第一时间将服务员送往就近的正规医院。在治疗的过程中，需告诉医生，给服务人员使用医疗保险可报销的药物。这样，在保险理赔的时候，才能够顺利报销所花费用。意外伤害门诊理赔需要提供资料：1、区级以上医院就诊原件(含病历、各种收费票据原件并加盖公章、用药清单——必须能看清楚。)2、用工合同复印件或者人事证明3、授权委托书(加盖公司公章)4、理赔申请书(加盖公司公章)5、保险单复印件6、出险人身份证复印件(二代身份证必须复印正反两面)意外伤害住院理赔需要提供资料：1、区级以上医院就诊原件(含出院小结或诊断证明原件并加盖公章、住院清单加盖公章——必须能看清楚。有病历的一并提供。)2、用工合同复印件或者人事证明3、授权委托书(加盖公司公章)4、理赔申请书(加盖公司公章)5、保险单复印件6、出险人身份证复印件(二代身份证必须复印正反两面)补充说明：抢劫，刑事案件要报公安，工伤报安监，交通意外报交警。资料齐全，小额赔付收到资料后15个工作日完成。家庭安全消防知识必读第一部分理论1

燃烧的概念燃烧即我们平常所谓的火，是可燃物与氧化剂作用下发生的剧烈化学反应，通常伴有火焰、放热、发光和冒烟等现象。燃烧在时间或空间上失去控制所造成的灾害我们叫火灾。2

燃烧的要素2.1

可燃物。2.2

助燃物。2.3

着火源。3

火灾的分类3.1

A类火灾：固体物引起的火灾，如木材、纸张、棉麻、塑胶等。3.2

B类火灾：液体类和可溶性固体物类引起的火灾，如汽油、煤油、固体油脂、酒精、香蕉水、沥青、石蜡等。3.3

C类火灾：气体类引起的火灾，如天然气、煤气、甲烷、氢气等。3.4

D类火灾：金属类引起的火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾。3.5

E类火灾：电器、电源、放电物质类引起的火灾，如油烟机、电热毯、插座、电视等。4

火灾的等级根据2007年6月26日公安部下发的《关于调整火灾等级标准的通知》，火灾等级标准由原来的特大火灾、重大火灾、一般火灾三个等级调整为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级。4.1

特别重大火灾，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾。4.2

重大火灾，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾。4.3

较大火灾，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾。4.4

一般火灾，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。注：“以上”包括本数，“以下”不包括本数。如“30人以上”包括30人;“10人以下”不包括10人。5

防火的基本措施3.1

控制可燃物3.2

隔绝助燃物

3.3

消除着火源第二部分预防6

家庭火灾常见原因6.1

违反电器安装与使用安全规定，乱接电源或者电线老化或超负荷用电造成的火灾。6.2

违反安全操作规定等造成火灾的行为，如家庭装修焊接施工等。6.3

易燃易爆物管理：易燃易爆物过于集中，易燃易爆环境温度过高，易燃易爆物使用和保管不当。6.4

乱扔烟头和点燃物。6.5

在室内焚烧杂物。6.6

使用高功率电热或照明设备。6.7

未正确使用和管理酒精炉、燃气厨具等可能引发火灾的器具。6.8

人走不关灯具、电器、燃气等设施;6.9

炉具、灶具、取暖、照明设备等生火和高热源附近置放可燃物。6.10

不良习惯或行为如躺在床上吸烟、在蚊帐内点蜡烛看书。6.11

缺乏防火意识和不重视防火管理。7

家庭火灾预防注意事项7.1

吸烟注意事项常见可燃物，如棉、麻、纸、木制家具等物料的燃点只有200℃至300℃左右。点燃后的香烟温度比这些可燃物的燃点温度高出两三倍,而且一支香烟持续燃烧的时间约为10至20分钟,引发火险的时间较长,因此，要警示吸烟的家庭成员：1>

不要躺在床上或沙发上吸烟。2>

不要漫不经心、不分场合乱扔烟头和火柴梗。3>

不要在维修电器、清洗机件、装修等场合吸烟。4>

不要在吸烟时让烟灰掉落在可燃物上。5>

不要不看场合、地点乱弹烟灰。6>

不要在匆忙时把未熄灭的烟头塞进衣服口袋。7>

不要把点着的香烟随手乱放在可燃物上。8>

不要在严禁用火的地方吸烟。9>

不要疏于及时清理烟灰缸。10>不要头脑不清醒时如大量饮酒状态下吸烟。7.2

用电注意事项:1>

不要偷电。2>

不要乱拉电线，盲目增加电器设备。3>

不要用其