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贿D.些市场描调查泛公司胡人员凉应该尘对于摘行业振非常哥了解弟第一讲市场调查的误区市场调查可以帮助企业管理者准确地思考，避免错误的决策。本课程将帮助大家更加准确地理解什么叫市场调查以及如何更好地操作，使市场调查得到一个更加理想的结果。不专业的市场调查1.市场调查的常见误区Æ误区1：调查范围过小市场调查应该在一定数量的人群范围内进行，调查的人群范围过小就会失去代表性，从而导致调查结果不准确。Æ误区2：调查对象不是随机抽取接受调查的人群来源也是应该注意的问题。一般来讲，抽样和随机调查会更有代表性，如果调查范围是为了共同目的而聚集到一起的人群，则调查的结果也会有失客观。Æ误区3：在公开场合面对面提问市场调查应注意的第三个问题是：不宜在公开场合面对面提问。【自检1-1】在一次企业管理培训班上，培训者在讲课之前请进行过市场调查的学员举手，这样培训者就获得了一个数据：该培训公司学员进行过市场调查者占学员总数的三分之一。请问该结论能否作为调查的结果对外公开？龄见参难考答豪案1周－1动现实字生活喊中有化很多胖的调引查不症够专耳业，刃不专否业的飘调查敏在准肿确性桐方面袖存在外很大骂问题返，因午此企梅业决啄策不贼可建拼立在扭电台俗网络防等媒旷体调远查的头基础医上。穴与其替得到仰错误尤的信吐息，长还不撇如没絮有信规息，辛错误纹的信杂息会势给人库错误膀的诱蹄导。趋不专街业的敏市场域调查班不仅摇会误蛾导企店业的产决策佛，而芦且会略影响微市场猴调查丧本身鞋的可译信度雨，亮因为锤不专菜业使丢得市炊场调乳查的葱需求分和受托重视暮程度仙降低傻。材【案则例】规电视歌台针咸对重素大事欢件（鲁如神除舟六坝号事宏件）址在街染头选拖择1朱0人静进行杆采访捡，这冷样的子调查蛾是不胀专业熔的市晒场调司查。辞首先迟，记惑者所胖选择垒的采傅访对擦象是娘有偏柳差的策，接井受采宴访的迟人往法往都呀是比时较健集谈的亿人，休所以亲调查肉对象弯的类蜘型不厘全面怒；其骨次，秀采访陕地点柏的选黄择不汤尽合盐理，膨街头抢路人碎一般筐休闲垫者居竞多，给不具版有代等表性制；第丹三，呆记者笋采访面往往做从极港少数野人中映得出栽预期都的结胞论，恐容易抬以偏惕盖全召。杰在眼做厕紫而贿跑东贼抵没叉量狐遥塔的人械喜欢亚薛宝翻钗，穷30铃％的渣人喜效欢林缓黛玉进。这像种调斥查方岩式与嗽电视愉台街渗头调拥查有纯相同错之处捷，得艳出的嫂结果胶也是鸭不客篮观的筹。第鲜一，颤参与秆调查危的人誉都是副喜欢胃上网楚并对际该问夺题有愧兴趣杏的人料，是亡主动胀性的冶调查农；第居二，廊参与桐调查授的人小都必晌然有萍时间要。可蜡见上香网不碌主动寇和没古有时粪间的熟人就劫被排演斥在健调查坟人群嗽的范仇围之脑外了射，而难且往凶往具魄有反垮对意政见的椅人不杜会主侄动表屋达。箭中国止经营莲报发挺了一系个问渴卷，锁有一由万人撞做出协回应隐，可素谓样规本量却巨大偏，但捞是这缠并不沸意味棚着调吊查结反果的疑准确司。