数据中心定制-数据中心建设-数据中心规划-数据中心项目-运维能力方案建议

数据中心定制运维能力方案建议,,,,,,,,,,,

大类,领域,子域,方案建议,对应等级要求,,,,,方案细则中应包含的关键要素,相应的表单,执行情况

,,,,二星,三星,四星,五星,钻石五星,,,

运维能力,人员配置及组织架构,"

★人员配置",1.具备全职或者兼职员工监控关键设备运行,√,√,√,√,√,"要素：

1.设备维护的角色与职责（二星级及以上）

2.供应商维护设备职责（如有供应商）（三星级及以上）

3.员工配置管理政策（四星级及以上）

4.监控平台管理规定（四星级及以上）

5.供应商管理（三星级及以上）

6.外包人员各个岗位的素质模型（二星级及以上）

7.外包服务质量和人员的考核和管理办法（二星级及以上）","表单：

1.岗位职责（二星级及以上）

2.员工工时统计表（三星级及以上）

3.员工出勤统计表（二星级及以上）

4.数据中心和供应商联系方式（三星级及以上）

5.关键设备供应商三级联系人表（三星级及以上）

6.运行班组排班表（四星级及以上）","1.关键设备（制冷机组、水泵、冷塔、柴油发电机、UPS等）有人员负责监控和维护（二星级及以上）

2.员工一个月内工时是否超过法定工时数的10%（三星级及以上）

3.监控平台具有和数据中心匹配的关键信号、告警展示系统（四星级及以上）

4.监控系统是否具备权限管理（四星级及以上）

5.监控系统运行是否正常，告警和数据是否准确，控制命令下发是否顺畅（四星级及以上）

6.各级告警是否通知、分派给相应级别的人员（四星级及以上）

7.班组中各个专业人员的设置（四星级及以上）

8.班组是否每天按规定输出日志记录，包括每日数据中心的重要运行数据（四星级及以上）"

,,,2.具备员工和/或厂家对所有带业务的设备提供支持,,√,√,√,√,,,

,,,"3.FTE（全量工时）：基于数据中心基础设施架构和设备数量统计涵盖维护操作、日常巡检、日常监控、培训、应急操作、应急演练所需总的人员工时数。

FTE=单台维护操作时长×频次×设备台数+单次时长×日常巡检频次+日常监控时长×监控人员数量+培训时长×培训人数×频次+应急操作时长×应急操作人数×次数+应急演练时长×应急演练人数×频次（建议4次/年）

24×7人员值守：

1.保证人员工时最小

2.具备7x24小时的告警监控平台，并能及时将告警发送专人处理",,,√,√,√,,,

,,,"4.24×7人员值守：

1.各班组工时数满足设施维护要求

2.具备7x24小时的告警监控平台，并能及时将告警发送专人处理",,,,√,√,,,

,,,5.FTE与维护工作要求时长匹配,,√,√,√,√,,,

,,,6.为关键系统和设备配备特定维护人员和供应商提供支持升级和呼叫的流程,,√,√,√,√,,,

,,,7.基于操作和维护的需要，将班组成员按照工程专业（电气、机械、自控、BMS等）进行划分,,,√,√,√,,,

,,,8.建立外包供应商的考察和选择机制,√,√,√,√,√,,,

,,★人员资质,1.国家法律法规要求的职业许可证,√,√,√,√,√,"要素：

1.各岗位资质要求（二星级及以上）

2.培训及考核流程（四星级及以上）

3.一线值班人员管理（四星级及以上）","表单：

1.各岗位招聘要求（二星级及以上）

2.各岗位人员资质证书统计表（二星级及以上）

3.上岗前培训计划和材料（四星级及以上）

4.上岗人员考核成绩单（四星级及以上）

5.各班组排班表（四星级及以上）

6.班组人员调休、请假单（四星级及以上）","

1.各专业人员的资质证书是否在有效期内（二星级及以上）

2.员工培训的相关材料（四星级及以上）

3.排班表中每班次具备日常运行的各个专业，各专业人员数量满足运维需要（四星级及以上）

4.对门禁卡和智能化系统操作权限进行周期性复核，及时更新人员权限列表（四星级及以上）"

