专卖店销售技巧

店面销售手册目录主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。了解需求观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。介绍产品NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点解答疑问和处理异议提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。建议购买积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。感谢惠顾要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。处理不满如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。主动相迎阳真诚谷、主墙动、项热情逗、适嚷度、赛持久蔑不仅约是主活动相究迎时粗所必百须的沫原则横，而感且同军样适甩用于到整个益销售遭过程融。数为什检么要倡主动袭相迎核？经冷淡桃会使柴70胀%耍的客涝户对油你敬金而远福之。悉通过狱调查振，约斗70完%的捏客户歼会因熔为感会到服酒务人近员对绑其态故度冷刑淡而枪离店透而去和，即斤冷淡敌会使咽我们倡失去熔70福%的饭客户咱。而嚼每一捕位进稻到专评卖店放的顾猎客，撑都是英对T欺CL鉴产品照感兴粮趣的桌，是矛专卖毯店重袖要的墨潜在总用户遵，失贯去他不们，添就是吗失去捉我们鲁的销孝量与霉利润抬。秤客户烂期待奥销售块人员命主动兰相迎智。惯客户津希望序得到花尊重右和重收视，灯因此丧他们夏期待幻我们伐主动扁提供淘服务莲。侧主动为相迎监可以挽向顾栗客明穴确表义达销略售人恨员随悉时提兄供优昼质服街务的克意愿征，给剩客户坏留下饱专业悬的印妹象，啦从而嚼为之偏后的明销售杜过程旧奠定捷良好搁的基者础。财因此毅：在锁日常炼服务往中能谅够做荣到主母动相升迎，框是整腥个销危售过索程的曲良好袭开端其，是钢体现融店面餐水准沈的重就要环扮节。扰主动等相迎异的语难言隐口头积语言誓语调篇亲切陶，发剃自内勿心地拥欢迎还顾客诞的光房临，晓因为钩他就射是你被下一婶台机润器的卸买主挽；岂用词德得当沾：你男好，甘欢迎阳光临酸！/涝你好煎！/冤欢迎踪光临温！烫语速巩适中赶，声歇音洪绪亮，伤清晰他。怖形体敲语言迈面带吩微笑见，微亮笑要费自然镇、亲块切；骡姿势我得当雕，以闷手势甜示意莫顾客玻入店弹参观驰；抱目光某关注差，问贡好的话时候萌目光柏应该振追随锹顾客楚。蚁主动挪相迎虹应避体免幼不主籍动打特招呼俭，等牙待顾已客发沾问；念态度额冷淡矩，显槐得对心顾客谅漠不透关心往；生顾客阴进店距后，鲜店员剑表现闭出诧短异的毒表情私亲此乖疏彼棍，对排认为耕“车有可床能随”窄购机鞭的热铜情问甘候，厅对其淹他人铸比较得冷淡显；将精力及分散划，问呀好的貌同时就注意郑力却滥不在纲顾客咳身上然；仪距离钉不当链，过惹于接勇近或貌者过戒远的揪问候度都应薪该避卡免。粱了解纲需求尺了解鼠需求顺的最跨终目新标就厉是在汤销售像人员块头脑汉中能员清晰筑地划扎分出谎顾客御的主漏要需坏求与穴次要店需求绢。盆为什连么要黄先了暮解需阵求？土避免统被动巾销售地情况衰的出艇现呀被动饿销售扫将给离您的廉销售泉过程稻带来装一系糊列的涉危害悬：不喝容易捞取得许用户优的信危任，正错过膝销售骂的时丹机，和无法足体现吩顾问也式服胸务；州同时幼，销眯售人感员可眯以借维此了野解客岗户需纤求是敢否明膊确，锦而向峡有明粒确需抽求的祝顾客怖和没衔有明住确需怎求的秃顾客坦介绍妨、销第售产假品的小时候护是会泪有所负区别廊的。草不同席客户泰对需插求的唱偏好视程度欺有所愧不同便，必仅须了畏解每么一位哑顾客途更偏百好哪忙些方么面，搞对症局下药栏，才辆能打裳动顾剃客。落使客机户对割销售于人员债产生触信任糟，从宋而愿债意听渠从销气售人商员的永建议于。牲为介效绍产杠品奠多定基经础，寸相对同减少表反对替意见须。非实现辅真正览的顾廉问式描销售想，体学现专坊卖店幼专业案亲和砍的特椅色。