电大市场营销资料

一、名词解释1、市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。2、多角化增长：也称多角化经营，多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自己的特长得以充分发挥，人、财、物资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。3、市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。市场营销环境可分为总体环境与个体环境两部分。4、消费者行为：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。5、相关群体：指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团休。既包括社会的、经济的团体，也包括职业的团体。五、简答题1、新旧两类营销观念的区别何在？（P14）答：（1）企业营销活动的出发点不同。（2）企业销售活动的方式、方法不同。（3）营销活动的着眼点不同。2、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？（P33）答：包括五个步骤（1）企业市场机会分析；（2）研究与选择目标市场；（3）制定战略性市场营销计划；（4）规划与执行市场营销策略；（5）实施与控制市场营销活动。3、简述企业分析其经济环境应从哪几个方面入手？（P51）答：从六个方面入手：（1）经济发展状况；（2）人口与收入，包括人口密度国民收入人均国民生产总值、个人收入等；（3）消费状况，包括消费结构恩格尔系数等；（4）消费者的储蓄与信贷；（5）与企业营销活动有关的其他行业状况；（6）物质环境状况。4、同样是购买计算机，生产者市场和消费者在需求和购买行为上有哪些区别？答：生产者为生产经营而买，需求受社会影响较大。实行专业性采购，购买类型包括直接续购、修正重购和新购三种。购买决策过程，包括确认需求等8个阶段。消费者购买是为了满足个人或家庭的需要，购买类型包括经常性购买、选择性购买和探究性购买三种。购买过程包括确认需求、寻求信息、估价比较决定购买和购后评价四个阶段。六、案例分析题答案：瘦1.响迪匪斯尼饱公司挽的错旬误有劲：挺①部对欧施洲市盆场与树美国滨及日汗本市茅场间糟环境剥差异悼缺乏重足够礼的认彩识。橡借用巾文章宫中的迅语言银“下就因故为他盟们是惊迪斯次尼，塑他们货就一松定能抚成功革!羽”达这种枯盲目辅自大毒的态致度蒙流敝了厦管理芳者的献双眼师，使产他们仁在建挠立欧科洲迪雀斯尼杏之前昂缺乏泪对整魄个欧乏洲市该场从造政治绞、经察济、默文化亚到环废境、唐法律迫等各欲个方伍面系分统的愤调研制。而蜡且，馅对美摄国迪械斯尼士无论罩从园为内布箭局设链置到言整体撕经营艰管理士体制吗的完惩全效卵仿，立使得复欧洲每迪斯汽尼对捕欧洲办游客池缺乏娃吸引西力，紧最终济走到遍了一讲发不祥可收衫拾的场地步竖。吸②楼缺乏子对国碑内外遇迪斯稳尼乐始园的历整体倘管理析控制轿。阵对任哥何一勒个跨抚国经典营的掠公司逃而言闲，如旺何协养调好杨各子泡(分抵)公售司间钱的活琴动显蔑得尤矿为重乞要。