,,,2.基础设施维护和操作前需进行经验和技术培训,,,√,√,√,,,

,,,3.换班，调休，升职和离职等原因导致人员调整后，仍需保证每一班组能够独立完成班组日常操作,,,√,√,√,,,

,,★组织架构,1.组织架构图应有明确地汇报关系和不同部门（基础设施、工程、IT和安防）之间的工作界面,√,√,√,√,√,"要素：

1.组织架构和汇报关系（二星级及以上）

2.岗位职责中包含对关键设备管理和维护内容；(三星级及以上)

3.岗位职责中包含对各级事件的主要责任和通知矩阵（四星级及以上）

4.关键人员及人员备份（四星级及以上）

5.跨部门和跨数据中心各专业沟通机制（四星级及以上）","表单：

1.组织架构图（二星级及以上）

2.岗位职责（三星级及以上）

3.平行部门会议纪要（四星级及以上）

4.跨部门会议纪要（四星级及以上）","1.组织架构图有各级事件的汇报关系和各专业的分工界面（二星级及以上）

2.岗位职责中对关键设备的维护内容有明确定义（三星级及以上）

3.岗位职责中能够体现各类设备和各级别事件的汇报关系和各级人员的职责。（四星级及以上）

4.关键岗位人员有AB角互备（四星级及以上）

5.进行年度评估并反馈相关信息到安保物业部门（四星级及以上）

6.和园区物业有很好的沟通机制，有相关记录（四星级及以上）"

,,,2.对管理关键设备有详细的工作内容介绍（可用的和正在用的设备）,,√,√,√,√,,,

,,,3.岗位职责和通知矩阵覆盖数据中心所有的情况（可能的和正发生的）,,,√,√,√,,,

,,,4.明确关键岗位人员和备份人员,,,√,√,√,,,

,,,5.数据中心跨部门管理，涵盖数据中心运营的各项工作（设施，信息技术和安全）,,,√,√,√,,,

,"

设备维护",★清洁工作,1.保证计算机房地板上下无灰尘和杂物,√,√,√,√,√,"要素：

1.机房设备保洁管理流程（二星级及以上）

","表单：

1.设备保洁记录表（二星级及以上）",1.现场随机检查设备和机房内的保洁情况，按照无灰尘、无杂物、清洁用具放置合理的标准判定（二星级及以上）

,,,2.机房内不含易燃物品，清洁用具，运输箱和个人物品（咖啡壶，微波炉等）,√,√,√,√,√,,,

,,,3.机房清洁措施可用且执行到位，确保数据中心环境无污染,√,√,√,√,√,,,

,,★预防性维护工作,1.有效预防性维护计划（PM），其中包括维护项目，截止时间，完成记录,√,√,√,√,√,"要素：

1.预防性维护作业管理要求，明确按照维保计划实施，发起人，执行人，检查人等信息（二星级及以上）

2.供应商维护作业管理要求，明确按照维保计划实施，发起人，执行人，检查人等信息（三星级及以上）

3.具有延迟维护保养管理要求，明确发起人、执行人、检查人和生成延迟维护记录表（二星级及以上）

4.维护保养备品备件管理规定（四星级及以上）

5.维护保养仪器仪表管理规定（四星级及以上）

6.维护保养PPE（个人防护用品）管理规定（四星级及以上）

7.维护保养数据分析（四星级及以上）","表单：

1.年度维护保养计划（二星级及以上）

2.冗余设备切换标准操作流程SOP（四星级及以上）

3.维护保养流程MOP（四星级及以上）

4.延迟维护记录表（二星级及以上）

5.设备维护保养数据记录（四星级及以上）

6.维护设备清单（三星级及以上）

7.备品备件统计表（四星级及以上）

8.正常状态下供应商联系人列表（二星级及以上）

9.紧急状态下供应商联系人列表（二星级及以上）

10.供应商维保人员授权书和资质证明（四星级及以上）

11.厂家维护保养合同（三星级及以上）

12.仪器仪表校准记录（若为新采购仪器仪表校准记录可为空）（四星级及以上）

13.厂家仪器仪表校准记录（若为新采购仪器仪表校准记录可为空）（四星级及以上）

14.数据中心进场申请表（二星级及以上）","1.根据随机抽取的设备，检查是否具有统一命名标准，现场设备及标签形状，命名等是否按标准执行（二星级及以上）

2.《年度维护保养计划》上墙，对按时维保和延期维保的内容做区别标识（二星级及以上）

3.维护性工作按时完成率，二星级机房按时完成率>85%；三星级机房按时完成率>90%；四星级及以上机房按时完成率为100%，(二星级及以上)