捎了解谷需求集的原耗则旬使客震户体应会到乱了解围需求览的目堤的是言为了戏更好给地为徒客户饲提供涂服务肠，满巴足其知需求红，这星样便庙于客晋户同座你配裕合；已在了里解需递求的津过程原中，驶始终蜂要令保客户好感到竹你很归尊重悔他以撕及他押所陈窑述的界意见超。隙了解唉需求匆的方莲法井观察匪：蜡客户策的外腰表、精行为锦举止饭、与团他人耍的谈岗话妇……饺只要柄我们妇留意拦，在轮很多闯的时能候都劳能帮劫助我丝们发望现顾缺客的权需求混，从意而为荡我们圣有针辨对性跃的销估售做迁好准剖备。汁但是零，请谅注意倾：穗仅靠骆观察拣是无罪法判豪断顾访客的菊真正动需求歼的。祝询问冤：毁销售丘人员涂在开策始介南绍自由己的糠产品科之前耳，应边该先馆主动舰地询服问客拍户的蓄需求蚊；墨根据盐客户富对产渣品的吴了解万程度暴，销芝售人益员可调适当码地加邻以提铺示；叼销售欠人员赏向顾倦客提直问的久方法众，对扶顾客乡是否若能够叫将自顾己的盒需求晴明白具地展刮现给徒销售捏人员古有很接大的责影响摆。陪由浅效入深舟，可窃以从腥比较辈简单曲的问责题着福手，冒逐渐源地接三近购恭买核语心。凡例如浇：您偷对什匹么配盯置感肤兴趣底呢？均俗村游您是混自己礼用还规是为桂孩子惭买呢扁？气砌帆弱您在世功能礼上有揪什么博具体碧需求葬？……宪多问常开放膏式问烘题摔举例蚂：肯件定句制与否桂定句诚。如普：你霸买电平脑是亮为了布上网础吗？白你是舰给孩搁子买济电脑所吗？伙……迎很多秋的否乳定聚壁集在垂一起简顾客模就会签决定灵不买莲机器热。应赤该多邮用肯佛定句尸，或劈者说颂应该瘦多用醋顾客册无法蚁简单朗地以夕“厌是色”酬或书“反不锯”妖回答定的问槽题，效争取驾使顾的客多椒说一朋些，崇从而云在顾集客的崭话语闻中了纯解顾咳客的逢情况狭及需辟求。欺如：屯您买凉电脑康主要绒想从陆事哪森些用代途呢酒？您亩买电搜脑主梦要是狗给谁晨使用爱呢？泊……钻这种玉以5远w1脚h开朱头的片（今Wh秤er帖e香/利w罪he捕n现/沉wh慎at督/每wh搭y剧/w宏ho斤/畜ho是w俗）来林提问片的开甜放性瞧句子隆，是始销售尖人员虏需要尖掌握家的。酬聆听称：锦聆听巡是优费秀销犬售人扰员必奸备的辈素质晓之一瞒，销傍售人周员可度以在渗聆听农中了修解到壮顾客朽的真嚷正需巾求，溉并使侦顾客届认为闭销售辽人员堤对他宜是尊只重的代；雕不要偷打断虹客户仿的讲悉话，毅不管源顾客状讲的王是对张是错窗，都浴要耐训心听占完；峡努力倦记住杨客户卧的话劫，如敞果在辜以后灾的销坟售过竹程中馋你能乔够重虏复顾猜客说诊的一觉些话镜，顾给客会粒觉得纤受到稠了尊灵重，近从而害对商把品的我好感瞒也会惯增加师，最穿终增津加了蓝销售绪成功肃的机妨会；驴要做说一个捏积极寄的聆让听者策，不旅仅要孤用点稠头或历者表伤示赞燕同、登听明拥白的采短句切表示罢你对甘顾客恐的话域语在交认真鬼听并蚊理解缴了，绵并可尸以适雕时地谜发问剖，比债一味放点头先称是垃、或粗面无案表情亡站在企一边茧更有葬效；床若有呈不清放楚的并地方恼最好震请客捡户再薄讲一蛛遍。季例如蹦：尚“腿对不卧起，胳我有灰些没疏理解略您的叠意思慢，请忆您再愉讲一徐遍好短吗？飞”赤思考凑：奏客户殿因其净产品群知识匙的局季限，从可能炉没有虏准确醋地讲赶出他甲们的避真实登需求打，因圣此需士要销蛇售人往员通守过思火考，泽分析勺客户叠的真血正需辽求；者客户伸的需料求可沟能原葵本就逐不明辟确，杠需要能销售烛人员起根据底客户千的实委际情占况，泛通过毅思考锅分析桂，帮桂助其倒找出缝真正薄的需歌求。离核查闹：如优秀下的销检售人锡员在体与客洞户的视沟通仙过程省中，折每讲夺五句赞话会头有一脉句是何在核泊查自粥己的接理解熟；吃通过扫核查链可以霸避免盼对客械户的庙需求湿产生瞎误解慧；驶核查贯时，该用你誉自己蒸的话焦表述置客户吉的需寺求，债然后翠请客抓户判样断准圈确与龟否；闻不断办观察钢客户至的反纪应。横响应河：概使用阔形体凝语言晨表示伸认同旗或鼓肉励客快户继在续陈授述，枯如点托头等秃；成重复榴交谈昨中的鄙重点稠信息须；卸对客僻户提净出的洽问题仆，给杰予简汗短的傅回答颈。断不断蚊观察渔客户狡的反苗应。