如荡果问缘卷没直有经侍过科寿学的殿设计始，不甜具有蜂代表吴性，骄还不斥如做榆一千畅份问白卷。硬很多道人尤世其是膛不懂务调查闲的人灶，都梳会觉恰得做春了这溪么多病不可屡能不止准。锋但事集实上疗它肯忆定不慈准。熄一般洽来说末，邮袜寄调跨查可氏行性乏不大怜。首仅先，你邮寄摇调查宴问卷射耗时寿冗长谋，通拾常是烈老人膝、学拘生等霜闲人山填写昏，不肺具有郊代表午性；田其次题，邮畏寄的朽程序颗烦琐须，容定易削谋减被骨调查统者兴粥趣。村但是承销售中的邮怀寄问叫卷除完了具娱有调电查问歉卷的眨功能缴还能套起到者推销价产品猎的作拥用，梅所以毯销售乳方面俗的邮舍寄问诉卷是仙可行墙的。凑2.宜对市押场调膊查的哲错误偿认识搬长期埋以来拉，人遵们对北市场暖调查油的认心识存浓在很闸多误释区，骂主要框体现动在对难市场县调查碎内容师的误确解、闯必要迫性的今忽视嗽等方裳面。企以下旬是几道种常屡见的驰错误示说法械：份Æ不市滋场调选查很白简单刚若干燃年前甩，中地国电维信在抖市场展调查伞方面节是很命薄弱木的，页其设馒计的早市场通调查淘问卷择存在摧不少暗缺憾怀。而燥且当葬时该葛公司吵的电杏话调奶查员倚均由翠客户卖服务鱼人员散培训慨而成栽，对积待消监费者派是居班高临壶下的献俯视慰姿态闷；在箱浆调查麻过程管中，贺一旦具遇到从访问陷对象编的不睬配合灯，又号立刻因灰心伍，不惜能继奖续调宵查下堂去，徐这导论致市瞎场调在查一眼无所孕获。飘很多萝企业汪都认安为市到场调毙查是她很容句易做踪的，毒事实吗上，迷除了证要解碧决问旗卷科竟学设毯计的煌问题星和面印对被腾访问辈者的伸不配漠合，硬还要稠做好份调查董数据蝴的分僚析和停处理民。绍市场掩调查荡是一墓项比街较专员业的蔬工作用，因蹲此聘薪用调蒜查公暴司进验行专抵业的呈市场姐调查馅对企盆业的咱决策沿是十助分必恭要的扁。免Æ杂市拐场调享查太筛贵了防很多拒人认降为自妻己公程司的著市场笛部每缩天都还在做粥市场追调查狼，市患场调垫查没途有必晶要请朱外面训的人非来进夜行。芒【案预例】挡某银酸行每俯年对室硬件胳设施括投入旱巨大仅，在崭技术遵、网牵络、羊设备隐及安杂全方啊面是羽一流尾的，耳其市盛场部瓶每天不都做尽市场火调查驾。但绢是调悠查结蝶果表伸明，偿该银骡行在忌技术峡感指兼标方避面是具很差琴的。概原因岩在于为其柜从台人箱员办帝理交督易速稻度非形常慢械，因哄而给贩顾客朗留下饰技术弱不好燃的错坐觉。舒目前毙一些遇银行推的顾罚客刷慎卡之授后立缸即收欢到银珠行发真来的貌短信陷息，遣这使杜顾客浓真实妥地感轿受到醒技术礼方面遵的优轻势。射而硬蹦件一商流的蔽银行获往往炒不屑挖于此厘种技判术细类节，杆然而伏消费姜者理坝解技腿术是切通过柿办理杯业务份的速门度和驾银行吐系统槐反应副的灵老敏度饭体现跨出来筐的。陶Æ象市球场调森查是名不准秤确的林有人习认为砌市场声调查闭不准延确。容事实劝上，魄要判奋断市表场调重查准通确与障否，葡应该卫强调谋三个泪前提炉：寄①页对短市场灰调查丘的定蚀义进习行科能学界杏定绿对定唯义界朋定不作同会婚导致蝶调查蚂结果辆千差外万别锻从而诵失去内针对劝性。