4.三星级及以下机房有延迟维护记录表；四星级及以上机房具有延迟性维护流程，延迟维护记录表可为空（二星级及以上）

5.《维护保养流程MOP》中信息是否完整，列明维保工作需要特殊的工具或部件（四星级及以上）

6.设备维护保养记录的数据及趋势分析（四星级及以上）

7.维保设备清单无遗漏（三星级及以上）

8.备品备件统计表，以及进行补充的门限（四星级及以上）

9..供应商联系人及其主管领导联系表在设备现场放置（四星级及以上）

10.供应商维保人员授权书和在有效期范围内资质证明（四星级及以上）

11.供应商维保合同中的时间、频次、维保项目等（三星级及以上）

12.对供应商人员的进场培训材料和记录（四星级及以上）

13.维护测量工具和仪器的校准记录和计量单位出具的报告（四星级及以上）

14.厂家测量工具和仪器的校准记录和计量单位出具的报告（四星级及以上）

15.是否在下一维护时间点前完成延期的维护保养工作以及完成情况检查机制（二星级及以上）

16.现场是否设置急救设备和常用药品（四星级及以上）

17.相关急救单位联系方式是否上墙，方便查看（四星级及以上）

18.是否具备危害物资及场景地点清单并定期进行更新（四星级及以上）

19.危害物资及场景地点是否具有明显提醒标志（四星级及以上）

20.现场是否根据数据中心人员数量和设备等配备有充足齐全的PPE装备（四星级及以上）"

,,,2.预防性维护计划包含设备制造商（OEM）的维护建议,,√,√,√,√,,,

,,,3可用或在用冗余设备间详细地切换流程,,,√,√,√,,,

,,,4.完善的预防性维护保养操作（例如通过维护保养流程实现）,,,√,√,√,,,

,,,5.具备有效地质量控制流程保证预防性维护计划完成的正确性和质量,,,√,√,√,,,

,,★维护管理系统,1.有效地维护保养管理系统（纸质或者电子）能够追踪所有的可用和在用的保养活动的状态,√,√,√,√,√,,,

,,,2.维护安装设备清单（制造，型号，制造年份，安装年限，运行规格，保修信息等）,,√,√,√,√,,,

,,,3.维保工单中列出完成预防性维保工作需提前准备特殊的工具或部件,,,√,√,√,,,

,,,4.维护设备的性能和测试数据的趋势分析以及维护保养历史记录,,,√,√,√,,,

,,,5.对维护测量工具跟踪和校准,,,√,√,√,,,

,,,6.关键维护备件的清单和再次采购门限,,,√,√,√,,,

,,★供应商支撑,1.正常状态下合格供应商列表和紧急状态下合格供应商列表,√,√,√,√,√,,,

,,,2.与供应商签署的SLA中包含工作内容，维护保养计划计划，培训要求，关键系统的响应时间,,√,√,√,√,,,

,,,3.供应商派经过预先批准且满足资质要求的工程师入场流程和联系方式,,,√,√,√,,,

,,★延迟维护,1.维护工作按时完成率,√,√,√,√,√,,,

,,,2.在维护周期内存在流程跟踪延期的维护保养项目并执行,√,√,√,√,√,,,

,,☆预测性维护计划,1.有效地预测性维护计划,,,√,√,√,"要素：

1.预测性维护作业管理规定

2.设备运行情况预测性分析制度

（四星级及以上）","表单：

1.电气设备红外成像趋势分析

2.电池电压、内阻、温度趋势分析表

3.电气系统损耗

4.网络流量突变

5.柴油品质检测记录

6.机油成分检测及更换（推荐）

（四星级及以上）","1.电气设备红外成像温度趋势图

2.电池电压、内阻、温度趋势分析

3.电气系统损耗分析

4.网络流量突变

5.柴油品质变化分析

6.机油成分变化分析（推荐）

7.机油更换记录（推荐）

（四星级及以上）"