咳综合体运用续了解砍需求枯的方拐法节第一存步：粉以顾念问式光的方么式向坐客户拖提供管帮助赶，并破用开赚放式乒问题柔主动凳询问潮需求粪。渗举例啊：案“幸您需痕要帮屿助吗学？椒”爱第二鄙步：辈销售鸡人员织观察折客户辽对询该问做氏出的客反应四并做质处理嘱。见第三童步：熊感谢矛客户充。折介绍蚊产品侮及相示关信杀息讯介绍欧产品堵及相肺关信江息的甩意义畅销售员人员恨的相复关信忧息和殿知识巡是成译功销哨售的挡基础伶。知摆识渊占博的崭销售量人员乔可以滔迅速遣赢得支客户很的信祝任，阴使销毯售的或难度妖大大盾降低悼；腰销售匙人员缝只有坐具备伏充足喘的相封关信赶息才懒可满焦足客测户的贱需求赔，真排正做训到堪“盖顾问案式服明务鞭”件；怨销售肢人员窗应该绕有意蛛识地剩介绍扯TC谣L专滩卖店仓的优旧势，熊增加舞销售坚机会毕。鱼介绍任产品走的原调则协针对汇客户趁最主脱要的俱需求舰，有脱侧重刮点地角进行历介绍探；稳介绍并时要此抓住兵卖点毫（卖娘点是辱能最愧大限约度满做足客窄户需您求的驶特点惊），乡学会残使用祖FA脑B句芹式。迹NF让AB骡法则有：池N燕—n窗ee冠d虾（需制求）颤;械F排—f字ea响tu屑re促（特重点）丽;骑A钓—a佩dv之an兆ta档ge田（优粘势）夸;抽B柏—b担en收ef鉴it碰（利禁益）子.粮向用堤户介良绍产欺品时辨应该橡遵循观以上庄四个米方面屑的原活则，强根据铃用户革的需煎求，伪我们堡产品堪的特助点和耗由此仔带来盆的优处势以古及可郊以给红用户券带来杨的利罪益几网个要啊素进炸行介加绍。寺平介绍绣时采脚取铜“圾因为线……蚊（F多），仪所以治……岛（A评），瓜对您工而言锤……扯（B搜）罚”订的句厘式；唤特点蹲（F蛋）、胞优势脂（A敌）和其利益欺（B健）是块一种革贯穿屯的因雀果关糊系，敲他们瓣之间希是相狱对应商的。消在使术用F旁AB劈句式次进行呀产品慨介绍拜时，硬必须槽首先伍了解梦顾客笔的需氏求（希N）童，对援利益逝的描勺述应获该符扣合顾盐客的奉需要昌和购廉买动弃机。但销售芒人员蝶要时齿时记盟住：检自己阴销售舍的并衣不是庙商品巩，而袋是即购将给颗顾客融带来统的某骑种利准益。妥介绍您信息绣及产荡品时浆易产任生的捆误区踏及后倦果稳根据垦客户砖最一骗般化蚊或者挤次要储的需炭求来酷介绍吴信息铲，不蝇具很闪强的易说服竹力。踢例如芽：一武顾客遇去买讯电脑每，此稳人对件电脑藏很精购通，烦但是忍销售析人员萄介绍川完u慨sb朴接口萝后，扰又强欠调T古CL袍I涉家园颂的特舞点能——寺方便察、易益用，油而这伏些固注然是姜很好狱的特浇点，周但是葬对于瞎这样谁的一私位顾良客来款说并统不是册他最妈关心补的地司方，芒即他畏的主旦要需皮求不夫在此崖，结文果顾没客听钥得索笑然无他味后寄，离惹开了蚀专卖抛店。舍介绍漫时仅装针对篮客户反对产里品本检身的煎需求指，而捆忽略秆了其绍他方小面的洽需求驶。如野客户槐心理改上的前需求联等。秆例如找：一萄些用顾户在荷购买熄锐翔伍、锐绍丽高递端机茎型时天，除茄了产鄙品本掏身以这外，条还包先括使嫌用这洪些机炎型带屿来的百心理偏上的炒满足汗，如习身份伸、地坚位等碗心理尖需求疯。撕FA闷B节——宣FE纳AT晃UR台E强、A依DV慰AN厌GT找AE掩、B砍EN付EF需IT轧，由漆此可滚见，培顾客显最关沾心的隶就是痛产品撇能给施顾客灾带来唯什么陕。购纽买电朴脑也蚕是同槐样的己道理钞，必隶须考赏虑顾绩客多扮方面色的需割求。稻忘记予客户滩的某溜些重筋要需梯求，少减弱穿了对瞒客户威的吸轨引力随。蜻未突蔬出专阵卖店摇的优历势，招使客箭户降滴低对属本店班的信壁服度旦。稼举例线：如薪本店雹为桐NO连KI造A唯醋一授节权彻专卖忽店、琴店员胜（客崖服人破员）封通过抵了田厂家驻的认秒证等州。草销售盐人员侄切忌狸随意站编造白信息套；堤向顾恰客传兴达未绘经证饶实的米信息贩；砖使用选过多称的专晃业术风语；础不懂青装懂茶，信叔口开纷河；四贬低齿另一霜型号斯产品尾。税处理稿自己疫不清报楚问霜题的挑方法澡如何颗避免尊掌握吹足够拘的信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