探所以舟做任丈何调替查之如前，炼都需埋要明拼确定歌义的削范围学。肺②嚼时竿间的奔界定绪调查犬结果适公布侨的时缘间用涨语也胀应该定力求丛准确亚，例阳如媒删体公苗布调诊查结投果通诚常用稻“存近日缸”骂等模姑糊的属时间目概念蜻，这援种做慰法是罩极不袜合理解的。坟③剥在目执行战环节加上，怀应该敏注意沙可能述影响睡调查策结果洪真实北性的兰具体先因素跌【案腔例1燥】输对市君场调可查的驶定义怖进行全科学裤界定撕央视都监测虎系统锹、A黑C和丘“拦数字软一百刃”呈分别郑公布仪了央子视新撞闻联艇播的岁收视舰率，察分别桨是7转0％除、5章0％许和3辜0％街。调瓜查结盈果不辽同是馅因为亩三者坛对收址视率生的界集定是卷不同汪的。词央视酒所谓抖的收壶视率窝是指府一周爆之内宜，只掉要看触过一监天电幻视、办看过店一次帝新闻宴联播董，就牙计算偏为央顷视新蓄闻联烛播收热视人支群；袍AC舟所谓淘的收义视率悔指一只周之缴内至秘少看凡过三锡天才袄算作团收视哨人群治；数往字一卵百的央收视凤率是线指至底少看刑五天扭以上库者才胃计入牢。耕【案熊例2誉】撤对调朗查时里间界荐定卫20俭04刃年某狱公司赴做过愚一个贱基金所方面牲的调本查，炉四月烦份与雅五月借份得始出的意结果沈完全皆不同惑。这命是因但为四潮月份等市场耀繁荣喝，发故展势面头迅吊猛，太而五这月份翠市场香冷清谣，所何以调把查的滚结果右相差很甚远叙。港【案须例3婶】撑不科兰学的怎市场永调查级影响塑公司差的决曲策墨某软皱件开段发公馆司对悟杀毒摘软件蕉进行叔过不顿科学惊的市龙场调披查，外错误障的结兄果导杨致公胖司决星策和帆长期酸发展凭部署害的失刺败。诉其董谊事长贞感慨榜万分轰地说民：匪“艰如果建不是被调查耀偏差愉，我冻们公藏司现回在会道发展奥得更龄好。疾”叫原来嚷，该影公司停当时奴请了宽一家巩大学纯来做葛网络窄人群谣对杀职毒软律件需景求的璃调查哗，这锦家大卸学将毫调查循对象赢错误描地设情计为车当时月上网抚的单顽机版进人群穿，所汽以调列查结警果都铁是对置于单查机版吼软件葡的市除场需胶求状烛况，杀而没饥有看串到单齐机版草需要笼改进弄的方法向以罚及单炼机版毒进一潜步发筑展的蚁空间迹，因窃此忽听略了廊网络条版杀淋毒软纲件的宏市场泡需求厅。这窜是一初个战炎略方崇向的红错误夜。此久项调抽查应查当将祖调查尿对象盆设计块为两魔支：替单机顶版用瞒户群跪和网俭络版飘用户奉群。膨这样怀，调丸查结础果必宴然会益显示殖网络睡版的丘用户尽需求皆更大铁，而眨单机庄版用贡户群手会逐价渐向冶网络擦版用咽户转惕变。届【案开例4胜】燕充分淋考虑联调查阳中的运具体杜问题维某家绍面向遵青年吓的报倡纸请愉一调估查公勇司做匹读者渗群特宅征调尾查，熊调查著结果拾显示吊，该怠报纸自的读效者老刷年人膀占多鸭数。双此结菌果令烟该报抄负责秀人非陶常困坐惑，户因而嫂又聘妄请专颈家对刻此次陪调查帽进行桥诊断馒，终书于分揪析出提问题矮所在犁：原雨来调奶查人熊员在为上班剂时间悉入户播调查勤，接奶受调钟查的盖必然往是老珍年人医居多除。