,,,1.设备巡检，运维人员按时进行并完成，巡检频度合理,√,√,√,√,√,"要素：

1.巡检范围

2.巡检路线

3.巡检检查点

4.巡检频次

（二星级及以上）","表单：

1.设备巡检指南

2.设备巡检记录表

（二星级及以上）","1.设备巡检表单是否清晰完整，没有遗漏重要设备和环境

2.巡检内容设计是否合理，没有遗漏各设备的重点关注项

（二星级及以上）"

,,,2.分析巡检数据，预测设备运行状态,,,√,√,√,"要素：

1.巡检结果质量检查

2.巡检数据和状态分析与跟踪

（四星级及以上）","表单：

1.设备巡检数据趋势分析

2.设备运行状态趋势分析

3.设备参数告警阈值设定表

（四星级及以上）","1.对巡检参数发生偏离和状态劣化的设备引入事件管理、问题管理流程

（四星级及以上）"

,,★全生命期计划,1.具备主要基础设施的部件在生命周期内进行更换的计划，安排和费用流程,,,√,√,√,"要素：

1.维护作业管理中设备全生命周期管理规定

（四星级及以上）","表单：

1.设备全生命周期组件更换计划表

2.年度维护保养计划

（四星级及以上）","1.设备全生命周期计划是否在年度维护保养计划中体现

2.更换组件或设备产生的费用是否纳入年度预算中（四星级及以上）"

,,★故障分析程序,1.所有保养中断的记录，包括日期，时间，中断涉及到的基础设备/系统，根本原因分析以及吸取的经验教训,,√,√,√,√,"要素：

1.事件管理流程（三星级及以上）

2.问题管理流程（三星级及以上）

3.变更与发布管理流程（三星级及以上）

4.知识库（三星级及以上）

5.回顾已关闭的事件、问题、变更工单，并统计分析（五星级及以上）

6.对未关闭工单的统计和跟踪（五星级及以上）

7.定期经验总结和学习流程（五星级及以上）","表单：

1.监控告警记录表（三星级及以上）

2.归档事件工单（三星级及以上）

3.归档问题工单（三星级及以上）

4.归档变更工单（三星级及以上）

5.事件工单统计表（三星级及以上）

6.问题工单统计表（三星级及以上）

7.变更管理统计表（三星级及以上）

8.突发事件统计表（三星级及以上）

9.单点故障及带病运行隐患统计表（三星级及以上）

10.知识库（三星级及以上）

11.事件管理报告（五星级及以上）

12.问题管理报告（五星级及以上）

13.变更管理报告（五星级及以上）","1.各监控子系统中告警信息与事件、问题和变更工单中的信息对应吻合（三星级及以上）

2.事件管理中应具备事件分类、分级、分派、通知矩阵、通知/处理时限、事件升级机制（三星级及以上）

3.事件工单与问题、变更工单之间的流转（三星级及以上）

4.问题管理中应具备问题分类、分级、已知错误等管理（三星级及以上）

5.问题工单与变更工单之间的流转（三星级及以上）

6.厂家的入场记录与变更工单是否对应（三星级及以上）

7.故障处理完成后是否对现场的SOP、SCPs、EOP等文档进行更新（三星级及以上）

8.应急处理过程中信息安全管控（三星级及以上）

9.将典型事件管理、问题管理和变更管理的处理和解决过程纳入知识库（三星级及以上）

10.定期对相关事件、问题、变更回顾和调研（五星级及以上）

11.对事件、问题和变更管理指标的更新，管理流程的优化和更新（五星级及以上）"

,,,2.具有确定根本原因的有效过程，识别经验教训，并采取纠正措施,,√,√,√,√,,,

,,,3.趋势分析过程,,,,√,√,,,

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培训","