招不可渗否认狠，欧拖洲迪奔斯尼消的自言我经距营有妹助于电增强主其市士场反常应能辜力，接但缺被乏对姓各个冲迪斯核尼的顽整体添管理施协调析，造澡成了节迪斯做尼内监部美抢国与哑欧洲写迪斯连尼手恢足相洁残的清恶果填。康2.导针速对目临前欧惭洲迪侄斯尼慧出现谱的问塔题，球可以伍有针毒对性炸采取长以下左措施歪：固增设黄停车勾场，赶降低盛停车处费，吹增设塔交通状运输觉设施匠、增横加餐纵馆数梦量、稠降低斯食品蒙价格砍，提金供酒瞒类坎鼻料等贼等。虾但这策只是潮一种告“沙治标责不治毫本浴”赴的办歌法，夫欧洲弊迪斯跑尼根深本上贵对欧点洲人侍缺乏罗吸引趣力，艇为改治变这谊一局扭面：骑①净要对姥管理汤者的未观念摩进行迫更新溜，摒植弃所可谓的牺“头迪斯楚尼虚”铁式管嫁理模澡式，覆充分痰意识锄到不论同地泻域间搭的差察异，张这是丢开展子一系偿列管俊理活云动首渐要条蛋件。帮②绪迪斯本尼的销重新乎定位辟，从除根本心上要毁形成旱欧洲崇迪斯厌尼的凳特色殃。考趟虑到徐在这棋种经盒济情结况下炕，寻烤求迪牧斯尼胀的美边国化付不太风现实枣，因蚊而可盯以考陶虑将吃欧洲告迪斯痛尼定非位成箭一个敞欧洲矛最大体的娱睬乐活省动中轮心。欲在园米内增刮添各饰种娱猫乐设隆施，贞使来黎游玩明的人运得到众充分足的满硬足。甚③皂加大与宣传寨力度蔽，搞挨好公其共关慧系。爆为在钻欧洲辨游客节心目何中形驻成真怎正有束特色被的欧索洲迪胖斯尼旷，需虚要运盏用各括种营两销工敲具，航加大爪广告间宣传踏，制奏定合勿理价米格等逼等，辟同时穿，还检要有河意识竿地参疏与各适种公胃共活吸动，撇树立慧良好业公众傅形象澡，逐况步改资变欧略洲人遗对美固国文圣化先洲入为夫主的覆排斥稻态度泼。纲3.馒经悼验教圣训：益①永开拓级新市肌场之阔前，何必须避进行杠充分挤的市矿场调泉研，窜盲目愁进入昆会导杨致战易略性惨的错岭误。辽②润在详轿细调外研的保基础消上，讨充分轨意识灯到不滩同地防域间百的方咳方面际面的状差异挨，针竿对各核种差丝异有齐针对杆性地鞭进行崭调整残，增霉强为夕当地垮公众赴的可约接受第度。可③探正确叛处理燃好不浅同地鹿域间蓬公司声的关拆系。特在分酱权的畜基础超搞好炕协调盖与控赚制，碌坚决领杜绝瓦自相战残杀枕的局办面出温现。睛电大摇天堂急【市厨场营柜销学巧】形洒考作淹业二撇：剂一、置名词计解释排1、种市场暗营销固调研孩（P浓15来8）峡：就蚂是运枣用科凳学的团方法捏，有娃目的角、有清计划指、有欢系统拒在收门集、逗整理煎和分说析研芽究有列关市浊场营宽销方皇面的悉信息姐，并繁提出团调研样报告陷，以守便帮岩助管病理者姐了解椒营销炼环境牢，发体现问练题及猪机会淹，作往为市注场预肆测和砖营销母决策葱的依刑据。左2、箱市场您补缺寿者（扯P2斗06些）：葛就是糖指精执心服佣务于连总体撤市场料中的欢某些垮细分立市场衰，避仗开与粮主导懒地位获的企现业竞床争，谊只是派通过充发展亭独有盯的专路业化许经营稼来寻饰找生齿存与协发展呜空间灾的企命业。葛3、袄集中躲性市胞场策旺略（垒P2厚31拖）：共就是似企业砌选择数一个甘或少袭数几网个子炒市场哪作为仓目标搏市场应，制乏定一炎套营凝销方货案，薯集中坑力量稿为之答服务撕，争件取在降这些谨目标梢市场岸上占纸有大非量份丛额。齿4、舰商标少（P伯26挠9）跌：是穷代表敌产品阳一定菌质量哥的标聚记，碑一般管用图舟形、涛文字使符号卷注明亿在产溜品、尾产品孟包装才及各贴种形联式的洽宣传沾品上条面。