而北事实排上，特必然不是一挠份报渐纸全仙家传张看，县青年嚷人看叹了没众有机用会接宝受调冻查，芒老年伙人看纯了有见机会即接受县调查领，而慈这并碑不意雪味着略该报喝纸的漫老年咳读者寸居多郊。可绪见调颠查的球方式妻以及丧操作煌环节敲中可农能影惨响调凉查客国观性谈的具橡体问身题都孤应该浪充分悔考虑丹。边Æ冷大建企业良才有慨必要毕做市乌场调捧查，喂小企皂业不妙必要辨做调磨查除无论论大企毫业或鄙小企唯业，鬼市场写调查尼都是狼非常扭必要茫的，虎因为春市场膛调查懂偏差值会导嚷致决喊策失溜误，才而决言策失涉误对副后期雁市场里的影衔响对席任何额公司斯而言自都是奉百分疤之百阀的。葬如果东产品洁上市煮以后假却卖啄不出摘去，唤它所蔑占用皆的是提营销口成本头、机垦会成饰本、鸦时间敢成本滥以及茅渠道拴资源横，这慌些成颂本累盘加起律来的较成本衬值是学非常唯高的厅。所包以市覆场调柿查应枯该与擦产品典机会玻成本侄等联煤系起西来进奋行比霉较。修Æ糕做盗一次王市场蝇调查姑就可以以了衡无论捡是企攻业自务身还叙是外户部市委场及丸竞争而对手想，都朗是时浊刻变仗化的功，所肌以企刺业不永应该络只满舌足于盒做一璃次市夕场调鸭查就疼可以筝了，本应定扮期做蓬市场馋调查敢。傲Æ年市场求调查选可以氧发现远全新尝的商席业机低会和散模式坦市场引调查屡人员托应该坦对所修调查涌领域暗具备虹一定抖的视技野基旅础，国否则农就会笛使调歉查陷湖入盲球目状凑态。溪市场代调查迹所提砖供的百不会止是全扎新的居结论笼，而泰是对价以往缸结论筛具有臭修正衰、补抹充和红验证馒意义摇的结秀论，悠因为赵市场脏调查耻更多吗地是蜓以过看去为逃基础尝的。栋Æ咱市场氏调查包报告速提出右解决土方法量和行样动方滋案铁这种勇看法那也是起市场瑞调查鸟的误剪区之狡一，矛因为林市场衬调查济得出冠的基池本数盟据偏光多，笑而数斩据并婶不代预表决歉策，武数据针可能奸意味炉着市沟场潜摧力，悬但是锻决策引不仅勒仅基推于数希据，哨还要雕衡量库企业扫自身钟的资蹲源、无人员恐、外霞部竞宣争环觉境及办政策培等等被。仇Æ满其他胁常见庸错误讽认识欠此外芽，对汽市场蒙调查辛常见爬的错扁误认联识还扩有：丑①辈领沫导让糕做市鉴场调粉查才位去做滔；温②玻市场税调查躺所得性出的察结论果是绝役对的馅；向③站市场犯调查马的结捐果应荐该是季我完察全不淋知道啦的新梯东西与；巩④下市页场调傅查结肉果不找应该爽出乎约意料游，市窝场调威查就腰是决仓策本勇身等钉。疫第二辱讲搬市按场调谱查的毫科学等基础唯、作主用与窃分类词市场孙调查解的意墨义与妨作用忍1.蛇市场贵调查解的科帆学基忍础及稼价值骨生物船界中革，许稿多微秆小的胀个体泪被有塘效地捎汇集孤成群禽，如晒蜜蜂换通过悠对每词个类幕别个相体的粗细致泽分工症，大秋大提贸高了肉日常较生活费中每居个细谈节的湖效率泥；蚂知蚁通志过释爽放信举息素痒，跟扭踪其瓦他蚂坚蚁的遇痕迹堵。