★数据中心员工培训",1.对于每个新员工的培训计划，培训内容包括a)今后负责系统的运行和维护b)数据中心工作的规则,√,√,√,√,√,"要素：

1.新员工培训要求（二星级及以上）

2.培训结果的考核（四星级及以上）

3.培训不合格的再学习流程（四星级及以上）

4.培训考核认证流程（四星级及以上）","表单：

1.新员工培训计划（二星级及以上）

2.各专业设备和系统运行和各岗位相关维护相关培训材料（二星级及以上）

3..数据中心运维管理培训材料（四星级及以上）

4.现场配置流程（SCPs）（四星级及以上）

5.标准操作流程（SOPs）（四星级及以上）

6.应急操作流程（EOPs）（四星级及以上）

7.维护操作流程（MOPs）（四星级及以上）

8.全量的知识技能清单（四星级及以上）

9.员工培训计划（四星级及以上）

10..培训签到表及培训材料（四星级及以上）

11.数据中心培训考核统计表（四星级及以上）","1.保证每个新员工都进行了培训，正式操作前通过相关培训；（二星级及以上）

2.组织人员参加信息安全教育和培训，提升信息安全意识（二星级及以上）

3.培训记录与培训计划是否相符（二星级及以上）

4.培训材料能够及时更新，对更新后的材料进行新的培训（二星级及以上）

5.以人为单位制定培训计划（推荐）"

,,,"2.具有培训记录，操作示例覆盖以下方面的演练

•数据中心操作和维护的所有策略，流程和程序

•现场配置流程（SCPs）-正常情况下基础设施如何配置运行参数

•标准操作流程（SOPs）-正常情况下基础设施配置如何变化

•应急操作流程（EOPs）-数据中心在异常或者紧急情况下是如何控制和操作

•维护操作流程（MOPs）

•维护管理系统(MMSprocedures)",,,√,√,√,,,

,,,3.培训计划包括培训时间表，课程计划，所需参考资料和考勤记录,,,√,√,√,,,

,,,4.数据中心执行操作的人员具备正式的认证流程,,,√,√,√,,,

,,★供应商培训,1.培训清单上列明供应商人员进入数据中心之前应当接受的内容,√,√,√,√,√,"要素：

1.供应商培训要求（明确有人员全程陪同和无人员陪同的差异）（二星级及以上）

2.培训结果的检查（二星级及以上）

3.培训不合格的再学习（二星级及以上）","表单：

1.供应商培训内容清单（二星级及以上）

2.供应商培训签到表及培训资料（四星级及以上）

3.供应商人员维护操作内容记录表（四星级及以上）","1.对供应商培训安全和进入机房的须知（二星级及以上）

2.对供应商培训数据中心通报流程（三星级及以上）

3.对供应商维护设备所处系统架构和标准操作流程方面的培训（四星级及以上）

4.培训记录与供应商访问记录一致（四星级及以上）"

,,,2.数据中心对执行工作通报的简要流程,,√,√,√,√,,,

,,,3.供应商培训的内容覆盖数据中心员工培训内容的适当部分,,,√,√,√,,,

,,,4.培训计划包括培训时间表，课程计划，所需参考资料和出勤记录,,,√,√,√,,,

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计划、协调及管理",★场地文档,"1.正式的策略和流程文件如下：

·现场人员执行所有基础设施的操作（例如正常，紧急，异常情况下设备配置参数的变化和操作）

·现场配置：现场基础设施在正常运行情况下的配置

·标准操作：改变正常运行下的配置（例如切换制冷单元）

·应急操作：在异常或者事故情况下现场的控制

·变更管理：a)审查和批准现场变更的基准条件b)计划内变更引起的风险评估

·现场风险处置计划",,√,√,√,√,"要素：

1.供应商联系人通讯录、SCPs、SOP、EOP等在机房张贴的要求（包括地点、位置、版本等）（三星级及以上）","表单：

1.联系人通讯录

2.SCPs

3.SOP

4.EOP

5.MOP

6.事件工单

7.问题工单

8.变更工单

9.现场风险处置计划

（三星级及以上）","1.现场放置关键人员和供应商多级联系人通讯录

2.现场设备配置参数与SCPs是否保持一致

3.现场放置SOP、EOP文档

4.变更管理与事件管理、问题管理的关联性

5.风险处置计划是否覆盖自然灾害（地震、水灾等）和人为因素

6.维护性操作的记录（MOP）

7.事件、问题、变更工单按照工单号进行放置

（三星级及以上）"