把5、近市场敞定位树（P叫10忧1）宫：市限场定崖位，筒就是省针对柔竞争鸦者现爬有产摧品在扬市场拒上所览处的宏位置翅，根剖据消说费者火或用饱户对扎该种漫产品蔽某一祝属性日或特煤征的龙重视征程度荒，为弯产品乎设计铁和塑糖造一后定的斩个性收或形需象，挎并通菜过一洲系列丢营销昨努力赏把这双种个鼠性或会形象放强有脸力地刻传达籍给顾免客，担从而鄙适当搅确定航该产驼品在钟市场砖上的碎位置单。井五、袄简答逮题响1、续简述草市场携调研吊的程卧序？有（P皇93浩）写答：租有效材的市盐场调覆研的崭程序傅一般肚包括爪五个毁步骤抵，依雁次是晓：确艳定问摸题和舰研究丈目标钻—池制定但调研叠计划新—仓收集犁信息梳—搬分析震信息蛾—殿提出茂调查景结果当。狭2、捕目标漆市场食营销麦策略乳有哪坛三种脆？（顽P1英37累）速答：辉有三俗种（香1）雹无差伶异性暖市场沉策略烟，即盏用一猴种商裁品和愈一套府营销属方案疲吸引蚁所有廉的消毫费者千。（冒2）保差异善性市昌场策辛略，宪即企祝业针营对每殃个细慕分市榆场的狂需求区特点拾，分龙别为佛之设虫计不梁同的蜘产品敏，采液取不病同的诵市场投营销特方案唱，满束足各殃个细剂分市隶场上传不同饰的需刘要。等（3抛）集容中性尺市场瓶策略旱，即掌企业雕选择候一个僚或少阴数几厦个子春市场咱作为地目标槐市场呈，制劝定一高套营沃销方摧案，御集中营力量伤为之舅服务工，争施取在柜这些叛目标环市场变上占召有大浙量份距额。磁3、常包装瞎策略呈有哪炸些？障（P棉15期7）见答：搞⑴确类似弱包装汪；惩⑵庆等级近性包社装；挤⑶乱组合姨包装绢；询⑷剑再使邻用包匹装；擦⑸望附赠伪品包欠装；兔⑹针改变姐包装萍。捏4、奔什么孙是避胃强定贞位策推略？医其优贩缺如然何？志（P戚14墙1）霸答：朗避强楚定位艳策略湖是指个企业授力图勾避免诸与实刑力最歇强或嘉较强昂的其她他企况业直释接发比生竞读争，伏而将饼自己耐的产划品定旺位于郊另一效市场丰区域恋内，锯使自葛己的赞产品杏在某要些特炸征或抗属性撇方面使与最警强或扭较强割的对言手有夸比较扬显著鸭的区冰别。灭避强汤定位徐策略防的优彩点是纹：能皮够使校企业倚较快想速地唱在市令场上肌站稳论脚跟多，并母能在俯消费宽者或要用户释心目各中树眯立起壮一种裤形象体，市群场风作险小压，成购功率营较高界。透避强怀定位载策略菌的缺例点是涌：避腿强往示往意狗味着纤企业识必须盛放弃寿某个闭最佳昂的市马场位榨置，搜很可洞能使赏企业循处于蹈最差迈的市黄场位洽置。疲5胸、市繁场细抢分有办什么次作用撤？（女P1葱30东）弯答：门⑴渔有利使于企骗业发扛现和谢比较雀市场炮机会减；匠⑵茎有利训于企堡业有签效地波分配描人财些物力灭；针⑶该有利站于企抱业自遗身的弱应变拐能力在。镇六、族分析禽题热[答访案要划点]滑1、钞在目扰标市孕场上奖采取虑差异共性市纵场策为略；尾在市览场定么位上喷采取僚避强柱定位贴策略锻；在粥产品富组合好上采廉取扩诸充产辣品组漆合策复略；毒在产飘品定已价策匪略上皂采取偶渗透矮定价伪策略予；血2、督产品秘组合块宽度海为6鲁；动3、甲方便型面产誓品的舱组合泄深度惧是1饶5。刚电大彻天堂烛【市康场营海销学日】形腹考作懒业三青：扶一、视名词性解释识1、粘需求旧导向正定价医法（架P1摇82琴）：跨是以是消费裂者的英需求辨为中害心的钓企业超定价风方法吧，它臂不是池根据旷产品峡的成店本，徐也不嫁是单宽纯考导虑竞稍争状鬼况的绑企业州定价寇。而绑是根甲据消舰费者秘对商稀品的讲需求醒强度楚和对勇商品朋价值周的认庄识程慧度来拍制定斗企业杜价格笋。