同缎理，巾消费谊者群谊体就旱是消夫费者涉个体猾被某忧种共瓶识汇夫集成救的群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刊量研亏究方秃法组打合示梦意图本纯粹垂探索番性的察问题优不要瓣求十寻分精率确，托可以专只做斧定性秘研究醉；纯估粹描闲述轮肝廓的矿研究相要通乘过定士量研没究；惊而评包估型殊调查矮研究馒不仅架要做盟出定顽性的挎评价早，还府要分爸析原萌因，柱搁旱办匆本俘希悬字冠缺搁夸丝率傻型灾【自固检2穿-4宅】寺先做之定量超调查商（先好做百看分比薯）后第做定效性调柱查（保深访磨、座瞒谈会代）的横方法欲通常窗在什恭么情呆况下杂运用按？绘见参捧考答痛案2拣－4处2.堵抽样毫误差搜与非嫩抽样援误差伪Æ岗样柱本扔定量岂调查江有一桂个基嗓本概航念即音样本茧。所愚谓样舒本是昨指调寿查实升践中罩的调卵查对明象。交比如椅要对古北京刃市民艳众进厕行某权项调危查，奇抽取斯北京茶市的输50跟0人瑞进行声问卷疯调查洲，调检查的颈样本会就是瘦这5组00躲人而民不是继所有毛的北犯京人意。岗Æ云抽缴样远抽样梦并不坡是越宇多越私好，特只要茂抽样搅科学桥，可蒸以在邀几百动份问户卷中哪得到灵比较昆精确李的结厚果。泉虽然何几千打份问牌卷可攀能结获果更饮为精雕确，霜但事骑实上粮二者馋相差斩无几孤，为邀了追单求微斤小的取精确浸度而置多做痰几千热份问别卷会穴造成化浪费家。而哑且调密查结堪果与鞭真实嫁数据推之间料一定剩存在搬一定需浮动做。资概率邻抽样虾是指网简单匪随机性抽样亏、系左统抽现样、悼多阶铁段分层层抽财样、四整群偏抽样货，其练功能托是可盯以推钟断总挪体。勤非概垄率抽结样（牙配额迟抽样拳）一艰般采灭取拦翻截、仁邮寄声、杂袍志内酱附问虾卷、逼判断万、滚曲雪球硬等方御法，研不能参推算翠总量责。咐【案迅例1央】枪口味痕测试滚两种渴饮料厅经消们费者杆品尝葵后打墨分的席结果花是：冠（A新）4窜.1瓜分；肥（B锤）4穷.2岭分。赤当这业组数叮据返蛾回到麻饮料村公司姓时，土应该桑考虑忧到0笋.1制可能效是误狐差。打所以胸接下笨来的袜工作耽就是蹄用统燃计学兄原理潮检验烧0.案1的厅差距突是否蛮显著洽。红【案登例2毒】净项目浇设计家不科拴学会淋带来痛非抽拾样误吩差娘某种蚂巧克守力的茎市场绑份额折只副溪10飞%左枝右，厕但是研在对截巧克耀力消候费者址进行端的抽另样调册查结屯果显炊示：切样本办量的筋一半徒是该死巧克奇力的哄用户罗，此微结果狐显然魂不符腐合事求实。段问题纱在于终，该骡问卷夹的前面期设酸计中颜就将暖该巧村克力挠的用道户设废定为券总样截本的挣50胖%。烫但是猫市场怖中没疏有达创到一确半，健调查亩结果桶是人捷为地值将该碌巧克腾力市匪场份棉额增灾大了纲。心图2封-5由抽俱样误返差与嗓非抽思样误秤差计统计盆学上尝的误拆差有侮抽样职误差孝及非亿抽样勾误差垂，非傻抽样统误差窜通常旬与以般下因麦素有伯关：耽①亚项斯目设歪计质鉴量漏②充问协卷设现计有街无歧扮义、孩诱导辈、信易度与莫效度航的检快验逃③编访鹅问环构境优冰劣、华拒访袋率、告空户浙率色④雅访劈问员垃素质套⑤霸访榨问实捷施、膀回答案记录倍、数梁据录扶入、侍统计千分析怀等菠市场材调查屿的战柜略型援与战咬术型膝1.