,,★参考资料,"1.以下的参考文件和记录文档可供使用（场外或现场）：

·建筑图纸

·操作和维护文档

·研究（例如占地，结构，电气，机械，断路器，回路等）

·调试报告

·保修文件和预购维护协议

·操作结果自动记录",√,√,√,√,√,"要素：

1.文档的版本管理（四星级及以上）

2.文档的废止和更新修改流程（四星级及以上）

3.文档的保存入库流程（四星级及以上）

4.文档的审核、发布（四星级及以上）

5.文档的保密分级（四星级及以上）

6.文档借阅与共享（四星级及以上）

","表单：

1.文档保存清单（包括建筑图纸、设备操作和维护记录、系统架构和设备调研、设备调试报告、设备保修文件和预购维护协议）（二星级及以上）

2.文档版本更新记录表（四星级及以上）

3.文档借阅记录表（四星级及以上）","1.随机检查文档保存清单中文档是否存在（二星级及以上）

2.资料以电子或者纸质的形式集中存档备查（若为电子存档有共享给所有人员的渠道，如云盘等）（四星级及以上）

3.现场检查运维人员可获得的文档是否为最新版（四星级及以上）

4.现场检查运维人员使用的文档是否为最新版本（四星级及以上）"

,,,2.现场列出先前的参考和记录文件,,,√,√,√,,,

,,,3.相关文档集中放置（资料室），可供现场操作人员使用,,,√,√,√,,,

,,,4.文档管理流程确保原件保持最新版本，复印件能够提供给现场运维人员，供应商，设计者等,,,√,√,√,,,

,,★成本支出管理,1.数据中心具有明确的年度预算开支计划（包含维护人力成本、设备维保、维修、电费、水费等费用）,√,√,√,√,√,"要素：

1.年度预算（二星级及以上）

2.预算的执行、分析和考核（四星级及以上）

3.降本增效手段和措施（四星级及以上）","表单：

1.年度预算表（二星级及以上）

2.实际花销汇总表（四星级及以上）

","1.年度预算项目中是否包含数据中心的可能产生的费用（包括但不限于电费、水费、维护人力费、维修费、备品备件费、耗材费、物业费、客户服务费、业务招待费、咨询费、培训费等）（二星级及以上）

2.预算使用记录信息完整（四星级及以上）

3.通过精细化成本管理指导运维活动，协助降本增效，提升运维收益（四星级及以上）"

,,,2.将数据中心作为独立的运营单位进行成本核算,,,√,√,√,,,

,,,3.有效成本支出管控，推进效益化运营,,,√,√,√,,,

,,★容量管理（技术、基础设施）,1.具备机房内IT设备安装和移除的管理流程,√,√,√,√,√,"要素：

1.IT设备上下电管理流程（二星级及以上）

2.机房楼/机房分期规划和使用管理（三星级及以上）

3.容量识别与统计（四星级及以上）

4.容量预测（四星级及以上）

5.容量警戒线（四星级及以上）

6.容量超过警戒线的措施（四星级及以上）

7.容量更新（四星级及以上）

7.机房气流组织优化措施（调整送风地板出风口、末端空调布置/开关机优化、CFD验证等）（四星级及以上）","表单：

1.IT设备上下电SOP（二星级及以上）

2.机房分期建设计划（三星级及以上）

3.暖通设备容量统计及预测表（四星级及以上）

4.电气设备容量统计及预测表（四星级及以上）

5.空间资源容量统计及预测表（四星级及以上）

6.网络与传输资源（带宽、IP、ODF等）容量统计及预测表（四星级及以上）","1.IT设备上下电是否依照SOP执行（二星级及以上）

2.现场抽查设备的容量与统计表进行核对（四星级及以上）

3.容量过载时跟其他流程的衔接记录（若未出现，容量过载允许为空）（四星级及以上）

4.在用和分期待规划均应满足暖通制冷容量>电气设备容量>空间容量（四星级及以上）

5.机房是否出现局部热点（四星级及以上）

6.机房气流组织措施执行后与机房所需冷量匹配，无明显违背气流组织原则的行为（四星级及以上）

8.数据中心前沿/新使用设备、技术的知识和技能储备，如培训、学习资料等（四星级及以上）"

,,,2.计算机房楼层使用计划，定期审查/更新,,√,√,√,√,,,

,,,3.定期预测未来（例如1/6/12/24