具祝体有世理解羡价值挖定价欲法和彼区分弊需求果定价微法两私种。黄2、点批发遭商（格P2徒07绘）：盘批发恨指在钳产品社流通丰过程趣中，宇不直流接服神务于窜最终居消费效者，题只通族过转掉售等银零售篇方式花实现主产品艘在空困间、斤时间毕上的假转移睛的中季间环师节的塞统称棋。以拖批发怕经营享活动内为主链业的介企业狮和个畜人就梦是批舟发商即。元3、秋网络纯营销弯（P事22探2）拐：指鸭基于发互联换网的到新型异营销笼方式芒，即握企业捉以现薪代营府销理瑞论为忍基础就，以疑互联凑网为漏基本阴手段苹，从选而实日现营算销目饼标的掀一种贱营销健方式薯。统4、梦产品奋生命秧周期芬（P患16宗0）铜：可难以理耗解为甲一种梁产品蒜在市仿场上狠产生慕、发嫁展直瞎至被战淘汰对的过崇程。滚5、加直效篮营销塞（P傻21封4）夕：一邻种为挥了在鹊任何躺地方你产生涌可度末量的城反应斧或达军成交对易而嫁使用否的一胶种或掉多种糠传播铸媒体梨的交拦互作闸用的必市场夺营销陕系统利。栏五、跑简答躺题披1、把撇脂致定价提策略拌和渗革透定击价策碰略各典自适践用于配什么盆情况隙？（范P1勒89标）忽答：姑实行费撇脂亦定价过策略虫必须牢具有沸的条公件是顿：（河1）攀新产潜品比倘市场覆上现访有产床品有船显著歉的优拍点，舅能使植消费判者燥“洁一见繁倾心肉”扁；（惕2）牵在产崇品初丑上市蓄阶段制，商系品的肾需求拌价格烛弹性理较小牢或早谈期购掠买者奥对价采格反臂应不峰敏感砍；（去3）勇短时烈期内勿他人泉仿制宽比较按困难持，竞祥争对辜手少路。此就策略毯的优毒点是箱，尽句早争碎取主膨动，郊达到眠短期织最大探利润退目标厨。兔采用塘渗透项策略肾的条蓝件是口：（财1）或商品衬的市台场规酒模较碍大，净存在涨着强咏大的厌竞争委潜力踢；（味2）斩商品跑的需午求价处格弹于性大龙；（昨3）模通过丸大批裕量生桐产能雄够降晕低生索产成厉本。隐2、追以你后所熟陶悉的蕉一种停产品陪为例廊，说扑明商衫品销锅售过负程中雄是否凳一定敌要有凡中间俩商介法入，磁如果秒有，堂他们辨执行肯了什梦么功腐能？林（P痕20筒7）抬答：爱如香败烟是我一种谦必须阴经过跨中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信落任感林,提尘升企梅业的屯形象时。滩缺点夏:营厚销成觉本提呆高；渴可能衡引起蚕企业们经营嚷资源蓄和注逐意力裕的分纸散；愁各细罢分市再场间徐可能海会出应现果“滚互斥闸”虽和替塌代效剃应。面适用刚条件匪：企睁业实狱力强蹄、产夫品差运异性倍大、暑异质授市场姓、产林品进坚入成同熟期停及竞廉争激胞烈时句采用持。算集中赔性营驱销策做略：淘优点睡:可刃以节霞省费范用；模可以夏集中薄精力猛创名祖牌和旨保名率牌拦缺点骡:经言营风摩险较兄大毕市场凝定位认（对鞋抗定超位策径略、置避强安定位蓝策略孔、填粥补定泄位策部略）慌4、帖产品狭整体晃概念说（三竹层次框及内究容）协P1全62红叔袍产品壁是一罩个整碎体概蝶念，滨它由平三个轨层次弄构成宋，即旋核心限产品严、形岁式产许品和浆附加研产品超。捞这筝核心码产品够是指程产品侵提供荡给消断费者瑞的实强际利肾益和墓效用凉。骆箩锹形式期产品沿是核画心产殖品所讯展示静的外异部特优征，延也就辣是核泰心产岛品借笨以实林现的芳形式斥。主亏要包援括产堪品的技品质刺、特刚征、猪造型蠢、商扭标和柴包装旧等。使考浪附加注产品伪是指浑消费逼者购式买某贸种产隆品时谣所获获得的乎全部艰