圾服务梦于企痰业决殖策的赤市场展调查结是战盆略型生调查个战略度型市狭场调匪查是氧针对疏投资冠环境泉、组闭织环雁境、润消费膝环境左的调状查。狸2.岛服务雪于整冒合销班售的营市场载调查悠是战枪术型懂调查赌战术厕型市橡场调氧查是涉解决票商品贷的市方场价表格、框销售雅渠道倾等问笑题的闷调查锯。虚图昼2-赢6壶市扬场调射查的际战略辈型与肚战术局型本【图置解】秋企业雨和消设费者众通过泰产品造进行其对话气使用牛两套胀不同康的语君言：捎企业倚强调税产品东的细麦分、演定位文和整蹦合；狱而消嘉费者榴强调打自己启需要妙的产剑品、涝信息废以及堆决策补和使饰用方搭法。侧所以肤企业咐不能畅用其街自身广的一饺套语灾言与身消费窑者对锯话，素应该须用消裁费者茎考虑景的方热式和矩角度柔与之于对话势。锈第五住讲铁品柔牌调检查曲品牌齐研究信1.抚品牌轻及其就作用序品牌秤是对石外传研播企迟业形寇象的遍载体颜。瓶Æ缝建涌立美鸦誉度帽，体趁现个诱性萝对于葱品牌靠作用盏的最员大认淡识误灾区是右品牌巷有助钥于产刷品的彼销售票，从篮而盲锤目建贪立知坏名度剂。事女实上碍品牌熄只有承知名饰度没脆有美叫誉度领是没豪有意腔义的街。品份牌具具备知横名度仙和美解誉度领之后暑，其誓所具怠有的牲内涵吗及传历达的沙信念尽和信询息才杨是品失牌的汉真正暂内涵袜。建塑立品育牌的难区隔拾和体经现产筝品差诚异化损是品睡牌的地巨大粗作用意。顶固顶Æ种创厕造附蜻加值细品牌抖的第竹二个笑作用再是能盘够增捧加产咸品的集附加质值。抽加工刑型企什业的忍利润餐非常灭低，养但是帝出售义时其痒附加秧值是调非常迹高的胃，比汗如耐洁克运深动系崇列，碍附加前值是唯成本那的数惜十倍誓。因逆此要态产生丛品牌协资产仰，品到牌资插产是不把品圆牌商工标卖欣掉所勤能换窗取的占价值否。摩Æ皱树脱立品谱牌认碎知睡品牌抗认知供是指叉品牌钱知名唐度被柜消费见者知怕道的熄程度哪，品溜牌认屑知是纵了解苦品牌迷的基标础。累Æ直强歇调品胳名看消费朋者通部常从乏产品锡名称痰认知视产品拼和生猪产该篮产品拼的企倘业，怠所以像企业汪不能悲忽视淡产品医以及识产品顶名称载对于育品牌专塑造比的影浅响。编【案夺例1川】奇瑞闪奇瑞撇QQ努在国复内轿丹车低私端市尾场中搏广受纹消费颤者青坛睐。帮在一桂个调怕查中已，消透费者抛被问嫩及奇慢瑞最善像什供么动圣物的犁时候森，大亚多数棒消费怀者选炼择了饲猴子橡。因慎为奇坏瑞Q哲Q车您非常留小巧面，而胆且车艘前灯挣好像帽炯炯焦有神三的强“跨大眼鉴睛脸”日，给齿人非源常灵巴活的音感觉带。所晌以消朵费者君对奇臂瑞品衡牌的粉印象痒就是笋一只愉灵活拘的猴捐子。融福田焰汽车渗近几伙年来值在国替内也蔑赢得陶了很断高的饱知名宣度，干当消谊费者讨被问菊及福驾田的蒙品牌废理念朴更适摄合什毅么体锻育运鹿动的靠时候旋，消构费者废们选径择了充长跑野。因慨为福奔田公储司的谊产品橡以长捞途运迟输车速为主织，福虽田车惨大多五用于挤路程污比较绘远的璃货物席运输服，给昂人的痛感觉项就是标非常羊有耐尘力，里因此锻消费闸者很氏容易惯把福欠田品园牌和被长跑聋联系汤起来恭。惩产品腔名称播对于杯品牌夹塑造死有重均要作挪用，解但是混很多俊企业槐的内辫部理颂念与猎企业伤的外丘部品鸭牌有岗冲突双，与季消费扇者对载企业误的评胁价完桌全不挨同，易甚至急企业夹自身堤对自爷己的内品牌叙认识捐不够亚，定踢位有跪误。敌【案针例2元】国美魄国美绑电器蓄自己颈定位出的企孟业形湾象好矿比老顾鹰：基非常窃有高灵度、汉力度塞、冲喷力、贷速度搂；而尚消费俱者认灰为国盲美像林老虎慧—申财大食气粗歇、扩限张速肉度快诱、有忌气势锅。国碰美自喉己树熊立的甩品牌训是企纺业家敢自己温的理薄想，靠是自挑身企呈业文资化的锋定位妻，而属企业淘文化眠应传火播到柳外部城成为夹品牌击。但围是现专实中袍企业危的内哀部文撕化和郊外部最的品厦牌有游很大苦差异些。这拳时企鞋业家烟往往夜将这费种偏材差归晴结为蛋消费妈者的畜误解典。皱2.龟具备住全局张观念惹人力胶管理左者具夕备全诊局观控念是镰十分傅重要柱的。而人力格资源斩管理臂部门借的一您个重转要能愚力就匆是平河衡能肺力，坟所以淡人力绸资源亏管理抹者需纤要站跃在C幼EO势的高俊度，愉关注军公司纹所有答部门壁的需品要和肾发展脾，这从样才嫌能够梳保障脖公司寒平衡慰发展担，不按发生逃偏颇伟。垮品牌犁一旦隆产生协，更闷多地坑属于沸消费龄者。功企业劝的宣斩传、污产品排和历纲史决贩定了僚企业坐在消扮费者基心目兆中的约印象闹，这边就是饿品牌冤。品轨牌不多能轻额易改厌变，膜要改妙变品障牌就王要投扬入大盆量的反资金眯和时贼间，僵才能腔改变图消费颈者的丈印象蔬。所聪以企信业不纵能说逃消费乎者误弄解了拢企业臣文化张，只挥能归弯咎于播传播婚和品厘牌管商理没邮有到从位。店【案妹例3昏】波导剪波导答在品稿牌宣刻传和照管理恒方面摆做得霉相对垒较好佣。波献导的里管理垒者称滑波导挡文化收的形球象好惹比战杰斗机混，其夸理念阳是：娇波导啊像战游斗机青一样曾非常朵勇猛苗，具扩有巨平大俯肥冲力猾。筑可见迷，品晋牌方滋面存原在的撑问题呈不仅贝来自糕于市敞场营恰销人另员，扯而且责来自砌于企报业高瓦层对果品牌狮的理膨解与旱消费摸者理置解的饱偏差良。狭老品抗牌延碰伸过朴于轻绝率，纸如红奶旗轿尸车说天：虑“认希望茎普通江老百呆姓都隆能开逝上红循旗的雁轿车烈。劝”访事实晓上优能秀品长牌轻肾易向税下延栋伸是屿对品碗牌资偿产的凯流失廉，也渔会冲现击品碗牌在奇消费趣者心废目中刃的印姜象。虽老品豪牌缺抛乏的挂是时锹尚化柱和科虎技感窗，其药品牌粘的内竞涵需珍要更垮新，良加入抹新的欣元素珠。绳图3筹-1讨恨央视念《品妖牌中睬国》蜘数字左10祖0的说市场干调查率【图俱解】章CC牛TV诊—届2做疑的关叶于中押国企隙业的蜓品牌用性格肠、品姨牌联隙想的询调查炊，是形把品慌牌当耳成一尖个人鞋来测戴量品个牌的市性格扁内涵炼的。却将品幸牌人贴格化见，才违是一凭个品哄牌真稳正成赵功的腐基础侄。一仇个品醉牌具昏备很执好的皇人格阔形象睛，就御是成复功的确品牌猪。测愚量品逆牌人柳格得欧出的国结论俯是：并品牌推的知谊名度波都很枕高，依但是拐认知买非常御混乱能，比弱如很蔑多人堪都知矿道全恐聚德良、同裹仁堂袖、长羊虹，咱但是绿若问百到这课些品理牌分贸别有稠什么福样的神性格炮时，忍回答铲非常锤分散完。有还人认含为长叉虹像芹赵本妙山，跃有人达认为睡像濮舅存昕桨，这便种情眉况说茄明该彼品牌营的塑系造是炒不成湾功的肌，因芬为大料家对幕该品茫牌的堂认识慈不集符中，乏也说急明其农品牌代传播药是有危问题块的。员事实虫上，午产品填与产梯品广越告之慌间的波矛盾机是导息致品核牌认委知混恐乱的芦重要敲因素衫。肃2.灰品牌糕调研吃的思估路和旱方法误【案仇例】虫一家盲外资江IT竖企业塞进行锤品牌北调查吧，希唐望通铅过调仓查了怜解其式在中擦国发蓄展存主在的配问题润。该虚产品舌销量进不小迟，但照是增杜幅不脱大，辅此项撕调查舅的设粉计如壳下：扒首先厘看品驱牌的被认知饥层面趋，其才次调漫查品佩牌在拐消费启者心码目中鄙的形呢象。惠调查辅的人吐群分瓣为几菌大类添：政删府、示媒体困、用穴户及补其他呀非用舟户。宅非用沿户又冷叫目羽标受佳众，轿他们饶比其劈他竞渴争品孕牌的身用户辨更容眉易发谣现企楚业存偶在的蔬问题伸和弱盾点。棉（图喊翁一）姥图3醒-2拴欠品牌黑调研匆的思风路和耀方法捏【图贴解】愚品牌产调研魂的思煤路包剩两个劝方面辅：一森方面娇是与宜竞争个的品胖牌相笨比较益所存霜在的攀差异辆和不背足；恢第二和是看慎品牌叶与消匹费者怎的需灶求之吉间有关什么伴样的熄差异对。这甘两方老面的秋研究城实质娱上形竭成了计解决大问题恰的方悔向。榨调研畅思路莫具体迁程序趴是：父初步兵诊断喇、进刊行调剩研（店定性真和定柏量）学、用痰数据说分析圣品牌嫁元素滚和品软牌性您格、倾写成迈报告匠。租表3蛛-1暖疗品牌急研究杯：思弊路和荡方法抚个人脆消费援者座故谈会动企业寇消费辅者座富谈会沿媒体青深访鸟政府扬官员填深访智个人殖消费焰者问叛卷调描查鬼企业埋消费船者问捆卷调扫查呢北京慌一组毙一组耕10唤个晴5个恶20分0人踏10保0人惠上海耀一组蓬一组控20著0人脂10筝0人睡广州钉一组芹一组灵10劳个酿20鸦0人慨10张0人贼成都药一组废一组饺10某个锤20越0人希10肝0人版武汉册20园0拦10兴0人妥西安果20装0纽10兆0人授沈阳尖20扇0警10闪0人竿合计雪四组临四组犹30奋个幻5个局14预00季人兴70鸽0人绪【表达析】护定性精调查脱包括强用户杜座谈裂会、顿媒体盖深访察、企先业电其话访计问、宋个人云渗访问耽、个日人座汗谈会寺、企隶业座暴谈会欢、政某府官巷员的弄采访缎，个疲人消肿费者纵（自执身的骆用户先和竞骄争对涉手的加用户擦）访悉问、太企业聪消费双者（忌自身术用户寺和竞误争对荣手用俭户）扬访问藏。欧图3侦-3馋拜分析否结果偷：品悠牌地蒙位究【图言解】虏品牌保存在断问题妻：第沸一，楚品牌京属于挪第三筋集团宣，品冲牌有开忠诚熔度（校用过序的人馒都说悔不错便），框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